37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В Краснодаре в отделении на ул. Комсомольской (и в остальных тоже, как сообщил представитель банка) запретили клиентам (даже премиальным) вносить наличные средства через кассу. Всех отправляют вносить через банкомат. Данная процедура крайне неудобна, когда нужно внести большую сумму (несколько млн). Банкомат постоянно не принимает часть купюр. Их приходиться вносить повторно, делая несколько попыток. Собирается огромная очередь. Ужасный клиенский опыт.

03.10.2023 на сайте оформил заявку на получение дебетовой карты. Карту изготовили мгновенно, предложили доставку на любой адрес и день. Указал в качестве адреса: отделение банка с доставкой на следующий день. 04.10.2023 позвонил представитель банка Роман, для уточнения информации и актуальности. В процессе разговора он предложил наиболее оптимальный для меня вариант, доставить карту на предприятие, где я работаю, что было для меня очень удобно, т.к планы на вечер после работы немного изменились. Роман в обеденный перерыв доставил мне дебетовую карту. Рассказал о возможностях карты и продуктах банка. Помог настроить приложение банка и активировать карту. Провёл подробную консультацию по вкладу и накопительному счету, т.о помог мне определиться. На личном примере (показав смартфон с результатами начисления процентов в приложении Газпромбанка) продемонстрировал накопительный счёт с ежедневным начислением процентов, это очень удобно если могут потребоваться средства в любой момент времени. Таким образом представитель усилил доверие к банку. В этот же вечер, я пополнил баланс в банкомате и открыл вклад на 31 день с хорошим начислением процентов, при этом другие банки предлагают вклады обычно от трёх месяцев. Спасибо Роману за обслуживание, а Газпромбанку за конкурентоспособные ставки по кредиту и вкладам. 

Отправлю ссылку другу по карте обычный он делает покупку на 1000 а по премиум карте на 4000 так то есть я отправляю ссылку другу получаю 1000 друг по обычной карте 500 руб. если я отправляю ссылку по премиум карте мы оба получаем 4000 в течение двух месяцев после получения ссылки совершить расходную операцию успеть в течение двух и вознаграждение приходит не позднее 25-го числа за месяцем выполненных условий то есть в этом месяце мы открыли ссылку в следующем месяце 25-го числа вознаграждение придёт 21 сентября до 30 апреля 24 года операто юлия номер 34**9 в 13:50 позвонила ответила разговор длился 10 минут благодарю ссылку можно направить только одно либо по обычную карту либо премиум и нет никаких ограничений если клиента уже есть Газпром карта Юлия дала консультацию о том что ограничение по картам нет и нет условий что этот клиент был уже Газпром клиентам либо ещё нет имеет он карты или не имеет разницы нет главное что получит одну ссылку и по ней сделает покупку

В марте 2023 года оформил кредитную карту Газпромбанка. О чём сильно сейчас пожалел.
Во-первых, ни в договоре, ни где-либо ещё чётко не прописано, как будет происходить погашение кредитной карты. Так, к примеру, в Тинькофф и у Альфа банка гашение происходит равными платежами каждый месяц.

Сейчас родился ребёнок и в связи с эти мсильно увеличились расхода, а Газпромбанк после обычных 800 рублей в месяц выкатил 4 200 рублей на погашение. Сотрудники слушать не хотят - одни говорят, что можешь подать заявку на реструктуризацию. Другие - на кредитки реструктуризации нет.
Подал заявку 26.09.2023. Надеялся, что вопрос решится до 04.10.2023, однако СМС так не поступило. В чате сообщают, что заявку не могут найти. Хотя я её подавал.
Помогать в сложившейся ситуации как-либо отказываются.
Жалею, что когда-то связался с этим банком. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Газпромбанка в г. Екатеринбург ул. Стахановская . За оперативную помощь при оформленим и получению потребительского кредита . Время оформления занялр не более 1 часа . Успехов Вам и больше благодарных клиентов Банка . Надеюсь переведу зарплатный проект в Ваш банк. 

04.10.2023 хотел открыть накопительный счет в Газпромбанке, как новый клиент со ставкой 13,5% годовых на 2 месяца. На Банки.ру отправил заявку, по телефону получил смс с данными для оформления счета, поехал через весь город в офис на пр. Буденновский. Офис был полон людей, а работало только 2 операционистки из 9, ждать пришлось больше 35 минут. Одна женщина жаловалась, что второй день ей никто не может помочь в офисах этого банка, на что охранник грубо сказал, чтобы она сидела и ждала своей очереди. Когда я наконец дождался своей очереди и сказал девушке операционистке об открытии счета, что новый клиент, что отправил заявку через Банки.ру, дал паспорт, она мне протянула выцветший листок с цифрами и сказала, что у них при открытие счета в офисе через операционистов 9% годовых по накопительному счету, и она не знает и не сидит ни на каких сайтах, про Банки.ру ничего не слышала. Она сказала, что 13,5% годовых только при онлайн открытии накопительного счета. А в смс, которое мне прислали и на сайте Банки.ру указано, что я могу открыть счет и в офисе банка. Судя по всему сотрудники Газпромбанка не дорожат клиентами, у меня осталось негативное впечатление об этом банке. Теперь даже не знаю, стоит ли связываться с этим банком.

