37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Благодарна сотруднице банка, у меня подключен Газпромбонус, который порекомендовали для повышения процентов по вкладу "Ежедневный процент", кроме других интересных "няшек" тв, скидки и т.д.... В ходе разговора выяснилось, что мне можно подключить еще одну услугу бесплатно, которая позволяет мне по дебетовой карте увеличить сумму перевода по СПБ до 200 000 ежемесячно вместо 50 000. Помогли выбрать карту для переводов и оформили услугу во время разговора. Подсказали также контакты Газпромбонус для уточнения условий подписки. Супер.

 Выражаю благодарность Наталье (таб. номер 1***7) за её квалифицированный ответ, благожелательное, уважительное и внимательное отношение.

 Её быстрые и полные ответы свидетельствуют о её высокой квалификации.

 Благодаря таким специалистам, как она и создаётся мнение об организации, в данном случае положительное.

 Побольше-бы таких работников!

 Ещё раз спасибо ей!

При открытии счёта и дебетовой карты (-0488) в офисе банка на ул. Чайковского д.30 в Ярославле встретилась с доброжелательностью высококвалифицированного, грамотного специалиста. Выражаю благодарность Екатерине (окно №1) за решение всех моих вопросов в короткий промежуток времени. Банку желаю больше таких специалистов.

Казалось интересная карта, все супер 180 дней без процентов. Ага пришло время раскручивать клиента.

Списали сумму 780 рублей без указания за что, просто списали, потом сказали за страховку, так страховку изначально никакой не включал.

Обращаюсь в чат, там мне робот ерунду предлогает,, ок чудом ответ от оператора который сразу же заканчивает диалог, следующий долго отвечает и так каждый хочет понять суть диалога, только для чего? Чтобы снова закрыть диалог? 

Не назову этот банк которым есть смысл пользоваться, больше на лишнюю проблему похож. Закрываю карты этого банка совсем.

Здравствуйте!

Обратилась в чат банка узнать, какие есть варианты переводов, кроме как по СБП и реквизитам. Уточнила, что речь о переводах в другие банки. Мне ответили: могу совершить операцию перевода по номеру карты, также совершить перевод в сторонний банк с использованием устройств самообслуживания сторонних банков /мобильного банка/интернет-банка/интернет-сайта стороннего банка. Возможно взимание комиссии по тарифам карты.

Спасибо большое!

Отправлю скриншоты 

Оформил карту по блогерский ссылке. 2 октября получил кредитную карту Union Pay. Представитель сообщил, что нужно ожидать смс 10-20 минут и можно заходить в приложение. Смс о подписании договора получил, но при регистрации пишет проверьте данные. Ситуация сохраняется несколько дней. В контактном центре сообщают, что моё кодовое слово неверно и отравляют в банк. На третий день это же кодовое слово оказалось верным и мне зарегестрировался срочное обращение на непонятную коректирвку. Срок рассмотрения срочного обращения 30 дней.!! 

Ужасный сервис.

  Поехал в другой город в банк, через час ожидания в очереди из 1 человека к 4 сотрудникам наконец попал к сотруднику. Каким-то образом оказалось что к моей выданной карте не привязан номер телефона, подписал доп соглашение о подключении дополнительного! номера телефона к моему аккаунту. Сказали ожидать обработки сутки. 

На следующий день наконец смог зайти в личный кабинет, но активировать карту и установить на ней пин код оказалось невозможно, сервис временно недоступен. 

Операторы бесполезнын. В чате отправляют на телефонную линию, по телефону говорят что нужно опять ехать в банк. Кое как договорился о составлении обращения. Срок рассмотрения 30 дней... Бред. Расторгнуть договор тоже можно только при личном посещении банка. 

 Каково мое удивление было когда обноружил, что такая ситуация вообще возможна. После окончания расчетного периода в данном случае с 01.09.2023 по 30.09.2023. А именно 02.10.2023 вношу сумму на счет. Не просто, а сумму из мобильного банка обозначенную как достаточную, чтобы оставаться в льготном периоде. Также эта сумма должна учитываться как ежемесячный платеж. Согластно тарифу.

 И каково мое удивление. Оказывается внесенная сумма была размещена раньше чем банк сформировал минимальный платеж. Напомню, что это уже было 02.10.2023. Эта информация озвучена специалистами колл-центра.

 Естественно вопрос, а как такое вообще возможно. Ответ мне не предоставлен. Предоставлена информация с просьбой внести минимальный платеж повторно. Обозначу, что внесенная мной сумма 02.10.2023 превышала минимальный платеж в пять раз.

 Вопрос не в том, внести эти деньги или нет. Вопрос в том, что проблема есть. Она серьезная. Поскольку я как клиент могу не обратить внимание на такие вопросы о формировании минимального платежа совершенное банком. Он может формировать и неделю и день и т.д.. Получается ты внес деньги, но банк не посчитает это уплатой минимального платежа и может начислить штраф + как факт завершение льготного периода. 

 Кроме как внести еще денег мне в кц ничего не сказали.

 Возмутительная история я пользуюсь продуктами банка, но уже почти год удивляюсь тому, как такое вообще возможно. И конечно такие вещи могут влиять напрямую на клиента. Например когда делаешь собственное планирование трат.

 Конечно решить этот вопрос в виде обращения специалист кц даже не предложил, хотя и сам понимает, что это ошибка. По своему опыту скажу. Обращения оставленные через кц фактически не рассматриваются и не обратной связи, только смс о переносе сроко, а потом и это останавливается.

