37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1.03.2025 пытался открыть НС с приветственной ставкой 24% Ранее также имел там НС. Для приветственной ставки 24% необходим период охлаждения в 90 дней и, по моим, как оказалось впоследствии ошибочным, подсчетам три месяца прошло. Сотрудник также изначально подтвердил возможность открытия НС с приветственной ставкой. После пополнения текущего счета (наличными через кассу) и собственно открытия и пополнения непосредственно НС, в параметрах НС увидел, что ставка составляет 10% вместо 24% ?!??? После проверки выяснилось, что 90 дней охлаждения истекают 3.03.2025 !! Так-как счет уже был открыт, даже через два дня ставку изменить оказалось невозможно!! Счет пришлось закрыть!! Деньги изъять. Но что самое неприятное, что-бы заново открыть счет под приветственную ставку, мне необходимо вновь выждать 90 дней!! Так, из-за невнимательности сотрудника я на 90 дней лишился возможности открыть НС с приветственной ставкой 24% !! 
Но сотрудник был очень вежливым🤷‍♂️

Думала, что только ГПмобайл такой отстойный, пардон - малоразвитый) Летом имела с ним пагубный опыт. Но нет, и сам ГПБ точно такой же. Заказала дебитовую карту, выбрала время доставки с 15.00 до 19.00 01.03.2025, сб. , распланировала выходной день, жду предваряющего звонка...звонит в 16.30 01.03.25, говорит, что никто сегодня не привезёт, и вообще доставка возможна только в будние дни, а то что обещают на сайте - "полная чушь, они ваще в Новосибирске где-то и нифига не понимают, что обещают". Каково? Кстати, ГПМ можно оплатить только с карты ГПБ, ни один другой банк не определяет оператора по номеру телефона)))

В последнее время идет очень много рекламы , о высоком кешбэке за покупки от разных компаний и банков . Не исключение и Газпромбанк . 11 11 2024 г. , я зашел чат Банка с целью , уточнить на какой кешбэк могу расчитывать , при совершении покупки в категориях ,' стройка , ремонт и бытовая техника', т. к. в ближайшие дни мне было необходимо ее сделать , стоимостью около 7000 руб . . Со мной связался специалист Антон , который подробно и доброжелательно обьяснил , что планируемая мной покупка не подпадает под их программы с более высоким кешбэком , и что-то получить я могу только оформив платную подписку , месячная цена которой значительно выше возможного кешбэка за покупку . В итоге я выбрал другой вариант . А за квалифицированную помощь в принятии решения , очень благодарен Газпромбанку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

Был крайне розочарован работой банка. По моей промо-ссылке "Приведи друга" 11 февраля заказала карту моя взрослая дочь. В нашем городе (Дубна, Московская обл.) ни отделения Газпромбанка, ни доставки карт нет, указали для плучения карты ближайший город Дмитров (~60 км в одну сторону). 22 февраля дочери позвонили из банка и сказали, что карту можно забирать. Суббота и воскресенье в Дмитровском отделении - выходные, пришлось договариваться на работе, поехали за картой 27 февраля. 

В отделении начался форменный цирк в духе мультика про Простоквашино: карта у нас есть, но выдать в этом отделении ее вам не можем, потому что тот, кто рекомендовал вам эту карту приписан к другому региону РФ. Не "прописан" (зарегистрирован) с точки зрения государства, а просто несколько лет назад получал свою карту в другом регионе. После этого не важно какие счета и карты рекомендатель открывал в банке, он останется приписан к другому региону навечно. И тот, кому он отправил рекомендацию, тоже будет автоматически приписан к другому региону. Хотя он там, возможно, никогда даже не бывал. Соответственно, выдать эту карту они не могут, сменить регион привязки не могут. Ничего не могут. Газпромбанк смог "переплюнуть" даже Сбер с их "где карту открывали, там и закрывайте". Тут "приписка" передается по наследству, без права отмены.

