37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

Открыл вклад ежедневный процент, базовая ставка 8.5%. Далее, увидел на сайте надбавку за подключение Газпром бонус с пакетом финансы в размере 3%, подключено было 25 октября 2023. 1 ноября никакой надбавки не последовало. Далее позвонил в службу поддержки, сказали да да да, действительно какая-то ошибка, создали обращение. По обращению получен ответ: 

"Вячеслав С., обращение №1489352 рассмотрено. По техническим причинам процентная ставка по накопительным счетам может отображаться без учета надбавки. Мы уже решаем этот вопрос и скорректируем ставку до 13.11.2023. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)."

На текущий момент, вопрос не решен никак от слова совсем. Как была ставка 8.5% так и осталась.

Честно, такое отношение уже конкретно достало, если что-то обещаете, выполняйте, если за ноябрь не будет посчитана ставка 11.5% с учетом надбавки, я забираю вклад и закрываю все счета, надоело.

Прошу прокомментировать данную ситуацию.

13.11.2023 в 20:05 задал вопрос о новом сервисе "Газпромбанк Привелегии", приложение не открывает раздел с данной услугой. Ожидание оператора было очень долгим, первое сообщение от оператора получил только в 21:16. Консультант не представился, на вопрос не ответил, просто отправил стандартное сообщение отписку и завершил диалог. В итоге проблема не решена, консультация не оказана. Для того чтобы получить ответ на свой вопрос и решить ситуацию снова требуется час ждать нового консультанта. Конечно же никаких гарантий нет, что следующие не поступит также. Прошу обратить внимание на работу консультантов в чате и улучшить уровень сервиса. 

Добрый день! Выражаю особую благодарность сотруднику банка П-ой Яне, офис ГПБ на Варшавской, 74/2. Сотрудник оперативно решила вопрос, который у меня возник, при этом проявила клиентоориентированность и помимо решения вопроса по банковскому продукту подсказала личным советом. Более того в свое нерабочее время поинтересовалась решился ли мой вопрос, что характеризует её как высококвалифицированного сотрудника, строящего долгосрочные отношения с клиентом. При необходимости оформления любых банковских продуктов в вашем банке обращусь только к П-ой Яне. Сам являюсь руководителем в другом банке, поэтому обращаюсь к коллегам-руководителям Яны - прошу выразить благодарность данному сотруднику и дополнительно материально простимулировать.

Сколько пользовалась кредитными картами, никогда особо проблем не было, а Газпром просто пробурил днище!!!

Начну с того, что курьер, который доставлял карту, порвал мне 1 страницу паспорта по шву на 1/3 и теперь везде, где нужно давать паспорт, каждый дорывает, когда открывает, из-за них мне придётся его менять! На это банк сказал, что он сожалеет. А курьер вместо извинений стал мне хамить угрожать статьями ук, якобы я у него что-тоукрала, нотррубки он не брал и что же я у него украла так и не придумал!! Такого хамства я ещё не видела НИ В ОДНОМ БАНКЕ!!! Вводил в заблуждение по поводу карты, якобы нужно срочно сделать покупки до конца месяца, иначе спишется абонентская плата, все это оказалось ложью.

Дальше я не смогла воспользоваться картой, потому что код подтверждения приходил на какой-то старый номер, который был у меня 6 лет назад и я его вообще не помню!!! Хотя везде был указан другой номер! 

Это все пришлось решать ТОЛЬКО через офис банка, просидел больше часа в огромной очереди (лет 10 назад такое видела в последний раз!!!) в офисе, наконец поменяли номер! После чего блокируют карту при первой же операции! Это все были знаки и нужно было БЕЖАТЬ подальше!!!!!!! 

Ну думаю ладно, ситуация сейчас тяжёлая, нужна карточка, начала пользоваться. 

И ТУТ НАЧАЛОСЬ ТО, ИЗ-ЗА ЧЕГО Я РЕШИЛА НАПИСАТЬ ЭТОТ ОТЗЫВ.

Через месяц использования, тихонько в 6 утра снимают 877 р. Никакого описания за что сняли нет. 

Через чат удалось узнать, что оказывается у меня подключена страховка 1,5% В МЕСЯЦ от суммы долга. То есть в рекламе было - первый год бесплатно, со второго 990 р В ГОД. А тут я якобы подписалась, что согласна платить более 10к в год за пользование (???))))).

