37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1.11.2023 мы с мужем (пенсионер -инвалид) приехали в оделение банка по ул.Красноармейской, чтобы открыть там накопительный счет. Обратились в банк, т.к. муж не умеет пользоваться мобильным приложением или интернет-банком. Попросили операционистку проверить возможность открытия этого накопительного счета и оформить его. После 10-15 минут манипуляций на компьютере и подписания документов мы внесли деньги в кассу в полной уверенности, что счет оформлен. Какого же было мое удивление, когда поздно вечером я зашла в интернет-банк, чтобы отключить "уведомления". Никакого накопительного счета 15% там не было. На следующий день нам снова пришлось ехать в отделение банка, чтобы узнать причины такого действия сотрудника. Даже не извинившись, она объявила нам, что этот накопительный счет можно открыть только в мобильном приложении, и муж должен был это сделать сам. Об отсутствии открытого "накопительного счета" мы узнали совершенно случайно, то есть минимум 2 месяца деньги в банке лежали бы без начисления %. Считаем, что сотрудник банка нанес материальный и моральный ущерб пенсионерам. Хотим предупредить всех пенсионеров, чтобы не доверяли сотрудникам "Газпромбанка"

При внесении денег на счет Газпромбанка с целью открытия вклада воспользовалась банкоматом вышеуказанного банка в ТЦ "Радужный"(м. Бабушкинская). Банкомат принял первую пачку банкнот и на экране появилось сообщение, что деньги зачислены на мой счет. Вторую пачку банкнот банкомат принять отказался по неизвестной причине, а затем "проглотил" ее, не зачислив средства на мою карту. При обращении в службу поддержки банка первая девушка-оператор обещала мне решение проблемы в кратчайшие сроки (по причине моего намерения открыть вклад в данном банке). Впоследствии выяснилось, что и первая сумма не была зачислена на мой счет. При повторном обращении с целью корректировки суммы пропавших денег я услышала от оператора, что заявка будет рассматриваться в течение 30 дней. Тот факт, что по вине неисправно работающего банкомата я потеряла большую сумму денег, никого в этом банке не интересует.

Хочу сказать большое спасибо представителю банка Вячеславу.

Заказывала дебетовую карту 3 ноября, с доставкой на дом. Утром со мной связался Вячеслав, чтобы подтвердить встречу, сразу ответить не смогла, но он все же дозвонился до меня. Я к сожалению была занята на работе до вечера, но Вячеслав пошел мне на встречу и согласился приехать ко мне вечером, как оказалось уже в свое не рабочее время. На встрече представитель всё подробно рассказал о карте, помог скачать приложение и зарегистрироваться. Совместно с дебетовой картой мне была одобрена и кредитная, Вячеслав рассказал про её условия, а так же о проходящей акции, за покупки на маркетплейсах, это меня заинтересовало и мы сразу же подписали документы на кредитную карту. Не смотря на выдачу двух карт, встреча прошла довольно быстро.

Кред. карта с льгот. пер. 180 дн. 

ФЛ с повышенной фин. грамот-ю, статус Квал. 

Все ден. операции и уведомления по платежам веду в программе. 

Зеленая чистая кред. история в НБКИ.

Привык к прозрачным платежам в Альфа, Тиньков, Сбер 

При погашении задолж. льготных пер-в в этих банках, расчет идет в день платежа с перерасчетом погашения онлайн. 

Но не в Газпромбанка. 

В прил. дата пог-я на 31.10.23 на 17,2 тыс. с коп. 

Никакой иной инфор-и к сведениям не предоставлено. 

Задолженность висела с учетом льгот. пер. уже неск. мес. в рамках допустимого. 

Дозвонился в колл-центр, пропустили по 4 раза по скрипту, нашел прав-ую комб-ию слов для выхода на оператора - ждал более 1 ч. на линии, получил подтверждение от опер-а что при переводе средств на карту, задолж-ть будет погашена до 23:00. 

В чате тоже подвердили. 

Перевел, убедился что прил-е показало зачисление и погашение, занялся делами. 

Через 2 суток решил вдруг перепроверить прил-ие и обнаружил все пени штрафы, просрочки; 

Далее танцы, звонки в КЦ, запросы в чат, все попытки пройти ботов и роботов, связаться с человеком. 

Карту заблоиркровали. 

Прил-ие стало период-ки менять цифры по задолженности. 

из 17,2 тыс долг вырос до 19,7 тыс, с учетом внесенных 17,2 покрытия. 

