37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Позвонила на выделенную линию по поддержке клиентов по премиальной карте для заказа наличности. Необходимо было заказать получение денег в другом регионе через кассовое обслуживание Газпромбанка. На все вопросы получила компетентный ответ и решение. Спасибо за обслуживание! Единственный минус: пришлось ждать ответа на мой звонок от менеджера более 5 минут.

Заканчивался промопериод подписки "ГПБ бонус" - по ней банк бесплатно предоставляет услугу "ГПБ плюс" для всех открытых карт. С окончанием периода хотел отключить "ГПБ плюс" самостоятельно в приложении банка, но при нажатии на кнопку "Отключить" и при подтверждении действия подписка так и осталась подключённой - кнопка не работает. Пробовал несколько раз в течение дня, эффект один. Позвонил на горячую линию. Скорость соединения с оператором после общения с роботом - не более секунды)) Это какая-то фантастика для банков!)) Барышня по имени Ксения (фамилию не знаю, не могу уточнить) была очень вежлива и компетентна - не было кучи переводов на других сотрудников, что также порадовало. За пару минут решила все вопросы. Также оказалось, что списания платы за сервис "ГПБ плюс" происходит в конце месяца, поэтому отключать раньше времени не имеет смысла... Бесплатный период по моим картам распространяется до конца ноября.

Добрый вечер !

Увидела рекламу Газпромбанка о накопительных счетах , решила позвонить проконсультироваться , так как как раз выбирала , куда вложить денежные средства . Позвонила в контактный центр . Консультант Елена всё понятно объяснила и рассказала , что есть приветственная надбавка для новых клиентов , что очень кстати . Была вежлива и заинтересовала в данном продукте , спасибо . 

Я оформила кредитную карту, с чудесным льготным периодом, карту мне заботливо привез курьер, в удобное для меня время. Долгое время не пользовалась ею, в августе активировала, воспользовалась. Затем полностью погасила и 10 дней назад воспользовалась вновь. Каково же было мое удивление, когда сегодня ночью было списано 448 руб! Задала вопрос в чат в мобильном приложении. Ответ ожидала мин 20. Потом внезапно появился оператор, торжественная сообщила, что это плата за ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ. И отключилась, не забыв сообщить про имеющееся уникальное для меня. Но вопрос на этом не был решен! Я вновь у бота зову оператора. Еще 20 минут ожидания... Мне повторили информацию, о том, что я сама подключила эту услугу, мол, можете посмотреть в документах, если у вас их нет на руках, я подскажу, где найти. Прошу предоставить мне договор и требую отключить услугу и вернуть деньги.. И тут начинается самое интересное! Оказывается, что получить карту можно хоть в космосе, а вот отключить навязанные услуги, а так же подучить копию договора - ТОЛЬКО В ОФИСЕ. То есть я, чтобы добиться правды должна тратить свое время?! Почему 3 месяца никакие страховки не списывали, а тут, внезапно, я изъявила желание застраховаться?! Обязательно пойду дальше, не остановлюсь только на отзыве тут. 

Участвовал в акции Газпромбанка "кредитная карта 180 дней +" , выполнил все условия банка.

 После того как банк не зачислил мне бонусы на счёт позвонил в колл-центр.

 В колл центре банка сначала извинились и обещали бонусы зачислить в течении дня , но потом банк прислал мне на почту отписку и сообщил что платить не будет

В итоге банк с бонусами меня обманул.

 Горечь и разочарование.

