37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В апреле месяце я подключала услугу ГПБ плюс мне сказали что она бесплатна на два месяца это было указано и в приложении и операторы на горячей линии это говорили по итогу по истечению одного месяца подписка отключилась по этому поводу в апреле месяце я обращалась несколько раз на горяую линию чтобы мне вернули подписку так как я размещала свои денежные средства в вашем банке и пользовалась делала покупки но ответ никто мне не предоставлял и ничем не помогли а второй месяц бесплатной подписки отняли. По итогу сейчас 8 ноября звонит какая-то девушка-робот по имени Анна Г-ва номер табельный сотрудника не назвала и сообщила о том что действительно ошибка банка обнаружена зафиксирована и подтверждена и что ответ банка таков банк предоставит сумму подписки ГПБ плюс после того как я сама её подключу за свои собственные деньги я начала ей подробно объяснять ситуацию все грамотно ей разъяснила и сказала о том что обращение рассматривалась более шести месяцев это недопустимо по регламенту ни в одном банке России такого нет это недопустимо это нарушение. Я Анне что не согласна с данным ответом по обращению что в этом случае требую компенсацию и либо просто отчисления этих этой суммы для того чтобы подключить данную подписку но смысла в этом не вижу так как я уже пополнила ставку уже зафиксированная и если я подключу ставка не увеличится но Анна Г-ва разговаривала как робот ничего не поняла ничего в ответ мне не сообщила твердила одно лишь что ошибка зафиксирована ошибка подтверждена и в конце она сбросила трубку, данное обращение было актуально в апреле месяце но так как банк правонарушитель рассматривал его шесть месяцев и даже более данный вопрос стал не актуальным. Но так как сроки были нарушены я требую компенсацию по этому поводу так как ошибка действительно подтверждена со стороны банка что банк самовольно отключил второй бесплатный месяц мои подписки в апреле месяце жду звонка от компетентного эксперта который сможет начислить мне компенсацию и решить мой вопрос с моими конкретными требованиями

Даже не ожидал, как все устроено. Образовалась срочная поездка в Дубай. посоветовали карту UnionPay от Газпромбанка (прочитал, что работает в ОАЭ и в Тае, и в многих других странах). Зашел на сайт найти телефон или офис, начал читать и понял, что все можно сделать удаленно. Заполнил заявку на доставку карты. Было это в понедельник, причем в выходной 6.11., тут же получил смс, что все одобрено. Назначили день доставки сегодня в среду 08.11. Представитель банка Алексей заранее набрал, уточнил по месту и времени. Причем, по своим обстоятельствам я не смог получить по изначальному адресу и в нужное время. согласовали второй вариант, он подъехал и дождался меня в удобном мне месте и время было уже около 18-45 (доставка по правилам до 18-00) . Положительно удивлен! ГПБ - сервис на высоте ! Всем рекомендую ! 

1 ноября разместил определенную сумму и решил оформить премиальное обслуживание.

Через официальный сайт заказал дебетовку мир суприм.Курьер привез,спросил нужна ли кредитка-я сразу сказал нет и на этом распрощались.Позже в приложении неожиданно появилась заблоктрованная кредитка: кто заказал,когда, на каком основании-оператор в приложении сказал скройте просто ее.Полнейшая дичь.

По премиуму: скачал консъерж сервис,ввел номер телефона-вам недоступно.Зашел в приложение газпромбанка,карта суприм,премиум-там ошибка и все.

Написал в чат вопрос как вообще подключить/пользоваться премиум обслуживанием, в ответ в декабре будет видно. Я попросил дать конкретный ответ с датами: я вот 1 ноября положил сумму, пополнил суприм и 2 декабря смогу уже пользоваться- не знают.

Как итог: премиум обслуживание есть только на словах.Условий никто не знает, пользоваться ничем нельзя,привелегий по сравнению с другими банками нет, есть только дебетовка без обещанных бизнес-залов/фитнесов, появившаяся ниоткуда кредитка и все)

Посмотрю месяц, но на начальном этапе "премиальных" взаимоотношений,банк пока вызывает один только негатив без капли позитива.

К курьеру претензий не имею.

Вижу много отрицательных отзывов, но мне, видимо, повезло. Оформлял карты в отделении в Колпино - ну разве что очередь из пяти человек, в остальном - вполне хорошо всё. Пользуюсь приложением, очень удобно. Была неразбериха по задолженности по кредитке - через чат выяснили, что поограммная проблема, всё разрешилось. Обращался в колцентр - все вопросы разрешались сразу. 

