37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Возникла у меня необходимость перевести свои деньги на карту клиенту Газпромбанка, который проживает в другом регионе РФ. Сумма была приличная, в районе 2-х миллионов рублей. Сделать этот перевод я должен был именно 09.10.2023 года. Естественно, я имел желание сделать этот перевод максимально быстро и дёшево, лишние деньги переплачивать за перевод не хотелось. Раньше я подобные задачи решал при помощи банка Авангард (у них стоимость одного платежа составляет 10 р), а тут случайно оказалось, что у получателя перевода есть карта Газпромбанка, как и у меня. В мобильном приложении Газпромбанка есть суточное ограничение суммы перевода в размере 300000 р, как мне было сказано сотрудниками офиса Газпромбанка, это ввиду того, что банк мне оформил карту МИР и при этом заработная плата на неё не поступает. 

4-го октября для того, чтобы иметь максимальный объем достоверной информации о стоимости банковских услуг Газпромбанка, я звонил им на горячую линию по номеру 400 и общался со специалистом по теме банковского перевода внутри банка. Специалист, который со мной общался 4-го октября, клятвенно меня заверил в том, что внутрибанковский перевод даже моей достаточно большой суммы будет бесплатным - таковы правила банка... Более тог, 5 -го октября я решил ещё раз уточнить стоимость банковских услуг по своему вопросу уже у сотрудника банка и пришёл в отделение Газпромбанка в г. Орле, находящееся на Бульваре Победы. Отдельно нужно отметить тот факт, что минимальное время, которое нужно отсидеть в очереди в этом отделении Газпромбанка, составляет 50 минут. Я три раза в различное время обращался по разным вопросам в это отделение банка и всегда время ожидания далеко уходило за разумные пределы. Тем не менее, 5 - го октября, терпеливо дождавшись своей очереди, я пообщался с сотрудницей Газпромбанка, которая мне тоже подтвердила, что переводы денег внутри банка с карты на карту являются бесплатными, но ввиду того, что сумма большая, сделать этот денежный перевод при помощи мобильного приложения я не смогу, необходимо приехать в офис банка. Наступило 9 - е октября и я в первой половине дня пришёл в отделение Газпромбанка... томительное ожидание с огромным внутренним возмущение от того, что банк позволяет себе красть у меня столько времени.

Видя полный бардак с обслуживанием физических лиц, ситуацию попыталась выровнять одна из сотрудниц банка (как мне позже сообщили, это была заместитель руководителя отделения банка), но решить мой вопрос она не смогла, хоть и билась в моей теме минут 15... Следующая сотрудница, к которой меня перевели, перевод сделала, но у неё вдруг "выскочила" банковская комиссия, которую отменить она была не в состоянии. Времени на отмену денежного перевода в Газпромбанке и на обращение с этим вопросом в банк Авангард у меня не оставалось. Выхода у меня не было, перевод был сделан и я заплатил Газпромбанку 2000 р

Возмущает непрофессионализм всех сотрудников банка, которые мне давали консультации перед тем, как я этот денежный перевод сделал и жалко напрасно потраченного времени на ожидания, сидения в очереди и на общение со специалистами банка, работающими на горячей линии. 

09.10.23 г я ещё раз позвонил на горячую линию Газпромбанка и снова поинтересовался стоимостью той услуги, которая мне только что была оказана. Только в конце 10 минутного разговора выяснилось, что межфилиальные переводы в Газпромбанке платные, что стоят они 1,5 процента от суммы перевода, минимум 150 р и не больше 2000 р.

Возмутительный непрофессионализм... и глубокие сожаления о времени, которое я потерял общаясь с теми, кто свою зарплату получает зря!

Сразу вывод: кредит в Газпромбанке - чистой воды обман! Самовольно в одностороннем порядке меняют процентную ставку и увеличивают ежемесячный платёж. 

Никому не советую связываться с кредитами в этой организации. Потратите нервы и незапланированные денежные средства. 

В феврале 2023 года мной был открыт кредит под 3,9% при условии активной подписки "Огонь". 

В условиях кредитования указано, что если подписка отсутствует, то на период отсутствия ставка будет составлять 4,4%.