Оформлял кредитную карту по ссылке с условиями соверши 3 месяца покупки от 2000 и получишь 1000 рублей обратно за каждый месяц. Оформил, уточнил в банке, что есть календарные месяцы(видно в скриншоте). Совершил покупки в первом месяце и благополучно получил за первый месяц 1000 рублей, однако со второго месяца начался бардак. Совершив покупки на 2000 рублей в августе я не получил положенные по условиям акции 1000 рублей обратно. С 10 раза в чате банка добился чтобы от моего имени было составлено обращение о причине не начисления бонуса и 3 октября оно было составлено однако прошёл месяц и ответа банк не дал. После не начисления и за 3 месяц написал в чат мобильного приложения ср скрином покупки на 2000 рублей получил ответ, что обращений много и никто не ответил. Никому, никому не советую пользоваться данным банком. Более наплевательского отношения не видел ни в одном банке, а опыта много. Все скрины прилагаю 

Взяла кредитную карту. При оформлении и получении ни слова было не сказано о страховании. Через месяц было списание почти 1500 р. При чем в приложении указано "списание". Подумала может что-то оплатила и забыла. На следующий месяц опять всё повторилось. Кое-как через оператора удалось и то не с первого раза узнать о страховке. Просто безобразно работает чат! Страховку можно расторгнуть только в офисе. Поехала в офис. Еле-еле нашла в заводоуправление одного производства с боку скромная вывеска без всяких указателей. Оператор мне посочувствовала, сказала что непрофессионально сработал курьер. А все документы подписываются ОДНОЙ смс! Посмотрела в базу и сказала что договор расторгнут. Какого же было моё удивление когда через месяц всё повторилось! Опять в чате кое- как ответили, что это списание страховки. За 3 месяца списали почти 4500 р.! И это в льготный период с внесением обязательного платежа! Закрываю и больше ни ногой в этот банк! 

Открыла накопительный счет. При открытии сотрудница выдала дебетовую карту для пополнения/снятия. Через час вернулась в банк для нового пополнения. При взятии талона ко мне подошла администратор и спросила что мне надо. Я объяснила что час назад открыла накопительный счет и внесла деньги под % и сейчас мне надо добавить на этот счет. Она спросила есть ли у меня карточка. Я сказала да. Администратор сказала что может помочь мне положить деньги на счет и мы пошли к банкомату чтобы не ждать очереди. 2 ноября попросила внука зайти в личный кабинет, так как я в гаджетах не разбираюсь. При входе в личный кабинет выяснилось что карта к счету не привязана и деньги просто месяц лежали на карте без начисления процентов. В тот же день я подошла к этому же администратору, объяснила ей. На что она сказала удивленным голосом: "Ой, извините, давайте сейчас переведем деньги на счет". А на мои вопросы кто мне вернет деньги за месяц просто молчала и извинялась. Она перенесла деньги на счет, но умолчала что и в этот месяц не получу % с этой суммы., так как % на минимальный остаток. Разбирайтесь в ситуации, вычитайте из ее зарплаты и верните мне %. Объясните администратору что карты не привязаны к накопительному счету, проценты начисляются на минимальный остаток и если она это не знает, то пусть не лезет к клиентам. А если знает, то значит обманывает. Отделение: г. Тюмень, ул. Республики, д. 143А. 

С февраля 2020 г ипотека в Газпромбанке. По условиям договора, я оформил договор страхования жизни (начало страхового периода - 28 февраля, Согаз). Ежегодно, в соответствии со сроками я оплачивал страховку. 

Придя в феврале в Газпромбанк (для очередного ежемесячного платежа) я внес необходимую сумму на счет и, предъявив сотруднику банка реквизиты, для платежа по страховке, попросил оплатить и ее. Причем я сказал, что это страховка по ипотеке. Сотрудники отделения, не с первого раза, но провели платеж. Я спросил - нужно ли что-то от меня еще, получил отрицательный ответ и уехал. В марте я так же пришел в это же отделение банка для ежемесячного платежа. После проведения платежа я уточнил, все ли в порядке с оплатой страховки (помня, что оплатить ее смогли не с первого раза) и передал сотруднику банка страховой сертификат, полученный ранее от Согаза. 

В период с апреля по сентябрь тг я приходил в это же отделение и, уточняя у сотрудников сумму платежа, оплачивал ипотеку.

