37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хронология событий:

• В начале сентярбя оставил заявку на кредитку "180 дней без процентов UnionPay"
• 08 сентября ко мне приехал представитель банка с картой и комплектом документов. Среди прочего были документы на подключение к договору страхования остатка по кредитке. Представитель сказал, что я должен подписать этого договор, и что я могу позже его расторгнуть, и что за первый месяц с меня ничего не спишут.
• Я внимательно прочилал договор, и понял, что могут списать деньги. Незамедлительно (то есть, 8го сентября) я посетил отделение банка на Остоженке, и написал завяление об отказе от участия в программе страхования. Представитель банка принял мое заявление, и сказал, что все будет исполнено, а также выдал копию моего заявления. Мне пришла СМС о том, что обращение зарегистрировано под номером 1410253.
• 11 сенбятря пришла СМС, что рассмотрение затянулось, и что решение будет в течение 14 дней. Больше информации об этом обращении не поступало.
• 07 октября я обнаружил, что с меня списали деньги за страховку. По результатам моего обращения в контактный центр было создано новое обращение №1453155
• 15 октября пришла СМС, что рассмотрение обращения №1453155 также затянулось (тут стоит заметить, что сроки по всем моим обращениям всегда затягивались), и что ответ будет в течение 14 дней.
• 25 октября со мной связался представитель банка (я был в роуминге, поэтому потратил много денег, чтобы ответить на их звонок), и предложил мне перейти по ссылке из СМС, чтобы отключить услугу страховки. На мой вопрос о том, вернут ли мне ранее списанную комиссию, представитель выразил сомнение. По ссылке также было указано, что услуга будет отменена только со следующего месяца. Ничего отключать по этой ссылке я не стал, потому что такие условия меня не устраивли.
• При обращении в чат поддержки по этому вопросу мне предложили обратиться лично в отделение банка, несмотря на то, что я нерее уже написал заявление в отделении банка. 

Итого, меня ввели в заблуждение при получении карты, не обработали мое заявление в установленный срок, а также незаконно списали с меня деньги за услугу, от которой я отказался. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Удобно что можно оформить дебетовую карту, не выходя из дома. Я оформляла через сайт Газпромбанка. Доставили карту в четверг, 19.10.24, в назначенный день представитель банка Алексей позвонил и уточнил удобно ли будет сегодня получить мне карту. Правда первый звонок я пропустила, но это не перенесло доставку. Все равно я получила все в срок. Когда Алексей подъезжал он еще раз позвонил. На месте все подписала, получила полные ответы на все интересующие вопросы. Быстро разобралась с приложением и зарегистрировалась. Рекомендую, сервис очень порадовал.

Заказала кредитную карту по ссылке от друга "180 дней ", в условии которой было сказано, что при трате по 2000 руб, мы оба получаем вознаграждение по 1000 руб.. Уточнила условия у курьера, который привёз карту.. Он подтвердил.. И вот результат.. Нет вознаграждения.. В чате и на горячей линии совсем другие условия.. Вознаграждение получает только друг!)) сбрасываю скрины условий с сайта банка.. Они утверждают что нет такого... Обманщики!; не рекомендую этот банк! И закрыть карту можно только в офисе банка!! Что очень неудобно.

Здравствуйте! Не понимаю что делать дальше. Мне надо было срочно положить деньги ка карту альфа банк, так как там открыт эскроу счёт. У нас в городе нет банка и на горячей линии Альфа банка сказали, что Газпромбанк является партнёром Альфа-банка и я могу положить деньги на счёт через банкомат Газпрома. Я пришла в банк, вставила карту Альфа-банка, ввела пин-код, банкомат забрал 90 тысяч, закрыл свой купюроприемник и сказал, что пин-код неверен. Я написала претензию в банке, но они молчат. Мне же надо срочно положить деньги на эсеров счёт, а Газпромбанк не реагирует. 

