37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Повелась на интересные условия по кредитной карте и пожалела 100 раз. Газпромбанк - банк для тех, кто не ценит свое время и деньги. 

У нас в городе Ульяновске одно отделение вашего банка и это просто беда. Девушки обслуживают максимально долго, постоянно отвлекаясь на посторонние дела. Среднее время обслуживания 50-60мин. для элементарной операции. Посещаю это отделение второй раз и второй раз остаюсь просто в ужасе, оставляла жалобу на горячей линии - результат нулевой. Посетила отделение сегодня, просидела в очереди больше часа, закрытые карты заняло минут 5. Из всех окон работало всего 3, ещё сидела девушка фин.консультант, которая выборочно приглашала клиентов без очереди. 

Также хотелось бы отметить, что большинство операций недоступно в дистанционном формате. Для самой простой операции, например, отключении страховки, нужно ехать в прекрасное отделение банка и убить полдня на решение вопроса. 

Сегодня закончилось моё сотрудничество с Газпромбанком, чему я очень рада. Больше сюда не ногой.

Давно смотрел на приветственный бонус для накопительного счета и решил принести свои деньги в Газпромбанк. Карту доставили быстро, к сотруднику банка вопросов никаких нет. Но это был единственный позитивный момент. Дальше начались проблемы. 

Скачал приложение для iOS, но зайти не могу - "временные проблемы, мы уже решаем". Как оказалось, на Android, тоже самое (попробовал перед написанием отзыва). При этом, пуш-уведомления приходят. 18 сентября зарегистрировался в интернет-банке, обращение по проблеме зарегистрировано 21 сентября (а оставлено так же, 18 вроде), 26 сентября продлили сроки рассмотрения и до 6 октября нет ответа. 

Ладно, зайдем через интернет-банк, с компьютера. Но и тут проблемы - не получается открыть накопительный счет - выдает ошибку и пишет обратитесь в банк. Позвонил в техподдержку, не совсем опытная (по субъективным ощущениям) девушка ответила, что карта полчена сегодня и еще "не прогрузилась в систему". Ага, вход я выполнил, деньги внес, карту, все вижу, но она не прогрузилась. Хорошо, допустим. Подождал сутки, но ничего не изменилось. Повторное обращение на горячую линию результатов не принесло. Паспортные данные не менялись.

А если обращаться в отделение банка и открывать накопитеольный счет через сотрудников, то приветственной надбавки не будет.

Пользовался и пользуюсь услугами очень многих банков, но такого еще нигде не встречал. Все настолько плохо, что впервые решил написать отзыв. Перед этим, долго пытался решить проблему всеми доступными способами. 

Добрый день! У меня подключено премиум обслуживание и у меня заканчивался лояльный под 12%,(открывала до этого самостоятельно через приложение) 27,09,23 связавшись в ватсапе с премиум менеджером - спросила есть ли для меня какой-то вариант размещения на новый период без понижения процента? Мне и моему мужу обещаны были 12% с личным визитом в банк 02,10,23 - раньше якобы открыть корректно новый лояльный не получится. 2.10.23 мы посетили отделение банка на Тарской - взяв талон премиум по предв записи - мы смогли попасть к премиум менеджеру через 45 мин (надо сказать людей особо в отделении не наблюдалось) кстати такое долгое ожидание каждый раз как я посещаю данный офис в последний год. Очень хотелось бы получить ответ почему? Первый менеджер сказал что у него закончились промокоды и нам надо ожидать когда освободится другой. Когда все же другой смог открыть - мы увидели в приложении не 12% - а 9%. Менеджер нам озвучил что это еще не прогрузилось все - корректная ставка отобразится позже. Затем когда муж уже покинул офис, сотрудник все же позвонила и проконсультировалась с кем-то и выяснилось что 12 нам никаким образом не получить . Очень неприятные чувства вызвала ситуация - когда ты понадеялся на компетентность - а столкнулся не только с не компетентностью - а еще и кучу времени потерял - по поводу сложивщейся ситуации перед нами даже не извинились. и альтернатив не предложили.  

