37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Нужна была карта Юнионпэй для поездок за границу в августе. Приехал в банк 28.07.2023 оформлять дебетовую, менеджер посоветовала оформить кредитную, так как у неё первый год в обслуживании бесплатный.

Какой лимит спросили меня, ну давайте 300 000 рублей, ответил, улыбнулся на камеру и получил ответ менеджера - а вам одобрили 600 000, оставляем?

Оставим - соглашаюсь и жду когда придет ссылка по СМС на подписание. А смски всё нет.

В ожидании проверяю почту, а туда как раз письмо пришло с доками, которые будет подписать.

Читаю договор - лимит 300 000. Спрашиваю менеджера, а она не знает почему там 300 000, говорит, я в программе вижу 600 000, вам одобрили больше. Странно.

Читаю дальше - заявление на присоединение к коллективному договору страхования. Говорю - мне такое не надо, давайте отказ и дебетовую оформляйте.

Все нормально отвечает менеджер, просто галочку не поставите и всё ок.

Ну ладно, ждем ссылку дальше. Приходит СМС, проваливаюст по ссылке, вижу, что лимит 600 000 рублей, делюсь удивлением с менеджером, подписываю договор, убираю эти галочки с заявления по страховке, жму ок, говорю менеджеру готово.

Ждем, когда всё прогрузится в программе, менеджер говорит, а у вас лимит почему-то 300 000 рублей и как бы ничего не изменить и почему не знаю.

Я прошу проверить, всё ли ок, точно ли нет платных подписок, комиссий итд, тем более вон как сбоит у вас система.

Менеджер проверяет, говорит, всё ок, карта будет бесплатна первый год.

Вернулся домой из Турции, погасил долг, а потом захожу в мобильное, и вижу какое-то списание неопознанное. Звоню в КЦ, говорят комиссия. Пересказал историю оформления карты. Обращение у меня приняли, а потом пришел отбойник - такое не решаем, идите в банк.

Иду в офис, пересказываю всё целому заместителю филиала, слушает и отвечает, что у вас же подписано заявление на страховку, что хотите-то

Говорю так нет, не подписывал, у меня даже нет уведомления от вас о подключенной страховке, ни в приложение, ни на почте, ни в СМС.

А целый заместитель смотрит на меня, как на полоумного, и говорит человеческим голосом - а у меня в программе есть подписанное заявление, значит вы поставили галочки.

Просто не заметили и поставили наверное.

И вот как круто, бумажных носителей нет, подписание без моей ЭП, даже без приложения банковского в котором я могу что-то отследить, через внутренний подсайт ГпБ, где у меня нет доступа.

И я не могу ничего проверить, только воспоминаниями делиться. А банк ничего проверять не хочет.

Отключаюсь от договора, к которому не подключался, значит. Приходит сообщение, что вернут деньги за последний месяц.

Я спрашиваю а за какой месяц. Мне вернут или не вернут? И целый заместитель ничего ответить не может, не знает за эти комиссии и списания, и проверить не может (или не хочет).

Говорит, могу только у вас заявление принять, с ваших слов, отправлю в клиенсткий сервис.

И я реально диктую целому заместителю текст, ведь целый заместитель всего лишь записывает с моих слов, вот что скажете, то я и напечатаю, не более, и вообще вечер, не очень соображаю уже, а вы тут с этим всем.

А сегодня на почте.

"Благодарим за обращение №1441596

Программа страхования по вашей кредитной карте отключена.

Возврат денег за подключение страхования осуществляется за месяц, в котором произошел отказ от подключения. Срок возврата - 13.10.2023.

Возврат за предыдущий период не осуществляется. "

И вот опять формализм с вашей стороны и отписки.

А ещё я же вместе с картой симку вашу оформил, но она не работает. Два месяца пытаюсь расторнуть договор и вернуть деньги. И никто, никто в КЦ, в банке не знает как это сделать.

      Обслуживание ужасное, операторы работают хорошо, но сама компания видимо дооптимизировалась, или просто поставили себе целью стать худшим банком в стране и успешно двигаются в этом направлении: в отделении работает одно окно в понедельник, например. На отзывы в 2гис о том, что в отделении мало сотрудников, отписываются формулировкой: "мы работаем над увеличением численности сотрудников" уже 4!!!! года!!!!

