37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратилась в банкомат Газпромбанка по адресу г. Красноярск ул. Железнодорожников 8 примерно в 13:50-14:00 по местному времени с целью положить деньги на карту Газпромбанка , случайно вставила карту другого банка (Сбербанк) в банкомат, он ее принял и деньги забрал, после этого повторно запросил пароль (пароль от другой карты соответствего не совпал), после банкомат вернул карту, а 15000₽ забрал себе!

Не корректно отображается накопительный счёт после пополнение. Связаться с банком для пояснения отнимает много времени. Чат в мобильном приложении абсолютно бесполезен, с максимально тупым ботом и с "максимально быстрыми" ответами мой простой вопрос от операторов. 

Прошёл уже час с момента пополнения, нет ни ответа от банка в мобильном приложении, ни начисление средств (списание с зп карты произошло успешно и моментально), ни возможности дозвониться в банк. Вынуждают брать на работе отгул и идти в офис разбираться. Клиентоориентированность никакая. Буду отказаться от услуг банка 

Уже сутки общаюсь с поддержкой в приложении Газпромбанка. На конкретный вопрос по комиссиям и лимитам сумм переводов по межбанку, мне по скриптам отвечают общими отсылками на правила и тарифы, несколько раз пытался переформулировать вопрос, но всё заканчивается одинаково, минут десять или пол-часа примерно оператор ознакамливается с вопросом, потом даёт общий ответ и сразу отключается, почти нет времени задать уточняющий вопрос и снова приходится прорываться через бота. Я примерно представляю правильный ответ, но ничего даже близко нет, либо опровергают имеющуюся у меня информацию, либо отсылают к текстам тарифов, которые читать надо с юристом. Суммарно мы с поддержкой потратили друг другу несколько часов времени, хотя там вопрос минут на десять. У меня подключён премиальный тариф, и такое обслуживание меня совсем не устраивает. У меня премиальное обслуживание в нескольких банках, и я знаю как должна отвечать поддержка в них – оперативно и по существу. Прошу связаться со мной по телефону для ответа на мой вопрос.

Совершал перевод, заблокировали карту в подозрении на мошеннические операции, позвонили и сказали что нужно приходить в банк или звонить самому, жду звонка, ничего не происходит.

Пишу в чат а в чате отвечают и сразу закрывают диалог так что не успевает прийти уведомление и пиши заново жди и получай такую же отписку, начал караулить техподдержку, сначала мне закрыли диалог пока я писал ответ, во второй раз наконец успел описать проблему, сказали звонить по таким-то номерам

Пока дозвонился 10 раз пихнули рекламу, как реклама так это всегда пожалуйста, оператор которого не слышно что-то пробурчала про секретное слово, после чего несколько раз переспросила как оно пишется и сказала что слово неверное, и мне надо лично прийти в банк

Я сейчас в отпуске деньги мне эти были нужны большое спасибо за испорченный отпуск и нервы и время, как только доберусь до отделения закрою счет и забуду слово Газпромбанк навсегда 

17.10.23 получила дебетовую карту.

Хочу поблагодарить сотрудника Юрия.

Очень ответственный сотрудник.

Приехал после работы вне рабочего времени.

Все объяснил на интересующие меня вопросы, по функционалу и тарификации, помог установить приложение. Также привез полностью одобренную кредитную карту, объяснил по ее особенностям. Очень хороший льготный период в 180 дней.

Предложил оформить симкарту, подобрали тариф. Очень выгодные цены) по сравнению с моим оператором. С радостью оформила. Рассказал про накопительный счет для новых клиентов в 13.5℅, сбер таких условии по накопительному счету не предлагал никогда. Открыли вместе с Юрием, позже буду начинать откладывать на отпуск и приумножать деньги. Ознакомилась с защитой от мошенников.

2800р за 100000р в год по покрытию очень выгодно по цене. Страховые случаи почти все в обыденности. Оплатила, полис пришел на почту. Можно теперь спать спокойно. Взаимодействую с банком впервые, но сложилось впечатление очень положительное и надежность банка не оставляет сомнении. Юрий порекомендовал также сделать карту зарплатной и рассказал какие плюсы я получу. Это как минимум пониженные ставки на кредитные продукты, в будущем планирую брать ипотеку. Рассмотрю ставки Газпромбанка обязательно. Еще раз спасибо Юрию за сервис. Очень позитивный сотрудник, потратил свое время на меня, аж целый час. Я спрашивала не задерживаю ли я его по времени, он ответил что у нас нет лимита по времени) Огромное спасибо за такого сотрудника по его компетентности и позитивном отношении к работе можно сказать смело что банк открыт для новых клиентов. В других банках такого не наблюдала.

Газпромбанку процветания.

