37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк мне больше 3 месяцев не может зачислить кэшбэк по кредитке за октябрь. Сначала они мне говорили у них есть срок до конца ноября, 1 декабря написал обращение, это обращение они конечно рассматривали 20 дней, после был шикарный ответ: "Вы не выполнили условия", я отправляю скрины операции и условие по акции в онлайн чат и спрашиваю, что я не выполнил, оператор составляет еще одно обращение, через месяц я опять получаю ответ: "Вы не выполнили условия". И так 3 раза, сейчас в работе 4-ое обращение, я просто не понимаю что делают с моим обращением 3 недели, уже 3 раза решали вопрос, на решенный вопрос еще надо 3 недели? А нельзя конкретно написать, что я не выполнил и не заниматься ерундой? В других банках моментально решают проблемы, если что то не выполнил, то хотя бы говорят, что я не выполнил, походу банку не нужны лояльные клиенты.

11.02.25 автоматически списалась плата за привелегии плюс, в которые входит подписка. И в этот же день подписку отключили. Итог: после многочисленных обращений в техподдержку как банка так и Газпром бонуса ответ один: подписка будет подключена не позднее последней недели следующего месяца. Т.е. Оплату взяли, а услуга не оказана. Статья 14.4 КоАП РФ.

28 октября 2024 года открыла дебетовую карту Union Pay по акции «Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам «МИР», открытым к счету основной карты UnionPay».

Самое обидное, что людям, которые оформили карту буквально через неделю, то есть в ноябре 2024, вернули 5000 р. за оформление карты, так как 20 ноября были наложены санкции, а мне с учётом выполнения всех условий и «танцам с бубном» всё еще поддержка отписывается стандартными фразами. 

Чат-поддержка работает только по будням и в какие-то рабочие часы, в другое время отвечает бот, который вообще не знает про карту UnionPay и эту акцию. 

Каков итог: карта валяется, банк свои же условия игнорит, желания пользоваться и доверять другим продуктам банка отсутствует. При оформлении карты оператор-девочка всё подробно объяснила и была очень внимательной, видимо, дело в самом банке и их политике. 

28-го февраля списана оплата за ГАЗПРОМПРИВЕЛЕГИИ.1-го марта приходят сообщения что подписка Газпром Бонус отключена. Пытаюсь дозвонится в поддержку по телефону 400 и в боте в мобильном приложении. В боте - бесполезно- все операторы заняты. По телефону - ждите более 30-и минут. Жду - но после 20-и минут ожидания связь прерывается и так несколько раз. Больше 2-х часов такое продолжалось. Написал письмо в Газпром Бонус - пришел ответ: Вы не можете воспользоваться подпиской Газпром Бонус по причине технической ошибки - 

Газпромбанк не передал нам информацию, что ваш сервис Привилегии активирован. Пожалуйста, обратитесь в банк по телефону 8-800-100-07-01 или в чате, внутри мобильного приложения Газпромбанка. В сообщении укажите, что внутри сервиса Привилегий не активирована подписка Газпром Бонус. Обычно исправление ситуации занимает не больше 5 рабочих дней. 

В последнее время поддержка стала хуже работать. В боте получить доступ к оператору практически невозможно похоже. Стандартный ответ - К сожалению, все операторы заняты. Пожалуйста, напишите нам позже. Приношу извинения за неудобства.

01.02.2025 мною через приложение Банка был открыт накопительный счет на сумму 3,5 млн руб. под 24%. В приложении указана ставка 24% скрины предоставляю. 01.03.2025 мне были начислены проценты на 1,5 млн руб. по 24%, а на 2 мил руб. под 10%.

Перед открытием вклада я консультировался в отделении Банка по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Волкова д.2 и на горячей линии Банка, а так же в чате. В трех каналах продаж Банка мне сказали, что мне нужно открыть накопительный счет для получения ставки по вкладу.

Кроме того, я проверял процентную ставку по вкладу в приложении и она указана 24%, а в договоре на открытие счета ставка отсутствуют. Я являюсь Премиальным клиентом Вашего Банка, прошу пересчитать проценту по счету и зачислить разницу мне на счет. 

