37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подал онлайн заявку на кредит, через приложение, пригласили прийти в офис, сотрудник всë быстро оформил, показал, как подписывать электронной подписью, не знал) Приняли без ожидания, решение тоже, пришло быстро, без всяких задержек, в целом, очень приятные, компетентные сотрудники, посещением офиса вашего банка, остался доволен 👍

Так сложилось, у меня появилась карта ( кредитная) этого банка, все условия договора были выполнены, заявленный кэшбэк ( 3000 рублей) был успешно начислен, чему я очень рада, я купила нужную мне вещь, без трат своих денег, дали рассрочку 6 месяцев, приятный бонус, легко разобралась с приложением, на все вопросы получаю компетентные ответы операторов, завела цифровую карту( дебетовую), подумываю открыть вклад, предлагают хорошие проценты, спасибо Газпромбанку в лице всех работающих в этом банке, отличные впечатления от сотрудничества с Газпромбанком, рекомендую

Ранее я никогда не сотрудничал с этим банком. Несколько нелель назад решил открыть накопительный счет на довольно привлекательных условиях. Однако в ходе оформления столкнулся с недостаточной компетеностью занимавшегося моим вопросом менеджера этого банка. Я обратился в контакный центр, изложил суть проблемы и потребовал компенсацию за допущенные ошибки при оформленни накопительного счета. В банке исправили ошибку своего сотрудника при оформлении накопительного счета онлайн и возместили мне упущенную выгоду в полном объёме и весьм перативно. Рекомендую.

Приветливые сотрудники, качественное обслуживание. Чистота и порядок в офисе. Нет больших очередей. Проффесиональный подход к делу. Я приехал на велосипеде, без проблем припарковался возле банка и не переживал за его сохранность. Так как, на входе была установлена камера видеонаблюдения.В целом всё хорошо.

Недавно посетила офис банка в городе Тогучин, очень понравилось. Уютный офис, а отношение сотрудников очень очень хорошее. У меня была проблема с кредитной картой, я не могла разобраться, расстроилась. Сотрудник(Денис, если не ошибаюсь) успокоил меня, распечатал все что мне нужно было, в доступной форме мне ответил на мои вопросы. Вобщем из банка я вышла с хорошим настроением и решенным вопросом по кредитной карте. Не во всех банках так решаются оперативно вопросы, а ведь это денежные вопросы, это важно.  

Пользуюсь банковскими продуктами Газпромбанка давно. И всегда только положительные эмоции. Если нужно сделать вклад, снять наличные, оформить кредит, здесь одни из самых выгодных условий. В офисах грамотный персонал. Много банков-партнеров, если рядом нет банкомата Газпромбанка, всегда можно рядом найти банкоматы других банков, где без % снимешь наличные.

НННа сегодняшний день в Газпромбанке самый лучший накопительный счет. Если бы ещё также реагировали относительно движения ставки рефинансирования ЦБ не только при понижении, но и при повышении. Кэшбэк тоже хороший, но можно было бы и расширить круг партнёров. Было бы неплохо поощрять клиентов которые хотя бы как минимум 5 лет являются клиентами.

Являюсь премиальным клиентом банка. Для премиальных клиентов выделена отдельная линия для решения вопросов. Очень удобное и быстрое решение всех вопросов. На днях даже выделили отдельного сотрудника и закрепили за мной👍 С каждым обращением все решается оперативно. При посещении отделения банка для премиальных клиентов также действует внеочередное обслуживание - при таком обращении действительно чувствуешь себя премиальным партнером🤝

Здравствуйте! Хочу поделиться ситуацией происходящей в Газпромбанке. С 16.09.23 по настоящее время (28.09.23) в мобильном приложении нельзя перевести деньги по номеру телефона, при попытке это сделать не подгружаются банки получателя перевода! Я зарплатный клиент, есть необходимость ОЧЕНЬ регулярно перечислять свои деньги на свои же счета в других банках. На сегодня я как клиент Газпромбанка лишён такой возможности. Звонки на горячую линию и оставление обращений в банк на данную ситуацию ни как не повлияли. В общем отвратительное отношение ко своим клиентам со стороны данного банка. Данный банк ни кому не рекомендую. Я бы с большим удовольствие закрыл бы в этом банке все свои счета, если бы ни ипотека, хотя уже подумываю рефинансироваться в другом банке и уйти.

