37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Спасибо представляю Муртазаеву Рамилю за быструю доставку карты и человечность. У меня маленький ребенок спал, Рамиль вошёл в положение- разговаривал шёпотом, сделал свою работу быстро, все рассказал, объяснил, как пользоваться приложением.

Нет навязывания продуктов и услуг- это редкость в наше время. 

Добрый день! 

Являюсь держателем дебетовой премиальной карты Mir Supreme от Газпромбанка. 

Обращался в отделение банка в г. Уфа и был поражен что был отдельный кабинет обслуживаня премиальных клиентов в котором без очередей и лишних вопросов был решен мой вопрос. 

Спасибо Газпромбанк за ваше отношение к клиентам! 

Отвратительное приложение и сервис. Очень медленная поддержка. Платные сервисы подключают автоматом без ведома клиента. Очень мелочный и ужасный банк, как и его приложение.

Никому не советую стать клиентом Газпромбанка. Худшее обслуживание. В конце месяца буду закрывать все счета в этом недобанке.

В августе 2023 стала клиентом Газпромбанка, оформила карту UnionPay. Тариф "Понятный кэшбэк". Условие начисления кэшбэка: покупки по опредленным категориям в месяц более 5000 руб. За сентябрь 2023 условие было выполнено, кэшбэк должен был быть в рублях (в баллах с октября), но до сих пор (26.10.2023) кэшбэк не начислен. Оператор в чате мобильного приложения на мой вопрос ответил, что условие за сентбярь якобы не было выполнено, хотя за август были те же самые покупки, в тех же самых магазинах и кэшбэк был начислен 12.09.2023. Информацию в чате мобильного приложения предоставляют каждый раз различную: то кэшбэк начислен будет до конца октября (со слов оператора в чате мобильного приложения 14.10.2023), то его не будет вовсе (опять же, со слов оператора в чате 26.10.2023). При обсуждении данного вопроса по телефону, представитель банка сказала, что кэшбэк в баллах не с октября, а с сентября, и проверить, начислен ли он, не может.
Кроме того, при получении карты UnionPay, курьер банка предложил также взять кредитную карту, от которой я отказалась. Примерно через месяц в приложении отразилась данная кредитная карта, но как заблокированная. В реквизитах данной карты указан также номер расчетного счета. При обсуждениях в чате мобильного приложения, и в отделении банка, мне сообщили, что карта не активирована, расчетный счет не открыт, а "зарезервирован", но ведь номер присвоен, то есть имеется кредитный расчетный счет. При требовании заблокировать и аннулировать карту, и в отделении банка, и в чате мне сообщили, что это сделать не возможно, так как она не была активирована. В других банках при отказе от кредитной карты такого нет.

Хорошее впечатление оставило отношение сотрудницы Газпромбанка Ш-ой М. Мне тяжело было выстроить свои планы и сильно пришлось урезать интервал доставки, девушка подъехала ко мне в укороченное время, быстро провела встречу рассказала, про стоимость обслуживания карты и снятие наличных, на встрече зарегистрировали карту и провели транзакцию, уложились максимум в 15 минут. Сервис оставил положительный впечатлен, спасибо компании за ответственных сотрудников.

В конце сентября столкнулся с проблемой - при попытке досрочного закрытия вклада в мобильном приложении начала выскакивать оибка "необходимо актуализировать персональные данные", для решения проблемы рекомендуют обратиться "в любой офис банка с паспортом" . При том, что за несколько лет будучи клиентом банка, никакие персональные данные у меня не менялись, и только что все функционировало без ошибок. Я, следуя рекомендации обратился в блиэайший офис, там никаких проблем не увидели, проверили паспорт, оформили заявку в техподдержку (№1445883 от 02.10.2023). Затем, после переноса сроков рассмотрения до 14 дней, 20.10.2023 пришла смс - "Проблема устранена." Как это ни печально, проблема как была, так и осталась на месте. Пришлось повторно обращаться в чат с оператором банка и в результате оформлена еще одна заявка №1471042 от 20.10.2023, по которой сегодня 26.10.2023 уже пришла смс "что решение вопроса по обращению затянулось". И ни пояснений, ни объяснений, как сломалось то, что работало годами. В банке на месте помочь не могут, оформляют так же как и я заявку, заявка уже 2-я по счету с переносом сроков. Почти месяц назад я пришел в отделение с документами, и банк месяц не в состоянии зафиксировать мои данны (которые и так все у банка - я клиент несколько лет)?

15.07.2023 был оформлен потребительский кредит на сумму 600 тыс. рублей, предложили страховку, стоимость которой 258 тыс., рассчитывая закрыть досрочно кредит через несколько месяцев, спросил у сотрудника банка, вернут ли мне неиспользованную часть страховки, на что мне был дан ответ да. Спустя три месяца закрывая досрочно кредит, узнаю от сотрудника банка, что сумма страховки 158 тыс., а остальные 100 тыс. полис на оказание юридических услуг ЕЮС, и в связи с тем, что прошло более 2х недель с момента получения кредита, деньги за этот полис я вернуть не смогу. Но на самом деле деньги можно вернуть, только через суд. Т.к. эта контора, под названием ЕЮС даже не оказывает страховых услуг, ваши сотрудники просто впаривают, не нужный товар, каким и является этот сертификат, под видом страховки. Теперь ожидайте судебный иск, за введение в заблуждение людей при оформлении кредита. 

