23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

В июне потретил в запасом в категориях, за которые точно начисляют 25% кэшбэка по акции больше 20000 рублей. Должны были начислить 5000 бонусов. В итоге числа 19 июля приходит около 3200  

Удивился, почему недоначислили больше трети кэшбэка, пытался выяснить в чате, ответить не смогли, составили обращение. В итоге сегодня пришел ответ, что они кэшбэк начислили корректно, но детализацию расчета предоставить не смогут.

Ну и дела! Совсем несолидно и непрозрачно для такого банка. Дали бы возможность, я бы им сам детализаию сделал и доказал. Крайне неприятный опыт одностороннего отфутболивания.

Уважаемые господа,

Я, являюсь вашим клиентом и пишу вам с целью выразить свое неудовольствие и подать официальную претензию в связи с произошедшей ситуацией, связанной с приостановкой дистанционного обслуживания и закрытием моего счета.

26 мая 2024 года моё дистанционное обслуживание в вашем банке было приостановлено. Позвонив в банк и после долгих попыток связаться с оператором, мне было предложено обратиться в отделение банка для решения вопроса.

19 июня 2024 года я посетила отделение по адресу: Пушкинская улица, 116, Ижевск, Удмуртская Республика. Прождав почти час менеджера, я написала заявление на закрытие счёта и перевод остатка денежных средств на другие реквизиты. Сотрудники банка сообщили мне, что процесс закрытия счета и перевода средств займёт до 30 дней.

Сегодня, 22 июля 2024 года, я обнаружила, что деньги до сих пор не переведены. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что никакого заявления о закрытии счета не было составлено и мой счёт не закрыт.

Я крайне разочарована данным уровнем обслуживания и требую срочного решения моей проблемы. Прошу вас:

   1. Разобраться в ситуации и объяснить, почему моё заявление не было обработано.

   2. Немедленно закрыть мой счёт и перевести остаток денежных средств на указанные мной реквизиты.

   3. Предоставить письменный ответ с информацией о принятых мерах и сроках их выполнения.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данного вопроса. В противном случае я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.

1. Начнем с того, что первый раз я заказала карту UnionPay курьером в интервале с 10:00 до 15:00. До 15:00 мне никто ничего не привез. В 16:02 я сама начала звонить на горячую линию банка, потому что менеджер не сообщил мне, что задерживается. В итоге в 16:28 мне позвонил менеджер и сообщил, что опаздывает, но обещал, что будет до 17:00. В 16:58 менеджер сказал, что все же не успеет, потому что простоял в пробке, очень просил его подождать, но у меня был врач, поэтому принять карту я уже не могла, о чем заранее сообщила несколько раз, поэтому мы перенесли доставку.

 2. Со второго раза было еще хуже. Ко мне приехала менеджер Таисия. При активации дебетовой карты она совершила ошибку при активации и карта была заблокирована. О чем она в начале мне не сказала, но предложила активировать кредитную карту. Я сообщила Таисия, что мне кредитная карта не нужна, потому что пользоваться я ей не собираюсь и платить 3,490 за выпуск не хочу. Таисия убедила, что пока карта не активирована в приложении, то списаться по ней обслуживание не может. И нам она нужна только для входа в приложение, чтобы увидеть дебетовую карту. Мой муж и я уточнили, что может быть проще открыть новую дебетовую карту, но Таисия уверила, что «странно, что по дебетовой войти нельзя, галочка горит зеленым». Значит нужно использовать кредитку (видимо, чтобы получить бонусы). Мы доверились менеджеру, но войдя по кредитке увидели, что дебетовой карты в приложении нет. Таисия позвонила коллегам, которые сообщили, что дебетовой карты там быть не должно, потому что она заблокирована по вине Таисии. Так же якобы я уже не смогу поучаствовать в акции по возвращении 5,000 за выпуск за соблюдение условий акции. Я сразу сказала, что хочу тогда закрыть кредитку, потому что мне она не нужна (повторяла несколько раз), но Таисия сказала, что мне уже нужно явиться лично в банк. Ушла, сказав «извините, что так получилось, я сама расстроилась».

 3. Я позвонила на горячую линию, чтобы дальше разобраться в ситуации. Прождав 15 мин. Менеджер уточнила, что в акции я участвовать могу и надо просто заказать новую дебетовую карту, а также могу закрыть кредитную, но у меня по ней долг 3,490 за выпуск. Здорово, правда? Надо сначала погасить задолженность, а потом уже закрыть карту.