Долг в прил-ии то более 3.5 тыс., то 2.95 тыс рублей. 

В чате пишут одно, в КЦ говорят другое, послали в офис. 

Операционист банка, звонил кред. менеджерам - выяснял статусы.

Вообщем: Есть процессинговый комбайн и это бэк-офис и есть фронт-офис.
Операционисты нифига точно не понимают , что реально происходит. 

Внутренняя мантра организации:

Вопрос: “мне сообщили вчера такие данные, что ситуация такая” 

Ответ: “я не отвечаю за слова другого сотрудника! 

Процессинг считает %, в прил-ии постоянно меняет цифры по долгу, карта заблокирована, каждые сутки идет перерасчет и платежи висят в обработке.
Деньги я заливаю опасаясь что адский комбайн мне будет увел-ть пени штрафы выращивая задолж-ть ежесуточно. 

Внятный точный статус - не удается выудить из фронт-офиса. 

В РЕЗУЛЬТАТЕ имею КРАСНЫЙ ФЛАЖОК в чистой зеленой кредитной истории из-за просрочки мин. платежа в смешные 522 рубля на 2 суток.

Попался - сам виноват, привык верить людям на слово. 

Если Вы собираетесь брать кред. прод. тут, - слушать их нужно уметь и все слова делить на 3.
Так же было с подкл-ем моб. тарифа Газмобайл. 

Платежи гасить за 14 дней. 

На последнем споре в КЦ, через 4 дн хождения по кругу, объявили - сроки зачис-я по кред. прод. и обнов-ия статусов могут быть не 2/3 дня, а до 10 дн.!! 

Имейте ввиду! Процессинговая машина живет своей жизнью, а менеджеры своей, они будут вам предоставлять разную информацию, противоречащую друг-другу. 

Так в 2023 ем году не работаю ваши конкуренты и рынок… 

по крайней мере пишите в своей дурном приложении - уведомление чтобы переводили средства до конкретной даты с учетом ваших торомозов в проводах;  

это НЕ проблема КЛИЕНТОВ как ваш банк там у себя внутри зачисляет и учитывает средства в своих системах. 

Клиент делает, ТО что ВИДИТ в СТАТУСЕ в приложении. 

Сдвиньте дату погашения на 3 сут. ранее в приложении.
Пришлите пуш или смс заранее.

Поскольку этого ничего нет, то значит есть негласная политика высаживания ФЛ на % и снятие доп. ликивдности с распределенных по ним кред. карт и продуктов - других выводов нет.

Женам членов совета директоров нужно помочь сброситься на Cartier и Mercury, иначе повышенный уровень кортизола у них будет и они не смогут стоять в пробках спокойно в своих Майбахах…
А это не допустимо, повышенный уровень кортизола должен быть у клиентов вкупе с красными флажками в их кред.рейтингах.. 

Доставка дебетовой карты была 03.11.2023 г. Приехал представитель Юрий в назначенное время. Встреча заняла минут 8. Представитель был вежлив и ответил на все интересующие вопросы по использованию карты и подключению к приложению. А также узнала о дополнительных возможностях и преимуществах для новых клиентов.

Вклад оформляли 20 мин, с учётом того, что в программе были уже мои данные. + при оформлении вклада просят подписать согласие на запрос кредитной истории. В кассе вообще сидит высокомерный сотрудник, который обращается на “ты”. Короче ушла с неприятным чувством и ощущением, что мне оформили что-то лишнее.

02.11.2023 заказал и получил карту мир от Газпромбанка для открытия накопительного счета, карту доставила представительница Ш-на Мария, на встречу приехала вовремя и выглядела опрятно, помогла зарегистрироваться в приложении и открыть подходящий под потребности накопительный счёт, приятно был удивлён, что мне выдали сим карту, для увеличения надбавки. К остальному сервису нареканий также не имею.

Оформила кредитку ГПБ в июле. Совершила одну покупку для активации карты и отложила ее, т.к. не было необходимости. 

В сентябре меня начали закидывать предложениями об участии в акции "20% кешбек за покупки в сентябре". Дескать, совершайте в сентябре покупки по кредитке и получите до 2000 рублей кеша. Соблазнилась, начала пользоваться. Потратила около 10 тысяч, т.е. должна была получить около 2000 кешбека. 

Сейчас 03.11.23. До сих пор ничего не начислено. Обратилась в поддержку, добилась только тупых ответов с копированием условий акции:

1. Мне должно было поступить уведомление об акции - да, приходили смс, пуш, на почту.

2. Не иметь по карте просроченной задолженности на 01.09.2023 - да, долга вообще не было.

