37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Начислили проценты за льготный период. Имелась льготная задолженность в размере 188 588 р. со сроком погашения до 28.02. и проценты за снятие наличных. За день до срока погашения льготной задолженности внес необходимую сумму. 28.02 пришли проценты в размере 2 100 р, решил внести 2 000, так как переплатил в первом платеже около 200 р. Сегодня решил проверить счет кредитной карты и обалдел.(также обратил внимание, что 01.03 было списание на сумму в 72 р). Начислили проценты за пол года пользования льготной задолженностью в размере 20 000 р. Начинаю разбираться с поддержкой до которой по 40 минут дозваниваешься. Там мне объясняют, что проценты (2 100 р.) насчитали с 1 по 27 февраля и после поступления платежа 28 февраля насчитали проценты за 1 одень (72 р.), в итоге на счете не хватило где-то 20 р., чтобы рассчитается со льготной задолженностью. Вот такая схема развода, будьте внимательны. 

В январе по акции Приятный кешбек была оформлена дебетовая карта. Все условия по акции были выполнены еще в январе. Бонусы по этой акции должны были быть начислены до 25 февраля. По состоянию на сегодняшний день они не начислены. Через чат было создано обращение 2281013, по которому был дан ответ, что начисление произойдет до 25 марта. 

Я повторно через чат настояла о создантт повторного обращения 2382857 по данному вопросу. Мне дан ответ о невыполнении условий акции, при этом никакой конкретики не дается, оспорить ответ тоже не дают. 

 О какой клиенториентированности может вообще идти речь при таком подходе со стороны банка? Большое желание закрыть карту и убедить всех обходить банк стороной, и не вестись вообще на их акции. 

Пока плохо - примерно все. Заказал карту "Премиум", в пакете Привелигии. Привезли 04.02.25, представитель не смог активировать интернет-банк/доступ в мобильное приложение - оказалось в банке остался мой старый телефон и счёт "до востребования". Изменить телефон можно только в отделении. 10.02.25 добрался до отделения, казалось бы все просто, но тоже нет, через час с лишним удалось сформировать нужные документы и подписать их. С 11.02.25 доступ в мобильное приложение банка или на сайте стал возможен. 01.03.25 открыл накопительный счёт с повышенной ставкой Премиум и на сумму, обеспечивающее бесплатное обслуживание пакета. Сегодня 03.03.25 пришло уведомление на старый и неактуальный номер телефона, что пакет отключён за невыполнение условий. Премиум-консьерж (приложение) тоже оказывпется давало доступ по старому номеру, по актуальному не давало входить - "Обратитесь в банк"... даже не представляю как банк по телефону решит эту проблему и сколько времени это у него займёт, посещать отделение банка нет никакого желания. Жесть, клиент многих банков, но с таким впервые сталкиваюсь. Технические ошибки на каждом шагу. Даже остатки определить не могут корректно.

Открыл карту UNIONPAY 8 ноября, тут же положил на карту 55000. Для возврата 5000 за обслуживание нужно было их держать на счёте три месяца.

С 8 ноября ниже 50000 на счете у меня не было (они до сих пор там лежат), однако деньги за открытие не вернули. В чате поддержки мне сказали, что я не выполнил условия по поддержанию 50000, но после того, как я присылал выписки - оператор создал обращение 2285833. Через день по нему ответили, что условие я не выполнил и не пояснили почему.

Это простейшая операция, которая в других банках занимает минуту, заняла целый день, и вопрос так и не решен 1) сумма в 100 тыс оказалась подозрительной, 2) задать вопрос можно только по тел, время ожидания ответа минимум 30 мин 3) дозванивалась несколько раз!!!кодовое слово - только 2 попытки (контрольный вопрос отсутсвует - в приложении поменять - ошибка), 4) после все-таки мне сообщили, что ограничение снято - можно через 20 мин переводить деньги, но нет - ПОДОЗРИТЕЛЬНО и через 20 мин, и через 2 часа 5) снова дозвон - снова те же обещания и пробуйте позже - замкнулый круг 

