37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открывал счет в Газпром банке, как в одном из последних не попавших под санкции для отправки свифтов в юанях в Гонгконгский Jp Morgan.

Перед открытием счета более 3 раз звонил в поддержку, чтобы уточнить возможен ли перевод, диктовал свифт код банка несколько раз, уточнял про комиссии. В общем то адекватно подошел к вопросу и пошел в отделение, только после получения заверения поддержки, что все работает.

В отделении ждал почти час, только чтобы узнать, что онлайн заявка на открытие счета не была обработана и счет нужно открывать по месту. Хорошо, открыли. Отправил юани с тинькофф на счет в газпроме свифтом, пришел в отделение на следующий день и появился первый тревожный звоночек- сотрудница банка сказала что в Jp Morgan не прошел недавно платеж (в поддержке, напомню, уверяли, что все супер и за 3 дня доходит). Запомните это лицо, дальше помогать будет только она и правильную информацию тоже я буду получать только от этой сотрудницы.

Здесь сделаем паузу и напомню тебе, дорогой читатель сего отзыва, что в Тиньке оформение Свифта займет от силы минут 5, не нужно под дождем идти в отделение, ждать час, не нужно вручную проверять что написал оператор и не ошибся ли он, помогать ему правильно заполнить свифтовку, чтобы китайский банк не вредничал и пропустил перевод в автоматическом режиме. Поддержка быстро и ГРАМОТНО отвечает на все вопросы и тд и тп. Но вернемся к нашим баранам- я все еще надеюсь отправить перевод в ГК Jp Morgan.

Перевод отправлен, конечно же никакого функционала по отслеживанию платежки нет (ни свифт gpi в приложении, ни статуса платежа, ни звонка от ВК с уточнением), огромнейшее спасибо девушке менеджеру что она дала свои контакты и связь была через нее (какой же бред, господи). Через 2 часа ВК пройден, деньги списаны, комиссия в 15.000₽ тоже и вроде бы все хорошо, но на следующий день я получаю информацию что платеж не возможен (удивительно)! Оказывается Jp Morgan больше не принимает деньги из ГП как от физиков, так и от юриков. Узнал я это конечно же тоже от сотрудницы банка (опять огромное спасибо ей за труд- единственный человек, который реально хотел и помогал мне). 

Итак что мы имеем. Суммарно я потратил более 20 часов своей жизни на то, чтобы отправить деньги (спасибо колцентру за столь внимательный подход к клиентам). Более 2 часов на телефоне с поддержкой и еще час, чтобы оставить обращение, более 5 часов на дорогу, ведь каждый раз в банк нужно ехать лично, более 10 часов на всю волокиту с открытием счетов, переводами и общением и на десерт- попытка снять кэш в центре, чтобы зачислить на счет без комиссии (Конечно же в коллцентре мне сказали что все возможно и деньги я снять со счета смогу)

Ну что же, бывает, раз так все плохо, то возвращаем деньги в тинькофф и отправляем в банк, который платеж точно примет!

Но что же я узнаю! Просто так я не верну свои деньги, ведь чтобы их спасти и отправить поставщику, я должен заплатить еще 15.000₽ комисии для возврата на свой собственный счет в Тинькофф!

Вот такая чудесная история. Не верьте что ГП без проблем отправит ваш свифт в любимые гонгконгские банки, не верьте колцентру (полностью некомпетентен) и вообще лучше не обращайтесь в ГП- съэкономите деньги и время, а главное- нервы.

Если вдруг отдел репутации решит ознакомиться с тем как здорово и корректно работает ГП банк, то оставлю и номер своего обращения по поводу отмены комиссии за вывод своих средств в нормальный банк, которые, напомню, были зачислены на счет ГП только после 3 звонков в поддержку и получения 100% гарантии, что платежи ходят и все с ними хорошо:

№1499057

Всем привет!

Оформил кредитную карту по акции и все было хорошо: удобный льготный период, дали бонус за оформление. Затем мне потребовалось закрыть карту в срочном порядке, так как она создавала лишнюю финансовую нагрузку и я был сильно поражён, когда меня отправили офис в чате приложения. К слову, чат появился через полгода пользования картой, но не суть. Уже во всех банках можно подать заявление на расторжение дистанционно, что я и сделал. Но не в Газпромбанке. В век высоких технологий, курьерских доставок, цифровых банков они решают вопросы по закрытию кредитных карт только в отделении.

