37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

4.03.25 совершаю обыденную операцию, кладу деньги на карту через банкомат, а потом перевожу между своими счетами в этом же банке. Спустя 4-5 часов получаю смс, что карта заблокирована. Что ж, бывает, думаю я и звоню на горячую линию. 28 минут ожидания с прослушивание какой то мерзко скрипящей мелодии и о, чудо. Оператор ответил. Представился, рассказал суть проблемы, кодовое слово и. д., подождал пару минут и получаю ответ, моя карта заблокирована по подозрению в мошенничестве. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Спрашиваю, что хотя бы теоретически в моих действия мошенического могли усмотреть? Ничего внятного в ответ не слышу. Прошу разблокировать карту, был послан... 

В офис банка. 

По итогу в офисе оказалось проще получить новую карту, чем убрать не понятную блокировку. Не маловажный момент, за все время знакомства с Газпром танком я совершил всего 4 операции, 2 раза внёс деньги через банкомат, 2 раза переместил между счетами. Люди, бегите с этого банка если не хотите остаться с заблокированный картой где ни будь не дай бог за границей. Прошу прошения за много слов. Эмоции. 

Хочу выразить огромную благодарность представителю вашего банка, Г-ну Ашоту. Я планировала встречу для оформления новой карты, но в последний момент возникла необходимость изменить место встречи, т.к. сама не из города и постоянно перемещалась по городу по делам. Я обратилась к Ашоту с просьбой, и он без проблем согласился. 

Мы встретились в более удобном для меня месте , что было очень приятно. Ашот оперативно провел оформление карты, весь процесс занял всего около 10 минут! Ашот качественно проконсультировал по ставкам накопительных счетов и предупредил , что ключевая ставка ЦБ осталась неизменной и банки могут снижать ставки по вкладам и накопительным, соответственно я поняла что нельзя упускать возможность открытия накопительного счета в 24%

Я осталась довольна качеством обслуживания и тем, как быстро и удобно прошло оформление. Спасибо Ашоту за её терпение и отзывчивость! Буду рекомендовать Газпромбанкбанк знакомым.

Добрый день! Была подана заявка на кредит под залог недвижимости 04.03.2025 г. Был приглашен в отделение банка по адресу Рязанский просп., 71, корп. 1, Москва. Где началась так скажем вакханалия. По телефону кол-центр сказал что данная процедура займет до 30мин а оказалось что все 4 часа так же сказали что достаточно письменное заявление супруги для оформления но по ходу заполнения заявки оказалось что нет еще и нотариальное соглашение супруги. Спустя полтора часа мы съездили к нотариусу взяли это соглашение, вернулись в банк. Далее еще 2,5часа заполнение анкеты от незнающего специалиста П-ой А.В. но к ней особо претензий нет за исключением поданной заявки на кредитную карту без моего ведома. После подписания кучи документов мне сказали, это не надо все будет электронное подписание. Я оплатил электронную подпись, подписал все электронно. После чего мне позвонил сотрудник и сказал что документы ушли в росреестр на залог все хорошо и в течение часа деньги придут. 05.03.2025г. денег нет договора нет информацию не кто не предоставляет. В чате банка ответ не дают говорят посетите отделение Что за бред ? Я уже все подписал зачем мне второй раз подписывать? 7 «Якобы профильных специалистов» которое не знают что с этим делать и не могут дать ответ по горячей линии.  

давно не являюсь клиентом банка, срочно понадобилась справка для госслужащих супругу, позвонила на горячую линию - долгое ожидание, затем звонок и вовсе сбросился, а после долгого обслуживания специалистом - выяснилось, что и вовсе справку заказать нельзя!!! нужно обращаться в офис банка, а у меня грудничковый ребёнок и банк никак не хочет идти навстречу, хорошо, что больше не являюсь клиентом банка!

Хочу поделиться своим мнением о данном банке и его "премиальном" обслуживании. 

Искал для себя вариант размещения денег с дополнительными бонусами. Предложений на рынке сейчас много, остановился на Газпромбанке, т.к. понравилось предложение для премиальных клиентов получить абонимент в спортивный зал. При внесении определенной суммы должны быть доступны залы World Class, на которые я и рассчитывал. 

1) Получил карту, для знакомства позвонил ассистент моего менеджера, которого еще раз попросил подробнее рассказать про спорт. Информацию подтвердил, что от определенной суммы залы World Class будут доступны. По итогу оказалаось, что деньги должны пролежать месяц, а только потом смогу получить бонус. Как понимаю, никто проверять консультацию сотрудника не стал. Сказали, что ничего сделать нельзя, вы подписали договор и должны были с условиями ознакомиться.

