23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

08.07.2024г. Пришла в отеделние Газпромбанка на Пушкинской улице для открытия дебетовой карты.

Сначала всё шло хорошо, взяли, данные, дали дебетовую карту, но авторизоваться в мобильном приложении не удалось. специалист посоветовала попробовать больше, а если не получится, то придти на следующий день в отделение банка.
в этот вечер и весь следующий день у меня также не получилось зайти в приложение (не приходит код на телефон), поэтому я снова пришла в отделение, где мы снова установили приложение, снова проверили телефон, все настройки, ничего не изменилось, поэтому я написала заявление на устранение технических неполадок. 

в эти дни сообщения от Газпромбанка приходили, но с предложением кредита, поэтому поводу и звонили.

когда я сама звонила в газпром узнать о статусе заявки, каждый специалист мне говорил, что заявки нет, составим новую.

сегодня это был уже третий раз. Снова составили заявку. На телефон должен был придти номер заявление и ничего не пришло.

PS обращалась к своему оператору, чтобы проверили есть ли какие то ограничения. Они рассмотрели заявку в течении 48 часов и сказали, что с их стороны проблем обнаружено не было. Сказали обращаться в банк

Как-то раз угораздило меня оформить себе дебетовую карту Union Pay от ГПБ. Знакомство с банком началось на этапе оформления на сайте. В процессе оформления онлайн-заявки на карту отвлекся и уже через несколько минут доблестный сотрудник банка уже звонит и предлагает свою помощь в заполнении заявки, ничего себе подумал вау-сервис. Но как оказалось не тут-то было, а все интересные приключения только начинались, а это просто я попался на крючок. Есть прям аналогии с подобными звонками из "служб безопасности" банка. И как оказалось предчувствия не обманули: в назначенное время приехал курьер и начал рассказывать историю что без кредитной карты он не может мне выдать дебетовую, если она мне не нужна, то её можно сразу закрыть не активируя. Какой дешёвый развод конечно. Ну да ладно сделано. Лоханулся признаю. Впарили. Но каково было моё удивление когда открыл мобильное приложение, а там долг по кредитке 3490. На неактивированой. Вы че прикалываетесь? Вы решили таким образом "зарабатывать"? И на долго у вас таким образом полученные клиенты будут задерживаться? Таких фокусов я ещё ни в одном банке не видел.

Добрый день. 

Предыстория такова, в семье имеется карта Union Pay от Банка РСХБ. Прекрасная карта, которой много пользовались при путешествиях за границей. Но, в связи с последними событиями, были вынуждены задуматься о том, какой банк выбрать для открытия новой карты Union Pay, для путешествий. 

Итак. Выбор пал на Газпромбанк, как на крупную и стабильную финансовую организацию. Ознакомившись с информацией на сайте, было принято решение обратиться в офис банка. Офисов оказалось не много и все они находились не близко как от места работы, так и жительства, что не очень удобно, но банк то солидный, подумала я. 

Отпросившись с работы на час пораньше, обратилась в данное финансовое учреждение, и тут ждало несколько сюрпризов:

- первый - для получения талончика на обслуживание (просто для консультации) мне было необходимо указать личный номер телефона для регистрации!!! И только после указания номера телефона я получаю талон. Где я в итоге зарегистрировалась, для чего, зачем!?!? Нет никакой информации, что мягко говоря настораживает; 

- второй заключался в том, что была очередь, ждать в которой пришлось около часа, так как обслуживание было медленным;

-третий - менеджеры-операционисты по какой-то причине приняли несколько человек вне очереди, мотивировав там, что мол эти люди уже были когда-то в банке и им можно. Что за неуважительное отношение к остальным клиентам, которые давно стоят в очереди и её ждут - не ясно. И почему моё личное время, которое я потратила в очереди, менее важно для сотрудника банка, чем другого клиента, так же не ясно.

В итоге, дождавшись своей очереди, я обратилась к менеджеру за консультацией по карте Union Pay. В итоге, менеджер мне не предоставил почти никакой информации и мне почти наобум пришлось выбирать что карту, что условия по карте. При этом, с учётом того, что было минимум информации от менеджера, было потрачено около 20 минут, опять таки также по какой-то причине с индетификацией через телефон. Что опять вызвало вопросы как в части компетентности персонала банка, так и "удобства" для клиента, который должен чуть ли не сам заводить свою заявку.