В связи с личными обстоятельствами и срочным вопросом 25.09.2023г. обратился в отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Адмирала Ушакова, 5 с целью срочно закрыть счет кредитной карты. Написал заявление о закрытии и мне озвучили срок в 30 каленадрных дней. 25го, 26го и 27го октября обращался в чат поддержки через мобильное приложение с вопросом по статусу закрытия счета. По-прежнему открыт. По этой проблеме создали обращение № 1478384 от 27.10.2023г. Единственную информацию которую в чате смогли предоставить это то, что счет кредитной карты должен быть закрыт в течение 30 календарных дней, а для решения проблемы необходимо посетить отделение банка. Вечером 27.10.2023 г. посетил отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Адмирала Ушакова, 5. Сотрудник банка не смог назвать причину по которой счет кредитной карты до сих пор не закрыт и предложил написать еще одно заявление на закрытие. Мне подали третью страницу заявления, которую подписал. И попросил сделать копию заявления. И вот тут я проявил невнимательность. Дома посмотрев копию заявления, которую мне выдали в банке я увидел некую гражданку Ч**** Регину Н. (не получается прикрепить фото). Кто это и почему это заявление мне попало в руки? Сотрудник вообще видел, что мне в руки передал? На ГЛАВНОЕ это КОГДА закроют счет моей кредитной карты? Вы меня очень сильно подставили! Я планировал сделку через 30 дней, теперь этот "висяк" сильно осложняет мне жизнь. Прошу РУКОВОДСТВО банка обратить внимание на эту проблему и помочь СРОЧНО решить ее! Со своими сотрудниками разберитесь отдельно.

При открытии премиальной карты закрепили за мной персонального менеджера. Хочется отметить, что после этого взаимодействие с банком стало намного проще, удобнее и оперативнее, как по телефону, так и в офисе. Все вопросы решаются гораздо быстрее. В целом, в последнее время банк меняется в лучшую сторону, становится более клиентоориентированным.

У меня кредитная карта автодрайв, кешбек 10%на топливо на заправках Газпромнефть если мой расход по карте в месяц на другие покупки более 20 000 р., кешбек приходил без проблем, а в октябре месяце, за сентябрь не пришел, ждал до 25 октября, потом позвонил на горячую линию банка, там сказали виноват Газпромнефть, позвонил им на горячую линию, они говорят, виноват банк, звоню в банк, они опять на Газпромнефть, потерял час времени, так ничего и не добился, хотя траты по карте в сентябре 38 000 р., карту наверно надо закрывать, это просто обман....

31 августа 2023 года я открыл накопительный счет в данном банке и разместил на нем денежные средства. Согласно опубликованным условиям банка: «начисление процентов происходит на минимальный остаток на счете за месяц. Если остаток на счете, после дня первого пополнения счета, на НАЧАЛО любого ДНЯ календарного месяца равен нулю, то проценты за этот месяц не начисляются и не выплачиваются. В месяц, когда произведено первое пополнение счета, минимальный остаток определяется со дня, следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего месяца.»

Я обратился в чат банка, что бы уточнить дату, когда я могу снять деньги с накопительного счета и не потерять проценты. Но мне долго не отвечали и я обратился с тем же вопросом на горячую линию банка. На горячей линии мне сообщили, что я могу снять деньги 31 октября и что проценты будут выплачены. После разговора с банком поступил ответ в чат, где мне предложили ближайшую дату снятия наличных только 1 ноября, для сохранения процентов. На мой вопрос будут ли мне выплачены проценты за 1 ноября мне ответили что не будут. В этой связи получается, что согласно ответа в чате, мне не будут выплачены проценты за 31 августа и 1 ноября, что противоречит гражданскому законодательству. На мой вопрос об этом в чате ответить не смогли. 

Тогда я сообщил, что ответ в чате противоречит условиям банка, согласно которым деньги должны пролежать на счете до начала дня 31 октября, т.е. я должен иметь возможность снять деньги например днем 31 октября, т.к. условие о том, что деньги должны пролежать на счете до начала последнего дня месяца выполнены. 

При этом сотрудники в чате банка настаивали, что если я сниму деньги 31 числа, то я не получу процентов. При этом премиальный менеджер по моему обращению по телефону проинформировал меня, что я могу снять деньги 31 числа и проценты будут начислены (что соответствует условиям) 

На мой вопрос сотруднику чата указать точную дату и время начала действия моего расчетного периода и дату и время окончания расчетного периода, мне сообщили, что такой информацией они не обладают. Тогда возникает вопрос, если сотрудники не обладают иняормацией о времени возникновения и прекращения обязательства, то как они вообще могут консультировать по этому вопросу. 

В итоге банк через сотрудников в чате обманывает своих клиентов, убеждая их продержать деньги на счете на один день дольше, при этом за этот лишний день банк ни копейки не платит вкладчику. 

Добиться вразумительного ответа от нескольких сотрудников банка в чате банка мне не удалось. Может здесь сотрудник банка ответит что-то вразумительное. Банк извиниться и проведет соответствующую работу со своими сотрудниками, которые не могут отличить понятия начисления процентов от выплаты процентов.  

