37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Под влиянием рекламы было принято решение открыть доп. счёт для ООО и ИП в Газпромбанке.

Обратились на горячую линию Газпромбанка, где нас 40 минут опрашивали и в конце разговора сказали, что пришлют ссылку на загрузку документов.

Чтобы дозвониться до любого сотрудника Газпромбанка, будь то тех. поддержка или менеджер, приходится в течение 7-15 минут слушать их музыку в ожидании оператора.

Пока ждали ссылку пришло 8 сообщений от банка о том, что нам одобрено открытие счета. Письма идентичные, видимо система у банка в агонии.

Ссылку прислали в смс. По ссылке сайт для подачи заявок и пароль, который потребовал установки двух программ только для входа (это не клиент банк, сайт только для заявок).

Установили, пытаемся зайти, а логина нет. Пароль по запросу из кол центра пришел в смс, с логина нет. Оказалось, что чтобы получить логин надо позвонить в Газпромбанк с номера, который указан в заявке, и продиктовать кучу данных для аутентификации, после чего вам продиктуют логин. С условием того, что у нас 2 расчетных счета было в стадии открытия, в смс даже ИНН нет, а сотрудники кол центра в загадочность играют, пришлось устраивать шоу интуиция.

Получив логины и авиорищовавшись мы попали во второй тур шоу интуиция. Куча дублирующих разделов. Где и открытие счета, и заявки на открытие счета, и счета, и заявки, и множество схожих разделов, в каждом из которых можно подать заявку. И заявок там нет. Совсем нет. Зачем мы проходили 40-ка минутное интервью одному богу известно.

Завели первую заявку. Оказалось, что не там, всего лишь после 30 минут на телефоне с тех. поддержкой.

Сотрудники кол. центра Газпромбанк а это отдельный вид Homo. На ЛЮБОЙ вопрос мы получали ответ "пару минут, я уточню информацию" и это действительно превращалось в 2-5 минут каждый. Сотрудники кол центра не знают абсолютно ничего. Абсолютно! Они ищут ответы в какой-то базе, но в головах у них ноль знаний и ноль опыта. Это мнение сложилось после 30 звонков с ними.

После повторного заведения заявок в уже верный раздел они улетели на очередное одобрение банком.

Ночью прилетели новые 8 одинаковых писем от банка.

Заявка изменила статус на ожидание документов.

Позвонив в колл цент мы узнали, что нам требуется самостоятельно распечатать все формы банка на 20+ листах и привезти в выбранный филиал. Выбрали Газпромбанк в г. Раменское.

В рамках этого же разговора нам сообщили, что при подаче документов в отделении потребуется оплатить первый месяц рко по выбранному тарифу.

Слышали где-нибудь про такой сервис? Сначала платишь, а потом они подумают открывать ли счёт))

Распечатали, взяли с собой, поехали на встречи. В течение дня звонит сотрудник отделения из г. Раменского и сообщает, что кроме этих документов требуется привести бланки электронных подписей. Что?! Почему никто до этого не сказал?! Почему кол центр промолчал об этом?!

Естественно создать подпись, распечатать и привезти в тот день уже не успели, поехали на следующий.

Для юр лиц в г. Раменском один сотрудник. У него даже номера окна нет, и талончики на него не попадают)

Отдали документы. Про оплату сотрудник ничего не знал. Сказали ждать до 5 рабочих дней.

На сл день звонит сотрудник из г. Раменское, просит прислать квитанции об оплате тарифов. На логичный вопрос куда мы должны были платить, если у нас реквизитов даже нет, прислала реквизиты на почту. Оплатили. Еще через 3 дня пришел отказ по открытию расчетного счета для ООО. Для ИП подтвердили открытие и пригласили снова в офис очередными 6-ю одинаковыми письмами на почту.

После 5 звонков оказалось сотрудник из г. Раменское ошиблась в документах. Счета решили не открывать.