2) Представитель во время доставки карты сказал, что услуга оповещения об операциях платная, для премиальных клиентов в том числе. Оказалось, что это не так. Сообщил про это поддержке, на это не обратили внимание, проверять консультацию не стали, даже не извинились. (мелочь, но показывает, как банк работает над качеством)

3) Когда открывал накопитеьный счет, хотел пообщаться с поддержкой про его открытие. Ждал ответа в чате час, оператор подключился, сказал что много обращений и попросил написать позже. 

Пишу еще раз, следующий сотрудник вновь пишет точно такое же сообщение. На мою просьбу составить жалобу на такие ответы ничего не сдлали.

В целом поддержка в чате за целый день не смогла мне отвтетить на мой вопрос, писали какие-то шаблоны без ответа на мой вопрос. Смог получить ответ уже только в другой день на звонке

4) Хотел поучаствовать в акции с 35% кэшбэком, оказалось она не для премиальных клиентов. В качестве аргумента ассистен менеджера, сказал, что у меня будет 15% кэшбэка. Уже потом я сам нашел, что для такого кэшбэка тратить нужно тратить от 200 000 руб., хотя я сказал в разговоре, что покупок делаю не много. По этому поводу уже не стал обращаться, т.к. понял, что банку все равно на качество работы его сотрудников.

По итогу, любая коммуникация с банком - это какой-то ужас. Уровень поддержки даже близко не стоит к премиальному. Рекомендую 10 раз подумать, если захотите воспользоваться услугами данного банка.

3 суток пишу в поддержку в приложении отвечает только бот , наверно банку с народным достоянием не хватает шекелей чтобы нанять дистанционных людей . Вообщем ,кто захочет завести карту знайте что останетесь 1 на 1 с проблемой или вопросом на неделю , а может быть и больше пока мне никто не ответил...

Являюсь клиентом Премиум Газпромбанка с октября месяца. До этого был клиентом привелегия ВТБ( лучше бы там и остался), но Газпромбанк заманивает как бы своими плюшками которые на первый взгляд кажутся привлекательными и заключительный этап это выдача кредитной карты которая бесплатна только при обслуживании Премиум и все можно сказать вам деваться некуда. Каждый месяц я выполнял все условия для продления Премиум бесплатно. Но видимо бесплатно Премиум продлевать не интересно, 18 февраля мне поступил звонок из банка о том что : произошел какой-то технический сбой, извинялись,и какой-то сотрудник отключили мне Премиум и попросили что бы я его подключил в личном кабинете И БРОСИЛИ ТРУБКУ!. Я в личный кабинет а там ОПА за подключение 2999 рублей!. Я звонить на горячую линию, составил обращение, но ответа не поступало. 21 числа я обратился в отделение по адресу Московский проспект 205. Естественно отстояв в очереди 30 минут ( да да привыкайте Премиум в Газпромбанке в отделении по этому адресу это очереди от 30 минут). Меня принял менеджер Премиум мужчина, он опять же извинился, сказал что моя ситуация это ошибка айтишников. Говорит: сейчас я повышу приоритет по вашему обращению, и ваш вопрос решится скорее всего сегодня. Дальше по схеме минут 15 он впаривал мне карту зарубежного банка. Но я ответил отказом, потому что помню как мне впарили кредитку *бесплатную типо* но уже как две недели как она стала платная из за отключения Премиум.

А дальше до 3 марта небыло ровно ничего, менеджер премиум даже не удосужился позвонить и узнать как обстоят дела с моей ситуацией. 3 марта я регистрирую новое обращение, с жалобой. В этой жалобе я отметил что за две недели мои финансовые потери составили 15000 рублей.( платная кредитная карта, отключение от программы Премиум Спорт, приходиться платить за спортзал, все подписки из газпромбонус стали платными, а у меня их штук 10). Вечером 3 марта я получил сообщение о том что 4 числа мне назначена встреча в 1300 в отделении на Московском 205. Я приехал, на входе меня встретила девушка, я показал сообщение она пошла в кабинет к начальнику и минут через 5 вышла, и говорит: Извините но вчера была ошибочная рассылка нашим клиентам о назначении встреч! Еще раз приносим извинения!

