37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В августе я отправил ссылку своему другу по которой он оформил кредитную карту на 180 дней без поцентов.По условиям акции "Зарабатываете с друзьями" я и друг должны получить по 1000 рублей,если каждый из нас потратит более 2000 рублей.Мы совершили покуппи более 2000 рублей каждый в Августе и до 25 Сентября должны были получить по 1000 рублей,однако банк на выплатил нам вознаграждение в рамках данной акции. В чате отвечают всякую ерунду,кстати в чате сотрудники сами иногда не понимают условия обслуживания по продуктам своего банка,что уж говорить о маркетинговых акциях.Жаль что банк не выполняет свои обещания,ведь все условия по данной акцию были соблюдены.

Моя история о том как я остался без денег в чужом городе и без возможности на существование.. Являюсь владельцем зарплатной карты Газпромбанка. Около недели назад я решился на такую крупную покупку, как автомобиль, пополнил свою карту, что то попросил перевести друзей через СБП, что то внес наличными через банкомат. Выбрав машину, обратился в чат банка, чтобы уточнить лимиты на снятие без комиссии в банкомате и кассе, на что получил ответ что лимит всего 1 миллион рублей. Приняли решение с моей девушкой открыть карту Газпромбанка на её имя, чтобы я мог снять 1 млн рублей со своей карты и примерно такую же сумму с её карты. Всё было успешно, ровно до того момента как мы 09.10 не поехали покупать машину из города Казань в город уфа (расстояние приличное, порядка 500+ км). По приезду поняли, что суммы на руках недостаточно и пошли в банкомат снять совсем уж какие то копейки, перевел девушке 25к рублей, с её карты сняли эти деньги, после чего обнаружили что её карта заблокирована. Ну и Бог с ней, решили, закончим сделку и будем разбираться в банке. Успешно оформили дкп, забрали машину и планировали ехать домой в Казань. Перед дорогой домой написали знакомому страховому агенту, чтобы оформить на новую машину ОСАГО, на что получили ссылку на счет для оплаты. После нескольких неуспешных попыток оплаты я узнал, что моя карта Газпромбанка, где были все наши совместные деньги с девушкой на сопутствующие траты к покупке машины и вообще в целом на наши бытовые расходы, так же заблокирована))) звонок в колл-центр банка ничем не помог, спрашивают кодовое слово которое само собой никто не помнит спустя столько лет, говорят обратиться в офис банка в 19:00 вечера))) в чужом регионе))) объясняю оператору, что у нас сейчас просто даже нет денег оплатить страховку и заправить топливом наш автомобиль, зайти покушать и тд. На что ответ тот же, обращайтесь в отделение банка. Именно так в банке относятся к своим клиентам, просто блокируя счет и оставля без денег, ничего страшного, клиенты банка пускай позанимают денег быстренько у всех, решат свои вопросы и быстрее едут в отделение банка))) отличные кейсы по работе с клиентами, спасибо Вам)) сейчас остались без денег и с испорченным настроением в такой день большой покупки. Спасибо, Газпромбанк 

Оформила кредитную карту в офисе банка 180 дннй льготного периода. В этот же день сделала покупку на всю сумму, надеялась на то, что так как льготный период долгий - успею внести позже всю сумму. Пришло уведомление о том, что 2 октября нужно внести обязательный платеж 500 рублей. Хорошо, без проблем. Вношу его 2 октября в 13:00, деньги сразу же отобразились на карте в личном кабинете и успешное проведение операции. Через пару дней меня начинают одолевать звоник о том, что я неплательщик и у меня штрафные санцкии за просрочку. Захожу в личный кабинет - на карте так же 500 рублей, информации о просрочке нет. Звоню на горячую линию, мне говорят, что они увидели операцию 3 октября! Как такое возможно? Я внесла в этот же день и днем! При этом все же говорят, что просрочки никакой нет. Но сумма все равно задолженности выше суммы льготного периода ( карта 180 дней, а прошло с момента операции 2 месяца). Ладно. Планирую погасить задолженность полностью - НЕ МОГУ! Мне заблокировали карту и внесение на нее невозможно. Как погасить?? Как перевести?? Продолжают звонить требовать чтобы я внесла деньги, но при этом возможности такой нет при блокировке, придется ехать в офис, где дикая очередь, а я просто хочу внести деньги, еще и с какой-то просрочкой, хотя я оплатила вовремя!
Отвратительно.
Прошу в данной ситуации разобраться, внести верные данные в БКИ, так как моей вины нет абсолютно никакой. 