В конце концов, выдали просто "моменталку", без всяких привязок к рекомендациям и бонусам. Я с трудом могу себе представить, как в системно значимом банке до сих пор могут использовать такие "костыли", когда разные отделения являются по сути разными банками с общей вывеской. Но обидно не это. Обидно, что все выяснилось в последний момент. Могли бы делать проверку и предупреждать, что получение карты возможно только в определенном регионе в момент подачи заявки на получение карты по рекомендательной ссылке. Или хотя бы проверять перед тем как звонить и приглашать приехать для "получения" карты в другой город, тратя наше время и создавая неблагоприятный имидж банка.

В целом, считаю Газпромбанк хорошим банком, предлагающим порой уникальные возможности для клиентов. Надеюсь, что работу по рекомендациям "Приведите друга" когда-нибудь доведут до ума.

Банк некорректно начисляет проценты по вкладу! Приветственная ставка 24%! Положила 1 февраля 2025 года миллион- за месяц сказали, начислят 20 тысяч. В итоге -начислили 17753? Без объяснений, ( нелепое объяснение , что в феврале 28 дней). Обман полный! Составляют обращение, на которое ждать ответ 20 дней. Обманули на 2250 рублей! Являюсь ветераном боевых действий! Дозвониться невозможно-ждешь по 40 минут. Не советую обращаться в " этот" банк категорически! Наихудший 

По акции "35%" заказал дебетовую карту. На начало акции других карт у меня не было. Даже если бы и были, то, на правах "старого клиента", я всё равно должен был бы участвовать в акции немного по другим условиям. Доставили мне карту, но в приложении участие в акции так и не отобразилось. 

И дальше - техподдержка!!! Раньше там как было? Пишешь в чат, тебе отвечает бот - ну как отвечает: несет всякую чушь и предлагает всякую ненужную ерунду. Но если написать "оператор", то минут через 40-100 (!!!) тебе отвечает оператор. Надо эту фишку не пропустить - т.е. постоянно пялиться в открытый чат - иначе, если провафлить или, после уведомления об ответе, не успеть опять туда зайти, тебе "милый оператор" пишет: "Не дождалась от вас ответа, если что - мы на связи 24/7. Рады будем помочь!" И ВСЁ!!! Надо начинать по-новой. При этом, такое же послание будет, если вы будете набирать ответ более 30 секунд. Ладно, навострился, вопросы, худо-бедно, решались.

А что происходит сейчас? А НИЧЕГО!!! Теперь на любой вопрос "милый бот" отвечает, что все операторы заняты - обратитесь попозже. А если начинаешь еще что-то писАть, то ответ: "Мы понимаем Ваше недовольство и работаем над разрешением ситуации." ЭТО ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО??? По телефону будешь слушать музыку, по чату - все заняты. Вы как работу организовываете, что у вас или операторов нет или столько вопросов от клиентов возникает, что вы их не успеваете обрабатывать? Я уж боюсь представить, что у вас в отделениях происходит. 

Однажды случилось чудо, и через 1,5 часа я дождался-таки ответа в чате по вопросу акции - почему акционную карту получил, а участие в акции не отображается? - мне рекомендовали обновить приложение. Обновил - И НИЧЕГО!!! Ваши сотрудники техподдержки некомпетентны???

Кэшбек не отображается полностью, в акции участия не подтверждается (хотя должно), техподдержка ничего не знает, обратиться с любым простейшим вопросом - это превращается в квест. В приложении вечно высвечивается какие-то ограничения: то одно не отображается, то с другим "может возникнуть проблема, но мы работаем на ее разрешением" - это нормальная работа? Шляпа это, а не работа! Почему у других банков всё отображается корректно, а техподдержка реагирует сразу: как в чате, так и при звонке? Почему у вас вечно такое дно???

