37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Правила пользования кредитной картой на 180 дней крайне сложные, но ещё проблематичне закрыть карту. С неё не возможно перевести "свои" деньги на свою же дебетовву карту или с кредитной оплатить телефон, что выйти на 0, ни через Приложение, ни через банкомат в офисе. Сотрудники офиса предложили написать заявление на закрытие кредитки 23.09.23 и уверили, что "мои" деньги поступят на мой же счёт дебитовой карты 23.10.23. Деньги на 24.10.23 так и не перевели. Менеджеры составили запрос, который будет рассматриваться ещё 30 дней. В общем безобразие! 

Добрый день.

Обратилась в отделение банка для оформления потребительского кредита.

При заключении договора с банком навязали услугу в виде сертификата "юрист 24" стоимостью 100000 руб за год. Я обратилась в организацию с заявлением, но мне отказали в возврате денежных средств, это является нарушением закона прав потребителей. Прошу банк оказать содействие в расторжении договора и вернуть денежные средства на мой расчетный счёт.

Приобрела карту Газпробанка Union Pay для оплаты за границей и покупки услуг на зарубежных сервисах. 

9 октября приобрела авиабилеты на сумму 754$ в рублях 77 976 рублей на сайте turna.com

На следующий день сервис отписался что из-за проблем с банком платёж не прошёл, билеты не актуальные и они уже направили возврат. Я сразу же сообщила эту ситуацию Газпромбанку. В банке сказали, что деньги не списаны а лишь зарезервированы. Я им скинула письмо от сервиса и попросила разрезервировать деньги, так как покупка не актуальна. Банк отказал, сообщил, что нужно ждать 10 дней возврата. Деньги мне не вернули и банк сообщил, что ждать возможно и 30 дней. 

Через 15 дней мне приходит уведомление о возврате 754$ на карту, но по текущему курсу это 70 199 рублей. 

Ответьте мне, пожалуйста, уважаемый банк, почему на этой неприятной ситуации банк решил заработать на своём клиенте на разнице курса и оставить себе 7700 рублей? Хотя сумма была списана фиксированная и возврат должен был быть тоже в рублях именно в этой сумме. Куда делись 7700 рублей?

Прикладываю скриншот от сервиса turna.com, что сумма была возвращена в $. И разница в возврате образовалась именно по причине невыгодной конвертации Газпромбанка. Также скриншот из приложения Газпромбанка списанной суммы и суммы возврата

Офис на бульваре Победы в городе Орле. Отвратительные условия! Очень мало свободного места, большинству клиентам приходится стоять. Стоять и ждать приходится долго, сотрудники обслуживают медленно, гораздо медленнее, чем в других банках. За час ожидания вызвали только один талон. Ставки на кредиты и рефинансирование очень высокие. Не рекомендую. 

К сожалению, из-за равнодушия операторов чата и отказа в оформлении обращения, приходится писать тут. История о том, как меня футболят "организаторы акции"

Разминка. В сентябре оформила кредитную карту по акции совместно с Золотым яблоком. По условиям акции нужно было оформить первую кредитную карту, совершить покупку от 1000 рублей и в течение 30 дней должен прийти сертификат ЗЯ по смс. Я перешла по ссылке, оформила карту , указала номер телефона. Для подтверждения заявки связался оператор. Я уточнила, участвует ли оформленная карта в акции, т.к. после перехода по ссылке акции потом было перенаправление на сайт ГПБ. Оператор сказал, что не видит этой информации, можно будет уточнить в офисе при получении карты. 19 сентября пришла в офис за картой, спросила про это снова, но сотрудница сказала, что они тоже ничего не видят. Получила карту, в этот же день совершила покупку более 1000 рублей.  

Но через 30 дней обещанный сертификат не поступил, и я написала вопрос в чат 20 октября.

Тайм первый. Оператор сразу, не разбираясь, рекомендовал обращаться к партнёру:
"Благодарю за ожидание. По всем вопросам проводимой акции рекомендую обратиться к ее организатору". Вроде как банк вообще не организатор и тут ни при чём.

Продолжение в комментариях...

