23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте.

После закрытия накопительного счёта в банке 1 июня 2024 г. и перевода денег в другой банк, в приложении Газпромбанка появился баннер с предложением открыть накопительный счёт на выгодных условиях. В списке счетов для открытия такого счёта не было. Пока баннер был активен, я нажал на него, и к открытию был предложен накопительный счёт "Лояльный" по ставке 19% на минимальный остаток. Закрывать приложение не стал, предполагая, что этот баннер может снова не появиться, и перевёл на счёт 5000 р. из имеющегося остатка на карте. После этого сразу же перевёл из другого банка 1 000 000 р. и внёс на этот накопительный счёт 995 000 р.

В течение месяца я не снимал деньги, так как был в полной уверенности, что счёт был открыт одним днём. Это подтверждала выписка по накопительному счёту, где датой двух операций пополнения было указано 1 июня. Однако в начале следующего месяца мне начислили проценты только на сумму первого пополнения в 5000 р.

По обращениям №1817256 и №1826747 о пересчёте процентов, банк дал ответ по первому обращению, что сумма рассчитана согласно договора. На второе обращение ответили более развёрнуто: операция пополнения на 995 000 р. с карточного счёта была произведена 2 июня. Я сделал выписку по счёту карты, и там действительно указано 2 июня, а в выписке по накопительному счёту зачисление этой суммы указано 1 июня.

Таким образом, у меня на руках две выписки: выписка по счёту карты, где дата списания средств с карты — 2 июня, и выписка по накопительному счёту, где дата зачисления средств на счёт — 1 июня. Я понимаю, как работают покупки по картам и последующее списание средств со счетов карт, и как на это могут влиять часовые пояса, но не понимаю, почему есть расхождения в отображении корректной информации в выписках, создающих у клиента неверное представление о реальном положении дел.

Выписки прилагаю. Прошу банк составить обращение на пересчёт процентов по накопительному счёту "Лояльный" и проявить эту самую лояльность.

Спасибо.

Добрый день! В чате поддержки с этим вопросом не помогли, надеюсь, банк разберётся в ситуации. 

Проблема в том, что мне по акции "Карта для мечты" не пришёл кэшбэк за июнь месяц, хотя все условия соблюдены. Вопрос бы не поднимался, но моим знакомым кэшбэк пришёл, мне - нет. Участие в программе начали, примерно, в одно время. Интересная ситуация. На горячую линию не дозвониться. Ситуация повторяется второй раз, такое ощущение, что пока не напомнишь о себе, начисления не произведут. 

С таким отношением к выполнению обязательств, работы поддержки после завершения акции большое количество клиентов от вас уйдут. 

На днях оставил заявку на "Умную дебетовую карту UnionPay" на сайте Газпромбанка, так как на данный момент это один из немногих банков, которые позволяют расплачиваться российской картой за границей. Через несколько дней приехал представитель банка и достал два конверта, сказав, что это дебетовая и кредитная карты. Я сказал, что оформлял только дебетовую карту и кредитка мне не нужна. Сотрудник заявила, что эта карта идёт в подарок по акции и кредитку можно будет заблокировать - пока она не активирована, она будет бесплатной и можно подумать, оставлять её или нет. Я взял эту карту, после чего, подумав, решил, что карта мне, всё-таки, не нужна.

Далее я зашёл в мобильное приложение, чтобы зарегистрироваться и обнаружил, что на балансе моей кредитной карты (ещё не активированной) не одобренные 250 тысяч рублей, а 246 510 рублей. Меня это, само собой смутило, ведь в СМС прислали лимит в 250 тысяч, представитель только уехал, я в первый раз зашёл в приложение, а у меня уже висит задолженность по кредитке. В истории операций я увидел, что было списание 3490 рублей.