Добрый день. Пользуюсь кредитным продуктом банка "Кредитная карта 180 дней". К концу стал подходить конец первого льготного периода и необходимо было погасить льготную задолженность. Виртуальный помощник выдал мне следующую информацию:

Общая сумма задолженности по вашей кредитной карте – 161835.50 ₽.

Доступный остаток кредитных средств – 86164.50 ₽.

Обязательный платеж 5008.07 ₽ необходимо внести до 31.10.2023, чтобы вы остались в рамках льготного периода, а сумма платежа не стала просроченной задолженностью.

Первый льготный период на сумму 13679.34 ₽ действует до 31.10.2023.

Второй льготный период на сумму 148564.77₽ – до 01.01.2024, сумма указана без учета последних операций, которые находятся в обработке. Обновление пройдет через 1-2 дня.

Далее мною были внесены на карту средства, что видно по истории операций, 7 октября 2023 - 5100 рублей, 30 октября 2023 - 8600 рублей. Тем не менее, 2 ноября 2023 была списана комиссия 3138,51 рубль. В чате поддержки приложения банка сотрудники дали ответ, что ситуация не приятная, но деньги возвращать не будут. "При переводе с карты стороннего банка, сроки зачисления составляют от нескольких часов до 5 дней". А то что в истории зачислений сумма пополнения стоит 30 октября - это для удобства клиентов, и деньги на балансе сразу отобразились, чтобы клиенты не переживали. Цирк одним словом.

В целом я уже сталкивался с такой ситуацией в других банках, но там всегда шли навстречу и возвращали комиссию. Тут и дураку понятно, что клиент внес средства вовремя и его вины нет. Но Газпромбанку важно получить прибыль, пусть и таким путем.

В дополнении скажу, что чат поддержки ужасный. Мало того, что ты ждешь ответа 20 минут из за большой нагрузки, так и сотрудники ответив на вопрос, сразу выходят из чата не дождавшись уточняющих вопросов даже 30 секунд. В итоге пришлось три раза обращаться и каждый раз ждать по 20 минут. На мое возмущение сотрудник ответил - "таков регламент банка". Скорее всего из за этого и нагрузка большая, так как каждый клиент по несколько раз обращается с одним и тем же вопросом.

Самый ужасный банк! Загоняют карту в минус, разблокировать не могут по месяцу! Зарплату всю списывают под чистую, хотя не имеют права-приходит под кодом! Чат вялый, отвечает бот. На горячей линии несут дичь некомпетентные специалисты. В жалобу отправить некуда просто! дно.. думала, хуже Сбера нет, Газпром победил! Если вам не дороги ваши деньги, время и нервы-велком в любой офис. Кстати, в офисах у операторов ограниченный функционал, блокировку с карт не снимают!

Здесь можно быстро открыть вклад а когда прийдет время закрытия то начинаются проблемы ,и в банке и на горячей линии делается все чтобы неотдавать деньги ,чтоб как можно больше банк нажился на твоих деньгах .Потеряла вчера целый день Вклад открывала дистанционно в мобильном приложении по окончании вклада дистанционно не закрывается,попасть в банк очередь надо пол дня простоять чтобы сказали что мы не можем закрыть потому что вы не в том регионе открывали. На горячей линии говорят что ничем помочь не могут всегда один ответ у вас не та версия приложения даже не спросив какая.Вообщем буду выводить деньги и переходить в другой банк.Такая же проблема у мужа и сына,тоже будут бежать с этого банка.Хочу остеречь клиентов от махинаций банка,будьте осторожны не доверяйте свои сбережения.Здесь заманивают процентами,выплачивают стабильно но закрыть и забрать деньги надо много времени потратить и нервов.

Являюсь клиентом Газпромбанка. В банке есть накопительный счет, открытый 2 октября. ДС на данный счет поступили от другого ФЛ, клиента Газпромбанка. При попытке осуществления перевода ДС (1 и 2 октября) банк 2 раза (2 раза, ГАЗПРОМБАНК!) блокировал внутрибанковский перевод денежных средств. При этом второй раз ДС были заблокированы сразу после общения с представителям банка по поводу первой блокировки и получения разрешения на перевод. При этом первая блокировка ДС (1 октября) была снята лишь на следующий день, т.е. 2 октября. В итоге ФЛ пришлось идти в отделение и делать все лично. Как итог, мне удалось удалось разместить деньги на своем накопительном счете лишь 2 октября, хотя планировалось 1 октября. Оперативность решения проблем клиентов, которые созданы самим банком - отвратительная!

