37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решили мы положить деньги на депозит в Газпромбанк, условия понравились. Закрыла моя жена вклад в другом банке, положила на счет в Газпромбанк. В отделении спросила, какой вклад выгоднее, ей посоветовали вклад "Ваш успех" по акции "Хит сезона". Оформили вклад на полгода, под 14,04% годовых с капитализацией. Через неделю принесли еще денег в банк, оформили по той же акции. И оказалось, что второй вклад "Ваш успех" на те же полгода уже под 12,34% годовых. Стали выяснять причину. Жена пришла в банк, и тут ей сказали ВНЕЗАПНО, что формулировка в условиях получения надбавки к процентам по вкладу "Максимальная сумма денежных средств для получения надбавки — 3 млн ₽" означает то, что раз второй вклад менее 3 млн руб, то на него надбавка не распространяется. А в первом вкладе она не распространяется на сумму вклада, превышающую 3 млн руб. Хотя в мобильном приложении в условиях первого вклада написана полная сумма вклада (>4 млн руб) и повышенная процентная ставка (приложу скриншот в конф информации). Считаю, что это обман, скрытое и непрозрачное дискриминационное условие, при котором у клиента создается впечатление, что условия по вкладу лучше, чем они есть на самом деле.

Далее, насчет премиального статуса в Газпромбанке. Когда жена открывала вклад, ее пригласили к менеджеру по работе с премиальными клиентами, который не предложил ей получение премиального статуса, а предложил купить облигации в качестве финансового инструмента. Когда жена отказалась от покупки облигаций, разговор сразу закончился, премиальный статус ей не предложили, хотя по условию >4 млн руб активов она подходит под премиальный статус.

Сегодня жена пришла в отделение банка чтобы выяснить причину разных условий вкладов и запросить себе премиальный статус. Она прождала в электронной очереди час, прежде чем ее пригласили к специалисту, причем люди, пришедшие позже нее, проходили по очереди первыми (не премиальные клиенты). При разговоре со специалистом присутствовали посторонние люди (не участвующие в общении), которых после настойчивой просьбы жены специалист обозначил как сотрудника банка и сотрудника охраны. До специалиста, занимающегося премиальными клиентами, жена в итоге так и не добралась и премиальный статус не получила (дома был больной ребенок, время ожидания превысило все разумные сроки). И к премиальному менеджеру нужно записываться заранее, чтобы не ожидать в очереди.

В общем, сервис Газпромбанка неудовлетворительный, условия вкладов непрозрачные. Не рекомендую.

На днях заказала дебетовую карту Газпромбанка для открытия накопительного счета с первоначальной ставкой 15 процентов годовых в первые 2 месяца.

Заявку удолось оформить за пару минут.

Мне были предложены удобные часы для получееия карты с 9 до 18. Однако в день получения карты я не смогла оказаться дома в эти часы. Но сотрудник банка Муртазаев Рамиль вошел в мое положение и доставил мне карту в свое нерабочее время. Очень удобно!

Заказал карту UnionPay, пришел забирать.

Мне за место договора на дебетовую карту дали кредитный договор под видом овердрафта.

Настаивали на том, что по другому нельзя. Просил убрать это все т.к. мне не нужен овердрафт - получил отказ. 

Удивила ложь менеджера говорившая, что это не кредитный договор, а также ложь о суммах кредита - она сказала кредит до 300 тысяч, а в договоре указан 1 000 000 руб. Уклончиво отвечала о ставках и условиях.

В договоре в сведениях о моем доходе указано: "основной доход в соответствие с предоставленным документом" - я ничего не предоставлял. 

Подписывайте говорит, а овердрафтом просто не пользуйтесь. Ну ну подумал я, даёт мне кипу бумаг на кредит и говорит не пользуйтесь - что?

От получения карты я отказался, очень жаль видеть, что Газпромбанк таким образом втюхивает кредиты. Надеюсь это личная иницитива конкретно взятого руководителя отделения. 

1. 26.09.2023 на сайте «Газпромбанк» (АО) оформил заявку на кредитную карту «180 дней без процентов». При оформлении никакой информации о доп. условиях по обязательному оформлению сопутствующих услуг (страхованию) не было.