Итог: ещё более уставшая от "работы" банка поехала домой, с уверенностью в том, что хотя бы вопрос с картой Union Pay, для поездок за границей завершен и больше в офис банка не надо будет обращатьтся. 

Но! ждал "сюрприз", по пути домой, пришла смс с отказом. Естественно, причины отказа указаны не были.

Пришлось обращаться в службу поддержки банка, чтобы хоть что-то прояснить, так как отказ в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты, для поездок за ГРАНИЦУ - это уже нонсенс, с учётом того, что никаких даже теоритических причин у них не было.

Служба поддержки банка также оказалась ужасной. Около 30 минут только пыталась дозвониться до неё, при этом слыша от робота что "осталась 1 минута". В итоге, соединили с оператором, который ничего толком сказать не мог, разве что "намекнул", что отказ был по причине того, что ошибка в заполненных документах и предложил снова обратиться в офис, мотивировав тем, что он ничего сделать не может. Извините, но откуда у работающего человека столько свободного времени чтобы посещать ваш банк по несколько раз из-за ошибок ваши работников? Почему нельзя решать такие вопросы он-лайн? И у меня вопрос к руководству Газпромбанка, уважаемые руководители, каким образом у вас, в крупной и солидной организации, такое плохая квалификация работников и такой ужасный сервис? Будут ли приняты какие-то меры в отношении данных сотрудников? Надеюсь, что это было ужасное совпадение случайностей, и вопрос с картой будет решён положительным для меня образом.

Не прозрачные условия возврата кэшбэка за выпуск карты Юнионпэй.

Оформила карту Юнионпэй, рассчитывала получить кэшбэк за списание за выпуск карты в сумме 5 тыс.руб, карту доставил курьер, условия возврата кэшбэка не озвучил и то, что нужно внести 50 тыс. на счёт в этот же день - не сообщил. В заявлении на получение карты информация о кэшбэке отсутствует.

В личном кабинете уточнила условия возврата кэшбэка, от оператора получила следующее сообщение:

"Спасибо за ожидание! Вам необходимо выполнить одно из условий.

В рамках акции банк возвращает клиенту комиссию за выпуск карты UnionPay полностью или частично путем начисления кешбэка рублями:

​​​​Неименные карты в рамках ПУ Универсальный:

5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay;

 или

5 000 рублей при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей**.

** 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи. Карту необходимо пополнить в день получения"

На второй день после получения карты разместила и не снижала остаток в сумме 50 тыс.руб, три месяца осуществляла расходы не менее 10 тыс.руб. (решила на всякий случай выполнить оба условия одновременно)

По истечению 3-х месяцев кэшбэк не получила.

Написала в личном кабитенете вопрос, на который получила ответ, что условия не выполнены.

Операторы в личном кабинете несколько раз сообщали мне разные причины не выплаты. В итоге:

1) неснижаемый остаток не в счет, т.к. размещен не в день получения карты, а через день!

2) расходы в 3-м месяце в сумме 11 тыс.руб. не соответсвуют, получено разъяснение оператора:

Операции оплаты покупок в ТСП в течение 3 месяцев подряд, в первые 4 месяца с месяца получения карты. (без учета операций МСС-код: 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4900, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6530, 6531, 6532–6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402, 9754, 9992.) Также в траты не учитываются переводы, оплата услуг по СБП.

При этом в первоначальном сообщении от банка об условиях возврата кэшбэка не было исключений о тратах (я оплатила услуги ЖКХ) и количество месяцев было 3, а не 4.

Обидно, что банк, скрывает существенные условия (сперва казавшиеся простыми - траты 10 тыс в мес+ неснижаемый остаток 50 тыс. руб), а озвучивает эти условия по факту невыполнения! И никакого кэшбэка вам не получить и уже ничего не исправить. Нет лояльности к клиенту.

Переписку с банком прилагаю.

05.07.24 обратилась в банк с целью оформления дебетовой карты и открытия накопительного счета. Ранее с банком не сотрудничала, но знакомство считаю удачным. Понравилось:

* минимальное время ожидания;

* условия. Несмотря на ремонт, ожидать было комфортно- отдельная зона, удобные диваны.

* очень внимательный сотрудник. Подробно ответила на все вопросы, помогла с установкой приложения.

* скорость обслуживания. Круто, что получилось решить все вопросы за один визит.

