37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратилась в онлайн чат банка,т к хочу подать заявку на получение кредитной карты банка,но условий не знала,таких как , сколько необходимо проработать на последнем месте работы. Работаю официально и между трудоустройством был месяц ( с одной работы на другую). Для уточнения информации, обратилась в онлайн чат банка,где виртуальный помощник перевел на специалиста ,который ответил в 19:05 и пояснил,что не менее 3 -х месяцев,тем самым решив мой вопрос. Выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту .

Заранее заказал денежные средства и пришёл за ними в отделение. В отделении операционист отказалась их выдать сославшись на то, что в программе доверенность неправильно заведена.

Я передал оригиналы доверенностей, но и этого оказалось недостаточно для выдачи денежных средств. Мне предложили заново прийти в офис с доверителями и оформить новые доверенности. В колл центре мне также не помогли сославшись на то, что у них нет полномочий.

Считаю отказ Газпромбанк (Акционерное общество) в выдаче денежных средств, незаконным, нарушающим мои права и законные интересы (в частности статью 837 ГК).

Кроме того, своими неправомерными действиями сотрудники Газпромбанк (Акционерное общество) путем обмана и злоупотребления доверием причинили имущественный ущерб, что дает основания говорить о наличии в их действиях признаков состава преступления, предусмотренного статьей 165 УК РФ.

В связи с вышеизложенным требую выдать денежные средства, компенсировать проценты за пользование чужими денежными средствами, убытков, упущенной выгоды и морального вреда.

У банка уже 4-й день не работает перевод по СБП, сотрудники об этом знают, но дежурно отписываются (в т.ч. здесь на сайте) - "В настоящий момент при переводе через СБП и выборе банка получателя действительно могут наблюдаться ошибки при загрузке списка банков. Наши сотрудники уже работают над устранением проблемы."

Перевести деньги с текущего счета в лругой банк по реквизитам также нельзя, только с карты. Попытка выпустить цифровую карту (заявляется что ее выпуск до 5 минут) - прошли сутки, карты в приложении нет. Сотрудик в чате предолжил подать заявку еще раз. Вторая попытка - прошло больше 12 часов - карты нет. "Регламентированые сроки отсутствуют. Ожидайте, информация обновиться в ближайшее время" (с) Т.е. в рекламе "до 5 минут", но регламентированые сроки отсутствуют, ждите ответа, мы вам перезвоним. 

Отдельные лучи добра разработчикам виртуального помошника. Выйти на оператора - отдельный не очень увлекательный квест.

В сухом остатке - пользоваться услугами банка через мобильное прилодение решительно невозможно.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ДО № 099/1067 Марьино Д-ву Антону С. за высокий проффесианализм, внимательное и лояльное отношение к клиентам. Непосредственно при его личном участии была оперативно решена проблема по моей претензии по неначислению процентов по накопительноиу счету из-за ошибки сотрудника офиса. Не часто в банках встречаются такие прекрасные сотрудники, а особенно руководители, которые неформально выполняют свою работу. Таких как Д-ков А.С. надо ценить и продвигать по карьерной лестнице. Это лицо банка. Спасибо!

В начале сентября я оставил заявку на дебетовую карту, была встреча с представителем банка, представитель взяла все необходимые данные и отдала карту. В начале октября, при попытке открыть вклад через мобильное приложение, я столкнулся с проблемой: на последнем этапе при нажатии кнопки открыть вклад вскакивала надпись "данные неверны, обратитесь в офис с паспортом". Поддержка в чате приложения абсолютно бесполезная. 2 октября я пришел в офис по адресу г. Брянск, Площадь партизан, 4, в 13.20 взял талон, вызвали по очереди к сотруднику банка меня только около 18.00. В очереди в отделении банка простоял больше 4 часов! В итоге выяснилось, что изначально представитель банка неверно внесла данные, пришлось все переделывать и заново настраивать доступ в приложение банка. Плюс представитель не предупредила о подключении платной не нужной мне подписки. К самому сотруднику банка в отделении претензий нет, все исправили и отключили ненужное, но 4 часа ожидать в очереди в будний день - это ненормально.