2. 28.09.2023 прибыл в офис Газпромбанка (Москва, Дорогомилово, Кутузовский, 43 – далее «банк») для получения кредитной карты. Сотрудник офиса отказался выдавать карту, заявив что страхование финансовых рисков по ней (которое мне было не нужно) является обязательным условием ее выдачи. Но эту опцию можно отключить в любой момент спустя 2-3 после получения. В итоге карту (*5867) я получил, но при выдаче кредитной карты сотрудником мне была навязана услуга страхования.

3. 03.10.2023 обращался на горячую линию клиентской поддержки банка для отключения услуг страхования (картой не пользовался). На линии операторы отказали, предложив сделать это в офисе банка с паспортом.

4. 04.10.2023 лично обратился в доп.офис банка для отключения услуг страхования по карте. Сотрудники отказались это сделать, сославшись на временную техническую невозможность (якобы зависла система). Предложили оформить бумажное обращение заявителя, что я и сделал: написал обращение на отключение услуги страхования по карте. Картой до этого не пользовался, операции начаты только с 17.10.2023.

5. 04.11.2023 обнаружил списание банком по карте суммы 675,24 руб. без моего согласия. Обратился в чат поддержки за разъяснением, оператор подтвердил, что была снята комиссия за услуги страхования. Сообщил оператору, что списание незаконное, заявление на отключение услуг страхование передано в банк еще 04.10.2023, направил копию. Оператор оформил второе обращение №1491179 на возврат средств).

6. 10.11.2023 обратился в офис банка для скорейшего решения данного вопроса, объяснил сотруднику всю хронологию событий, переписку и документы (включая обращение от 04.10.2023 на отключение услуг страхования). Сотрудник банка отключил услугу страхования и составил третье обращение №1498416 на возврат средств.

7. 13.11.2023 банк прислал ответ на обращение №1498416 с отказом о возврате незаконно удержанных средств комиссии за навязанные ранее услуги страхования. 

8. В тот же день 13.11.2023 я снова лично обратился в офис банка для решения данного вопроса. Сотрудники предложили оформить четвертое обращение №1502029, где снова изложил всю ситуацию и хронологию событий, попросил вернуть сумму незаконно удержанных средств комиссии за навязанные ранее услуги страхования, а также указал на свое право обращения в ЦБР, РПН и другие ведомства для защиты своих прав.

9. 14.11.2023 банк прислал ответ на обращение №1502029 с отказом о возврате средств комиссии за навязанные ранее услуги страхования.

В связи с: 

- фактом навязанных мне услуг страхования;

- отказом своевременно выполнять неоднократные заявления на их отключение; 

- незаконным удержанием (списанием без моего согласия) суммы комиссии за навязанные услуги страхования; 

- неоднократными отказами по заявлениям о возврате,

направлены обращения в соответствующие ведомства (ЦБР, АРБ, РПН) с просьбой:

1. Дать правовую оценку и провести проверку законности действий банка (сотрудников банка) с привлечением к ответственности при установлении нарушений;

2. Обязать банк вернуть в размере 675,24 руб. незаконно удержанной (списанной без моего согласия) суммы комиссии за навязанные услуги страхования в размере 675,24 руб.

3. Обязать банк провести комплекс проф. мер по ненарушению закона, повышению качества обслуживания клиентов недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о Газпромбанке. Попал изначально в этот банк, так как искал удобный накопительный счет с процентом на каждый день. Банков, предлагающих такой продукт, не так много. Оформил счет, потом еще присмотрелся к другим продуктам. Хорошие рыночные процентные ставки на вклады и счета. Оперативно реагируют на изменение ключевой ставки. Достаточно удобное приложение - все лаконично и понятно. Обслуживаюсь в офисе на Московском проспекте, 205. Офис удобно расположен рядом с метро. Благодаря оформлению страхования жизни обслуживаться стал у персонального менеджера - Хатулаева Вероника. Грамотный специалист, по всем продуктам доступно проконсультировала. У банка хорошие программы со страховыми компаниями. Недостаток - жалко что кэшбэк по карте начисляется только с трат, превышающих 15 т.р. Так как есть еще другие карты других банков, не всегда получается уложиться в данный лимит. Хорошо бы было, чтобы лимита не было. Возможно картой пользовался бы чаще. А так в целом хороший банк с адекватными рыночными продуктами и грамотными специалистами.  