Оформила кредитную карту по акции. Приехал представитель банка все подробно рассказывал, выдал документы на подпись где были бумаги по страховке, которые якобы идут вместе с картой.  

Я категорически не хотела подписывать договор страхования, однако ваш сотрудник меня обманул, сказав что без подписания этих бумаг мне не выдадут карту. При этом, сотрудник банка ни слова не сказал, что услуга страховки платная и что от нее вообще можно отказаться. 

Когда я заметила списания с карты и обратилась в банк, оказалось, что отключить навязанную обманом услугу можно только в офисе. Надеясь, что не все найдут время на поездку в офис, сидение в очереди и деньги можно будет и дальше безнаказанно списывать. 

Требую отключить эту навязанную услугу удаленно и вернуть незаконно списанные деньги. 

Добрый день!
Являясь зарплатным клиентом банка, воспользовался кредитной картой "180 Дней без %", но на 2й месяц испльзования неожиданно обнаружил, что мне начислили проценты так как якобы я не погасил обязательный платеж хотя срества были на других картах и вкладах, Ранее банк всегда сам сам списываал необходимую сумму для погашения, так случилось и в этот раз банк списал обязательный платеж 1 числа (попадает в необходимый период), но зачислил только через день вследствие чего возникла просрочка и начислились проценты. Обратившись в колл-центр составил обращение на которое ожидаемо получил отписку со смыслом "сам дурак", также сразу же после разговора со специалистом банка сразу же перевел всю нужную сумму для погашения задолженности с целью дальнейшего закрытия карты, НО! И в этом случае банк напоследок решил нажиться и в течении суток не зачислил поступившие средства в счет погашения задолженности и начислил еще проценты за этот день! Категорически не рекомендую пользоваться их услугами, все продукты банка максимально не прозрачны по условиям и нацелены на запутывание клиента это касается как кредитных карт, вкладов так и кэшбека по дебетовым картам. 

4 октября 2023 года в 20:04 (МСК) я позвонил в контактный центр Газпромбанка узнать, что мне делать с денежными средствами, которые превышают сумму в 1.5 млн. руб. на накопительном счете "Ежедневный процент" открытым под 10.5% годовых. В условиях этого счета указано, что сумма выше 1.5 млн. руб. дает очень низкий процент прибыли, что меня не устраивало и я уже думал, что сниму оставшиеся денежные средства и отнесу их в другой банк. Главным условием для меня было получение ежедневной прибыли от моих вложений в банке, чтобы если я вдруг решу снять часть средств или все средства в течении месяца, то я не потерял прибыль. Сотрдуница Елена, которая мне ответила в контактном центре (добавочный номер 3***5) обрадовала меня, подсказав, что я могу открыть обычный накопительный счет в дополнение к накопительному счету "Ежедневный процент" и разместить туда оставшуюсь денежную сумму на тех же выгодных для меня условиях, только под немного меньшую годовую ставку прибыли, составляющую 9%. Меня это полностью устроило и я воспользовался предоставленной банком и подсказкой грамотного менеджера возможностью. Спасибо сотруднице Елене и Газпромбанку, что помогаете сберечь мои свободные денежные средства на самых выгодных для меня условия.

Терпеливо ждал почти 2 месяца, но все же пришло время рассказать, как Газпромбанк кидает своих вкладчиков.