В сентябре я пришел в банк (в то же самое отделение). Уточнил сумму платежа. Внес деньги на счет. Традиционно спросил - нужен ли я еще? Получил отрицательный ответ и уехал. Через 2-3 дня мне на телефон пришло сообщение о том, что у меня есть просроченная задолженность по ипотеке и мне ее необходимо оплатить. Я позвонил по указанному в смс номеру и с удивлением узнал, что, оказывается (это спустя полгода), в Газпромбанке с февраля отсутствуют сведения о том, что я продлил страхование жизни. В связи с чем, они пересмотрели условия договора и увеличили мне процентную ставку по ипотеке в 2 (ДВА) раза! В связи с этим, мой ежемесячный платеж вырос на 50% и внесенных мной денег не хватило. Немало удивившись данному факту, я позвонил в компанию Согаз. Они там тоже удивились, но прислали мне мой страховой сертификат на эл. почту. Этот сертификат я переслал по указанному эл. адресу сотруднику Газпромбанка. Каково же было мое удивление, когда я получил письмо о том, что у меня сертификат с «некорректным» периодом страхования и он должен быть с 1 марта . Я позвонил в Согаз, где меня заверили, что все в порядке. Я, в эл. письме, спросил сотрудника Газпромбанка-что именно некорректного, но ответа так и не получил. После этого, мне через 2 недели, прислали сообщение из Газпромбанка, что они наконец получили мои страховые документы, вернули мне старую процентную ставку, НО за сентябрь, тк процентная ставка была выше, я должен банку деньги. На все мои обращения в банк я получал ответ, что «вины сотрудников банка не выявлено, а вы нам заплатите за потерянные нами документы». Потом мне стали звонить из «отдела досудебного урегулирования» и «отдела претензий»… в процессе разговоров я узнавал потрясающие вещи:

- сотрудники Газпромбанка не несут ответственности за работу своих сотрудников в отделениях;

- проще оплатить "долг" банку и обо всем забыть;

- и тд

Апофеозом, всего этого театра абсурда, стал мой телефонный разговор с очаровательной юной леди из Газпромбанка, которая мне радостным голосом сообщила, что банк пошел мне на встречу и мне все же ПРИДЕТСЯ заплатить им мой «долг», но они «только для меня и только сегодня» уменьшили мне ежемесячный взнос на….. 200 (ДВЕСТИ) рублей!! Занавес…

Итог… я очень «благодарен» Газпромбанку за нереально щедрое предложение, но прошу обратить внимание на то, что я все сделал в рамках договора и не нарушил ни одно из его положений. Очень прошу пересмотреть ранее вынесенное решение и отменить этот мой странно возникший «долг» банку.

Выражаю особую благодарность менеджеру Газпромбанк г.Сургут Г-ой Анне, за профессиональный подход, высокую квалификацию и отзывчивость. Обращаясь к ней не первый раз, всегда индивидуально подходит к решению проблем, подсказывает лучшие варианты решения и всегда предлагает выгодные предложения от банка.

Добрый день. 19 июня 2023 года открыл накопительный счет через сервис Бэкит в Газпромбанке. За открытие накопительного счета был положен бонус 2400 руб. Все условия данной акции были выполнены. Счет открыт, пополнен и то. Прошло уже почти пол года, но бонус так и не начислили. Поддержка сервиса Бэкит тянет время и якобы все это время получает обратную связь от Газпромбанка. Все сроки начисления уже давно прошли. Прошу помочь с начисление положенного мне бонуса.

Приличный банк, но на лицо явная нехватка офисов обслуживания. Ожидание около часа! Девушка вежливая и грамотная, быстро все сделала и проконсультировала по вопросам. Даже провела меня в туалет для вип клиентов, так как было уже невозможно терпеть! Онлайн техподдержка так себе, как и в большинстве служб - отвечают отписками. Все что возможно делать без посещения офиса, желательно делать удаленно, пока не расширится инфраструктура банка.