Вот уже несколько дней (28 февраля, 1 и 2 марта 2025 г) я пытаюсь достучаться до операторов в чате, но их "гениальнейший" бот каждый раз пишет, что "операторы сейчас заняты. Напишите позже". Они у вас 3 дня подряд заняты? Прям все? Настолько, что не хотите на них перевести? Как вообще можно пользоваться каким-то услугами этого банка, в котором даже ни на один вопрос ответить не могут? Я думаю, что в конце этого месяца закрою накопительный счёт и в целом больше не буду пользоваться услугами банка, потому что это невозможно. Никакие плюсы не компенсируют ваших вечно чем-то заняты операторов. Зачем мне нужен банк, который даже на вопросы не может ответить? Вопрос кстати был о том, участвую ли я в новой акции кэшбэк на 35%, потому что соответствующий баннер не вижу в приложении, нажимала на него на сайте, но сейчас не уверена, участвую ли я в итоге. Обновить приложение не получается, а каждый раз заходить на сайт неудобно.

P.s. вишенка на торте: если даже вы каким-то чудом дописались до оператора, он закроет диалог с вами, если вы будете отсутствовать несколько минуток (такое больше ни в одном банке не видела), а потом опять этот бесполезный бот вылазит. Не советую банк. Все их "плюшки" не стоят такого отношения

Оформлял в декабре карту Газпромбанка по специальной ссылке с подароком сертификата Ozon номиналом 1000 рублей. Прошло 60 дней с первой покупки, но сертификат так и не поступил. Все условия акции выполнены, но банк в этом мне не помогает. Не могу добиться информации от банка. В чате вечно заняты все операторы или через продолжительное время отвечает оператор и закрывает диалог. Прошу разобраться в этой ситуации и направить сертификат, дабы не обманывать своего клиента (скрин, что оформлял по ссылке прилагаю, чтобы не было ответов о том, что в акции, якобы не участвовал).

Имела глупость в конце ноября 2023 года открыть кредитку union pay данного банка, так скажем для подстраховки карты РСХБ, для поездок заграницу. Несколько раз ей воспользовалась для оплаты в интернете на зарубежных сайтах, последняя операция по ней была в начале марта 2024, в апреле случай увидела задолженность 26 руб., погасила и всё карта лежала мёртвым грузом. В октябре 2024 решила ее закрыть за ненадобностью, написав заявление 07.10.2024 через личный кабинет, по которому через 30 дней счет карты должен был закрыться и благополучно об этом забыла с уверенностью, что всё хорошо. Карта, кстати, автоматом заблокировалась в день написания заявления.

В ноябре выходит новость, что карты up ГПБ за пределами РФ всё! 

В декабре, когда я была уже за рубежом приходит смс, что с меня списали комиссию и я должна погасить задолженность 3489.руб. Какого было моё удивление, что счёт не закрыт, а карта висит, как заблокированная!!! Отличная работа и клиентоориентированность банка!

Раз в неделю продолжают приходить смс о задолженности, 30.01 смс о снижении лимита до 9999 руб...

4 февраля по возвращению еду в отделение банка, сижу в очереди час, объясняю ситуацию, менеджер понимающе кивает и предлагает рукописно заполнить заявление о возврате комиссии (подробно описываю), менеджер говорит, что всё внесут в систему и пре придёт в ЛС ссылка на него, что я заверила эл.подписью. Приходит в этот же день заявление, в котором 4 слова в обоснование заявления о возврате комиссии "не работает за границей" - супер! Ни слова о том, что банк не закрыл карту по заявлению в октябре!!!

Естественно через несколько дней приходит ответ - "коммисия удержана корректно в соответвтсии с тарифами" здОрово! 

У меня нет времени высиживать в отделении банка по часу и более! Пишу повторно в ЛК о закрытии счёта карты и снова - ждите 30 дней. Смс о задолженности продолжают идти.

У меня вопрос, когда банк возьмёт на себя ответственность в тот что не выполнил свои обязательства перед клиентом - не отработал написанное заявление и теперь требует комиссию за по сути продукт, которым нет возможности пользоваться (карта заблокирована с 07.10.2024)?!

Во-первых хочу отметить ужасную онлайн поддержку, чтобы связаться с оператором, сначала нужно минут 30 переписываться с роботом, который абсолютно бесполезен. 