Да, и еще сотрудники банка в чате хамоваты, прошу обратить банк внимание на это. 

.Представитель Газпромбанка привёз карту мне в офис, несмотря на то, что указывала домашний адрес. 

Хороший молодой человек - Н-ев Игорь А., все объяснил. 

Накопительный счёт открыть надо с 1-го числа нового месяца, чтобы максимально получить% от минимального остатка на счёте в месяц. 

Рекомендую счёт, если открываете впервые. 

Оплата за уведомления будет производиться со второго месяца, кто хочет, может их отключить. 

Заказал онлайн дебетовую карту Газпромбанк. Сам выбрал дату доставки. Перезвонили за день до доставки, договорились о встрече. Представитель приехал вовремя, всё досконально объяснил, рассказал. Подписали документы и я забрал карту. Правда её не сразу активировали, я звонил в контактный центр узнать в чём дело. Оператора ждал совсем не долго. Он мне объяснил, что карта активируется в течении 5-ти дней. На следующий день произошла активация карты и теперь я ей пользуюсь.

Мой отзыв будет состоять из двух частей. Обе достойны "1".

Первая часть. Мне выплачивают зарплату на карту ГПБ, поэтому банк выдал мне карту в рамках премиального пакета. В феврале 2023 года я оставил заявку на выпуск карты UnionPay через сайт. Мне никто не перезвонил. Я позвонил сам, заказал и получил карту. Однако это оказалась не Diamond в рамках премиального пакета, а некая обычная, где в тарифе есть дополнительная комиссия 1,5% за выдачу наличных. Я тратил более 50 000 рублей в месяц в марте-мае, ожидая получить возврат комисии за выпуск, 5000 рублей. В июне не получил и поинтересовался, почему. Мне ответили, что только с апреля (т.е. за два месяца до моего обращения) ввели правило, что покупки за границей тоже входят в оборот-условие возврата комиссии. Раз я получил карту в феврале и тратил за границей, то возврата мне не будет.

Вторая часть. Я решил, бог с ней с ранее уплаченной комиссией за выпуск, но мне хотелось бы всё-таки заменить текущую UnionPay на Diamond и не платить снова комиссию. К счастью, я премиум-клиент и у меня в мобильном приложении даже есть мобильный телефон и электронный адрес личного премиального менеджера. Два дня (23-24.10) я звонил по мобильному и не мог дозвониться; писал на электронную почту и не получал ответа. Тогда я позвонил на специально выделенную премиальную линию и попросил связать меня с моим менеджером. Мне ответили, что нужно оставить заявку, и менеджер перезвонит в течение суток. Я оставил заявку; мне никто не перезвонил.

В конце следующего дня (26.10) я позвонил на премиальную линию. Паренёк ответил, что ещё 18:00, сейчас он ничего делать не будет, а я должен подождать полуночи, чтобы сутки без звонка от менеджера закончились полностью. На мой вопрос: "а если он и до полуночи не позвонит?" паренёк ответил, что тогда утром я должен оставить ещё одну заявку, о том что менеджер так и не позвонил.

ОК, мне в конце концов не задушевные разговоры нужны, а карта. Я расспросил этого паренька, можно ли заменить карту. Он ответил, что условия тарифа этому не противоречат, но технической возможности привязать карту к премиальному тарифу нет. Я могу или отдельно выпустить Diamond, снова заплатив 5000, или закрыть текущий премиальный тариф и сделать новый. Ересь какая-то, короче говоря!..

Если кто-то будет читать отзыв, то "Газпромбанк" я чётко не рекомендую. Это же нужно было ещё суметь так криво организовать работу, чтобы даже премиум-клиентов посылали куда дальше!

Заказал дебетовую карту Газпромбанка через сайт с курьерской доставкой. Утром 27 октября позвонил курьер Алексей, спросил, смогу ли я сегодня с ним встретиться. Решили, что лучше всего будет во время обеда и обговорили место встречи. Так как мне в срочном порядке пришлось ехать с работы на вызов я заранее позвонил Алексею и поставил его в известность, что не смогу встретиться с ним в указанном месте и времени и попросил перенести это на вечер уже с другим адресом. На что Алексей согласился.

Спасибо ему за ожидание и терпение. По времени карты сотрудник выдавал 5-7 минут. Рассказал все очень подробно об условиях и акциях. Ответил на все мои вопросы. Все понравилось! Буду рекомендовать своим знакомым и близким.