Оформила кредитную карту с льготным периодом 180 дней без процентов. Нужно было погасить задолженность до 2 октября в размере 156865р02коп.
1 октября я внесла через банкомат 156000руб и по-скольку банкомат не принимает мелочь, сделала перевод 865р02коп с карты другого банка. Мне сразу же пришла информация о зачислении всех этих денег в приложении банка. Так же я увидела в приложении сумму 180000 руб, что окончательно меня убедило, что внесенные деньги банк получил в срок. Я считала свои кредитные обязательства перед банком исполненными. Какого же было мое удивление, когда 5 октября с меня списали 865р02коп! И начислили проценты в размере 25 860,81 руб. Начала звонить в банк и девушка мне сказал, что сумма не прогрузилась день в день и были начислены проценты на сумму 865р02к. Я спросила что мне нужно сделать чтобы закрыть карту? Она сказала что нужно ещё раз положить на карту 865р02к. А проценты в 25860,81 это ошибка в приложении и их пересчитают. Я была крайне удивлена, ведь видела что 1 октября ВСЕ деньги были на карте, но все же сделала перевод ещё раз 865р02к. И 10 октября у меня снова списывают эту сумму с карты!!! Я начинаю звонить в банк, выяснять в чем дело, попадаю на другого специалист, которая мне говорит, что сумму в 865р02к банк не получил вовремя поэтому на меня были начислены проценты на всю сумму 156865р02к за все полгода "беспроцентного" периода и я должна банку 25860,81р. Как же не получил? Вот чеки, всю сумму я видела в мобильном приложении банка?! Зачем вводить меня в заблуждение? Я бы внесла ещё одну 1000 в банкомат, если бы не увидела информацию о поступившем переводе! Написала обращение в банк, но ответа пока нет. До 31 октября нужно внести 25860,81р чтобы не испортить свою кредитную историю. Прошу руководство банка разрешить эту ситуацию и на основании приложенных чеков отменить начисленные проценты. 

Вот и еще один отзыв о работе «Газпромбанка» и опять негативный. Решил я завести кредитную карту «Газпромбанка», потратил с нее совсем маленькую сумму, погасил и подумывал закрыть. 

Однажды мне нужно было пополнить дебетовую карту того же банка на крупную сумму. Но я ошибся и перевел деньги на ту самую кредитку.

Да, ошибся. Моя вина, но, как бывает в других банках («Альфа банк» или Сбер, например), карту закрывают, а деньги в тот же день возвращают на указанный тобою счет в том же банке. Нет, в «Газпромбанке» это не так!

Твои деньги замораживают на 30 дней и остается лишь ждать. Но думаю, бред, конечно, но ладно, в этой ситуации я уже заложник этих обманщиков. 

Решил закрыть кредитную карту. Прихожу в офис (а, да – закрыть карту онлайн невозможно, нужно идти в офис!). Нажимаю кнопку «Премиальный клиент». Меня вызывают к столику. И тут оператор мне заявляет, что произошла техническая ошибка и это не моя очередь. «Я сейчас вызову другого клиента». После долгих уговоров, объяснений у меня спрашивают, что меня привело в этот ненастный день в банк. Как только оператор узнал зачем я пришел, меня начали обвинять и «футболить». Почему я не пришел к своему менеджеру? И что они не знают, как проводить эти операции. Начались звонки местному премиальному менеджеру, чтобы отделаться от меня, но не получилось.

Далее я понял, что никто в филиале не знает, как со мной быть, последовали звонки куда-то на горячую линию. Я заполнял одно заявление за другим. Из трех понадобилось в итоге одно и через 40 минут вопрос наконец-то решился. Мы заполнили заявление, и я мирно пошел ждать СВОИХ денег 30 дней… Правда, через 30 дней чуда не случилось, мои деньги (а еще раз скажу – сумма там немалая!!!) так и не вернулись. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что никто не знает, что случилось и что нужно ждать еще 30 дней, чтобы они разобрались, что у них не так. 

ЕЩЕ 30 дней, КАРЛ! Вы смеетесь???!!! Ребята мне нужны МОИ деньги!!!! 

ВЕРНИТЕ!!!

21.10.2023 посетил офис данного банка на площади партизан. Сам приехал из Стародуба. Нужно было пролонгировать счёт на сына т.к. с марта прошлого года проценты не начислялись. По месту жительства( Стародуб) данную услугу не смогли оказать сказали езжай в Брянск. Здесь в 13.15 я взял талон и сел ожидать вызова по электронной очереди. По прошествии часа меня не вызвали хотя клиенты которые приходили позже обслуживались. Порядка 20 человек прошло а мы с сыном сидим больше часа. Я подошёл к освободившемуся специалисту показал свой талон, объяснил ситуацию на счёт электронной очереди. Спросил есть ли специалисты которые могут мне помочь. Мне сказали что все это могут сделать( работало 4 окна) но мне нужно завести личный кабинет и тогда меня обслужат. Я сказал что не собираюсь заводить я пришёл в офис. Мне вежливо сказали ждете.Вопрос: зачем талоны, зачем электронная очередь? Полтора часа просидел поехал домой. Свинство и скотство.

Добрый день!

Вынудили оставить негативный отзыв от безысходности.

Отправил полис страхования 18.10.2023 на эл.почту банка для сохранения дейтвующего процента по ипотеке. Ответа нет.