Хочу поделиться своим отзывом о качестве обслуживания в связи с отказом в обслуживании моей тети, Г-вой Т.Р., в двух отделениях банка в Уфе, расположенным по адресу ул. Менделеева, 138 и Первомайская, 43, которая является моей доверительницей и имеет право осуществлять все операции на моих банковских счетах.

Все началось 25 сентября, когда моя тетя по моей просьбе пришла в отделение банка на Менделеева для закрытия двух старых счетов: 42301810**********84 и 42301810**********57, открытых мной в 2007 году, которыми я больше не пользуюсь. Она предоставила вашей сотруднице доверенность, подтверждающую ее право на совершение операций с моими счетами а также полные банковские реквизиты двух моих старых счетов.

Однако сотрудница банка, с которой вела дело моя тетя, не сразу поняла суть ситуации и сказала показать доверенность, которую я оформил на мою тетю, и отправила ее на проверку, обещая перезвонить. По истечении часа, а то и больше, ожидания, моя тетя была вынуждена заплатить 100 рублей за парковку из-за медлительности сотрудников.

После этого моя тетя спросила, можно ли закрыть счета не по указанному адресу, а в ближайшем к ней офисе Газпромбанка на Первомайской, так как этот адрес ей был ближе к месту ее проживания. 26 сентября ей позвонила та же сотрудница банка и сообщила, что доверенность была одобрена, и она может прийти в указанный офис на Первомайской, для завершения операции.

Вчера, 27 сентября, моя тетя пришла в офис на ул. Первомайская, 43, где ее обслуживала сотрудница банка Х-на Р. А. К её удивлению, она заявила, что не имеет информации о доверенности и счетах и не может выполнить операцию. Моя тетя напомнила ей о звонке, который она получила накануне, и попросила перезвонить в офис на ул. Менделеева для уточнения ситуации. Однако, по ее словам, Х-на не могла понять, каким образом решить данную проблему, и вызвала начальницу дополнительного офиса, С-ву Е.П.

После долгих раздумий и нескольких вызовов начальницы дополнительного офиса, С-ва Е.П. и Х-на Р. А. поняли, что необходимо закрыть счета и вывести остаток денег. Однако они опять неправильно поняли мою тетю и отказались выполнить операцию закрытия карты МИР, заявив, что она была открыта в московском филиале банка, а не уфимском, хотя моя тетя ни устно, ни письменно не просила сотрудников Газпромбанка С-ву и Х-ну закрыть карту МИР. Моя тетя всего лишь изъявила желание закрыть два старых счета, открытых мною в 2007 году, реквизиты которых она уже предоставляла в банк.

При этом сотрудники Газпромбанка С-ва и Х-на утверждали, что будет взята комиссия в размере 2%, назвав это "процентами". Когда моя тетя уточнила, что это за 2%, они не смогли ответить четко и лишь повторяли, что это их условия.

Однако в закрытии двух старых счетов было отказано начальником дополнительного офиса С-вой, потому что в доверенности указаны актуальные паспортные данныс, а в системе Газпромбанка были указаны устаревшие паспортные данные.

Также хочу подчеркнуть, что утверждение С-вой о том, что в системе указаны старые паспортные данные, не соответствует действительности, так как счета видны в мобильном приложении и интернет-банке, что свидетельствует о неверности ее заявления.

https://i.imgur.com/DERfvXX.jpg

Следует отметить, что нам так и не было предоставлено письменное подтверждение отказа от начальницы дополнительного офиса, С-вой, или других сотрудников доп.офиса, несмотря на неоднократные просьбы.

В итоге, нам было отказано в закрытии двух счетов по неправильным предпосылкам, и это создало нам массу неудобств и негативных эмоций.

