37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк перестал присылать смс подтверждения для операций в интернете. В итоге не могу открыть счет, закрыть вклад, совершить покупку в интернете. На многочисленные вопросы в поддержку только отписки. Уже и оператор все проверил у себя и я разные телефоны попробовал, ничего не помогает. Но банк все еще упорно пишет, что у меня черный список

Не рекомендую! 

Решила заказать кредитную карту Газпромбанка 180 дней. Заказать ее достаточно просто - заполнить анкету на сайте. Кроме того, появилась возможность доставки карты курьером. При заполнении не возникло никаких проблем. После проверки и одобрения, позвонил курьер и договорился со мной о встрече. Выдача карты прошла достаточно быстро - сотрдуник четко и понятно объснил условия и ответил на все мои вопросы. Так как я давно пользуюсь кредитными картами, задавала конкретные вопросы и получила на них четкие ответы. Ну разумеется, мне подключили финансовую защиту, так как по словам сотрудника без её подключения, карту выдать невозможно по распоряжению Центробанка). Причем, финансовая защита начинает действовать тогда, когда на конец месяца есть задолженность по кредиту. До этого никаких списаний не будет. Эту информацию мне сотрудник озвучил и, да, так обычно и бывает, во всех остальных банках. Активация карты и платеж на телефон прошли успешно, приложение удобное, вопросов нет. А дальше вдруг в одно чудесное утро обнаружила непонятное списание с карты. Связалась с банком, и вдруг выяснила, что с меня списали сумму страховой премии (2% от суммы кредитного лимита). Обычно такая история происходит с потребительским кредитом, так как по нему вы сразу получаете в пользование деньги. Но никак не по кредитной карте, которой я даже не воспользовалась. И вообще не факт, что воспользуюсь! Это что за финансовая защита такая странная!? Она кого защищает - меня или страховую компанию от разорения? Меня при выдаче карты про страховую премию никто не предупреждал. И я чувствую себя обманутой. Ни один банк подобных списаний не делает, я работала практически со всеми банками. Сумма страховой премии, учитывая кредитный лимит, не маленькая. И получается, что я - не взяв у банка ничего - уже ему должна. Это ненормальная ситуация, и я этот банк не буду никому рекомендовать, и сама туда пойду только для того, чтобы расторгнуть договор. Кроме того, в 21 веке, уже можно как-то наладить возможность решать вопросы с отключением дополнительных услуг, вроде фин.защиты через приложение! 

Обратился за консультацией в отделение банка Москва,Семеновская пл.1.У меня 3 вклада лежат в этом банке под%.Я обратился с консультацией возможно ли мне без рисков обьединить мне для удобства 3 вклада в один и если можно ,то довнести еще свои средства в банк без рисков .Консультант начала мне расписывать замечательные вклады и проценты которые я получу,но УМЫШЛЕННО промолчалв,что я потеряю при этом сначала 27000 руб,как штрафные санкции,о чем в первую очередь ОБЯЗАНА ! была меня уведомить,я для этого и обратился в офис банка,мог бы и дома все сделать сам с мобильного приложения. Когдв оператор уже произвела денежные манипуляции с моими деньгами,показала мой счет с недостоющей суммой на моем счету.На вопрос где остальные мои деньги- оператор невозмутимо ответила:,,Договор нужно было читать,это штрафные санкции !".

Спрашивается,я для чего пришел за консультацией в отделение банка,,чтоб меня там же за мои же деньги обманула- оператор от Газпромбанка? По истечению 3 мес.срока договора с банком,я заберу свой вклад,пока меня окончательно банк не обчистил,больше в этот банк не ногой.Но перед этим я буду вынужден обратиться в ФАС,Роспотребнадзор,и прокуратуру.

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о данном банке. первый раз я захотел оставить отзыв. Обратился в поддержку через чат о закрытии счета, ждал ответа оператора 1,5 часа, ни в одном другом банке нет такого. После чего подключился сотрудник, который не извинился за столь длительное ожидание а так же не обозначил проблему с чем это было связано, после чего регулярно проподал на 5-10 минут из чата и ничего не говорил, не ожидайте, не то что он что то делает или начал решать вопрос. сервис никакой как и банк!

