37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

20.09 оставил два обращение 1433865 и 1429147 по телефону общему! В одном просил поменять премиального менеджера на другого. думаете поменяли???))))сегодня 16.10) Как думаете, наверно надо ещё подождать) 100%

блеск!

Про проблему с консъерж сервисом вообще молчу! Мне ГПБ сказал - что они тут не причём и это мои проблемы))))

Поменяли условия по обслуживанию кредитной карты (пришло письмо на электронную почту), хотел узнать новые условия обслуживания. Получить ответ так и не получилось. Ни в чате ни по телефону пробиться через бота невозможно, выдает только общие фразы и отправляет в офис банка который расположен в другом городе.         

Все довольно хорошо продумано, интерфейс удобный, поддержка отвечает шустро, конкретика в ответах максимальная, без шелухи. Переводы работают хорошо, без каких-либо затупов и лагов, смс приходят моментально) С представителем все прошло хорошо, на вопросы ответил компетентно, все показал и рассказал подробно

Имел уже ранее опыт посещения офисов Газпромбанка. Опыт был весьма печальный. В любое время в очереди приходилось часами ожидать.

Решил сегодня зайти обновить паспортные данные (а других вариантов чат не предложил) и, возможно, оформить заявку на карту в офис на Речном вокзале. В 19:30 за 30 минут до закрытия охранник "порадовал", что обслуживать меня не будут и надо приходить утром или в 5 часов вечера. Как говорится добавить нечего. На Почте России уже даже обслуживание лучше.

Добрый день! Обращались с дочерью в отделение Банка на Жукова 8, в городе Тольятти по вопросу открытия накопительного счёта. Хочется отдельно отметить сотрудников офиса. При консультации подробно предоставили информацию по вкладам и помогли подобрать лучший процент, чтобы сумма принесла отличный доход. Мы понимаем, что ставки регламентируются сверху, но для сотрудников было важно, что бы мы получили все надбавки и сделали все профессионально. Была приятно удивлена качеством обслуживания. Спасибо Газпромбанку за человеческий подход и любовь к своим клиентам! 

Плохой "премиальный" сервис, чтобы выбрать фитнес world class, в чате приложения консьерж написали, приходите до 7 числа вживую и выбирайте клуб, пришёл 041023 в фитнес на фрунзенской, мне говорят, ваши данные есть, т.к. ранее занимались, просто приходите 15 числа и занимайтесь в нашем клубе, об этом написал в чат консьерж газпром, они подтвердили, просто приходите. Пришёл 15 числа в клуб, мне говорят ваших данных от консьержа нет, звоню им, они теперь по-другому говорят, что надо было не вживую приходить клуб выбирать, а в приложении world class, причём в переписке, об этом ни слова, консьерж говорит, позвоните в газппомбанк своему менеджеру, он этот вопрос урегулирует, только этот "премиальный менеджер" никогда не отвечает на звонки, пустое место под именем Иван Д-в, такого сотрудника давно бы уже уволили, но к сожалению таких много и в Газпромбанке, ВТБ, Сбере.

Заключил договор 20.12 2022 на кредитную карту, обслуживание было БЕСПЛАТНОЕ НАВСЕГДА, но теперь банк поменял условия и решил что бесплатно, но с условиями траты по карте , чего не было изначально. Так теперь и закрыть карту дистанционно невозможно!!! Надо личное присутствие с паспартом и поход в банк(отделение). Очень неприятный банк. По их логике ,тратить деньги могу, а отказаться в приложении не могу. Заблокировать карту и закрыть счет при отсутствии долгов и движения по карте ндистанционно не получится!!! Не рекомендую пользоваться этим банком.

Доброго дня. Кредитка на 180 дней не такая уж и бесплатная как голосят нам из ящика)) ГПБ вдруг решил изменить условия обслуживания по кредитной карте. Теперь 990р при тратах меньше 10к. Видимо после претензии о постоянных звонках с предложениями. Ну ок. Идем в ФАС со всеми расшифровками и договорами. 

