37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имею кредитную карту ГПБ. ДО оканчания льготного периода задолженность была погашена в полном объеме. При этом приложение отображает баланс карты равным лимиту, операции зачисления средств для погашения задолженности в приложении отмечены как "выполненные", "проведена" и "успешно". Во вкладке "тарифы" по карте лимит также отображался как полностью доступный, без задолженности. При этом на следующий день я обнаружил что остаток по карте отображается равным сумме лимита, но, оказывается, задолженность полностью не погашена и банком начислены проценты. Оператор по телефону вразумительного ответа не дал, сославшись на то что деньги на счет не поступили.

Возникают некоторые вопросы к тому, каким образом в истории операций есть квитанция с печатью банка и статусом "проведена" с датой ДО окончания льготного периода, но задолженность при этом не погашена. Со слов оператора деньги поступили на карту, но не поступили на счет. Звучит смешно. Особенно при условии того что ни мобильное приложение, ни банк-клиент не имеют функционала отображения остатка по счету. Весь функционал ограничен действиями именно с картой. Зарегестрировано обращение, срок рассмотрения 30! дней. Считаю начисление процентов на якобы имеющуюся задолженность некорректной, перекладыванием проблем банка с процессингом на меня как на клиента и прошу отменить данное начисление. В противном случае. Буду вынужден обратиться с досудебной претензией в банк а также разорвать с банком любый отношения

23 мая оформила кредитную карту по ссылке блогера, с получением в последующем кэшбека. 27 мая делаю покупку на сумму 25990 ко карте и жду начисления обещанного кэшбека. Проходят месяц или два звоню поинтересоваться почему кэшбек не начислен, мне дают ответ что какието проблемы у банка с этим попросили подождать. Хорошо жду. Вот прошло еще 3 месяца но кэшбек так и не начислен. Позвонила в службу поддержки оставила обращение. В ответ мне написали что я якобы открыла карту не по ссылке блогера и не получу кэшбек. Как так? Я точно знаю что оформляла по ссылке, это не первый мой опыт. Дайте ответ пожалуйста. 

02.10.2023 мы с мужем решили стать клиентами Газпромбанка в городе Королёв и положить у них свои сбережения на накопительные счета. При выборе банка нас привлекла хорошая процентная ставка (13,5 процентов) и престиж Банка (Газпромбанка), который входит в ТОП 10 банков по надёжности. 

Хочу написать отзыв по сотруднику меня обслужили хорошо на декабристов 183 приняла меня Диана всё вопросы решала она закрыла счета мои и выдали деньги, так как был сбой в банке онлайн и всё висело , уже много дней и сегодня мне сказали связано с тем что все открывают счета так как ставка 15% по накопительным счетам и я на линии еще вчера записалась и хоть у меня была запись к 1130 но в банке все же нужно было брать талон но нас приняли в приоритете ждали не долго спросили у начальника есть ли премиум обслуживание без очереди но нам сказали

31.10.23 по адресу Самара Гагарина 119а впервые открыл счет и завел карточку. Соблазнился обещанным накопительным счетом 15% годовых для новых клиентов на 2 месяца. Сотрудница заверила , что для меня будет выгодно снять деньги которые лежат под 12-13% в других банках и даже при потери в них накопленных % их банк своими 15% с лихвой их компенсирует. Посчитал... принял решение переложиться в Газпромбанк под 15% Все оказалось враньем! В приложении открыть счет под 15% нет возможности его просто нет! Возмутительно! 1.11.23г -Приехал в банк Самара ул. Гагарина 119а . -А вы говорит не правильно кнопочки нажимали в нашем приложении и сломали нам его! Теперь вот налаживаем сервер.... перегрузите свой телефон и все заработает...! Идите и пробуйте после 20 вечера (сами они работают до 19) отрыть счет.. пробуйте.. -это все компьютер виноват, а не мы! Написал претензию -ждите через 15 дней ответим... Никому не советую этот банк! Наглые сотрудники просто посылают и все... идите отсюда и жалуйтесь кому хотите нам плевать! Бейджиков на них нет.. ни должность ни фамилии не известны... Просто надо отобрать лицензию у таких, как Газпромбанк банков! Потерял из-за них несколько тысяч рублей! Предложили мне бесплатно поработать на их банк -протестировать и выявить ошибки и косяки в их банковском приложении... Про компенсацию потерянных денег говорят -это не к нам, это к компьютеру у него сбой! Обходите этот банк стороной! Всем расскажите знакомым, чтобы держались от него подальше, если не хотят потерять свои деньги!

