37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Мне позвонили из банка и пригласили прийти в офис, я была записана на определенное время как премиум клиент. Когда я подошла в нужное время меня попросили подождать 20 минут, а в итоге я прождала целый час! И вы считаете,что это нормально, для премиум обслуживания? Почему сотрудник не умеет распределять свое время, почему нельзя было просто перенести время или попросить прийти попозже. После общения с сотрудником мне просто захотелось забрать свои деньги и положить их в другой банк, что я и сделала. Жалко потраченного времени.

позвонила на линию взяла трубку сотрудник мария в 21:05 ответила на мои вопросы а именно более недели назад мне звонила сотрудник газпромбанка уточнила мой адрес для доставки мне подарка и так как прошло довольно много времени так как обычно после звонка либо же в этот день привозит когда уточняет адрес доставки либо пару дней тут прошло больше недели сотрудница сказала что до трёх недель но когда она начала отвечать на другие вопросы а именно закрыто ли мои накопительные счета вчерашнее она сказала что вы являетесь премиум клиенту проконсультировать она меня не может перевела на другого специалиста на премиум линию ответила мне сотрудница девушка юлия получается зелёным закрашивается отзыв и после звонка до трёх недель не прошло в этот срок нужно ожидать также сообщила что мои счета закрыты вчерашние все в порядке и по обращениям мы с ней посмотрели она сообщила 1 ноября в работе 31 октября в работе и закрытые она проверила решенные последние было в системе обращения вчерашней даты видимо какой-то сбой про светлану мы разобрались что это было положительный отзыв на банкиру причём от 31 октября почему это стало обращением непонятно я его не составляла Юлия переквалифицировала данное обращение а также объяснила что отзывы расцениваются автоматически системой как обращение и так как было недопонимание она добавила комментарии что это был положительный отзыв благодарность далее проверила другие отзывы Юлия проверила и сообщила что сейчас она это сделать не может она обязательно завтра свяжется с определённым отделом и добавить данные комментарии что это является благодарностью а я ей поверила и у меня нет оснований ей не доверять также Юлия обязательно по данному вопросу со мной пообещала завтра связаться повторно за что ей большая благодарность, далее мы с ней пробежались по всем остальным обращениям и работаем диалог длится уже 30 минут получила по всем расмотренным обращениям информацию а также очень много моих благодарностях банку и они почему то тоже фиксируются как общения уже 1 час 3 минуты на линии сейчас, по остальным юлия обещала проверить завтра так как уже очнь долго а так же я ей предложила уточнить у экспертов вопросы а она мне сообщила что является экспертом и вдруг связь прервалась такое бывает как проходит час видемо сбой но она дала достаточно информации сегодня уже и на завтра взяла работу звонила я с номера мтс заканчиваетс на 1938 и она дозвонилась до меня и еще раз договорились после 10 утра

Обманщики! Обратился в банк по поводу открытия накопительного счета. В отделении банка мне выдали дебетовую карту, сказали что открыть накопительный счет можно через приложение. Повышенная ставка 15% действует по счету со следующего дня после открытия счета. 01.10.2023 пытался открыть счёт в приложении. Приложение мне постоянно выдавало сообщение, что сервис работает некорректно, попробуйте ещё раз. С десятого раза открыл счёт. Об открытии счета получил на почту оповещение, где было сказано что счёт открыт, номер счёта 408******5145. Уведомление прикрепляю в приложении. Приложение долго не показывало открытый мной счёт. После этого вечером в этот же день обратился в службу поддержки банка в приложении по поводу отсутствия счета в приложении. Мне сказали, что все нормально и счёт отразится не позднее следующего дня. На следующий день ничего так и не появилось. Я обратился в службу поддержки и мне сказали, что счёт не открыт!!!. При оформлении перевел на счёт сумму 1,4 млн руб. По ставке 15% 1 день счета это 583 рубля процентами. На эту сумму банк меня просто обманул! Обратился в службу поддержки с просьбой открыть счёт тем числом, которым он был открыт и начислить мне справедливо причитающиеся проценты. Получил ответ цитирую: "Благодарю за ожидание, Андрей. Как вам ранее и писали, не вижу открытых счетов у вас. Откройте, пожалуйста, заново." Служба поддержки это отдельная тема. После каждого своего ответа оператор отключался. В чате появляется виртуальный помощник и пишет тебе несколько несвязных сообщений, на которые ты должен ответить, чтобы добраться до оператора. За время общения я переписывался с Еленой, Ариной, Викторией, Малиной, Юлией и ещё парой человек. И каждая из них видимо неистово пытались разобраться с моей проблемой. В итоге мне пришлось открыть новый счёт, ведь я по глупости уже открыл дебетовую карту и перевел на нее все свои деньги. Не советую открывать там счета, потому что повышенные проценты Вы будете получать не 2 месяца, а только то количество дней, когда банк соизволит вам открыть счёт. Я теперь даже не знаю, получу ли я свои проценты или через месяц банк опять скажет "Благодарю за ожидание, Андрей. Как вам ранее и писали, не вижу открытых счетов у вас. Откройте, пожалуйста, заново." 

