37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Пока пишу нормально, с толком, с расстановкой.

Летом 2023 года я подавал заявку на автокредитование. Но взял кредит в другом банке.  И в качестве номера телефона доверенного лица оставил телефон жены! Ваша система зачем-то присылает ей смс на моё имя с предложением взять кредит. Большая просьба удалить мой номер и номер моей жены и рассылки и обзвонов! Сейчас не нуждаюсь ни в каких кредитных продуктах. И такая агрессивная рассылка только портит впечатление о банке. Спасибо!

Получила зарплатную карту 18 сентября,сегодня 2 октября,я до сих пор не могу зайти в личный кабинет и банально получить доступ для получиния пин-кода. Обратиться в банк онлайн или по номеру телефона 400,не возможно,только личное присутствие в банке. В офисе банка была 2 раза,первый раз просидела целый час,второй раз полтора часа. Проблему так и не решли! Зато уведомлении о том,что одобрен кредит приходят. Почти во всех банках есть возможность решить проблему не обращаясь в офис,но только не в этом банке.Уровень сервиса начало 2000г!Ужасный банк,никому не советую связываться!

30.09.23 открыла накопительный счёт, сразу при подписании договора без моего ведома с дебетовой карты снялись 5000 и 445 рублей комиссии, хотя я указывала сумму с дебетовой карты полностью. Далее обратилась на горячую линию, где мне подсказали, что в течение 30.09 мне необходимо перевести нужную сумму с дебетовой карты, чтобы минимальная сумма на первое число расчетного периода была желаемой. Сказали, чтобы я зашла через интернет- приложение, а не через моб.приложение. Система "в целях безопасности в течение 24 часов" давала перевести только 300000. И с этой суммы полагалась комиссия 17850 рублей! В итоге я не смогла пополнить накопительный счёт. В течение 1.10.23 вела переговоры по чату с операторами банка по поводу минимального остатка, как дальше быть. Кто-то предлагал внести деньги и что это засчитается в мин.остаток, кто-то не гарантировал. Причем на каждый мой вопрос отвечал разный специалист. Так толкового ответа и не дождалась.

В итоге я заказала деньги на полное снятие в банке на 03.10.23. 

Вечером того же дня попыталась снять 150000 в банкомате ГПМ. Так как операторы уверяли, что я могу в сутки без проблем снять в банкомате 600000 рублей, машинально нажала на "Продолжить*. А сумму комиссии увидела уже поздно. Отменить операцию было поздно. В итоге со 150 000 рублей снова сняли комиссию в размере 9440!!! Не пойму, банк решил нажиться на мне? Или со всеми клиентами он так? Получается, вместо обещанных 13,5% банк заработал на мне с лихвой? Кто ответит за это безобразие? И до сих пор при попытке перевести деньги на накопительный счёт, комиссия в размере 18750.

Проблема по запросу будет решаться в течение 30 дней, это со слов операторов. Никогда с этим банком не сталкивалась, никому не советую! Как будто обычный лохотрон. Лишь бы теперь деньги обратно свои получить! 

Вчера, 1 октября, я через банкомат Газпромбанка в БЦ ЭНИГМА хотела внести на карту крупную сумму денег для открытия накопительного счета, вносила частями- на экране банкомата высвечивало "довнести" и я довнасила, в итоге на пересчете последней пачки денег экран банкомата погас, через пару минут загорелся, отдал мне карту и не отдал деньги. Денег нет ни на карте, ни у меня. Позвонила на горячую линию, заявку принял Анатолий, и на все мои вопросы и возмущения, как робот отвечал "ждите 30 дней по рассмотрению заявки", на вопрос о процедуре решения проблемы ответил, что инкассаторы проинкассуруют деньги и банк в течении 30 дней ответит. Когда проинкассируют, зачем 30 дней рассматривать вопрос о возврате МОИХ денег банком- ответы не получила. В итоге я теряю % по закрытому вкладу ВТБ, который закрыла, чтобы переложить на вклад в Газпромбанке и не известно когда я получу свои деньги от Газпромбанка. А получу ли...