Сегодня несколько часов назад пыталась уточнить в приложении мобильного банка несколько вопросов: 1. Могу ли я сегодня закрыть накопительный счет без потери процентов; 2. Банки- партнеры ГПБ на снятие наличных в банкоматах и соответствующие лимиты на снятие без комиссии; 3. Лимит снятия наличных в родных банкоматах ГПБ. Вместо конкретного ответа на конкретные вопросы пишет бот, просишь пригласить оператора - оператор подключается исключительно для того, чтобы написать, что все операторы заняты, звоните и уточняйте нужную информацию по телефону. 

      А если мне неудобно по телефону? Нет у меня возможности по 10-15 и больше минут висеть на линии, ожидая соединения с оператором. Кроме того, неоднократно сталкивалась с тем, что сотрудники путаются в тарифах, поэтому письменный ответ гораздо предпочтительнее.

Как первое число, так в Газпромбанке - полный ужас. В отделениях очереди, в банкоматах нет денег, а приложение постоянно зависает и половина функций не работают. Удивляет что такой крупный и известный банк не может нормально наладить ни один из каналов взаимодействия с клиентом, но при этом тратит огромные деньги на рекламу и продвижение.

В чате никто не отвечает, бот помочь не может, а самому через приложение накопительный счёт (15%) не открыть. Само приложение уже разрослось до размеров слона, но как повышенная нагрузка - ничего не работает.

Ну и информация для тех кто рассматривает Премиальное обслуживание в Газпромбанке. Никаких эмоций, только факты:

- обращаясь в отделение банка можно получить талон электронной очереди для приоритетного обслуживания, но ждать Вы будете долго и не факт что дождётесь своего менеджера. Правда, зачастую, его компетенция будет ниже чем у рядового сотрудника отделения.

- при звонке по номеру для Премиальных клиентов время ожидания может составлять более 10-ти минут, при этом кроме консультации - никакой реальной помощи можно не ждать

- обладание Премиальной картой не гарантирует Вам что при внезапной блокировке карты по инициативе банка Вы не останетесь без возможности оперативно её заменить и снять наличные

Сюда же добавлю допотопные банкоматы, в которых, к тому же, наличных может и не быть.

Хочу поделиться ещё одним мнением о службе поддержки газпромбанка. Вчера 31.10.2023 пытался получить консультацию от службы поддержки в мобильном приложении. Вопрос задал в 19.04 сотрудник откликнулся в 20.32. готов предлставить скриншот. Я понимаю заняты и ТД. Но полтора часа, Карл. Полтора. И как такому банку доверять финансы если не можешь получить консультацию и деньги ложишь наобум. У меня нет слов. Надо уходить от него. 

Вот хочу поделиться впечатлениями от этого плохого банка. Когда то я был его клиентом но так случилось что лет 8 назад ушел в другие банки. И наверное правильно сделал. Потому что когда вернулся опять повстречалсчя с таким обслуживанием, которого не видел ни в Роскохозбанке ни в Сбере. Короче, беру карту 30.10.2023 в Чебоксарах в офисе. Вроде все норм, но менеджер вводит в систему не то имя. Ладно. Увидев это, обращаюсь на горячую линию. Ответ - идете в офис. При этом дают промокод чтобы без очереди, но он не работает (приняли как всех). Потом вроде исправили в системе на нормальное имя. Но хочется отметить, что остался без обеда. Опаздал и перенервничал. Но, блин даже извините не услышал. Идём дальше. Открываю накопительный счёт но он не показывается в мобильном приложении. (Что за слесарь его делал). На горячей линии после 28 минут ожидания скинули трубку. Потом ещё 15 минут ожидания. И только потом составили заявку технооям. Короче это не банк - это кусок нервотрёпки. Бегите из него. Хорошо хоть сейчас есть много порядочных и клиентоориеньированных банков. А моя история с ним скоро закончится. Не ведиьемь на его проценты нервы дороже. 

Теперь и у меня есть удобная кредитная карта Газпромбанка с льготным периодом 180 дней. Получила ее быстро, без лишней волокиты. Заполнила на сайте анкету. В назначенный день приехал сотрудник банка Дмитрий. Оформил быстро, ответил на все мои вопросы. Дмитрий заранее звонил и обговаривал удобное для меня время. Газпромбанк, спасибо!

Месяц назад я увидела предложение открыть с использованием сервиса Пампаду накопительный счет в Газпромбанке. За открытие накопительного счета Газпромбанк обещает выплатить 3000 рублей. 

