37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Наихудший банк, с каким я сталкивался, ужаснейший филиал, постоянные очереди, долго обслуживают, хамят и всегда у них виноват клиент, хотя я их лицом тыкаю в их кучу, которую они наделали, они винят все равно клиента. Нет вывески с режимом работы, он внутри в тамбуре, в выходной день, тамбур закрыт, туда могут попасть только клиенты банка и то нет понятия как туда попасть пока тебе не объяснят или не покажут, что нужно карту засунуть в считыватель, а если у меня нет вашей карты, но я хочу снять деньги в банкомате, картой другого банка. Не начисляют кэшбэк в полном объёме, а в приложении ты этого не видишь, какой кэшбэк сколько у тебя начислено, это информации просто нет. 

•  Ипотека оформлена у них, сделал пролонгацию пакета страховки жизни и недвижимость в одном пакете страхования, который у меня уже 4 года наверно. Принёс в банк, его отсканировали и отправили на рассмотрение. В течении 1,5 месяцев тишина и прям перед очередным платежом приходит сообщение, что страхование недвижимости принято, а про страхование жизни ничего. Они умудрились не увидеть в пакете страховки страхование жизни и недвижимости, хотя все на одной бумажке. В следствии чего у меня поднялся платёж по ипотеке на 2000р. Я замучился с ними разбираться, ездить в банк, звонить в колл центр, писать обращения. В итоге они заново посмотрели пакет страховки и увидели, но вину не признали, в итоге они мне якобы вернули процент по ипотеке как было 8,1%, но платёж все равно стал выше чем был. Плюс появились задолженности от неразберихи, 4 месяца уже разбираюсь.

Другая ситуация, заплатил комиссию 15000р за смену заёмщика меня по ипотеке на жену, 6 месяцев таскали им документы, в итоге не хватило нерв и терпения на них. Отказались от этой затеи, потому что поняли, что они не в состоянии это сделать. Написал обращение на возврат, номер обращения #1366400 этих 15000р, срок рассмотрения обращений у них 30 календарных дней. Прошло уже 60 дней, одни отписки. Тоже разбираюсь, где деньги товарищи, когда вам кто то должен, с разных карт ежечасно снять пытаетесь, а как сами должны, одни отписки. Больше не ногой к вам, дай бог с этим разобраться.

Я оформил заявку по рекламной ссылке с бонусом 3000рублей за оформление кредитной карты 180 дней, ввел все необходимые данные, мне пришло сообщение, что я могу прийти в отделение банка в г.Петрозаводске и получить карту. Я пришел в отделение и получил карту. У менеджера я уточнил по поводу акции, она сказала, что если я оформил карту по рекламной ссылке, то получу бонус. Но бонус не получен, а банк ответил, что я не являюсь участником акции, т.к. оформил карту не по рекламной ссылке. На мой вопрос, по какой же заявке оформлена карта? Ответ: нам данная информация недоступна. Похоже на обман.

13.09 обратилась в банк с просьбой закрыть счёт кредитной карты. Подписала заявление, на руки ничего не дали, сказали, счёт закроется. Пишу потом в чат банка, что мне нужна справка о закрытии счета, отвечают, что счёт закроется автоматически через 30 календарных дней. Пишу через 30 дней 13.10.2023, пишут, счёт ещё не закрыт. Пишу 14.10.снова отвечают, что счёт не закрыт, ято оставят заявку, которая будет обрабатываться ещё 30 дней. А я рефинансировала карты в другом банке, и на днях, если не будет справки о закрытии счета, процент повысится до 58. Кто его будет платить? 

13.10.2023 решил перевести по СБП самому себе в другой банк небольшую сумму

Ввожу номер телефона. Воспринимается

Пытаюсь выбрать банк, в который перевожу деньги. Там нельзя задать название банка напрямую, надо из списка. Но выдается ошибка типа не удается загрузить данные ( по-видимому список банков). И так несколько раз. Не понятно!!??

Пишу о проблеме в чат поддержки. Сначала естественно робот ( электронный помощник) со своими не совсем адекватными предложениями ( но это, кстати, почти у всех банков). 