Я сразу же обратился на горячую линию, подождал оператора 25 минут, после чего объяснил ему ситуацию: что я заказывал только дебетовую карту; что не подавал заявку на кредитную; что представитель, который приезжал, заверил, что карту можно будет заблокировать и пока она не активирована, она бесплатная. На это оператор ответил мне, что списание произошло корректно, так как я согласился на выпуск кредитной карты и это списание за выпуск карты. На вопрос, как я мог оформить кредитную карту, если оставлял заявку только на дебетовую, оператор ответил "ну вы же согласились с этим" и "при оформлении заявки нажали галочку". Галочка, к слову, там на согласие на обработку персональных данных и запрос данных в БКИ - и если её не нажать, то вам просто не дадут продолжить оформлять заявку. Ни слова об оформлении кредитной карты там не было. Далее я попросил составить претензию, после чего сотрудник колл-центра отправил меня на сайт или в приложение банка. Я сообщил ему, что не имею сейчас доступа к интернету, что доступна только связь, на что она ещё раз повторила, чтобы я шёл куда подальше (на сайт или в приложение), далее на стороне оператора связь начала дико сбоить. После двух минут "алло-алло" пришлось сбросить вызов.

Далее я позвонил на горячую линию повторно, снова подождал оператора 25 минут (оператор был тот же, но упорно отрицал, что мы только что общались), после чего повторил суть ситуации. Мне также ответили, что списание корректно, но на вопрос о том, почему представитель, который привёз карту, ввёл меня в заблуждение и сказал, что она бесплатна, пока не активирована, и где можно найти эту волшебную галочку, что я хочу также оформить "подарочную" кредитную карту, ответа не поступило. После чего я попросил оформить претензию - получилось это только с третьего раза, пришлось проявить настойчивость (после моих слов "я хочу оформить претензию" оператор отвечал "всё списано корректно").

В итоге, претензия оставлена (зачитать её оператор мне отказался, поэтому, я не знаю, что он там написал дословно, отправить текст претензии на почту также отказал), срок рассмотрения - до 15 календарных дней. Если ситуация так и не решится, я буду вынужден привлечь юристов и обратиться с заявлением в прокуратуру, так как это чистой воды мошенничество.

Если вам дороги ваши нервы и время - лучше возьмите за границу наличку и не связывайтесь с этой конторой!

Добрый вечер! При оформлении дебетовой карты стоит "чудесная" галка согласия, где автоматически соглашаешься на кучу допов, а том числе кредитку. Нужно тыкнуть по согласию и увидеть всю нагрузку, с которой вы соглашаетесь. Да, я попалась, хорошо.

В пунке 17 договора к кредитной карте указано, что "Договор считается заключенным с даты активации". Что делает банк при неактивной карте. Он списывает сумму "страхования". Вы автоматически считаетесь должником по НЕактивной карте. 

Ок, пытаюсь разобраться.

Операторы хамят требуя кодовое слово, которое никто не просил ни при оформлении, ни на сайте.

В чате молчат и посылают к операторам.

Прошу разобраться и перестать списывать деньги с неактивного продукта.

Консультант сообщил, что карта бесплатна, если ее не активировать, согласно договору через 7 дней карту можно считать непригодной.

Добрый день! 

Оформлял дебетовую карту unionpay через сайт банка. В назначенную дату позвонил представитель банка и подтвердил встречу. На встрече, представитель обозначил, что вместо одной карты, будет две (+кредитная): они идут комплектом и отказаться невозможно, т к тогда не будет активирована дебетовая карта, так АйТи специалисты банка придумали. Сотрудник заверил, что если не активировать кредитную карту договор будет расторгнут в течении 7 дней. Дополнительных расходов не будет. 

В этот же день, кредитный лимит был активирован без моего участия и пришла смс из банка о подключении страховок: "защита карты" и "финансовой защиты". 

Так же была списана не известная мне комиссия с кредитной карты в размере 3490 рублей, автоматически образовалась задолженность. 

Дозвониться до линии поддержки не представляется возможным (ожидание на линии ни к чему не приводит), к чате банка отказали в закрытии карты, т к по ней уже образовалась задолженность.

Итого: 

- не были разъяснены условия обслуживания 

- была навязана кредитная карта 

- были навязаны страховые продукты 

Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть списанную комиссию, закрыть кредитный договор и кредитную карту, без передачи информации в БКИ. 