Мной была подано обращение в банк 4 октября по поводу данной ситуации и пересмотра срока начисления процентов в октябре. На текущий момент обращение не рассмотрено. Прошло уже более 30 дней, а ситуация так и не разрешена. Хотя срок рассмотрения составляет, на минуточку 30 дней! 30 дней, ГАЗПРОМБАНК! Еще одно подтверждение неоперативности и того, что Газпромбанк - типичный госбанк, которому плевать на своих клиентов. К слову, в поддержде "кормят завтраками" и обещают рассмотреть обращение по поводу затягивания сроков в течение следующих 30 дней. Клиентоориентированность - нулевая.

Зашёл ла на сайт по приглашению акции. Выбрал условия. Указал контактные данные. Тут же со мной связались из банка. Спросили когда и куда будет удобно привезти карту. Договорились о встрече. Представитель банка на встречу пришла вовремя. Вручил карту, уточнил, остались ли у меня вопросы, и на этом мы с ним распрощались. С картой и приложением разобралась сразу. Ничего сложного. Пополняй карту, плати с нее и смотри как кешбэк собирается.

Вторая уже попытка пользования продуктами банка и опять подружится не получается.

Вкратце - в офис по продуктам банка нужно ходить по любой проблеме, серьёзнее консультации по тарифам (хотя и с этим они справляются тяжко).

Хочу сначала поблагодарить сотрудниц отделения. №1. - оформила доп. карту для кредитной карты, дебет и проконсультировала насчёт накопительного счёта №2 - отключила страховку без лишних вопросов.

Заставил написать отзыв ужасный функционал интернет банка (поистине один из худших, уровня АТБ) и ужасный чат в МП, который ничего не знает и ничего не может. Проблем с отделением банка (почти) не было.

Оформлял кредитку 180 дней без %

Ожидал впаривания никому не нужной услуги страховки и даже помню, что отказался от него в самом договоре. Возможно сотрудник банка, оформлявший карту, заметил это и рассказал, что отменит страховку и подтвердит это по телефону через некоторое время. Звонок действительно произошёл.

Списание по карте спустя месяц под названием "Изменение баланса". Насколько нужно быть намеренно отталкивающим людей банком, чтобы скрывать операции СВОИХ страховых компаний? Не верю что ресурсов банка не хватает обозначить операции своих же контор, ой какой удобный изъян получается. Из чата узнаю, что списание по страховке. В МП конечно информации по страховкам нет, возможности отключить нет. В чате не только не умеют её отключать, они даже не владеют информацией, есть она или нет (???). Пришёл в отдел, страховка на самом деле была, сразу отменили.

В чате попросил вернуть деньги за страховку на что была отписка о согласии, которого нет. Попросил копию договора - отказали. Нет у удалённых сотрудников банка таких компетенций.

Мог бы я на самом деле забыть поставить запрет на страховку? Несомненно, но четвёртый раз идти напрягать сотрудников банка не хочется, за эти то копейки. РКО расхотелось открывать, а остальные продукты буду потихоньку закрывать, современнее банк нужен.

На каждый мой отрицательный отзыв и заявку на официальном сайте я получала смс, что "мы приносим извинения за доставленные неудобства" и "по заявлению №....вопрос решен, он рассмотрен" и бла, бла, бла.... На деле же ПОЛНЫЙ НОЛЬ!!!!!!!!!!!!!! НИ-ЧЕ-ГО они не решают и ничего НЕ меняется! По факту ЛГУТ даже в этом! И остальные отрицательные отзывы людей- ВСЕ АБСОЛЮТНАЯ ПРАВДА! Проверено лично. Этот банк навсегда с моем черном списке! если, конечно, они не компенсируют это как-то и не изменят и свой подход и все остальное не наладят, что вряд ли...

27 сентября карту заблокировали по 115 ФЗ, из-за подозрительной операции по СБП.

В тот же день приехал в офис Газпромбанк, попросил закрыть счёт, на что получил ответ, сначало нужно дождаться одобрения службы безопасности, потом уже составим заявление (хотя в других банках это занимает около часа, в Газпроме почему то неделю).

4 ноября позвонили, сказали снова приезжать, приехал написали заявление о прекращение действия банковской карты и закрытии счета карты.

24 октября пришел арест от приставов на 10000 рублей, списали со счета 24 числа эту сумму, 5 ноября зачем то вернули эту же сумму и потом снова ее списали.