Самый частый ответ робота - все операторы заняты, обратитесь позже. Когда уже добьешься перевода на оператора, ждешь его ответы по 10-15 минут, но если вдруг не отвечаешь оператору больше 3х минут, он завершает консультацию и выходит из чата и нужно по новой начинать получасовое общение с роботом.

Участвовала в акции "Кэшбэк 35% на всё самое важное", последний месяц трат был январь, баллы должны были начислять до конца февраля, о чем висело уведомление в личном кабинете, но так и не начислили. 1 марта обратилась в Чат поддержки, мне ответили, что баллы не начислят, т.к. в феврале я сменила программу лояльности. 

Очень интересно, как переход на новую программу лояльности влияет на старую, по которой были выполнены все условия??? Предупреждения о том, что в случае смены программы, заработанные баллы начислены не будут, нигде не было.Так же не смотря на то, что программа лояльности на февраль изменилась, целый месяц в личном кабинете висела плашка - Кешбэк 35% на всё самое важное. Вы участвовали до 31 января. Кешбэк зачислится до 28 февраля (скриншот во вложении).

Прошу доначислить заработанные баллы.

В 2024 году в сентябре, октябре и ноябре по моей рекомендации клиентами "Газпромбанка", стали три человека. За каждого из них мне было выплачено по тысяче рублей вознаграждение по акции "Приведи друга". И вроде бы все хорошо, условие получения вознаграждения выполнено, все выплачено. Но недавно, я детально изучала правила маркетинговой акции "Приводи друзей в Газпромбанк", и прочитала такие пункты относительно выплаты вознаграждения. 4.1.2. За карты, полученные и оформленные потенциальными клиентами с 04.09.2024г. 4.1.2.1 Клиенту организатора -за выполнение требований пункта в соответствии с пунктом 3.3 Условий с 04.09.2024г. при оформлении потенциальным клиентом:
- универсальной карты - 1000 (Одну тысячу) рублей за первого Потенциального клиента, 1500 (Одну тысячу пятьсот) рублей за второго и последующих Потенциальных клиентов. Итак, рекомендовала все три карты я после 04.09.2024г, условие пункта 3.3 (совершение целевого действия - хотя бы одной покупки в месяц выполнения участником 2 условий акции.) так же было выполнено, иначе вознаграждение мне бы не начислили бы вообще. Таким образом банк должен был мне выплатить за первого друга 1000 рублей, за двоих других по 1500 рублей. А выплатили по 1000 рублей за каждого. Я задала вопрос в чат 22.02.2025г, почему так получилось. Оператор Алексей подключился в 16.16, в 16.34 составил обращение 2270989. 24.02.2025 года мне пришёл ответ, что "нам очень жаль, но вы не выполнили условий акции, поэтому не получили вознаграждение". То есть, человек который писал ответ на обращение, его видимо даже не читал. Потому что вознаграждение я получила, значит и условия акции выполнила, но не в том размере, что указаны в условиях акции. Этот вопрос я снова задала 28.02.2025г, в чат ссылаясь уже на ответ на обращение, а так же требуя пояснить мне какие именно условия акции я не выполнила, и на основании чего не выплачено вознаграждение согласно условиям акции. В ответ получила два ответа от операторов. Оператор Герман в 13.17 мне сказал "Ответ и решение всегда основываются на общепринятых банковских условиях и правилах содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу". Оператор Алина в 14.07 мне сказала "Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения , что вы остались недовольны таким решением вопроса. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомится с тарифами и правилами можно на сайте банка". То есть, никто не может мне объяснить, почему банк не выполнил своих обязательств по начислению вознаграждения в полной мере. Ни профильный отдел, ни операторы. Я ещё раз изучила условия акции "Приведи друга в Газпромбанк" и снова не увидела никаких условий, по которым за каждого второго и последующего клиента будет бонус 1000 рублей, вместо 1500 рублей. Надеюсь, что на этот отзыв откликнуться более компетентные сотрудники банка, и я наконец, получу или ответ на свой вопрос или выплату недостающей мне 1000 рублей (500 за второго и 500 за третьего друзей). Так же сообщаю, что если и через сайт Банки.ру не получу ни того ни другого, буду вынуждена обратиться к финомбудсмену, для разрешения данного вопроса.