Для поездок в другие страны заказал себе дебетовую карту юнионпей. И тут началось. С одной этой карт бед произошло больше, чем со всеми банками ранее.
1 ситуация: выдача карты стоит 5000р, но есть акция, при опредленной сумме трат будет возвращено от 3 до 5 т.р. Карту я оформил в конце августа и на начало сентября уже забыл какую там сумму нужно было тратить для компенсации. За уточнением информации обратился в чат, где сотрудник заверил меня, что нужно совершать траты на 3тыс рублей в теченние 3 месяцев, и что за август и сентябрь я выполнил эти требования. Дождался октября, выполнил сегодня покупку и решил уточнить, а как быстро приходить компенсация? На что мне прислали полные условия, где уже говорилось о тратах на 10т.р. в месяц и поэтому я уже не проходил под эти условия. Я сообщил, что сотрудник ранее мне говорил о 3т.р., на что новый оператор в чате сказал: " не могу отвечать за действие другого сотрудника, информация я вам предоставила.". Это как вообще? Из-за неверного ответа сотрудника я потерял свои деньги и на это мне отвечают, что сам дурак и вообще мы не знаем кто такое вам сказал. Поддержка вообще не несет никакой ответсвенности за то, что они отвечают в чате БАНКА! Так я потерял свои деньги. 2 ситуация: после открытия дебетовой карты, в начале сентября, решил открыть еще и кредитную по банеру из приложения. При открытии возникла ошибка, что ранее я подавал уже заявку и она все еще на рассмотрении, но я лично ничего не подавал. За ответами снова полез в чат, там мне сообщили, что кто-то на мои данные уже подал заявку. Я не понял, что вообще происходит и попрасил составить обращение, чтобы банк провел расследование, кто это на мое имя открыл вообще карту без моего ведома. На ответ мне дали 2 недели. Через какое-то время в личном кабинете у меня отобразилась кредитная карта в заблокированном состоянии. (напоминаю, заявок я лично не подавал Через 2 недели пришло сообщение, что банк все еще разбирается и надо больше времени. Прошло 30 дней (стандартный период обработки обращения). Я пишу в чат, чтобы мне предоставили ответ. Ответа нет. В итоге на 32 день приходит ответ, что банк сам подготовил на моё имя пластиковую кредитную карту. Не понял, что это означает и снова пошел в чат. И там через смену нескольких сотрудников мне объяснили, что нажимая на галочку "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй" при оформлении дебетовой карты, если нажать на слово "согласие", то откроется меню, в котором автоматически проставляется пункт "Я подтверждаю заявку на кредитную карту". Это как так получается, что подтверждая обработку и запрос на кредитную историю, я еще и подаю заявку на кредитку? Что они там целый месяц в обращении рассматривали, если ответ был на виду? Выглядит как огромное введение в заблуждение, которым банк пользуется используя нестартные пути взаимодейтсвия с сайтом. Стоит отметить, что все общение чате идёт очень сложно. После каждого чиха сотрудник закрывает диалог и не дожидается моего ответа. Приходится ждать нового сотрудника и заново всё ему объяснять.
Итог: карту закрываю, жалею, что вообще пользовался данным банком. Никому не советую.

В июле 2023 г. я оформил карту UnionPay Газпромбанка для поездки в Таиланд. Где по условиям выпуск карты стоил 5000 р.,но в банке проходила акция возвращение кэшбека в размере 4000р. при соблюдении определенных условий.Хочу начать с того,что карта по каким-то причинам не работала в Таиланде,но также банк не возвращает кэшбек по их же условиям. Мной было составлено обращение в банк №1449358 ,которое рассматривалось в течении месяца ,и пришел положительный ответ ,что до 20.10.23 кэшбек будет начислен,но также после 20.10.23 кэшбек не начислили.Обращаясь на горячую линию ,внятного ответа не могут дать когда придет кэшбек,ссыляясь на сервисный сбой не называя сроков возврата денежных средств и не оповещая меня как клиента банка.Крайне удивлен и возмущен работой банка,никому не рекомендую оформлять карту в данном банке.

