37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотела бы выразить огромную благодарность представителю Газпромбанка Ц-й Максиму за доставку кредитной карты.
Максим за раннее связался со мной и подстроился под мое время, так же приехал по удобному для меня адресу.
Встреча прошла очень легко, он ответил на все мои вопросы, так же рассказал про лояльность карты, как лучше пользоваться, про преимущества, льготный период. Так же помог установить мобильное приложение, зарегистрироваться и объяснил как пользоваться приложением. Приятным бонусом оказалась еще и выдача сим карты с самыми выгодными тарифами среди всех операторов, которые мне известны.
Спасибо Вам, за вашу работу.

Около полгода назад повелась на высокую ставку по накопительному счету и решила открыть счет. Так как по состоянию здоровья я не смогла приехать в офис, то мне пришлось переводить безналично со счетов в других банках. Вывести ден. средства из банка стало проблемой. Так как через кассу банка берется 1℅ от суммы, а по СБП можно перевести только 100000 руб. Позвонила на горячую линию банка, там заверили, что можно снять без комиссии с карты банка, а также партнеров банка. Так как рядом был только банкомат банка- партнера Альфа-банк я стала снимать с карты. Оказалось, что без комиссии можно снять 100000, на остальную сумму берется комиссия 1℅ и я лишилась 3000 рублей. Очень жалко было денег и я пожалела о сотрудничестве с этим банком. 

Отличный банк, знающие свое дело сотрудники. Ответили на мои вопросы, предложили интересные продукты и в целом оставили хорошее впечатление. 

Менеджер сходу в офис встретила меня и пригласила к окошку, рассказала и объяснила, как лучше и выгоднее вложить свои доходы, так же подсказала о вкладах на длительные сроки, о которых я слышал ранее, но не знал как именно они работают. С помощью квалифицированного сотрудника многое узнал для себя. Благодарю за информацию!

Крайне разочарован уровнем обслуживания в ГПБ. Элементарный вопрос, а никто ничего не знает и не может дать ответ. События развивались так:
В сентябре 2023 года открыл кредитную карту Union Pay, курьер доставил в срок. В октябре 2023 года открыл дебетовую карту Мир Supreme, курьер доставил в срок, но почему-то не приходили смски о готовности, пришлось звонить и уточнять.

Теперь самое интересное. В приложении Миллионер Консалтинг у меня исчезает номер телефона (остается +7) и не отображается премиум-статус. Из-за этого не могу зайти в интернет-банк с компьютера по номеру телефона и даже открыть накопительный счет через приложение (выдает ошибку).

ОК, еду в отделение на Речном вокзале, там заполняю заявление на добавление номера телефона в профиль. Накопительный счет открывается, но в приложении номер телефона и премиум-статус так и не появились. На вопрос об открытии ЮнионПей Даймонд в юанях менеджер говорит, что я вообще не премиум-клиент и такой продукт они дать не могут.

Дальше пишу-звоню в контакт-центр - там девочки просто не в состоянии ничего ответить, приглашают снова в отделение. Так может быть вы как-то решите вопрос с кривыми IT-системами без меня? Пока очень сильно разочарован таким обслуживанием, хотя по доставке карт и их работе за границей вопросов нет, все окей.

Редко где пишу какие либо отзывы, но Газпромбанк буквально не оставил выбора ))

Началось все с того, что супруга захотела открыть дебетовую карту в этом банке. Так как у нас совсем маленький ребенок, у нее не так много свободного времени и она попросила все заполнить от ее имени. Не вопрос, зашел на сайт, заполнил данные супруги, приложил ее документы, нажал Отправить - и тут, как назло, исчез Интернет на 2-3 минуты. Не было понятно, ушли данные или нет, обновил страницу, все введенные данные исчезли. Чертыхнулся, решил заполнить все заново, но уже на свое имя - мало ли, вдруг придется в банк ехать, а супруга сейчас не так мобильна. Заполнил все на СВОЕ имя, отправил, все ушло.

Через некоторое время супруга сообщила, что банк позвонил ей, что ее карта готова и ее привезут прямо к подъезду. О, думаю, шикарно, значит все же ее данные нормально отправились. В назначенный день приезжает специалист банка, супруга спускается за картой, но возвращается без нее - оказалось, что карту оформили как то непонятно, часть данных взяли от супруги, а часть мои. Надо ехать в банк и выяснять. 