Захотел перевести 600 тр по реквизитам из ГПБ в другой банк. Сначала оказалось что они сделали новый интернет-банк и пароль от старого не работает. Пришлось обновлять пароль и тут же получил предупреждение что в связи со сменой (?) пароля переводы ограничены суммой 300 тр в день. Ок, ладно. Помню что с переводами там геморрой - только с карты и не больше 300 тр за раз. Перевел на карту, попробовал - 1) операция отклонена, 2,3,4) сервис недоступен. Чат через 20 минут молчания отослал на горячую линию. Стал звонить, 10 минут на соединение с первым оператором, больше 20 на соединение с профильным специалистом. Потом еще через 10 минут ответ - сработала автоматическая система, мы на нее повлиять не можем, можем только снять ограничения на сегодня (в следующий раз будет то же самое). На вопрос - можно ли как-то улучшить вашу систему, ответ - только если напишете в форму обратной связи. Ну а как у них работает эта форма - я уже писал, если кратко - никак. Высказал бедной девушке на горячей линии всё что я думаю об этом банке (угораздило же меня перечислять туда зарплату). Она в ответ прочитала лекцию о том как действуют мошенники (без этой лекции снять ограничения нельзя!) и наконец сняла ограничения на один день. В итоге звонок занял 57 минут. Вот такой вот цифровой сервис.

29 сентября была встреча с представителем банка, я получила дебетовую карту. Представитель заранее связался, подъехал в удобное для меня время. Очень доброжелательный и отзывчивый молодой человек Михаил, встреча длилась около 30-40 минут, за это время Михаил ответил на все мои вопросы как пользоваться дебетовой картой Газпромбанка, рассказал о её преимуществах, что нет платы за обслуживания и что есть хороший кэшбек, помог установить мобильное приложение и активировать карту. Также рассказал что можно открыть накопительный счёт под 12,5%, это предложение меня очень заинтересовало, Михаил помог открыть накопительный счёт, также помог пополнить его. Очень хороший сотрудник, поверьте мне пенсионеру.

Добрый день. 25.07.2023 года мною был заключен договор о рефинансировании потребительского кредита, в одном из отделений банка Газпромбанк.В последствии возникли затруднения с оплатой, не могли внести денежные средства по новым условиям, так как со слов сотрудников банка "Возник технический сбой и система не зарегистрировала договор". Однако, в это же время по старому договору, который уже должен был быть недействителен,скапливалась задолженность. На горячей линии, а так же в самом отделении просили ждать 14 рабочих дней,для разрешения ситуации. Далее этот срок рассмотрения регулярно пролонгировался банком. Платеж внести не представлялось возможным в силу того, что старые условия договора были уже не действительны, а новый договор не был зарегистрирован в системе. По истечении двух календарных месяцев на горячей линии мне заявили, что новый договор не имеет юридической силы, так как в банке не правильно рассчитали период внесения платежей и система данных договор не пропускает. На данном этапе решения вопроса банк предлагает следующее. Либо подписать новый договор на других,значительно отличающихся, условиях и скопившаяся задолженность по старому договору будет списана в счет реструктуризации. Либо я отказываюсь от реструктуризации на новых условиях, но обязуюсь погасить задолженность, скопившуюся за время вынесения банком решения и рассмотрения сложившейся ситуации. На руках имеется договор с банком, со всеми печатями и подписями с обеих сторон, а так же график погашения кредита, предложенный банком. Буду вынужден обращаться в суд с требованием о выполнении условий договора.

Все каналы доступа закрыты ботами: все телефоны и чат. При этом, в бота, как обычно, загружен предельно узкий спектр крайне примитвных вопросов, типа "проверка баланса", ну и реклама вкладов, конечно. Как только бот сталкивается с проблемой, выходящей за рамки алгоритма, он немедленно заканчивает разговор. А вовсе не переключает на оператора, как можно было подумать. 

Так как и на сайте написаны противоречивые вещи, получить консультацию, чтобы понять, как точно работает, например, заказ суприм-карты, становится невозможным

Поддавшись рекламе, открыла накопительный счет в Газпромбанке. закончился срок, пришло время переводить деньги на другую карту. И вот тут возникает проблема, как это сделать без комиссии?

По СБП можно перевести только 100 тысяч рублей в месяц. А остальные? Есть вариант снять наличные в банке-партнере. Сегодня, 1 октября в 12 часов я отправилась в Альфа-банк. Сняла 300 тысяч, на большую сумму банкомат реагировал сообщением: "недостаточно средств ". Я решила попробовать снимать небольшими суммами. В три этапа забрала свои кровные 46 тысяч. Открыла приложение, а там... На каждую сумму снятия 300 рублей комиссии! Причем это не комиссия банка-партнера, а комиссия так сказать родного банка!
Тут же написала в чат, но ответа пришлось ждать несколько часов. Наконец, специалист Луиза ответила, что, мол, таковы тарифы, кивая на сторонние банки. Но в том-то и дело, что драконовские комиссии берет Газпромбанк со своих клиентов! Даже с 500 руб комиссия за снятие 300 рублей. Это нормально? Итого я отдала банку 900 руб. Пишу, чтобы другие не потеряли свои деньги с Газпромбанком.
P.S. Кстати, в истории снятий в приложении непонятно, что это комиссия. Например, я сняла 20000, а у меня значится 20300. Будьте бдительны!