Начнем с того, что у меня был вклад в данном банке. решила Я его снять и перевести в другой банк под более выгодный процент. При переводе по номеру телефона/карты/полным реквизитам он мне не давал перевести. Решила перевести через сторонний банк. В итоге карту заблокировали, окей, разблокировали. Никто о комиссии мне не сказал. Ранее проводила такие переводы и комиссий не было. А тут захожу перевожу-перевожу и Бах, а с каждого перевода в 50 000 комиссия была аж 650 рублей. Решила поинтересоваться, с какого ради такая конская комиссия, в итоге оператор мне сказал, что мне было отправлено какое-то неведомое сообщение, где было указано, что условия обслуживания изменились. В самом приложении ознакомиться с тарифом нельзя. Спросила, когда было отправлено сообщение, оператор сказала, что не может ответить на этот вопрос. Я работала в трех банках в службах поддержки и мы всегда отвечали на такие вопросы. Почему здесь мне не сказали, не понятно. Она ответила, что я должна на сайтах каждый раз смотреть, изменились ли условия. Но для чего тогда обслуживание в этом банке, если сам банк не может оповестить? Я не обязана каждый день залазить на сайт каждого банка, где у меня есть карты и проверять изменилось ли что-то или нет. Банк должен по хорошему об этом оповещать или же сделать возможным смотреть размеры комиссий в приложении. Требую вернуть списанную комиссию или же предоставить информацию, когда мне было направлено сообщение об изменении комиссий. Я ради этого даже выписку с Билайна заказала, но ни одного такого сообщения не нашла. второй вопрос, который интересует, это технический овердрафт. Решила заказать выписку по счету и увидела интересную графу "технический овердрафт 16000" это я тзвигяюсь что такое?? Ни один оператор мне не может ответить, что это такое! В общем с этого банка я уйду, как только доберусь до офиса, что бы снять деньги все и закрыть счета. Но требую возврата комиссии и обоснования что за овердрафт. Ваши операторы на это ответить не могут!

Уважаемый представитель банка! Прошу принять мою жалобу на сотрудников банка и их полнейшую некомпенетность в решении довольно простого вопроса - смены адреса эл. почты, привязванной к моему личному кабинету.

Началось все с того, что я получил для себя карту Mir Supreme банка Газпромбанк. Зарегистрировал личный кабинет и там обнаружил, что указан мой старый адрес эл. почты. Я никогда не был клинетом банка, но был поручителем и скорее всего с тех времён мои данные хранятся в банке.

Обнаружив это, я уточнил в чате мобильного приложения, что для изменения адреса эл. почты необходимо посетить офис банка. 19.10.23 примерно с 12:00 до 13:00 (по уральскому времени) я посетил офис банка по адресу г.Екатеринбург, ул. Луначарского 134В. Специалисту банка я сказал дословно: "хочу ИЗМЕНИТЬ адрес эл. почты, привязанной к моему личному кабинету". Специалист банка сделал необходимые действия и сказал, что адрес будет изменен в течении 15-20 минут.

Спустя час, зайдя в приложение банка, адрес эл. почты оказался старым. Через сутки адрес эл.почты снова не изменился. Не понимая что происходит 20.10.23 примерно с 10:00 до 12:00 (по уральскому времени) я написал в чат мобильного приложения банка и мне ответил оператор. Объяснив ситуацию, что я был накануне в банке и хотел поменять адрес своей почты, оператор мне сообщила, что видит новый адрес эл. почты в системе. Далее она сообщила, что для того чтобы удалить старый адрес !!! необходимо снова посетить офис банка!

Уважаемый представитель банка, мы в каком веке с вами живем? Даже Сбербанк может, а вы нет. Но это лирика.

Далее продолжив общение в чате с оператором я попросил составить жалобу на сотрудника банка, который меня обслуживал в офисе и был совершенно некомпетентен. Я попросил его произвести ИЗМЕНЕНИЕ адреса эл. почты. Изменение - это замена одного значения на другое, но никак не добавление нового. Но почему-то сотрудник банка, проявив свою халатность, проигнорировал мою просьбу и сделал то, что посчитал нужным. Оператор зафиксировала мое обращение под номером 1469928.

