37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всё отлично. Спасибо за высокую квалификацию сотрудников ( в частности Данил Семёнов г.Якутск ) . Ведь уровень Банка виден по тому как клиент получит ответы на Все Свои вопросы . Спасибо что у Вас такие квалифицированные специалисты которые компетентны во всех направлениях . Являюсь клиентом многих банков .

Меня зовут Б-н Алексей,ФССП наложила арест на мои счета,после чего я оплатил задолжность и фссп разослало отмену по ЭДО,все банки где были счета сняли арест и я могу пользоваться счетами,но Ваш банк целеноправленно издевается,сначала вы не видите письмв по ЭДО,хорошо,я принес в Ваш банккопию об отмене,подождал 3 дня и мне написали смс что нужен оригинал этого постановления и соправолительное письмо. Хорошо,сходил к приставу,получил всё,что вы запросили,отправил по почте,Вами письмо получено 15 октября,17 числа ограничения не сняты и на горячей линии говорят что письмо об отмене постановление по закону теперь считается что начата процедура взыскания!!!Этот абсурд для здравомыслящего человека невозможно понять.На вопрос почему тогда вы не списываете деньги со счета на котором 1,8 млн рублей,говорят что надо составлять обращение,котооое будет рассматриваться 30 дней.Верните мои деньги.Вы самый ужасный банк.

Здравствуйте!

17.08.2023 года мной был открыт вклад в Газпромбанке ( могу предоставить скриншоты). 16.11.2023 вклад закончился и проценты не были полностью выплачены. Через поддержку банка в приложении мной была составлена заявка №1508343 с требованием проверить выплату и доначислить невыплаченные проценты. Сегодня 17.11.2023 мне прислали ответ в виде смс, что "факт недоначисления процентов по вкладу не установлен". Я попросила в банке прислать мне развернутое объяснение, тк существуют элеменатрные законы математики где известна сумма и известен процент, посчитать его не составляет труда. Почему же при проверке не смогли корректно посчитать процент? Банк отказался предоставлять мне данное объяснение. Прошу при помощи данного сайта представителей "Газпромбанка" дать мне ответ с просьбой показать расчет как получилось, что расчет ведется по непонятным мне законам математики.

Сегодня весь день пытался добиться ответа от представителей ГПБ по поводу списания денежных средств в размере 14 тысяч рублей. Название операции Изменение баланса, но ни в отделение банка ни в колл центре не видят операцию которая была совершена 17.11.2023 в 6:22

Это просто ужас. Никто не может объяснить что это за списание, ссылаются на переводы на накопительный счет, но операция по нему уже была проведена 16.11.2023 в 1:12. По итогу имею -14 000 которые ушли в неизвестном направление, и никакого внятного ответа ни в Колл Центре, ни в офисе, ни в чате приложения. 

Наконец то нашла время для написания отзыва, на этой неделе стала обладательницой кредитной карты Газпромбанка с бесплатным обслуживание и льготным периодом 180 и уже успела сделать покупку по карте))) Давайте начнём по порядку заказала карту в пятницу вечером и уже в понедельник мне привез её представитель Михаил. Я работаю до 18, подстроился под меня и подъехал после 18 и провели встречу. Всё рассказал по встречи, помог установить приложение, рассказал про страховку. Всё отлично) Рекомендую!!!

Когда в офисе берёшь талон платёж-перевод, возможно вас не вызовут никогда, объясняя что каждый оператор занимается своими функциями, хотя все могут это сделать, у них свой приоритет, сначала кто кредит будет брать, потом кто счёт или вклад открывает, потом уже кары дебет или кредит, на очерёдность талонов им наплевать.