31 июля принес большую сумму наличных в банк ближе к вечеру, чтобы пополнить сегодня же онлайн открытый на 5000 накопительный счёт, когда брал номерок ожидания, сотрудница мне сказала: "если вам деньги внести, то делайте это через банкомат". Думаю, ок, так же реально быстрее. Т.к. сумма вся не проходила за раз, внёс первую сумму, банкомат выдал ошибку, деньги не вернул, на счёте они не появились. Я обратился к сотрудникам, они сказали: "пишите заявление". Ок, взял номерок снова, но решил, что, скорее всего, глюк банкомата разовый, решил докинуть остальную сумму, тем более банкомат продолжал внешне функционировать. Но после второй попытки случилось то же самое, деньги схавались, на счёт не попали, но в этот раз банкомат окончательно умер и перестал откликаться на нажатия.

Далее полтора часа ожидания + написания двух заявлений: 1)банкомат захватил мои деньги и сломался 2)мне нужно пополнить НС сегодня, иначе я потеряю проценты на всю сумму. Сотрудница, которая заявление приняла, звонила куда-то на горячую линию и описывала, что я могу потерять проценты и делать нужно что-то срочно, в итоге, когда я уже уходил оттуда, она сказала что-то типа, что подключила экстренный отдел, и что деньги, скорее всего, сегодня и должны вернуться на карту, дальше я сам должен буду вечером их закинуть на НС. Уходя, я даже был спокоен, что, скорее всего, так и будет, и проблем с этим счётом не возникнет (кроме потерянного времени), даже подумывал, что напишу о банке хороший отзыв с хорошей оценкой, если они так быстро смогут решить эту проблему. Вечером ещё по сбп докинул 3200 на НС.

Но деньги, внесённые в банкомате, не пришли тем же днём. Зато через пару дней позвонила та сотрудница и сказала, что инкассация будет через несколько дней, и нужно ожидать возврата денег на карту, а потом закинуть их на НС. 

Далее пришло смс.

"Лео Месси, обращения № хххххх, хххххх рассмотрены. По вашим обращениям о неуспешной операции принято положительное решение. Ожидайте возврата денежных средств. Газпромбанк"

Деньги в итоге пришли через несколько дней. Я закинул их на НС полный уверенности, что проценты начислят, как обещали, дождался 1 сентября, где получил в виде процентов жалкие 50,55₽ ( что соответствовало проценту на мин. остаток 5000, хотя как минимум я в день открытия ещё докинул 3200, и сумма на начало нового дня была 8200). Ну, думаю, вручную ещё донакинут. Но ничего не донакинули ни в этот день, ни после. Пишу снова в чат, говорю: "вы же положительно рассмотрели мои заявки, где мои проценты?". В общем, создали новые заявки, которые в очередной раз "положительно рассмотрели":

"Лео Месси, обращения № хххххх, хххххх рассмотрены. Банком было принято положительное решение. В течение 14 дней будет осуществлен возврат денежных средств. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Газпромбанк".

Прождал 14 дней. Проценты не пришли написал в чат. Создали ОЧЕРЕДНУЮ ЗАЯВКУ. В заявке потребовал, чтобы кроме самих процентов выплатили компенсацию уже за двойной обман (которая хотя бы покроет недополучение процентов на проценты, которые я сейчас никуда не могу вложить, хотя за такой обман должны намного больше доначислить по лояльности). Отвечают, что ожидание до 26 октября. Пробую угадать: снова придет смс с "положительным рассмотрением", но ничего не выплатят. Даже не знаю, в суд что ли из-за этих нескольких тыс. подавать? 

Даже не думал, что придется писать о них отзыв в НР с единицей, но они сами заставили.