Решил открыть счёт в Газпром банке онлайн, не посещая отделение так как банк отрапортовал о новой услуге на сайте,, регистрация по биометрии.

Сразу опишу:

1).Биометрию сдавал в отделении банка.

2) Прошёл регистрацию на госуслугах, с подтверждением биометрических данных на сайте ебс.

3) Прошёл регистрацию с подтверждением биометрии на самом сайте Газпромбанка.

Кульминация в том, что данная услуга недоступна в этом банке.

Так мне ответил специалист.

У меня нет больше слов...

06.10. Я сделала заявку через онлайн-сервис Газпромбанка на дебетовую карту. В этот же день пришло СМС сообщение, что карта готова и ее доставят 12.10 с 9-18 часов.

12.10. С утра я получила 3 СМС с напоминанием, что сегодня представитель банка доставит карту. Два раза звонил сам представитель с напоминанием, что он едет. В третий раз он позвонил ровно в 18.00, сказал, что может привезти карту сегодня, но позже или завтра с 10-12. А потом пришло СМС оповещение, что встреча с представителем банка перенесена на 18.10. Вот так, в одностороннем порядке!!! Видимо банк не интересует, что у меня могут быть на этот день свои планы, что по вине их работника я потеряла целый рабочий день и могу потерять еще один.  

13.10. Все-таки еще надеясь на вчерашнее обещание представителя банка, что он доставит карту с 10-12 чесов, я ждала его. К обещанному времени он не приехал и не перезвонил. Но вечером опять пришло СМС, что встреча с представителем банка перенесена, но ни даты, ни времени не сообщили. А на электронную почту пришло письмо, что встреча состоится 19.10.  

17.10 приходит СМС оповещение с напоминанием, что 18.10 состоится встреча с представителем банка. Почему не 19.10???

Вот теперь не знаю, верить банку и его представителям или нет. Ведь уже много раз банк вводил меня в заблуждение!!! И так ли мне нужно связываться с таким банком? 

Связаться с кем-то, чтобы решить проблему невозможно. Связь односторонняя только от банка. Операторы на «горячей линии», видимо, не имеют никаких полномочий, знаний, информированности и ответственности за региональные отделения, поэтому звонки на эту линию абсолютно бесполезны.  

На 18.10 у меня весь день давно распланирован и нет ни единой возможности встречаться с представителем банка.  

26 сентября подал заявку, через мобильное приложение, на частичное, досрочное погашение, которая должна была списаться 27 сентября. Через несколько дней позвонил на горячую линию с просьбой разобраться, почему не списывается платёж, на что сотрудник сказал, что нет в системе заявки, хотя в мобильном приложении до сих пор "весит" в статусе "Ожидает исполнения". 6 октября, распечатал все документы подтверждающие заявку и обратился в отделени банка, чтобы внесли заявку в систему. Сегодня 17 октября, так и не исполнена заявка. Вчера 16 октября списался ежемесячный платёж, соответсвенно начисление без учёта суммы досрочного погашения. Собственно вопрос, почему вовремя не исполняются заявки, мои деньги лежат на счету вашего банка "без дела" и при этом я должен платить проценты, только потому что Ваша система дала сбой?

На официальном сайте газпромбанка указано возможность заказать карту автодрайвплатинум через сайт онлайн. Но кнопка просто оформить заблокирована. На горячей линии сотрудник сказала что единственный вариант оформления кредитной карты это личный визит в офис. Считаю это грубейшим нарушением своих же условий. Ваш сайт является источником инфомации для клиентов и Вы их не соблюдаете!!! Из других отзывов вижу что это носит массовый характер а не единичный случай!

Всем добрый день!

Получил в декабре 2022 года кредитную карту 180 дней без процентов. На момент получения была акция - карта навсегда без платы за обслуживание.

По факту в октябре 2023 года приходит уведомление, что теперь карта будет с ноября с платным ежемесячным обслуживанием или выполнять условия 10000р трат в месяц.

 Просто отличный банк!! поступает как сбер!

 клиентом банка больше не хочется быть! 

Хочу выразить слова благодарности за быструю и качественную доставку кредитной карты представителем Газпромбанка (20.09.2023)

Карту заказала 18.09 и выбрала удобную дату. Все было понятно и быстро.

В день встречи представитель банка Наталья А. заблаговременно связалась со мной и уточнила, когда и где мне будет удобно встретиться. 

Встреча с Натальей прошла просто прекрасно! Представитель приехала на указанный адрес, но к сожалению, я уехала по работе. К моему удивлению, представитель предложила приехать по моему новому адресу, хоть это и было неблизко.
На встрече мне все понятно рассказали по условиям, показали как пользоваться мобильным банком, как совершать покупки и пользоваться льготным периодом. Так же Наталья А. Оставила свой номер телефона, чтобы при возникновении вопросов, я могла ей позвонить. Вся встреча прошла позитивно, на все мои вопросы получила развернутые ответы. Клиентоориентированность на высшем уровне!