необходима была кредитная карта, встреча была проведена с представителем банка Дмитрием. в начале дня произошли изменив в моем рабочем графике, поэтому перенесли встречу в другое время и место. не смотря на изменения представитель банка пристроился под мой график и приехал на адрес который я указал. На встречи объяснил что обслуживание бесплатное и льготный период 180 дней на покупки товаров и услуг. Встреча прошла хорошо. 

Я звонила на выделенную премиальную линию 12.10.2023, 12:58. Отвечает не робот, а живой человек, отмечу довольно быстрое соединение с оператором-консультантом. Оператор корректно и по существу ответила на мои вопросы по теме функционала «Премиум консьерж», объяснила способы использования этого сервиса. Некоторые ответы были получены мной, без дополнительного звонка в «Премиум консьерж». Для себя я отметила вежливость и заинтересованность оператора-консультанта. Оператор быстро смогла ответить на мой вопрос как исчисляется календарный год при использовании опции «Трансфер» функционала «Премиум консьерж».

Хочу поблагодарить представителя Имрана, за то, что встретился ПОСЛЕ своего рабочего времени. Выдал мне карту Union Pay.
Имран утром позвонил, интервал у меня стоял с 10:00-15:00, я не смог с ним в данном интервале встретиться из-за работы, пришлось уехать с адреса. Предложил представителю Имрану встречу вечером без какой либо надежды, а очень хотелось получить карту уже сегодня, на что получил положительную связь и активное желание помочь в решении этого вопроса, я был приятно удивлен! На встрече детально рассказал про карту и ее преимущества, также была еще и кредитная карта к дебетовой, от нее я отказался, без проблем. Имран на месте помог мне установить приложение, активировать карту и открыть накопительный счет.
Единственное, возникли сложности со сменой программы лояльности через чат поддержки в приложении, я хотел поменять ту, что указал изначально, сразу как получил карту через поддержку, но пришлось ждать месяц.
Всегда приятно, когда сотрудники банка идут на встречу клиенту, как пример для чата поддержки поставлю коллегу Имрана, надеюсь, в будущем они будут работать также классно и человечно!

Приложение работает через раз, поэтому воспользоваться онлайн-чатом зачастую затруднительно, решила задать вопрос через контактный центр: робот задавал вопросы не менее 5 минут, причем по кругу, после чего сказал до свидания и завершил звонок. Зачем нужен такой сервис, которого на самом деле нет? Если нужно задать вопрос по карте, то идти ногами в отделение? 

Несколько месяцев назад случился неприятный инцидент из-за которого я попала на проценты и комисии. Обратилась в банк, чтобы узнать на каком основании с меня списываются проценты. Так вот одно моё обращение до сих пор рассматривается. Это продолжается около полугода, каждые две недели банк присылает сообщение следующего содержания: "Евгения А., нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1313961 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". Я из-за такой поддержки не смогла вовремя разобраться в ситуации и предотватить списание. Кстати, снятые проценты в полном объёме так и не вернули, тысячу таки зажали. Банк не видит своей вины.

У меня был крайне негативный опыт клиентского обслуживания в ГПБ как ипотечного клиента, где мне стоило часов общения и тонны переписки доказать свою правоту и тогда я решил, что никогда в жизни я не свяжусь с ГПБ.

Но судьба злодейка кинула меня в их "объятья" уже в качестве корпортивного клиента, так как наши клиенты обязали нас получать оплату по контракту именно в ГПБ. 

К сожалению, качество взаимодействия с малым бизнесом в банке оказалось не лучше чем с частным клиентом. Пришлось пройти "квест" с открытием счета, принести гору бумажек и спустя месяц! счет открыт.

Сама система интернет банка, почему-то проходит еще через одну прослоку электронного оборота, сам интерфес топорный. 

Основные обороты мы из нашего любимого Абсолют банка не переводили и на счету часто было 0р. В какой-то момент, "без объявления, интернет банк просто отключили и потребовалась еще одна поездка в офис с бумажками. Теперь еще возникают какие-то проблемы с паролем и логином, который тебе конечно не могут нормально выдать, опять общение в тех. поддержку и я вместо того чтобы заниматься реальной работой, должен возиться с этой ерундой.