Оформила кредитную карту 180 дней без процентов, проблем в первое время не было, оплатила покупку, пополнила карту. 24 августа и 6 сентября возникла необходимость воспользоваться именно разрекламированным беспроцентным периодом, пришло уведомление, что необходимо до 02.10 внести минимальный платеж в размере 1200 руб ( примерно), я 1 октября поплнила свою кредитную карту на 4000 руб, в истории операций эта сумма отобразилась, платеж зачислен. Все ок, минимум оплачен, я сплю спокойно. 7 октября я решила проверить свою карту, зашла на вкладку задолженность и была просто ошарашена капающими процентами во время БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА. Начала писать в чат, ожидание опреатора от 10 минут ( все операторы всегда заняты, не удивительно, если банк так списывает проценты) , на что мне оператор отвечает, что деньги мои банк зачислил на счет только 3 октября и т.к. я просрочила внесение минимального платежа в льготный период, то мне начинают начислять проценты и сразу же закрывает диалог, я несколько раз звала операторов, чтобы получить не ответ по скрипту, а хоть что-о внятное. Итог один - вы сами виноваты - думать необходимо было раньше и пополнять карту раньше. В личном кабинете указано - пополнить до 02.10.2023, в истории операций сумма пополнения 01.10.2023, не вижу никакой просрочки. Банк заведомо обманывает клиента, придумывая какие-то внутрибанковские переводы, которые длятся 3-5 рабочих дней. После 2х часов общения/ожидания операторов удалось добиться, чтобы составили претензию, которую будут рассматривать 30! дней.
История на этом не закончилась, мне продолжили начислять проценты, я, 08.10.2023 пополнила карту на всю сумму долга, сегодня (09.10.2023) захожу в мобильное приложение - с меня продолжают списывать проценты, объясняя это тем, что деньги наш банк же не перевел еще между счетами. Меня, как клиента, не должно волновать то, как банк проводить операции свои внутренние - деньги отобразились на моем счете, все, я успокоилась.
Так же хочу добавить, банк без ведома увеличивает кредитный лимит, причем на огромную сумму, но уменьшить кредитный лимит они не могут удаленно, а нужно идти в офис.. Очередной обман клиента и создание неудобства.

И да, собиралась оформить ипотеку в данном банке, хорошо, что обмануть с кредитной картой банк успел меня ранье, чем я пришла за ипотекой. Представляю, сколько было бы проблем с ипотекой

Итог :
1. банк вводит в заблуждение клиента некорректными датами платежа, странными внутрибанковскими переводами
2. некомпетентная служба поддержки, сотрудники которой закрывают диалог моментально, но успев запихнуть СУПЕР предложение на кредит
3. банк списывает проценты по кредитке в беспроцентный период обманным путем

09.10.2023 15:52 Поступает звонок со странного номера (когда звонят из других банков, я всегда знаю, что это банк) и начинают много раз называть меня по имени и вынуждать сказать опреденные фразы. Для меня такой разговор в комплект с левым номерном, сразу равно мошенники. Разговор закончен. В 15:54 звоню в банк, узнать, а вдруг у меня там правда есть какие-то важные нерешенные вопросы. Оператор просит назвать номер, с которого звонили, и подтверждат, что это из Газпромбанка звонили. Зачем - не может объяснить. НА просьбу не отвлекать меня и не звонить никогда больше, предлагает идти в банк и писать там заявления. Просто так занятого человека не отвлекать всякой безумной ерундой - это не вариант, конечно же, и по телефону такие важные решения не принимаюстя, да. Вспоминая, как потратил в прошлый раз в офисе около часа, только чтобы денег положить, вообще содрогаюсь. Вопрос, может вы там чем-то не тем заняты? Ни один банк мне не назнванивает больше, я уж молчу про работу оператора, которому можно Оскара выдать за подражание мошенникам. Сыт по горло такими приколами...

Пыталась открыть вклад Ваш успех в мобильном приложении, потом в интернет-банке по совету специалиста горячей линии. На последнем моменте выдаётся сообщение" сервис временно не доступен", хотя специалист видит в системе, что вклад открыт с нулевой суммой. Может мне как-то не везёт, но открытие вклада в мобильном приложении Газпромбанка почти всегда сопряжено с какими-то проблемами. За банк как-то не удобно. Такой крупный и так много ошибок в его дистанционных системах. 