Газпромбанк не соблюдает условия своей же акции и придумывает все возможные отговорки для невыплаты вознаграждения за выпуск карты. В чате отвечает какой то голубой петух с рыжим клювом, добиться ответа оператора черезвычайно сложно. На корректные и чёткие вопросы, дают не внятные и размытые ответы, проверить они ничего не могут, никаких данных не видят, а в чем суть поддержки и чатов тогда? разве не в помощи, для которой необходимо иметь доступы к любой информации по клиентам.

Открыл вклад в мобильном приложении Газпромбанка на срок 3 месяца.

Заранее написал запрос в чат приложения о том, как мне закрыть вклад по истечении срока вклада. Оператор сначала сообщил, что вклад можно закрыть в приложении в разделе настроек открытого вклада.

Однако в разделе настроек вклада не оказалась даже функции закрыть досрочно вклад.

После долгой переписки и смены нескольких операторов выяснилось, что приложение не обновлено. Тогда я обновил приложение до последней версии.

Однако ничего не изменилось, а оператор сообщил, что рекомендует закрыть вклад в офисе банка.

Также пришло сообщение от Газпромбанка на телефон: "Вклад нельзя закрыть в приложении, так как отсутствует текущий счет в филиале открытия вклада". Как это понимать?

Ужасный сервис.

Как новый клиент, не имеющий пластиковых карт UnionPay Газпромбанка и заявок на них до 01.05.2023, оформил неименную карту UnionPay по акции "Умная карта UnionPay за 0 Р" и получил ее 09.09.2023 курьером. В этот же день карта была активирована, и я начал совершать покупки через нее.

Выпуск карты стоил 5 000 руб.

Возврат (кешбэк) согласно акции при условии, что я оплачиваю покупки 3 месяца подряд:

- 3 000 руб. за покупки от 10 000 руб. в месяц,

- 5 000 руб. за покупки от 50 000 руб. в месяц.

Со своей стороны я выполнил условия акции и совершил покупки более чем на 50 000 руб. в месяц три месяца подряд (август-октябрь 2023 г.). Все покупки соответствуют условиям акции.

Однако, Газпромбанк не исполнил свои обязательства и и не осуществил возврат за выпуск карты на сумму 5 000 руб.

Операторы в мобильном приложении сначала предложили подождать до 15.11.2023.

Я подождал, но деньги так и не вернули. Теперь операторы присылают мне зачем то условия акции о допустимых покупках, которые идут в счет акции. Видимо намекают (или что это за отписка?), что мною совершены операции вне акции. Хотя это не так.

Мною была заказана карта Газпромбанка Mir Supreme с доставкой.

Поскольку доставка предлагается в будни в рабочее время (которое для нас также является рабочим) - доставка была оговорена по месту моей работы: г. Краснодар, пос. Берёзовый.

Но данный адрес произвольно не включается в "зону доставки", к слову сказать, не только Газпромбанком. Хотя, ответственным лицам следовало бы ознакомиться, например, с постановлением главы муниципального образования город Краснодар от 13 мая 2004 года №1184 «Об администрации Прикубанского внутригородского округа город Краснодар». 

В соотвествии с которым: "Прикубанский административный округ переименован в Прикубанский внутригородской округ города Краснодара. В его состав входят три сельских округа: Елизаветинский, Березовский, Калининский, более 20 населенных пунктов".

Хотя бы тут ознакомиться, например: https://krd.ru/administratsiya/administratsii-vnutrigorodskikh-okrugov/pvo/

Или заглянуть в Википедию, там и очень понятная карта имеется: https://ru.wikipedia.org/wiki/Прикубанский_округ

Ну или взглянуть, где находится указатель границы города на Ейском шоссе, откуда пролегает дорога к нам.

