37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заполнил анкету в приложении на дебетовую карту, с услугой доставки карты. Представитель (Алексей) заранее оговорил время встречи, подъехал вовремя, ответил на всё возникшие вопросы не только по карте, но и по вкладам. Помог активировать приложение, карту и открытие вклада. Сервис отличный. Так же рассказал о особенностях кредитной карты банка. 

Сеголня утром консультирован по телефону сотрудником Газпромбанке о процентах и дата открытия и закрытия вклада чтоб при закрытии не потерять проценты по вкладу, вопрос полностью решен спасибо Вам, буду дальше открывать новые вклады с новыми процентными ставками, потому что сейчас у них самые выгодные условия и разнообразие сроков открытия продолжительности :от 1меСаца до 2 лет

В мобильном приложении Газпромбанка, увидел предложение Кредитной карты 180 дней без %. По условиям, если оформить данную кредитную карту через приложение, то был повышенный кешбек 50% на покупки в течении 14 дней. Сперва позвонил в банк уточнил по поводу данного предложения, далее поинтересовался участвую ли я?! Ответили: если вы видите данное предложение, то оформляйте и не позже следующего месяца 25 числа, вы получите кешбек на покупки. Максимальный кешбек по условиям 2000 рублей (бонусов)

Оформил кредитную карту ещё в сентябре. Активно совершал покупки. 25 октября, звоню в банк с целью выяснить про кешбек. Отвечают, мол ещё не конец дня, получите вы свой кешбек. Ничего не пришло. На следующий день, оставляю обращение №1477112 от 26.10.2023

Сегодня уже, 2 ноября 2023 года узнаю от сотрудников банка - отказ по обращению. Если бы я не позвонил, то наверное никогда и не узнал бы

В моем случае, по оценочному суждению - мне попались некомпетентные и дезинформирующие сотрудники банка. Банк завлекает людей кредитными предложениями, а по итогу не выполняет свои обязательства по условиям по отношению клиента

В средине сентября 2023 г. по ссылке-приглашению с рекламного сайта (выпала мне как подарок за оплату товаров) попала на акцию Газпромбанка: кредитная карта с кешбэком 3000 руб. при совершении покупок по карте от 2000 руб. в каждый из первых 3 месяцев с даты оформления. Кешбэк должен был начисляться до конца месяца, следующего за расчетным, то есть за покупки в сентябре 1000 руб. должна была начислиться до конца октября, и так 3 месяца. Заказала карту на этой промо-странице (сохранились скриншоты условий), получила карту у курьера через несколько дней. Еще специально уточнила в службе поддержки, что акция мне подключена, они подтвердили. Стала выполнять условия акции: в сентябре и октябре делала покупки от 2000 руб. Но в начале ноября меня ждал неприятный сюрприз: в октябре кешбэк 1000 руб. за покупки в сентябре мне начислен не был. И тут начался весь этот ужас в общении с банком. Обратилась в чат банка за разрешением проблемы. Там сотрудники вообще не настроены что-либо решать, квалификация их крайне низкая: на простой вопрос "разберитесь почему мне не начислен кешбэк" отвечают своими догадками, копи-пастами длинных кусков из каких-то стандартных общих текстов, вне всякой связи с моей ситуацией и изложенными конкретными фактами. Задать уточняющие вопросы невозможно, так как после такой отписки сотрудник сразу отключается из чата и при каждом уточнении подключается уже другой, а ждать приходится довольно долго, диалог растягивается на десятки минут и больше. Не добившись ничего в чате, создали обращение в профильный отдел. Там не лучше: пришел общий ответ-отписка в плане "в соответствии с пунктом 3.1.1. условий проведения акции, вы не являетесь ее участником". Ничего не понятно. Я ведь обратилась в банк с конкретным вопросом, почему нельзя понятно объяснить какие именно условия нарушены??! Никакой клиентоориентированности. Да и условия все я выполнила: заказала карту по промо-ссылке, выполняла все условия акции по покупкам, указанные на странице оформления карты. Так что, дорогой банк: уж если вы решили играть в эти игры с акционным кешбэком, то играйте по правилам! Обещали кешбэк - выплачивайте!!! И еще одна ложка дегтя: при оформлении карты впарили мне страховку к ней, хотя сотрудник о ней даже не предупредил. А аннулировать ее через чат или звонок нельзя, только в офисе, тоже не ближний свет ехать. Все это очень неприятно. Я пользуюсь услугами разных банков и мне есть с чем сравнивать, и вот с ГПБ у меня опыт взаимодействия крайне негативный. Выглядит так, что, с одной стороны, банк пытается внедрять современные сервисы, быть в тренде, а с другой - получается это через пень-колоду, а страдают от этого клиенты, поверившие вашим посулам и обещаниям, которые вы не торопитесь выполнять и отгораживаетесь от клиентов формальными отписками и неквалифицированной службой поддержки. Несправедливо это - вам все, а клиенту ничего: нового клиента в моем лице через оформленную кредитку вы получили, транзакции по карте выполняются, а вознаграждение клиенту зажимаете. Пока что я не посоветую вас другим людям, еще и отговаривать буду, вам нужно улучшить качество своей работы! Начните с исполнения обещаний перед клиентами!!!