05.10.2023 стал впеврые клиентом Газпромбанка, т.к. заинтересовала кредитная карта, я ее и оформил, условия понятные.

Пришел в офис банка, оформил ее, также попросил дебетовую карту оформить. К сотруднику фронт-линии вопросов нету, вопросы которые были от меня - на них был дан ответ. Никаких навязываний продуктов, доп.услуг. Офисникам 5/5.

Записал пин-код на чип в банкомате, проверив баланс, все отлично и поехал домой. Начал пользоваться приложением, в целом все компактно и понятно где что.

Но! Возникли две главные проблемы, которые не дают пользоваться услугами банка. 

• Отсуствие возможности пополнить счет Банка через СБП. Ни один сторонний банк, где я клиент, ни другие мои коллеги не могут мне перевести. Где как, но ошибка в целом сводится к одному, что "В этом банке у получателя отсуствует счет". 
• Не приходят уведомления для входа в Интернет-Банк. Менял устройства, браузеры, просто коды входа не доставляют (читал отзывы на Google Play - приложений удаленного доступа у меня нету).

Бвду признателен за решение вопроса. Спасибо.

Планировал внести платеж по кредитной карте в указанный срок, как обычно делаю в других банках. В дату платежа не смог внести наличные в банкомате ГПБ т.к. не оказалось такой опции "внести наличные". пришлось переводить с карты Тинькофф. Переводил сумму 10 т.р., большую чем указано в приложении -1470р. На следующий день появилась просроченная задолженность на всю сумму долга. Трудно было уточнить у операторов как в чате,так и по горячей линии причину возникшей задолженности. Выяснилось,что платеж поступил на баланс карты, но не на счет карты. Теперь льготный период утратил силу,в чате толком не смогли назвать с какой суммы будут начислятся проценты,хотя в уведомлении указано, что только с просроченной задолженности в размере порядка 1470р. По горячей линии, узнал,что для уточнения сохранения действия льготных периодов надо звонить по другому номеру и после неоднократных попыток дозвониться, выяснилось,что из-за искуственно "сделанной" просрочки на один день,проценты будут начисляться на всю сумму долга 217 т.р. за три месяца и "посадили на проценты". На претензию на сайте ГПБ получил обратный звонок через три дня "как вишенку на торт", где сотрудник банка пояснила,что нужно было в день оплаты по горячей линии уточнить,где расположены банкоматы с функцией приема наличных. Представитель банка даже не понимает, что о качестве предоставления услуг речи и нет. Получается все это так продуманно. Будьте бдительны с кредитной картой ГПБ.

Во первых пишешь в чат, ждешь пол часа ответ оператора. Во вторых, после того как оператор отвечает, не успеваешь даже ответ их прочесть, они моментально закрывают диалог и чтобы задать еще вопрос, снова надо ждать пол часа. В третьих ничего толком не знают, к примеру я не мог получить перевод по СБП, хотя всё подключил как положено, несколько операторов ответили, что это в проблема в сторонних банках, что точно не у них.Только по звонку мне ответили, что после открытия карты в течении 24ч перевод по СБП получить нельзя. 

Нельзя закрыть кредитный счет без посещения офиса, что за бред вообще? Особенно, когда до ближайшего офиса более 100км

31.08.2023 в офисе ГПБ я написал и зарегистрировал письменное обращение. Срок рассмотретия таких обращений установлен ЦБ РФ 15 дней. ГПБ, нарушая этот срок, установил свой срок - 30 календарных дней. Прошло 35 калндарных дней, но ответ мной не получен. На горячей линии сегодня 05.10.2023 не могут сказать срок ответа. А вопрос простой: когда в ГПБ начинается и заканчивается операционный день, каким документом это установлено, реквизиты этого документа и где его можно прочитать? ГПБ скрывает это от своих клиентов? Почему? Когда я получу ответ?