Тут если честно я обалдел мягко говоря, я ехал час с другого конца города чтобы это услышать. Я потребовал с нее встречу с руководством, нехотя она выдала мне талончик к менеджеру Премиум, и я встал в очередь.
После ожидания в очереди меня приняла менеджер Премиум Дарья, минут 10 изучав мой вопрос она дала мне лист бумаги и сказала пишите!, я спросил что писать? А она сказала пишите все! нужно типо по новой подавать жалобу на бумаге, тогда ее точно рассмотрят!(тоесть до этого не рассматривали?) Я ей мягко говоря объяснил что как минимум что 21 век на дворе. Она вышла из кабинета с кем то посовещалась, зашла через 5 минут и сказала что взяла контакт директора по сервису и обслуживанию премиум, и сейчас мы составим ему письмо она его отправит и мой вопрос решится очень быстро. Вообщем я ей все подробно изложил она сказала что письмо отправила, пообещала позвонить сегодня(3 марта), но не удосужилась взять мой телефон или контакт для обещаного звонка! Я ей об этом сказал, опять услышал тысячу извинени, она достала телефон из какого то ящика, я ей продиктовал номер и она его записала туда и сбросила мне вызов. Как вы поняли сегодня уже 4 число, никто мне обещанный звонок не сделал. Я даже не уверен а было ли какое-то письмо директору по сервису Премиум?.

5 марта через мобильное приложение ГПБ я сделал два платежа за ЖКУ по QR-кодам в квитанциях. Однако в истории операций оплата за электроэнергию 227,17 руб. прошла с кодом МСС 4990, что соответствует ЖКУ, а вторая оплата за воду, отопление, мусор...5059,79 руб. прошла с кодом МСС 6012, что не является ЖКУ. С большим трудом дозвонился до опаратора горячей линии Ксении, которая сообщила, что код МСС определяется якобы автоматически и не может быть изменён! Это полное безобразие! Я плачу по таким квитанциям по QR-кодам во множестве банков и никогда не возникало подобных ошибок! Требую исправить ошибку банка или просто учесть этот платёж 5059,79 руб. при начислении кешбэк в соответствии с программой лояльности.

03.03.25 мною отправлен перевод из Т-банка на свой счет в Газпромбанк. Информация о счете в ЛК отсутствует. По словам операторов (ответ добывался 1 час 30 минут, столько длился наш диалог с 3-мя операторами!) счет относится к заблокированной карте. Карту я тоже не вижу в своем ЛК. В результате у меня нет информации, поступили ли деньги, отправленные мной, и как их перевести на счет действующей карты.
05.03.25 снова были написаны вопросы в чат - почему не вижу счет, поступили ли деньги, как их перевести на счет действующей карты. За 1 час пребывания в чате сменилось (!!!!) операторов, никто ни разу не ответил ни на одинй мой вопрос. 

В чат было направлено платежное поручение, где видно, что отправитель и получатель платежа - я, отправлены скрины из ЛС с подтверждением, что счет и карта мне не видны. Никакого решения вопроса нет. Потрачено столько моего рабочего времени впустую. Как был ужасный банк, так и остался.

"Газпромбанк - это не компетентные специалисты, сидящие в отделении банка и отвечающие из колл-центра. Вы меня обманули с условиями карты при её открытии." - так звучит мой отзыв о банке, который отвратительно долго рассматривает обращения, не слушает записи разговоров со своими специалистами, а также не просматривает камеры, когда клиент был в отделении банка, также прикрывая своего некомпетентного специалиста! 

26.12.2024 г я открыла новую дебетовую карту в АО Газпромбанк. Специалист, выдавшая мне карту - не знает условий по карте, так как сказала мне, что у меня будет кэшбэк 2% на ВСЕ покупки, а потом, как отключатся привилегии - 1,5%.

При этом не сказала, что есть перечень категорий именно по ПОКУПКАМ, которые, оказывается, не входят в название "ВСЕ ПОКУПКИ", и это просто в голове не укладывается!!!  

Дальше, 2.01.2025 г я ещё раз позвонила на горячую линию банка, всё расспросила у специалиста, с примерами покупок, где меня также ввели в заблуждение и предоставили неверную информацию, что за ВСЕ ПОКУПКИ начисляется кэшбэк по моей карте - по программе, что мне присвоили в отделении банка!!! 

Это ужас, так как я 5.01.2025 г, когда позвонила на горячую линию, и узнала о том, что категория Автоуслуги, обычный магазин, не входит в категорию за ВСЕ ПОКУПКИ, ещё и по программе ПОНЯТНЫЙ кэшбэк, то я, конечно, была в шоке от банка. Даже нечего здесь добавить! 

Сразу же составила тогда обращение, чтобы мне доначислили кэшбэк, так как я потеряла 14 руб, а могла тогда, если бы меня правильно проконсультировали специалисты Газпромбанка, рассчитаться картой другого банка (в частности, это Совкомбанк), и получила бы эти 14 руб в другом банке, не потеряв кэшбэк!!! 