Сегодня 7 ноября стал звонить на горячую линию, чтоб разобраться в ситуации, сначало попал на Каролину код 39**4, абсолютно, не компетентный сотрудник, минут 5 просил ее соединить со старшим, она ни в какую, в итоге со скрипом соединила, старший сотрудник, оказался, гораздо более компетентным в этом вопросе, составили обращение под номером 14***4 и сказал ехать в банк писать снова заявление о закрытии счета, господа, сколько можно издеваться и по месяцам ждать закрытия счета ?

Плановое закрытие счета должно было быть 3 ноября, теперь когда его закроют , видимо, даже в самом банке не знают.

Уже около года являюсь премиальным клиентом газпромбанка. Недавно захотела открыть вклад в этом банке, но не смогла это сделать, так как поменялись паспортные данные по достижению 45 лет. В поддержке выяснила, что дистанционно это сделать нельзя, только при личном визите в отделение. Сегодня посетила отделение на Менделеевской, кроме того что там была большая очередь (людям даже сидячих мест не хватало), так еще и отдельная стойка для премиум клиентов не работала. В итоге я ждала 40 минут в общей очереди, чтобы выполнить такую простейшую операцию, как обновление паспортных данных. Сразу после того, как сотрудник их обновил, я попыталась открыть вклад, но у меня опять ничего не получилось. Я снова обратилась к этому сотруднику с этой проблемой, на что он сказал, что данные обновляются в течение часа. Сегодня вечером (прошло более 5 часов со времени обновления данных) я снова попыталась открыть вклад, и у меня снова не получилось это сделать. Я позвонила в поддержку, где мне сказали, что хотя мои новые данные появились в их базе, старые не были удалены, и теперь чтобы это исправить, мне нужно снова идти в отделение банка!!! Это самое наплевательское и некомпетентное отношение к премиальным клиентам, с которым я сталкивалась!  

"Акция! Потратьте по 50000 рублей за первые три месяца и мы вернем стоимость выпуска карты (union pay 5000 руб)". – Ага, конечно!
1. Началось все с того, что карта юнион пэй очень мало где работает в Москве и за рубежем.
2. Карта срабатывает не с первого раза, иногда нужно вставить пару раз, приложить вообще не помогает (в России и за рубежем)
3. В приложении невозможно выяснить потратил ли ты 50000руб для выполнения условий акции. Поддержка говорит считайте вручную по операциям.
4. При уточнении для подсчета, выяснилось, что многие операции, которые обычно во всех банках участвуют в рассчете, тут НЕ участвуют, я прекрасно понимаю что многие MCC не могут участвовать, но когда не участвуют и другие MCC, это превращается в кошмар.
5. MCC операций в приложении я не нашел, следовательно выяснить проходит ли операция я никак не могу(п. 3 моего отзыва). Тратить по карте везде, я тоже не могу согласно пункту 1, 2 моего отзыва.
6. Чат поддержки может загружаться вечно, иногда он не загружается даже с 10й попытки.
7. Сотрудники поддержки не заинтересованы в решении вопроса (Согласно ответу на изначально опубликованный мною отзыв с оценкой 5, а также общению в чате поддержки).
8. При оформлении карты я изначально указал одни категории повышенного кэшбэка, а когда получил, до проведения каких-либо операций попросил их поменять, так как на сайте мне четко дали понять, что это не будет проблемой.

Итог, начали за здравие, представитель приехал и все четко рассказал, создал приятные впечатления о банке, а итог я расписал на 8 пунктов: все плохо, никакой клиентоориентированности, карта срабатывает через раз(тинькофф юнион пэй в свое время работала безотказно в тех же местах), чат поддержки через раз, акция тоже "на пол шишечки". 

Угораздило же меня связаться с этим горе-банком...

Планировался большой текст, но он не умещается в допустимый лимит.

Вкратце, попалась мне как-то на глаза блогерская ссылка на оформление кредитки Газпромбанка 180 дней без %, ещё и с кэшбэком 3000 руб. Как раз в это время планировал крупную покупку, по этому и решил: почему бы не воспользоваться предложением банка, и не "растянуть" оплату.

После одобрения заявки был назначен курьер. В день встречи он позвонил и сообщил, что передвигается он сегодня "своим ходом", и по этой причине переживает, что не везде успевает. Согласовали альтернативное, удобное, место встречи, и я сам подъехал для получения. Оформили необходимые документы, в ходе чего я недвусмысленно дал понять, что ни на какие дополнительные услуги и программы страхования Я СВОЕГО СОГЛАСИЯ НЕ ДАЮ, и документы не подписываю.