Большинство людей используют этот сайт для того, чтобы высказать свое недовольство, а мне бы хотелось выразить искреннюю благодарность Газпромбанку.

Начнем с того, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ банк из тех, в которые я подала заявки, который в свое время одобрил мне рефинансирование, так как оно у них является отдельным продуктом, в котором рефинансируемые кредиты не учитываются в кредитной нагрузке. В отличие от других банков, которые отказывали мне по причине высокой финансовой нагрузки, которую я как раз-таки хотела снизить рефинансированием. По крайней мере, в 2020 году это было так. 

Ну а поводом для сегодняшнего отзыва послужило настоящее человеческое отношение со стороны банка. У меня возникли трудности с оплатой кредитов из-за проблем со здоровьем. Появились просрочки в Газпромбанке и Сбербанке. И сразу стала видна разница в отношении. 

Со сбербанком договориться не удалось, не буду описывать все их методы взыскания задолженности, просто скажу, что в рестуктуризации задолженности там мне отказали уже дважды, без запроса документов и без обьяснения причин. Собственно, в сбербанке у меня до сих пор имеется просрочка.

А вот Газпромбанк поступил совсем по-другому. Увидев, что у меня стали появляться просрочки по несколько дней, чего не было в течение трех лет (для сравнения, клиентом Сбербанка я являюсь гораздо больше, около 11 лет), сами связались со мной и сообщили о персональном предложении банка о рестуктуразции моих кредитов (не задолжености, а именно кредитов, т.к. на тот момент просрочек в Газпромбанке уже не было в течение месяца). То есть они не давили морально на человека, которому и так нелегко, а наоборот, даже учитывая, что я платила им, несмотря ни на что, сами предложили помощь. 

Рестуктуризацию оформили 28.09.2023 в городе Мурманск, в отделении банка по адресу пр-кт Ленина, 73. К сожалению, я не запомнила ФИО сотрудницы, которая терпеливо, с улыбкой и добрым отношением, в течение почти полутора часов оформляла все необходимые документы и отвечала на все интересующие меня вопросы. Вышла оттуда с чувством огромной благодарности, и даже появилась надежда, что финансовые трудности скоро кончатся.

В завершение хочу сказать - нет, это не заказной отзыв, и не происки конкурентов Сбербанка)) И хочу подчеркнуть, что в создавшейся ситуации виновата только я, и навстречу банк идти не обязан, разумеется. Но в такой показательной ситуации сразу видно, кто заботится о своих клиентах и дорожит ими.

Спасибо огромное, Газпромбанк! С уважением, Николайчик К.О.

Здравствуйте!

Сегодня в чате узнавала, до какой суммы на накопительнлм счету можно хранить, чтобы была повышенная ставка 12,5 проц. Мне ответили, до 1500000. Далее будет 9. Я уточнила, 9 станет на всё или только на сумму, которая свыше 1500000. Мне ответили, что только на сумму, которая свыше. Спасибо за ответы и за оперативность!

Вышлю скриншоты.

Сегодня общительный и очень приятный представитель банка Михаил привез мне кредитку Газпрома. Красивенькая, золотая, смотрится дорого))

Условия по карте очень и очень лояльные. 180 дней без процентов - ну разве не красота?

Помимо этого, новый расчетный период открывается каждые 2 месяца! Т.е. продолжая закрывать старый долг, я могу по новой что-то купить в кредит и снова на 180 дней без процентов!
Михаил любезно рассказал эти условия (я то думала что нужно обязательно закрыть первый кредит, чтобы отсчет пошел по новой), за что ему огромное спасибо!