Сказали, что отключить можно только в офисе. Сегодня писала заявление на отключение и претензию. Попросила сотрудника показать ГДЕ Я СОГЛАШАЛАСЬ НА СТРАХОВКУ? Потому что я спрашивала у курьера, есть ли какие-то платные услуги? Он сказал никаких нет!

И каково же было моё удивление, когда МНЕ ПРИНЕСЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТУ, ГДЕ СТОИТ МОЯ ПОДПИСЬ ВНИЗУ СТРАНИЦЫ, А В СЕРЕДИНЕ СТРАНИЦЫ РУЧКОЙ СТОИТ ГАЛОЧКА ПОСТАВЛЕННАЯ НЕ МОИМ ПОЧЕРКОМ, ПОСТАВЛЕННАЯ КУРБЕРОМ ЯКОБЫ Я СОГЛАШАЮСЬ НА СНЯТИЕ КАЖДЫЙ МЕСЧЦ С МЕНЯ ЭТИХ ДЕНЕГ.

ЭТО ВООБЩЕ ЧТО?????!!!!!!!

С какой стати ваш курьер вообще за меня поставил галочку что он по моей карте соглашается на снятие по тысяче рублей каждый месяц с моей карты?!?!?!?!?!!? Вы там совсем упали с дерева все????!??! По-вашему это нормально!?????????

Любая экспертиза определит, что я эту галочку не ставила!

С какой стати я плачу за то, что самовольно поставил ваш курьер???????????

Это уже откровенное мошенничество и наглость.

Этот документ мне распечатали, так же как и претензию я сегодня написала.

Я это все так не оставлю.

Факт мошенничества еа лицо. Ваш курьер совершенно неадекват. Смс от него у меня созвонились как он мне угрожает статьёй за "мошенничество в мелком размере".

ЭТО ПРОСТО ДНО!)))

Так мне не трепал нервы НИ ОДИН БАНК никогда, кроме этого.

Уже тысячу раз пожалела, что связалась. Столько нервов и времени просто в пустоту потратила!

Я считаю, что раз курьер поставил галочку собственноручно ручкой, ОН ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ. ВОТ ПУСТЬ ОН ВАМ И ОПЛАЧИВАЕТ. Я никакой галочки не ставила.

Если моя проблема не будет решена и мне не вернут деньги, то я жду письменный отказ в возврате. Я буду обращаться в другие инстанции.

Это мошенническая схема.

Получаю зарплату на карту газпромбанкабанка, на ней же хранится несколько вкладов. Сегодня как раз хотела закрыть один из них. Так как срочно потребовались деньги.

13.11.2023 при закрытии вклада в мобильном приложении было рекомендовано открыть новый счёт для этих целей. Так как закрывала вклад впервые и почему-то возможность перевести сумму на карту не предусмотрена. Оформив "текущий счёт", закрыла вклад, указав о перемещении денег на новый только что открытый счёт. В итоге: вклад закрыт, деньги списаны. На счёт деньги так и не поступили, стоит баланс 0.

После я 3 или даже 4 часа пыталась выяснить ситуацию в чате поддержки. Решение: ожидайте, ждите, мне нужно время и в итоге: "ждите устранения ошибки от 5 до 14 дней". Естественно меня это не устроило. На горячей линии банка тоже не помогли, требовали кодовое слово, которое не помню, а документы дома. 

Пошла в банк после работы, где также ответили, что ничего сделать не могут, ждите указанное время. Считаю, что это абсолютно незаконно. Удерживать деньги, не отвечать на запросы и тянуть время. Ужасно разочарована работой банка. Планирую закрыть оставшиеся вклады и перейти на зарплатные проект другого более клиентоориентированного банка.

Заказал дебетовую карту, но в день получения появились неотложные дела. Представитель сделал всё возможное чтобы встреча состоялась. Приехал уже в своё нерабочие время, т.к. я был занят весь день и не находился по адресу встречи. Большое спасибо М-ву Рамилю, за то, что потратил своё личное время. 