Являясь зарплатным клиентом Газпромбанка 04.09.2023 оформил договор рефинансирования под 17,6% двух кредитов Сбербанка,после поступления денежных средств в этот же день закрыл кредиты по смс от банка я должен закрыть их до 24,10,2023г. 04.11.2023 пришло смс что я не выполнил условия погашения и с 29.11.2023 мне поднимают процентную ставку до 22.90% отпровлял в банк справки о закрытии кредитов,звонил на горячую линию не кто развёрнутого ответа дать не может на каком основании подняли процентную ставку если рефинансируемые кредиты погашены 04.09.2023 ближайший офис находится в 220 

Добрый день! На работе давно пытались "навязать" газпромбанк. 

Увидев акцию с кэшбэком все же решил оформить себе дебетовую карту. Заказал доставку представителем, чтобы не тратить свое время, а также для удобства. Не нужно ходить в банк.  

8 ноября мне доставили дебетовую карту + навязали кредитку. Так как по словам представителя можно будет копить бонусы за супермаркеты с двух карт. 

В приложение с представителем мы зайти не смогли. Она сказала попробовать через час и обещала написать в ватсап. 

В итоге ни через час, ни через несколько часов зайти я не могу. Доступ заблокирован. 

Позвонил на горячую линию. Где изначально меня не могли идентифицировать по якобы неправильному Кодовому слову, а затем сообщили, что номер телефона не привязан к системе, из-за этого зайти не получается. Нужно идти в офис банка и там решать данный вопрос. По телефону сделать ничего нельзя. Только как мне также сообщили, договор уже вступил в силу. Аннулировать его тоже можно только в офисе. Интересно получается. Пользоваться счётом я не могу, а счёт уже активен. 

Сегодня решил пойти в офис банка, который находится в 15 минутах ходьбы быстрым шагом . За 20 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. Думаю, что вечером будет такая же история. Поэтому всегда и заказываю карты представителем и решаю вопросы онлайн.

Прошу решить данный вопрос, так как это ошибка представителя, плюс в договоре номер телефона был указан. 

Медленнее ГПБ ни один банк не работает. Элементарная услуга оказывается 2-3 часа.

02.11.2023 нам чуть не сорвали сделку по купле-продаже недвижимости, 09.11.2023 Покупателю, которой открывал аккредитив, предоставил документы о переходе права собственности, было отказано в открытии и отправке средств Продавцу, мотивировав тем, что должен прийти сам Продавец.

Всего было 4-е визита в банк, только один раз было обслуживание. Очередь до специалиста самая быстрая 1час 36 минут, самое долгое 2 часа 54 минуты.

Жесть полная.

Мне перевели деньги на карту несколько человек, в приложении Газпромбанка не отображается информация от кого поступили деньги, чтобы узнать данную информацию, необходимо в отделении банка отстоять очередь, чтобы заказать выписку, которая стоит 1000 руб. Хороший бизнес! В приложениях других банков такая информация доступна. 

Заказал карту доставкой на дом. Доставил ее Алексей, был вежлив, заранее созвонился со мной и сообщил о своем визите. Во время встречи рассказал о приложении, как им пользоваться и о том как необходимо активировать карту. Установил приложение, на первый взгляд приложение интуитивно понятно. Сервисом дрволен. 

В заголовке отзыва моё субъективное мнение, но за последние 5 дней я впервые столкнулась с этим ужасным заведением (банком ЭТО назвать невозможно) сразу в 6 разных каналах взаимодействия. Отвратительно ВСЁ, нет вообще ничего тянущего хотя бы на 3 с минусом, а некоторые аспекты откровенно обманные, о чем уже сегодня была составлена и отправлена жалоба в ЦБ РФ. Нет, правда, я возмущена до предела, надеюсь вам дадут нормальный такой штраф!

По порядку.

1. Сайт:

По ссылке от родственника решила оформить дебетовую карту, показалась интересной акция с волшебным 30% кешбэк на маркетплейсы и 15% кешбэк на супермаркеты. На первой же странице нужно поставить галочку - "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй". Вроде всё стандартно. Сомнений не вызвало, а зря, тут первый обман! Если нажать на "согласие" (в единственном числе слово) то открывается модалка с проставленными за клиента 6 утверждениями:

• Я подтверждаю заявку на дебетовую карту и даю согласие на обработку персональных данных
• Я подтверждаю заявку на кредитную карту и даю согласие на обработку персональных данных
• Я даю согласие на передачу третьим лицам персональных данных
• Я даю согласие на получение Банком информации из БКИ
• Я согласен получать предложения, информацию о продуктах, услугах Банка и его партнеров
• Я гражданин РФ и налоговый резидент только РФ

Это что вообще такое и почему, чтобы об этом узнать и как-то поменять, я должна куда-то нажимать? На первом шаге я давала согласие только на обработку ПД и, зачем-то, запрос в БКИ

Банк открыто врёт и забирает данные при первой же попытке контакта с ним.