Не приходит смс с кодом, не могу зайти ни на сайт, ни в мобильное приложение, у меня кампусная карта Газпромбанка. В банкомате все получилось, ввела пин код, все ок, а тут никак не получается, карта оформлена на меня, когда отправляю смс, указан совершенно другой номер тебефона, точно не мой, что мне делать?

На прошлой неделе посетил местный офис Газпромбанка (единственный на полумиллионный город), чтобы закрыть кредитную карту, условия по которой изменились неприятным для меня образом.

Взял талон В402. Буквально через пару минут вызвали парня по соседству с талоном В401, у которого оказался такаой же вопрос. Зал маленький и там все прекрасно слышно. Думал, еще 5-10 минут и моя очередь тоже подойдет. Но нет. Прошло полтора часа, а я все сижу. Уже проходили другие люди, пришедшие после меня, уже опустел зал и сотрудницы уткнулись в смартфоны. Тут уже я спрашиваю, мол, нельзя ли как-то побыстрее обслуживать? А мне заявляют: у нас в очереди никого нет, мы не знаем, что вы сидите. То есть, мой талон просто аннулировали! Замечательное обслуживание, правда? Я показываю талон, начинаю возмущаться, а в от вет: ну, садитесь, что у вас? И ни слова извинения. Браво, Газпром!

В августе 2023 года банк незаконно списал с зарплатной карты деньги по Исполнительному производству за 3-го лица (незнакомый мне человек). Банк никак не уведомил меня о списании, не ответил на претензию в 30-дневный срок, отправленную официальным письмом. Также отказался предоставить копию данного решения.

Никогда бы не подумал, что буду писать негативный отзыв на банк.. да еще и из-за кешбэка в 2000 руб, но все адекватные способы решения проблемы не увенчались успехом, а саму ситуацию, кроме как введением в заблуждение или обманом назвать не получается.

Впервые в жизни решил обратиться в ГПБ в связи с необходимостью наличных средств на ремонт. Все прошло отлично, выгодное предложение, нужная сумма, приятный сотрудник, довольно быстрое оформление. В какой-то момент кредитный специалист предлагает "не хотите бесплатную кредитку? у нас сейчас акция, получите кешбэком 2000". Кредиток у меня итак хватает, но решил, что раз без ежегодного обслуживания и с гарантированным кешбэком, пусть будет, во время ремонта найдется на что потратить.

Условия следующие:

- в течение 14 дней совершаете покупку от 4000

- живыми деньгами в размере 2000 на карту возвращается кешбэк до 25 числа, следующего за месяцом покупки

Ну раз уж мне все так красиво расписали и убедили оформить карту, и если есть возможность сэкономить, почему бы и не воспользоваться. 6 сентября оформили карту, 18 сентября (через 12 дней) совершаю покупку на 5400 руб и сразу пополняю кредитку на 3400 руб, рассчитывая, что до 25 октября придет кешбэк и все выйдет в ноль. На всякий случай связываюсь с поддержкой, где мне подтверждают, что я полностью соответствую всем условиям акции и жду уведомления о поступлении кешбэка. 

26 октября, смотря на свой счет без поступившего кешбэка, обращаюсь в поддержку, где создают обращение по поводу его отсутствия и уведомляют, что ответ придет в течение 30 дней. На следующий же день приходит смс с информацией, что, оказывается, моя ситуация все-таки не соответствует условиям, а именно - заявка на оформление карты должна была быть предодобренной, а не стандартной. В поддержке уже разводят руками и говорят ничем помочь не можем. Спустя месяц банк определился, что я все-таки не достоин участия в акции.

Уважаемые представители ГПБ, скажите, пожалуйста, каким образом клиент, сидя в отделении банка и соглашаясь на предложение вашего же сотрудника оформить карту исключительно из-за кешбэка, должен понять предодобренная его заявка или стандартная? Откуда клиент вообще должен узнать о видах этих заявок? Разве не сотрудник должен был это предусмотреть? Тогда проводите внутреннее расследование. Почему должен страдать клиент?

Разумеется, я не обеднею от этих 2000 руб, но все же считаю себя в данном случае обманутым Газпромбанком. Я не придумывал себе какие-то выгоды и условия, я просто рассчитывал на обещанные условия по банковскому продукту. Все это выглядит как будто банку надо, извините за выражение, впарить как можно больше карт, а уж от выполнения своих условий мы как-нибудь отвертимся. 

Учитывая поведение банка в такой мелочной ситуации, не думаю, что воспользуюсь в дальнейшем его услугами или порекомендую родным и близким.