Чат отдельная песня. Первый оператор сразу отправил в офис и закрыл чат, когда повторно описал свою ситуацию (что нет возможности и времени посетить отделение) ко мне присоединился второй оператор и начал отрабатывать возражения по закрытию. Ну, думаю, сейчас-то всё закроют, а он опять отправил в офис. На вопрос, а зачем ты столько вопросов задавал и возражения отрабатывал, он ответил, что нужно было понять, что за карта, хотя всё это происходило в чате в рамках 20 минут и у меня нет дебетовой карты, только одна кредитка. Если уж и банки.ру не помогут решить вопрос, я в этот сельский банк ни ногой больше, по офисам нет времени разъезжать.

Здравствуйте, 1 октября в воскресенье я внесла минимальный платёж по кредитной карте, который был выставлен до 2 октября. В истории платежей он прошёл сразу. Следующий платёж, точно также, я внесла 30 октября в понедельник, за день до назначенной даты - 1 ноября. В итоге этот второй платёж был зачислен якобы с задержкой, но в истории он также отобразился сразу. В связи с этим, банк сбросил мне льготный период и начислил процент за все все прошедшие дни. Я с этим не согласна и написала претензию, по которой приняли положительное решение, но при этом никакой % не списали и льготного периода по прежнему нет.

В октябре 2023 г. я оставил заявку на выпуск дебетовой карты МИР, на следующий день ко мне домой приехал представитель банка, оформил получение дебетовой карты и сказал, что он дополнительно привез еще и кредитную карту Visa Gold, которую прямо сейчас тоже можно получить. Мне она была совсем не нужна, я отказывался, но представитель сообщил, что по данной карте я смогу получить то ли бонус, то ли кэшбек в размере 1000 рублей, если в первый месяц совершу хотя бы одну любую транзакцию на любую сумму.  Я повелся на бесплатный сыр и взял эту карту. Совершил несколько транзакций, своевременно пополнил баланс, но обещанные 1000 рублей на карту не поступили.

Обращался несколько раз в чат поддержки банка с вопросом где же бонус, внятного ответа не получил, более того, лишь убедился, что чат работает из рук вон плохо: ожидание оператора растягивается на два-три часа, потом тебе вместо ответа на конкретный вопрос пишут какую-то невнятную отписку и пропадают. Ты задаешь вопрос повторно и снова ждешь два-три часа. Пробовал звонить в колл-центр, тоже занудная процедура: сначала робот всячески изворачивается и не хочет соединять тебя с оператором, потом ты долго ждешь ответа и, наконец, когда я дозвонился, мне сообщили, что понятия не имеют ни о какой акции, или бонусе, или кэшбеке в тысячу рублей, которые мне пообещал представитель банка, навязывая кредитную карту.

Вот такой незатейливый, мелкий, неприятный обман. Надо ли говорить, что теперь я из принципа закрою кредитный счет, порежу ножницами карту и выброшу.

Обратился в банк для получения дебетовой Карты. Согласовал встречу с представителем на утро, к сожалению, в город по некоторым причинам в Краснодар возвращался только во 2ой половине дня, о чем по телефону сообщил представителю Дмитрию. Несмотря на такое обстоятеельство сотрудник банка привёз карту вечером, как я и хотел, вечером, несмотря на заранее договоренности. На встрече, которая продлилась 10 минут, Дмитрий помог активировать карту, рассказал и явных преимуществах карты: понятный кэшбек на все покупки до 2 процентов, обслуживание и выпуск бесплатный, оплата мобильной связи и коммунальных услуг также 0 рублей. Помимо этого возможен кэшбек с покупок магазинов партнёров банка (озон). Встреча нормально прошла и на одном дыхании, главное, что не нужно в офис обращаться за картой, если такая доставка от банка существует. 

Предыстория: в начале ноября на сайте Газпромбанка я решил заказать себе дебетовую карту. И даже специально подключил подписку Газпромбонус Финансы, чтобы получить повышенный процент по накопительному счёту. Банк рекламирует эту подписку прямо при оформлении карты.

Заявку сделал, всё успешно, пришло смс, что карта оформлена, ожидайте доставки в выбранное время, сотрудник банка с вами свяжется. А тут надо сказать, что я обычно живу за городом, куда карты не привозят. Поэтому специально выбрал такую дату, чтобы карту доставили в тот промежуток, когда я пару дней собирался жить в центре Петербурга.