Мне перевели деньги с карты Т-банка на мою карту газпромбанка. В Т-банке проблем с переводом не возникло, а вот в газпромбанке они появились. Деньги не поступили на счет и я обратился в отделение банка. В отделении мне сказали, что у операции стоит статус "проверка зачисления денежных средств" и нужно немного подождать, тогда деньги придут. На тот момент прошло более 18 часов. На следующие сутки деньги так и не пришли и я снова обратился в отделение банка. Там мне уже сказали, что деньги уже не вернуть и резко и холодно прекратили со мной разговор. Так же я обращался в поддержку в онлайн-приложении банка, там ситуация еще хуже: они следов перевода вообще не обнаружили. Считаю ситуацию плачевной, ибо нельзя своему клиенту говорить "ну не знаю почему не пришли мы не можем помочь", да и вообще у меня таких проблем в других банках не было. 

Повелся на рекламу повышенного кэшбека с картой Газпромбанка. И меня на....обманули.

Оставим пока в покое акцию, срок выплат по ней еще не наступил. 

Берем базовые условия, описанные в мобильном приложении и на сайте - 2% на любые покупки за исключением там коммуналки, снятия денег...ну стандартно. Ок. Начинаем пользоваться.

И что видим на практике? Покупка в Пятерочке на 385руб, как думаете сколько баллов дает? Нен угадали - 4. А если 150руб покупка? -1. 

А покупка спиртного на 36800руб в фирменном солидном магазине!!! Как думаете? Тоже не угадали. НОЛЬ. Ничего. Жаловаться бесполезно, техподдержка говорит что все верно.

Итак, за 20 дней июля потрачено по карте на 51000 с хвостиком. Кэшбек 175. Который снять невозможно, ибо сначала надо накопить тысячу.

То есть по факту расходов у банка ноль, потому что кэшбека за месяц ноль. А тратить еще 300тыс руб чтобы получить вожделенную тысячу кэшбека? Нет уж, увольте. Ни ногой больше. 

Плюсы:

- Неплохие бонусы за обслуживание;

- Одна из лучших ставок по накопительному счету на 2 месяца;

- Возможность решить спорную ситуацию в свою пользу, но это непросто.

Минусы:

- Слишком сложные правила предоставления бонусов (их не знают даже сотрудники);

- Работа чата поддержки и горячей линии заключается в предоставлении правил обслуживания, а не решении возникающих недоразумений, как будто с ботом общаешься;

- Очереди в отделениях, полагаю из-за первых двух минусов.

Начала пользоваться услугами Газпромбанка с обычной дебетовой карты, поучаствовав в акции "Карта для мечты". Бонусы действительно поступают ежемесячно (срок до 31.07.2024), есть нюанс в учёте расходов. Учёт ведётся не по дате списания денежных средств с карты, а по дате обработки платежа, разница может быть существенной. Мне это условие кажется спорным, т.к. клиент не может контролировать процесс обработки платежа (например, моя сестра лишилась бонусов за Премиум, т.к. платеж обрабатывался слишком долго).

В мае 2024 подключила пакет "Премиум", выбрала спорт, заинтересовал абонемент Фитмост (абонемент не привязан к одной организации, можно не только заниматься спортом, но и делать уходовые процедуры). В условиях 2 млн на счету, 1 покупка в месяц. Открывая пакет, поинтересовалась у персонального менеджера, какая дата является началом периода. Ответ был с 1 числа месяца, во избежание недоразумений было рекомендовано перевести деньги накануне. Сказано - сделано. Перевела деньги на счёт 31 мая, 1 июня открыла накопительный счёт под 19% (здесь тоже есть нюанс... такой процент предоставляется на 2 месяца, месяц отсчитается с любой даты месяца, т.е. если открыть накопительный счёт 31 марта, то 2 календарных месяца закончатся 30 апреля). В течение июня совершила покупку. 5 июля решила получить свой первый абонемент в Фитмост. НО нет, условия не выполнены. ЧТО? После переписки в чате поддержки и звонка на горячую линию, выяснилось что начало расчетного периода с 25 числа предыдущего месяца. Персональный менеджер, кстати, на мой звонок не ответил и не перезвонил. Дальше я начала пытаться восстановить справедливость. Я писала в чат поддержки, чат поддержки отправлял на горячую линию, горячая линия к персональному менеджеру, менеджер не брал трубку... Я нашла на сайте раздел "обратная связь", написала туда и на удивление мне перезвонили через 2 дня, уточнили детали, обещали вернуться с ответом на следующий день, а потом снова тишина. Я написала ещё одно обращение через "обратная связь". В итоге ответ поступил мне 19 июля, т.е. через 14 календарных дней. Вопрос был решен в мою пользу. Это радует. Но процесс оказался ОЧЕНЬ эмоционально затратным.