Все шло прекрасно до августа 2023 года:

29.08 на мою электронную почту поступило письмо, что % ставка увеличена из-за отсутствия указанной подписки. При том, что данный факт не соответствовал действительности (подписка была активна до 31.08). 

Я обратилась в чат для получения объяснений. Оператор приняла претензию и сказала "ждите 14 дней". По прошествии 2-недельного срока мне пришла отбивка "мы не можем решить Ваш вопрос, нам нужно еще 14 дней". Так как подходил срок очередного платежа, а система заявляла, что сумма ежемесячного платежа увеличилась, несмотря на продление подписки, мне пришлось обратиться в отделение банка на м.Молодёжная. 

22.09. в отделении консультант помогла мне составить еще одну претензию и сделала пометку "срочно, в связи со скорым платежом». Также консультант уточнила, что если в течение 3 рабочих дней ответ не поступит, то мне необходимо будет обратиться на горячую линию и оставить еще одну (ТРЕТЬЮ!) претензию, но уже на нарушение сроков. 

Естественно, ответа не поступило. При звонке на горячую линию, я бы культурно послана со своими претензиями на три веселых буквы фразой «ждите 14 дней».

Далее было еще несколько звонков на горячую линию, переписок в чате, обращений в отделение лично….

Как итог, на 26.10 подписка автоматически так и продлевается, но платёж в обычное русло не возвращается. По всем оставленным претензиям каждые 2 недели срок увеличивают еще на 14 дней. 

28.10 у меня очередной платёж по неправомерно увеличенной ставке!!!!

Обратилась в онлайн чат банка с решением вопроса по бонусным баллам и сроках из использования с момента начисления на бонусный счёт. Виртуальный помощник перевел на специалиста,который ответил в 21:09 и решил мой вопрос,пояснил по балам,что они аннулируются ,через 12 месяцев,если ими не воспользоваться с момента зачисления на счёт. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Оформил карту Юнион пей в приложении банка, как зарплатный клиет, заявку подавал по старым условиям https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/2d4/Usloviya-aktsii-UP-26.05.2023.pdf, до 23.07.2023.

На основании выше сказанных правил и пункта 3.2.2. Для карт, заявление на которые подано в период с 26.05.2023 по 31.07.2023

(включительно) и карта получена клиентом по 31.07.2023 (включительно):

3.2.2.2. Для карт UnionPay Gold, UnionPay Platinum, UnionPay Diamond с валютой

счета в юанях, выпущенных согласно п. 3.1.2 и п. 3.1.2 Условий, расчет и выплата

вознаграждения осуществляется по курсу Банка ГПБ (АО) для конверсионных операций по

банковским картам на дату выплаты Кешбэка:

- 4 000 рублей на счет Карты при условии совершения Расходных операций на общую сумму не менее 400 юаней в течение 2 календарных месяцев, начиная с месяца выдачи

Карты; (не где не сказано, что на момент проводки).

В итоге поддержка кормит завтраками (в чате отвечают часами причем ответы оставляют желать лучшего), с начала октября месяца и бонус так и не пришел.

По карте были потрачены 400 юаней еше 31 июля, что потверждается выпиской по карте в приложении или личном кабинете интернет банка (картинку скрин не дает вставить).

31 ИЮЛЯ 

LENTA-0009 Магазины -324,15 ¥

LENTA-0009 Магазины -81,04 ¥

324,15+81,04=405,19¥ условия выполнены, но бонуса нет

Позвонив в поддержку банка 25-10-2023 жду ответа на свои вопросы уже час так не могут ответить.

Согласно этого же документа и пункта 3.3. Кешбэк выплачивается путем зачисления на счет Карты Участника не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий, указанных в п. 3.2 Условий. В любом случае 20 рабочих дней прошли.

Ранее также обращался на горячую линию бонус был обещан не позднее 20 октября, но и тут увы и ах.

Прошу представителей банка решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

Есть действующая ипотека в газпромбанке,мне нужно было сделать ипотечную страховку,заехал в офис газпромбанка в Оренбург ул. Правды узнать что я им должен предоставить из страховых документов!толком ничего не сказали, пришлёте на почту полис и все...я поехал в страховую купил страховку и отправил в газпромбанк элетронной почтой,откуда мне ответили что в документах ошибка,указан неверно правообладатель!я задал вопрос почему мне сказали в офисе что должен быть првообладель не газпромбанк,а дом.рф,на что мне не ответили!теперь мне надо ехать в страховую и переделывать полис страхования,мне же больше по жизни заняться нечем!некомпетентность сотрудников на лицо!