Хотелось бы поделиться опытом с недоначислением кешбека по дебетовой карте Газпромбанка. Клиентом банка была больше года. Кешбек всегда начислялся . После оплаты путевки и переходом на новые условия по карте банк просто не захотел начислять кешбек.

 1. Оплата по дебетовой карте прошла 31 августа 2023г на сумму 247 500 ( оплачивала за турпутевку), по мсс кодам данная оплата проходила, также были еще покупки около 30 000руб. За весь месяц прошло около 277 000руб. Кешбек за август был начислен в размере 522руб.На момент оплаты условия по карте 1,5% кешбека от суммы оплаты, но не более 3000руб. 2.Сотрудники горячей линии сказали, что оплата за путевку прошла 4 сентября 2023 и кешбек начислиться в октябре. За сентябрь кешбека вообще никого не было начислено. Условия по карте за сентябрь такие же как и августе.

3.В октябре условия по карте поменялись и теперь начисляются в баллах, а не в деньгах. 1,5% от суммы покупки , но не более 3000 баллов.

4. В банк звонила раз 5 или 6 ( с середины сентября 2023 по 02 ноября 2023) и каждый раз новая информация, сотрудники некомпетентные, каждый раз сообщают разную информацию. А позвонив 1 ноября сказали, что мне за поездку начислен кешбек в размере 1800 баллов. Позвонив 2 ноября сотрудник сказала,что данная оплата не попадает в мсс кода, после моего возмущения , перепроверив очередной раз сказала, что попадает в мсс код и кешбек начислен в размере 1500баллов. 

Моему возмущению нет предела. Банк просто репутацию свою портит. У меня складывается такое впечатление, что звоню каждый раз в разные банки, а не в один. Мечты НЕ сбываюся. Открыла карту в другом банке, где более все прозрачно и коммунальные платежи без комиссии. Кстати, сотрудники Газпромбанка не хотели регистрировать заявку.

Здравствуйте!
1.11.23г. я ложила деньги в банкомате в г. Саранск на карту.
Банкомат номер 464258 время с 14.49 до 14.56
У меня не прошла 1 операция по зачислению денежных средств на карту на сумму 500 000 рублей. Банкомат выдал ошибку и не зачислил средства.
Оставила заявку на горячей линии банка, сказали ждите. Просьба сделать инкассацию данного банкомата и зачислить мне денежную сумму на карту.

01.11.23 открыл накопительный счёт в банке по акции для новых клиентов под 15 % годовых. При первичном пополнении счета пополнял только на минимальную сумму, т.к не отображалась эта самая приветственная надбавка в виде 6 % годовых к стандартным 9%. После того как убедился в 15% ставке на открытом счёте, хотел пополнить счёт на основную сумму, но к удивлению не обнаружил этот счёт в мобильном приложении. При обращении в поддержку получил информацию о проблемах с отображением счетов в приложении и на сайте. В итоге из-за неполадок со стороны банка не смог пополнить счёт, т.к он просто отсутствовал в приложении/мобильном банке, осталось только в истории списание на 5т.р при открытии счета и все. 

В итоге по накопительному счету зафиксировалась минимальная сумма в 5 т.р и смысла вносить основную часть средств уже нет. 

Создал обращение №1486837.

Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь. 

Некоторые операции невозможно было сделать дистанционно и приходилось ездить в офис. Банкоматы глючат: при попытке снять наличные – деньги банкомат не выдает из-за ошибки, а со счета почему-то запрошенную сумму списывает. Некоторые операции доступны в мобильном приложении смартфона, но этих же операций нет в версии Интернет-банка для компьютера. Хотя далеко не всегда удобно работать со смартфоном. У них в версии Интернет-банка для компьютера даже чата нет. Сразу понятно – интеллект программистов Газпромбанка ограничен Московской кольцевой дорогой. Вы бы хоть подумали о клиентах, у которых кнопочные телефоны. Приложение часто глючит, и не выполняет запрошенные операции. При попытке дозвониться – ждешь по 20-30 минут, а когда до ответа оператора остается типа «одна минута» (которая почему-то длится минут десять) звонок сбрасывается. И так несколько раз подряд. Если же удастся дозвониться – то операторы решить проблемы с приложением не могут, говорят пишите в чат. А в чате операторы через час ответят следующее «Сейчас скопилось много вопросов, поэтому мы не можем помочь. Напишите или позвоните нам позже, если вопрос еще будет актуален». А если перевести на русский, то – Проблемы индейцев шерифа не еб-т.         

