37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! У меня есть уже несколько лет дебетовая карта, недавно открыл новую, зарплатную карту. Сотрудник банка привязал еë и мою старую карту к новому номеру телефона без моего ведома. Теперь я хочу вернуть старый номер, поскольку новая сим-карта была безвозвратно утеряна на службе СВО и теперь невозможно пользоваться картами и распоряжаться счетами. Я физически не способен ни обратиться в офис Газпромбанка, ни восстановить сим-карту, а при попытке смены номера через мобильное приложение и Госуслуги, код подтверждения вы отправляете на утеряный номер, 8***4225, соответственно вернуть старый номер 8***6332 невозможно. Верните мне мой старый номер 8***6332 на обе карты, уже написаны две жалобы и было бесчисленное множество звонков, а сотрудникам всë равно! ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА!!! Буду обращаться в прокуратуру, напишу на банк жалобу!!! 

пользусь премиальной картой сравнительно недавно,открыла для себя программу привилегий ,все шло хорошо,до тех пор пока не пришло время продления.в приложении максимально не удобный интерфейс выбора-есть выбор между двумя программами "путешествия" и "спорт" и этот тумблер по умолчанию стоит на пункте "путешествия" и ничем не подсвечивается,но зато хорошо подсвечивается кнопка оплаты привелегий,которую и нажимаешь в первую очередь,следующий шаг смс код,предварительного экрана с резюме,что вы там выбрали нет,действительно,зачем заботится о клиентах?

в чат дописаться тот еще квест -бот (ну это как везде)настойчиво предлагает помощь,но не может разобрать вопрос и не перекидывает на оператора ,после тысячного раза наконец бот уходит за живым человеком и пропадает,проходит несколько часов и оператор отвечает "извините,была очередь,если вопрос актуален напишите нам повторно" и снова бот....

решив этот квест,я озвучила свою проблему оператору -нужно сменить программу "путешествия" на программу "спорт" ,ответ -невозможно,только при следующем продлении.получается месяц просто ждать с моря погоды.так же оператор подчеркнула что я сама это все сделала и банк не причем-а я и не против,что ошиблась сама ,но просила исправить мою ошибку и как то помочь,шаблонные ответы и ноль желания помочь.очень пожалела что перешла из Т -банка -было несколько сложностей-поддержка всегда помогала ,а не отписывалась лишь бы я отстала,а там я даже не доплачивала за Премиум

Добрый день, в конце января 2024 года я обратилась к менеджеру банка, присутствующем в офисе, где я работаю, для получения выпущенной зарплатной карты от Газпромбанка. Менеджер спросил не нужна ли мне кредитная карта с овердрафтом, на что я ответила, что нет не нужна. Менеджер убедил меня, что эта карта совершенно бесплатная и вдруг она вам пригодится, из платного в ней только Газпром привилегии, которые мы вместе отключили, так же отключили пуш и смс уведомления. Так получилось, что ни дебетовая ни кредитная карта за целый год мне не пригодились и ни одной операции за год я не совершила. За ненадобностью, я удалила приложение банка, даже не подозревая, что через год мне прилетит смс-ка о том, что у меня висит задолженность перед банком в размере 3490р! Второй год только начался, я хочу отказаться и заблокировать данную карту, но в чате поддержки банка мне говорят, что без погашения комиссии карту закрыть невозможно. Я не понимаю, почему я должна платить за неоправданно дорогое обслуживание карты, которой я не пользовалась и не планирую пользоваться. Я считаю, что меня ввел в заблуждение некомпетентный сотрудник банка. И в случае неоплаты комиссии говорят, что будут начислять проценты на сумму задолженности. При этом, о приближении расчетного периода никто не предупреждает, несмотря на то что сумма немаленькая. Зато когда я УЖЕ ДОЛЖНА банку 3500, мне присылают СМС. 

У Газпромбанка явно не набран штат, т.к. время ожидания на гл была 29 минут. Оператор ответил на все вопросы отлично, но ожидание слишком большое. Решите данный вопрос, пожалуйста.

Самый никчёмный банк в России, переводишь деньги на дебетовую карту, чтобы положить их на вклад, тебе карту просто блокируют, через 5 дней разблокировали, положил их на вклад на 2 месяца, попытался после вывести. И что Вы думаете? Они её снова заблокировали из-за подозрений в мошенничестве и плевать, что по СБП переводишь. Сотрудники службы безопасности, идите на кассу Пятёрочки.

Здравствуйте. 

2 марта 2024 года списало средства за "Газпром привелегии". Я сразу написал в чат, чтобы отключили и вернули средства, пользоваться не буду. В итоге крутили по диалогам чат-бота, потом вышло сообщение что "все операторы заняты, пишите позже". Пытался связаться, потом вкладка с чатом в приложеним зависла и оставил на следующий день.

Написал 3 марта ещё раз то же самое.