Итак, что мы имеем:
1) одна неудавшаяся доставка;
2) менеджер, которая не активировала мне карту по ее вине, и задолженность по ее вине за навязанную карту для «якобы входа в приложение»

Хочу, чтобы задолженность по кредитке была снята и закрыть карту и счет, а также получить НАКОНЕЦ-ТО дебетовую карту по акции. Уже пожалела сто раз, что обратилась в ваш банк, поставила бы оценку минус, если бы могла

Оформил я дебетовую карту гпб под заманчивое условие, 25% на одежду, азс, продукты и т.д...... И спервого месяца выполнил условия по тратам в данных категориях, но банк при зачисления кешбека так и не выполнил своих, а именно недочислил около 500+- бонусов. И с начала апреля месяца, мое обращение 1708622, просто перекладывается из раза в раз, и динамят по полной, то-есть рассмотреть за 30 дней не хватило времени и уже 5 РАЗ переносят на 14 дней. "Отличная скорость решения".....

Добрый день! Это отвратительный банк. Самый худший. Никакой заинтересованности в решении проблемы.

Открывала эскроу-счет в г.Сочи 2 года назад. В этом году расторгла договор ДДУ в мае, пришла в банк забрать деньги (г. Санкт-Петербург), оказалось нельзя, надо только либо написать обращение либо ехать в Сочи, я написала обращение на закрытие счета на основании ДДУ в июне, но его не приняли. В итоге я полетела в Сочи в июле, подала документы, которые указыаают то, что я расторгла договор, не являюсь собственником квартиры. 19 июля мне сказали, что документы приняли все хорошо. перевели деньги и вернули обратно, якобы на счет получателя невозможно перевести и все. а счет который в банке получателя работает, с ним все хорошо, тот банк говорит что им даже не поступали деньги в систему, они готовы принять деньги. А что делает Газпромбан? Просто держит деньги у себя и не хочет решать проблему. Звонит и сбрасывает, а потом пишет типа, мы вам звонили, а вы не ответили. Хотя я отвечала, к они сбрасывали. Звоню на горячую линию, они не могут решить в рамках контактного ценора, отправляю в отделения банка ( это вновь лететь в Сочи, банк же не оплачивает мне такие поездки) , реквизиты в договоре эскроу счета верны, а что же деньги не отдаете? На каком основании держите уже 2,5 месяца? Гоняете человека туда сюда, билеты по 30 тыс!!!! Ало??!

Зарекался уже уйти из этого банка и забыть его как страшный сон, но корысть победила: предложили повышенную ставку, и я решил вклад переоформить, а излишек денег перебросить в другой банк. По СБП деньги перевести не удалось: как, разговаривая "через губу", пояснила мне барышня с их горячей линии, не имея их карты СБП воспользоваться нельзя. Судя по ее тону, она искренне удивлялась: как хоть я на свете-то живу, не зная такой элементарщины.

Ладно, заказал их карту (благо обещали привезти на следующий день, т.е. в пятницу 19/07/24. Курьер позвонил заранее, уточнил буду ли я его ждать; я ему сказал, что буду на работе весь день до 17:00.

Вы думаете он карту привез? Нееет, он позвонил в начале пятого и сказал, что ко мне он не успевает и что, если я хочу карту, то мне надо встретиться с ним позже вечером. А мне надо было уезжать в деревню и я отказался. Но это еще все ладно: всякое бывает, не успел и не успел...

На следующий день позвонила тётя из контактного центра и сказала, что раз я не смог встретиться с курьером, следующую доставку они смогут сделать не ранее пятницы, 26/07/24, т.е. через неделю от первоначальной даты!!! Я уточнил: а с чего это вдруг такая формулировка - "я не смог"? Я вроде целый день курьера прождал... На это она мне пояснила, что курьер в обосновании невручения карты написал, что "я был занят", и именно по этой причине встреча не состоялась.

Ну, тут уж я закипел и объяснил гражданке, что если карты не будет в понедельник, то весь их банк в полном составе может выдвинуться любой приглянувшейся им лесополосой, а саму не врученную своевременно карту они смогут засунуть себе в любое удобное место, предварительно свернув ее в трубочку.

В общем, не зря собирался отсюда уходить. Ничего граждане по-человечески делать не умеют; все через... ну, вы поняли. 