Дмитрий наилучший представитель банка, пол дня ездил искал меня для встречи, подробно разъяснил все условия по карте и остальным продуктам банка

Так же не навязывал никакие доп опции и тд

Обслуживание банка на высшем уровне, так же как и сотрудники вежливые и приятные

 Он показал широкий набор онлайн-инструментов, которые значительно упрощают процесс управления своими финансами. Быстрый доступ к информации о счетах, возможность проводить платежи и переводы в любое время - все это делает банковское обслуживание удобным и эффективным.

Кроме того, Дмитрий также активно рассказал о программы лояльности для своих клиентов. Я был приятно удивлен разнообразием предложений и возможностей, которые банк предоставляет своим постоянным клиентам. Бонусные программы, скидки и привилегии - все это делает сотрудничество более привлекательным в отличие от других банков

Порадовала услуга по доставке дебетовой карты Мир Суприм от Газпромбанка. Погода уже не благоприятствует походам в офис, так что заказал себе карту с доставкой на дом в Новосибирске. Получилось достаточно удобно. В приложении заказал карту, выбрал удобный день. За сутки до встречи сначала позвонили из колл-центра и предупредили о времени встречи, а в день встречи позвонил представитель Газпромбанка Алексей и уточнил удобное время. Алексей приехал во время, долго ждать не пришлось. Карта была в запечатанном конверте, что достаточно безопасно. Я проверил целостность пакета, наличие нужной карты и документов на карту. Карта уже была видна в приложении, но заблокирована. Спасибо Алексею, помог её активировать. Также он рассказал о возможностях карты, больших лимитах, бесплатном обслуживании. Заодно показал новые возможности приложения Газпромбанка, новые выгодные продукты. Особенно порадовал накопительный счёт с повышенным процентом. Спасибо!

Сегодня , зайдя в офис Банка, находящийся на ул. Плехановская д.22 г. Воронеж для открытия вклада, была приятно удивлена количеством человек находящихся в очереди (3 человека в зале и два уже обслуживались в окошках ), с учетом трех сотрудниц сидевших за стойкой (только двое из них обслуживали клиентов) , обрадовалась , что времени будет затрачено немного , так как им особо не располагала . Буквально через пару минут ожидания две девушки освободились. Работать продолжило одно окно, остальные сотрудницы занимались чем то другим . Простояв еще минут 30-35 в ожидании , я и еще один человек ( тоже ожидающий) покинули отделение Банка без оказанных услуг . Так как очередь не двигалась вообще ....Своим первым посещением Банка была очень огорчена. 

Решила заказать карту на дом. Представитель Эдгар заранее позвонил и уведомил, что едет. По приезду он подождал меня 10 мин, так как я немного задержалась. Встреча прошла быстро, мин 15. Эдгар все показал и рассказал. Как установить приложение и как активировать карту. Также рассказал про Сим карту с очень выгодными тарифами. 

Спасибо за доставку. 

1) Крайне долгое обслуживание! Так долго в очередях ни в одном банке не сидела! И сам процесс открытия вклада крайне долгий! В других банках в разы быстрее!

2) карта банковская не регестрровалась! мне пришлось не сколько раз в банк сбегать, где мне сказали, что ждитезавтра и всё заработает, хотя в контакт центр сказали, что не заработает, пока менеджер не подключит сам услугу мобильного информирования

3) оказалось, что открыли не как договорились под 13,5%, в под 11 с копейками!!! Никакой заявленной капитализации нет мне сказали по тел по моемуконкретно вкладу! А меня в офисе уверяли в обратном! Естественно, я закрываю вклад и иду в другой банк! Обманщики! Худший Банк! Не рекомендую категорически! 

Менеджер по работе с клиентами (премиальными) Александр. (не знаю фамилии) Не умеет разговаривать с клиентами абсолютно, молчу про премиальных вообще! Отвратительное отношение. Постоянно перебивает - это ,кстати, за исключением пары сотрудников ГПБ видимо фирменный стиль.