Подписали документы, сфотографировались с крафтовым пакетиком и картой, душевно пообщались, и я пошла тратить заемные денежки с карты))
Кстати, нужно иметь в виду, что бесплатное обслуживание год, потом - 990₽
И еще. Чтобы отказаться от страховки, нужно ехать в банк и писать заявление...
Это единственный момент, который мне не понравился, все остальное - топ!

Сегодня, 02.10.2023 в 16 ч 48 мин по уральскому времени(+2 к Москве) я со своей мамой прибыл в офис данного финансово-кредитного учреждения в г.Кургане для открытия накопительного счета в ее пользу. В офисе было много посетителей, что, впрочем неудивительно, - начало месяца, многие клиенты банков совершают банковские операции: удивительным же было то, что невзирая на большой наплыв клиентов, в отделении работало всего 2 сотрудника и работали они, мягко скажем, весьма неторопливо - 2-х клиентов они обслуживали 50 минут(да-да, Вы не ошиблись, уважаемые пользователи портала банки.ру), именно так все и было!!! По 50 минут на каждого клиента!!! На просьбы посетителей пригласить 3-го сотрудника был получен предельно жесткий ответ - НЕТ, его не будет. Посетителей становилось все больше и больше, атмосфера накалялась, публика стала требовать заведующую, но не тут-то было - она была на больничном...Дальше-больше, народу скопилось уже столько, что банально стало нехватать стульев, пришлось задействовать стулья из кабинета начальника отдела кредитования юридических лиц, а охранник стал объяснять вновь прибывшим. что их обслуживать не будут, так как отделение скоро закроется(в 18 ч 30 мин по уральскому времени).

В итоге мы прождали 1 ч 10 мин и у клиентского менеджера получили весьма неприятную информацию - счет в отделении открыть невозможно, это мы будем делать сами в Интернет-банке или мобильном приложении. Это крайне неудобно, но это императивное требование банка и нам пришлось его принять. Естественно, возник вопрос о регистрации в Интернет-банке и тут нас ждала другая неожиданность - без карты банка это сделать невозможно, ее все равно придется открывать. На моей памяти это единственный банк, где нет возможности зарегистрироваться в ИБ или мобильном приложении с предоставлением временных логина/пароля или по номеру мобильного телефона/паспортным данным. Пришлось согласиться и на карту. Мы открыли карту 2200 .... .... 9168, пополнили текущий счет № 408..............737, пришли домой, прошли успешно регистрацию в ИБ, открыли нужный нам накопительный счет, затем активировали карту и после ее активации тут же пришла смс о подключении пакета ГПБ плюс. Я знал опцию отключения этой подписки, но не тут-то было - в ИБ появилась информация о необходимости(внимание!) ... оформления карты, что уже было просто возмутительно - мы не только оформили карту, но и активировали ее и установили PIN-код. Как так? Почему нет технической возможности отключения подписки, которая в принципе не нужна да еще и платная?

Вывод - уровень работы Газпромбанка, это уровень работы Советской Сберкассы конца 80-х начала 90-х годов прошлого века, хотя может даже еще ниже ...

Совем забыл - может уважаемый официальный представитель банка разъяснит принцип вызова клиентов по электронной очереди? Почему одни посетители, пришедшие 3-5 минут назад получают вызов от клиентского менеджера, а другие, прождавшие полчаса и больше должны терпеливо сидеть и ждать? Вы не находите это несправедливым?

Добрый день. Заблокировали карту при переводе на собственный счёт на Финуслугах три раза подряд.

Первая транзакция при оплате по QR коду на собственный счёт на Финуслугах прошла без проблем. При следующем переводе карту заблокировали. 

При обращении в чат в мобильном приложении сказали, что была совершена операция с подозрением на мошенничество (почему перевод на собственный же счёт считается мошенническим - загадка, я понимаю, если бы это был перевод другому физ.лицу). 

Сначала сотрудник Анна сообщила, что банк сам свяжется со мной, позвонив в ближайшее время. Потом сказала, что ошиблась, и что звонить мне нужно самой на горячую линию. 

