37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Через интернет сайт была заказана карта Газпромбанка системы юнионпэй с доставкой курьером. 

19 октября 2023 г. карта была доставлена мне, при этом сотрудник заверил меня о немедленной работоспособности данной карты и доступности всех функций банковского приложения.

В итоге при попытке войти в интернет-банк требуется смс код, который не приходит на номер моего телефона.

При общении с сотрудниками службы поддержки по телефону мне долго рассказывали про технический сбой, отсутствие подключенной услуги "смс информирование". По факту сотрудники на линии не знают как работает их система, вопрос решить не могут.

Очевидно, что Газпромбанк это банк не для людей.

Хотела сделать вклад в ГПБ, просидела в офисе 2 часа, передо мной обслужили 2 человека. Один получал в течение часа дебетовую карту, вторая делала вклад. 2 рабочих окна из 5. Скорость обслуживания 1 человек в час. Ушла с деньгами в другой банк. Кстати, потом пыталась позвонить в ГПБ по общему телефону на сайте, в течение 10 минут мне автоответчик периодически сообщал, что время соединения со специалистом составляет 1 минуту...Поговорила - результат ноль. Похоже, это политика банка, во вкладах он не заинтересован

Хочу отметить отличную работу Ш-на Артёма. Была ошибка в адресе - быстро сориентировался на месте и в кратчайшие сроки прибыл по нужному адресу. Всё очень понятно объяснил по документам и дальнейшим действиям, нужной информацией владеет отлично - всё по существу) Также очень вежлив и приятен в общении 

Банк начислил просрочку за своевременное внесение платежа по кредитной карте. Средства были внесены накануне дня платежа и отобразились на балансе в приложении.

В результате образовалась задолженность по начисленным процентам.
16.10.23 было составлено обращение по данному кейсу, ответа до сих пор нет.

Поддержка говорит ждите до 30 календарных дней, при том что каждый день начисляются проценты на сумму задолженности. 

Моя история не уникальна. только в этом году, как минимум, два аналогичных случая:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11132427/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10833238/

Cудя по этим историям, с большой долей вероятности банк ответит стандартной отпиской про сроки зачисления средств на карточный счет. Поэтому размещаю информацию здесь.

3й раз оформляю заявку на получение карты UnionPay. Первые 2 раза курьер просто не приехал, без предупреждений и извинений, так и уехали бы в отпуск без карты, Тинькофф быстро выпустил и привез. Сейчас заказыла в офис, но оказалось что он не работает по выходным, о чем сотрудники контактного центра не знают. На любой вопрос сотрудники КЦ отвечают, что они не знают, они не могут это выполнить, это не возможно и т.д. Кошмар какой-то. Пойду искать другой банк

Сотрудник банка оперативно проконсультировал по вопросу возврата средств, отправленных на ранее закрытый счет в банке. Помог разобраться с номером закрытого счета. Средства вернулись отправителю в тот же день, хотя по общим правилам на эту операцию отводится 5 рабочих дней. Средства предназначались для открытия вклада по акции, которая к сожалению закончилась. 

Как прекрасно, что можно обратиться к сотрудникам контактного центра, не посещая офис и не тратя свое время на проезд. 

Обращалась за консультацией в контакт центр, осталась довольна сотрудницей, которая ответила на все все мои вопросы. Очень важно получить квалифицированные ответы, когда ты мало знакома с новыми для тебя продуктами. 

Спасибо большое оператору, что помогла дистанционно и я не потратила время впустую!

Заполняла заявку на открытие премиальной дебетовой карты на сайте. В каталоге не оказалось моего адреса регистарции, поэтому завершать не удалось. Звоню на горячую линию. Меня 5 раз переключают на разных специалистов, хотя я уже являюсь клиентом банка и мой адрес регистрации уже внесен в систему, достаточно было подсказать мне, как они это сделали. Мне говорят, что составят заявку и специалист по данному вопросу свяжется со мной в течении 3 дней. Переключить не него не возможно.

Когда специалист позвонил мне, разговор прервался по техническим причинам и он так мне и не перезвонил. На следующий день звоню на горячуюю линию, мне предалагают заполнить заявку на премиальную карту по телефону. Предоставляю все данные, в финале - "извините, составить заявку не получилось, попробуйте через сайт, или перезвоните позже".

Газпромбанк, вам настолько не нужны новые клиенты?

И еще вопрос по срока изготовления карты - если зказывать 19 октября, то привезут ее только 24-го. В других банках делают день в день.

Добрый день! В мобильном приложении Газпромбанка заказал кредитную карту с большим льготным периодом 180 дней. Заказ оформил 15 октября, Банк назначил встречу с представителем на 17 октября. С утра позвонил представитель банка Алексей, мы с ним договорились встретиться в районе 14:00 по месту моей работы. Подъезжая к назначенному времени и месту представитель банка Алексей позвонил и сообщил что подъезжает. Но в это время на работе назначили производственное совещание и я не мог с ним встретиться и извинился перед ним за сложившиеся обстоятельства. В ответ Алексей предложил просто перенести встречу на 2 часа и встретиться в 16:00. Так и договорились, к 16:00 Алексей подъехал, вручил карту, подробно про неё рассказал, помог оформить документы, разъяснил каждую страниц. Очень удобный и гибкий у Газпромбанка сервис по доставке карт и клиентоориентированное отношение. Я доволен, спасибо!