Добрый день.
На руках имеется значительная сумма честных заработанных денег. По всем параметрам меня устроил "Счет накопильный" Газпромбанка. Базовая ставка 9%, + повышенная +6% для новых клиентов, итого 15%. Счет открывается через приложение при наличии карты.
Чтобы облегчить работу сотруднков в офисе, оформляю заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту прям на сайте, наивно полагая, что приду в офис с хорошим настроением и получу карту, с минимальными временными затратами открою счет и стану богаче ровно на 15% годовых!
Вбил все свои ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные. А в конце заявки выводится надпись: "Куда и во сколько подъехать курьеру?"
Стоп! Какой курьер? А где вариант: получить карту в офисе?

Здесь следует пояснить, чисто из принципиальных соображений не вызываю курьеров доставки банковских карт, чтобы не фотографироваться, а равно предоставлять свою биометрию банкам.

Не закончив оформление карты, вышел из заявки.
Далее мне звонят из горячей линии ГАЗПРОМБАНКА: Вы не закончили оформление заявки на ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ. Куда приехать курьеру?
Объясняю им, что вариант курьера мне не приемлем и получу карту в офисе, предварительно уточнив: нужно ли фотографироваться в офисе банка при получении карты?
Услышав ответ: "При получении карты в офисе фотографироваться не надо!"

Я радостный и улыбающися с пачками денег направился в офис ГАЗПРОМБАНКА в ожидании своих 15% годовых на заработанные честным трудом деньги.

С хорошим настроением сажусь к специалисту с намерением открыть счет "накопительный" аж с 15% годовых.
Выслушав специалиста и еще раз поняв, что условия меня устраивают, с улыбкой на лице намереваюсь открыть счет.

При оформлении карты, специалист мне заявляет, что необходимо сфотографироваться, чтобы подтвердить мою личность.
На вопрос: зачем фотографироваться? Вот паспорт, вот я. Специалист заявила, что т.к.я самостоятельно ввел свои данные на сайте, то теперь обязательное фотографирование?
Что?
В ходе дальнешего диалога с заведующим отделения выяснилось, что так как я вбил свои данные на сайте, то я уже де-факто являюсь клиентом банка и по данному счету "накопительный" я могу рассчитывать только на ставку в 9%.
Что?
(очень надеюсь, что я не правильно ее понял или она меня).
Надо заметить тактичность и внимательность заведующего отделения банка ко мне и к возникшей ситуации. Молодец, за это спасибо.
Покинув офис банка уже в плохом настроении, с повышенным давлением и без улыбки, позвонил по горячей линии, где описал произошедшую бредовую ситуацию.
По горячей линии минут 20 что-то смотрели, искали, видимо консультировались, а в конце вынесли вердикт: идите получать ДЕБЕТОВУЮ карту в другой офис банка.
ЧТО?
А какже общая система, которая не пропускает без предоставления биометрических данных?
Я сам принес свои деньги вам, сам пришел в офис, чтобы облегчить работу сотрудников вашего офиса ввел свои данные на сайте и тут выкатывают мне сюрпризы.

Здесь также нужно отметить тактичность сотрудницы горячей линии при общении со мной, несмотря на мою раздражительность и понимание всей бредовости ситуации. Спасибо ей.

Впечатление о банке испорчено напрочь + потраченное около 2х часов моего времени.
п.с. Сотрудники в офисе работают по программе и они как бы "не причем".
Тогда весь вопрос к программистам банка:
1. Почему нет варианта на сайте получить карту в офисе?
2. И почему при личном посещении офиса и предъявлении паспорта мне предъявляют требование фотографироваться?
3. И почему я вдруг оказался де-факто клиентом банка?
Что за бред?
п.п.с. В конце моего посещения я написал заявление на отзыв моих ПЕРСОНАЛЬНЫХ данных удаление их с базы банка. Надеюсь хоть в этом не "прокатят" меня.

Здравствуйте. Сегодня произошло событие, которые меня немного огорчило. Газпромбанк мне одобрил кредитную карту и в процессе звонка порядка недели назад сотрудник сообщил, что карту мне доставят 17.11.2023. В этот день я поменял свои планы и стал ожидать курьера. Ждал курьера до 15:00 после чего, понимая, что сам курьер не выходит на связь, начал звонить по горячей линии поддержке банка, чтобы понять, приедет ли курьер на вручение или нет. По итогу, девушка в поддержке запросила мои все данные и выслушав меня (говорил я о том, что не хочу, чтобы курьер опаздывал и лучше бы понять его местонахождения на момент 15:00), сообщила, что курьер приедет четко к сроку и позвонит предварительно за час.