Приехал, отдал паспорт менеджеру. Он начал вносить мои данные, строго поинтересовался, имел ли я ранее отношение к Газпромбанку. Говорю - не имел, но заполнял заявку, которая как то ошибочно оформилась. Стали мои данные проверять. Менеджер, судя по его выражению лица, решил, что им таки попался прожженный мошенник, и пояснил, что супруге карту могут сделать, а мне могут и не сделать. На мой вопрос, в чем, собственно, проблема внести корректные данные, если заявитель вот прям тут в кресле сидит, с паспортом, ответ был "технические сложности". Вообще, общение с менеджером оставило какой то мерзкий осадок, потому что ехидный вопрос "У вас что, с супругой дни рождения одинаковые?" и фраза "Ну вот вы накосячили, поэтому так получилось" как то заставляют сомневаться в профессионализме. Я мягко заметил, что раз такая проблема имеет место быть, то может известить ваш IT-отдел, чтобы такого в дальнейшем не случалось? Ответ был очень приятный - я был ПЕРВЫЙ, у кого такая проблема вообще возникла. Можно сказать, лишил невинности всю систему онлайн-оформления дебетовых карт Газпромбанка.

Ладно, все же данные мои проверили, менеджер повеселел, перестал смотреть на меня, как на урку. Говорит, сейчас придет смс, подтвердите. Не вопрос, приходит смс. Смотрю - а там ссылка, а телефон у меня старый, кнопочная "еще та Nokia", которая служит мне уже 14 лет. Спрашиваю - а есть еще какая то возможность смс в виде цифрового кода, например? Менеджер удивленно "А что такое?" - показываю свой телефончик - менеджер жестко "Другой возможности нет". И все. Я чуть не заплакал, забрал паспорт и молча пошел к выходу, ловя на себе презрительные взгляды обладателей айфонов и андроидов. Конец.

А теперь, уважаемые сотрудники Газпромбанка, ответьте на несложные вопросы:

1. Почему в случае некорректной системы работы вашего сервиса ответственность должен нести клиент? Неужели нельзя было отменить транзакцию и удалить данные с сервера, если есть сомнения в корректности ввода данных и попросить ввести их заново?

2. Неужели у вас настолько косая система учета клиентов, что клиент может слышать фразу "Вашей супруге могут открыть счет, а вам вообще ни при каких обстоятельствах могут не открыть, потому что вы накосячили"?

3. Если бы клиент пришел с кнопочной Vertu, ну так за 5-7 тысяч долларов, ему бы тоже отказали в открытии счета? В некоторых моделях интернет там вообще не предусмотрен! Повесьте тогда на входе объявление "КЛИЕНТЫ С КНОПОЧНЫМИ ТЕЛЕФОНАМИ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ", зачем тратить на нас время? 

Оставляла заявку на кредитную карту, решение получила в этот же день. Связались сотрудники, назначили встречу для получения карты в удобное для меня время. К сожалению, по причине моей занятости, встречу пришлось перенести, на время после работы. Представитель банка в г.Бийск Роман без проблем согласился с изменением времени, и подождал еще 20 минут. Все грамотно объяснил, помог активировать приложение. Благодарю за сервис! 

Одобрили ипотеку под 14.3% на 22 лет. Внезапно в день сделки сообщили, что ставка повышается, сделка переносится, хотя заявка действует до 19.11.2023. На горячей линии мямлят и ничего не знают. Полный беспредел и бардак! Как такое вообще возможно?! У меня срывается сделка! В понедельник я уезжаю на 1.5 месяца! 

ТРИ МЕСЯЦА НАЗАД НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О НАЧИСЛЕНИИ , НЕ СООТВЕТСТВ РЕАЛЬНОСТИ. Отказались дать выписку по расходам. Уже 3 месяца шлют смс: Виталий В-ич, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1349606 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО). И так каждые 2 недели. Если банк не предоставляет выписку по расходам клиента, что это может означать? 

Не люблю писать отзывы, но чтобы нормальные люди не "вступили" в этот банк, как "вступил" в него я, потрачу время. 

