37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил кредитку 180 дней, настала дата платежа 31.10

Ну я внёс заранее переводом по номеру карты ещё 30.

Почему то решил зайти посмотреть как дела с платежом, но платеж 9000 ещё висел. Я решил уточнить в чате, почему платежа нет, в ответ получил информацию что деньги зачисляются в течении 7 рабочих дней. Начал спрашивать что мне делать и как мне внести платеж, оператор в чате только отговаривался и закрывал чат, 0 помощи.

Позвонил на горячую линию, девушка максимально подробно раскладывала какую то ерунду не касающегося ситуации вопроса. Пока она говорила я сделал перевод по сбп и между счетами банка на кредитку. Девушка сказала что так как продукты открыты в разных отделениях, то зачисление будет в течении рабочего дня.

Я с дрожащими руками пытаюсь что то придумать. Девушка возвращается через 10 минут с информацией, сделайте карту основной для получения переводов по сбп и сделайте перевод. Я сделал, перевод поступил на старый счёт, девушка снова удалилась на 10 минут. Спустя время вернулась с решением, что они зафиксируют обращение и в течении двух недель мне ответят, почему кнопка выбора карты получения сбп не работает. А мне посоветовали искать дрцгог клиента Газпромбанка, чтобы он мне отправил деньги на карту. Просто смех.

Пока она там искала, я сам в приложении нашел кнопку пополнения через СБП и сам пополнил счёт. Сказал об этом девушке, она сказала что мне беспокоится не о чем, деньги зачисляться сегодня... 

Но платеж все ещё висит, мне очень страшно. 100 тысяч процентов...

Здравствуйте, я не могу получить справку от Газпромбанка для судебных приставов. Я в июле 2023 года получила приказ о задолженности перед банком. Пришла в банк оплатила весь долг в размере 142000 тысяч. И закрыла счет, карту при мне порезали и сказали что счёт будет закрыт через 45 дней. В конце сентября у меня арестовывают всё счета, я обратилась к судебному приставу сказала что всё оплатила, мне сказали чтобы я принесла справку из банка. И тут начинается самое интересное!!! Придя в банк я запросила справку что банк по исполнительному производству 303457/23/77035-ИП ко мне притензий не имеет, заплатила 1000рублей, мне выдали справку не коректную, на что мы в банке с сотрудником направили запрос выдать мне другую справку. На что я получаю ответ что у меня задолженность перед банком в размере 1909 рублей 61 коп. Я не стала спорить хотя эта сумма входит в ту сумму которую я погасила и счёт закрыли, решила оплатить эту сумму чтобы быстрее получить эту справку об отсутствии задолженности перед банком. Но оплачивая сумму 1909 рублей 61 копейку мне эта сумма возвращается обратно в СВЯЗИ С ЗАКРЫТИЕМ СЧЕТА!!! Судебные приставы продолжают снимать с меня деньги в размере 132870рублей 40 копеек. Оплату в размере 1909 рублей 61 копейка с меня не принимают. Справку я так и не получила. Куда ещё мне обращатся я не знаю. 

Газромбанк, ну как так-то? Только разберем одну проблему, и тут же возникает новая. Совсем недавно, я очень хвалила накопительный счет: и % хорошие и условия. Открываю этот НС уже в третий раз и всегда, абсолютно всегда, если ставка росла, то банк тут же ее автоматически менял. В этот раз, я специально уточнила, остается ли все в силе, и мне подтвердили. Это важно, ведь счет открывается на минимальный остаток, а не на каждый день. Сегодня ставка стоит 15% на сайте банка, а у меня все так же 13,5. Так вот, если бы сотрудники колл-центра и офиса , сказали мне,что все изменилось, я бы поступала совсем по-другому.Тепеь же ставка по их утверждению фиксируется на первые 2 месяца. Накопительные счета я всегда открываю именно для того, чтобы ставка была "плавающей". Для фиксированных ставок существуют вклады. Я очень разочарована. Полностью я была довольна только этим накопительныа счетом из всех продуктов банка, но и здесь - полный крах! Жаль, Газпромбанк, очень жаль!!!