Итог: отношения с Газпромбанком плодотворны, но несколько абьюзивны. Надеюсь, что банк станет более клиентоориентирован и будет быстрее подстраиваться под возникающие запросы.

Рекомендую банку:

1) увеличить количество сотрудников, которые могут РЕШАТЬ вопросы со спорными ситуациями при обслуживании, а не вести бесконечную и бестолковую переписку в чате с предоставлением правил. 

2) нужно стремиться к упрощению правил во избежание недоразумений. Например, откуда эта дата 25 число предыдущего месяца, почему ориентация на дату обработки платежа? Уверена, что множество недовольств и претензий связаны именно с этим. Конечно банк может установить любые, но зачем усложнять настолько, что даже сотрудники отделений не знают и путают условия?

Ситуация, полностью аналогичная случаю у пользователя User-561215466108 (от 08.10.2023 11:33): Давно не заходил в приложение, но сегодня зашел и обнаружил, что вот уже 4 месяца с счета дебетовой карты (JCB-Мир, открытой мною в марте 2022 года, на счет положено 1000 руб.) оказывается списывают по 300 рублей за обслуживание счета из-за отсутствия операций по счету в течении 12 месяцев! Как и у этого автора - "Никто меня об этом не предупреждал, ни в смс, ни письмом, ни в уведомлениях приложения (которое всё это время установлено на моем телефоне), поэтому я считаю эти списания незаконными!". 

При этом в марте 2022 года реклама данной карты обещала обслуживание за 0 Р. БЕЗ УСЛОВИЙ (приложение скриншот из письма банка на мою эл.почту - GPB.jpg. Т.е. когда-то они и письма посылали?!). Тем не менее, начиная с 05.04.2024 года банк ежемесячно начал списывать по 300 р./мес.( например 05.04.2024 Обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев за 4.2024, -300,0). Вопросы: 1) "Без условий" это значит без условий, а тут обоснование платежа - условное (при отсутствии операций в течение 12 месяцев) 2) На таковые условия письменно не соглашался при открытии мною счета/карты 3) А почему с марта 2023 (после прошествия 12 месяцев с открытия счета) по апрель 2024 таких списаний не было? 4) Если банк в одностороннем порядке ввел такую комиссию/плату с 2023 года - то я должен был быть должным образом оповещен/ознакомлен с таким односторонним решением (в таком случае я бы незамедлительно или закрыл счет - или провел бы формальные операции по счету, чтобы мои деньги тупо не списывались бы). В пример могу поставить Райффайзенбанк - с 1 июля они ввели ставку 0% на все их накопительные депозитные счета - и за 2 недели до этого (14 июня) прислали соответствующие извещения через push-сообщение и в Личный Кабинет. От Газпромбанка же - никаких сообщений (кроме регулярных и назойливых СМС-предложений взять кредит), равно как и по эл.почте (скриншот ВСЕХ писем от ГПБ с 2022 года прилагаю - gpb1.jpg).