18.07.2024 в 18:30 пытался получить денежные средтва по наследственному делу в офисе г. СПБ, Ленинский проспект 124. Мало того, что некоторые сотрудники занимались оформлением банковских продуктов себе, при том, что была очередь из клиентов, так обслуживание производится по непонятной схеме - клиенты пришедшие позже обслуживались раньше (и это у одного сотрудника). Так ближе к сути получения мною средств - я их так и не получил в связи тем, что во первых в отделении нет кассы и мне порекомендовали обратиться в другое отделение, но времени у меня не было и я настоял чтобы меня обслужили в этом, т.к. была еще схема по переводу средств на мой счет в Газпромбанке, но в итоге мне сообщили (после консультации сотрудника с руководителем офиса, а потом с кем то еще по телефону), что сейчас необходимо оформить заявление, а потом еще раз прийти. На этом мое терпение лопнуло, я забрал документы и буду пытаться получить услугу в другом отделении. Целый час испорченного времени. Очень жаль. Оценка - 1.

Оформил заявку на премиум карту Мир через сайт. Мне перезвонили 25 мин рассказывали какая классная карта и оформили заявку с получением в банке м. Семеновская. Прошла неделя, сообщений нет. Зашёл в банк а мне менеджер говорит что на меня заявки нет и надо все заново делать! Ужасное отношение к клиентам. Я и ещё и виноват оказался что пришёл без смс (как бы я ее получил если заявку они потеряли непонятно). И офис выглядит как каморка обманщиков, а не крупного банка. Захотелось убежать, а не нести им деньги! Не советую никому. Для примера попробуйте позвонить в поддержку - я ждал 20 мин ответа оператора так и не дождался. Не готов им доверят. 

Я давно смотрела на Газпромбанк, точнее, на ставки по вкладам и накопительному счету, но раньше меня останавливало то, что и на свои счета деньги переводят от них с комиссией, а снять без комиссии можно только в офисе банка. Для меня это было неудобно.
После того, как стало возможным переводить по СБП деньги без комиссии до 30 млн.рублей в месяц, проблема перевода/снятия решилась. А тут еще и карту доставят в удобное место - вообще отлично. Да и бонус новым клиентам - ставка по накопительному счету 19%. Вот ради этого я решила рискнуть.
И я оставила заявку на сайте банка.
Карту мне привез менеджер банка. Приложение я установила. Он начал рассказывать о сервисах и услугах банка, я остановила, сказала, что меня волнует в данный момент только накопительный счет по ставке 19%, его только и собираюс открыть.
Менеджер не резрешил мне самостоятельно открывать счет. Сказал, что все настроит и откроет, потом уже я могу пользоваться и переводить деньги. Ну ок, пусть подключит/откроет.
Все сделали.
К вечеру я начала разбираться со счетом. Не могла увидеть обещанных 19% новым клиентам банка. Попытки выяснить информацию в чате банка не увенчались успехом - там отвечал только робот. Сколько бы я ни писала запрос, получала только ответы от робота
В итоге добилась связи с оператором только спустя 2 недели!
И что я выяснила?! Бонус не положен. Потому что я не новый клиент! И ставка по накопительному счету, ради которого я и стала клиентом банка, аж целых 10% 

Как так получилось?
А вот так! Этот хитрый менеджер, который привез мне карту, зная, что меня интересует накопительный счет по ставке 19%, не дал мне открыть его самостоятельно! Обманув, что сама я не разберусь. И открыл мне другой счет! И только потом - накопительный счет, который стал не первым, а вторым. И ставка по нему 10%, а не 19%!
Я считаю это обманом сотрудника банка. Видимо, им какие-то бонусы дают за то, что они не допускают новых клиентов до повышенной ставки накопительного счета.
В итоге я за эти 2 недели, пока пыталась все выяснить, упустила выгоду, потеряла проценты. Совершенно неклиентоориентированный банк, обманывающий своих клиентов. Кроме того, совершенно невозможно общаться онлайн. Сотрудник мгновенно отключается, составляет проблему что-то выяснить.
На свои возмущения в чате банка ответа я не получила. Видимо, это привычные действия для менеджеров банка - заманить клиента, но не дать ему получить доход
Ужасный банк, обманывающие сотрудники. Не рекомендую. Никакой клиентоориентированности

У меня подключен Газпромбанк Премиум. С февраля 2024 по текущий день не могу связаться с с персональным менеджером Ольгой Е-ой.