По обращению 14***87 

Ситуация: 22.10 банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет карты банка-партнера (Альфа), не отходя от банкомата набрала их ГЛ - ничем не помогли, 

через 3 дня сходила в отделение - приняли обращение, деньги на счет не вернули,

сегодня полчала дозванивалась на ГЛ узнать, что по моему обращению, оператор мне сказала, что нужно было в банк обращаться на след. же день, открывать счет и деньги бы вернули, я возмутилась, потому что во-первых, мне об этом говорят только сейчас, а во-вторых, я не готова открывать у вас счет, на что оператор ПРОСТО ОТКЛЮЧИЛАСЬ! Газпром банк отвратительно работаете! Когда будет решен мой вопрос?!

В банк написано 2 обращения. Первое обращение №1446908 от 3 октября 2023 года, второе №1457492 от 10 октября 2023 г. Ответа нет до сих пор и банк только увеличивает сроки ответов каждый раз на 14 дней.

Суть обращения следующая. По условиям договора по кредитной карте в льготный период входят покупки, но не переводы. Мне необходимо было совершить несколько крупных покупок на ремонт дома, поэтому, чтобы не попасть на % и комиссии перед этими покупками я обращалась в чат банка (несколько раз, все переписки у меня есть), где мне подтверждали, что "в льготный период входят покупки в предприятиях сферы торговли и/или услуг и операциям оплаты услуг в приложении. Если операция пройдет как покупка, то да, войдет в льготный период.

Некоторые интернет-магазины могут проводить операции как перевод, в этом случае нужно учитывать МСС-код, который использует торговая точка.

В тарифе карты указаны МСС-кода, которые проходят как перевод, а перевод в льготный период не входит.
Вы можете определить перевод эта или покупка по мсс коду операции, 4 цифры. Мсс код есть в чеке операции.

К операциям переводов денежных средств относятся в т.ч. операции со следующими MCC-кодами: 6012, 6050, 6051, 6529, 6530, 9754, в том числе

с использованием лимита кредитования через сервис межбанковских переводов Система быстрых платежей; денежные переводы: 4829, 6534, 6536,

6537, 6538; брокерские операции и сделки по финансированию: 6211, 6540; операции, связанные с перечислением денежных средств на счета в других

банках или операциям с другими финансовыми организациями: 6531, 6532, 6533; Игорные ставки, казино, азартные игры, пополнение счета в

букмекерских конторах: 7995." (приведен текст переписки с несколькими операторами) Все покупки, совершенные мной имеют статус операции "Покупка" с МСС-кодами, не указанными в данном сообщении, т.е. В МОЕМ ПОНИМАНИИ относящимися к покупкам, а не к переводам денег. Тем не менее ГПБ из 146 тысяч долга в льготный период включил только 51 тысячу, причем в обоих обращениях я спрашиваю, какие именно покупки были включены в льготный период, а какие именно не включены и почему? 

Ответа нет, % на "не льготные" покупки капают, банк чувствует себя прекрасно.
Считаю это намеренным введением в заблуждение клиента с целью наживы. Прошу разобраться с данной ситуацией!

Пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладом "Ежедневный процент".

При заполнении договора, курьер не предупредила про страховку кредитной карты (нужно было отметить галочку на отказ от страховки). В итоге позже в приложении сделали предложение на перевод средств без комиссии с кредитной карты и взяли проценты за страховку (!). Отменить страховку через чат невозможно, - надо ехать в отделение банка через весь город (у нас 3 отделения банка в центре города в одном месте) и, отстояв очередь, за 30 секунд нажать галочку для отмены страховки с помощью сотрудника. Ура, час на дорогу в одну сторону окупился. При вопросе вернут ли деньги за страховку в этом месяце, сотрудник банка ответил, что не знает. Круто!

Открыла накопительный счёт, понравилось предложение по проценту. Сегодня захожу в приложение - счёта нет, предлагают открыть новый. То есть деньги на накопительном счёте "растворились". Быстро и удобно перекинуть деньги на другой банк не получилось. Ждать ответа поддержи в чате часа два минимум. 

Очень недовольна банком, не советую к использованию.