В итоге эта информация оказалось ложной, потому что два других сотрудника чата смогли организовать, чтобы мне позвонили из банка.

После разговора по телефону блокировку сняли.

Я вновь попыталась совершить операцию, на всякий случай уже на меньшую сумму, карту опять сразу же заблокировали.

Написала в чат, опять позвонили из банка. Объяснить, почему эти блокировки происходят и, самое главное, как мне не попасть под них вновь, ни один сотрудник не смог. Советовали только снова обращаться в поддержку, если карту заблокируют.

Я подождала примерно час времени, сделала перевод по номеру телефона 100 тыс.руб. на Альфа-Банк. Перевод прошёл. Далее ещё немного подождала, попробовала сделать перевод на Финуслуги, и карту заблокировали в третий раз. 

И сколько так будет продолжаться, смысл снимать блокировки, если проблема повторяется, а сотрудники не в состоянии её решить?

Я нахожусь сейчас в отпуске, за пределами РФ. Даже входящие на мой номер вызовы оплачиваются как международный роуминг. И из-за некорректной работы системы блокировок Газпромбанка я потратила не только своё время, нервы, но и деньги за эти вызовы. 

Как вообще можно вывести средства и не попасть под эти необоснованные блокировки? 

Сейчас мои деньги просто застряли в банке. Не будут мошенники при взломе пытаться перевести мои деньги на мои же счета, это абсурд, исправите ошибки в своей системе. 

Зачем вообще нужны эти вызовы клиенту, если суть их заключается только в вопросе я ли это. Ни кодового слова, ни какой-либо другой информации всё равно не спрашивают. Любая женщина могла бы ответить и сказать, что это я. Для подтверждения можно было бы обойтись и кодом из СМС при общении в чате. 

Обратилась сегодня на линию премиум 16:13 ответила Регина разговор длился 21 минуту номер регины 35 556 обратилась так как сомневалась в консультации вчерашнего сотрудника Газпромбанк NK а именно вчера 17: 56 позвонила на горячую линию и звонок длился 7 минут молодой человек а консультировал по процентам накопительного счёта а именн счёту пришли проценты 9000 я спросила если я их оставлю будет ли начисляться на всю сумму вместе с процентами за октябрь ставка 12:05 он сказал да не несколько раз перепроверил я сомневалась я сообщил ему информацию о том что если в банке заранее не пополнить до первого числа то они не учитываются он сказал что нет будет учитываться проверил что в марте были такие же накопительные счёты и поним начислялась вместе с процентно которые вы получены были первые числа. Сегодня Регина мне дала консультацию что его консультация неверная она составила обращение где она указала что проценты за один день на 9000 за первое и второе число будут начислена также в обращении указала компенсацию а также она попросила меня не писать плохой отзыв чтобы я воздержалась тогда я пошла ей навстречу и сказала я тогда составлю положительную отзыв и опишу всю ситуацию подробно где вы мне помогли Регина 35556 она сказала спасибо пожелала хорошего вечера. Выражаю ей благодарность а также что я вовремя смогла перевести 9000 на счёт накопительная где на каждый процент который также мне открыт и хорошо что именно сегодня она мне дала этот ответ а деньги пролежали без движения целый месяц также я её попросила ещё раз в начальство уточнить точно ли её консультация верно о сотрудников вчерашнего неверная она уточнила ещё раз а также ждала консультацию по обращению которая у меня уже рассматривается долго уже напротяжении двух месяцев она его ускорила спасибо Регина

Никому не советую хранить здесь свои деньги! Я недавно заказал дебетовку себе, а они внаглую какие-то подписки мне впарили без спроса.

Я пытался себе отключить её, писал им в чат, звони. Отвечает на звонки какой-то работ, который такой же бесполезный, как и их операторы, вместо того, чтобы выполнить моё требование и отключить ненужные сервисы, они мне в чате рассказывают про его преимущества, и так несколько раз, я уже в имстерике пишу, чтобы за ум взялись и перестали мне ересь городить, смешно конечно, однако на звонки тоже ответить не могут, постоянно робот сбрасывает.