PS 

Отдельного внимания заслуживает формат общения в чате банковского приложения - чтобы дождаться общения с реальным человеком, нужно в пару кликов сделать это через бота помощника, потом в лучшем случае 3-5 минут подождать пока подключится оператор, далее те же 3-5 минут оператор вникает в вопрос и отвечает. Все вроде бы логично и похоже на другие банки. Единственная тонкость - после ответа оператор сразу же отключается с рекламным предложениием вместо прощания. То есть, чтобы задать уточняющий вопрос по ответу оператора, необходимо снова пройти вышеописанные шаги и, если повезет, через 6-10 минут вы получите ответ и хорошо, если вам на этот раз все станет ясно, потому что в обратном случае - та же процедура и так до бесконечности..

Вчера, 25.10, я изучил на сайте Газпромбанка новую дебетовую карту UnionPay Diamond. Меня удивило, что обслуживание было бесплатным, и я подал заявку на эту карту. Представитель банка приехал сегодня, 26.10, и сообщил, что выпуск карты стоит 5000 рублей. Однако, так как я впервые оформлял карту UnionPay, мне было сказано, что я могу вернуть эту комиссию в размере 5000 рублей, если совершу ежемесячные покупки на сумму 50000 рублей в течение 3 месяцев. Таким образом, ситуация не так уж плоха, и я решил оформить карту для покупок.

После выдачи дебетовой карты представитель банка предложил мне дополнительные услуги, такие как перевод ЗП в Газпромбанк, от чего я отказался. Он также предложил оформить кредитную карту. Решив, что это неплохая идея, я согласился, особенно учитывая, что выпуск кредитной карты был бесплатным, и мне разрешили отказаться от страховок на месте, не посещая офис.

Мой дед говорил: "Доверяй, но проверяй", поэтому я решил позвонить на горячую линию банка, где мне подтвердили, что акция по возврату комиссии в размере 5000 рублей по дебетовой карте действительно существует. Однако оказалось, что я не могу участвовать в акции из-за ошибочной информации в системе банка, которая указывала, что 26.10 была выдана кредитная карта UnionPay до дебетовой. Но я был уверен в последовательности моих действий при встрече с представителем банка, и сначала мне действительно выдали дебетовую карту, а затем уже "подарили" кредитку, которую я изначально и не запрашивал.

Я попросил сотрудника "вернуть" меня в акцию, так как ошибка не была моей. Однако сотрудница банка утверждала, что вина лежит на мне, ссылаясь на то, что я, возможно, не убрал какую-то галочку при оформлении заявки на дебетовую карту (вероятно, было указано мелким шрифтом, что я соглашаюсь на получение кредитной карты вместе с дебетовой). В итоге, хотя я старался получить хотя бы немного лояльности от сотрудника колл-центра, мне это не удалось.

Я надеюсь, что этот отзыв поможет сотрудникам банка понять, что бюрократические недоразумения могут помешать клиентам принять решение в пользу банка и начать пользоваться его картой для покупок. Кроме того, я надеюсь, что такой крупный банк может рассмотреть возможность отмены комиссии, иначе карта будет пылиться, пока банк не разрешит эту ситуацию. Есть банки, которые бы эту ситуацию разрулили на раз-два, а мне бы не пришлось тратить почти час своего времени, чтоб ваш банк стал чуточку лучше.

Прошу принять меры в сторону сотрудников взыскания АО Газпромбанка. 25.10.23 мне звонил Роман +78452675127, представился сотрудником отдела взыскания Газпромбанка. Требовал оплату просроченной задолженности. Я ему объяснила свою ситуацию и уведомила, что сейчас не могу оплатить. Но он начал угрожать, что завтра ко мне по месту регистрации приедут сотрудники взыскания. 26.10.2023 по месту регистрации приехал неадекватный сотрудник, закатил скандал моим родителям, которые не были в курсе моей ситуации. С телефона моей матери позвонил мне и начал оскорблять, кричать и угрожал пройтись по соседям и всё рассказать о моей проблеме, а также угрожал, что на следующий день приедет к моему работодателю и поговорить с ним. Написала банку заявление на отзыв персональных данных, но пока ответ не получила. Уважаемый Газпромбанк, просьба рассмтореть мою жалобу в приоритете 7504429, т.к. жалоба в ЦБ РФ уже направлена.

АО оформлял карту union pay по акции за 5000р, с возвратом 4000р при тратах от 5000, в течении 2х месяцев как положено по условиям совершил покупки на эту сумму, но так не выплатили, поддержка конкретно не может сказать какое условие не выполнено, ужасная поддержка, пожалел, что выпустил их карту, никому не посоветую с такой поддержкой. 

Карта в минусе. От ФССП имеется постановление в банке по сохранению прожиточного минимума. Соответственно, при поступлении зарплаты, как правило, в течение нескольких часов сумма становится доступной. А тут уже сутки и всё также в минусах. Сотрудники банка не могут дать вменяемой информации. 

А так, подобная ситуация в банке в первый раз, обычно все хорошо. Надеюсь, что вопрос решится в мою пользу как клиента банка.