Мне не приходят деньги на карту, платежное поручение есть, решил принять на карту газпромбанка

В чате мобильного банка уже несколько дней пишет, о том, что все операторы заняты, с пятницы, все заняты и никто не отвечает

Попросил номер для звонка, связался поговорил, сказали подожлать, в итоге спустя 5 дней так деньги и не пришли, сейчас пытаюсь связаться по телефону потому что в чате так же никто не отвечает кроме бота, но бот на звонке вчера сбросил звонок, а сейчас говорит, что надо ждать 26 минут, впринципе как и вчера, прошу решить вопрос, сумма хоть и мизерная, но я собирался использовать этот банк в будущем, сейчас уже сомневаюсь

Здравствуйте.

Сегодня, 03.03.2025 посетил офис ГБП по адресу: Тула, улица Советская, дом 12, помещение 1.

Попросил операциониста распечатать мне выписку с моего вклада (счета). В ответ получил отказ. Операционист М-ва Екатерина отказала мне в предоставлении распечатанной выписки со ссылкой на отсутствие у операционистов ГПБ такой возможности и предложила мне обратиться за распечаткой выписки к руководителю. За неимением времени я отказался от обращения к руководителю. Одновременно операционист мне предложила самостоятельно получить выписку через систему дистанционного обслуживания (интернет-банк, мобильный банк). Я не пользуюсь дистанционным банковским обслуживанием. Обращаю Ваше внимание, что предоставление выписки со вклада предусмотрено пунктом 6.1.5. Правил размещения банковских вкладов в Банке ГПБ (АО) (Приложение № 3 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)).  

Это такая политика банка - сделать чтобы клиенту было неудобно? Или я столкнулся с неквалифицированными действиями сотрудника (операциониста) ГПБ?

Записалась в банк к определенному времени, так как ценю свою время и имею другие дела, помимо ожидания очередей. Пришла в отделение ко времени, как и рекомендовано при записи. Талон тоже взяла по предварительной записи. Выбранное время 12.30. Итог: ожидание 45 минут и сотрудницв банка в 1 окне, когда я обратилась с вопросом о том, что принимают ли здесь вообще по записи и в курсе ли они, что такое у них есть, ответила мне, что нет, такого нет, а в первые числа месяца тем более. Сегодня 03.03.2025. Отделение банка у метро Марьино на Люблинской улице. Но зато все сотрудники с удовольствием принимают по 40 минут тех, кто "только спросить" вообще даже без номера талона!!!! Именно это я наблюдала, сидя сегодня в очереди, аж 2 раза. Прошу ответить банк, есть ли функция предварительной записи в отделениях банка, как она работает, и, если эта опция существует, довести до сотрудников эту информацию. Если я записалась к определенному времени, значит мне так было нужно и удобно!!! А если эта опция у Вас в банке не работает, прошу убрать ее из предлагаемых услуг в приложении и на сайте. Время потеряно ужасно много, все запланированные дела пришлось отменять. Это норм по-Вашему? Кстати, большинство сотрудником "редкие" хамы, на это тоже попрошу обратить внимание. В 13.15 наконец-то принял сотрудник из 5 окна, к нему нет никаких претензий. 45 минут - это как? По записи??? у меня нет слов, как сегодня просто был испорчен мой день и мои планы!!! А вопрос был на максимум 7 минут!!! Газпромбвек! Служите за словами и своими опциями, про которые никто не в курсе или выбирайте сотрудников компетентных!!! Половина отделения - быдло! Им с клиентами работать категорически нельзя!!!! 