4 марта смог связаться с оператором и мне говорят, что средства вернуть не могут. 

Даже, если учесть, что прошло два дня, верните средства за оставшиеся дни. Не говоря о том, что должны были сразу вернуть средства, так как я сразу же отказался и сообщил об этом в чат, и никаким образом не использовал эти "привелегии". 

По своей глупости открыл карту в этам банке. Теперь каждый день, включая выходные мне звонят сотрудники этого банка и предлагают всякие услуги, которые меня совершенно не интересуют. Любые мои просьбы не звонить просто игнорируются. 04.03.2025 сотрудники банка позвонили мне уже 2 раза. На мое замечание что буду жаловаться в надзорные органы оператор просто ответила "жалуйся куда хочешь" и продолжила тараторить свой текст.

Хочу выразить благодарность представителю банка Виктору за лояльный подход : сотрудник банка по моей просьбе перенёс время , предварительно оговоренной встречи и подъехал по удобному мне адресу в Краснокамске вместо адреса доставки, вместо Большевистской 54 на Пушкина 17а. На встрече помог активировать карту о отключить ненужные мне услуги. Подробно рассказал мне про действующие ставки по вкладам и накопительным счетам, что меня интересовало. Сама встреча прошла быстро, минут за 10. Сам банк рекомендую, приложение удобное, все понятно работает.

Оформлял я дебетовую карту Газпромбанка. 04 февраля приехал курьер и я получил её на руки. Активировать сразу карту не получилось, курьер сказал надо ехать в банк, какие-то там задвоения. В тот же день был в банке, где мне напомнили (я уже признаться и подзабыл), что когда-то давно (более 10 лет назад) я уже был клиентом банка и имел на руках зарплатную карту Газпромбанка и на тот момент был я с паспортом гражданина Республики Беларусь. Таки да, было дело. Молодцы, что вспомнили, подумал я, теребя в руках свой ныне действующий паспорт гражданина России. Задвоения у них какие-то в связи с этим, подтвердил мне сотрудник. Решить вопрос в тот день не получилось, составили заявку и попросили ждать. 7 февраля я снова иду в банк. Несу им не используемый мной в России свой действующий белорусский паспорт (отказа от гражданства не требовалось, при получении гражданства России), которого у меня могло и не быть, и искренне желая помочь, сдвинуть вопрос с задвоением моих данных. Для этого пишу Заявление от имени себя, как гражданина Республики Беларусь (!!! нонсенс !!!) с просьбой закрыть мои те давние пустые счета и удалить все личные данные. Наивно полагая что так, имея на руках (в кармане) действующий паспорт гражданина России, я смогу помочь Газпромбанку забыть моё белорусское прошлое в юрисдикции России и принять таки меня гражданином РФ. Ведь в России я исключительно россиянин и обращался за новой дететовой картой только как гражданин России и не помышляя быть и выдавать себя кем-то другим. На 04 марта 2023 года у Газпромбанка так и не получилось решить вопрос с задвоением этих данных. Я всё ещё клиент банка с гражданством РБ, но так и не стал клиентом с гражданством России. Да, кстати, кому не понравилось, что я пошел в банк писать заявление на закрытие счетов и удаление личных данных как белорус, имея в кармане паспорт России. Это моя реакция на предложение Газпромбанка поехать в Беларусь за справкой, что мой действующий паспорт гражданина Республики Беларусь, был выдан взамен паспорта, данные которого и были использованы при выдаче зарплатной карты более 10 лет назад. Бред, да, бред, учитывая моё нынешнее российское гражданство.

Решил оформить дебетовую карту Газпромбанка, сейчас идет интересная и выгодная акция 35% кешбека. Карту доставил представитель Газпромбанка Ж. Владимир Н-вич ( id 10**62 ) очень профессионально проконсультировал по всем вопросам оформления карт, пояснил все сложные вопрос банковского обслуживания, очень быстро и качественно оформил документы. Благодарю Газпромбанк за профессионализм и очень качественное обслуживание своих клиентов.

В декабре 23го года, в ГПб получил кредитку UnionPay по условиям тарифа которой за первый год пользования комиссия не взимается. 9 ноябре 24го года через онлайн банкинг в чате со специалистом подал заявление о закрытии счета и карты. Произошло дистанционное подписание документов, копия которых есть в приложении. Банк должен был закрыть карту и счет.

Однако, в феврале 25го года пришло уведомление о том, что я должен оплатить комиссию за карту.

Оказалось, банк проигнорировал заявление.

Я обратился в офис банка, для того что бы решить это недоразумение. Составили обращение. Однако, пришла шаблонная отписка, что комиссия списана согласно тарифу.

Почему до сих пор не закрыт счет и карта по заявлению никто не может ответить!!!