01.10.2023 я перешла по ссылке из Пампаду, отметила свое участие для получения кэшбэка путем указания своего ФИО и телефона по продукту: накопительный счет «Ежедневный процент» (сумма вознаграждения 3000 рублей). 

Затем через мобильное приложение Газпромбанк я открыла накопительный счет "Ежедневный процент" и пополнила его на 50.000 рублей.

С моей стороны все условия выполнены. 

Однако банк не засчитал открытие данного продукта, хотя было предоставлено очевидное подтверждение - снимок экрана из мобильного приложения, где виден номер договора, дата открытия. Соотнести данные из заявки на участие в акции с предоставленными подтверждающими данными не составляет никакой сложности. 

У меня складывается впечатление, что банк просто не хочет платить обещанное вознаграждение. 

Мы с супругом несколько лет являемся премиум клиентами Газпромбанка. И за все время обслуживания у нас одни нарекания к работе персональных менеджеров. Неоднократно уже писала здесь о впечатлении от Газпромовского «Премиум обслуживания». За три года в лучшую сторону ничего не изменилось. Почему вы нанимаете столь профнепригодных сотрудников, чьи профессиональные навыки не соответствуют требованиям занимаемой ими должности?! Ваши персональные менеджеры обладает недостаточной квалификацией, неспособностью справиться с поставленными задачами и неизменно демонстрируют непрофессионализм в своей деятельности.

Обратилась сегодня в консьерж с просьбой организовать трансфер на 03/11/23. Мне ответили, что так как "начало месяца", то для заказа трансфера банк должен направить подтверждение о том, что я имею право на комплиментарные поездки.

Вопрос: почему бы консьерж-службе не запросить эту информацию у банка самостоятельно? 

Ну, ладно, хорошо, потрачу своё время… 

Попросила о помощи закрепленного за мной персонального менеджера А-ву М., перенаправив ей сообщение от консьержа. Менеджер прочла мое сообщение и вообще никакой реакции в ответ - даже элементарного приветствия своего клиента!!! Просто игнорирование. 

Хорошо… Написала в чат онлайн-приложения. После часа ожидания мне просто направили выдержку из Правил «Комфортное путешествие». 

Хорошо... Решила позвонить на линию поддержки Премиум клиентов. Обозначенное время ожидания ответа 16 минут затянулось до 40 минут. Хорошо. Запаслась терпением, дождалась ответа. И только сотрудник линии поддержки мне помог. 

Но я потратила 2 часа своего времени на элементарную секундную задачу! И это вы называете Премиум сервисом?! 

Научите своих премиум менеджеров хотя бы элементарным правилам вежливости! Недопустимо просто молча игнорировать просьбу своего клиента. Ни приветствия, ни хотя бы простого «ок»… Клиент не понимает, услышал/увидел ли ПМ его просьбу. 

Не позорьтесь, у вас в банке нет персонала для организации работы с премиальным сегментом!

Добрый день.

Сотрудник контактного центра не может решить вопрос клиента. 

Позвонив 01.11.2023 просила отключить рассылку с предложением по оформлению продуктов вашего банка (к слову ожидание ответа оператора более 10 минут).

Сотрудник даже не запросила у меня никаких данных - сразу отправила писать обращение на сайт с приложением документов. Хочу обратить внимание, что мои данные в системе банка имеются. Я не пользуюсь продуктами вашего банка.

Мало того, что вопрос пустяковый (в других банках решают мгновенно,) так еще и кое-как дозвонилась, но напрасно. Сотрудник посылает меня на сайт писать обращение с приложением бесполезного документа.

Отключите рассылку.

Закрывали вклад 1.11.23. Талончики прожит в 9.15, зашли в 10.00. По факту пару операционистов было на 9 окон. Всё остальные пришли к 10.00 так и открывайте тогда банк в 10.00. По факту час ожидания. Или дисциплина у персонала хворает и ли я уж не знаю что. Но явно основной народ к 10.00 подошёл, это все заметили.

Заказал карту через сайт, 27 октября, привезли 1 ноября.

Приехал представитель банка, оформили документы и забрал карту через 10 минут. Удобно, комфортно, быстро и без всяких заморочек.

Попросил представителя подъехать на другой адрес, так как был не дома, что он и сделал, позвонив за час, а потом за 10 минут до встречи.

Карта с бесплатным обслуживанием UnionPay, что удобно для использования, как в России, так и за рубежом. 