В очередной раз после повышения процентов по вкладам в Газпромбанке решил закрыть несколько вкладов открытых в этом месяце, в приложении банка делал это уже многократно.

И так, при нажатии клавиши "Закрыть вклад досрочно" появляется сообщение, что "необходимо актуализировать персональные данные, чтобы решить вопрос обратитесь в любой офис банка с паспортом ". 

И вот что самое интересное, мои данные (паспорт, прописка, семейное положение) не менялись с момента начала обслуживания у них с 2016 года, помимо этого последний раз я был у них в офисе с паспортом 2 недели назад.

А так я вижу ситуацию - у меня есть крупная сумма на Накопительной счёте под 9%, так как я планирую снять крупную сумму в ближайшее время. Две недели назад я уже закрывал несколько вкладов с накопления в офисе, 29 сентября я решил закрыть 5 вкладов "Копить" и перевести на Накопительной счёт, чтобы к началу месяца на нем была большая сумма и снять через месяц поступившие проценты.

Но, как я считаю, алгоритмы Банка предвидят такую ситуацию и под надуманным предлогом не дают мне сделать закрытие, ведь в этом случае мне ещё 2 месяца придётся ждать свои проценты.

И сотрудник в чате конечно же не смог решить мою проблему, посоветовал обратиться в офис банка, а до ближайшего офиса мне ехать 250 км.

1.09.23 октрыла накопительный счет через приложение, перевела с карту на этот счет сумму. До этого не было ни одного счета в этом банке. В приложении отображался один счет под названием "текущий". 1 сентября и 1 октября связывалась с сотрудниками через чат в приложении. Они подтвердили, что открыт накопительный счет. В итоге, 2 октября я узнаю, что деньги месяц были на обычном счете, накопительный счет есть, но он не отображается в приложении. Поэтому, 1 сентября, я перевела туда деньги ,думая что это накопительный. Т.е. месяц проценты не начислялись! В приложении накопительный счет не отображается! Я узнала про это , позвонив в колл центр. Во-вторых, обычный счет я не открывала. Оформила дебетовую карту и через приложение, по совету специалиста отделения банка, открыла через приложение накопительный счет,но не текущий счет как это указано в приложении.Т.е. из-за глючного, неинформативного приложения банка я потеряла проценты! 

Прошу банк решить этот вопрос и что мне делать с потерянными процентами?! Приложение до сих пор не работает! 

Назначили встречу 04.10.2023, представитель не приехал по техническим причинам, банк не в курсе почему. Это конечно очень неприятная ситуация, потому что я взяла отгул от работы за свой счет, а банк просто так легко взял и отменил встречу. Честно, после такого безразличного отношения не хочется вообще сотрудничать с банком. Смотрю, представители так делают часто. 

До вчерашнего дня я была довольна этим банком. Пользуюсь дебетовой картой и брокерским счетом. Решила, значит, проверить свою кредитную историю, и обнаружила ежемесячные запросы в НБКИ и в ОКБ от Газпромбанка с полным просмотром КИ (04.04, 26,06, 28.07, 28.08, 06.09) , якобы, с целью оформления кредита на 1млн рублей (сумма указана в цели запроса), оформления кредитной карты и прочих потребов, при том, что я никогда не подавала никаких заявок на кредитные продукты в этом банке. Пишу в чат в приложении- мне отвечают, что я открыла у вас КРЕДИТНУЮ карту и тем самым дала согласие на запросы в НБКИ. Так как дело было утром, я не успела в моменте ответить девушке, и она быстренько закрыла запрос. Я отправляю в чат скриншот, на котором четко указана дебетовая карта, меня кидают от специалиста к специалисту, и, наконец, Анастасия берет мой вопрос на свои хрупкие плечи и добивает меня тем, что, оказывается, ваш договор Комплексного обслуживания подразумевает ежемесячные запросы в КИ с целью получения от банка предложений (ни одно предложение по кредитным продуктам с апреля от вас получено не было), и , чтобы прекратить ваши забеги в мою кредитную историю, я должна расторгнуть ДКБО. Мало того, что я должна явиться ради этого в отделение (в чате ничего сделать не смогли), которое имеет график работы для тунеядцев, что работающим людям элементарно не успеть, а в выходной работает только один офис на Уралмаше с 10 до 15, дак еще и лишиться доступа в интернет банк (что обычно бывает при расторжении договора КБО). Отвратительная ситуация, отвратительные формы документов, отвратительная поддержка, где не смогут решить ваш вопрос и отправят в пешее в офис, до которого дойти можно только в свой законный выходной. Теперь, когда мне кто-то только заткнется о том, какой ваш банк хороший, я посоветую ему заглянуть в свою кредитную историю.