 От себ ядобавлю. Пользоваться услугами банка, который может допустить подобную ситуацию кране затруднительно! А также это подрыв доверия непосредственно к бренду банка.

 Я уже неоднократно оставлял комментарии об обслуживании. Реакции вообще нет. Здесь я ее тоже не зжу. Просто описал факт нарушения со стороны банка. Саму сумму минимального платежу конечно внесу, воопрос вообще не в ней был. А в комичной трагичности наличия такой ситуации в целом. 

 Дополню в начале августа писал отзыв, о неверных данных при заказе услуги "Кредитный профиль". На текущий момент данные так и остались не корректными и решаить их никто не спешит. Заказывал услугу повторно 04.10.2023

Банк вроде как решил привлечь новых клиентов и стал предлагать накопительный на 2 месяца под 13,5% годовых. Театр начинается с вешалки, банк с электронной очереди. Для того, чтобы взять талончик, нужно набрать номер мобильного телефона (?). Причем тот же халдей у двери говорит что набрать можно произвольно. Попробовал. Не важно какие цифры вы набираете.Срабатывает. Сотрудники откройте тайну. Зачем это действие? Но это придирки. Так как замануха была кинута в массы, то народу было много и время ожидания, чуть ли не час. Что у уважающего клиентов банка нонсенс. Теперь к делу.

02.10. решил и я примкнуть к терпеливому обществу вкладчиков этого банка. Пришел в отделение на Московском проспекте 205. Дождался своей очереди и милая девушка начала оформлять мне вклад. Выдала мне карточку, я ее пополнил в банкомате, который находится в другом помещении ( в кассе, которая рядом, почему то нельзя). И перешли к заветному. Открыли вклад. И вот,при открытии вклада чтото пошло не так. В итоге вклад открыт, но пополнить его нельзя. И в приложении он никак не отображается. От слова "совсем". Сбой. Бывает. Девушку куда то позвонила. Ей ответили, что до полуночи (просто нечистая сила какая то) ничего не исправить. Девушка уверила, что все появится после полуночи, и я, в крайнем случае утром, сам пополню вклад. Показала как это делать. Если не получится, то следует обратиться в банк. Настало утро. Открыл приложение. Яйца все теже, даже не в профиль. Решил зайти в банк. И зашел в отделение на Малой Морской. Отсидев какое то время (это в данном банке обязательная процедура) поговорил снова с приятными барышнями из банка. Они поохали вместе со мной, но ничего сделать не смогли. Написали вместе с ними претензию в банк. И клятвенно заверили, что скорее всего все решится до конца дня. Не решилось. Да, попутно предложили открыть мне счет под12,5%(лояльный, как пострадавшемуот банка гражданину). На следующий день ( уже 04.10. - прошло 2 дня с открытия (зацените мое упорство) я снова обратился в отделение на Московском проспекте. Очередная милая девушка внимательно меня выслушала. Заверила, что вот сейчас все решим, но - нет. уппсс... Констатировали -это какой то глюк. А претензия? Стоит дата решения до 12.10. В очередной раз предложила открыть накопительный под 12,5% как пострадавшему. Интересно, они сами не верят, что в этом банке что то можно решить? Быстро и в соотвествии с обещанным. Удивительные бизнес процессы в этом банке. К девушкам претензий нет. Они хотят, но не могут. А банк, по видимому, хочет, но не может.

А если банк не в состоянии выполнить простейшую операцию в розничном сегменте, то зачем мне слать предложения со сложными структурными продуктами?

Добрый день.

Пишу на сайт, так как через сайт банк реагирует оперативнее, чем через собственный контакт центр.

Ранее, мной через контакт центр ГБ было сформировано несколько обращений по неправомерному списанию сумм за СМС информирование. У банка эти обращения уже очень длительное время в работе. И вот, приходит мне смс от банка. Думаю - вот оно, чудо. Но нет. Чуда не свершилось. Банк прислал мне информацию по ЧУЖОМУ ОБРАЩЕНИЮ!!! Не совпало в смсм ничего - ИМЯ, ОТЧЕСТВО, ПОЛ, ТЕМА, СУММА!!!.

На вопрос через горячую линию "Зачем мне чужая информация" и "Зачем вы мне ее шлете" мне было сказано " Да, мы видим, что вам была отправлена некорректная информация. НО, чтоб не получать рассылок вы должны через сайт банка составить обращение и приложить скрин СМС, и договор с оператором связи, чтоб доказать что вы это вы".

Господа представители банка, поясните пожалуйста, почему вы бардак банка пытаетесь переложить на клиента? Почему он должен что-то доказывать, что рассылка не его (не совпало имя, отчество, пол, обращение, сумма)? Ваша система позволяет регистрировать разных клиентов под одним и тем же номером телефона? Тогда может банк еще рассылает и другую инфо по рандомным номерам и рандомным людям? Прошу разобраться в ситуации!

Оформила в приложении потреб.кредит по перс.предлодению 03.10.23. Деньги на счёт не переведены до сих пор. Сначала отвечали что ждите следующего дня, потом ждите третьего дня, потом оказалась техническая ошибка, которую не могут исправить. Итог. На меня оформлен кредит, который отображается в приложении, но кредит не предоставлен, счёт кредитный не открыт. Поддержка ответила что зарегистрировано обращение, срок рассмотрения 30 дней. Я выходит должна платить кредит, который мне не предоставлен. Сама в банке работаю и имею высоки кредитный рейтинг. Буду обращаться в суд с взыскание всех видов ущерба.