Здравствуйте. Обращалась позавчера на горячую линию (номер 400) так как в приложении не было возможности перевести деньги между счетами. На линии ожидала секунд 5. Оператор проверил и подтвердил проблему, создал заявку и в течении 2х часов проблема была исправлена. Функционал перевода стал доступен. Мне нравится, что поддержка повышает качество обслуживания из раза в раз.

Все началось, когда я решила оформить по своей глупости кредитную карту от "Газпромбанка", это вышло спонтано и я получила заветную карту в лимитом аж "10.000 р.".. Карта лежала использовалась так, быстро купила и положила туда обратно денежные средства. Скрытых комиссий не обнаружила, возможно они и есть и бешенные, но годовые за использования кредитных средств почти 40%.. Банк просто любит - деньги, а КЛИЕНТОВ - НЕТ! Так вот, обычно используя кредитные карты других банков, сверх средства они учитываю как собственные.. и не используются по тарифам карты. Но в мега "ГАЗПРОМБАНКЕ" - за перевод с тебя своих собственных средств с тебя списывают аж 690р+ (определенный процент). В итоге за перевод в 20.000 р , с тебя спишут дополнительно 2070 р. (Тинькофф бы давно уже после обращения в чат, разобрался в ситуации и вернул бы данные денежные средства "комиссии" обратно пользователю на счет" - да и уже как бы не взымает такие деньги бешенные за переводы собственных средств даже с кредитных продуктов! Карту мне заблокировали, за подозрительный перевод (наверное в целях безопасности) - я пополнила счет на 150.000 р. (перевела через несколько часов 100 т.р. - их заблокировали.) Разблокировать карту онлайн не удалось, телефоный оператор требует "кодовое слово" - которое я не задавала в банке. Близжайший офис в 100 км.. Да и к проблеме офисов в г. Зеленограде от слова совсем нет! "лучший банк"! По итогу всей истории, я решила закрыть карту полностью онлайн, создала заявление (обращение) карту закроют в течении 30 дней! (ну что нормально по нашим законам), а остатки денежных средств переведут только после закрытия карты! На просьбу ускорить момент или получить денежные средства в банке! - мне отказали. Мол делает все машина. Банк полное "фу" - советую отказаться от всех продуктов и перейти в другой банк!

Доброе утро! Хочу оставить отзыв о банке Газпромбанк. С худшим банком я не сталкивалась,в офисе сидят абсолютно некомпетентные люди которые во время оформления карты беседуют по телефону на личные темы и между собой. А также задав вопрос в онлайн чате,пол дня ждала ответа специалиста.

А по поводу обещанного кэшбека 35% это отдельная тема...совершили покупку на 5тыс и только сверх них будут начислять кэш и он составляет 1% на продукты, а не обещанные 5% и вообще во всем остальном полное несоответствие обещаниям. Самый отстойный банк,зачем только я повелась на красивую рекламу 

07.11.2024 была КУПЛЕНА карта Union Pay от Газпромбанка, с возможностью возврата денежных средств за покупку при условии выполнении необходимых «условий», а именно:

Тратить в течение 3х месяцев после оформления ежемесячно 10000 рублей 

ИЛИ

Держать на карте 50000 неснижаемого остатка.

Я решил выполнить первое условие. Выполнил.

В начале февраля 2025 года, когда срок подходил к выплате денежных средств я задал вопрос в чаи банка о том, когда же будет зачислен кэшбек, на что получил ответ:

"Срок выплаты вознаграждения:

не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий, то есть при выполнении условий начисление поступят не позднее 28.02.2025."

01.03.2025 я решил узнать, что же там с кэшбэком, но вот незадача...

Нет свободных операторов.

По опыту прошлых клиентов, я так понимаю до газпромбанка можно достучаться только через неготивный отзыв в интернете...

Итого: прошло 4 месяца, а деньги за оформление карты так и не пришли:/