И прошу мне не писать, что я открыл неправильный вклад. Я открыл тот вклад, который мне сказали Ваши сотрудники. 

Выполнила все условия, чтоб получить компенсацию кэшбэка. Как обычно оператору дозванивалась двое суток. Дозвонившись, пыталась выяснить почему не могу компенсировать покупку начисленными баллами, если все условия с моей стороны выполнены. Сначала оператор сообщила, что тк мне начислили ещё бонусы, эта сумма не может быть компенсирована. А до начисления это было и невозможно. Я долго требовала составить претензию. Тогда мне сообщили, что теперь данный мсс код не входит в категорию, по которой можно компенсировать. Но 1: мой договор заключен до изменения условий, 2 и главное! На сайте указано, что по данной категории можно получить компенсацию! Не связываетесь с этим банком, там сплошной обман, да ещё и связи с банком практически нет, читайте отзывы! Им даже ответить на них нечего, тк все написано клиентами как есть!

По программе лояльности премиальные клиенты, выбравшие "Спорт" могут оформить карту в WordClass. На деле при выполнении условий программы в личном кабинете "по техническим причинам" ничего вы не получите. В контакт-центе сообщают, что все верно, условия выполнены и опция должна быть доступна и им очень жаль, что ее нет.

Куда прикладывать их горькие сожаления решайте сами)) с Альфа-банком ни разу не возникло проблем с премиальными программами.

Банк некорректно начислил проценты по накопительному счету . 

В январе я ознакомившись на официальном сайте Газпромбанка с более выгодной ставкой по накопительному счету , заказала себе дебетовую карту данного Банка , которую мне привезли домой . 14.01. я обратилась в офис банка по адресу : г. Новосибирск , проспект Карла Маркса д.12 для консультации по накопительному счету и уточнением каким способом мне лучше будет внести сумму : переводом / внесением через кассу . 

Специалист мне сказала , что я смогу 1 февраля внести деньги в кассе банка , чтобы избежать комиссий при переводе и получить 24 % на всю сумму по накопительному счету  , т.е. на 1,5 млн.

 1 февраля я пришла в тот же офис , отстояв очередь примерно по времени часа 2,5 , внесла деньги в кассе . 01.03.25 я с ужасом обнаружила что мне начислили проценты не на 1,5 млн , а на 120 000. Я сразу же побежала в офис для оформления претензии, снова отстояла 2 часа в офисе ( т.к. чат ваш не работает- не связывает с оператором , а пишет про ожидание больше 30 минут ), а в кц время ожидание на линии от 1 часа . В итоге зарегистрировали претензию под номером 2283504 и через минут 30 мне пришла в мобильное приложение отписка из 2 предложений - «сама дура».

Вопрос : мне нужен письменный ответ , для того чтобы предоставить его в ЦБ и прокуратуру . 

Я пользуюсь накопительными счетами и вкладами уже лет 30 в разных банках . Такое скотское отношение вижу впервые за 30 лет активного пользования банковскими услугами : не работает ни чат , ни кц , а в офисах предоставляют некорректную информацию + ожидание по 2 часа .

Мне нужно , чтобы мне согласно полученной консультации доначислили проценты на все 1,5 млн , т.к мне кажется настолько очевидным то , что я бы ни при каких обстоятельствах не внесла бы данную сумму 1 февраля для того чтобы Банк попользовался месяц суммой в размере 1,5 млн рублей бесплатно . 

Неужели в условиях такой огромной конкуренции среди банков , Газпромбанк умудряется не выполнять свои обязательства и специально вводит в заблуждение пенсионеров на своих консультациях в офисе ? 