В декабре решила уговорить мужа подключиться, к более денег за это пообещали. Я с этим банком с 2016 года и ранее правда никаких ситуаций требующих обращения в поддержку просто не возникало. В общем получил муж карту, выполнили условия и тишина. Месяц, два, три.... Ничего обещанного не начислили. Пишу обращение через чат, ок, приняли, ответ через месяц (ну тут стандартно, долго конечно, но ладно подожду). Месяц на исходе, тишина. Пишу им опять в чате, мол когда... Продлили срок на ответ еще на две недели. И так было еще дважды. Спустя 2,5 месяца мне позвонила какая- то девушка и по телефону сказала что мол да, простите, исправимся, все начислим в течение 10 рабочих дней. И опять тишина. Сегодня пишу, ребят, вы ******. И опять на ответ они взяли паузу 14 дней. Я в шоке. Ни один банк на моей памяти такой ерундой так долго не занимался, все решали здесь и сейчас. Есть у меня подозрение, что это способ экономить деньги по этой программе. Получат самые упорные.

В моем интернет банке появилась ссылка на приглашение друзей. По моей уникальной ссылке было заказано 2 карты, условия выполнены, а вознаграждение не платят, говоря о том, что мне ссылку якобы не давали, но я её пересылала прямо из онлайн банка... вот принципиально доказываю свою правоту. Пои этом операторы шаблонно отвечают, нехотя разбираются в ситуации. С никаким из других банков такого не было.  

     Меня предупреждали, что банк часто обманывает клиентов, поддержка нулевая, что кстати я вижу и по отзывам на этой площадке, но данная ситуация абсолютно дикая. Такое впечатление, что руководство собрало сотрудников и дало задачу максимально облапошивать клиентов.

     В начале апреля 2024 я оформила дебетовую карту банка с акцией "Карта мечты", в мае три раза обращалась по поповоду выплаты кэшбэка, в том числе и в чат, и в отделение, на что мне отвечали, что кэшбэк обязательно будет выплачен до конца месяца и всё будет хорошо. Но его не выплатили! Банк дотянул до 31 мая и пришлось писать обращение. Обращение! По кэшбэку! Которое рассматривается, внимание, 30 дней!!! Что там рассматривать, если это не спор, а прямое невыполнение обязательств банка? И что, банку калькулятор подарить, он не может несколько цифр сосчитать??? Поддержка нулевая, информацией не владеет, одни отписки!

     Может быть банк извинился и выплатил кэшбэк в течении 30 дней? Нет, это могут сделать в других банках, в Тинькове например, в Росбанке и т.д., но не в этом. 28 июня пришло издевательское сообщение, что решение столь трудного вопроса затянулось и банк будет ещё 14 дней что-то решать. А 12 июля - сюрприз! Ещё одно такое же и ещё на 14 дней!

     Из этих действий вывод один - банк ждёт когда клиенту надоест и он от своих претензий отступится, чтобы спокойно и дальше обманывать других!

     На сегодня 21.07.24 кэшбэка за апрель так и нет, нет кэшбэка и за июнь. Правда сумели насчитать за май. В этом месяце также должны вернуть 5000 за карту ЮнионПэй.

     Из шести человек моего отдела, ни один больше связываться с банком не хочет. Что удивительно, после такого обращения банку хватает наглости делать какие-то предложения по вкладам и НС. Да кто к вам пойдет после такого?

Положила на вклад сумму, опираясь на расчет процентов, который в итоге не был офертой.

Проценты оказались ниже на 5.500 рублей. В чате мне написали, что предполагаемые проценты не являются офертой и посчитали по своему калькулятору. По моему калькулятору, ожидаемые проценты и проценты которые в итоге не являлись офертой, сошлись до рубля.

В итоге, забираю всю сумму в Сбербанк. Написала об этом сотруднику, но банк предпочел сэкономить 5500 и остаться без клиента. 

Да, пожалуйста.

Скрины в наличие.

Планировала открыть накопительный счет, для этого надо было открыть дебетовую карту, оформила, получила утром следующего дня в офисе. А дальше начались чудеса в решете.По словам сотрудника банка карта будет активна через 20 мин, вечером зашла в интернет-банк, прямо сразу в глаза лезет предложения банка про повышенные кэшбэки, всякие разные привилегии, почитала условия, решила попробовать, тем более, что первый месяц бесплатно, вс замечательно активировалось. Решила открыть накопительный счет и разместить там денежные средства, но тут такое дело - карта не активирована (?), узнаю в чате как активировать вручную, получаю ссылку, не активируется, после долгих хороводов выясняется, что карта будет активирована в течение 5 ДНЕЙ! СУПЕР! Привилегии подключила, время пошло, а пользоваться нельзя. Т. е. с самого начала банк оказывает некачественные услуги. Дана недостоверная информация, не предоставлено никакой информации по возможному решению проблемы (например перенести подключение привилегий только с момента активации карты), пояснения по поводу сложившейся ситуации - технические причины (я тоже так могу говорить, когда мне надо отмазаться). Зачем мне сотрудничать с банком, который оказывает некачественные услуги. Не стала ждать активации карты, подала заявление на закрытие счета. 