По итогу, курьер никакой не приехал и не созванивался со мной, сотрудники банка мне не звонили, чтобы осушесвить перенос доставки карты. Также сотрудники банка не захотели выяснять местоположение курьера, что привело к тому, что день ожидания прошел зазря. Время потрачено, а карта не получена. Расстроило наплевателькое отношение банка в адрес своего клиента(

  9 ноября я посетил дополнительный офис "Газпромбанка" на ул. Балчуг, д. 7. Со мной работал менеджер по продажам Дмитрий В-ин.

 Пользуясь случаем, выражаю искреннюю благодарность Дмитрию за оказанную мне помощь.

 Дмитрий проявил себя, как высококвалифицированный специалист и очень добрый, отзывчивый человек.

 Именно такие сотрудники, как Дмитрий Во-ин, превращают "Газпром" в национальное достояние России.

. Иван,пенсионер

 В течение нескольких месяцев не могу закрыть вклад досрочно, который открыт в Газпромбанке. Онлайн помощники, горячая линия и в отделении не могут помочь и закрыть вклад. Я не могу снять собственные деньги, так как в приложении эта функция не работает, при личном обращении в отделение тоже не могут помочь. Требую немедленно разобраться с этой проблемой

Муж посоветовал хорошие процентные ставки по вкладам в "Газпромбанк-е", сам планировал тоже открыть :)))) Поехала в отделение на ул.пр.Вернадского, отсидела 30минутную очередь, в итоге заполнила заявление получила карту, после чего хотела оформить вклад, милые сотрудники посоветовали положить денежные средства через банкомат, т.к. в кассу юольшая очередь. Ладно, для меня, конечно странно такую сумму через банкомат вносить, но в очереди стоять час тоже не хочется и это была моя вторая ошибка :)) Банкомат деньги принял, пересчитал и выдал назад несколько купюр(я привыкла как в сбере, тот просто пересчитывает купюры и если снова, что-то не нравиться отдаёт обратно, т.к. банкоматы отбраковывают по своему принципу купюры, а при повторнов взносе их принимают..это было и есть в сбере, уже привыкла), положила туда-же ещё деньги, как потом я поняла, здесь банкомат очень чувствителен и так быстро работать не может, надо подумать (а я стой в холе с деньгами, жди когда он подумает..) знала бы конечно не стала докладывать, но увы... В итоге, банк выдаёт сообщение: "деньги заблокированы" и красный крест на экране, о как!!! Зачислений ни первой суммы ни второй не произошло, операции какбудто и небыло.. Сотрудник принял заявление, вежливо ответил на все вопросы, кроме одного когда будет возврат денег ... слышу по общению с ГО, они там тоже особо ответа на этот вопрос не знают. Вобщем хотела побыстрее, а получилось потратить 2 часа, на всё это недоразумение.

Хорошо, ушла, пишу на след.день в личном кабинете, спрашиваю сколько ждать, на пятое сообщение, получила более менее конкретный ответ: 

Благодарю за ожидание, Александра

Обращение № 1508126 от 16.11.2023

находится на рассмотрении у

профильного подразделения банка.

Срок рассмотрения обращений - З0

календарных дней. Сожалею, что

произошла такая ситуация, ожидайте,

пожалуйста... 

По этой причине пишу сюда, может это хоть немного ускорит нужные подразделения банка работать быстрее..

Не хочется обращаться к адвокату и бегать потом по судам..

Кстати, процентные ставки в рекламе, это обман, по факту, в договоре ставки другие, естественно ниже..

А курьеры которые приносят карты, без доверенности, как это может допускать банк не знаю, но это факт.