Обратился по телефону горячей линии с вопросом, видят ли мой полис. Не ответили, полькоку я не предоставил кодовое слово (непонятно, где они его пишут. в договоре по карте не нашел). Написал вопрос в чате мобильной версии, по рекомендации контактного центра. Ответили шаблоном, инфу о получении не подтвердили. Спросил, где в договоре указано, что я обязан выслать этот полис за 5 рабочих дней? Не ответили (не имеют доступ к моему ипотечному договору!) , отправили в офис.

В офис не пошел, т.к любое обращение в офис в г. Новороссийск (кто обслуживается, знает, что сидеть в очереди не менее 2-х часов!!!!) - это ад. Обратился в субботу, оказывается ипотечный отдел в г. Краснодар в субботу не работает, поэтому не могут ответить на мои вопросы. А я талон взял по "Ипотечному обслуживанию". Неужели нельзя было сразу клиента отправить домой, если вы не можете проконсультировать по ипотеке? Нет! я просидел 2 часа, и все мое обслуживание "извините. ничем не могу помочь".

Крайне не рекомендую этот банк, он НЕЧЕЛОВЕЧНЫЙ, ОДНИ РОБОТЫ С ЗАЗУБРЕННОЙ "ОБЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ"!

При получении кредита 21.10.2023 мне варили сертификат от ООО ЕЮС на 100000 рублей! Я был уверен, что оформляю страховку, так как сотрудник банка мне ничего не рассказывал об этой дополнительной услуге. После приезда домой, начал разбирать бумаги и увидел, что страховка и сертификат, это совсем разные фирмы. Буду писать отказ от этой услуги. Считаю, что сотрудник банка совершил обманные действия, подсунув в общую кипу бумаг для подписи платёжное поручение на покупку сертификата. Буду также жаловаться в ЦентроБанк.

В июне 2023г. увидел рекламу Газпромбанка, в которой было обещано при открытии карты зачислить на нее бонусом 3000 рублей. Открыл карту, сотрудник который привез карту сказал, что бонус будет зачислен в течение месяца, максимум 3 месяца. По истечении трех месяцев пишу в чат в мобильном приложении, спрашиваю где бонус. Сотрудники банка были удивлены, они не имеют понятия что акция и о чем я им пишу.  

Тут же в мобильном приложении приходит сообщение, что мне в индивидуальном порядке одобрен кредит под 3,8 годовых, открыть который можно через мобильное приложение. Открываю раздел Кредиты. Нит никаких индивидуальных предложений, есть базовое предложение на кредит от 11,9%.   

Даже комментировать нет смысла. "Рекомендую" как очень ответственный и надежный банк. 

Посещала офис Газпромбанка по Адресу: Ленина 114. Консультировалась по вопросу открытия накопительного счета, мне подробно рассказали о преимуществах и моих дальнейших действиях , сотрудник отзывчиво ответил на все мои вопросы и развеял сомнения. Очень комфортно было находиться в отделении , абсолютно не было очередей, все внимание сотрудника было направлено исключительно на решение моего вопроса. Спасибо за уровень! 

20.03.23 года в городе Нижний Тагил в отделение Газпромбанка по адресу Юности 16 (сейчас это отделение закрыто), оператором И-ой Юлии Г. был открыт вклад. Вклад был на М-ву М.А. Я уже являлась клиентом этого банка, мои данные были в системе. При оформлении договора оператором И-ой Ю.Г. были указаны полностью неверные мои паспортные данные (номер серия паспорта, где и когда получен. ФИО, дата рождения указаны верно). При подписании договора оператор много внимания уделяла условиям вклада, на паспортные данные мое внимание даже не обратила. И честно сказать, когда человек забирает у тебя паспорт почти на 30 мин и переносит с него твои данные, делает с него сканы и копии, даже в мыслях не возникло, что может быть ошибка. При этом мной еще была оформлена доверенность на мою дочь, ее данные указаны верно. 30.09.23 я пришла закрыть вклад и снять деньги. Банк естественно отказал, так как паспортные данные не совпадают. Мною было составлено обращение #1442410. Прошло 10 дней, банк продлил рассмотрение обращения еще 14 дней. Прошло 14 дней и банк продлил рассмотрение еще на 14 дней!!! Не объясняя причин, просто автоматическое сообщение. С себя я конечно ответственности не снимаю, надо было все проверять. Но отличная схема для банка, оператор отвлекает твое внимание на другие детали, указывает не верные твои данные и все, деньги в банке, а ты ничего не можешь сделать. Разговаривать с тобой тоже никто не собирается. Никогда в жизни больше не порекомендую этот банк никому и буду обращаться к юристам!