1. Банк при заключении договора на банковское обслуживание автоматически подключает услугу "Мобильное информирование" с ежемесячным списанием на каждую карту. На встрече с представителем банка, при заключении договора, я несколько раз переспросил, точно ли не будет подключено никаких платных услуг и получил утвердительный ответ. В чате поддержки в возврате средств отказали, при том признали, что банк самостоятельно подключил эту услугу без моего ведома

1.11.2024 в отделении банка мною была получена кредитная карта Union pay, при получении карты была списана комиссия в размере 3490 (три тысячи четыреста девяносто рублей) 00 коп, по условиям возврата этой суммы нужно совершать операции по оплате товаров (работ/услуг) с использованием карты или ее реквизитов на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течении 3 (трех) месяцев подряд в период 4 (четырех) месяцев, начиная с момента выдачи карты.Условия мною были вополненны, комиссия за выпуск карты платежной системы UnionPay не возвращена.  

Оформил карту, пополнил онлайн, все нормально, хотел пополнить на карту в банкомате Сбер , получилось все, потом еще захотел внести через банкомат другую сумму, и неуспешныйв знос -обратиться в банк,поддержка помочь не может ни в чате ни по телефону. нужно идти в банк , сообщили т.к, подозрительная операция , вы серьезно?Кодовое слово невозможно добавить в приложении, зачем такая функция тогда есть в приложении (для верификации)

Ожидание на поддержку30 мин, ваш сервис просто ужас , эмпатии 0.

Разберитесь со своим персональным менеджером С. И-ым, на вопрос почему у меня в приложении стоит я отказался от карты он посмеялся сказал может я что то не то нажал? Поучает я я приехал в офис за картой подождал пока он что то печатал в компе пол часа и оказывается я сам от карты отказался? Для какой цели вы издеваетесь над людьми? Это политика банка такая или лично этого саята?

Открыла вклад 31.11.24. Через месяц зашла в приложение и увидела, что у меня нет вклада в ГПБ! Дозвониться до контактного центра невозможно, после долгого ожидания (15 мин) звонок самостоятельно прервался. После выяснилось, что был сбой в работе приложения. 

01.03.25 срок вклада закончился и без моего ведома открылся новый на 3 месяца! При попытке вывести деньги досрочно, пишет, что нужно открыть счёт, хотя есть счёт дебетовой карты и текущий. В контактном центре некомпетентные сотрудники, длительное время ожидания, переключают друг на друга и в конце концов звонок прервался без решения вопроса. Не могу получить свои деньги! 

заказала дебетовую карту Юнион пэй. Она шла как подарок в каком-то интернет сервисе БЕСПЛАТНО. Оформила. Тутже подключились какие-то привилегии, но это пол беды. Курьер привез дебетовую и кредитную карту, которую я не заказывала. Представитель банка (курьер) убедил взять кредитку и уверил меня, что если я ее не активирую в течении трех месяцев потом ее можно выбросить и я за нее ничего не буду должна. По итогу, лежала неактивированная карта с июля по март, и по ней образовалась просроченная задолженность! За что? Мало этого по телефону с оператором связаться нет никакой возможности - автомат говорит время ожидания 25-30 мин. Это что за издевательство! В мобильном банке закрыть карту можно только после активации. Пришлось активировать карту через 7 мес!(замечательно активировалась без вопросов), чтобы погасить задолженность и закрыть карту. Представители банков, которые привозят карты либо совершенно не знают правил и тарифов банка и при встрече ничего не могут объяснить толком. Или намеренно врут! 

Хочу выразить огромную благодарность представителю Н-му О. А за то что 03.03.2025 в 18:05 доставил карту, грамотно и подробно рассказал о акции по карте и о ее условиях. Так же помог активировать карту, рассказал про все тонкости. А еще рассказал про сим-карты, я даже знал что есть сим-карты в данном банке, спасибо огромное.  

Мне арестовали счет по решению судебных приставов. На тот момент на карте было 2500+- их списали с пометкой, что когда долг будет погашен эта сумма вернется обратно. Также на карту поступали 2000. Арест снят, долг погашен. В госуслугах возврат не могут сделать, в услуге отказано. Как вернуть деньги, если даже провися на проводе горячей линии пол часа мне так никто и не ответил? Кроме этого списали 300 за какую-то подписку, на которую я не подписывалась.