37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. пишу жалобу на отедление г. Санкт-Петербург, Малоохтинский, 45

пришли открыть Эскроу счет, просидев 20 минут в очереди, 2 менеджера мне сообщают, что Эскроу открывает только руководитель, которого нет на рабочем месте (18.09.2023г в 11.45). мол такие правила, и предложила обратиться в соседнее отделение. потеря времени, опоздала на сделку в другой банк. халатность сотрудников! 

в августе увидел что появилась услуга перевода денег за границу (меня интересовала Турция) 09.08.2023 года решил отправить пробные 45 000 рублей отправил, деньги списались, сижу жду когда зачислятся, прошло три дня не приходят, пишу в чат в Турецкий банк, ответ деньги не поступали, пишу в ГПБ где деньги? Ответ подождите еще немного зачислятся. подождал еще пару дней денег нет. Пишу в ГПБ где деньги? ответ у нас все Ок деньги ушли ищите в Турции, показываю ответ Турецкого банка говорю денег нет. Прошу в чате создать обращение 15.08.2023г, ответили что обращение создали. 

18.08.2023г звоню на горячую линию говорю ребята разобрались с моим переводом деньги где? 

Ответ ждите!

 говорю а обращение когда ответ дадите?

ответ: обращения нет!

здорово думаю как любят клиентов.

поехал в отделение банка зарегистрировал обращение №1378110 от 18.08.2023г. в отделении банка также подтвердили что обращений по моему вопросу в системе банка нет

ТУТ ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ ОБЩЕНИЕ С ГАЗПРОМБАНК В ЧАТЕ ЭТО НИ ЧЕГО НЕЗНАЧАЩИЕ БУКВЫ И ЦИФРЫ В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА, НЕ ЖДИТЕ ЧТО В ЧАТЕ ВАМ ПОМОГУТ ИЛИ ПЕРЕДАДУТ ВАШ ВОПРОС В ПРОФИЛЬНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ!!!!

ДАЛЬШЕ ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ ПИСАЛ В ЧАТ КОГДА ДАДУТ ОТВЕТ ПО МОЕМУ ОБРАЩЕНИЮ

ответы все очень уклончивые примерно такого плана сожалеем но ждите с вами свяжутся!

спрашиваю какой срок рассмотрения обращения с 10-го раза ответили, что 30 дней.

прошел месяц думаете банк ответил? Фигушки я же просто клиент физик а таких клиентов в Газпромбанке не любят, зачем они вообще открывали это направление работы с физлицами???? Я являюсь клиентом многих банков СБЕР, ТИНЬКОФ, РАЙФАЙЗЕН, ВТБ, РОССЕЛЬХОЗ, но только столкнувшись с Газпромбанк был ошеломлен таким ужаснейшим подходом к своим клиентам.

ИТОГ: денег мне так и не вернули, со сроками послали меня.  

буду дополнять мой страдальчиский вопрос как вернуть потерянные банком деньги.

Я являюсь постоянным клиентом (зарплатным) АО ГПБ. 

21 августа 2023 года я обратилась за потребительским кредитом в филиале по адресу: г. Новосибирск, пр. Карла Маркса,12. Мне был одобрен кредит под 9,9% годовых вместе со страховкой на сумму.

Сотрудник банка Анастасия подготовила полный пакет документов мне на подписание, рассказала о страховке, которая также включилась в сумму кредита, о графике платежей, но умолчала о том, что помимо страхования для меня автоматически подключили услугу "Юрист24", которая стоит 100 000 рублей в год и так же включается в сумму кредита. 

25.08.2023 г. потребительский кредит был полностью погашен.

На горячей линии АО ГПБ сотрудник мне сообщил, что необходимо направить пакет документов "Почтой России" в АО СОГАЗ для возврата денежных средств по страховой, но про возврат денежных средств за услугу "Юрист24" мне вновь никто не сообщил. 

15.09.2023 г. я обратилась на горячую линию ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8-800-555-97-66 для расторжения с ними договора, где сотрудник сообщила, что необходимо подавать заявку через официальный сайт или же направлять пакет документов "Почтой России". Направив заявку на расторжение через официальный сайт, мне было отказано, в связи с истекшим сроком на отказ (срок для отказа 14 календарных дней с момента активации сертификата).

В связи с этим, я считаю, что за истекший срок несет ответственность АО ГПБ, так как мне не была оказана квалифицированная консультация по взятому кредиту с включенными дополнительными (платными) услугами. 

Обратился в банк за кредитом в пятницу 13 августа 2023 года. Были клиенты, но ждать долго не пришлось. Приняли достаточно быстро. Ждал не более 10 минут). Быстро оформили заявку, быстро получил одобрение, быстро получил). Сотрудница банка была вежлива, всё объясняла, если задавал вопросы. Объективно остались положительные эмоции от посещения отделения банка! Мои рекомендации к посещению банка около метро Свиблово ). И сотрудникам выплатить премию за хорошую работу! 

Здравствуйте, 11.09 оформила кредит в газпромбанке, условия понравились, все быстро, но банк почему то решил перевести средства на созданный ими счет в головном офисе, а не на мой Томский, деньги так и не отображаются.
Подала заявку на ошибку, сначала кормили завтраками что в течение 5 дней решат, сейчас продлили до 14.
Проценты капают, скоро платеж, а денег я так и не увидела, операторы бессильны только пишут ожидайте. Кредит оформлялся не просто так и деньги нужны.