Здравствуйте! У меня есть вклад, который заканчивается 15 ноября 2023 года. 3 ноября он стал не отображаться ни в приложении, ни на сайте банка. В скрытых продуктах его нет. Что мне делать? На вкладе большая сумма!!! Не видно нигде ее! Сотрудница чата сказала, что такого вклада не видит! Прошу разобраться в этой ужасной ситации !!!

Имея на руках определенную крупную, решил приумножить сбережения и остановил свой выбор на Газпромбанк, тем более счетов и карт никогда не было и 15% по накопительному счету на 2 мес показалось интересным предложением.

Подал заявку на сайте на именную премиальную карту, и, чтобы не терять времени и доход, решил сразу открыть не именную карту и накопительный счет

Обратился в ДО Таганский (м. Марксисткая), 02.11.2023, около 18.50 после 40 мин.ожидания, с менеджером подписываю анкету на карту. На мой номер телефона приходит ссылка для оформления и выдачи карты - все ОК, получаю.

Далее самое интересное начинается

Менеджер (Диана( перенаправил к помощнику (Всеславу), уже для активации карты. Скачиваю приложение, ввожу номер карты и CVC код - выдает ошибку. 

Помощник уточняет у менеджера - все ок, бывает, ждите 5 мин. Через 5 мин, все тоже самое - 4 безуспешные попытки и через моб.приложение и уже через интернет сайт в браузере

Вновь к менеджеру, и, после уточнения в компе, я получаю ответ: "Ваш номер телефона у нас с программе записан на другого человека" - занавес.

Т.е. чтобы получить карту, для банка мой номер является моим, а для активации, и входа в мобильное приложение - уже нет!!!

Допускаю, что другой клиент мог ошибиться цифрой, указать по ошибке мой номер, но это выясняется сразу, и сотрудник банка, я считаю, должен сразу исправлять данные!!! На каком основании банк сам решает кому принадлежит номер???

Вопрос что делать - идите в офис сотового оператора, берите справку, пишите заявление, но это не быстро, пока банк рассмотрит будете ждать. И это после ошибки банка!!! 

Или приходите с другим своим номером в другой день.

В банки надо ходить теперь с 2 сим картами и справками, что номер мой???

На следующие день 3.11.2023 после часа ожидания в очереди, и еще времени на изменение номера, только благодаря Диане и Всеславе, все же активировали карту и открыли счет (спасибо им, но не банку)

P.S.

Самое интересное - уже через 2 часа, в день оформления карты от банка на МОЙ номер, НЕ АКИТИВИРОВАННОЙ карты приходит смс, что подключена платная услуга ГПБ ПЛЮС.

Это вообще как, если карта не активирована???? Для выдачи карты, и для подключения платных услуг номер мой, а для активации карты и открытия накопительного счета банк считает номер не моим??? 

Итог

Куча потраченного времени в очереди, время получить справку, упущенный доход по счету, т.к. открыт позже...хотя я вообще не уверен, что начислят - потом скажут карта открыта в один день, счет в другой. Про премиальную карту я думаю стоит забыть, т.к. банк принял единолично решение что номер не мой.

Вопрос, что с моим основным номером, банк его соизволит вернуть или нет? (Договор я взял у оператора) Вновь часовые очереди???

Советую всем, если идете в Газпромбанк - берите 2 симки (т.к. одну из них банк может записать на другого человека), копию договора с сотовым оператором, запасайтесь кучей времени...

 Поддерживаю предыдущие отрицательные отзывы по поводу оформления карты в сентябре. Оформляла дебетовую и кредитную карту по ссылке блогера. При оформлении представитель банка все уточнил, в том числе по площадке получения бонуса (была на выбор). В итоге условия соблюдены, сертификат не пришел. Банк отказывается вести диалог, типа не причем