      Полторы недели, как на работу ходил в отделение банка, чтобы отправить перевод в Китай. То одно, то другое, с горем пополам раза с 7го отправили перевод... Сотрудник банка сообщила следующее: деньги ушли, в течении месяца!!! должны дойти, или вернуться обратно... 19го сентября перевод ушёл, сейчас зашёл проверить счёт (не вернулись ли деньги... мало ли... это же газпром...) и увидел, что деньги преспокойно, без всяких уведомлений лежат на счету аж с 27го сентября... За вычетом, конечно же, комиссии и некоего, мифического "покрытия" в размере плюс-минус 15тысяч рублей. Итог: потерянная уйма времени вникуда, потерянные деньги. Это настолько наглое... Даже не знаю как назвать... В этот раз терпению пришёл конец. Обращаюсь к тому сотруднику, который будет это читать: я требую возврата украденных у меня вашим банком средств. В противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру и в суд. Можете считать это досудебным требованием. 

     В послдений раз обращался в этот банк

Обратилась в банк, чтобы положить деньги на накопительный счёт. У меня было открыто в 2021 и 2022 году два накопительных счета, один в г. Мурманск, другой в г. Нижний Новгород. Счетами в течение года не пользовалась. Девушка счета мне закрыла, написала заявление на закрытие Мурманского счета. Было объяснение доступным и понятным. Завтра, 04.10.2023 смогу открыть новый накопительный счёт.

Обслуживание понравилось. Пользуюсь услугами Газпромбанка давно, более 3- х лет. Если возникнет проблема, она всегда решается. Банк рекомендую.

Хочу поблагодарить Директора по развитию бизнеса в Вологодской обл. Газпромбанка ( город Вологда ) С-ву Светлану С. как профиссионального , грамотного , отзывчего директора , всегда готовая помочь людям . Благодаря таким людям я и выбираю данный банк ! Желаю Светлане С. профиссиональных успехов в работе и дальнейшего благополучия ! Николай В .

Добрый день ГАЗПРОМБАНК рассматривает обращения с начала августа одно и второе обращение с 21 августа уже октябрь на дворе,а мне только приходят смски что извините в течение 14 дней рассмотрим обращение.У меня ваш банк незаконно ударживает сумму порядка 100 тысяч рублей и ничето не может дать ответа.Написаны жалобы и обращения в ФССП,ЦБ и прукурутуру надеюсь вас это взбодрит и рассмотрите быстрее ,хотя куда быстрее все сроки уже вышли!

Здравствуйте!

Я обращалась в чат с вопросом, можно ли в приложении платить за ЖКХ, найдя квартиру по адресу. Мне ответили, что данный функционал технически не реализован. Но можно в разделе «Платежи» выбрать «Дом», тип платежа, затем Управляющую компанию. Ввести данные и сумму.

Я спросила, а какие данные ввести, если функционал не реализован, но чтобы деньги поступили, куда надо.)))))))

Ответили.

Из списка Платежей выбрать "Коммунальные услуги";

Выбрать: управляющую компанию, указать номер лицевого счета, нажать "Продолжить";

Ознакомиться с указанными параметрами и нажать "Оплатить";

Подтвердить платеж СМС-кодом;

На экране отобразиться окно с соответствующей информацией.

Я ещё спросила, а если нет такой компании управляющей?)

Сказали, что в данном случае, рекомендуют осуществить перевод по реквизитам счета юридического лица. Перевод по реквизитам счета: раздел «Платежи» - «Переводы» - «По реквизитам»  – указать реквизиты, карту списания и сумму.

Ещё спросила. А как понятно будет-то, за какую квартиру я, плачу?

Сказали, что информация в этом случае указывается в разделе "Назначение платежа". И порекомендовали обратиться в управляющую компанию для уточнения информации о том, как правильно указать назначение платежа.

Спасибо за консультацию! Отправлю скриншоты переписки.

Работа приложения и поддержки в его онлайн-чате отвратительна!!!
мало того, что на элементарный вопрос ждёшь по 40 минут ответа, так еще за это время с периодичностью в 5-10 минут приходят-отвлекают пустые сообщения(типа ознакомлюсь с вопросом) и еще через 5-10 минут бестолковое уточнение, хотя в вопросе всё подробно и однозначно изложено....
чат поддержки- лицо банка, а если вместо быстрого и конкретного ответа, следует несколько пустых уведомлений-сообщений, и ждать по 40 минут,- это убивает весь позитив к продуктам банка!