Так что, если выши деньги спишут, даже не сомневайтесь, вам никто не поможет и не ответит, а лишь втихую впарят ненужные услуги и будут игнорировать в онлайн-чате и по телефону

Настоятельно не рекомендую пользоваться этим банком, лучше в Альфа-Банке счёт откройте, там поддержка действиетльно заботится о своих клиентах, оперативно ответит в чате и по телефону и нечего скрытно навязывать не станут.

С Газпромбанком Вы потеряете свои нервы, деньги и самое ценное – своё время, которое никто не компенсирует!!!

Приложил ниже скриншоты на диалог с их отвратительной "поддержкой"

Ссылка на скриншоты с диалогом: https://wmpics.space/edit_post.php?id=748794

Сегодня я окончательно убедился, что это худший банк из тех которыми пользуюсь. Захотел 01.10.2023 снять в банкомате 200 тысяч рублей, перевел их со счета на карту и отправился к банкомату. Газпромбанковский банкомат отказался выдавать мне деньги, затем не выплевывал карту около минуты и когда таки выдал её, то на экране написал, что моя карта теперь заблокирована! Я немного офигел, но решил попробовать снять с партнерского банкомата Промсвязьбанка. При попытке снять 200000 рублей, он мне выдал, что недостаточно срезств на счете. Я зашел в мобильный банк и деньги лежали на карте. Далее звонок в службу поддержки и ожидание более 20 минут. Девушка-оператор сказала, что карта не заблокирована, а активна, средства на месте, видит неудачную попытку снятия и рекомендует попробовать ещё раз. На мой вопрос про партнерский банкомат и отсутствие комиссий дает утвердительный ответ. Хотя она видела почему не прошла операция, как я понимаю, просто там не хватало лишней тысячи рублей на комиссию! Конечно тут есть и моя неосмотрительность, но то что возьмется комиссия в партнерском банкомате я не ожидал. Решил таки я снять 150 тысяч, а 50000 перевести по СБП. Снял 150тыс., захожу в моб.банк и вижу остаток 49500. Тыкаю на детали опереции и вижу комиссию 500рублей. Повторный звонок в поддержку прояснил ситуацию окончательно. Оказывается Газпромбанк дает снимать не в собственных банкоматах только 100000 в месяц ,а за превышение 1%. Так из-за плохо работающего банкомата Газпромбанка и некорректной консультации я потерял 500рублей и час времени на ожидании и переговорах. Скажи она мне сразу, что больше ста идет с комиссией, я бы снял 100 и остальное перевел по СБП, там и комиссия 0,5% и на меньшую сумму бы насчиталась (я немного лимита израсходовал).

Также добавлю про кэшбэк - худшая система. Был подключен кэшбэк на все 1,5%. В августе покупал запчасти в Автодоке больше 8 тысяч потратил - ни копейки кэшбэка не начислии. После этого решил картой не пользоваться. В чате разъяснили, что это не входит в группу разрешенных для кэшбэка категорий! Но и к категориям по которым кэшбэк не начисляется тоже не относится! В других банках это прошло бы как прочие расходы и кэшбэк начислился бы, а тут нет!

02.10.2023 обратился в отделение банка в г. Нижний Новгород, ул. М.Горького 65Б. Задача была пополнить накопительный счет по нотариальной доверенности. Старший менеджер премиального обслуживания,не поленилась занести все сведения из нотариальной доверенности в базу банка, и помогла все сделать через кассу банка, хотя могла бы отправить к банкомату,что бы клиент внес деньги на карту, ( т.к карта клиента была на руках), а потом уже в л.к пополнить открытый накопительный счет. (отсутствовало мобильное приложение- кнопочный мобильный телефон). К сожалению бэйджа на сотруднике не было,поэтому без фамилии. Спасибо банку, за участие в решении вопроса.