02.10.2023 оформила заявку по реферальной ссылке блогера на дебетовую карту с получением в офисе г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 174. Через какое-то время пришла смс, что я могу получить карту. В этот же день я пришла за картой, простояла там жудкую очередь около часа (но это уже другой разговор) и получила карту. Оформляла меня Л-ва Яна В., сотруднику я сказала, что оформляла заявку на сайте. Девушка всё оформила, я установила приложение, установила пин-код, проверила баланс в банкомате для активации и ушла домой. Далее я пыталась перевести себе деньги по СБП на карту, но ни один банк не видел меня клиентом Газпробанка. Я перепроверила настройки в приложении, сбп было подключено. Я обратилась в чат, там мне не смогли помочь и сказали что всё в порядке с моей картой, хотя это не так. На следующий день я еще попыталсь зайти в онлайн банк с ПК, но код для входа мне не приходит, хотя остальные смс от банка приходили. Также девушка в отделение говорила про платные уведомления, но я тоже не смогла их отключить - ошибка "Смена тарифа невозможна". Я пришла снова в отделение, к той же сотруднице, она увидела проблему что с моим номером 2 клиента - один с картой, а другой без (видимо она оформила меня не как с сайта а как с улицы), она оформила заявку на объединение и я ушла домой. Прошли сутки, но ничего не изменилось...я позвонила на горячую линию, но там девушка тоже не смогла мне ничем помочь, ссылаясь на то что всё в порядке...хотя и оформила снова какую-то заявку о проблеме и сказал ждать 2 дня!!! 

Прождав еще 2 дня до пятницы, я позвонила на горячую линию и сотрудник Степан мне сказал, что видит проблему с привязкой моего телефона к карте - "она не до конца привязана" и помочь мне могут только в отделении. Я снова пришла к той же сотруднице Л-вой Яне В., но она совершенно не представляла о чем идет речь, посовещавщись с другими сотрудниками, она предложила мне попробовать подать еще какую заявку и прождать еще несколько дней до ПН минимум и то не факт, что это бы помогло...ее соседка по окну, вообще предлагала оформить новую карту....Но ни одного быстрого и 100% решения у них не было, потому что они совершенно некомпетенты. В итоге мне пришлось закрыть счет, так и не попользовавшись этой картой и потратив кучу времени и нервов.
Надеюсь, теперь другие людей 100 раз подумают, прежде чем открывать здесь счет.

PS. В отделение тоже было очень много недовольных клиентов - кто-то уже 2й раз пришел и ему отказывали в снятии денег со счета, у кого-то были какие-то проблемы с оплатой по ипотеке, один мужчина был так зол, что влетел в банк и просто снимал весь этот ужас, который там творился - полное отделение человек 10-15 и все сидят в очереди по 1-2 часа минимум, а сотрудники мало того, что понаделали ошибок и не особо компетенты, так как еще и работают очень медленно.

Вылетел из "льготного периода" по кредитке и "попал" на %% больше чем на 8000, т.к. банк по неясной причине "не зачислил средства на счет кредитной карты" даже 31 мая, хотя, согласно чеку ГПБ средства поступили 30 мая в 15:43. 
Крайне негативный опыт общения с поддержкой в приложении – долгое ожидание, некомпетентые ответы (по условиям стимулирующих акций, комиссии за оплату обучения в вузе). 

С самого начала подумал , что этот банк нечист на руку , когда представитель ехал 2 дня и привез Визу!!! В июне 2023 года. Интернет банк все время лажает, не высвечивая информацию. Перевести по номеру телефона на карту было невозможно. Только по номеру карты. Перевожу обязательный платеж из тинькофф 01.10. Операция проведена.деньги 02.10 на счет не зачислены, результате чего слетаю с безпроцентного периода и получаю 35% годовых. Слава богу что вовремя сообразил и закрыл долг. Таких тормозов я еще не видел! В офисе разводят руками и дают понять, что да, мы не тинькофф и у самих проблемы. Обходите за версту!

Добрый день!