Добрый день. 2 октября 2023 года я посетил офис банка и открыл дебетовую карту. Я являюсь новым клиентом ГПБ, ранее не имевшим счетов в этом банке. Также я открыл накопительный счет, уточнив у сотрудника банка, что процентная ставка составляет 13,5%. Так как при себе я имел телефон, который не позволял установить мобильные приложения (не имел такой технической возможности), то об этом я также предупредил сотрудника банка. Некоторое время спустя мне поступил звонок от банка, в котором сообщили, что из-за технического сбоя накопительный счет был открыт под 9% вместо 13,5%. При моем следующем посещении банка было составлено обращение. Поэтому прошу изменить процентную ставку на моем накопительном счете на 13,5% или предоставить возможность открыть новый счет с этой ставкой. Спасибо.

Моё взаимодействие с банком началось с оформления кредитной карты осенью 2022 года.

Сначала всё было нормально, но...

Спойлер: самое интересное начинается с п. 4

1. В первую очередь, что можно отметить - практически полное отсутствие клиентской поддержки. Изначально чата не было, нужно было звонить на горячую линию, где по полчаса нужно висеть на линии и ждать ответа, в результате сотрудники не могут даже уменьшить лимит кредитки без визита в офис
2. Позднее чат появился. Однако, толку от него не очень много: сотрудника необходимо ожидать до 4,5 часов (мой рекорд), и для чего? Верно - для того, чтобы сотрудник не ответил на вопрос по существу.
   Даже когда находишься в чате, сотрудник предоставляет ответ, после которого появляется еще больше вопросов и сразу закрывает чат (03.10 произошло именно так, но это не первая ситуация).
3. Отдельная история - мобильное приложение. Такое ощущение, что его сделали в 2012 году: в нём нет ничего. Отображается только базовая информация по продуктам, всё вечно торомозит, глючит, интерфейс неудобный. Перевод между счетами - отдельный квест. Только что пополненная карта может не отображаться часами.
4. При оформлении какого-либо продукта автоматически подключаются различные услуги/подписки, на которые я не давал согласие (конечно же, они прописаны где-то в недрах договора, а не в общем доступе).
   Понятное дело - различные смс-пакеты и прочий шлак (кто-то серьезно за это платит?), но они подключают различные ПАКЕТЫ К ПОДПИСКАМ на их "очень полезные" сервисы, которых существует у них весьма много, по ним невозможно получить информацию простым путем (открыл - прочитал - отключил). Спасибо, что хоть смс-пакет не подключили)
   
   Открыл я накопительный счет - сделали надбавку +2% годовых, я обрадовался, хоть и не понял, за что именно. К счастью, догадался написать в чат. Сотрудник отвечал очень долго, в итоге выдал информацию, что надбавка у меня за подключение ПАКЕТА "финансы" к ПОДПИСКЕ "Сеть партнерств" и сразу завершил чат.
   
   Я не подключал ни подписку, ни пакет к ней тем более. Я открыл накопительный счет и ВНИМАТЕЛЬНО смотрел на все возможные галочки (т.е. согласие клиента им вообще по барабану)
   * за день до этого отключал навязанную к ВИРТУАЛЬНОЙ дебетовой карте подписку ГПБ Плюс
5. После событий пункта 4 я сразу написал снова, разумеется с просьбой отключить весь этот мусор от накопительного счета. Прождал сотрудника, он "ознакомился с вопросом" и ответил, что к моей дебетовой карте не подключены платные подписки (я не спрашивал про дебетовую карту). Также рекомендовал обратиться в офис банка, чтобы уточнить, есть ли у меня финансовая защита. Ни слова про мой счет и по существу вопроса.
   Что он сделал сразу после этого? Верно - закрыл чат!
   

Итог: с банком связываться я не рекомендую. 

Становитесь клиентом банка - в подарок отстутсвие клиентского сервиса, поддержки, по простым вопросам отправят в офис и без согласия навешают всякого платного шлака. Отключить этот шлак (или хотя бы узнать о его существовании) - квест хардкорного уровня сложности. 

Печально, что по результатам этого отзыва банк ничего не будет менять, никак не компенсирует клиентам потреченное время и нервы, а просто накажет " якобы виновных" сотрудников, которых сам же так и обучил. 