В октябре 2024 оформила карту UnionPay Газпромбанка для операций за рубежом , оформила неименную карту UnionPay по акции, с возвратом кэшбека за выпуск, и получила ее 16.10.2024 курьером. В этот же день карта была активирована. Начала пользоваться картой в России для выполнения трат на 10 000. Выпуск карты стоил 5 000 руб. В ноябре 2025 на банк наложили санкции и возможность оплаты заграницей пропала. Мной не было совершено зарубежных операций, видела что банк в таких случаешь должен вернуть комиссию, Газпромбанк не исполнил свои обязательства и не осуществил возврат за выпуск карты на сумму 5 000 руб. Операторы в мобильном приложении сначала предлогали ждать до 28.02.2025, дата прошла, но деньги так и не вернулись.

28 февраля 2025г. предварительно обратившись в чат Газпромбанка и убедившись, что минимальный остаток на 28.02.2025 зафиксирован, я хотела вывести все деньги с накопительного счета и отправить их на СВОЙ счет в другой банк, где предлагали выгодное вложение. Итак, в 19:16 по Уральскому времени я вывела деньги и сразу хотела через СБП отправить их на свой счет в другом банке. Пришёл код подтверждения операции, я сразу же верно его ввела. Но на экране появилась запись - операция отклонена банком, и телефон поддержки. Я позвонила в поддержку с телефона, который привязан а карте, ожидание ответа было более 20 минут. Пока ждала ответ попробовала еще раз перевести деньги себе в другой банк. Опять отклонили. Когда наконец дождалась ответа оператора горячей линии (более 20 минут) оператор сказала, что нужно обращаться в офис банка с паспортом и что я заблокирована. Я два месяца назад вложила свои деньги на накопительный счет с приветственной ставкой, и теперь перевожу их себе же в другой банк!!! Ближайший офис в более 100км от меня! И у меня здоровье не позволяет кататься на такие расстояния. После этого карта была заблокирована и вход а личный кабинет тоже. Это была пятница, а в понедельник 3 марта я была вынуждена приехать в Магнитогорск. В офисе находилась примерно 12 до 13 часов, мой талон в очереди был В921. В офисе сотрудник банка (не посмотрела имя девушки), узнав с моих слов что блокировка наступила после попытки перевода себе же, сказала, что банк обычно не блокирует в таких случаях. Потом посмотрела, видимо, мою выписку и спросила , что за операции на 1 рубль были 18 и 20 февраля ( напомню я обращалась 3 марта, и не обязана помнить операции двухнедельной давности до мельчайших подробностей). Поехала в офис с дочерью, потому что плохо себя чувствую и потому у нас общий бюджет и дочь ответила, что это либо подписка на какие то сервисы, либо привязка карты к какому то онлайн магазину. Так и было, это были операции при онлайн заказе в продуктовом магазине "магнит"- у них такой порядок, они сначала списывают 1 рубль, потом отправляют его обратно, а после сборки заказа списывают сумму заказа. И таких операции с момента получения карты у меня достаточно - я часто делаю покупки в "Магнит" (АО ТАНДЕР). В общем, сотрудник офиса сказала возможно блокировка из-за этих рублёвых операций. Возможно?!?! А где точная причина, зачем я тогла ехала в офис, если мне говорят возможно?!?!?! А кто как не банк должен давать точные ответы?!?! В чате говорят езжайте в банк за подробностями, на горячей линии такое отвечают, в итоге приезжаешь в банк а тебе говорят - не знаем, возможно, вероятно.... Простите, если вы не можете озвучить точные причины, тогда на каком основании вы вообще заблокировали мою карту и не даёте мне пользоваться и распоряжаться моими собственными деньгами ?!?!оставив меня без копейки. блокировать значит ваш банк может сразу же, а давать объяснение этому не могут?!?! в банке так и не назвали точной причины блокировки и для чего я проезала 100 км?! Чтоб мне сказали возможно?!?! А кто тогда даст точный ответ?!?! Далее сотрудник офиса дала лист бумаги, для написания заявления с текстом " карту не теряла, третьим лицам не передавала , претензий к банку не имею", сказав что в течение дня карту разблокируют. Но если бы я знала , что это вранье по поводу сроков разблокировки, я бы не писала "претензий не имею". Сотрудник банка сказала, что если блокировку отклонят она позвонит, но никаких звонков не было по настоящее время, хотя моя карта также заблокирована со всеми моими сбережениями и средствами на ежедневные нужды. 

У моего отчима онкология . По просьбе мамы ,так как у нее арест на карте ,мне переводили деньги на операцию . После чего мою карту заблокировали ! Я ходила в банк ,отправила все документы на почту 27.02. Больше банк со мной не связывается. Помогите разблокировать карту!!

Обратилась за помощью по поводу начисления кешбека. На связь вышел бот. Просила связать с оператором. На связь вышел Газпромбанк и направил обратно к боту. Вопрос так и не решила. Осталось плохое мнение о банке. Такое впечатление что банку нет дела до новых клиентов. Главное выдать карту а там "плавай как умеешь".