И сегодня, 21.10.23 я получаю сообщение от банка со следующим текстом: "Обращение № 1469928 рассмотрено. Актуализация адреса электронной почты возможна при обращении в офис банка. При себе необходимо иметь паспорт. Приносим извинения за доставленные неудобства. Газпромбанк". Из этого следут, что оператор банка (в чате) проигнорировала мою просьбу. Я просил подать жалобу на сотрудника, а она создала очередное обращение по вопросу смены адреса эл.почты, ответ на который я и так знаю.

Уважаемый банк, как новый клиент я хочу верить в то, что вам не плевать на ваших клиентов и прошу ценить их время. Мне совершенно некогда по каждому "чиху" ездить в банк. Я хотел сделать простейшую операцию по смене адреса эл.почты, приехал, потратил свое время, но даже здесь сотрудник банка проявил халатность, совершенно не вникая в проблему клиента. Оператор в чате мобильного приложения конечно извинилась за ситуацию, но проигнорировала мою просьбу подать жалобу на сотрудника офиса.

Прошу разобраться в ситуации, наказать сотрудника банка по адресу г.Екатеринбург, ул. Луначарского 134В и оператора поддержки в мобильном приложении за халатность и некомпетентность. Данные сотрудники не разобравшись в ситуации выполнили свою работу по принципу "и так сойдет".

Решил стать новым клиентом Газпромбанка, очень оказался доволен. 

Я хотел бы выразить благодарность сотруднику Газпромбанка С-ву Дмитрию А. за то, что смог под строится под мой график( приехал он значительно позднее обговоренного времени в 9 часов ночи). Несмотря на столь позднее время, проконсультировал меня по поводу карты union pay , помог открыть мне накопительный счёт, ответил на все интересующие меня вопросы. 

Был приятно был удивлен сервису, буду пользоваться услугами Газпромбанка с удовольствием!

• Карточки бумажные, постоянно размагничиваются 
• Чат бесполезный на вопрос могут отвечать через два часа и не важно успел ты прочитать ответ или нет сразу сливаются и просят оценить
• Неделю гоняют мои деньги туда сюда говорят что у меня арест , приставы возвращают деньги , банк отправляет их приставам , в итоге позвонил согласились что , что то не то создали обращение сказали ждать 30 дней , вечером деньги появились на зарплатой карте операция была подписана отмена ареста , на кредитке все равно минус положил 20 рублей пропали , сумма минуса уменьшилась но куда делись деньги в истории не пишет , задал вопрос в чате арест один , карты две почему на одной карте арест пропал , а на второй есть , ЖДИТЕ 30 дней !!!!!!

Очень медлительный персонал !!! Вызывают номера талонов не понять как ?! Просидела в очереди 2 часа , впереди меня пропустили 4 человека, которые брали талоны после меня!!!! Сотрудники медлительные и некомпетентные!!! Приехала в банк в 10.30 , а уехала в 13.30 , все это время сотрудник не Могла справиться с оплатой Инвойса !Ужас!!!! По итогу, сотрудник банка, Виктория Ш-ко , внесла в инвойс прописку , не соответствовующую данным паспорта, соответственно , допустила ошибку в документе и поставила под угрозу отправку ДС, после замечания, начала грубить, сказав , что она не несет ответственности за внесенные данные . Не советую обращаться в это отделение!!! Адрес отделения Темрюк Таманская 56 Б !!!! 

Я оформил карту Union Pay специально для поездок за рубеж -Турция. Стоимость выпуска карты составила 5000 рублей, комиссия не маленькая, но чтоб была возможность платить за рубежом картой - бесценно.