Гибкая система лояльности от повышенного кэшбэка и приобретения ценных бумаг через Газпромбанк.Инвестиции без комиссии до бесплатной доставки Озон и подписки на онлайн-кинотеатр Premier в рамках Газпромбанк Привелегии, Газпром Бонус является приятным дополнением к основным фин. услугам. Отдельная благодарность за консультацию Станиславу по особенностям системы лояльности ГПБ Плюс, её преобразованию в Газпром Привелегии и по подписке Газпром Бонус

Раньше зарплата приходила всегда вовремя, сразу же как перечислят. Но в этот раз три дня её нет. Взял выписку, деньги на счёт поступили, но на карте их нет. В чате пишут что деньги переводят не позднее одного дня, но уже прошло трое суток. У меня уже пошли просрочки по кредитам потому что Газпромбанк не отдаёт деньги. Буду менять на другой банк 

хочу выразить благодарность , о Рамиле Муртазаеве- очень вежливый, приятный , много рассказал о карте , так же и на мои вопросы, а их было очень много ! Так же хочу сказать, что он приехал во время , для меня было важно время, так его был один час , и Рамиль Муртазаев уложился в этот час И это при том, что до меня ехать не близко через огромную пробку, така как идет ремонт дорог. В общем 10/10

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за их отличную работу. Очень оперативно вернули деньги, которые я перевела мошенникам. Я рада, что я клиент Газпромбанка и именно их картой расплатилась. Остаётся только благодарить банк и быть внимательнее, чтоб в следующий раз не попадаться на уловки и не добавлять работы 

Являюсь сотрудником дочернего общество ПАО "Газпром нефть".

Являюсь зарплатным клиентом, имею вклады и ипотеку, по данным услугам вопросов не возникало, что побудило взять потребительский кредит с доверием к банку Газпромбанк.

11.11.2023 был взят потребительский кредит в ДО № 029/2013 "Магистральный", 644088, г. Омск, ул. Магистральная, д.2. Требовалось сумма 1 300 000 руб., однако со стороны сотрудницы банка Марии был оформлен кредит на сумму 1 900 000, из них 425 000 было оформлено как страховка в Согаз, 150 000 дополнительные услуги от сторонних организаций, про которые сотрудник не уведомил. При оформление кредита не была предоставлена полная информация об услугах, не были предоставлены документы (правила использования и отказа), документы на сам договор не были предоставлены, а все пришло по смс и через телефон. Оказывается после подписание электронно договора, я также подписал платежные поручение на оплату доп. услуг в адрес сторонних организаций, про которые не говорилось (только про страховку), про страховку и возможность отказаться мне не сказали, а сразу оформили. Платежные поручения мне не были предоставлены. У меня вызвало удивление почему я просил кредит на 1 300 000, а вышло 1 900 000, на что сотрудник мне сказал, "не переживайте Вам все вернется", однако по договору я имею права вернуть только в течение 14 дней, при этом все документы мне необходимо оформлять самостоятельно. 13.11.2023 я повторно обратился в банк с целью закрыть кредит, однако теперь мне требуется вернуть не 1 300 000, которые я фактически получил, а 1 900 000, что на 50% больше чем мне требовалось. Более того на эту сумму теперь идет процент по кредиту, хотя Мария сказала, что переплата всего 812 000, но факту получается переплата свыше 1 400 000, что никак не является низкой ставкой в 14%. На все вопросы от сотрудника банка я не получил ответов, не с точки зрения возможности отменить платеж ("вы подписали электронно", хотя я подписывал только договор), не о том как вернуть деньги ("обратитесь по телефону, посмотрите на сайте", никаких инструкций, никакой помощи по заявлением я не получил, также в ходе передачи информации сотрудник путался и постоянно говорил "я вам сказала", при этом, по моим ощущением была произведена запись разговора, без моего разрешение и никакой информации я не получал). Более того при оформление заявление на сторонних ресурсах происходила путаница, например в Ренесанс на оф. сайте было одно заявление, позвонив в службу поддержки мне прислали совершенно другое заявление, и теперь не понятно какое правильное при этом я ограничен 14 днями, чтобы отправить заявление. Касаемо второго сертификата на сумму 100 000, хотя был выбор на 25 000, но почему-то мне сразу оформили на 100 000 без уведомления, нет даже примера заявления, а правила использования отличается от сайта к сайту, так-как у ЕЮС несколько сайтов, поэтому я опять же переживаю, что неверно заполнил заявление. Итого получается, что банк меня обманул, скрыл информацию о кредите, отказался мне помогать и поставил меня в положение, что если в течение 14 дней не оформлю заявление в сторонние организации в г. Москва, хотя я нахожусь в г. Омске и могу передать только по почте, я могу лишиться денег на пустом месте. Я поражен и раздосадован, я столько лет пользуюсь банком (свыше 10 лет) и мое доверие было разрушено. После всех этих операций, если деньги не вернуться, я уйду в другой банк и все своих сотрудников (>25 человек) попрошу пойти со мной в знак солидарности, чего и Вам советую.