В назначенный день никто не позвонил и не написал. На следующий день сам решил позвонить по горячей линии - 12 минут ожидания и мне наконец-то ответили. Девушка явно не знала как решить этот вопрос, поэтому передала его дальше и сказала, что со мной свяжутся сегодня-завтра. Ну ок.

Через пару часов звонит вторая девушка и начинает очень странный разговор:
- Я звоню вам по поводу вашей ошибки в оформлении дебетовой карты
- Эмм

- Ой, то есть нашей ошибки. Ваша заявка упала в ошибку и мы не знаем что с ней делать. Вам нужно придти в отделение банка и там сказать, что у вас ошибка и они посмотрят что они смогут сделать
- То есть просто посмотрят? Даже одним днём не получится решить?

- Я не знаю, тут непонятная ошибка. Вам отделение подобрать?
- Неужели вы не можете решить это удалённо? Я должен к вам идти в банк с неясными перспективами?

- Нет, ничего не могу сделать, вам нужно идти в банк

Что имеем: проблему не решили, карту не доставили, уровень сервиса нулевой. Диалог по телефону такой, как будто я им что-то должен. Ещё и подписку навязали, которой я даже воспользоваться не могу, потому что карту они мне так и не открыли. Худший банк, с которым я когда-либо взаимодействовал.

Ранее являлся клиентом "Газпромбанка" получал в мае 2020 г. дебетовую карту, но в картой в итоге не пользовался, счета остались открытыми.

В сентября 2023 г. через обратную связь на сайта ГПБ оставлял обращение, что у меня изменились контактные и персональные данные и просил закрыть имеющиеся счета, однако вопрос остался не решен.

05.11.2023 на сайте "Газпромбанка" оставил заявку на получение дебетовой карты МИР.

09.11.2023 состоялась встреча с представителем по получению карты, документы подписал, меня сфотграфировали и сказали ждать около 30 минут, после чего могу зарегистрироваться в приложении и активировать карту.

Карту решил оформить, т.к. по карте имеются определенные бонусы, cash-back, меня данное предложение заинтересовало.

09.11.2023 в 18:27 (мск) мне пришло SMS-сообщение о том, что по карте подключен ГПБ Плюс.

После чего пытался зарегистрироваться в приложении, однако при вводе карты и CVC кода, была ошибка, что CVC код не верен. Проверял несколько раз данные, все было верно.

09.11.2023 в 23:18 (мск) позвонил по номеру 400, чтобы уточнить с картой и почему не могу активировать, в общей сложности звонок длился 15 минут, но вопрос остался не решен.

Один оператор сказал, что видит некую карту *0074, однако я получил карту МИР с иными данными. Меня переключили на другого оператора, который ничем не помог, снова сказал про карту *0074 и сказал в конце только ждать, когда новая карта обновится в ПО ГПБ.

10.11.2023 снова в попытке зайти в приложение для активации карты и начать ей пользоваться, снова неверный CVC код.

Когда позвонил по номеру 400, ожидание более 19 минут.

Поскольку я понимаю, что мне нечем снова не помогут на горячей линии, а в отделение ГПБ у меня нет желания обращаться, оставляю на данной площадке обращение.

Я так понимаю, что поскольку ранее был клиентом с другими паспортными данными и номером телефона в ПО ГПБ задвоение меня и вопрос нужно решать.

Прошу ГПБ разобраться в решении моего вопроса, в конце концов предоставить доступ в мобильное приложение и активации карты, иначе не было никакого смысла получать карту и останется ненежным пластиком.

Дебетовая карта была срочно нужна с бесплатным обслуживанием. Заказ карту в Газпромбанке, изначально встреча была запланирована на первую половину дня, но планы изменились и мог принять менеджера только после 18:00, представитель Дмитрий вошёл в ситуацию и доставил карту в удобное для меня время. На самой встрече помог активировать карту и подключить СБП. Встреча длилась около 10 минут. О карте узнал что кэшбэк от партнёров и подключён понятный кэшбэк от 5000руб. Во встрече всё устроило. 

Здравствуйте, сегодня была встреча с представителем банка с Михаилом, не было возможности встретиться в течение дня по указанному адресу, но Михаил проявил понимание и приехал после рабочего времени и на адрес, отличный от заявки. Ответил на все вопросы. Спасибо за такое отношение к клиентам)))))))) 

Крутой сервис получения банковской карты.