Получил и активировал (тоже не без беготни) карту, совершил необходимые покупки.

Ближе к дате внесения первого платежа выяснилось, что невозможно внесение денег через СБП (настройки в приложении вкл.). Это отдельная, не поместившаяся, история, разобраться с которой мне так и не помогли, но с этого момента начинается наше знакомство с полностью беспомощными и бесполезными сотрудниками службы поддержки. Это что-то... Для меня, по прошествии полугода общения с ними, так и остаётся загадкой - для чего они вообще существуют? Увидеть, в процессе диалога с клиентом, подключенных услуг и настроек (и уж тем более внести изменения) данные сотрудники не могут. Предложить создать обращение или отправить Вас в Отделение банка - это вообще единственное на что они способны. В процессе создания этого самого Обращения у Вас интересуются удобным способом получения обратной связи (смс, звонок, письмо), но можно не обольщаться, это ни на что не влияет. Ответят Вам, или же вовсе не ответят, тем способом, и тогда, когда сами посчитают необходимым.

Прошло чуть меньше двух месяцев, и, при проверке баланса, я обнаруживаю, что за этот период произошло 2 списания с карты, на общую сумму около 2000 руб. Снова звоню "специалисту" службы поддержки, который сообщает, что списания произведены корректно, в соответствии с "Услугой страхования жизни". Сообщаю, что ни на какие страхования я не соглашался, каких-либо документов на этот счёт не имею, и прошу оформить Претензию и вернуть списанные средства, но решения "здесь и сейчас" снова нет. Отключение от данной "программы" возможно только при личном визите в офис (это в XXI-то веке), ближайший из которых находится в 12 км от меня, в другой части города!

Поехал в отделение банка, оформили отключение + на бумаге написал подробное Заявление на возврат списанных средств. Через неделю происходит возврат, но только одного списания из двух. "Служба поддержки" снова не в курсе, создаём ещё одно обращение. В общей сложности Обращений от меня было ещё 3-5 шт., в одном из которых я потребовал предоставить основания для включения меня в "Программу страхования", и получил на почту фото Договора, в конце которого ПОДДЕЛАНА моя подпись, расшифровка и дата, настолько коряво, что и почерковедом быть не нужно, чтобы отличить её от оригинала на других документах. Написал ответное письмо с просьбой предоставить мой экземпляр данного договора или заверенную копию, для последующего обращения в компетентные органы по факту мошеннических действий. Обращение зарегистрировано, но, при максимальном сроке рассмотрения в 30 дней, банк игнорирует меня уже почти 3 месяца. Не помогает ничего - ни несколько повторных телефонных обращений, ни личные визиты в отделение банка.

31 октября 2023г. решил пополнить дебетовую карту для открытия накопитеного счета по промокоду от Банки.ру. 

Банкомат находится по адресу г.Майкоп,ул.Жуковского 33,стр.1(в клиентском центре Газпрома). Пополнение было несколько раз, так как банкомат принимал не более 100000 рублей на один чек по одной купюре. Одна операция не прошла, деньги в размере 100000 рублей (5000х20) остались в банкомате, произошел сбой сервера и связи, был выдан чек, что Ваши деньги приняты, операция будет исполнена позднее. Но деньги так и не пришли на карту.

Позвонил на горячую линию, составили обращение 1484421 от 31.10.23г., обещали помочь вернуть деньги!

Я все же открыл накопительный счёт, но без этих 100тыс.руб. Очень переживаю, я пенсионер и инвалид, как мне оперативно вернуть деньги? Сегодня уже 07.11.23г., а до сих пор информации никакой нет, почему банк не заинтересован в своей репутации и решении такой проблемы? Пожалуйста, помогите разрешить мой вопрос!

30.10.2023 обратился в отделение в г. Раменское для того, чтобы снять денежные средства со счета гражданина, основания для такого действия было решение суда. Хочу заметить, что в других отделениях банка никогда не возникало никаких вопросов. Но в г. Раменское я столкнулся с полным непрофессионализмом сотрудников и руководителя отделения. Они постоянно уносили куда то мой паспорт, не хотели разобраться в ситуации, выставляя меня человек, который ни в чем не разбирается. В итоге, взяли документы, записали мой номер, но на сегодняшний день мне так никто и не позвонил. Время в ожидании в очереди составило 50 минут - итог нулевой.