На следующем шаге я ввела свои паспортные данные, не указывала ни уровень дохода, ни место работы. Отправила заявку. Встречу назначали на следующий день, в офисе, почему-то карту забрать нельзя.

2. Представитель 

Встреча началась с опоздания представителя на 20 минут от оговоренного в звонке времени. Разговор он начал с фразы: "Здравствуйте, сегодня получаем кредитную и дебетовую карты с вами". Я сразу опешила и возвразила, сообщила, что никакой кредитной карты я не заказывала. "Вы ошибаетесь, вы указали на сайте, что вам нужна кредитная карта и банк вам её выпустил", был ответ. Потом 10 минут пререкательств и споров о том, что я карту не заказывала, а представитель убеждал, что я это делала, читал нравоучения, говорил, что он юрист с 10-летним стажем (дядь, классный у тебя карьерный рост, да?) и такие действия влияют цитирую "финансовую историю", что отказаться от выпущенной кредитки я права не имею. Реально 10-15 минут такого, слава богу, видя моё долгое отсутствие подошёл мой муж, реально практикующий юрист, и нравоучения закончились моментально. Я попросила выдать мне дебетовую карту и завершить встречу и...барабанная дробь, спустя эти 15 минут прессинга этот представитель соизволил начать оформлять карту и сразу же прекратил!!!

В номере паспорта была ошибка на одну цифру. Да, по всей видимости это моя ошибка, при заполнении формы на сайте, не спорю. Но какого, извините, лешего представитель банка читал мне нравоучения и грозил последствиями за отказ от кредитки вместо того, чтобы просто сверить паспортные данные и не тратить время!? В итоге представитель не выдал мне карту, что верно и законно, но...

Парадокс и ещё один повод для жалобы в ЦБ в том, что банк оформил, открыл мне счет (виден в ЛК налоговой) кредитной карты, сделал (якобы) запрос в БКИ по неверному номеру паспорта, получил по нему ответ! Это как так возможно, господа? 

Отзыв не вмещается в один пост, продолжу в комментарии.

Несколько раз оставлял заявки на дебетовую карту: заявки не проходили.

В пятницу, 03 ноября, оставил заявку на карту и о чудо - карта готова и будет Вам доставлена. На сайте выбирал дату доставки - 08 ноября и время с 9 до 18 часов.

Никто не позвонил.

Звонил несколько раз в контактный центр банка - составляли какие-то обращения в профильный отдел с обещаниями, что перезвонят от 30 минут до завтрашнего дня.

Кто-нибудь перезвонил? Нет. Всем на все...

Спасибо за классное обслуживание.

По телефону отказали менять, сказали идти в офис, а в онлайн чате все прекрасно сделали: сформировали заявление, которое я удалённо подписал и поменяли лимит. Спасибо сотруднику онлайн чата. Единственное что не понравилось - это долгое ожидание ответа, а также переключение на другого специалиста. По телефону звонить больше не буду)

07.11.2023 получил кредитную карту "Union Pay 180 дней" в офисе ДО 099/1006 "Якиманка". Сегодня, 09.11.2023 произошло списание 3600 р. При обращении в онлайн-чат в приложении удалось выяснить, что это плата за какую-то страховку по кредитной карте. Никаких страховок я не просил мне подключать, более того, при оформлении документов мне об этом даже не сообщили. В онлайн-чате сегодня мне сообщили, что для того, чтобы отказаться от услуги, которую я не заказывал, мне придется ещё раз идти в офис и тратить своё время.

В сентябре у Газпромбанка была акция - совершить покупку по кредитной карте от 10 тыс.руб, получить кэшбэк 20%. Зная, что банки делают всё, чтобы признать транзакцию не акционной, внимательно изучила условия до совершения покупки. Записала список исключений и список исключаемых МСС-кодов. Выполнила покупку. Кэшбэк не начислили. Позвонила в контакт-центр, вместе с оператором ещё раз прочитали список исключений. Среди исключаемых МСС-кодов кода по моей покупке - 8299- не было. Тогда оператор ответила, что моего МСС-кода нет и среди МСС-кодов, по которым кэшбэк начисляется. Но! списка этих МСС-кодов в правилах и условиях не опубликовано, список видит только оператор колл-центра! Это натуральное надувательство, так можно любой МСС-код объявить не подлежащим бонусированию, ведь список-то пользователь не видит. Моё обращение в банк зарегистрировали, но воз и ныне там. Кэшбэк не начислен. 