3. Совершалась расходная операция по карте в срок более 30 дней с даты начала акции - да, покупка была в июле.

4. Кредитный лимит свыше 0 руб - да, у меня лимит 250 тыс.

5. Не получала вознаграждений по другим акциями в предшествующие 90 дней до начала акции - да.

6. Сроки акции 01.09.23-30.09.23. Выплата кеша в течение 30 дней после окончания акции на кредитку. - НЕ ПОЛУЧИЛА НИЧЕГО, 30 дней уже прошло и пошел следующий месяц.

За все это время с меня только СПИСАЛИ 120 руб, без предупреждения, без адекватного назначения платежа. Как ответила поддержка это плата за страхование займа. Которое мне нафиг не нужно, мне его подключили без моего желания по умолчанию и отключать онлайн отказываются - только при визите в отделение. 

Мой вопрос никак не решали. Тупо переслали условия и заявили, что раз не начислили - ну значит не подхожу. Ответила, что подхожу по всем пунктам, культурно послали - мы вас вручную проверять не собираемся.

Плохо, очень плохо. Навязывание бесполезных услуг с абон. платой (страхование). Бесполезная поддержка, которая отвечает по полчаса и НИЧЕГО не решает, отправляет в отделение (нельзя отключить опцию онлайн! вы в каком веке застряли??). Невыплата кешбека по своей же акции, по которой присылали приглашения несколько раз за сентябрь по всем каналам.

Если кешбек так и не будет перечислен, закрываю карту и больше никогда услугами этого банка пользоваться не буду. Пока это в плане поддержки это худший банковский сервис, с которым я сталкивалась.

02.11.2023 получила дебетовую карту Газпромбанка в отделе доставки через сотрудницу Ш-на Марию, девушка уложилась в мой интервал, встречу провела оперативно, и чётко все рассказала, про продукт, и акции, на встрече зарегистрировали карту и открыли накопительный счёт, также для повышения надбавки девушка выдала мне сим-карту, клиентоориентированностью осталась довольна, буду рекомендовать банк близким.

Посетил офис Банка в Барнауле, пр-т Ленина 80. Встретила ведущий менеджер по продажам Г-на Марина, приветливо, грамотно, квалифицировано и доходчиво рассказала о продуктах банка для физических лиц. Оперативно оформила документы и произвела приятное впечатление о себе. Стал клиентом банка, благодарю!

Доброго дня. Впервые решил попробовать воспользоваться услугами данной компании. Меня конечно отговаривалии знакомые, предупреждали что в этом банке то теряются денежные средства клиентов (возвращают иногда, и то с заявлением и доказательствами в офисе), то счета блокируют ни с того ни с сего.. 

 Рискнул. Оформил виртуальную карту, проверить вообще работает ли. Закинул мелкую сумму 260 рублей, сделал покупку на озон. В этот же день отменил покупку, Озон сразу предоставил отчет о возврате. К слову, это было 26.10.2023, сегодня 03.11, денег на карте нет. Обратился в банк в кал-центр 29.10.2023, объяснил ситуацию, ничем помjчь не смогла. Так же ей пытался предоставить номер транзакции по рекомендации Озон, она отказалась его принимать и попрощалась. Писал обращение- тишина.

 К сведению, несколько лет периодически при отказах от заказов, оплачивая картами разных банков (не Газпром), возврат был 1-2 дня максимум. А тут "газпром" просто пользуется денежными средствами клиентов, видимо инвестируя и дожидаясь выгодный курс, тем самым производит незаконное удержание финансов, которые не являются их.

Итог, не банк, а кошмар, одна реклама, а по факту сомнительная контора. Слова знакомых подтвердились.

В ходе взаимодействия с Газпромбанком в течение месяца получил только негативный опыт и гору проблем:

- отправил перевод по IBAN в Турцию, деньги с карты списали и всё - в Турцию деньги так и не пришли, никто из сотрудников банка не может дать никакой информации;

- месяц меня мучали пустыми отписками в чате и на горячей линии, потом отправили в офис банка искать свои же деньги, в офисе предложили заплатить 1000руб. за то, чтобы они пошевелились немного, но в результате шевелений выдали справку в которой нет никакой полезной информации и которую я мог получить в приложении в 1 клик;

- любые вопросы ставят всех в банке в тупик, никто ничего не знает, делать не хочет, футболят между своими сотрудниками или отправляют в банк получателя;