В мае 2023 года решила оформить казалось бы самую выгодную кредитку с льготным периодом в 180 дней. Оформила. Радостно пользовалась. Так как покупки были крупными и нечастыми, то остаток на карте примерно сходился в уме с потраченным и мыслей детально просматривать отчет не было. В сентябре решила посмотреть. Оказалось, что в общей сложности разными платежами банк списал у меня с карты 2000 рублей. Я позвонила на горячую линию где мне сообщили, что у меня оказывается есть страховка, отключить которую можно только очно в офисе банка. Мне НИ СЛОВА не сказали ни о каких страховках во время оформления кредитки, хотя вопросов я задавала много. В офисе банка реакция на мое заявление об отключение страховки и возврате обманно списанных деньгах приняли с видом "не прокатило" и сказали ждать решения банка. Страховка 02.10.2023 же отключена. И вот сегодня я получила отчет от банка, что они готовы вернуть деньги только списанные в месяц отключения услуги и ссылается на внутренние правила страхования! Восхитительно! Это просто издевка и плевок в лицо. Ваш "специалист" признал, что подключение страховок автоматическое и предупреждения не было и вот такой ответ. На горячей линии подтвердили, что правила такие и делайте, что хотите. Поэому всем кто хочет быть клиентом газпромбанка совет один - ПРОВЕРЯТЬ КАЖДЫЙ ЧИХ МЕНЕДЖЕРОВ и не верить на слово.

Добрый день!

Прошло чуть более полугода и я вновь столкнулась с "высочайшей" (нет) компетентностью и клиентоориентированностью сотрудников поддержки банка.

В прошлый раз мне помогло решить проблему только обращение на этом портале.

Посмотрим, что произойдёт на этот раз.

Суть проблемы: банк предлагает клиентам открыть вклад "Ваш успех" и с акцией "Хит сезона", которая повышает ставку вклада на 1,7% процента.

Для участия в акции необходимо и достаточно открыть вклад в период с 1 июля по 31 октября 23 года за счёт денег, которые были внесены на счет после 31 июля 2023 года. В документе "Процентные ставки" по данному вкладу написано, дословно, "Надбавка 1,7% за новые деньги. Новые деньги - средства, которых не было на счетах и вкладах в Газпромбанке до 31 июля 2023 года". Скриншоты к отзыву прикрепить не удалось, при необходимости могу предоставить.

Я в полном соответствии с описанными условиями дважды пополнила счёт и открыла на внесённую сумму 100 000 рублей вклады "Ваш успех" 4 августа и 23 сентября 2023 года. В начале октября проверила начисленные проценты и обнаружила, что дополнительный процент по акции "Хит сезона" мне начислен не был.

Обращение в поддержку через чат как обычно оказалось пустой тратой времени, в частности, один из ответов гласил "расчётами не занимаемся".

Обращение в поддержку по телефону было более информативным - сотрудница на самом деле пыталась помочь, но в процессе внезапно выяснилось, что сотрудники банка трактуют условия опции "Хит сезона" совершенно иначе, чем это написано в условиях и документах в приложении банка: опция начинает действовать в случае, если клиент пополнил счёт не на любую сумму, а только на сумму не меньшую, чем уже имелась на счетах и вкладах банка. То есть, если, скажем, у вас на счетах и вкладах банка уже была сумма 500 000 рублей, то, чтобы попасть под условия акции "Хит сезона", вам нужно было пополнить счёт и открыть вклад не на любую сумму, а на сумму не менее 500 000 рублей 01 копейка.

Прошу сотрудников банка пояснить, что из двух вариантов имеет место в данной ситуации:

1) верны условия акции, которые банк предоставляет клиенту в приложении банка, - *любая* сумма, внесенная после 31 июля. В таком случае прошу пояснить, почему мне не был начислен процент по акции по обоим вкладам "Ваш успех", открытым 4 августа и 23 сентября 2023 года на вновь внесённые средства в размере 100 000 рублей в обоих случаях; 

2) верна трактовка условий акции, озвученная мне по телефону сотрудницей банка, о том, что акция начинает действовать не от любой суммы, а только при как минимум удвоении суммы на счетах и вкладах клиента в банке.

В этом случае прошу сотрудников банка зафиксировать это в ответе на отзыв, с указанием ФИО предоставившего ответ сотрудника и соответствующего документа банка, чтобы я могла сослаться на эту информацию в жалобе на сознательное дезинформирование банком своих клиентов, которую я направлю в Центробанк.