Выражаю благодарность команде сотрудников "Газпромбанк" за оперативное согласование моей заявки на получение кредитной карты и отдельная благодарность сотруднику по имени Ольга, которая доставила карту в удобное для меня время и место! Ольга вежливо и профессионально ответила на все мои вопросы, рассказала о возможных привилегиях по карте. Газпромбанк рекомендую! 

1. В июне получала кредитную карту. Сказали что можно дополнительно подключить страховку за 60 руб в мес

2. ежемесячно начали списывать по тысяче за эту страховку, не верьте менеджерам 

3. карту закрыть через чат невозможно, сказали приехать в офис

4. в офисе не закрыли, у них не обновилось видите ли что нет задолженности

как итог сидеть в очереди час, чтобы потом с надменным видом отправили домой

Хочу поделиться отзывом об отвратительном обслуживании данного банка. 02.11.2023 Обратилась в отделение Банка в г. Казань по ул.Пушкина 34а для оформления дебетовой карты. Ранее являлась клиентом банка, но обслуживалась под прежней фамилией и в другом регионе, счета не закрывала. Оформлении карты заняло порядка 40 мин, что в принципе не укладывается в стандартные нормативы подобных простых операций. В ходе оформления возникла проблема с тем, что мои данные задвоились в программе по причине того, что я ранее обслуживалась в другом регионе и с старой фамилией. Карту мне выдали и сказали, что в течение дня я смогу ее активировать, так как данные объединяться. Это была моя ошибка уйти из офиса не добившись активации карты. Вечером я смогла зайти в приложение, но активировать карту не могу. Приложение пишет "загружаем данные. подождите немного и обновите экран", активация карты не происходит. Далее становится еще более интереснее. Обращаюсь на горячую линию с данной проблемой, естественно на ней длительное время ожидания, отвечает сотрудник, которому объясняю ситуацию, что сегодня оформила карту и не могу ее активировать. Она запрашивает у меня кодовое слово, которое не подходит, хотя я его только сегодня днём устанавливала в офисе! Скорее всего она видит старое кодовое слово, которое было установлено еще, когда я получала много лет назад в другом регионе. То есть мои данные, как меня проконсультировали в офисе не объединились. В принципе предполагаю, что этим вопросом никто не занимался. Итог горячая линия отправляет меня обратно в офис, или в чат приложения под предлогом, что в приложение же я вошла, может Вам там помогут. Чат приложения это отдельная история. Обращаясь в чат сперва попадаешь на бота, который ничем не может помочь, и переводит на человека. Конечно же все операторы заняты и ближайший оператор отвечает через ЧАС! Банк видимо очень экономит на поддержке. Ответ от оператора через минуту гласит, в чате много вопросов обратитесь на горячую линию. Все переписки есть могу предоставить. Все это говорит об отвратительном отношении банка к своим клиентам. Итог служба поддержки не смогла решить проблему, да в принципе и не пыталась, а мне при наличии маленького ребенка нужна повторно обратиться в офис и потратить дополнительное время и деньги. Офисы банка это также отдельная история, скорость обслуживания просто зашкаливает. У сотрудников судя по всему нет нормативных сроков на обслуживание, что ведет к образованию очередей. При наличии свободных сотрудников, они не вызывают клиентов на обслуживание, видимо планы выполняются и отсутствует какая-либо заинтересованность. Также отдельного внимания заслуживает время работы офисов в будний день с 9 до 18 с физическими лицами. Все сделано для удобства клиентов! Теперь полностью отсутствует желание обращаться в данный банк за его услугами!