Плюсы:

Крупный банк

Минусы:

Глюки приложений и банкоматов.

Тех. поддержка – никакая. Это ПОЗОРИЩЕ!!! А не банк федерального уровня.

Мало банкоматов с функцией внесения наличных 

Банк застрял в прошлом веке

22.07.2023г была оформлена заявка на дебетовую карту ГПБ Diamond Unionpay в рублях. Изначально планировалось получить карту в юанях, но в связи с попаданием пары известных банков в списки SDN (после чего их карты Unionpay перестали работать) Газпромбанк изменил условия акции получения возврата комиссии за выпуск в худшую сторону с 24.07, поэтому нужно было успеть подать заявку до 23.07 включительно. 27.07 карта была получена. Условием возврата части комиссии в сумме 4000 руб было совершение покупок в течение двух календарных месяцев, что и было сделано (в интервале по 4 сентября, это укладывается в сроки). Как было сказано в условиях - возврат придет на карту не позднее 20 рабочего дня месяца, следующего за месяцем совершения покупок. 30 октября никакого начисления не последовало. Я обратился в чат в приложении банка, где мне было отказано в получении возврата под надуманными предлогами. Сотрудник службы поддержки был абсолютно некомпетентен. За него просто стыдно. Все скриншоты переписки у меня имеются. Сначала мне было сообщено, что я не выполнил условия, действующие на текущий момент. Потом мне было сообщено, что у меня в августе не было покупок, что вообще является ложью, о чем было указано "специалисту". Следующим было сказано, что я потратил менее 4000 руб, поэтому условия акции не выполнены. Далее говорить было просто не о чем. Напомню, что карта получена 27.07, покупки совершены до 05.09 , что составляет менее двух месяцев. В итоге я практически остался у разбитого корыта. Если бы я знал, что мне не вернут часть комиссии в рамках Акции, то не торопясь оформил позже дебетовую карту в юанях. А теперь, чтобы ее оформить - мне однозначно придется платить комиссию за выпуск, т.к. эта карта будет уже второй. 

К сожалению, налицо абсолютная нелояльность банка к клиентам (а у меня еще есть кредитная карта и годовая подписка на сотовую связь) и полная некомпетентность сотрудников, которые даже не пытаются вникнуть в ситуацию, хотя, вполне возможно, что это политика банка, направленная на минимизацию возвратов комиссий по акции. 

Жаль,что придется попрощаться с банком, сотрудничество с которым не получилось именно из-за нелояльности банка и нежелания помочь своему (пока еще) клиенту.

Обратился на горячую линию Газпромбанка с вопросом как открыть счет под 15%, на что получил ответ от специалиста Газпромбанка, что у меня есть открытый накопительный счет и так как там на остатке 1 копейка и нет никаких операций с мая 2023 года, то я подхожу под условия получения надбавки по накопительному счету и его нужно просто пополнить. Что и было сделано. После пополнения, заходим в мобильное приложение и видим ставку 9%. Начинаем снова звонить на горячую линию Газпромбанка и выясняем, что оказывается счет надо было закрыть и снова открыть и только потом пополнять. В связи с чем мы потеряли и время и деньги из-за сотрудника банка горячей линии Газпромбанк. Считаем, что это вина Газпромбанка, так как мы выполнили все действия в соответствии с тем, что сообщили сотрудники банка.

Мне клиент вашего банка которым является моя дочь сообщила о том, что сейчас появилась с 27 октября новшество можно записываться на прием через горячую линию радостную новость меня просто порадовала, потому что каждый раз были проблемы с посещением очереди и даже не несмотря на то, что я являлась премиум клиентом премиум специалистов не было и на прием не записывали, а сейчас выяснил, что даже обычной клиент, который не держит в банке деньги и не является премиум клиентом он может записаться на линии. Я позвонила также записалась на линии на прием завтра к 11 30 в банк на декабристов, мне пришла СМСка я ещё раз перезвонила со вторым сотрудникам спросила, что я действительно записана да всё хорошо завтра меня ждут в банке Газпром в 11:30, но первый специалист не очень знала это условий долго выясняла и неохотно меня записала вторая специалист все проверила и сказала, что да записана все в порядке ждём вас завтра это очень прекрасно что можно записаться не стоять в очереди приехать к определённому времени