В общем, решил я оформить накопительный счёт в этом банке, так как для новых клиентов в течение первых двух месяцев был обещан хороший процент. Пришел в отделение на проспекте Науки, д. 14, корп. 1, отстоял почти час в очереди, после чего оказалось, что для того, чтобы открыть счёт, нужно завести дебетовую карту, НО моментальных карт нет в наличии, а именную нужно ждать. Но в Г-банке-то работают профессионалы, поэтому сотрудница банка предложила оформить кредитную карту, внести на неё деньги и перекинуть их на накопительный счет. Так как денег у меня с собой не было (их нужно было снять в другом банке), мне также "подсказали" внести деньги на эту карту через банкомат (чтобы опять не стоять в очереди), через приложение банка самостоятельно открыть накопительный счёт и перекинуть на него деньги с карты. Действуя четко по выданным инструкциям - на следующий день я снял деньги в другом банке (хорошо не все!), через банкомат внёс их на полученную кредитную карточку и через установленное приложение открыл накопительный счет, а вот перевести деньги с карточки на него оказалось нельзя. Несмотря на то, что я торопился, пришлось опять отстоять очередь к "специалистам"- сначала к одной (у которой ничего не получилось) , а потом к той, что заварила эту кашу. После непродолжительного тыкания пальцем в мой телефон, мне были принесены извинения, с пояснением, что НАВЕРНОЕ акция, по которой с кредитки можно было перевести деньги на другой счёт закончилась. Следующим шагом "профессионала" была попытка помочь мне снять деньги через банкомат, и внести через кассу, но комиссия за снятие в 30 тыс. остудила наш порыв. Я, как выдержанный человек, решил не ругаться, (было жаль эту "профессионалку" -вроде пыталась сделать как лучше), спросил, что нужно сделать для возврата денег. Получил ответ, что нужно написать заявление о возврате. "А долго?", - спросил я. "Срок рассмотрения до 30 суток, но так как заявление будет подано через отделение банка, то должно быть ЗНАЧИТЕЛЬНО быстрее - примерно недели через две". Заявление написал, уехал в отпуск -две недели пролетели быстро, но так как добрых вестей от банка не поступало, решил позвонить на горячую линию. Горячая линия ответила, что заявление ещё не рассмотрено, но для ускорения рассмотрения будет повышен приоритет моего заявления. И почти сразу же пришла смс-ка о том, что банку очень жаль, что решение моего вопроса затянулось и что мне сообщат о решении через 14 дней. Прошёл месяц (т.е. истёк максимальный срок, который отводится на рассмотрение заявления), я опять звоню на горячую линию и получаю тот же ответ-о еще не рассмотренном заявлении. Я уже начинаю ругаться -меня переключают с одного г-"специалиста" на другого, мне рассказывают что все сожалеют, что этот очень трудный вопрос вот-вот и рассмотрят. Сегодня, спустя 1,5 мес, я опять получаю смс о том, что Г-банк сожалеет, и сообщили мне о своём решении через 14 дней. 

В итоге:

 1. Вместо того, чтобы заработать денег, я их потерял (лучше бы лежали в старом банке). 

2. Приобрёл какой-то геморрой, в виде зависших на кредитке своих собственных денег и необходимости общения с этим банком. 

3. Чувствую постоянные рвотные позывы, когда слышу и вижу этот банк и не знаю как из него "выступить".

Оформила кредитку в отдалении банка, в момент оформления поинтересовалась у девуши точно ли не будет какой-нибудь комиссии или платы за страховку, в ответ в отношении страховки она неуверенно сказала, что вроде бы нет, но если будет, можно по заявлению отказаться от неё. 

И вот в октябре я случайно обнаружила, что 29 сентября с карты было списание- 3000 р. !!! Оказалось это действительно страховка и уже сделать ничего нельзя, так как списание было в том месяце! 

Это обман! 

Банк нечестен к своим клиентам! 

Не рекомендую обращаться в этот банк! 

02/10/2023, в 13-15 МСК, в соответствии с информацией в ежемесячном отчёте по кредитной карте и в соответствующем разделе онлайн-банка, перевел в счёт погашения задолженности (обязательный платёж) в онлайн-банке со своей дебетовой карты ГПБ на кредитную карту требуемую сумму. В тот же момент (согласно информации из онлайн-банка) сумма была зачислена на кредитную карту. Каково же было моё удивление на следующий день, когда я увидел что с моего накопительного счёта в ГПБ в 05-31 МСК 03/10/2023 была списана аналогичная сумма (на кредитную карту эта сумма была зачислена лишь спустя 2 дня...). 03/10/2023 обратился в отделение банка (забудьте от слова "совсем" что у банка есть поддержка по телефону - дозвониться до оператора невозможно...). Потратил много времени, чтобы объяснить сотрудникам суть проблемы (неужели это не видят сотрудники??? Или не понимают из-за квалификации?). Попросили от руки написать суть претензии. Присвоили номер обращения. Вопрос не стоит выеденного яйца - очевидно, косяк банка, и я думал, что уже на следующий день всё поправят (обращаю внимание - деньги с накопительного счёта списали, но на карту они шли 2 дня!!!. Можно было оперативно всё исправить). Прошла неделя, а воз и ныне там. Написал в чат банка (оказывается, есть такое, но только в приложении. Написать это на нормальной клавиатуре работая на ноутбуке - нельзя!!!). Ответ - у нас на ответ 30 календарных дней, ждите.... Задавать глупый вопрос, в каком размере мне погашать в следующий раз задолженность - не стал.... Не удивляюсь, что проходят такие технические сбои - что онлайн-банк, что приложение - на уровне 00-х годов. Зато тратят столько денег на ТВ рекламу...