03.03.2025 БЦ Динас, улица Уборевича, 5а (окно 13). Получил опыт максимально наплевательского отношения к потребителю. Сотрудник слушает параленьно тренинг и была сильно огорчена моим визитом. Сходу стала меня перебивать и поправлять. Я не корректно называл продукты банка (перепутал вклад и накопительный счет). Отказалась предоставить подписанные заявления на открытие это счета. И это все их премиальное обслуживани. А проблема в целом состоих в их политике. Скрывают все. Сумму я узнаю только после того, как месяц деньги будут лежать на счете. Документы не дают вообще. Сумма может быть тысяча или сто тысяч. Это мы можем узнать только по факту. Но повторюсь...ни в приложении... ни в чате поддержки...ни в документах этого нигде не будет. Ранее их курьер доставил мне дебетовую карты. Предложил еще кредитную. Я отказался. Но по факту мне они активировали кредитку, списали деньги за ее обслуживание и выстаивли долг...долг Карл...кредитку даже у курьера не забирал алло...короче на грани мошенничесва. Всем советую обойти стороной это заведени.

Пишу сюда, т.к. на мой вопрос не ответили в чате в лк банка. 

Огромный вопрос также возникает к самому этому чату. Каждый раз отвечает робот. Естественно, на некоторые вопросы он ответить не может, адекватно прошу перевести на оператора. Он отвечает, что все операторы заняты, "напишите позже". 

Почему вы не можете сделать, чтобы вопрос был как в других банках "на рассмотрении" и оператор ответил бы через пару часов, когда освободится?! Почему надо по 10 раз вопрос копировать?! Я обращалась 6 раз в разное время, но так и не попала в то время, когда какой-нибудь сотрудник свободен. При этом за сутки на тот вопрос так никто и не ответил и не собирается. Исправьте это безобразие, пожалуйста

И в сотый раз повторяю интересующий меня вопрос:

Какие сейчас новые условия получения кэшбэка "35% на самое важное"? Остаток на карте всё-таки от 10000 или от 30000? (Противоречивая информация на сайте, а робот отвечает немного не то). Вклад или накопительный счёт учитывается в эту сумму?

Заранее спасибо. 

Также вчера возникла крайне неприятная ситуация: переводила деньги из втб в газпромбанк (хотела вклад оформить). В итоге первый раз что-то не получилось по техническим причинам, потом решила попробовать частями: половину суммы удалось перевести, а при попытке перевести остальное было указано, что со стороны вашего банка отказано. Пробовала снова, ещё несколько раз отказывали. После этого, подумав о каком-нибудь лимите , я попробовала перевести 900 рублей... И опять отказ!!! Понимаете, 900 рублей! В связи с чем такое?!?! Там ведь написано, что предельная сумма переводов в сутки 1 млн (а моя сумма была вообще пониже средней зарплаты). Сегодня удалось перевести остальное, но всё равно ситуация непонятная. Главное, я переводила НЕ ИЗ этого банка, а как раз В этот банк! В чём проблема? обе карты оформлены на меня и поэтому за мошенническую операцию считаться не может, да и телефон один и тот же, коды вводила верные. 

В целом банк неплохой. По крайней мере, был (до вчерашнего дня) 

Написала в чат, чтобы разобраться в условиях накопительного счета. Спустя 10 минут мне сказали, где я могу ознакомиться с условиями, не ответив на мой вопрос. К слову, на него было достаточно ответить "да" или нет". Повторив вопрос, мне был предоставлен неверный ответ о том, что если я не верну деньги 31 марта на накопительный счет, то условия минимального остатка не будут соблюдены. Я уточнила почему, далее ответ был изменен, но снова нет конкретного ответа. Будто всеми способами оператор пытался обойти прямой ответ на вопрос, чтобы на всякий случай снять с себя ответственность. Только спустя пол часа разговора я получила ответ с фразой о том, что односложно невозможно было ответить на мой вопрос. Это не так, о чем я и сообщила. На это мне ответили "Ответ на вопрос я предоставила, вынуждена завершить разговор". Очень грубо со стороны сотрудника, который только спустя множественных повторений вопроса смог предоставить верную информацию, абсолютно не извинившись, еще и попытавшись показать неправоту клиента. 

В октябре 2024 оформил карту union pay. Полностью исполнил все требования по месячным оборотам по акции - возврат 5 тыс за выпуск. Деньги не возвратили. Дозвониться в службу поддержки не возможно.  