Решил 27.09.2023 года взять в данном банке потребительский кредит. Т.к. кредит был предодобренный, мне сразу предложили подписать договор - еще до рассмотрения заявки. Очень странный подход, учитывая, что в других банках можно получить одобрение, а кредит не брать. Но фишка была в том, что я то заявку подписал, в приложении через несколько минут появилось сообщение, напротив заявки - Кредит выдан. 

И все...

Снять деньги со счета я не могу, т.к. счет есть в приложении, а перевести с него нельзя. Попытался зайти через техподдержку, они написали: К сожалению по техническим причинам кредитный счет отобразится не позднее следующего рабочего дня. Сотрудники банка уже работают над устранением ошибки. Приношу извинения за доставленные неудобства.

И вывесили график, когда я должен платить по кредиту.

Т.е. кредит они мне продали, а денег не положили.

Далее, я спросил, кто будет компенисировать проценты по кредиту, за то время пока денег у меня фактически нет и я ими не пользуюсь, мне ответили следующее: Вижу, что кредит вам уже выдан на текущий счет "Кредитный". Чтобы он отобразился у вас в приложении, вам необходимо обратится в офис банка для актуализации персональных данных. Приношу извинения за предоставленные неудобства.

Т.е. получается, у них не вызвало никаких вопросов при подписании договора в приложении по моим персональным данным, а при перечислении денег - добро пожаловать в офис!

Что за обман под название Газпробанк?

В мае 2023 я подключился к пакету услуг "Премиум" ГПБ. Получил две премиальные карты: МИР Supreme и UnionPay Dimond. В Программе лояльности выбрал Умный кешбэк. В соответствии с Прогаммой лояльности ГПБ (Приложение №1, Раздел II, пункт 3), кешбэк 1,5% начисляется при условии общей суммы покупок в ТСП (Все категории) от 15 000 руб. В мае я совершил покупки по обеим премиальным картам на сумму более 15 тыс., никакого кешбэка начислено не было. При обращении в колл-центр оператор ничего внятного объяснить не смог. Обратился в отделение, специалист также ничего не мог понять. Долго выяснял по телефону, является ли карта UnionPay дополнительной или отдельной. Выснить не смог. Так до сих пор это осталось не понятным. В июне я совершил оплаты только с карты МИР Supreme на сумму более 40 000 руб. Опять никакого кэшбека не получил. Снова обратился в отделение, заведудующая отделением объяснить причины не начисления не смогда, сотавила обращение №1437478 от 02.08.2023. Ответы на обращения в ГПБ должны предоставляться в течение 30 дней. До сегодняшенго дня (прошло почти два месяца) никакого ответа я не получил. На многочисленные вопросы в чате и в колл-центр отвечают: просим извенения за задержку, ваше обращение в работе.

Также в августе 2023 оформил кредитную карту 180 дней после получения смс об акции: при оформлении в августе начислим кешбэк 50% на покупки, совершённые в течение 15 дней после активации карты (максимум 2000). Оформил. Звонил в колл-центр, уточнял условия начисления кешбэка. Оператор потвердил. Покупки в течение 15 дней я совершил более, чем на 4000, чтобы получить 2000. Наступило 25 сентября, крайний срок начисления кешбэка, нмчего не начислено. Написал в чат. Составили обращениу №1437478 от 27.09.2023. Опять ждать ответа несколько месяцев?

Заключение: Очень плохой опыт работы с этим банком. За пакет услуг "Премиум" в отделениях отвечает только заведующий отделеним, который тоже не всё понимает. А если он в отпуске или на больничном, никто другой не квалифицирован в этом воросе. В колл-центре и чате операторы отвечают только на общие вопрсы, чуть поглубже - не знают. Только сотавляют обращения, на которые банк не даёт ответов. В приложениях других банков после авторизации платежа стразу видно, наслен ли кешбэк и в каком размере. А в ГПБ я до сих пор не могу выяснить, почему ничего не получил за оплаты на сумму более 40 000 в категории так называемого "Понятного кешбэка". Так для кого же он понятен?

Здравствуйте!