В сентябре месяце была оформлена кредитная карта в рамках акции «2000 при оформлении кредитной карты на покупки в Золотое яблоко». Все условия акции были выполнены,но в установленные сроки бонус не был начислен. В результате обращения в чат банка и сам магазин поступили лишь отписки. При обращении на адрес электронной почты так называемых "организаторов акции" проинформировали о том,что произошла ошибка,но сориентировать по срокам устранения не смогли,в результате чего письма больше на данный ящик вообще перестали отправлятьс.
Как результат, негативное отношение к банку. Акции данного банка лишь замонуха,по другому не назвать.

Никому и ничего не рекомендую там оформлять. Ранее с подобными ситуациями не сталкивалась в других банках. 

Итак, у меня есть кредитная карта от Газпромбанка. 31.10.2023 я решила оформить еще и накопительный счет, но для того чтобы пополнить счет онлайн, мне нужно открыть цифровую дебетовую карту. Открыла карту в приложении, активировала, установила пин код, выбрала ЭТУ карту для приема переводов по СБП. Перевожу деньги - в итоге пополняется кредитная карта... Снова проверяю правильно ли я выбрала карту для приема платежей, все верно, выбрана именно дебетовая карта. По горячей линии ждала более 20 минут - бесполезно. Пробую в приложении перевести с карты на счет - "Сервис временно недоступен". В итоге с десятой попытки удалось добиться ответа оператора - оказалось, что банк ограничивает операции по только что открытой карте на сутки. Только клиента они об этом забыли предупредить...В общем, в чате мне посоветовали закрыть кредитную карту, чтобы вывести свои же деньги оттуда))) Ну что ж, такова помощь специалиста))) Именно это и сделаю, пожалуй

31.10.2023 получил в офисе Газпромбанка дебетовую карту.

Там же в офисе через мобильное приложение карту активировали, СБП по номеру телефона подключили.

По приезду домой выяснилось, что переводы по СБП на карту Газпромбанка с карт любых других банков не работают.

Пробовал отключить-подключить по новой СПБ. Результат никакой. Ошибка - Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления.

Служба поддержки не доступна, по номеру 400 для мобильных ожидание 29 минут, через 2 минуты разговора звонок слетает, в чате все операторы заняты и после получасового ожидания предлагают снова звонить на горячую линию.

Это при том, что очереди в офисе для получения карты этого чудо-банка огромные. Уже лет 20 не видел таких! Ожидание по 2 часа там в порядке вещей и никого не удивляет!!!

Как в каменном веке, там это обычное дело. Ужасный банк, хуже не встречал. 

Один плюс на сей день, тут высокий процент по накопительному счету, а то бы послал их далеко и надолго.

Может на этом сайте меня услышат - подключите возможность пополнить карту по СПБ

Лидер моего рейтинги худший банков, кажется поменялся. За 5 дней взаимодействия с банком я увидел столько некомпетентности, что частота просто зашкаливает!!!

начнем с того, что я открывал накопительный счёт на довольно крупную сумму. Открывал у премиального менеджера.

тот меня проконсультировал, счёт открыли. Но оказалось, что во время консультации он мне солгал. Вернее просто не сказал о 2х существенных нюансах, которые делали из ставка 12%-8,5%... он просто решил мне об этом не говорить!!! Утверждая, что ставка будет иная.

после в ЛК все 5 дней висела вообще 3 ставка. Сотрудники 2 отделений в сумме 3 часа пытались ответить мне на вопрос: какая же у меня ставка. Я слашал по меньшей мере 4 разные версии о том, почему она отличается от той, которая стоит по договору. мне пытались подключить какой-то ровный пакет; говорили, что глючит программа; что я ошибся и ещё кучу разной ерунды... в результате оказалось, что это сбой программы и банк ничего с этим не может сделать (а начисление, мол, из-за сбоя, будет по той минимальный ставка, которая отображается).

я вроде как премиальный клиент, но услугами, которые предоставляет этот пакет я воспользоваться не могу т.к банк не передал данные обо мне в консьерж службу🤦‍♂️
банк напрямую нарушает закон о вкладах, не публикуя существенную информацию об ограничениях по сумме начислений повышенного процентов. Мне только 4й сотрудник показал окончательные условия, в Каком-то доп приложении, которое я заставил его распечатать (и он сам с удивлением увидел это ограничение т.к на словах он меня всю консультацию уверял, что из нет)... В общем, гос.банк-и этим все сказано! Это полный мрак. Сотрудники вообще ничего не знают.

А отсутствие существенных условий в основном договоре - это прямое нарушение Фед. Закона 324 (от отдельных актов) и посмотрим какую оценку этому ЦБ и Роспотребнадзор даст...