Была (и есть) проблема с консъерж сервисом, обратился к нему с проблемой, он не то, что не попытался даже её решить или хотя бы вникнуть, просто прислал мне номер консъержа (с которым у меня и есть проблема), звони дескать им сам! Отвратительное отношение и никакого желания впринципе с ним разговаривать, как и со всем отделением на Якиманке 39. Газпромбанк, за исключением пары сотрудников - это полный мрак! Клиентоориентированность - полный ноль!

Карту заказывал доставкой, привёз сотрудник Юрий. Все прошло чётко и быстро) спасибо. Продуктом доволен. Приложение понятное, интерфейс устраивает полностью. По условиям использования все понятно. Посмотрим как пойдёт, может из дебетовых карт только вашу и оставлю, благодаря кешбеку на покупку и акциям.

Надеюсь, что после данного обращения руководство хоть чуть чуть начнет шевелиться для сохранения хорошей репутации данной забегаловки. В последнее время это место хочется называть именно так.. Да-да,я сейчас говорю о Газпромбанке , топ 3 банков всея Руси.

На самом деле это место давно погрязло в грязи.

Хочу углубиться в относительно новый офис , находящийся по адресу Люблинская 165 (м. Марьино)

С одной стороны - приветливый персонал,милые девушки,которые просто выполняют свою работу, с другой стороны безысходность…

Скорей всего ни один начальник не будет прислушиваться к «низам» в своем деле.

Обращаясь неоднократно в данный офис, девушки всё печальнее, в прочем как и вся обстановка. Охрана, если ее можно так назвать, может позволить себе расхаживать в куртке по офису,говоря на своем родном языке, совершенно не стесняясь клиентов, харкает в мусорные ведра и просто может спать на диване. 

А сможет ли такая охрана действительно ОХРАНЯТЬ ? Была ситуация,когда пришлось посидеть в очереди и один нетерпеливый мужчина просто стал орать на весь офис и угрожать всем сотрудницам расправой. А что может сказать хрупкая девушка 18-20 лет клиенту,который мощнее нее раз в 10 - понятное дело,что ничего , да там и охранник ничего не сказал.. кстати про очереди. Очереди из месяца в месяц все длиннее,но можно ли сказать , что это хороший показатель? Не думаю… так как штат сотрудников все меньше и меньше.. Из 4 окон работает дай бог два,в последнее время и то бывает 1.

Текучка? Оно и не удивительно,находясь несколько часов в офисе наблюдаешь весь цирк и клоуны в нем отнюдь не менеджеры.

Один раз пришлось наблюдать картину как во время обслуживания по клиентке полз таракан,в то время как за соседним окном другая клиентка просто пыталась убить другого таракана. Газпромбанк))

Зайти в офис порой бывает невозможно,виной тому отвратительный запах канализации. Уж не знаю как бедняги сотрудницы свыклись с ним.

Мне их даже жаль, при обслуживании, поинтересовавшись ходят ли они на обед,получила ужасный ответ : «когда как,все таки стараемся обслужить всех без негатива» удручено и уставши ответила одна из менеджеров.

Бедные девушки,хочется сказать им : бегите! Бегите из этой помойки..

Но не всегда внешний вид,атмосфера играет роль, правда? А как на счет услуг? Пожилые бабушки и дедушки, которые приходят сохранить свои накопления,а в итоге получают платные выписки,оформления через смартфоны и кучу навязанных Газпромбанком услуг. Да,даже не менеджерами,это все таки их работа,а именно Газпромбанком.

Все таки думаю есть руководству над чем задуматься,ведь не бывает дыма без огня и текучки с хорошим управляющим!

А всем клиентам настоятельно рекомендую подумать миллионы раз,чем обращаться в данный банк!)

Хочу выразить благодарность представителю банка, Ц-й Максиму.

Максим созвонился со мной утром и мы договорились о встрече, так же представитель подстроился под мое время и приехал по другому адресу, удобному для меня.

На встрече рассказал про лояльность карты, про умный кешбек, способы пополнения. Так же помог установить приложение и зарегистрироваться в нем. Ответил на все мои вопросы.

Встреча состоялась 24.10.23 в 13:00.

Спасибо банку за хорошего сотрудника.