У Газпромбанка настолько хитрое мобильное приложение, что я попался на их обменную уловку и моя кредитная карта с безпроцентным периодом превратилась в кредит с башенными процентами. По кредитной карте этого ничтожного банка я купил товар на 97 тысяч. 2 сентября у меня списалась комиссия, как выяснилось за страховку. Я отключил её. 29 сентября я внёс обязательный платёж с запасом. 30 сентября её списали. 14 октября списали комиссию за страховку, но потом вернули её. 31 октября должно было списаться 1600 рублей. Денег на счёте было 3917 рублей. Вроде хватает. Но 2 ноября мне пришло уведомление что я не внёс обязательный платёж. Мне начислили штраф 33 рубля и влепили проценты в размере 7200 рублей. Теперь я должен банку почти 104 тысячи. Сотрудник банка сказала что эти 3917 рублей были не мои деньги, а деньги кредитной карты. Якобы я не правильно вижу свой счёт. Я пользовался кредитными картами всех ведущих банков. Везде всё прозрачно. Всё понятно. Нигде не обманывали. Но Газпромбанк решил заработать какие то копейки обманными путями. Пусть подавяться. Больше услугами этого банка пользоваться не буду. Я уже написал жалобу в ЦБ. Не пользуйтесь услугами этого ничтожного банка. 

22.09.2023 примерно в 17 часов я обратилавь в офис банка (г. Чебоксары, ул. К.Маркса, д. 52) для получения ранее заказанной мной кредитной карты. Специалист банка категорически отказалась мне выдавать кредитную карту без услуги страхования по кредитной карте. Я несколько раз сказала ей, что хочу получить эту карту без услуг страхования. В заявлении-анкете на получение кредитной карты я поставила галочку: "нет, не подтверждаю" подключение мне программы страхования (копию заявления отправила responses@banki.ru). Специалист банка все равно отказалась выдать мне кредитную карту без услуг страхования и заставила меня подписать документы на подключение услуг страхования.

После получения карты в тот же день примерно в 18 часов я взяла талон к другому специалисту банка и попросила ее отключить услуги страхования по только что полученной кредитной карте. Она отправила мне на телефон ссылку для отключения услуги страхования (сообщение от 22.09.2023 в 18:06). Но так как у меня в телефоне нет интернета и браузер утаревший, который ничего не поддерживает, а обновления на телефон просто не устанавливаются я попросила ее набрать ссылку на банковском телефоне. После этого мне пришло сообщение, что я оформляю отказ от подключения услуги присоединения к страхованию жизни и код. Этот код я попросила ввести сотрудника банка. Потом пришло сообщение (от 22.09.2023 в 18:08) "вы подписываете отказ от услуги страхования жизни" и код. Этот код я также попросила ввести сотрудника банка. Потом я ушла домой. А 23.09.2023 в 08:05 мне опять пришло сообщение "вы оформляете отказ от подключения услуги присоединения к страхованию жизни" и код. Я не поняла, что делать с этим сообщением, так как накануне я думала, что мы в офисе со вторым сотрудником банка отключили услуги страхования по моей кредитной карте. Подумала, что последнее сообщение ошибочное. И ничего не стала делать. 

21.10.2023 я хотела начать пользоваться кредитной картой, но вначале решила уточнить на горячей линии все ли с ней в порядке и позвонила 21.10.2023 в 17:41. Мне сообщили, что услуга страхования по моей кредитной карте подключена. Потом сказали, вроде отключена. И с тех пор я не имею возможности пользоваться моей кредитной картой Газпромбанка, так как не хочу пользоваться кредитной картой с подключенной услугой страхования.