Сегодня 31 октября в 11:09 я звонил на горячую линию Газпром банка ответила оператор Елизавета сразу ответила на мои вопросы по поводу табельного номера номер оператора спокойно без всяких слов назвала свой номер 2**** и дальше мы с ней провели огромную работу. Она составила обращение по поводу того, что приложении не отображает не актуально информация которое нужно убрать, также она могла мне записаться на прием в офис Газпрома на определённое время, также она мне проконсультировала по поводу накопительных счетов моих открытых ежедневно процент и накопительный счёт обычный, чтобы получить максимальную ставку так как у меня счета открытые она сказала, что не переживать просто я могу их закрыть так как они лежали более полгода без каких-либо движений на счёте и открыть с 1 ноября завтра новый на накопительный счёт либо ежедневный процент, либо обычный и получить по нему максимальную ставку по ежедневному проценту 13% со всеми надбавками а по обычному накопительному счёту 15% на минимальный остаток очень довольна Консультацией на все вопросы сотрудница ответила обращение составила всё нужное сделала звонок был совершен мною 31 октября в 11:09 и длился 31 минуту благодарю

Сначала выдали карту, которая не активировалась, потом самовольно подключили платные услуги и смс информирование. Через робота тоже сделать это не удалось. чтобы дозвониться, нужно полчаса провисеть на линии. Робот так и говорит время ожидания 20 минут. В банках че творится это нечто. 40 минут просидела в середине дня, чтоб закрыть счёт, очередь из 4 человек не продвинулась. Приходила в пт и сб. Даже в втб и почтабанк такого нет. Что ж, жалоба в ЦБ написана. Надеюсь, скоро вы сгинете в небытие. Коиентоориентированности 0. Я без проблем найду банк, где можно положить деньги без такого ужаса

 Через "Пополнить счёт" другого банка (Альфа банк) перевел с карты Газпромбанка. Взяли комиссию по 250 рублей за каждый перевод по 20.000. В СМС приходили уведомления, как "оплата". Раньше комиссию не брали. Упущение немыслимое для банка. Молодцы, доработали!!! Дери три шкуры с простолюдинов!!! В следующий раз ногами пойду снимать с одного банкомата и класть в другой. 

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка, но хамство операторов и отсутствие ответов на вопросы просто зашкаливает! При оформлении карты банк автоматически подключил платную услугу "ГПБ Плюс". Случайно узнав об этом, я сразу написал в приложении в чат сообщение с просьбой отключить эту услугу и благополучно отключился. Но как выяснилось позднее, моё сообщение сотрудники банка в чате просто проигнорировали. Более того каждый раз предлагали оставить эту услугу. На прямые просьбы отключить услугу оператор высылает инструкции, что мне нужно делать и рекомендацию о преимуществах услуги. Каждый раз после сообщения оператор пропадает и опять надо ждать часами ответ. Я пытался выяснить у оператора почему мне не отключают данную услугу, но внятного ответа так и не получил. Примерно после 5-го запроса услугу все же удалось отключить, процесс занял несколько недель. Второй вопрос был по условиям работы кэшбека. Первый оператор озвучил мне одну версию правил кэшбека. Я перечитал условия, на которые ссылался оператор и не нашел соответствий в его ответе. Я решил уточнить повторно этот же вопрос, на что получил хамский ответ от другого оператора: "Вы же видите информацию в таблице." Извинений от сотрудников чата банка за их ошибочные консультации, игнор на мои вопросы и за проявленное хамство я так и не получил. Я задаю конкретные вопросы операторам чата, а получаю ответы совсем на другие, которые не задавал. В итоге решил написать жалобу на работу операторов чата, но не смог добавиться от них ответа куда её надо писать! Поэтому выложу здесь.

Добрый день!

Хочу поделиться впечатлениями от консультации сотрудником контактного центра Газпромбанка.

Во-первых, легко и просто дозвониться до сотрудников для получения ответов на все свои вопросы, чтобы узнать условия по вкладам, при этом посещение отделения банка не обязательно.

Во-вторых, оказалось открыть счета и вклады возможно в мобильном приложении. Благодарю сотрудника, что рассказала об удобствах и условиях, о которых ранее не знала. 

Добрый день!

Желания продолжать общение с контакт-центром данного банка нет, все счета я в ближайшее время закрою, а здесь поделюсь своим негативным опытом взаимодействия с банком.

Итак, кратко суть проблемы: 11 августа я перевёл средства из банка Тинькофф в Газпромбанк через СБП и очень удивился, когда увидел что они зачислены на счёт кредитной карты, которой я не пользуюсь. Сразу же было составлено обращение, но проблема на сегодняшний день (30.10.23) так и не решена. При этом банк свою ошибку признавал всё время, а в итоге дал ответ о том, что операция проведена корректно.

Ниже всё взаимодействие будет описано в хронологическом порядке.