Пользуюсь услугами Газпромбанка, меня всё устраивает. Но я так и не смогла понять, в какой день можно забирать деньги с накопительного счёта без потери процентов при том, что начисление процентов происходит в первый рабочий день месяца 

1. Можно их забирать 01 числа, а проценты в первый рабочий день?

2. Нужно забирать всё в первый рабочий день и, быть может (?), банк включает последние нерабочие дни в расчетный период?

Разъясните, пожалуйста.

Спасибо.

Несколько лет назад рефинансировал в ГПБ ипотеку и кредит наличными (кредит выдан двумя траншами). Оплачиваю вовремя, страховку делаю, по мере возможности провожу досрочное погашение - иду в банк и пишу заявление в офисе. В приложении мог посмотреть график платежей и остаток долга. В прошлом году меня "обрадовали" что в новой версии приложения можно подавать заявку на досрочное погашение и заказывать справки. Только вот на деле оказалось, что мне эта функция недоступна - оставлял отзыв, но починить ничего не смогли. Ну ладно, так поживем, подумал я. Но не тут-то было - в августе вышла новая версия приложения для андроид и теперь я вообще не вижу кредит в приложении, ни графика платежей, ни остатка долга. У меня просто нет оформленных кредитов в приложении, зато есть предложение оформить новый. Оставил отзывы в маркетах - ответом стала просьба оставить фидбэк на сайте. Оставил обращение 2 сентября, 5 сентября пришла смс, что потребуется 14 дней для решения. 19 сентября получил новое смс, что потребуется еще 14 дней. А сегодня в смс написано следующее "Данный функционал не реализован. Приносим извинения". Т.е. меня лишили и того небольшого функционала, который был доступен, при этом исправлять это не собираются. Жутко недоволен и ищу варианты рефинансирования в других организациях. В целом обслуживание и условия меня устраивают, но вот эта проблема с нежеланием помочь клиенту (сломали то, что работало) и отписка "функционала нет" вызывает негодование. Чтобы получить какую-то информацию мне теперь надо стучаться в чат или ходить в офис. В чате мне потребовалось 40 минут общения с оператором, чтобы добиться суммы остатка основного долга. 

26.09 в офисе банка мною была получена кредитная карта. При сотруднике я залогинился в мобильное приложение банка и активировал карту.

Далее, спустя несколько часов, я обнаружил, что в приложении в профиле не указан мой номер телефона. Я попытался зайти в онлайн-банк (https://ib.online.gpb.ru/), но после указания номера телефона смс с кодом доступа мне не приходило.

Обратился к сотруднику онлайн-чата: он мне сообщил, что номер телефона к моему профилю не привязан. На вопрос "как такое может быть? ведь я ранее получал смс от банка и смог зайти в МП" сотрудник сообщил о необходимости актуализации номера телефона в офисе банка.

27.09 я подал заявку через сайт на дебетовую карту и обратился в другое отделение для того, чтобы получить карту и решить проблему с номером.Сотрудник сообщила, что в системах банка номер указан корректно и посоветовала пользоваться только МП, а не сайтом (что мне не подходит) и попутно составила обращение, которое будут рассматривать 30 дней!

В этот же день, после получения дебетовой карты, я попытался пополнить ее через СБП, предварительно активировав его в настройках мобильного приложения. Однако каждый из банков, откуда я пытался перевести деньги (Сбер, Тинькофф, Альфа, Райф) сообщают, что "Клиент с данным номером не найден в системе". При попытке запроса средств через непосредственно приложение ГПБ я получаю нотификацию "Произошла ошибка".