Данный отзыв писала вчера 31 октября но он не опубликовался а произошла ошибка какой-то сбой выбрался другой банк а данный отзыв Газпромбанк не опубликован остался сегодня дублирую вчерашний отзыв

Обратилась на линию звонок был в 17:09 длился 47 минут оператор Вадим номер 1**** так как сегодня целый день несколько часов происходило сбой обратились на линию для того чтобы выяснить момент того что у меня не отображался текущий счёт который я сегодня выделении банка пополнила на большую сумму, но в приложении не было ничего как будто бы его не было. Молодой человек сказал, что это всех сегодня на протяжении 5 часов технический сбой приложение у людей не отображаются денежные средства вклады счета накопительные счета, а также в целом приложении не работает я сегодня в отделении банка пополнила текущий счёт для того чтобы открыть накопительный счёт поставки 15% годовых но данному счёту в приложении тоже нету отображалось, а также не отображался возможности его открыть. Составили с Вадимом обращение так как он сказал, что ничем не может помочь хотя он является старшим специалистом единственное что он предложил хотите чтобы я составила обращение если у вас не остались вопросы то мы закончим диалог я была возмущена конечно таким отношением потому что сегодня и так целый день на нервах. Я рассказала ему о том, что вчера меня проконсультировали по поводу накопительного счёта поставка 15% годовых которые вчера появился вашем банке и я могу его открыть я являюсь участником данной акции но для этого вчера обнаружили два накопительных счёт которые нужно было закрыть на горячей линии мне сообщили что этого сделать невозможно а нужно обращаться в отделение банка для того чтобы сначала обновить паспортные данные и обратилась сегодня в отделение банка обновила паспортные данные закрыла оба накопительных счёт по заявлению а также открыл текущий счёт по заявлению и через кассу внесла большой сумму денег. Также мне сказали, что вы можете открывать накопительную счёт в состав 15% годовых но только после того как исчезнут ваш старый два накопительных счёта но они не исчезли и до сих пор сначала я их закрывала сама а потом ещё его отделение закрывала мне эти накопительные счета но они до сих пор висят а текущего счёта с деньгами я не обнаружила он просто исчез составили обращение с Вадимом срочным порядке чтобы со мной связались эксперты, а также чтобы сегодняшний день считался уже даты открытия потому что мои денежные средства не могут лежат вашем банке без движения это убытки либо компенсацию по данной ситуации. Потому что на самом деле деньги лежат без движения я в свою очередь объяснила в обращении что не буду их снимать пойду в банку на встречу а подожду когда пройдёт сбой но ещё раз подчёркиваю если только банк будет считать днём пополнение именно сегодняшнюю дату 1 ноября либо предоставить какую-то денежную компенсацию о чем и сообщил Вадим что банк рассматривает лояльность и зачисляет клиентам деньги на счёт такого в банке практикуется о чем он сообщил о разговоре что скоро сбой пройдёт и я увижу свой денежный средства и текущий счёт и смогу открыть накопительные счёт состав 15% годовых а старый два счёта уже не будут отображаться в приложении надеюсь ото ближайшее время закончится а сейчас надеюсь что банк рассмотрит моё ситуацию индивидуально в качестве лояльности все же будет компенсация то что деньги просто так лежат вашем банке сумма около 1300000 это большая сумма и у меня нужно чтобы эти деньги лежали на процентах с этой целью внесла.

Утром 01.11.2023 г., прочитав накануне на банки.ру о возможности открыть в Газпромбанке накопительный счёт под 15% годовых, закрыл счета и снял наличные, хранившиеся в двух других банках на менее выгодных условиях. В банкомате Газпромбанка (в офисе) без проблем пополнил карту. Накопительный счёт попытался открыть онлайн, но это оказалось невозможно сделать из-за технических проблем на сайте. Вновь посетил офис, но и там в открытии счёта под 15% мне было отказано со ссылкой на технические проблемы; взамен оператор предложила открыть "такой же накопительный счёт, но под 9%". Я отказался, полагая, что 9 несколько отличается от 15. Незадолго до конца рабочего дня я попытался снять с карты положенные на неё утром деньги, но не тут-то было. Один из имеющихся в офисе банкоматов успел сломаться, а второй просто не желал выдавать деньги. В офисе посоветовали посетить один из банков-партнёров, где якобы можно в банкомате без комиссии снять 300000 в день. Ближайшим партнёром был ПСБ-банк (указан среди нескольких других на банкомате ГПБ). Но, уже сняв деньги, я обнаружил комиссию в 2000. Обратился в чате в Газпромбанк, где мне объяснили, что комиссию сняли не они, а банк-партнёр. Обратился в ПСБ-банк. Там сказали, что они комиссию не снимали, и посоветовали вновь обратиться в ГПБ. Решил вновь сделать это письменно, в чате. В этот раз другая оператор ГПБ, выяснив предварительно способ пополнения карты, подтвердила, что ГПБ комиссию не снимал, и вновь посоветовала обратиться в ПСБ... Итог: потеряны 2 тыс. рублей, нервы и время. И пусть небольшой, но доход за этот день в других банках, из которых, доверившись рекламе, вывел деньги.  