Неделю не работает СБП в приложении Газпромбанка. На ежедневные запросы ответ один: "Спасибо за ожидание. Мне очень жаль, в настоящий момент по при переводе через СБП при выборе банка получателя могут наблюдаться ошибки при загрузке списка банков. Наши сотрудники уже работают над устранением ошибки. Рекомендую нажать на кнопку «Обновить» для повторной загрузки списка. Приношу извинения за доставленные неудобства. Так же можно воспользоваться интернет-банком." И добивается все это предложением по кредитованию. Данная проблема является массовой

Приходила в офис 1 сентября 2023 года открыть накопительный вклад, с очень приятной ставкой. Для Газпромбанка я новый клиент, после 90 дней отсутствия счетов и действующих вкладов. Это меня порадовало! А то хорошие проценты только новым клиентам, а что "старым" не надо? Отлично, что есть возможность попасть в число новых клиентов! Всё быстро и четко сделали, сотрудник понравился. 

Банк рекомендую!

Я лояльный человек, но такое «обслуживание» и не компетентность, ложная информация, ожидание в очереди в отделении по 2 часа, а также только отписки в личном кабинете, нужно написать «миллион раз» слово оператор, чтобы выйти в чат на сотрудника банка. В итоге так и не решили проблему. Отписки. Выдали карту, которая не работает. 

Нужна была дебетовая карта и Я увидела рекламу банка «Газпромбанк» накопительный счет со ставкой 12,5%. Хотелось воспользоваться предложением банка, хранить деньги на накопительном счете, для этого я заранее оформила карту банка, после мне пришло сообщение, что получить я могу ее в любом отделении. 

У меня была смена фамилии после вступления брака. Первый раз я пришла в отделении банка с паспортом, уточнила по возможности получение карты и уточнила информацию по акциям банка. где я расспросила про акцию 12,5% на накопительный счет (его надо открывать в начале месяца, желательно с 1-го числа тк проценты приходят 1 числа следующего месяца) и такой процент, только первые 2 мес, мне было удобно на пару месяцев с октября, оставить деньги с недавно закрывшегося вклада. 

Я уточнила, что у меня была смена фамилии, но с собой был только паспорт, на что девушка сообщила, что никаких проблем не будет, приходите со свидетельством о заключении брака. 

Я принесла свидетельство, мне выдали карту, сказали, что то ли программа виснет, то ли нужно время чтобы прогрузилось, сказали зайдете в личный кабинет, введете пин код и можете пользоваться. 

Но карта в личном кабинете так и не появилась. 

Я пыталась писать вопрос в чате, но с чатом отдельная история: это полное издевательство над клиентом, пишешь вопрос, и нужно написать огромное количество слов оператор, чтобы пообщаться с человеком, затем ждать долгое время пока оператор присоединиться, затем начинаются уточняющие вопросы, по типу, а вы точно не видите карту … затем оператор отключается и приходится проходить всю процедуру по новой. 

Ничем мне не помогли, пришлось идти в отделении 3-Ий раз ( к слову чтобы дождаться очереди и пообщаться с сотрудниками занимает около 2 часов) 

Выяснилось, что проблема была из за смены фамилии, просидев зря большое количество времени, где сотрудник сказал что в течении суток проблема исправится, но конечно же сутки прошли и ничего не исправили. 

В поддержке зарегистрировали обращении и уже нужно 5 дней для исправления. ( но если не успеют то 14 дней) 

Акцией как я планировала воспользоваться с началом месяца уже не получится. Я зря снимала деньги с другого банка. 

В итоге потратила кучу времени зря, и сейчас придется потратить еще кучу время для закрытия карты которая мне уже не нужна.  

Получила карту в офисе банка, в офисе активировать в приложении не удалось. Сказали подождать немного. Дома ничего не получилось, пришла снова в офис и опять не можем попасть в приложение. Карта на руках,ничего толком сделать с ней не могу. Решите вопрос пожалуйста,колл центр не помог. Пользоваться картой не удается так как хотелось бы

в приложении банка оформила кредит. одобрили. После пришли документы на почту с датой и размером платежей, а самиз денег как не было, так и нет. Хотя счет погашения в приложении открыт. Кредит оформлен 28.09

денег нету, а время пользования идет. По телефону и в чате вообще не понимают ничего. будто 1 день работают