отличный банк! 100% порекомендую! Выдали ипотеку исполнив все обязательства! Вежливы!

так Же онлайн кредит, большая сумма за 5мин на карту быстрое рассмотрение что и требовалось! Процент правда высокий, но потребность на момент оформления была в приоритете, так как покупаемый объект на эти средства стоил гораздо дешевле аналогичных и быстрое получение денег сыграло свою роль👍👍👍

Несколько сотрудников банка рассказывали мне о действующей до 31 октября 2023 акции о кешбеке в 50% (но не более 2000р) При этом они излагали ее каждый по своему Когда я пытался спросить у них, где условия акции расположены на сайте, никто так и не дал ответа. Все так или иначе посылали на 3 буквы GPB.ru но не четко): курьер с картой, 3 консультанта горячей линии, 2 консультанта в чате приложения хотелось бы получить ответ хоть здесь

Добрый день! 5 апреля в отделении на Алексеевской мной была получена кредитная карта Газпромбанка. Я сразу начала ей пользовваться. Никаких проблем не было. Минимальный платеж я вносила вовремя и кредит так же гасила вовремя. Хочу отдельно отметить, что при получении кредитной карты я сразу обговорила, что отказываюсь от любых страховок и любых платных услуг. И их действительно не было. Но 6 сентября, зайдя в приложение банка я увидела списание суммы 481,57 руб. Я очень удивилась и стала выяснять в чате что это за списание? Оказалось, что это списание сраховки задолженности (еще раз хочу отмпетить, что все платежи я вношу вовремя, а льготный период закончится еще не скоро). Я попросила отключить мне эту страховку и вернуть списанные деньги, я же не подключала никаких страховок. На что получила ответ- страховку можно отключить только при посещении офиса. Как же так, банк подключил мне страховку вообще не спрашивая меня и не ставя меня об этом в известность, а для отключения мне необходимо идти в отделение и стоять в очереди? Я уточнила добровольная ли это страховка, мне подтвердили что страховка добровольная - НО ОТКЛЮЧИТЬ ОТКАЗАЛИСЬ. Я попросила составить обращение в банк для отключения страховки и возвращения суммы списания. Обращение составили и зарегистрировали (1412466 от 10.09.2023). Сегодня 17.09.2023 я позвонила в службу поддержки что бы узнать что с моим обращением. Оказалось, что рассматривается оно до 30 дней. Т.е. пока его рассмотрят с меня еще раз спишут деньги! Ситуация просто возмутительная. Мне без моего согласия подключают ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку и никакой силой я не могу ее отключить (кроме как посещение офиса, который я не посещала с момента получения кредитной карты). Прстоянно я слышу и читаю заявления ЦБ что страховка может быть только добровольной и ее нельзя навязать человеку если она ему не нужна. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Отключить мне страховку и вернуть списанные по этой страховке деньги.

07.09.2023г. в процессе оформления кредита мною были приобретены услуги «Мультисервис Интерактив+» ООО «ЕЮС», 07.09.2023 с моего банковского счета были списаны денежные средства. 

В процессе оформления кредита до сотрудника банка доведена информация об обязательном условии- отсутствие в комплекте документов дополнительных услуг. Учитывая, как показалось на тот момент, полное понимание требований клиента, сотрудник никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета.

Прошу Вас решить вопрос с возвратом средств.

Стал клиентом банка с марта 2023 года всё понравилось проценты по вкладам изначально с очень не плохим процентом который предлагает банк так же пользуемся кредитной картой 180 дней на полезные покупки так как зарплатный мой банк ВТБ в котором я не вижу существенных преимуществ перед ГПБ Я с радостью убежал из него в Газпромбанк переведя все сбережения на счёт в ГПБ ещё плюсом пользуясь дебетовой картой вам начисляют кэшбэк раз в месяц 1,5% за покупки по карте в целом Банк очень хорош надеемся что так и будет в дальнейшем. 

По кредитной карте был установлен кредитный лимит. Но воспользоваться им до сих пор не могу, т.к. нельзя установить Pin-code к данной карте. Доступ в онлайн-банк и в мобильное приложение заблокирован. Прошу: 1. восстановить доступ в онлайн-банк и в мобильное приложение. 2. Актуализировать данные контактного телефона (по которому сотрудники банка якобы не могли до меня дозвониться). 3. Отключить все платные услуги по карте (страховка и т.п.).

Большое спасибо представителю банка, Ирману! Грамотно провел встречу, все объяснил, нашел место без подсказок, что большая редкость! спасибо ему! Дайте обязательно премию этому парню! Таких сотрудников нужно ценить и повышать в должности! желаю успехов ему лично и всей команде вашего банка! Удачи вам и успехов! 

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить работников офиса Газпромбанка на Коммендантском проспекте за оперативность в решении всех вопросов, особенно отмечу прекрасную работу Маргариты. В будний день, рядом с метро за час до закрытия офиса, но всего за пару минут открыл эскроу счёт и был рад. Спасибо большое за помощь!