Карта таки была доставлена по указанному адресу, за что видимо отдельное спасибо представителю банка: Шост Дмитрию Вадимовичу.

По рекомендации оператора и с его помощью в офисе банка установили 05.10.2022г приложение на телефоне. Оператор показал как открыть счет в приложении и научил пользоваться приложением.

В декабре месяце 2022г провела последнюю операцию по данному счету.,остаток на счете приблизительно 34 рубля., т.к. в банкомате такую сумму не снимишь, текущего счета не было, чтобы эту сумму перевести на текущий счет.Оператор почему-то 05.10.2022г не открыл данный счет.

С декабря 2022г и по октябрь 2023г этот счет,, мною не пополнялся и остаток на нем был 36 рублей.

По горячей линии по телефону, консультировалась с операторами есть ли возможность в моем случае , воспользоваться " Поощрительной надбавкой" в размере + 4,5%. Получив утвердительный ответ от операторов, я сняла свои деньги из другого банка.

Учитывая , что я не в совершенстве умею пользоваться приложением на телефоне и чтобы все правильно оформить , я пошла в офис банка., чтобы оператор на моем телефоне помог мне.

Офис по адресу г. Москва, Ленинградский проспект дом 62.

В офисе было много народу, я деньги вложила через банкомат.

Когда подошла моя очередь, оператор выслушав меня, согласилась мне помочь в моем приложении на телефоне, показывая мне как это делать.

На главном экране в конце всех действий я не видела " Приветственную надбавку "

На мой вопрос : Где надбавка?, - получила ответ : Завтра , вы ее увидете, так как сейчас конец рабочего дня.

На следующий день, до обеда и после обеда, я так и не увидела этой надбавки.

Вновь пошла в офис банка, мне повезло , на месте была оператор , которая обслуживала вчера.

Выслушав меня, посмотрев мое приложение, убедившись ,что нет надбавки, она отговорила меня от моего намерения снять все деньги и предложила написать Обращение.

На вопрос,может мне не положена эта надбавка, она мне дала распечатку Приложения № 2 от 29.09.2023г к " Тарифам комиссионного вознаграждения Банка ГПБ за услуги физическим лицам ...., в котором в ссылке , под знаком " * " пункт 4 написано : 

-отсутствовали и/или прекратившиедействие договоры....с ежедневными остатками денежных средств равными и более 100 рублей.....

Так как я с декабря 2022 г.и по октябрь 2023 г - это 9 месяцев , где-то 270 дней, не пользовалась данным счетом, на счете остаток на декабрь 2022г -34 рубля, она убедила меня, что мне полложена эта надбавка., согласно условиям этого Приложения.

Потом происходило , что-то непонятное. На мои обращения, приходили СМС с отказом.

На мои звонки на горячую линию, получала ответ, что происходит какая-то ошибка, что мне положена эта надбавка, и вновь мы подробно составляли Обращения.

В последнем, я уже обратилась с просьбой провести Служебное расследовние , подробно описав , почему мне положена" Поощрительная надбавка", ссылаясь на Приложение № 2 от 29.09.2023г.:

- Действие счета было прервано и составило более 270 дней , операции не совершались270 дней.

- Остаток на 01.01.2023 г. составляет 36 рублей.и на 05.10.2023 г.остаток -36 рублей.

Сегодня собралась вновь пойти в офис банка, за разъяснениями к оператору, которая меня обслуживала. и спросить у нее, когда будет конец в данной переписке .Сегодня собралась вновь пойти в офис банка, за разъяснениями к оператору, которая меня обслуживала. и спросить у нее, когда будет конец в данной переписке .

Я запомнила ее слова , когда я пришла на следующий день, чтобы забрать деньги. Она мне сказала, что бывают такие ошибки,что после написания Обращений ,разберутся во всем и мне восстановят " Поощрительную надбавку " , надо только подождать. 

Я пенсионерка, мне 67 лет, мы умеем терпеливо ждать.