Скорее всего, им дается минуты две на решение вопроса в чате. 

Планирую дождаться ответа банка на этот отзыв по типу "Ваше мнение очень важно для нас!" и писать жалобу в ЦБ РФ. Всем, кто столкнулся с тем же (подозреваю, что я не один такой), рекомендую сделать то же самое

Как минимум, отстутвие возможности отказаться при оформлении продукта от различных допуслуг - это нарушение.

Не так давно стал клиентом Газпромбанка. 02.20.2023 снимал свои средства с дебетовой карты Газпромбанка в банкомате Банка Открытие. Предварительно на сайте нашел страницу с банками-партнёрами, там указаны партнёры в т.ч. Альфа-банк и Открытие с лимитами 500 и "без ограничений". После снятия 100 тыс.руб. с остальной суммы начали снимать комиссию 1%. Причем предупреждений о комиссии никаких не было. Увидел комиссию случайно и только потому, что решил проконтролировать, как отображается снятие в мобильном приложении. Попробовал снять остаток в банкомате Альфа-банка. Там история повторилась - комиссия 1%. По итогу с меня удержали 5 тыс комиссии за снятие моих же денежных средств! Для меня это существенная сумма.

В приложении общей информации о моих лимитах и комиссии нет! На сайте банка страница с банками-партнёрами не содержит информации о комиссии и лимитах! По итогу никакой прозрачности! Почему для удобства клиента не сделать в приложении раздел с лимитами Клиента, автоматом учитывающие его тариф (как в др.банках)? Неужели Вы не цените время Ваших клиентов, советуя в онлайн чате читать многочисленные тарифы? 

Недолгий опыт работы с Газпромбанком оставил пока негативные впечатления. Не хотелось бы, чтобы взаимодействие с Банком закончилось на этом случае.

Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть удержанную комиссию. Надеюсь на Вашу заботу о клиентах и клиентоориентированный подход!

Мне 70 лет, живу не в России, на моем счету лежат деньги, 

но при попытке перевода денег со своего счета на свою же карту в банке выходит ошибка, о невозможности данной операции

было составлено обращение в банк, с просьбой помочь перевести деньги со счета на карту

после пришло смс, что нужно актуализировать мой телефонный номер

но номер же тот же, я его использую для входа в приложение, он же указан в договоре с банком

зачем его актуализировать?

задавала вопрос представителю банка на данном сайте, писала множестово обращений и вопросов, но всем безразлично

Я новый клиент. Решил открыть накопительный счет по ставке 13, 5% (декларируется банком). В офисе банка на Земляном Валу мне сказали что для этого надо открыть карту, текущий счет. На текущий счет через кассу банка я положил деньги. Накопительный счет планировал открыть 01.10.23 через личный кабинет. Но... ставка при открытии была доступна только 9%. Оказалось, что это из-за того, что я уже не новый клиент, ведь у меня уже есть открытый текущий счет. Оказалось, что деньги надо было класть на счет карты, а не на текущий счет. Поздравляю Газпромбанк! На сайте банка есть все, кроме... самого главного! Об этом вообще нигде нет ни слова! Вынужден был забрать деньги и перейти в другой банк.

Хочется надеется, что беспредел и хамство (которое уже стало визитной карточкой в банке) когда-нибудь закончатся.

2 октября посетила офис с целью получения денег со своего счета. Толпа людей...несколько стульев, которых явно недостаточно...

Сотрудница (окно2) заявила, что можно открыть НС "Лояльный", ПНО у которого повышен до 13% с сегоднешнего дня. Зная, что до этого было только 12.5%, переспросила насколько это точно. был дан утвердительный ответ.

Я согласилась и меня отправили в окно 5 со словами - "ждите, вызовут". Прождав более часа и, понимая, что меня никто и не собирается вызывать сама подошла к сотруднице. Та заявила что к ней никого не перенаправляли (!). Однако согласилась оформить НС.

Я в очередной раз переспросила про 13% - был дан утвердительный ответ.

Оформили договор в котором вообще ставки не прописаны. Зная, что ставка должная быть прописана на момент открытия, обратилась с вопросом - под какой % открыли НС. Сотрудница заявила - "13%, увидите только в ЛК".