- в итоге деньги банком списаны, никуда не отправлены, по факту потеряны, информации никакой банк дать не может, деньги не ищет, визуально очень похоже на обман - сервис в приложении банка есть, но по факту он не предоставляется, деньги исчезают и потом их не найти;

- уровень поддержки, что в чате, что на горячей линии хуже, чем у любого другого банка, с которыми я взаимодействовал. Невозможно решить почти никакой вопрос онлайн, надо обязательно прийти в банк, потратить там не меньше часа, чтобы хотя бы что-то сдвинулось с мертвой точки;

- Газпромбанк Премиум соответствует всем указанным выше минусам, по факту в отделениях в Санкт-Петербурге быстрее получить услугу по номерку в общей очереди, чем через как клиент Премиум;

- если есть выбор - рекомендую обходить Газпромбанк стороной, а если очень нужна карта UnionPay, то надо быть готовым к трудностям, лишениям и мучениям, которые будут сопровождать взаимодействие с банком

    Два дня пыталась оформить дебитовую карту. В первое посещение офиса, прождав 20 минут пока меня примут, я попросила проверить есть у меня действующий счет в банке. А оператор мне просто закрыла счет, хотя я даже не просила этого сделать, увидела только когда мне дали на подпись заявление на закрытие. А мне нужно было оформить дебетовую карту. Времени у меня ждать уже не было и я решила прийти на следующий день. На следующий день время ожидания продлилось 1 час и это при том, что всех кто брал талоны до меня и после всех обслужили раньше меня. На мой вопрос почему так мне ответили "Что я не в приоритете". Т.е. получается беря талон на общих основаниях, я по факту должна была ждать когда в банке вообще не будет клиентов и операторам просто нечего будет делать и тогда они смогут меня принять? Надо было в рамочку их список приоритетов повесить:) Причем еще и хамят. 

У меня две карты Газпромбанка. Дебетовая - зарплатная и кредитная. Крайне жалею, о том, что обратился именно к ним, а не в ВТБ. 1, с чем столкнулся - зарплату просто так вывести с карты нельзя. Газпромбанк не подключает сбп на переводы со своих карт на карты других банков, а за переводы берет огромную комиссию. За перевод в 60 тыс рублей - 5 тыс будет комиссия. 

Но комиссия ещё не так страшна, как отношение банка к клиенту. Это вообще мрак и ужас.

В отделении на парке победы постоянные очереди на час и больше, техподдержка впринципе не работает НИКАК.

Я хотел взять каршеринг с кредитной карты, на кредитке у меня оставалось 30 тыс рублей. Каршеринг стоил 500. Банк отклонил операцию без объяснения причин. Я попытался связаться с техподдержкой. Спустя 20 минут в чате мне так и не ответили, поэтому я решил звонить. Робот говорит, что ожидание 8 минут, по факту я ждал 30. Дозвонился до девушки. Она долго пытался понять, в чем причина моей проблемы, вроде как даже пыталась что-то решить, говоря мне включить и выключить возможность покупок в интернете по карте, но ничего не помогало. Спустя 30 минут разговоров, оператор банка просто поставила фоновую музыку и скинула трубку. Отличное решение проблем. Если их игнорировать - они пропадут. Но, я человек настойчивый, звоню второй раз. Второй раз дозвонился чуть быстрее, но по прекрасному стечению обстоятельств пропала сеть во время звонка. Итак, звоню в третий раз, робот пообещал 12 минут ожидания, которые в реальности оказались почти 50 минутами. Опять женщина берет трубку, я уже на эмоциях, начинаю спрашивать, какого черта они там делают, что отвечают так долго, на что получаю закономерный (для этого банка) ответ, что у них есть другие дела важнее. Действительно, логично. Третий оператор мне спустя ещё минут 15 разговоров объяснила, что оказывается, кредитной картой Газпромбанка нельзя оплачивать мой сервис каршеринга. Почему, я, к сожалению, так и не понял, у женщины крайне сильно фонил микрофон и слов было просто не разобрать. А переспрашивать я уже вообще не хотел. 

Исходя из всего вышеперечисленного делаю вывод - закрываю кредитку Газпромбанка и ухожу от них навсегда.

За те полтора часа, пока первая операторша пыталась что-то сделать, я успел открыть кредитку в другом банке, получить лимит и оплатить каршеринг через них. А самое смешное, что на последний звонок мне ответили спустя столько времени, что я успел доехать до дома, приготовить и съесть еду и начать смотреть сериал.

Я не представляю как и зачем можно пользоваться услугами Газпромбанка. Никому не советую с ними связываться.