Ps муж передумал открывать в этом банке счёт...а меня вот спровоцировал :(

15.11. 2023 я открыла текущий счёт и внесла денежные средства, чтобы открыть накопительный счёт.

Но! До следующего дня счёт не отражался в приложении и возможности открыть Накопительный счёт не было. В результате я недополучила проценты!Мною было оставлено 2 обращения на горячую линию по проблеме отражения счета в приложении.

В итоге банк отказал мне в компенсации положенных мне %, которые я не смогу получить по их вине!

Кроме того, отвратительная работа чата в приложении - отвечают по часу, копируют шаблонные ответы - никакой помощи от них нет!

Я буду писать жалобу в ЦБ на нарушение моих прав - банк обязан компенсировать мне недополученный по вине банка доход!

Не могут закрыть счёт с марта 2023 г., когда было написано рукописное заявление в отделении банка, там же были написаны реквизиты куда перечислить остаток (если он будет), все одобрили, в итоге счёт не закрыли, уведомлений о проблеме закрытии счета не было, никто не связывался, пришлось самому все выяснять. Нарушили условия договора, т.к обслуживание по счёту было бесплатное, а они списали денежные средства, которые они вернули, после 5 моих обращений, на якобы закрытый счёт в связи с чем он магическим образом открылся, теперь они не могут его закрыть потому что там есть остаток, сказали указать реквизиты куда его перечислить в обращении, я оставил обращение 1430175 от 18.09.23, на которое мне до сих пор не могут ответить ! Колл центр это вообще нечто, ни на что ответить не могут вообще, в итоге не закрытый счёт ещё с марта 2023 года! Сроки ни по закрытию счета не соблюдают, ни по 59 ФЗ по обращениям граждан !

Увидел акцию на Backit.ru, что возвращают 7000 кэшбеком за оформление кредитной карты Газпромбанка с беспроцентным периодом 6 месяцем. Перейдя по ссылке, оформил карту. Перезвонил сотрудник банка, которому я также сообщил, что оформлено через backit. После этого в личном кабинете появилась сумма 7000 в обработке и номер заказа. По регламенту через 70 дней он должен был прийти, то есть примерно в середине сентября. Все сроки были просрочены. И только в десятых числах ноября я увидел, что сумма из обработки исчезла. 

Вот, наконец, получил ответ сотрудника Backit:

"Сообщаю, что мы получили ответ от банка, что оформление заказа было совершено не через наш сервис.

То есть, переход осуществлялся, однако также были совершены переходы и через другие источники трафика.

Таким образом, рекламодатель не оплатил нам данный заказ и начислить кэшбэк не представляется возможным.

Со своей стороны мы так же ничего не получаем в данной ситуации.

Надеемся на понимание!"

Я перешел по ссылке на сайт Газпромбанка, оформил там, а оказалось что были другие источники трафика. ОБМАН!!!

Кстати, когда оформил карту, мне позвонил сотрудник банк (а потом это подтвердили и в отделении банка) и сказал что я участвую в акции, по которой при соблюдении определенных условий, буду получать кешбэк 1000 в течение трех месяцев. Этого кешбека я тоже не увидел!!!!, хотя совершал траты по кредитной карте на необходимую сумму. 

При обращении в банк, мне пришел сухой ответ без всякий подробностей, что это акция на меня не распространяется.

Те обманули дважды!!!

Я пользовался кредитной картой и собирался быть вашим клиентом и впредь, но теперь я буду закрывать эту кредитку и обходить ваш банк стороной. Также никому из своих друзей и родных не посоветую! 