Таким образом, расцениваю действия Газпромбанка в данной ситуации, как нарушение правового положения "Чтобы реализовать право на отказ от договора, сторона должна уведомить об этом другую сторону (п. 1 ст. 450.1, п. 4 ст. 523 ГК РФ)". Дополнительно хотел бы отметить: 1) своеобразную поддержку от колл-центра (перед тем, как поделиться здесь своей ситуацией - я , естественно, сначала позвонил в колл-центр на номер 400, не желая поначалу "выносить сор из избы") - общие ответы типа"ничем не можем помочь" 2) нестабильную работу Интернет-банка (постоянные технические проблемы, по крайней мере сегодня 23.07.2024) 3) неудобное и неинформативное мобильное приложение, которое по пятибалльной системе оценил бы на "1.5" (особенно в сравнении с теми, которыми пользуюсь постоянно типа Сбер или Райффайзен). А почитав сегодня множество других отзывов, как здесь, так и на других платформах - получил стойкое убеждение, что с этим банком (по крайней мере пока) лучше дел не иметь никаких. В ближайшее время хотел открыть вклад и рекламируемый банком процент вроде бы интересен (до 19%). Но после необоснованного, на мой взгляд, отбора банком моих денег (пусть сумма в 1000 р. и не слишком критична, хотя для пенсионера любая сумма важна) - думаю уйти из этого банка насовсем. Кстати, "до 19%" https://ib.online.gpb.ru/new-product/deposites-accounts/details/DPOBLCH810/uniblock-info- тоже обман. Реальный процент тут будет максимум 17.7333% годовых. Короче - все как всегда...

В мае 2024 года по моей рекомендации подруга Елена оформила кредитную карту . Условия выполнены мной и Еленой в июне 2024 г. Совершены покупки по картам на сумму более 3000 руб. До сих пор не зачислили бонус 2500₽ за друга. На горячую линию невозможно дозвониться и получить ответ , все время все операторы заняты.

Недобросовестная реклама Газпромбанка по акции "Карта для мечты" 

В условиях акции заявлено 25% кэшбэка по списку МСС кодов, на которые начисляется кэшбэк. В июне потратила по этим кодам 22238рублей. Кэшбэк обычно начислялся на 10 рабочий день ( был ответ оператора в мае) в июле коллегам (5 человек) пришёл кэшбэк 19 числа. На мой вопрос в поддержку сказали: "Ждите до конца месяца." 21 июля мне прислали кэшбэк за июнь в сумме 2514руб., но заявленные в акции банком 25% от 22000 тысяч - это 5000 руб.( максимальный кэшбэк по этой акции) Я задала вопрос в поддержку: Почему сумма кэшбэка в два раза меньше? И тут началась переписка, которая длилась весь день... сначала оператор написал, что это кэшбэк по другой акции (1000руб. за открытие карты, но карта была открыта в феврале) потом просто отвечали, что будет начислен до конца месяца и постоянно просили скриншот, в котором видно какая сумма была начислена 21 июля, а скриншот этот сделать невозможно - сумма нового кэшбэка просто добавляется к остатку старого ( видимо чтобы нельзя было проверить правильность начисления) В итоге я все же добилась от оператора и она мне сразу написала, что мне именно по этой акции начислено 2514руб. На очередной вопрос: "Почему 2500руб., а не заявленные в акции 5000руб.?" Мне опять ответили стандартной фразой: "Кэшбэк будет начислен автоматом до конца месяца" Но он уже начислен! В два раза меньше! Я сама работаю в банке и прекрасно знаю как это все начисляется. Написала Претензию с просьбой дать официальный ответ: "Почему заявленные в акции 25% кэшбэка уменьшились в два раза, что является нарушением закона о рекламе N38-ФЗ от 13.03.2006г.?"

И опять получила тот же ответ: "Кэшбэк по акции начисляется до конца месяца" и такая переписка- весь день! Я конечно могла бы и дальше переписываться и ждать до конца месяца (хотя кэшбэк всегда начислялся одной суммой - она уже пришла и ждать нечего), но 26 июня была крупная покупка, на компенсацию которой сейчас не хватает баллов, если мне их доначислят до конца месяца - пройдет срок и компенсация этой покупки будет невозможна. 