Менеджер не берет трубку по номеру, указанному в приложении. Звонил больше десяти раз в разные месяцы в рабочие часы. Готов подтвердить этот факт историей звонков.

Обращался на выделенную линию. Поддержка неоднократно передавала заявки, обращения, жалобы, чтобы менеджер связалась или менеджера заменили. Ни по одной из этих заявок я не получил решение.

1. Прослушайте диалоги и проверьте обращения с февраля по сегодняшний день и выясните, почему менеджер не на связи;

2. Проверьте работу менеджера, почему не отвечает и не связывается сама;

3. Закрепите за мной менеджера, который будет помогать решать банковские вопросы, а не продавать новые продукты;

При заказе карты на сайте было написано, что платят 1000 рублей за оформление и покупки по ней. Недавно поинтересовался в чате, почему не пришла эта тысяча. Они бесконечно перенаправляют куда-то, отвечают долго, заходишь даёшь ответ, отвечает этот робот. В итоге сказали, что прийдет ещё в том месяце. Сегодня захожу, а там не тысяча а вообще минус 100 рублей.

Карта пазизиционирует себя как та, котора работает за границей! Ничего подобного! В Турции она почти не работает. Я нашла только одно место, где она работает + ещё она прошла в дьюти-фри в Анталии. Пыталась по ней купить авиабилет Турецких авиалиний, но в итоге деньги списались с карты, а билет не был куплен. После тяжкий разборок с банком, деньги всё таки вернули с потерей в конвертации. Но банк посчитал, что тогда эту операцию нужно вычесть из совершенных расходов за месяц и как следствие я не выполнила условие по расходам за месяц, а значит 5000 руб., списанные с меня за открытие карты, мне не вернут и ТОЧКА! В итоге я только прогорела, причём не по своей вине, а из-за банка! К тому же приложение ГПБ и возможность получить поддержку у оператора, значительно уступает СБЕРу! 

Слышала много хороших отзывов в самой Турции он соотечественников по сервисам Тинькофф за границей. И они работают! 

Пока ещё не разбиралась в этом вопросе, но обязательно займусь.

Лет 7 назад зарёкся работать с Гпб как физ.лицо, после того как потерял пару дней в очередях. Тут купился на новую акцию - думал, что-то поменялось. 

Заказал на сайте депозит, для этого надо получит карту. Для этого оставил номер телефона, по которому мне позвонил представитель, по которому пришли СМСки. Но когда приехал этот представитель - выяснилось, что я НЕ могу оформить карту на себя, потому что в базе банка какой-то другой номер телефона. И мне надо ехать в отделение менять этот номер. То есть то, что я стою с паспортом и телефоном перед представителем банка - недостаточно. То, что связь со мной банк держит через мой актуальный номер -- тоже ни у кого противоречий не вызывает. Карту они мне выдать на улице готовы, в том числе кредитную -- а вот номер актуализировать низачто! Как говорится -- "где номер телефона оставляли, туда и идите". Конечно, никуда я не поеду, и никакой картой пользоваться не буду у такого кривого банка.

Девочка в колл-центре тоже не принимает моё обращение, если не подтвердить его номером, которого я даже не знаю. Молодцы, шикарный бизнес-процесс.

В общем, зачем люди, которые профессионально обслуживают корпоративный бюджет "Газпрома", лезут в потребительскую розницу -- неясно. Процесс как был кондовым 7 лет назад, таким же кондовым и остался.

Сегодня стала клиентом банка по биометрии - договор подписан, карта выпущена, кодовое слово придумано, но на этапе ввода пароля для ИБ меня выбросило на главную страницу.

При входе по номеру телефона в ИБ и МБ обнаружилось, что кроме номера телефона нужен ещё и номер карты.

Позвонила в банк, первый оператор сказал провести процедуру регистрации по биометрии заново, выпустить ещё одну карту и все.

На самом деле это оказалось невозможно.

Второй оператор ничем не смог помочь. Тоже сказали и в официальной группе в соцсети.

Офисов банка и доставки карт к нам нет, поэтому и регистрировалась по биометрии.

Теперь я клиент банка без карты и доступа к ДБО.

Банк предлагает ехать в офис за 200 км и получать физическую карту. Теперь хочу закрыть счёт и попрощаться с банком дистанционно, получится или нет - не знаю.