Заказал дебетовую карту, с бесплатной доставкой. Встреча была назначена с 10:00 до 15:00.

По работе вынужден был уехать с адреса буквально перед встречей.

Позвонив представителю банка, попробовать перенести встречу на другое время, он согласился, не ожидая, что сотрудник пойдет навстречу, мы договорились на поздний вечер, а именно после 21:00 договорились. Приехал сотрудник банка на встречу в 22:00 предварительно сообщив, что выехал ко мне! На встрече, детально рассказал про карту и ее преимущества, так же была еще кредитная карта к дебетовой, помог активировать её.

Хотел бы поблагодарить сотрудника Имрана, за то что без каких либо проблем перенес встречу на вечер и приехал. 👍

Здравствуйте, вот список того, что мне не нравится в данном банке (место действия офис г. Саранск и мобильное приложение):

1. очень долго сидеть в очереди, прежде чем тебя примут. Примерно минут 20 минимум, однажды я просидел там около 50 минут;

2. если вы хотите обратится в техподдержку, то по телефону они заявки не регистрируют, а только через мобильное приложение, там отвечают тоже не быстро, примерно минут через 30 мне ответили, когда я написал, что напишу об этом на банки ру;

3. если вы хотите закрыть кредитную карту, у вас должна быть сумма равная вашему кредитному лимиту, то есть если у вас лимит 10 000 рублей, а на карте 10 100 рублей ( ваши 100 рублей сверху) то это не ваши 100 рублей, они тоже считаются кредитными и спокойно перевести их на дебетовую карту без комиссии вы не можете, к примеру в втб я такого не видел

4. последней каплей стало увеличение кредитного лимита на кредитной карте без уведомления меня, ответ банка был: у меня был выключен интернет. То есть каждый день слать мне рекламу в приложении это они могут, а о такой важной вещи как увеличении кредитного лимита сообщить не могут. Даже если у меня интернета нет просто смс направить можно.

Подумайте несколько раз прежде чем идти в этот банк.

Добрый день!

Уже который раз не могу зайти в мобильное приложение - ввожу PIN код/прикладываю палец - ничего не грузиться дальше. Неделю-две назад было тоже самое. В интерент банке - тоже самое - захожу, данных дальше нет. "Не удалось загрузить данные". НИ ОДИН канал не работает! На горячей линии - время ожидания 7 минут. ~ 14:20 Самары 10.11.23 Это что считается нормальным? Что-нибудь будите делать? Как специально - нужен доступ для перевода пришедшей зарплаты. Прошлые косяки за 2 месяца знакомства с банком:

1. Не могут привязать существующий счет/карту к зарплатному проекту - пришлось открывать еще
2. Не смогли выдать зарплатную карту заказанную через QR код - пришлось ездить 2ой раз, потерял ~3 часа на получение карты.
3. Странное отображение % по счетам\вкладам при действии акции, в договоре/мобильном приложении одно, в чате другое пишут
4. Была бага при попытке сделать СБП перевод. Потом пофиксили. но по прежнему, если на счетах - 0, то ошибка падает без пояснений.
5. На горячей линии сначала просят авторизоваться, а потом выясняют что у них ОБЩИЕ технические проблемы, и доступа нет ни у кого! Как так-то? Как у вас поддержка работает? Планового времени исправления нет.
6. Дурацкие ограничения на меж банк. до 16-00 - этим днем, после - другим днем. Каменный век, в нормальныйх банках и в 6-7 отправляешь, доходит этим же днем.
7. Дурацкие ограничени на СБП переводы - 100 тыр с карты, но карт можно открыть несколько. Только чтобы клиентам больше кнопок при переводах понажимать?

Всем в организации будут советовать НЕ открывать у вас счетов. УЖАС.

В конце лета 2023 года завел себе кредитную карту "180 дней без %". Пользовался ей какой-то период времени и израсходовал полностью. В сентябре, в ПОСЛЕДНИЙ (подчеркну) день периода обязательного платежа внес необходимую сумму. Вопросов не возникло, банк принял платеж.

31 октября (последний день) вношу обязательный платеж. 3 ноября захожу в мобильное приложение и вижу, что у меня образовалась задолженность и начислены проценты.