11.08.23. Я совершил перевод из банка Тинькофф в Газпромбанк через СБП, номер операции СБП. Далее увидел что средства почему-то зачислены на баланс кредитной карты. Позвонил на горячую линию, составили обращение №1367979. Обещали решить этот элементарный вопрос максимум за 30 календарных дней, но скорее всего сильно быстрее. Ну да, ну да... Оператор сразу подтвердил что это техническая ошибка банка и средства не должны зачисляться на кредитную карту.

20.08.23. Получено смс с содержанием: "Нам очень жаль, что решение вопроса затянулось. Сообщим о решении в течение 14 дней".

3.09.23. Аналогичное смс о переносе срока.

17.09.23. Аналогичное смс о переносе срока.

1.10.23. Аналогичное смс о переносе срока.

15.10.23. Аналогичное смс о переносе срока.

21.10.23. Сообщение о том, что обращение рассмотрено. С точки зрения банка, ошибок не наблюдается. Я позвонил в поддержку и составил повторное обращение. Оператор долго извинялся за работу профильного отдела и пообещал что проблема будет решена. Зарегистрировано обращение №1471299.

28.10.23. Обращение №1471299 рассмотрено, банк написал что перевод прошёл успешно и отозвать его нельзя, рекомендует самостоятельно сделать перевод в приложении.

В итоге, я более 2,5 месяцев ждал решения элементарного вопроса, возникшего в результате технической ошибки банка, а сейчас банк пытается заставить меня использовать кредитную карту, чего я делать не собираюсь принципиально, либо оплатить комиссию по переводу средств с кредитной карты.

Как говорится, хватит, надоело. Весь опыт взаимодействия с этим "банком" - это множество проблем с самого момента подачи заявки на открытие счёта.

 Изначально оформил там дебетовую карту, сразу же начались проблемы, навязали услугу гпб+, хотя карту еще не активировал даже, долго дозванивался и доказывал что это я, что бы отключить все допы на карте, В ИТОГЕ КАК Я УЗНАЛ ПОЗЖЕ, ВСЕ ТАКИ ОСТАВИЛИ МНЕ УСЛУГУ ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗА 99Р В МЕСЯЦ, ХОТЯ Я НЕ ПРОСИЛ, ну это ладно, далее оформил кредитную карту ( была необходимость) и тут началось.

Пришлось снять с карты определенную сумму и уйти в обязательный платеж, заплатил уже третий обяз. платеж, а сумма только растет, сумма даже не покрывает начисленные банком бешеные проценты, платеж вообще не идет на покрытие основной суммы долга, деньги списывают просто на воздух. Увеличивая процент все больше и больше. Далее думаю не будь дураком, отправлю заявку на кредит наличными, закрою кредитку к чертям, и платить ежемесячный платеж буду уже под более менее лояльный процент ( тем более при нынешней ставке ЦБ. РФ). Выбрал условия отправил на рассмотрение, и о чудо кредит одобрили и сразу же прислали кредитный договор, т. е. по факту даже не спросили оформляем или нет, они просто заключили сделку. Ладно, кредит оформлен, а деньги зачислили вообще на какой то левый московский счет, к которому у меня нет доступа, в онлайн банке он его не видит, т е обязательства на меня повесили а кредит не выдали по факту. На горячей линии каждый оператор принимал заявку и называл сроки решения вопроса, естественно просто врали, пришлось ехать в банк хотя живу за городом и не очень удобно туда добираться, в банке мне сказали что все эти обращения вообще были кем то отменены. Ок, приняли новое обращение уже через офис банка, о том что б эти деньги с недоступного для меня счета перевели мне на карту на прямую и я имел к ним доступ., как это и делается в нормальных банках, представитель банка при этом сказал, что вопрос решится в срок 3-5 дней, по итогу сегодня уже пятый день, мне приходит смс с содержанием, мы сожалеем, но сроки рассмотрения моего обращения уже 14 дней, а после очередного звонка в банк и общением с очередным полуроботом оператором, мне обозначили уже месяц., сказав при этом что сожалеют но сделать ничего не могут, зачем мне их сожаления? Кредит мол оплачивайте а с деньгами подождите, мы их тут прокрутим немного, потом может выдадим. Такого отношения не видел еще, хотел избавиться от проблем, но наоборот их добавил в свою жизнь, благодаря чудо банку ГАЗПРОМБАНК!

17 октября 2023 года я обратилась за потребительским кредитом в филиал в г. Челябинск по улице Бр. Кашириных 124.