Наконец добился чтобы меня переключили на живого эксперта. Минут 10 жду, потом эксперт еще 15 минут знакомится с моей проблемой ( размером в 5 строчек). 

Наконец ответ: составила обращение, время реакции от 5 до 10 рабочих дней. И вопрос: " У Вас еще есть вопросы?". В сердцах отвечаю: есть, как можно выходить сразу на реального специалиста, а не на девушку, которая мой текст куда-то переправляет. Ответа нет, чат снова переключается на робота.

Потерял минут 40 времени, и результат ноль

Вдруг меня осенило. У меня карта пустая ( деньги на текущем счету, просто не часто пользуюсь картой, а просто платить ежемесячную комиссию - не резон)

Перевожу нужную с умму на карту, повторяю все операции, и все сразу проходит.

Два вопроса:

1. ваши "эксперты" не могли рассмотреть такой вариант? Или они просто записывают?

2. параллельно с СБП переводом у меня СРАЗУ же списали 99 руб ( видимо комиссия за обслуживание карты. Т.е. СБП перевод стоил мне почти 5% комиссии. В других банкак, кстати, допускается СБП не только с карт, но и с текущих счетов. А тут меня вынудили сделать операцию с картой и, конечно, сразу ЗАКОННО списали комиссию. Это бизнес такой?....

Кстати, еще одно замечание. В чате часто просят прислать с крин ошибки. Здесь тоже попросили. Сделал скрин, прикрепляю, но программа просит доступ к моим мультимедиа файлам. Зачем? Это ведь зона песональной информации.

Я не соглашаюсь, но и программа в ответ не соглашается. И с ИИ ведь не поспоришь. В итоге скрин не ушел

Мне кажется это не правильно, навязчиво. Но может я и ошибаюсь

9 октября 2023 я подверглась атаке со стороны телефонных мошенников. Звонили с пяти разных мобильных номеров, которые отличались тремя последними цифрами. Звонки шли упорно в течение полутора часов. Но так как я подключила бесплатную услугу "Антиспам" в мобильном приложении Газпромбанк Мобайл, эти звонки были распознаны программой и сразу блокировались. Я трубку поднимала, а звонок срывался. Регион входящих звонков был определен как Орловская область, а я там никогда в жизни не была. Большая благодарность Газпромбанку за защиту от подозрительных звонков, услуга Антиспам показала себя в деле отлично!

Отвратительный филиал, отвратительное обслуживание. Центральный офис, а ожидание составляет более 2 часов (даже по талонам). Сотрудники бестолковые, не компетентные. Понабрали детей, объяснить ничего не могут, ничего не знают. Места для ожидания мало. Стоит человек 20 плюс-минус, сидячих мест по пальцам пересчитать. А к вам уважаемые банкиры и пенсионеры ходят с больными ногами, и тоже вынуждены стоять.

Здравствуйте, 7 сентября я находясь в Мосве написал заявление (на бумаге) на закрытие обслуживания в этом банке. В заявлении указал, что мне нужно чтобы деньги вывели по указанным реквизитам.

В банке мне показали регламент, что ответить должны в течении 30 дней, и после ответа в течении 7 дней должны перевести деньги.

13 сентября, я повторно обратился в чат поддержки в приложении. Мне сообщили, что ждите 30 дней с момента написания заявления.

Сейчас 13 октября. Я обратился повторно в чат ТП, мне сообщили, что мое заявление неожиданно потеряли и что нужно обращаться еще раз в отделение банка.

Сейчас я жду 48 часов и если не получу внятного ответа или возврата своих средств, обращаюсь уже в ЦБ РФ чтобы они проверили как так работает ГПБ, что они теряют заявления на возврат денег. Почему сотрудники банка 7 сентября принимают заявления (печать есть, при мне заявление внесли в компьютер), 13 сентября его видели (по словам ТП), а 13 октября оно потерялось.

Обратилась в офис банка по вопросу ипотеки. Приняли меня на удивление быстро, сотрудники вежливые, помогли сориентироваться в непонятных для меня вопросах.