Увидел предложение банка, накопительный счет под 13,5 %.

Оформил карту, пополнил через банкомат, установил приложение а открыть счёт не получилось, приложение вывело сообщение " данные неверны обратитесь в банк с паспортом".

Решил через интернет - банк, не приходят СМС с кодом, техподдержка пообещала в течении 30 календарных дней исправить проблему.

Решила воспользоваться возможностью получить кэшбэк по дебетовой карте Газпромбанка, подключен пакет услуг Универсальный, Понятный кэшбэк. 

За август и сентябрь проводила покупки данной картой.

По условиям кэшбэк начисляют в последний рабочий день месяца следующего за отчетным периодом, т.е. почти 2 месяца в полном неведении, что начислят. Ни какой информации в приложении нет, ужасное оформление, с каких покупок и сколько начислят. Ни в одном другом банке такого не встречала, всегда все прозрачно!!

В программе лояльности указано, что в моем случае будет начисляться 1,5% на ВСЕ категории, при покупке от 5000 рублей. Все условия выполняла. И по факту на 1 октября за август месяц начислили 0 рублей!!!! Хотя по моим скромным подсчетам должно быть 321 рубль. За сентябрь видимо тоже ждать ничего не приходится.

В чате мобильного приложения отвратительная поддержка, которая не может решить ни одного вопроса, предложили сходить в офис банка! Ужас! На обращение 1442086 ответили, что все нормально, так и должно быть.

Однозначно не рекомендую любителям кэшбэка данную карту, непонятно как формируется кэшбэк, отвратительная поддержка, никто ничего не знает, скудное, не информативное мобильное приложение. Одним словом «Понятный кэшбэк» оказался обманом, вернусь к картам других проверенных банков. Хорошо, что не было крупных покупок!

Обращалась в банк 12.07. Для получения нетиповой справки в г. тамбов, специалист сказала, что справка платная и на гл сказали тоже самое. Оплатила в кассе за справку 1000руб, на следующий день позвонила специалис и сказала, что справка готова, когда я пришла за справкой, девушка сказала, что сделали бесплатную и сказала написать обращение в банк на возврат дс, обращение 1324146 Уже рассматривают 3 месяца, все время продляя рассмотрение на 14 календарных дней. Неужели так сложно рассмотреть заявление и вернуть деньги. В этот банк не ногой, никто ничего не знает, когда спрвшиваешь, когда заявление будет рассмотрено, все специалисты говорят, что еще в работе. Отвратительная работа банка.

03.10.2023 мне пришло push-уведомление от Газпромбанка с фразой: "Вам одобрен кредит", указана сумма (не круглая, а непонятно откуда вообще взятая), ставка. Я перехожу в личный кабинет, там тоже на главной висит уведомление: "Вам одобрен кредит". Это написано более чем чётко и ясно. Никаких "предодобрен", а именно русским языком написано "ОДОБРЕН".

Пишу в чат, спрашиваю, точно ли одобрен. Чат работает отвратительно! Подключаются разные операторы, не владеющие информацией. Сначала мне отвечала девушка, по существу не ответила. Ушла. Пришёл другой человек. Он оказался крайне косноязычным и также по существу на вопрос не ответил. Я поражена, как много ошибок он делал! Каждое предложение у него с ошибкой! Как ни стыдно вам так общаться с клиентами! Русскому языку научите своих операторов (для начала). Это просто неуважение к клиенту.

Наш диалог проходил в духе: "Почему вы пишете "одобрено", если это не одобрено?" – "Контакт-центр вам не может сказать, одобрено или нет, нужна заявка". Такое ощущение, что он вообще не понимал, о чём я его спрашиваю.

Его косноязычные ответы:

"При подачи заявки"

"В рамках контактного центры сотрудники не могут вам назвать одобрен ли вам кредит на 100% вам или нет"

"Даже при получении одобренного предложения подача заявки необходимо"

И подобное. Коммуникацию с оператором расцениваю как полностью неудовлетворительную.

А по сути вопроса – Газпромбанк вводит клиента в заблуждение, употребляя формулировку "ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ", в то время как требует заявку с нуля и косноязычные операторы объясняют про "предварительное одобрение".