Обращение в чат не помогло, сотрудники предоставляли мне информацию, которую я и так вижу в приложении и, не разобравшись в вопросе до конца, покидали чат после ответа (отличная коммуникация с клиентом, правда?). Затем обращаюсь на горячую линию. Там мне дали следующую информацию:

Деньги вы перевели на счет 31 октября, но "прогрузились" они на счете только 2 ноября, поэтому образовалась просрочка. Оператор Оксана меня заверила, что это техническая проблема банка и вопрос будет урегулирован, путем возвращения льготного периода и снятием всех начисленных процентов. Порекомендовала (подчеркиваю №2) только вносить платеж за 2-3 дня до окончания обязательного периода оплаты и через некоторе время проверить статус рещения проблему.

Сегодня, 10 ноября 2023, обращаюсь в чат с просьбой узнать статус заявки и когда проблема будет решена. В чате меня уведомляют о том, что в этой ситуации виноват я и ошибки со стороны банка нет, т.к. в договоре указано, что датой оплаты обязательного платежа является дата зачисления денежных средст на счет (кредитной карты, наверное). Поняв, что повторяется история с чатом и люди там отвечают по инструкции, не желая разобраться в вопросе клиента звоню на горячую линию. Сотрудник Оксана, фактически, подтверждает все сказанное в чате, не содействует решению проблемы, но главное, в адрес Оксаны, которая хотела решить проблему говорит: "Я не отвечаю за действия своих коллег". А на мои вопросы, которые будут дальше по тексту не может сходу ответить, выкручиваясь формулировками, прописанными в договоре. Конец истории, перейдем к видению проблемы с моей стороны.

1. Почему два сотрудника одной горячей линии такой организации, как Газпром Банк дают абсолютно разную информацию, а потом не "отвечают" за действия коллег? Разве они не обучены одинаково? Разве у них нет общей базы знаний? Я понимаю, что компетентность может быть разной, но почему это влияет на меня, клиента? За период между звонками, когда я был в полной уверенности, на мой долг было начислено еще N руб процентов, т.е. эта несогласованность привела к потере МОИХ денег.

2. Банк прикрывает себя формулировками, прописанными в договоре, а именно, повторяюсь, "датой оплаты обязательного платежа является дата поступления денег на счет". Супер, их право. Но также, мое право платить в последний обязательный день, установленным банком. Возникает конфликтная ситуация. Со своей стороны я выполнил обязятаельства (дальше тоже про это) как клиента, а банк, зачислив деньги только через на 3 (!!!) день защищен формулировкой договора. Почему меня касается технология и бизнес процесс того, как эти деньги зачисляются на какой-то там счет? Я пополнил необходимую сумму в установленный период. Получается, за то, что система банка не смогла зачислить деньги на счет вовремя плачу я?
3. Операторы рекомендуют вносить платеж за 2-3 дня, но это рекомендация, а не обязательство клиента. Я вправе вносить платеж в последний день и не должен сталкиваться с такими конфликтами. Понятно, что эта рекомендация существует только для того, чтобы потом не было таких конфликтов, но повторюсь, я не обязан ей следовать.

Никогда не пользуйтесь кредитными продуктами этого банка!

Кредитную карту Union Pay заказала на сайте ГПБ, доставил сотрудник банка (курьер). При подписании документов сотрудник банка (курьер) мне не объяснила, что я также подписываю Заявление к договору коллективного страхования держателей кредитных карт от несчастных случаев и болезней. Карту получала в холле бизнес центра, где я работаю и в документы сильно не вчитывалась (моя ошибка). Через 10 минут поняла, что подписала и позвонила в ГПБ. Отключить данное страхование удаленно по телефону не смогли и попросили приехать в офис банка. Есть ли гарантия, что при личном обращении эту услугу мне отключат мне не сообщили. Я попросила донести до руководства, что настолько крупный и уважаемый банк поступает мелко и мерзко, так втихую подпихивая документы на подпись. Получала много карт разных банков, удаленно и в офисе, и ни один банк таким не занимался. За подобные вещи Банк России сильно штрафует профучастников и зачем это ГПБ и Согазу я не понимаю. Если страхование мне не отключат, есть вариант просто не пользоваться картой (если подключена программа А, в чем я не уверена), но я думаю, что я напишу всё-таки в Банк России. 

Гпб+ включено без страхования, кешбек.