02.11.2023 я хотела попробовать еще раз самой отключить услугу страхования и набрала на компьютере ссылку, которая мне приходила в сообщении от банка. Но мне выпало сообщение "Уведомлен(-а), что Банк прекращает предоставление услуги страхования жизни в месяце, следующем за месяцем подачи клиентом соответствующего заявления". А это значит, что картой я смогу начать пользоваться без подключенных услуг страхования только в декабре!

Прошу наказать специалиста банка (депремировать, объявить выговор), заставившего меня в нарушение закона и моего желания подключить к моей кредитной карте услуги страхования. Прошу отключить услуги страхования по моей кредитной карте Газпромбанка и сообщить мне дату отключения услуг страхования по моей кредитной карте. Прошу отключить платное СМС информирование по моей кредитной карте Газпромбанка.

Редкостно неклиентоориентированный банк. Со вчерашнего дня была объявлена высокая ставка по накопительному счету, все видимо бросились открывать, и приложение не работало весь день, выдавало ошибку. Сотрудники разводили руками. Счет можно было открыть с повышенной ставкой только через приложение. Весь рабочий день убила на тщетные попытки открыть счет, все бесполезно. Открылся около 20 ч вечера. Банк никакой компенсации не предоставил за потерянный рабочий день, я писала обращение. 

В сентябре 2023г принял участие в акции Газпромбанка «Бонус по кредитной карте 180 дней» (заказать выпуск карты 180 дней, потратить 5000 руб. и вернется бонус в размере 2000руб).

Заказал карту в сентябре по ссылке со страницы акции на оф. сайте банка, 27 сентября совершил покупку онлайн на сумму 31290р., далее, специально, уточнил у оператора в чате банка в моб. приложении - все ли условия акции мною выполнены, на что оператор ответил утвердительно и рекомендовал ожидать выплату бонуса, которая, по условиям акции, должна быть до 25 числа следущего месяца за месяцом выполнения акции. На 02.11 выплаты до сих пор не было, обратившись в чат банка и создав обращение по этому поводу - получил ответ на почту о том, что я, якобы, не являюсь участником данной акции. Я нашел как минимум 2 отзыва на banki.ru с подобной ситуацей по данной акции, которые решались банком только после получения негативного отзыва.

Добрый день!

Отвратительная работа банка в целом. Вчера 01 ноября 2023 года я переводила деньги на СВОЙ счет в МТС Банке. Очередная порция в 200 000 р. была заблокирована банком по подозрению в мошенничестве. Это вы серьезно??? Я перевожу свои деньги со своего счета на свой в другой банк. Какое мошенничество? В итоге мне заблокировали мобильное приложение и все карты. Звоню на горячую линию. Там говорят, что они сделать ничего не могут, идите в офис. Хорошо, сегодня 2 ноября 2023 года я посетила отделение в г. Волгоград по адресу пр-кт им. В.И. Ленина, 56а. Передо мной было примерно 20 человек. В очереди я просидела 1,5 часа. За это время прошло всего 5 человек!!! Больше находиться в отделении у меня не было времени, пришлось уйти. Что в итоге - банк неправомерно удерживает у себя мои 115 000 р. Забрать я их никак не могу по факту - по телефону якобы не могут разблокировать, пробиться к оператору в офисе тоже невозможно. Хуже банка по обслуживанию клиентов я не знаю.

Хочу оценить сервис по доставке карты представителем банка. Ко мне приезжал Пол-ов Кирилл С.. Очень приятный и подкованный молодой человек. Заранее позвонил и согласовал удобное для меня время доставки. Подробно рассказал обо всех условиях по картам (дебетовая и кредитная),объяснил все нюансы работы с приложением, все сделал оперативно и быстро. я всем доволен!

Короткое время ожидания соединения с оператором, приветливое и вдумчивое определение проблемы. Оператор глубоко и досконально проверил сложившуюся ситуацию и объяснил как действовать далее, исходя из условий и требований по запрашиваемому продукту. Он сделал разъяснения как лучше и правильнее использовать преимущества продукта. Благодарю за быстрое решение вопроса. Всё чётко и ясно. Спасибо.