Всех приветствую!
Коротенько так опишу.
Решил завести карту UnionPay. Заполнил заявку на сайте, кредитку одобрили, через 15 минут перезовнила девушка, уточнила данные, спросила, как мне удобнее будет получить карту: в офисе или курьером? Что за вопрос? Конечно, курьером!

Договорились о встрече, с курьером встретились, карту он мне передал (как оказалось, неименная, но и так сойдёт), сказал, что придёт СМС, после чего нужно будет активировать карту на сайте.

СМС об активации кредитного лимита пришла, лезу и ИБ и... ничего! В ИБ меня не пускают.
После звонка на ГЛ выясняется, что... для активации карты мне нужно прийти в отделение с паспортом!

Т.е. мне нужно было сначала потерять время с курьером, подстраивая под него график, а теперь мне ещё надо и в отделение переться, что тоже не ближний свет.
Молодцы, ГПБ, больше квестов и люди к вам потянутся!

Нужен счет для перевода денег за рубеж. Пришла сегодня, 13.11.23., в отделение на Большевиков, 3. Ожидающих человек 10 - 15. Работает 3 окна, ну ооочень медленно. Всего 10 окон. Ждала 2 часа своей очереди, не дождавшись - ушла. Хотела поинтересоваться у руководителя офиса, что он делает для того, чтобы сделать работу сотрудников более эффективной, но его тоже не было. Такого кошмара в других банках не наблюдала от слова совсем уже давно. Кстати, за дня три до этого была в отделении этого же банка на Маяковской. Наблюдала все то же самое. Тенденция, однако.

Избегайте этого банка по возможности. Какое то дно!!

Я рефинансировал в стороннем банке кредит, взятый в Газпроме. Соответственно, мне мнеобходимо предоставить справку в банк N в подтверждение, что кредит полностью погашен. Через приложение или сайт такое запросить невозможно, операторы по телефону подтверждают, что необходимо ехать в офис. 10 ноября 2023го, позавчера, я поехал в отделение на улице Горького 65Б. Талон на получение справки выдается без номера, соответственно, вас не вызовут никогда для обслуживания. По подсказке работников был взят талон на другую услугу. Просидев в очереди около часа стал замечать, что принимают всех, пришедших уже после меня. Напоминаю, мне просто нужна бумажка, дело одной минуты. Я решил пойти на хитрость, что всем советую, взял талонов на получение кредита, получение автокредита, и еще что-то подобное, три талона еще - и через 2 минуты был назван мой номер (первый талончик так и не вызвали). После моего объяснения девушке, что мне нужно предоставить справку по рефинансированию, та без особой эмоции сказала "мы такие не выдаем". Я спросил, что может что-то другое в подтверждение погашения могут выдать, да и банки ВСЕ выдают подобный документ. Нормальные банки это делают онлайн. Та пригрозила вызвать охрану, ей "показалось", что я кричу, хотя вел себя абсолютно спокойно. Взяв паспорт, скорчив лицо распечатала некую бумагу, швырнула мне ее и сказала "вот все что можем дать. До свидания!". Естественно, эта бумага не подошла для подтверждения, банк не принял. 

Что делать и как ее получить - ума не приложу. А срок уже поджимает.

Отвратительное обслуживание рыжей барышни навлечет на меня проблемы с другим банком... 

Только положительные впечатления от обслуживания в Газпромбанке. Быстрый дозвон в контакт центр, грамотные сотрудники, которые в курсе любых нюансов обслуживания по тарифу. Выгодные накопительные счета. Большие лимиты на снятие наличных и переводы. Очень понравилась подписка Газпромбанк бонус. Можно действительно сэкономить приличную сумму. 

Достаточно очевидно, что в данном случае банк в очередной раз решил развести клиента на деньги. Но со мной такой фокус ее пройдет. У вас есть четыре рабочих дня на то чтобы перечислить в b-it оплату по моей заявке. В противном случае вы столкнетесь не только с соответствующей досудебной претензией, но и с новыми делами о нарушении законодательства о рекламе, в дополнение к тем двум, что уже рассматриваются в Саратовском УФАС после вашей предыдущей тупой попытки содрать с меня деньги за смс-информирование.

Время пошло.