Понимая, что так действуют только мошенники, решила перепроверить - и точно, никаких 13% нет. НС открыли под 12,5%.

Я обратилась к старшей по смене (это и была сотрудница из окна №2) с вопросом почему меня в течении 3х часов вводили в заблуждение.

И ЧТО? вместо извининений, дословно - "ну ошиблась. это нормально. ничего страшного. разговор окончен".

Позвольте, это банк или что? Что значит ошиблись???И почему ошибаться, имея дело с деньгами, это нормально??? И почему такое беспардонное хамство????!!!!

На мое предложение исправить ситуацию и открыть НС под обещанные 13% был получен отказ. На предложение хотя бы извиниться за введение в заблуждение и кражу моих 3х часов времени - отказ.

Такие умственно ограниченные хамки вообще не должны работать в банке.

Прошу дать оценку действиям сотрудников и принять меры.

Недавно увидел рекламу на просторах интернета, о новом накопительном счете со ставкой 13,5 газпромбанка и решил воспользоваться данным предложением. Последний раз пользовался услугами банка лет 10 назад и был очень доволен, возникло желание возобновить сотрудничество ) Но не тут то было...

 В офисе банка оформил моментальную карту, для подключения к мобильному приложения банка. После регистрации в мобильном приложении, попытался открыть счет в приложении. при участии сотрудника оформившего карту, но приложение выдало ошибку. Сотрудник банка проверил у себя, что счет все таки открылся, но в мобильном приложении он почему-то не отображается, сотрудник посоветовал проверить через личный кабинет на сайте. По прибытию домой, через личный кабинет, счет также не отображается. Служба поддержки не смогла ничем помочь, кроме как сообщив, что у них невидно каким способом открыт счет и будет ли повышенная ставка по нему, составили обращение в техподдержку более глубокого уровня и предупредили что обращение будет рассматриваться до 5 дней.

 Вот такое вот приветствие от банка, с потерей времени и денег на ровном месте и это только попытка открыть счет. Сижу второй день в ожидании и в банке разочарован... 

По итогу: 1) Повышенная ставка работает только при открытии счета через мобильное приложение, которое счет открыть не может )  

2) Ни сотрудники банка, ни служба поддержки помочь немогут. 

3) Пополнить счет я также немогу, так как он вроде как есть, но его вроде как и нету ) Счет шредингера.

Выражаю благодарность сотруднику банка К-ко Юлии С. 02 октября 2023 года в связи с большой очередью к операционистам ( ул. Луначарского, 134В, Екатеринбург), она предложила мне установить мобильное приложение банка на смартфон, сделала это и помогла оформить накопительный счёт, затратив на меня не менее 30 минут.

В феврале мама открывала накопительный счет и зная, что ей предстоит в скором времени операция на ногах, оформила на меня доверенность на снятие, пополнение, закрытие и открытие вкладов. И вот сегодня, 2 октября 2023г. я приехала в офис банка закрыть накопительный счет и забрать денежные средства, но оператор сказала, что доверенности у нее в базе нет, и что скорее всего произошла техническая ошибка и она ничем помочь не может. Объяснения, что у мамы недавно была операция и она приехать не может, собственно для этого доверенность и бралась, результат не дал, просьба сделать звонок маме (ее телефон в базе есть) и запросить подтверждение на снятие денежных средств- тоже была отклонена. Я спросила в чем заключается техническая ошибка - ответ не получила, я спросила- может это оператор, которая оформляла доверенность просто до конца не выполнила свою обязанность и не дооформила как положено доверенность, на это мне был дан ответ - что оказывается это мы должны были проверить доверенность - рабочая она или нет, нужно было попробовать по ней снять и потом пополнить вклад - я была в шоке от такого ответа. В итоге мне пришлось нанимать человека за плату, чтобы он съездил за мамой, которая живет в 30км от города, чтобы он ее привез ее в банк и отвез обратно, так как ходить ей пока очень тяжело. Я сегодня была в полном шоке - один из крупнейших банков не выполнил взятые на себя обязанности -доверенность, выданная и оформленная банком в присутствии всех сторон и с подтверждением банка оказалась недействительна потому что у БАНКа техническая ошибка. А может у вас просто работают некомпетентные сотрудники? Кстати сотрудники у вас никогда не улыбаются клиентам ( по крайней мере в офисе нашего города).