Искал дебетовую карту с выгодным кешбеком. Заинтересовало предложение Газпромбанка: на сайте оформил карту за пару минут, на выбор было получение карты в офисе или доставка представителем банка, выбрал доставку, указал удобную дату и время. При том, что живу за городом и расстояние немаленькое, карту привезли прямо к дому. Представитель Марианна всё время была на связи, встреча прошла быстро и качественно - за 10 минут успела сфотографировать, заполнить документы и отключить платные уведомления об операциях по моей просьбе. В целом вопросов по обслуживанию не было, все условия есть на сайте и в заявлении, но Марианна вежливо просила задавать вопросы и уточнять, если что-то непонятно. Остался доволен, буду пользоваться картой, зная куда обратиться за помощью.

Пришло смс о задолженности по карте. В результате выяснение оказалось , что на карте образовался технический овердрафт. Пересмотрев все операции не было найдено ни одной задолженности. Банк просто взял и нарисовал овердрафт. Посмотрев справку/выписку по карте увидел, что нет никаких долгов. Оператор же уверяет, что он появлися еще в сентябре. 

Карта использовалась только для пополнения вклада.

Появилась необходимость в дебетовой карте от Газпромбанка, думала что надо будет ехать в офис для получения, но нет, очень удобно что представитель приехал, Юрий все рассказал, установили приложение, активировали, все сделал очень быстро, буквально за 10 минут карта уже была готова к использованию, спасибо за такую быструю работу.

Заказал дебетовую ГПБ, чтобы открыть накопительный счет. С надбавкой интерсное предложение. Оформил заявку на сайте, сразу смутил срок доставки, около 5 дней, точно не помню. Карта неименная. Живу не на каком-то отдаленном острове, куда добираться на вертолете, а потом на собачих упряжках... Ну, ладно, решил подождать. У конкурентов после оформления приходит смс с подтверждением, что заявка принята. У ГПБ такого нет. Наверное, экономят) Сидишь, гадаешь, придет карта не придет... Привезли, как обещали, 09.10.23. Спросил, когда активируют. Представитель сказал: "сегодня/завтра". Я уточнил, что мне принципиально когда. Сказал - завтра. 10.10.23 пробую войти в ИБ, смс не приходят. В мобильном приложении - проверьте данные. Служба поддержки ответила, что у них какие технические трудности, возможно задержка до 5 дней. Карл, 5 дней... Я снял деньги в другом банке и жду, а в это время они могли бы приносить доход. По условиям накопительного счета надбавка только при открытии онлайн. Сижу, жду, когда рак на горе свиснет. (п.с. Банки.ру, уберите неактуальные акционные предложения 500руб. за открытый вклад. Сентябрь уже закончился.) 

Вот не в одном банке нет таких очередей на обслуживание!
Захотел взять кредит. Сделал заявку на сайте. Приехал сотрудник, сфотал меня. Пришла смс продолжите оформление в личном кабинете. У меня никогда не было личного кабингета ГПБ. Звоню... "Вам нужно получить дебетовую карту" Тогда будет личный кабинет и все условия увидите... ну ладно, заехал в офис - г. Омск ул. Магистральная. очередь час!!! ну ни в одном банке не видел такие очереди..Не успеваю... Ладно.. Заказл карту банка с доставкой, совершил опчечатку в имени... проходит три дня звонит тот же мальчик что выезжал фотать меня. - Говорит вы можете карту забрать только в отделении банка! Блин ну не хочется мне сидеть как в социальной столовой за чашку супа... Кстати еще с СМС уведомлением по адресу г. Омск на ул. Губкина ошибка в адресе, я искал это отделение минут 20 там нефтезавод везде пропуска... Ну какое то странное отношение к сервису... После этого съездил в банк...час решали вопрос.. сказали приезжайте потом, сейчас карту не дадим. У нас все поломалось. Я приехал потом как просили... выдали карту... ура! У меня уже начало дымить сделка на недвижимость. В итоге пытаюсьт нажать в приложении забрать кредит. (статус "Кредит ожидает выдачи" и ничего не происходит. Девушка в банке составила заявку. Сегодня я позвонил на горячую линию сказали ожидаёте до 30 дней...
Короче пондаеялся что все хорошо, теперь экстренно придется где то искать деньги, забрасывать запросы на кредитование. Поучитесь у сбербанка, например. все хорошо. У меня было предложение от сбера, но туда надо было трудовые и справки собирать, ваше подлкупилро что по паспорту. в Итоге зря вляпася.. Пошел справки заказывать.