Со списком стран, которые работают с данной платежной системой ознакомился, Турция есть в этом списке. Банк заверил, что Оплата доступна в 150+ странах мира, включая Турцию, ОАЭ, Таиланд, Германию, Кипр, Индонезию, Сербию, Вьетнам, Японию, Испанию, Болгарию, Грецию, Малайзию, Шри-Ланку, Швейцарию. 

В октябре 2023г в поездке в Сиде - Турция хотел оплатить картой в магазинах. Оплата прошла только один раз в сетевом магазине Мигорос в первый день поездки. Далее во всех магазинах-отказ. Крест и нечитаемая турецкая речь. То есть я остался практически без средств в зарубежной стране. 

И приложение - нет возможности посмотреть расходы по разным статьям, нет возможности получить сумму трат за выбранный период . 

В России так же - карта работает через раз - оплатить покупки в сетевом магазине Спар невозможно - карта не принимается, оплатить проезд этой картой в транспорте тоже не возможно.

Пытался оформить претензию через чат банка- ответ не поступил, виртуальный помощник выдал сообжение о том, что надо писать кратко.....

Такая карта, которая практически не работает, не выполнила свою основную функцию - оплата за рубежом и в России - мне не нужна.

Прошу вернуть комиссию за оформление карты в сумме 5000 рублей. Оставляю за собой право в органы прокуратуры и суд.

Просто ужасно, при открытии вклада не было предупреждения об автоматической пролонгации и другой опции у банка, видимо, нет.

В контакт центре сообщили, что чтобы закрыть вклад - идите и пишите заявление в офисе.

Пришла, хамоватый сотрудник премиум! (это вообще отдельная тема, но видимо банку норм хамить премиум клиенту, угрожать, вместо того, чтобы решать проблему) подтвердил, но нужно идти в день закрытия вклада, заранее оставить поручение нельзя.

До персонального менеджена тоже дозвониться/дописаться, что уже говорить о решении проблем клиента и консультаутят по возникающим кейсам клиента.

Вот такой банк, такой премиум.

Крайне не рекомендую.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые помогали мне решать возникшие трудности и разногласия с банком по поводу акций . Хочу отдельно сказать Спасибо управляющему отделением на проспекте строителей в город Саратов Ивану и сотруднику онлайн поддержки в приложении Станиславу за терпение и очень подробные консультации по продуктам банка и акциям. 

Заказала карту для работы, получилось так что в день приезда сотрудника образовалась пробка, движение было парализовал, нельзя было доехать ни на машине, ни на общественном транспорте. Сотрудник добирался пешком несколько километров дабы вручить карту. Большое спасибо Муртазаеву Рамилю за столь великодушный поступок, ибо в связи с некоторыми обстоятельствами я не могла выйти из дома. Просто лучший! 

Добрый день!

Не пришел перевод с накопительного счета на карту банка между своими счетами. Перевод делал, как обычно через приложение банка. Раньше было мгновенное зачисление. Сейчас деньги списались с накопительного счета, а на карту не поступили.

Жду от Вас необходимых действий. Через день поеду в отделение банка, т.к. через чат и тех поддержку вопрос решить не удалось. Первый раз такой случай.

Хочу выразить благодарность курьеру Алексею. Все время был на связи, привез очень быстро, был вежлив! Доставка очень понравилась, спасибо большое. 

Никаких накладок не возникло, подождал меня, когда я к нему шла. Очень приятный молодой человек. Спасибо ему большое за оперативность и приятный сервис от Газпромбанка. 

Сделал заявку на дебетовую карту через сайт. Курьер привез карту, к нему претензий нет, сказал через час активируется. Ничего не активировалось ни через час ни через два. Пошел на следующий день в офис, где тоже не смогли мне помочь с активацией карты, сказав, что карта доставлена курьером и ничего не могут сделать. Предложили получить новую карту в офисе, отказался, потому что по условиям возврата кешбека карта должна быть первая. Сотрудник кому-то позвонила проконсультировалась и сказала написать обращение. Обращение составлено 12.10.2023 сегодня 19.10.2023 карта так и не активируется. Прошу посодействовать в решении вопроса.