По итогу на 28.09 я имею следующие проблемы: - отсутствие указанного контактного номера в профиле в мобильном приложении - отсутствие возможности воспользоваться веб-версией банка - отсутствие возможности пополнить карту через СБП из других банков

Добрый день! При оформлении кредита 18.09.2023 г., в отделении "Газпромбанка" г. Ставрополь, ул. Ленина 429 Б (в котором я уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом!) мне была навязана услуга "Мультисервис+" и страховка "Ренесанс Жизнь". При чём про услугу "Мультисервис+" узнал уже при подписании кредитного договора! Изначально сотрудница озвучила что сумма страховки составит 484480 руб., когда я задал вопрос: - могу ли я отказаться от страховки?, мне сразу было сказано, что будет увеличена ставка, когда я сказал, что согласен с увеличением ставки, мне сказали: - без страховки банк не одобрит кредит... Хорошо, тогда я уточнил, смогу ли отказаться от страховки в "период охлаждения", мне был дан положительный ответ, но напомнили что будет увеличена ставка на 10 пунктов, данную цифру я попросил проверить сотрудницу, она посмотрела документы и подтвердила, что ставка повысится именно на 10 пунктов (в итоге повышается на 11,5). Далее начали подписывать договор и я обратил внимание, что страховая премия составляет всего 384480 руб., спросил у сотрудницы почему такая сумма, мне была озвучена другая, на что получил ответ - Там ещё страховка будет, я вам чуть позже расскажу... В итоге после подписания кредитного договора и страхового договора, мне подсовывают распоряжение на перевод средств 100000 рублей! В счёт оплаты услуги "Мультисервис Интерактив +". Я немного удивился (уже сталкивался с этой услугой в "ПочтаБанке" и был ей недоволен) и начал возмущаться, ко мне подошла старшая сотрудница и начала рассказывать о выгоде страховки и услуги "Мультисервис", я сказал что всё равно буду отказываться от этих услуг после получения кредита, попросил копию распоряжения, которую мне даже давать не хотели... и ушёл, т.к. отделение уже закрылось пока подписывали бумаги. Договор на заключение услуги "Мультисервис Интеркатив +" я даже не видел, получил только копию сертификата... Далее 20.09.2023 я пришёл в отделение банка чтобы написать отказ от страховки и услуги "Мультисервис", на что мне сказали, что в отделении банка не принимают такие заявления и направили в офис "Ренессанс Жизнь" для отказа от страховки, а по поводу услуги мультисервис сказали писать отказ через личный кабинет "ЕЮС". В офисе "Ренессанс Жизнь" всё прошло успешно 22.09.2023 г., договор страхования был расторгнут и деньги вернули на счёт. А вот с услугой "Мультисервис+" всё оказалось гораздо сложнее в личный кабинет зайти не получилось ни каким способом . Я решил снова обратиться в отделение "Газпромбанка". 22.09.2023 г., я пришёл в отделение банка, обратился к сотруднице выдававшей мне кредит с просьбой оформить отказ от услуг "ЕЮС", на что меня отправили за талончиком, хотя в отделении кроме меня находился один клиент и его обслуживали в окошке. Я взял талончик и отстоял около 20 минут, при отсутствии людей, после чего сотрудница банка снова сказала, что отказами от данных услуг банк не занимается.... ( навязать услугу и подписать без договора в банке могут, а отказаться в банке нельзя!) Сказала звонить на горячую линию "ЕЮС", при сотруднике банка я набрал номер горячей линии, там мою заявку якобы приняли и сказали, что передадут её в отдел по отказам и этот отдел мне перезвонит. Конечно же мне ни кто не перезвонил, 25 и 26.09.2023 г., я также звонил в горячую линию и получал точно такой же ответ. До сих пор мне ни кто не перезвонил, а время периода охлаждения заканчивается! Считаю что банк нарушил мои права и навязал мне услуги описанные выше. Если не получится решить проблему в досудебном порядке, буду обращаться в суд.

27.09.2023 я обратилась в отделение Банка по адресу г. Уссурийск, Октябрьская,77, для консультации по вопросу закрытия вклада 09.10.2023, на что сотрудник мне сказала, что: д/с по вкладу невозможно получить через кассу. Вклад можно будет получить только оформив дебетовую карту, далее в приложении Банка перевести деньги с текущего счета на карту, и с карты снять в банкомате. На мой вопрос, если у меня нет приложения и телефона, что делать, ничего внятного не сказали. Прошу выдать мне мои д/с без отлагательных условий оформления разного рода карт, в ином случае, вынуждена буду обратиться в ЦБ и в Генеральную Прокуратуру.