Переписка закончилась тем, что опять составили обращение в банк, срок рассмотрения которого до 8 августа, а 7 июля закончится срок для компенсации всех покупок, доступных в дпнный момент для компенсации! 

Создается впечатление, что банк намеренно затягивает сроки выплаты кэшбэка, что бы у сумм для компенсации баллов прошел срок!!! Или вообще не собирается выполнять условия акции. Тем самым обманывая потребителя! 

Очень жалею, что в предыдущие месяцы доверяла этому банку и не проверяла суммы начисленного кэшбека!

Возможно так же был обман.

Добрый день всем.

И я решила открыть эту потрясающую, замечательную, волшебную карту. Причем аж в апреле месяце. Открыла, как и многие, по ссылке-приглашению. По такой ссылке полагались подарки: Сертификат Озон на 1000, Приветственные баллы на 1000. При условии, что в первый месяц после получения карта будет активирована.

Сначала все отлично, заполнила, заказала, приехал курьер, сфотографировал паспорт, заполнил договор.  Скачала приложение, ввела номер телефона. Иииии - смс не приходит. Курьер посоветовал подождать немного и уехал. Смс не приходило ни через пару часов, ни через день, ни через три. В приложении тишина, карту активировать без кода из смс невозможно. Причем мне позвонили сами из колл-центра и спросили, а что вы карту не активируете? Я объяснила, что не получается. Девушка поклацала у себя в компьютере и выдала - ой, а вам надо данные актуализировать, это нужно ехать в банк.

? А мы с курьером договор не заполнили? Паспорт он мой не фотографировал? Что за ерунда? К тому же я В ЭТОМ ГОДУ закрывала у них аналогичную карту, приходила в офис с паспортом! И у них моих данных нет, это вообще как? Спросила еще, а через вас это можно сделать? Нет-нет, только в банк ножками. Я не зря заказала доставку карты на дом. Могла бы приехать в офис, там бы забрала. Мы живем за городом, редко бываем в центре (где все офисы как раз). Плюс с мая по июнь вообще уехали в другой город. В итоге я попала в офис только в конце июня.

Девушка взяла мой паспорт, что-то там нажала и вуаля! Пришло смс, я смогла активировать карту и начала ею пользоваться. И вот вчера я спросила в поддержке, когда ждать бонусы. Сначала ответили нечто в стиле "А вы обратитесь к организаторам акции" и перечень каких-то компаний - Озон, Ашан... Пришлось написать чуть жестче и попросить нормальный ответ. Меня спросили - Вы выполнили условие акции? О_О А вы сами-то посмотреть не в состоянии? Все-таки посмотрели и отвечают: А вы не выполнили условие акции, надо бы активировать карту в первые 30 дней! На мои объяснения, ПОЧЕМУ я не активировала карту - из-за косяков и глюков системы, при которой недостаточно получить карту, надо еще и гнать клиента в офис, чтобы девочка взяла мой паспорт и клацнула по клавиатуре - ответили тоже очень мило: Не стоит расстраиваться, следите за акциями и предложениями!

А и правда, из-за глюков банка потеряла 2000 - так не стоит расстраиваться, следите за нашими новыми предложениями и вам обязательно повезет! Я психанула, потребовала составить обращение или жалобу. Мне опять же мило ответили, что они же не виноватые и не могут начислить вознаграждение вручную, и снова предложили их понять и простить. После повторного требования составить жалобу наконец-то до меня снизошли... И попросили продиктовать, чего написать. И только после того, как я реально уже психанула, составили таки "обращение" и даже с номером.

Только вот скорее всего это чистая формальность. Зачем банку платить, если можно не платить? Можно просто изначально сделать так, чтобы клиент не смог активировать карту и получить обещанное вознаграждение, и главное - банк будет правый, белый и пушистый. Это ж не они, а я не активировала карту.

Дожидаюсь конца августа (чтобы хотя бы кэшбек получить) и закрываю карту. Больше связываться с данным банком не планирую и никому не советую. Потеряла столько времени на визит в офис (где еще очереди своей наверное часа полтора ждала, там вечно как в общественном транспорте в час пик, присесть некуда, толпы, половина столов специалистов пустые) - и я еще и виновата, вон оно как.