Всем известная широко разрекламированная акция о выплате кэшбэка 25% по отдельным категориям в самом деле работает со скрипом и скорее является фикцией, по крайней мере для меня.

Это уже мой второй отрицательный отзыв по поводу этой акции. 

Сначала у меня не было целый месяц баннера, он появился 29 марта, через месяц после получения карты, то есть целый месяц не был учтён и вознаграждение за март не было выплачено. Банк до сих пор не решил проблему, хотя прошло три месяца. Каждые 14 дней банк присылает смс, что решение проблемы требует дополнительного времени. В реальности вопросом видимо никто не занимается, за три месяца проблему можно было бы решить.

Но...новая напасть. Вчера 20 июля вдруг исчезло в приложении сообщение, что я участвую в акции, и мне предлагается нажать на баннер для участия. Специалист колл-центра мне заявил, что по данным банка я в акции не участвую, хотя я получал вознаграждение в мае и июне. 

Если бы я не участвовал акции, то каким образом я его получил?

Получается банк не выплатил вознаграждение за март в апреле из-за отсутствия баннера, а сейчас я не могу получить вознаграждение за июнь, так как система меня выбросила из акции.

Сегодня в колл-центре составлено новое обращение, которое будет рассмотрено до 5 августа. Очень странно, если выплата за июнь по условиям акции должна быть произведена до 31 июля. А по поводу выплаты за март каждые 14 дней срок продляется, итак до бесконечности уже три месяца.

Я считаю это обманом клиентов с целью невыплаты вознаграждения. Зачем объявлять акцию, которая является фикцией? 

И главное, ошибки не устраняются. Обращения регистрируются, но проблемы не решаются. Если это технические ошибки, то почему они в моём конкретном случае не решаются? Или сознательный обман? Поэтому я оцениваю работу банка на единицу. 

Заблокировали без предупреждения. Да еще в каникулы, когда с детьми выехали на отдых!!! Написал о закрытии счёта так как иначе мне деньги не возвращали. Прошло более 30 дней , а денег всё НЕТ !!!! До этого момента, я рекомендовал этот банк многократно и даже по своей ссылке. Практически все мои знакомые (после того что со мной произошло) все обнулили свои счета и больше не хранятся у них деньги в таком банке ....... где не возможно забрать свои же деньги!!!! Решать Вам , стоит ли с таким банком иметь дело или нет !!! Но лично по моему опыту, не стоит иметь дело с тем ,кто не может решать вопрос - даже месяц спустя!!!!! 

Добрый день! Неделю назад оформил карту UnionPay в юанях. Представитель банка принес карту, помог активировать. На вопрос почему я не могу перевести на нее деньги ответить не смог. Служба поддержки тоже не смогла помочь. Только когда я пришел в офис банка, мне сказали, что нужно открыть дополнительно рублевый счет и через него обменивать валюту на счет в юанях Компетенция сотрудников в колл-центре и представителя, вручающего карту не позволила им объяснить казалось бы очевидную проблему. Из-за этого мне пришлось ехать в офис и лично все выяснять. Но это еще не все. После того как я попытался перевести туда деньги, ее заблокировали! Без объяснения причин. Чат в приложении и оператор помочь не смогли, опять еду в банк. И оказывается, что просто так карту я разблокировать не могу и надо ждать до МЕСЯЦА, пока мое заявление на разблокировку будет рассмотрено... Это было последней каплей, потому что через 10 дней лечу в Китай. Очень не хочется ехать туда совершенно без денег. А еще неприятнее, если ее точно так же рандомно заблокируют уже в Китае.
И вишенкой на торте является то, что я не смогу вернуть деньги за оформление карты, так как я не могу ей сейчас ничего оплачивать, а по условиям банка я дожен первые несколько месяцев тратить n сумму. 

Было просто удивительно встретить в "обычном" маленьком подразделении банка, такого квалифицированного и грамотного , а главное пользуясь модным определением, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО сотрудника. Менеджер Татьяна, ее работа и подход-лучшая реклама для банка! Спасибо, что есть настоящие профессионалы, готовые помочь и действительно быстро решить проблему.