И это при том, что банк на сайте гордо пишет, что входит в "ТОП-3 лучших банков для корпоративных клиентов", я бы на их месте поставил кавычки к слову "лучший".

При том, что сами сотрудники, в корпоративном сервисе мне понравились, очень любезны, профессиональны, но видно что загнаны в эти неэффективные, устаревшие регламенты, которые в нашем прогрессивном банкинге просто смотрятся смешно, см. Тинькофф, Сбер, Альфу.

Вывод у меня напрашивается у меня только один, банк настолько привык сидеть на доступных деньгах монополии, что сделать нормальный и качественный клиентский сервис, без бюрократии, лишних движений просто не считает необходимым. "И так сойдет!" - вот наш девиз.

Есть предложение к ГПБ, просто закройте направление МСП, кредитуйте дальше крупняков и живите спокойно, не мучайте малый бизнес!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться своим мнением о работе Газпромбанка. Сказать , что я в шоке ничего не сказать. И так. Оформила кредитную карту, одобрили 200 тыс, они мне не нужны , хотела снизить лимит. Обратилась в чат, там мне ответили- мы такими вопросами не занимаемся , идите в офис. 28 сентября Приехала в отделение ( ул. Профсоюзная), просидела в очереди с двумя детьми полтора часа , оказывается , чтобы снизить лимит по карте , нужно писать заявление ОТ РУКИ🤦‍♀️, ок , написала , сказали рассмотрят в течении 3- х дней. Проходит пять, пишу опять в чат. Там оформили новое обращение, господи 😱И что в итоге ? Сегодня 16 октября мне до сих пор не могут просто снизить лимит по карте , прислали смс , что ответят в течении 14 дней . Интересно сотрудники Газпромбанка в курсе, что в других банках это занимает одну минуту ? Просто жесть. 

Спустя 3 года после написания предыдущего отзыва снова не посчастливилось посетить отделение Газпромбанка на Комендантском проспекте города Санкт-Петербурга. И, сюрприз, совершенно ничего не изменилось в лучшую сторону. Ни в прошедшую субботу, ни в субботу неделю назад, получить необходимую мне услугу не удалось. Причина - безумное количество посетителей, при очень медленном обслуживании их менеджерами. Я не знаю, как вы это делаете. В том же Сбере и ВТБ людей в отделениях не меньше, но скорость обслуживания гораздо выше. Могу лишь посоветовать изменить правила работы менеджеров и обновить ИТ программы, в которых они работают. А на сегодня итог работы неудовлетворительный. Как было 12 лет назад ГПБ плевать на физиков, так и осталось. Начиная от неудобного расположения офисов в СПб и заканчивая качеством обслуживания. Фотографию столпотворения людей в офисе банка в 14:00 14.10.2023г могу предоставить.

Без моего ведома и согласия Банком была мне подключена услуга мобильного информирования стоимостью 99 руб./мес. Информации об услуге по ссылке «Тарифы» в описании карты нет. Списание произошло 16.08.2023, что привело к тому, что денег, которые я перевела на карту, не хватало для оплаты платежа по кредиту.

При этом услуга оказана Банком не была, поскольку мобильное информирование меня о списании не было совершено ни в SMS, ни в push-уведомлениях.

Об этом всём я проинформировала Банк 27.08.2023, за день до списания по кредиту (28.08.2023), через чат в приложении. Также я попросила вернуть средства по услуге, которую я не просила подключать и которую Банк не оказал, чтобы не допустить выхода на просрочку по вине Банка.

Банк вернул мне 99 руб. 30.08.2023, нарушив срок на 2 дня, и начал начислять мне неустойку (пеню).

И вместо того, чтобы во всем самостоятельно разобраться и внять моим доводам, начал почти каждый день на протяжении 1,5 мес. долбить меня смс и звонками с угрозами из-за наличия просроченной задолженности