Второе, у меня была крайняя покупка 26.01.2025 г, когда Газпромбанк ещё не отключил свои "Привилегии", и кэшбэк у меня должен был быть 6 руб, а не 4 руб, как начислили в банке!!! В итоге, 4 руб вместо 6 руб, позорище. Вы такие мелочные, Газпромбанк, просто нет слов. 

В итоге по обращению от 5.01.2025 г ответа вразумительного я так и не получила, составила повторные обращения, одно из них - ЖАЛОБА: 2177465 и 2227403, которые банк не понятно как вообще рассмотрел, так как судя по ответам, разговор со специалистом на горячую линию от 2.01.2025 г НЕ ПРОСЛУШИВАЛ И ЗАПРОС НА ВЫЯСНЕНИЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА НЕ ДЕЛАЛ!!! 

ТАК ВОТ, ГАЗПРОМБАНК, ЕСЛИ МНЕ НЕ БУДУТ ДОНАЧИСЛЕНЫ 16 РУБ кэшбэка, то я не буду пользоваться вашей картой вообще, а когда подойдёт срок сгорания начисленного кэшбэка, досовершу операции, чтобы я смогла его вывести, и больше с вашим банком не буду никогда иметь никакого взаимодействия, вам это понятно?!? 

Скриншоты, подтверждающие мои слова, я выложу здесь дополнительно, прямо в отзыве, чтобы все могли посмотреть и убедиться в том, насколько некомпетентные специалисты работают в вашем банке и как вы их прикрываете, настолько безобразно рассматривая обращения! 

Это ужас, лояльности к клиентам, начавшим пользоваться вашей картой просто НОЛЬ!!! 

СКРИНШОТЫ:

https://disk.yandex.ru/i/r4GWUD0yCRVZtg

https://disk.yandex.ru/i/UOQtRdWD4YUDhw

https://disk.yandex.ru/i/pfAZ1wYtUkhDgw

https://disk.yandex.ru/i/PmTYtDPG20lwBQ

После получения карты от агента, оказалось, что когда то давно я уже сталкивался с Газпромбанком и в базе мой старый номер телефона. Привязать новый можно Только в отделении. Посетив офис в выходной день, мы с семьёй провели в нём час, при том что мы были с ребёнком, мы не знали, что обслуживание так долго у них происходит и этот факт существенно испортил впечатление от визита. Когда наконец-то я оказался у сотрудника, он исправил номер на действующий и заверил, что скоро всё заработает. Но нет. Не заработало ни спустя сутки ни в последующее время. Звонки на горячую линию не принесли результата, дождавшись очереди мне говорили одно-вам нужно снова приехать в офис. Пережить ещё один визит туда, мне очень не хотелось, но в итоге пришлось. Была та же картина - ожидание. В добавок ко всему, не смотря на очередь, одна сотрудница встала и ушла на обед и затем на перекур, а это было ещё 11 утра. В общем настроение стремительно таяло. Спустя час я попал к сотрудница Екатерине и она поведала страшную тайну, мне поменяли номер, но не привязали его к карте. Она действительно долго что-то делала в системе и в итоге мы победили. В общем проблему решили, но каким нервами и временем. Спасибо сотруднице, она единственное приятное впечатление о банке.

Здравствуйте.

Около полугода являюсь премиальным клиентом банка. 

3.03.2025 года обратилась к своему персональному менеджеру с просьбой оформить страховку на спорт (опция "спорт"). Получила ответ, что для оформления нужен паспорт и моё физическое присутствие в офисе. (Не знаю для каких целей и в чем проблема оформить дистанционно, может хотят удостовериться, что я живая-здоровая-не со сломанными ногами?)

4.03.2025 приехала в офис по адресу г.Новосибирск, Дуси Ковальчук 179/2. Принял меня сторонний сотрудник Эльмира. Предъявила себя, предъявила паспорт. Эльмира связалась с Мариной (мой персональный менеджер и начальник данного отделения) по моему вопросу и после я получила ответ: я оформлять не умею, а менеджер мой занят, т.к я явилась без предварительной записи и что я должна записаться на другой день, чтоб оформить страховку.

На просьбу оформить ее уже без меня и прислать электронно или я потом заеду заберу ее в удобное время ответили отказом.

И я вот вообще не понимаю этой ситуации. Есть рабочие часы банка. Есть прием клиентов в это время. Да, для удобства некоторой категории клиентов создали персонального менеджера и возможность записи по времени. Но это сделано для удобства клиента. А не так, что клиент теперь не может посетить офис в удобное спонтанное время, не сможет получить услуги, потому что сотрудник принимает исключительно по записи. 