Спасибо за внимание, берегите своё время.

В дополнение к ранее написанному отзыву о Газпромбанке.
Сумму 297 р. за подключенную услугу вернули, а кешбек за друга так и не начислили!

С апреля 2024 года ведем переписку с сотрудниками банка по поводу начисления кешбека за приведенного друга! Прошло уже 4 месяца, как друг оформил дебетовую карту по моей ссылке! Сначала обещали до 25 апреля 2024 года выплатить, потом начали постоянно создавать обращения, до сих пор ничего не решилось! 19.05.24 приходила смс, что до конца месяца будет начислено вознаграждение, до сих пор ничего нет! Снова и снова открывают обращения и ничего не начисляют! Седня уже 23.07.2024 г. Сколько это будет продолжаться? Самый худший банк!

Хотелось бы оставить отзыв о самом не клиентоориентированном банке - Газпромбанке. Поражает некомпетентность,как сотрудников задействованных на выдаче карт, так и сотрудников службы поддержки. Решение банальной претензии занимает уже более 3,5 месяцев и только и приходят сообщения - «подождите ещё 2 недели». На горячую линию невозможно дозвонится, это нужно потратить 40 минут своего драгоценного времени, что бы дозвонится. 

Газпромбанк это банк не то что не первого выбора, а даже не десятого. Как клиенты от вас ещё не сбежали?!

Абсолютно ужасное отношение банка к клиентам, некомпетентные сотрудники, не понимающие законов. Считают, что их внутренние регламенты выше закона и прав клиента. 

История начинается с того, что 18.07.2024 мой счет с дебетовой картой был заблокирован, операции по нему были ограничены. Чтобы разобраться с этой проблемой, в тот же день поехал в отделение Газпромбанка (г. Казань, Пушкина 34а). Мне сказали, что счет заблокирован, операции ограничены, нужно подождать, чтобы банк проверил транзакции и чтобы он запросил на проверку мои документы, обосновывающие те самые транзакции (но какие именно документы нужны мне так и не смогли сказать). Заблокировали мне счет, как сказали в отделении, в соответствии со 115 ФЗ, но оповещения о причине блокировки я не получал. 

По итогу решил, что не буду дожидаться всяких проверок с их стороны и просто закрою счет и получу свои деньги в течение 7 дней (в соответствии с 859 ГК РФ), так как там были средства с моего кредитного счета из другого банка, и мне уже ко 2 августа нужно будет внести платеж для закрытия кредитки, иначе начислятся большие проценты. 

И вот, момент Х: мне говорят, что при закрытии счета деньги мне выведут только через 30 дней. На мой вопрос почему же это займет 30 дней, когда в соответствии с 859 пункт 5 ГК РФ этот срок не может составлять более семи дней, они ответили что-то в духе «по регламенту это занимает 30 дней и ничего с этим не поделать». Но как внутренний регламент банка вообще может быть выше закона? Это просто смешно. 

Из-за того, что вы нарушаете закон, я не смогу пополнить свою кредитку, и влечу на проценты. Сотрудники банка даже не попытались войти в положение, а просто говорили пустые обещания, мол, вдруг разблокируют. Нет, не разблокируют, по крайней мере не раньше чем через дней 10, пока документы не отправятся и их не проверят).

В общем, 18 числа я подписал заявление на закрытие счета. 22.07.2024 мне сообщили, что заявление принято в работу. В связи с этим хочу обратиться к Газпрому и его сотрудникам: если до 30.07.2024 мной не будут получены оставшиеся на моем счету средства на указанные мной в заявлении реквизиты, я буду вынужден направить вам досудебную претензию, так как в ваших действиях явно отслеживается нарушение закона (859 ГК РФ), за которое вы понесете наказание в соответствии с 395 УК РФ. Надеюсь на ваше понимание и человечность, так как я тоже человек, у меня тоже свои проблемы, но это не значит, что надо нарушать мои гражданские права и не исполнять свои законные обязательства.