Газпромбанк, обманывать клиентов - очень несолидно с вашей стороны.

Добрый день. 08.11.2023 оформлял дебетовую карту Мир в офис в г.Краснодар, ул. Комсомольская, д. 6. На сайте банка написано "Бесплатный выпуск и обслуживание без условий", но сотрудница почему-то сказала, что это не так и чтобы карту мне выпустили бесплатно нужно оформить сим карту ГПБ Мобайл за 150 руб. Я на тот момент пришел уже с деньгами под новый вклад и во время своего обеденного перерыва, мне спорить и разбираться где правда времени особо не было, подумал может я какую сноску на сайте не заметил, нужно было быстро все сделать, поэтому согласился и на сим карту, человек я не скандальный. Но когда вечером еще раз просмотрел информацию на сайте, то убедился, что к фразе "Бесплатный выпуск и обслуживание без условий" нет никаких сносок и значит мне просто нагло впарили эту сим карту. Развели не моргнув глазом, это вы считает нормально так делать в одном из топ банков?  Обратился в чат мобильного приложения, где оператор подтвердила, что выпуск должен был быть бесплатно, скинула ссылку на тарифы. Но выяснилось еще, что все-таки есть коммиссия за обслуживание карточного счета в размере 300 руб. в мес при отсутствии операций в течение 12 мес, т.е. обслуживание все таки не совсем бесплатное и не без условий, о чем не упоминается на сайте и сотрудниками офиса. Ну с этим моментом мне понятно, это во многих банках так, как я понимаю сделано для того, чтобы неиспользуемые длительное время счета можно было закрыть по итогу с нулевым балансом. Но если вы на сайте пишите "без условий", то вводите в заблуждение.

 Сегодня была в офисе На Менделеевской . Пополнила свой карточный счет через кассу ( т. е. паспорт актуальный предъявляла) НС планировала окрыть в онлайн *( обязательное условие для приветственной надбавки) Однако мне данный НС открыть невозможно! старые НС с нулевым остатком не закрываются - по причине неактуализированных данных! А как же я тогда деньги в кассу вносила с паспортом? На ГЛ говорят , что" не до конца привязан" телефон - это как может быть? Коды для входа в ИБ на телефон приходят, а номер оказывается не привязан. Предлагают снова идти в офис актуализировать данные, т.е. снова потерять день с неизвестным результатом - сегодняшний день потерян полностью. т.к. ожидание в офисе составило более ДВУХ часов + время на дорогу! В офисе - ни сесть , ни стать, людей полно . Многие уходять. Зачем рассылать рекламные СМС при таком отношении к клиентам? Не можете организавать сервис ДБО - открывайте НС с приветственной надбавкой в офисе! Большего безобразия в системообразующем банке я не встречала! Скорее всего это последнее мое взаимодействие с данным банком - другим тоже не советую. Я клиент банка с 1994 года. и очень обидно наблюдать как запаршивел в прошлом замечательный банк!!!

Ужасное отделение банка, г. СПб, пр. Большевиков дом 3. Вечером из 9 окон работают 3. Это неприемлемо для уважающего себя банка. Вызывают очень долго нового клиента, медленно -медленно гуляют сотрудники по залу,болтают между собой. Если бы родители не были клиентами этого банка,никогда бы с ними не связалась. Стыд и позор за такое обслуживание. Кроме того в предыдущий мой приход в банк мои документы просто потеряли. Из-за чего все пришлось оформлять заново. И теперь мне опять ждать,когда банк переведет деньги на счет, опять стоять очередь. Безобразное отношение в моей ситуации оправдали,что документы потерял новенький сотрудник. Разве можно допускать до обслуживания некомпетентных сотрудников. Ещё раз стыд и позор этому банку. Надеюсь по окончании всех процедур я никогда больше не буду вашим клиентом и никому вас не посоветую.

Оставил заявку на сайте на открытие вклада, в течении получаса со мной связался менеджер банка. Уточнил, что для открытия вклада сначала необходимо оформить дебитовую карту. Через менеджера прямо по телефону оформили заявку на получение карты, это было 7.11.2024. Предварительно была указана дата доставки карты 10.11, но хотелось получить карту и открыть счет как можно раньше, на что менеджер сделал пометку курьерской службе. В итоге курьер Алексей позвонил уже на следующий день и мы договорились о встрече в тот же день. Честно не ожидал, что учтут пожелание и так быстро приедет курьет. При встрече Алексей также помог с установкой приложения и объеснил все условия по обслуживанию и дополнительной подписке ГПБ Плюс.