Доброго всем дня, хочется поведать всем свою историю владения картой 180 дней без процентов.

2 августа начал пользоватся данной кредиткой оформленной в электронном виде. 

7 сентября обнаружил что в прошедший день (6.09) произошло списание баланса на сумму 2226,43 рублей. Соответственно в этот же день в мобильном приложениии в чате задал вопрос по этому списанию. На что мне был дан ответ- списание прошло в счет оплаты страхования, потому что при оформлении была оставлена галочка финансовая защита (типо сам виноват - читать надо лучше условия). После я задал вопрос об отключении данной навязанной услуги (1,3 % в месяц -за год 15,6% это вроде как не обещанные 180 дней без %). Ответ был - услуга отключается только в офисе банка, ну и мол при обращении можно вернуть деньги за последний оплаченный период. 

8 сентября обратился в офис Газпромбанка в г.Ачинск, взял талон в электронную очередь,до меня было 2 человека в очереди и 3 сидели возле окон. После меня заходили еще люди , точно не скажу сколько и все они прошли к окошкам раньше меня. Моя очередь дошла примерно через час :-(. Сотрудник банка в окне сказал что прийдет смс- надо пройти по ссылке и подтвердить отключение услуги, что я и сделал. Так же я написал заявление о возврате списанной суммы, на что мне сотрудница банка с недовольством сказала что скорее всего ничего не вернут. 

11 сентября пришло уведомление о регистрации моего обращения за №1413059.

14 сентября очередное уведомление - в рамках лояльности одобрен возрат и он будет в течении 14 дней

16 сентября УРА - возврат пришел, но НЕТ ЭТО НЕ СЧАСТЛИВОЕ ОКОНЧАНИЕ ИСТОРИИ:

5 октября - снова списание 3149,11 рублей. Как же так ??? -обращение в мобильный чат- стандартый ответ "страхование"- объяснение что 8 сентября я уже отключал эту услугу- на что ответ чтоинформации в контакт центре нет об отключении услуги и надо опять идти в офис.Приносим извинения за неудобства - На что я ответил , что напишу на банки ру соответствующий отзыв- ответ уточнили данные и имеется воможность решить вопрос (Неужели???); обращение №1450653 передано в работу срок 30 дней, ожидайте - вопрос от меня "вернут ли мне деньги, или скажут что вышли сроки?- у нас в контактном центре нет информации ждите.

ВОТ ТАКОЙ НА СЕГОДНЯ ФИНАЛ

В августе выпустила карту по акции - сертификат в детский мир 1000р. Прошло уже полтора месяца, ничего не приходит, при обращении в банк подтверждают, что условия выполнены, но дальше ничего знать не хотят. Честно говоря пожалела, что связалась, так как за картой пришлось ехать в соседний город и теперь изо дня в день переписываться в чатах и звонить и каждый раз все объяснять по новому, а ответ один - обратитесь к организатору акции. Второй сторона, чей сертификат должны прислать, отвечает тоже самое. Ответственность никто нести не хочет. И это не говоря уже о скрытых платных услугах, которых в приложении не найти, я даже в чате банка спрашивала, где посмотреть все подключённые платные услуги, и, конечно, никакого внятного ответа. Одну из услуг я выпытала в банке при подключении карту, а вторую случайно увидела в уведомлении и отключила. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить причитающийся сертификат. 

Здравствуйте!

Спросила в чате, сколько длится акция на получение кредитки с бепроцентным периодом. До какого срока?

Мне ответили, что сроки проведения акции "180 дней без % и без учëта суммы расходных операций по Кредитной карте "180 дней"" 01.01.2023 - 31.10.2023.

И дали ссылку, где можно ознакомиться с условиями акции.

Я тогда ещё спросила, а что такое без учëта суммы расходных операций? Подумала, что это значит, что лимита нет по кредиту. Мне ответили сразу: 

это значит, что на снятие/перевод (искл. оплата товаров и услуг посредством QR кода (МСС=6538)) льготный период не распространяется.