При консультации по вопросу ипотеки очень важно для меня компетентность сотрудников, чтобы потом не было проблем. Выражаю благодарность, что никуда не торопили, все рассказали, объяснили, буду обращаться еще! Рекомендую!

Банк меня сумел развести во всех аспектах, но сегодня я был ошарашен, что шлейф этого банка тянется спустя год своими сервисами.

В сентябре 2022 года была заказана кредитная карта от ГПБ.

Наступил день встречи с представителями банка и принесли долгожданную карту. 

Представители банка мне передали договор для подписания и выдали карту. Далее забрали паспорт для проверки указанных в анкете данных. Во время осмотра моего паспорта - двое представителей посмотрели друг на друга, выхватили у меня конверт с картой, отдали паспорт и сообщили, что не могут передать мне карту и что мой паспорт - "переклей" (цитата). После спешно покинули подъезд. Далее, я думал, что меня кинули на лимит карты, ведь договор подписан, с картой я сфотографирован, после чего сотрудники смыслись, а доступ в личный кабинет у меня отсуствовал, потому увидеть операции по карте я не мог.

В итоге решил оформить кредит в этом банке и подал заявку через сайт. После рассмотрения заявки - мне сообщили, что кредит предварительно одобрен (Раз) и необходимо явиться в офис банка для оформления кредита.

На следующий день я отправился оформлять кредит в офис банка.

В банке сотрудник снова оформил заявку и попросил подождать 20 минут. Спустя 20 минут мне сообщили, что кредит предварительно одобрен (Два).

Она мне рассказала услолвия и предложила отправить заявку на кредит (!!!). Отправили, ждем еще минут 20. Сотрудница сообщила, что банк предодобрил кредит (ТРИ) и рассказала условия. Мы выбрали условия предоставления кредита и она снова отправляет в банк заявку. Ждем еще некоторое время и снова она сообщает мне условия по кредиту. В стопке документов увидел сертификат мультисервис и попросил сотрудника убрать его. Сотрудник положительно кивнул и перепечатал (как оказалось далее) эти же самые документы, но бумажку о сертификате она убрала из пакета документов и в договоре отсутствуют записи о мультисервисе. Все подписали, оформили, оформили дебетовую карту и я ушел домой ждать денежных средств. Спустя пару дней я позвонил в банк и мне сообщили, что произошла какая-то ошибка и мне нужно снова ехать в банк. По приезду в банк сотрудница снова распечатала документы и мы заново отправили их. После этого средства поступили на счет.

Спустя месяц, в истории операций, увидел, что с меня сняли 25 тысяч рублей на мультисервис, от которого я отказывался. Я направил заявление в мультисервис по почте.

Естественно, мне отказали в возврате средств, так как прошло 2 недели по договору, который я не подписывал. На этот момент я уже устал бодаться со всеми и вычитал в интернете, что мультисервис имеет хороших юристов, потому, судиться я с ними смогу только в городе регистрации юр. лица. Смирился и решил не ползоваться больше услугами этого банка.

Спустя год оформил кредит в другом банке на ремонт квартиры и, по ходу ремонта выплыли некоторые обстоятельства, которые необходимо устранить в ходе ремонта, потому я подал еще заявку на кредит в иных банках. Сотрудник синего банка (я ему благодарен) сообщил мне приятную новость, по которой мне отказывают все банки в предоставлении кредита:

По кредиту в Газпромбанке в бюро кредитных историй - мой кредит проходит как кредитная карта с овердрафтом и по ней я имею обязательства, превышающие фактические в 4 раза, из-за чего банки видят мою финансовую нагрузку не по факту. 

Мораль банка такова - если Вы думаете, что все закончилось, то значит, что Вы еще до чего-то не дошли.

Заказала на сайте кредитную карту с ЛП 180 дней с доставкой. Предложили доставку до любого адреса. На следующий день связался Алексей, договорились о встрече.  Мне пришлось перенести немного встречу по времени, Алексей без проблем пошёл навстречу и подстроился под мои пожелания. При выдаче карты помог установить мобильное приложение банка.