Извините, но это должно работать не так. Менеджер для удобства клиента, а не клиент должен подстраиваться и записываться под свободную минутку в рабочем дне своего персонального менеджера.

Может тогда лучше вообще отказаться от этой опции - "персонального менеджера? Чтоб зашел в банк, попал к любому освободившемуся сотруднику и оформили тебе всё, что надо. А не вот это вот всё... запишитесь на конкретное время, приедьте второй раз через весь город, чтоб вас приняли, а сейчас "идите отсюда, ибо вы без записи"

Уж очень странный сервис. Очень. В том же красном банке персональный менеджер делает всё дистанционно. А если зашел в отделение тебя примут по живой очереди, а не скажут, что сегодня некогда, приходите только по записи.

Доброго времени суток! 

Мною были открыты вклады в Газпромбанк онлайн через личный кабинет. Со слов специалиста горячей линии я смогу договор вклада получить в любом отделении банка.

В связи с необходимостью обратилась непосредственно в отделение банка с просьбой выдать на руки копию либо дубликат Договора вклада, но мне было отказано ввиду отсутствия в банке Договора, якобы могут дать только Заявление на открытие вклада никем не завизированное просто текст на бумаге, либо Условия банка для открытия вклада подписанные менеджером текущей датой. И такая история в нескольких отделениях. Колцентр уверяет, что сложности нет нужно прийти в отделение и всё! Но в отделение ответили, что колцентр даёт некорректно информацию.

Таким образом мои нервы и время потрачены, два дня в отделениях не смогоа получить договоры.

Прошу разобратся.

25.01.25 решила оформить дебетовую карту в Газпромбанке. На личную почту пришло сообщение, где можно было выбрать подарок: оформить дебетовую карту Газпромбанка по ссылке и получить кешбэк 1000 бонусов. При условии совершения покупок на сумму от 1000р. Было сказано, что если совершить покупки до конца месяца получения карты, то в срок до 25 числа следующего месяца ожидайте получение 1000 бонусов. До 31.01.25. Я совершила покупки более, чем на 1000р.- условие было выполнено! Но как оказалось напрасно я была уверена в правдивость акции от Газпромбанка! Я прождала начисления бонусов до 25.02.25 и решила написать в чат мобильного приложения. Моё обращение было зарегистрировано и сообщили, что в срок до 19.03.25г. оно будет рассмотрено. По факту рассмотрели намного быстрее, уже зайдя в чат 5 марта я обнаружился наличие ответа, конечно, не в мою пользу. Ответ был отрицательный, что я вне акции, т.к. не соблюла выполнение условий, ссылались на какие-то документы на сайте Газпромбанка. К слову, я так и не смогла их найти на сайте. И какие условия я не выпонила- тоже загадка! Карта была оформлена по ссылке, покупки сделаны, сроки соблюдены- вот все условия, которые озвучивались в момент получения приглашения оформить карту. Зачем тогда все эти сложности и заманухи? Вобщем осадочек остался.

Я обратился ДО № 015/1011 "Василеостровский" для открытия накопительного счет для новых клинтов. Мне менеджер сообщил, что открытие возможно в отделении банка только при получении карты с обслуживанием стоимостью 590 руб. Данный сотрудник сообщил, что иным способом открытие накопительного счета в офисе банка невозможно. Однако, у меня родственник открывал данный накопительный счет для новых клинтов и ему в данном банке была выдана карта с бесплатным обслуживанием. На сайт банка также указывается, что при открытии данного накопитльного счета карта выдается с бесплатным обслуживанием.

Сегодня, 4 марта, курьер Газпромбанка Александр привез дебетовую карту моей свекрови. Впервые вижу такого грамотного курьера. Мы с мужем участвовали в акции "35 % на все самое важное", а теперь и свекровь, глядя на наш кэшбэк захотела. Но условия изменились, и курьер подробно рассказал, что именно стало по-другому и дал много ценных советов, например он отметил, что 35% за оплату ЖКУ можно получить только, если оплачивать в приложении по куар-коду или через Газпром pay, а также рассказал о выгоде пакета Привилегии. Ранее свекровь оплачивала ЖКУ на КВЦ, а значит могла остаться без кэшбэка. Кстати, представитель банка приехал вовремя, что тоже немаловажно. Побольше бы таких грамотных и пунктуальных!

04.03.2025г. Пополнила текущий счёт и перевела деньги на накопительный счёт с приветственными процентами. Деньги с текущего счета ушли, но счёт не открылся и денег нет. Хотя в выписке по операции все проведено деньги ушли с одного счета на другой. В итоге денег нет и когда появятся неизвестно. Что делать не знаю. Отвратительная работа банка.