Спасибо Вам за всë!

Скриншоты высылаю.

Здравствуйте!

Спросила в банке: я могу перевести деньги по реквизитам бесплатно? Как?

Мне ответили, в чате, что за перевод клиенту стороннего банка РФ на банковский счëт в рублях через Мобильный Банк / Интернет-банк комиссия составляет 1% (минимум 20 руб.). И также моё внимание обратили на то, что я могу совершить перевод по СБП до 100 рублей в месяц без комиссии. Просто мне самой надо вот именно по реквизитам в данной ситуации было. Спасибо за подсказки! Скриншоты отправлю.

21.09 на сайте банка была оставлена заяка на дебетовую карту UnionPay, курьер был у меня 25.09, были подписанны все документы и полученна карта, курьер предупредил что нужно что бы все прогрузилось и через час попробовать активировать карту, при попытке активировать карту приложение выдавало ошибку. Позвонив в контактный центр, мне был дан совет сходить в отделение и обновить данные, на мой вопрос что нужно обновлять оператор был глух и слеп. В этот же день прийдя в отделение ДО № 099/1077 "Рязанский проспект", отсидев очередь и крайне неторопливое обслуживание, персонал мне не смог помочь активировать карту, и предложил составить обращение. 

В итоге сегодня 05.10.2023 и никаких новостей от банка нет, поражает что за эту "Услугу" они хотят еще 5 000 рублей в виде комиссии.

Предлагаю банку исполнить все же и вручить мне дома как я заказывал рабочую карту и в качестве компенсации как минимум убрать комиссию за карту, а как максимум заплатить приветственный бонус если вам все таки нужен клиент.

PS. Обращение №1435274 от 25.09.2023

02.10.23 обратилась в Газпромбанк на Земляном Валу для оформления накопительного счета. В отделении была толпа народу. Время ожидания у меня было более 2-х часов, многие сидели по 3-4 часа. А все потому, что месячный период повышенной процентной ставки по накопительному счету рассчитывается не с даты открытия счета, а берется календарный месяц, а проценты начисляются на минимальный остаток. В итоге 1-2 числа в отделениях столпотворения тех, кто открывает счет, чтобы весь месяц по максимуму вошел в этот период, и тех, кто закрывает счет, у кого двухмесячный период повышенной ставки закончился. Мало того, открыть этот счет теперь можно только в приложениии, чтобы, как объяснила заведующая, избежать этих очередей. Но деньги-то люди приносят вносить и забирают все равно физически в отделении!!! И очереди никуда не деваются. Вот кто придумал такую схему?? Я с ней столкнулась только в Газпромбанке, во всех остальных расчетные периоды отсчитываются с даты открытия счета и все обслуживание занимает 10-15 минут. Это еще заведующая отделением пыталась как-то помочь клиентам, но сколько ни бываю в разных отделениях этого банка, всегда приходится очень долго ожидать, а в начале месяца это просто какой-то коллапс. Примите меры по нормализации времени обслуживания!

1)Сделал заявку на карту, и сразу после этого начали приходить смс-ки с предложением взять деньги в кредит от сторонних номеров. Написал в чат, меня поняли только с 3-его раза, после того как пишешь, ждешь 20 мин, тебе отвечают и сразу закрывают диалог! В итоге когда поняли, просто написали что в Газпроме все нормально, вмсето того, чтобы создать обращение на проверку! В итоге я сам попросил создать это обращение и мне отказали! Т.е. Газпромбанку наплевать на клиентов! Между прочим с вашего сайта как-то мой номер вычислили!

2)Почему я не могу свои же деньги снять с расчетного счета в отделении банка без комиссии? Почему я должен выполнять какие-то условия? Зачем мне ваша бесполезная карта? Вот теперь один геморой от нее, уже 10 смс пришло и лицо банка потеряли со своей тех поддержкой!