Сотрудник банка рассказала о страховке, которая также включилась в сумму кредита, и влияет на процент под который одобряют кредит, но умолчала о том, что помимо страхования мне автоматически подключили услугу "Юрист24" т.е оформили сертификат "мультисервис+" номер 520*****0086 которая стоит 25 000 рублей и так же включается в сумму кредита. 

26.10.2023 г. Когда решила погасить

потребительский кредит лично обратилась в банк, в офис выдачи кредита, для уточнения суммы платежа для окончательного расчета, и сумму страховки, для возврата страховой премии и вот тут выяснилось про сертификат "мультисервис+" от ООО ЕЮС который был оформлен без уведомления.

Сотрудник АО ГПБ мне сообщила, что необходимо обратиться в АО СОГАЗ для возврата денежных средств по страховой, но как вернуть денежные средства за услугу "Юрист24" мне вновь никто не сообщил. 

Далее написала заявление на возврат страховки в страховой компании партнёре банка-"СОГАЗ", и в приложении Газпромбанк оставила заявку на полное погашение потребительского кредита на 31.10.2023 года. Страховку вернули как и положено по закону.

Собственными силами нашла телефон горячей линии ООО "Европейская Юридическая Служба" 8-800-555-97-66 для расторжения с ними договора. По данному телефону не смогла дозвониться несколько дней. На официальном сайте не смогла пройти регистрацию, все очень сложно. Также прочитала что можно направить пакет документов "Почтой России", что и сделала 30.09.2023 года. Вроде как уложилась в 14 дней.

30.10.2023 Направила в АО ГПБ просьбу разобраться с возвратом 25 000 рублей за подписку "Мультисервис+" так как считаю частично в сложившейся ситуации виновником АО ГПБ, так как мне не было сообщено о включенных дополнительных (платных) услугах. Письмо зарегистрировано за номером 7507071. Жду ответа представителя банка.

Добрый день!
В 2022 году нами было подписано генеральное соглашение в рамках которого мы размещали денежные средства на неснижаемом остатке. По состоянию на конец 2022 года к нашим счетам было подключено банковское сопровождение контрактов. В рамках данного банковского сопровождения мы утратили возможность размещения на депозитах и неснижаемом остатке. По состоянию на октябрь 2023 по ряду счетов банковское сопровождение контрактов было снято, в связи с полным исполнением обязательств по данным договорам. Однако, возможность размещения на неснижаемом остатке в рамках генерального соглашения мы не получили. Размещаем свободные денежные средства на депозитах. Мы сообщили о невозможности размещения денежных средств на неснижаемом остатке в онлайн чат. В онлайн чате нам посоветовали обратиться к персональному менеджеру. Персональный менеджер Анна О-ва перезвонила нам. Прошло более двух недель. Проблема не решена. Повторюсь, банковское сопровождение контрактов по ряду счетов снято, генеральное соглашение действующее, однако возможности размещения на МНО нет. 

Здравствуйте! Может таким образом, сотрудники данного банка со мной свяжутся и решат мою проблему.

28.07.2023 Я получила не маленький кредит! Плачу во время.

1. Сначала был обман - продажа доп страховки, причем документы на нее не дали, а только в потом мы узнали, что списались 100 тыс рублей, на какие то доп условия. Слава богу вернули, и то только после обращения в банк лично. Отделение которое на минуту, работает до 18:00. 

2. Я обращаюсь в банк, 17.10. прошу перенести дату платежа на 3 число, чтобы платежи всегда были в этот день.

Мне сказали, хорошо, заплатите 1000 рублей, заплатили. Сказали, что перенос будет после очередного платежа (28.10) - мы заплатили. Захожу сегодня 30.10.-платеж стоит на 3.11, но сумма платежа 49577. Лично заведующая банка мне сказала, что будет не целый платеж, а только проценты. Я спросила несколько раз, потому что понимала, что 2 платежа в разницу 1 неделя, я внести не смогу. Мне сказали, только проценты. 

Сегодня я на протяжении часа общаюсь с вашими операторами, которые только и говорят Я понимаю!Обращение приняли, 30 календарных дней. Вы серьезно?! А репутация моя? А кредитная история? Платеж стоит 3.11. на сумму 49577 у меня нет сейчас такой суммы. Прошу соединить с отделением, оказывается у них нет связи для сотрудников, прошу написать на почту руководителю того отделения. Оказывается у вас нет почты. Вы издеваетесь?

Я подаю жалобу во все инстанции, т.к. банк нарушает законодательно, обманывает своих клиентов. Мне нужно, чтобы мой вопрос решили еще вчера!