6 сентября 2023г.мне на эл.почту и моб.приложение газпромбанка пришло предложение оформления по акции кредитной карты 180дней без % и получения повышенного кешбека 50% на покупки в первые 14 дней.25сентября в моб.приложении оформил заявку на получение карты с предоставлением кредита в форме овердрафта.В этот же день 25сент.заявка была одобрена и кредитная карта была оформлена.По этой карте 26сент. мною были совершены покупки на сумму 4 тыс.рублей.По условиям акции кешбек мне не начислен.

На мое обращение о начисление кешбека от 26октября N 1477902 мне пришел ответ на эл.почту что в соответствии с пунктом 3.1.2 условий проведения акции повышенного кешбека по кредитной карте я не являюсь ее участником.Условие п.3.1.2 это оформление заявки на карту в период от 1.08.23 до 31.10.23.Оно было мною выполнено как и другие условия,но кешбек не начислили.В чате поддержки Газпромбанка не помогают решить вопрос.

Добрый день! Сегодня в райне 13:00 приезал в отделение открыть и внести на счет 1.5 млн. р. После чего планировал перевести их на накопительный счет. Сотрудник банка быстро открыл мне счет и сделал приход. Я продемонстрировал сотруднику личный кабинет и спросил, у меня есть два пустых накопительных счета и я уже больше двух лет не заводил деньги в Газпромбанк, показал скаченые условия по накопительному счету в которых я прочитал, что если 90 календарных дней я не использовал счет, то меня на два месяца ждет надбавка к стандартным 9% еще +5%. Сотрудник мне потдвердил, что да, если не пользовался, то на ближайшие 2 месяца будет 15%. В кассе внес ДС и перевел их на накопительный счет. В личном кабинете задал в чат вопрос, прождал час в итоге мне пришло сообщение " выписка из условий" по которому я ничего не понял, так поддержка работать не должна. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что могу расчитывать только на 9,5%, а для 15% необходимо было закрыть и открыть счет. Я согласен, что прочтение условий это моя зона ответсвенности, но я спрашивал голосом, спрашивал в чате. Я был в банке и при правильной консультации я спокойно закрыл бы счет и открыл заного. По факту я принес новые деньги в офис и уже фактически несколько лет не являюсь клиентом банка... но формально критерии не выполнил. В итоге мне сейчас повторно придется приезжать в офис, ждать очередь и снимать дс. Негатив на ровном месте.

Сегодня 15,11,23 Я пришёл в отделение банка Москва ул. Бирюзова!!! (метро Октябрьское поле!!!). В отделении даже днём огромные очереди!! После длительного ожидания, меня приняла дама в окне №1. Я хотел закрыть карту и счёт!!! Деньги были внесены сегодня. Задолженность отсутствует!!! НО!!! оказалось, что данный банк не принимает заявления так как у них не даёт закрыть КАКАЯ-ТО программа!! Это оказывается Я виноват! Самый худший банк по обслуживанию КЛИЕНТОВ!!! Надо отстоять очередь и тебя пошлют!!! Отвратительное отношение!!! НЕТ возможности закрыть карту и счёт ОНЛАЙН!!!!

Закончился срок действия дебетовой карты, но средства с нее не были перенесены на новую и остались замороженными на счете. 28 июля 2023 года обратился в центральный офис банка в своем городе с просьбой перевести деньги со счета, на что мне предложили написать заявление о закрытии счета и переводе средств на активную карту. для этого затребовали 45 рабочих дней. По прошествию 50 рабочих дней обратился в онлайн чат ГПБ банка с обращением, тк средства так и не были переведены, на что оператор поддержки ответил что счет не закрыт, на мой недоуменный вопрос почему не закрыт оператор затребовал еще 30 календарных дней на рассмотрение вопроса. По прошествии еще 27 дней мне был дан ответ: для того чтобы закрыть счет Вам нужно прийти в отделение банка и написать заявление о закрытии счета, на вопрос чем не устроило первое заявление ответа я не получил. Ввиду вышесказанного, информирую сотрудников ГПБ что принял решение обратиться в ЦБ РФ И прокуратуру для рассмотрения действий банка на предмет мошенничества