Очень разочарован удивительной ситуацией. Собрался я накопительый счет в вашем банке открыть: условия очень привлекательные. Зашел в ваш офис возле метро Люблино ул Совхозная. Спросил, есть ли касса, как внести деньги на счет. Сотрудник слева сказал, что кассы в их офисе нет. Я уточнил, а можно ли через карту юнионпэй внести деньги, а потом на свой счет перевести, будет ли комиссия. Сотрудник ответил, что через карту можно вносить, комиссия не взимается, если это карта ЮнионПэй Газпромбанка. В общем, внёс я на карту крупную сумму и попытался открыть накопительный счет. Но не вышло: мобильное приложение не видит мой счёт карты, на котором деньги, как счет, с которого можно пополить создаваемый мною накопителный счет.
На телефонной линии поддержки меня крайне разочаровали: так как моя карта ЮнионПэй кредитная, то перевести с неё даже мои собственные деньги, лежащие на счёте карты сверх лимита, я не могу даже внутри моих счетов в Газпромбанке. Снять наличкой эти деньги из банкомата можно только с большой комиссией. И есть лишь один относительно недорогой путь спасти деньги - закрыть карту ЮнионПэй, на которой они зависли, а остаток перевести куда-нибуть по факту закрытия счета. Я снова зашел в ваш офис на Совхозной ул. Мотрудница подтвердила, что иного пути вывести деньги без потерь - закрыть карту. Я оформил соответствующее заявление. Срок ожидания результата весьма большой. Я планировал, что это время мои денги будут копиться на накопительном счёте, а они, увы, зависли почти намертво. У меня есть разные карты других банков, в том числе и кредитные, но я ни разу не сталкивался с такой негибкостью: отсутствие возможности распорядиться своими деньгами сверх кредитного лимита даже внутри собственных счетов в банке. Мне и в голову не могло прийти, что такое возможно! Вобщем-то и моя негативная оценка именно из-за негибкости! Сотрудница ваша из офиса на Совхозной ул пыталсь помочь, звонила вышестоящим, чтобы те помогли перекинуть деньги на открытый рублёвый счёт, но, увы, наверху ответили отказом. Прошу вас, ускорьте, пожалуйста, процесс закрытия счета карты и перевода моих денег, пополненных сверх кредитного лимита, на мой текущий рублёвый счет. Речь о реально крупной сумме. Я очень переживаю.

Сегодня 01.11.2023 закрыла онлайн счет, перевела деньги на дебетовую карту. После чего пыталась перевести по СБП сумму до 100 т.р. на карту в другой банк. Газпромбанк не даёт выполнить перевод, пишет - превышен лимит по карте списания. Первый день месяца, ни одного рубля с карты не переводила. Ограничения по лимиту не стоят. Пишу в поддержку, ответ-обратитесь по номеру телефона, в ЧАТЕ не можем ответить на данный вопрос! Звоню в поддержку, помочь не можем сбой в системе. Пойду снимать деньги в банкомате, боюсь что тоже не удастся. Газпромбанк, это мои деньги! Не ваши! Поддержка в банке никакая. Увы.

Я стал клиентом банка 2 месяца назад. Сразу отключил оповещения об операциях потому что они мне не нужны, из-за того что картой пользоваться не собирался (только как это прокладка между вкладом/счетом), деньги там не держал 2 месяца. Сегодня скинул не ровную сумму (от начисленных процентов). И сегодня же банк без моего ведома подключил самовольно мне услугу оповещения за 99р и списал сразу же деньги. Банк списывает деньги у своих клиентов просто в наглую!
Принципиально требую возвращения списанных 99р, либо из-за этого полностью заберу все деньги через 3 месяца (раньше у банкомата быть не смогу). Выбирайте что дороже, 99р или то что сейчас на вкладе (я принципиальный).