При открытии счета, была автоматически подключена услуга, которую я сразу в приложении отключил, но по прошествии 2,5 месяцев и открытии нового счета, я внезапно обнаруживаю списание 99₽, при том сразу после открытия счета, и в приложении вновь активна данная услуга, само собой я ее отключаю повторно, но комиссию мне возвращать не собираются. Я в шоке от такого клиентоориентирования. В итоге с 35-го раза в приложении удалось уговорить сотрудника составить обращение, надеюсь на положительное решение и скорейшее решение моей проблемы.

ГБ - банк, с которым лучше не связываться, необязательный банк, с кучей условий в сносках. 

предистория: в Июле банк прислал на почту письмо, мол поучаствуете в акции , летний кэшбэк за отпуск, получите до 4000 руь. за билеты и туры. использовав карту Г-оБ, 07.07.2023 купил билеты РЖД и жду себе кэшбэк. 

Развитие: 02.10.2023г. обнаружил, что кэшбэк -то и не начислили, обратился в чат, через час общения с супер поддержкой, запроса кучи информаци по времени и условий покупки, сообщают, что мне и не положен оказывается кэшбэк, ибо не соответствуют карты всем условиям акции. Спрашиваю зачем прислали соообщение об участии мне, если карты не участвуют ? Во всех нормальных банках все условия изначально раскрыты в письме предложении и все очевидно. ГБ же оказывается присылает просто письмо, а клиент сам определяет, соответствует ли он условиям акции. Условия у ГБ написаны на языке ГБ, который понимают только они сами, т.е. чем запутанее, тоем больше обманутых. 

 в итоге в чате ГБ поддержка написала, что из-за того, что я не повысил кредитный лимит, мне кэшбэк не положен. 

более запутанных условий, я не встречал. жаль что вляпался в ГБ, придется закрыть все продукты и больше не морочить себе голову, где они еще чего-нибудь придумают 

Хочу оставить благодарность представителю банка, Марианне К. Доставка кредитной карты была назначена на 26.09. К сожалению , По времени не успевала освободиться до 18:00, спасибо Марианне что согласилась встретиться попозже и подождала 10 минут. Встреча прошла быстро ( что было важно) и качественно, рассказали о всех условиях и преимуществах карты. Осталась очень довольна сервисом банка!

Пытался оформить онлайн кредит через приложение Газпромбанка и через сайт (даже госуслуги подключал), обещали дать ответ через 10-15 минут (как потом оказалось на самом деле до 5 дней, почему в приложении пишут одно на самом деле все иначе, техподдержка не знает). Но ни через 10 ни через 15, даже через 2 часа мне никто не дал ответ. Написал в техподдержку и там моей заявки не оказалось, ее даже не было в базе! Техподдержка стала утверждать, что я делаю все неправильно, но, как видно на скриншоте я получил сообщение, что заявка успешно отправлена ждите ответа. После чего предложили подождать немного, возможно (!) заявка появится позже (а возможно и нет). Я на всякий случай оставил заявку через сайт Газпромбанка (с подключением госуслуг), где также заполнил все формы и получил сообщение, что заявка успешно отправлена, ждите ответа черзе 10-15 минут. Но, уже как было ожидаемо, ответа я не получил. Обратился на след. день (в надежде, что просто долгая обработка), но заявок в системе также не было! На вопрос что делать - были простые отписки по скрипту "попробуйте оформить еще раз позже", "попробуйте обратиться позже, идет обработка". Оставить заявку по телефону у них нельзя, нужно тогда идти в офис в свое рабочее время, отстаивать очередь, чтобы получить слабую надежду получить кредит.

В итоге обратился в сбербанк через их приложение и уже через минуту (!) получил деньги на карту.

Вообщем, как очевидно, Газпромбанк совершенно не заинтересован выдавать потребительские кредиты, потому не советую тратить на них время!