Служба поддержки отдельное - худшее из того, что можно себе предстааить - попробуйте дозвониться оператору по номеру 400. время оценки оператора менее 30 мин вообщене бывает? В любой день и любое время.
Доверия банку нет вообще. Не буду работать и как юрлицо. Всем об этом рассказываю

 Никому не советую обращаться в Газпромбанк, условия все с заковырками, никакой прозрачности. Чтоб связаться с оператором необходимо по полчаса висеть на телефоне, в чате никогда нет свободных операторов, при получении карты менеджер-курьер не довел все детали пользования картами, заманивают кэшбэком при этом не доводят сразу все условия получения кэшбэк и возврата комиссии за выпуск кредитной карты, я пришла к выводу что можно только лишь оформить дебетовую карту на три месяца чтоб получить кэшбэк, и то использовать бонусы полностью можно лишь при Компенсации определенной покупки, а вывести в рубли только по 0.8 руб за бонус, вообщем везде хотят надурить, надо внимательно читать все условия и тариф чтоб не наколоться, общее впечатление от сотрудничества один негатив.

Был открыт вклад на 3 месяца. В день окончания вклада были причислены проценты. В этот же день я перевела всю сумму вклада на текущий счëт дебетовой карты. В этот момент доступ к приложению банк заблокировал! При звонке в банк, стандартный ответ, что ожидание составит более 30 минут.... Минут через 50 ответил специалист контактного центра и проверив всё сообщил, что операция показалась банку подозрительной и банк заблокировал приложение. Разблокировать можно только через офис, который в воскресенье не работает. Далее оказалось, что карту банк тоже заблокировал!!! Банк тем самым просто перекрыл доступ мне к моим собственным деньгам! Без какого либо права на это!!! Смешно звучит, что операция перевода денег между своими счетами внутри банка, со счета вклада на текущий счёт в день окончания вклада может быть признана подозрительной!!! Банк просто грабит людей и ставит их в неудобное положение. И самое главное, что контакт центр при проверке не может ничего сделать, а как автомат повторяет, что разблокировка возможна только через офис банка...  

Добрый день! Не являюсь клиентом данного банка. Хотела оказать помощь родителям в выборе банка для оформления вклада. Решила позвонить в Гапромбанк для получения информации по актуальным ставкам по вкладам. пыталась дозвониться несколько раз, каждый раз робот сообщал, что ожидание будет около 15 минут и я не стала дожидаться оператора, сбрасывала звонок. . Во время последнего звонка, робот снова сообщил об ожидании оператора в 14 минут и я решила ждать. Я прождала на линии 41 минуту!!!!!! И оператор мне так и не ответил. Не знаю, с чем было связано, возможно, потому что я не клиент банка, а возможно такое отношение и к клиентам в порядке вещей у Газпромбанка. Но такого я не встречала в других банках, которые обзванивала в этот же день. Просто позор!

Люди, бегите от этого банка! Нас перевели туда, обещая золотые горы! Обещают 6 месяцев рассрочки, но по факту только 4! За пользование кредитной картой! Бесплатной снимали по 2500 каждый месяц! Это , оказывается, я захотела оформить страхование их денег! Мы получили только регулярные списания денег и головную боль! Обращались в банк, сказали, что все отключили, но опять идут списания! На горячую линию дозвониться невозможно! Вынуждают бросить эту затею! Тк ждать более 30 минут! На обращения не отвечают! Засылают по организациям своих представителей, которые вежливо готовы нажать все кнопки в ВАШЕМ приложении! И потом утверждают, что это же вы нажали кнопочки и , видимом, оформили страховку! Все понимаем, что , когда к нам приходят люди на работу, мы продолжаем работать и отвлекаться нет возможности! А тут и очень вежлживые сотрудницы этого банка приходят на помощь! А потом Усе! Готово! Вы в ловушке! Разговаривать не хотят!
Просто игнорят! Бегите от них! 

Заблокировали вход в приложение.

До оператора не дозвониться.

И что делать, в банк идти!?

Что за поддержка, до которой не добраться??

Свинское отношение к клиентам, зачем тратить миллионы на клиентов, которых нет возможности удержать.

Тратьте деньги не на тупую рекламу, а на обучение ваших сотрудников и увеличение их количества.

Бесит такое отношение.