Выражаю благодарность Газпромбанку за качественный и оперативный сервис, в частности, благодарю Наталью А. за заботу и заинтересованность в потребностях клиента. Побольше бы таких сотрудников!!

26 августа 2023 года мной через сайт банка через форму обратной связи было подано обращение № 7453551. До сих пор нет никакого решения по данному обращению. 06.10.2023 года в офисе Газпромбанк около м. Трубная мной была письменно подана жалоба на нарушение сроков рассмотрения обращения. Зарегистрировал сотрудник банка в офисе. Номера у жалобы нет. Регистрировал А-ин Е.В. На сей момент никаких решений нет. Банк пишет мне жалостливые смс о том как им жаль, что рассмотрение моей проблемы затянулось и более ничего. Озвученная в исходном обращении проблема не позволяет мне в полной мере обслуживать потребительский кредит. Сегодня буду подавать жалобу через электронную приемную ЦБ РФ.

Здравствуйте, 30.05.23 в Краснодаре мне осуществили доставку кредитной карты *6557 Газпромбанка(выдача вне стен банка, филиал банка ГПБ (АО) "Южный", г.Краснодар, ул.Дмитриевская Дамба, д.11) в конверте с условиями по кредитной карте, движение средств отслеживал в личном кабинете мобильного приложения банка. 07.10.23 зашел почистить почтовый эл.ящик и внимательно ознакомился со всеми разделами выписок, которую банк начал присылать с 04.08.23 и обнаружил, что мне подключили страхование от несчастных случаев и даже меня об этом не спросили: на 8 странице был ключевой информационный документ об условиях "добровольного" страхования в АО "СОГАЗ" с общими сведениями, но полис отсутствовал и не было конкретной информации: на какой срок, куда обращаться при страховом случае, как часто будет проходить списание. Причем уже успели списать 3536.86 руб. В связи с тем, что я проживаю в г.Севастополе, где отсутствуют офисы банка, а ближайший за 500 км, то о данном нарушении моих прав, обманных действиях требованием аннулировать фиктивный договор страхования и осуществить возврат несанкционированно списанных ден.средств по страховой премии, я сразу сообщил в чат банка в личном кабинете приложения 07.10.23. Зарегистрировали обращение за №1453660, причем на мою просьбу сообщить данные полиса, чтоб обратиться в страховую компанию, чтоб расторгнуть полис и осуществить возврат всех списанных средств за услугу, которую я не заказывал - отказали, т.к. якобы его не видно операторам и обращайтесь в офис. 15.10.23 на почту поступил ответ, что если хотите отказаться от страхования также обращайтесь в офис, запрашиваемый полис так и не прислали, единственное, разместили ссылку на правила подключения к Программе коллективного страхования, где в пункте 5 порядка отказа от программы страхования в пп.5.1. было указано, что клиент может в любой момент отказаться от подключения Программы страхования, обратившись не только в офис банка, но и подав заявление об отказе от подключения программы страхования в форме электронного документа, подписываемого простой электронной подписью с использованием закрытого интернет-ресурса. Так вот - я в ответном письме потребовал конкретику - какую электронную форму заявления об отказе от страхования банк принимает(произвольная, шаблон и т.д.) и через какой закрытый интернет-ресурс его направлять, но ответа не последовало, что равносильно отказу. Добавлю, что в личном кабинете банковского приложения данные о подключенной услуге страхования отсутствуют! В Роспотребнадзоре по моей ситуации сообщили, что были нарушены мои права согласно п.16 Закона о защите прав потребителей, а также сотрудники банка не выполняют свою же оферту, где сказано, что можно отказаться от страхования дистанционно, в связи с чем готовы помочь при обращении в суд. Я очень благодарен Роспотребнадзору и не ожидал, что представители банка будут поддерживать преступные действия коллеги.

16 октября в 13:48 я звонила на горячую линию газпромбанка для того чтобы уточнить где находится курьер с моей посылкой от газпромбанка так как он сам звонил мне 12 октября но так и не приехал оператор Елена внутренний номер оператора 10**6 помогла решить этот вопрос путём составления запроса на нужный отдел я не хотела составить обращение так как они очень долго рассматриваются поэтому Елена предложила альтернативный вариант просто составить запрос на звонок от нужного отдела который занимается по вопросам доставки и сообщил что мне нужно просто ждать звонка от данного отдела и вопрос будет решать с курьером, благодарю за быстрое решение вопроса без составления обращений