01.11.2026г. в филиале на ул. пр. Славы д.4 литер А г. Санкт-Петербург пытался открыть накопительный счет. Контролер Е-ва А.А. поставила условие по обязательному открытию карты банка с дальнейшим переводом денежных средств на мой накопительный счет в онлайн банке. После открытия карты Контролер сказала, зачисление денег на карту можно произвети только в банкомате, хотя я просил это произвести в кассе из-за большой суммы денежных средств. При попытке зачиления денег, банкомат мне их постоянно возвращал. На мониторе высвечивалась надпись заберите свои купюры. Я подошел к Е-ой А.А. с просьбой помочь мне в зачилении денег в банкомате. На что она посоветовала попробовать это сделать в другом банкомате, находившемся в 3-х метрах от того, который возвращал мне деньги. В это время в банке было 3 человека.К банкомату никто не подходил. Закладывая деньги в другой банкомат, я увидел, как Е-ева А.А. подходит к первому банкомату и затем идет ко мне. Далее она спросила почему я не забираю свои деньги из первого банкомата. Я попросил секунду, чтобы закончить операцию в банкомате. Е-ва А.А. не стала ждать и унесла деньги. После зачисления купюр в банкомат я обнаружил, что на карте не зачислились 215 тыс.руб. Когда я подошел к Е-вой А.А. с просьбой вернуть мои деньги, которые вернул первый банкомат, то она категорически отказалась их возвращать ссылаясь на необходимость снятия кассы и просмотра видеокамер, хотя перед этим подходила ко мне и пыталась мне их вернуть (видно на камерах видеонаблюдения). Мои переговоры с руководителем филиала М-ко Т.В. также ни к чему не привели. После составления моего обращения к банку по возврату моих денежных средств, М-ко Т.В обещела, что вопрос решится быстро, хотя не называла точных сроков и предупредила, что максимальный срок рассмторения моего обращения 30дней. Через неделю я пришел в банк и попросил позвать М-ко. Контролер ушла и по возвращению сказала, что Руководитель на совещании. Через 10 мин в банк вошла М-ко (не знал что банковские совещания проходят на улице) и проследовала мимо меня. Еще через 20 минут она вышла и позвала меня к себе в кабинет. Далее М-ко сказала мне, что мое дело рассмотрено. Произошла ошибка банкомата и мне в срок до 09.11.2023 вернут украденные Е-ой А.А 215 тыс.руб. мне на карту. На сегодняшний день день деньги так и не перечисленны (215 тыс.руб). К сожалению с 08.11.2023 г я не нахожусь в Санкт-Петербурге и не могу встретиться и получить объяснения от М-ко. Считая это кражей средст (т.к. Контролер знала, что это мои деньги) я подал онлай заявление на возбуждение уголовного дела по краже. В возбуждении уголовного дела предварительно отказали и посоветовали обратиться после истечения 30 дней (в последний день проверки банка). Я крайне возмущен данной ситуацией. Вместо того, что бы получать проценты от моих средств на счете Газпромбанка, из-за ошибки банкомата и неадекватных действий контролера я вынужден ожидать возврата денег. Не советую обращаться в Газпромбанк (устаревшие банкоматы допускающие сбои в ущерб клиентов, вранье со стороны руководства филиала, воровство денег у клиентов банка)

Оставила заявку на получение кредитной карты в офисе, отделение Марьино. После одобрения заявки подошла в отделение. Документы оформляли минут 40. Дальше-активация карты....

1,5 часа в отделении банка, три звонка на горячую линию! Бесполезно, карта не активировалась.

Сегодня с утра снова 1,5 часа попыток активации через мобильное приложение. Бесполезно.

Обращения на горячую линию, в чат через приложения ни к чему не привели. Операторы дают ответы на "отвали", в проблему никто и не думает вникать. Так теперь, чтобы отказаться от этой карты мне снова надо ехать в отделение банка, оформлять заявление и срок закрытия НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты 30 дней!

Такого кошмарного отношения к клиентам я не видела никогда, ни в одном банке. 

Просто не связывайтесь даже. 

Необходима была карта с бесплатным обслуживанием, изначально договорились с представителем Дмитрием на вторую половину дня, но поскольку в день встречи произошли изменения мне нужно было встретиться с утра, Дмитрий приехал с утра, помог активировать карту и рассказал все преимущества- оплата ЖКУ без процентов и умный кэшбэк 5% от 5 тысяч рублей. Встреча прошла 15 минут,