37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вопрос 1: Как поменять номер телефона за одно посещение отделения банка?

Конец июля-первые числа августа в отделении по адресу ул. Большая Якиманка, 39 прошу поменять контактный номер телефона на новый для лк, смс и прочего. Телефон для входа в интернет банк поменялся, а смс для подтверждения операций в интернете продолжают поступать на старый. Почему нельзя сразу сделать все нормально и не заставлять клиентов ходить в отделение по несколько раз?

Вопрос 2: Куда пропали мои кредиты из ЛК?!

28 августа происходит списание со счета по кредиту, 29 августа захожу в мобильное приложение и в интернет банк, чтобы посмотреть график платежей – раздел с кредитами абсолютно пустой – нет ни одного кредита! Обращаюсь в поддержку в чат, спрашиваю в чем проблема. Мне сообщают, что у меня НЕТ кредитов. Я присылаю номера договоров с датами и пишу, что такого быть не может. После нескольких уточняющих вопросов мне сообщают, что есть тех. проблема с неопределенными сроками решения и надо обратиться позже.

Пишу на следующий день 30 августа в чат, история повторяется, сперва мне отвечают, что кредитов у меня нет. Сотрудники в чате не знают про большую тех проблему, о которой мне вчера сообщили??? Я сразу пишу всю информацию, которую у меня вчера запрашивали и пишу о тех проблеме, меня переключают от одного специалиста к другому и в итоге сообщают, что проблема не решена еще.

Пишу 31 августа в чат, повторяется ситуация от 30 августа, несколько специалистов задают одни и те же вопросы и ничего не решают, тех проблема не решена.

Пишу в четвертый раз 6 сентября в чат и все повторяется снова – переключение между специалистами, те же самые вопросы и наконец четвертый специалист в диалоге спрашивает что-то новое – мои паспортные данные. Проходит еще 20 минут и мне сообщают, что завели тех обращение 1406650 и надо ждать 5 дней.

Сегодня 14 сентября приходит смс с текстом «Обращение рассмотрено. Данный функционал не реализован». Газпромбанк, что это было??

В банке есть компетентные сотрудники, которые могут решить простую проблему????!! Хотя бы вернуть отображение ипотечных кредитов в мобильном приложении?

Если кредитов у меня нет, в день оплаты платежа что произойдет? Как деньги спишутся с моего счета? Возникнет просрочка по вине банка? Кредитов у меня же нет. Еще один простой вопрос вызовет необходимость прикладывать большие усилия для его разрешения?

Вопрос 3: Кто мой персональный менеджер?

Пока разбирался в чате с кредитами, решил обратиться к ПМу, чтобы понять что делать с проблемой из п.1. Открываю приложение банка, нахожу контакты ПМа и пишу письмо на почту. Мне отвечают на письмо, что мне надо снова в отделение обратиться и что у меня другой ПМ. Переписка в почте со мной ведется в формате, чтобы побыстрее отстали. На вопрос "а где мне искать контакты ПМа" этот ПМ отвечать не стала.

6 сентября пишу в чат банка с вопросом как узнать кто мой ПМ. Мне отвечают, что контакты дать не мог – не положено, но могут попросить ПМа мне перезвонить и в течение 1 раб. дня будет звонок. Как можно было бы и ожидать, никто не перезвонил.

На следующий день пишу в чат банка, спрашиваю, когда ждать звонка. У меня снова спрашивают «а зачем вам ПМ, может мы в чате вам поможем?». Ни одного вопроса не смогли в чате решить, а тут помогут :) Объясняю зачем мне ПМ. У меня уточняют имя ПМа, указанного в приложении и отделение, в котором удобно обслуживаться, и просят ждать звонка ПМа в течение 1 раб дня. Как можно уже догадаться снова никто не позвонил.

Я уже 2 года являюсь клиентом банка, оформляла там вклады, ИСЖ, перевела номер к мобильному оператору ГПБМобайл. Год назад мое состояние здоровья ухудшилось, Из дома выйти не могу. На горячей линии меня заверяли, что в любой момент смогу в приложении переоформить или закрыть вклад. Но войти я туда не могу! Мне приходит смс для входа, но дальше не пускает. Писала жалобу в отделении банка, ответили, что мой номер указал у другого клиента. Хотя номер переведен к Вашему же оператору и Вас есть данные, что это мой номер. При этом смс все приходят на мой номер корректно, но приложением и интернет банком я не могу пользоваться. 

Получается ситуация, когда все мои данные в банке есть! Номер подтвержден! Но зайти в приложение и закрыть вклад я не могу! Физически приехать в банк тоже.
На жалобы мои на сайте банка никто не отвечает. 

В 2022 году где-то в июле месяце обратились в данный банк, так как низкий процент и отзывы хорошие. Нужен только паспорт. Ага. Много раз ездила в отделение в г. Сочи. Более часа ожидании в очереди каждый раз. И по итогу нужно донести ещё какой то документ. Только вот отдел кадров у меня находился в другом городе. Ходила туда раз 6. И каждый раз 1-2 часа в очереди. Минут 20-30 работы сотрудника и снова за документом. В конце концов кредит мне предодобрен. Выдали карту. Подписали договор, получила пакет документов. Это был конец августа. Сказали 30 дней ожидайте решение. Отказ или согласие, и деньги поступят на карту. Я услышала, и в другие банки не обращались. На сегодня (14 сентября 2023) банк так и не решил, одобрено мне или отказано. Никакие смс или звонки мне не поступали. Хотя прошло более года. Ещё в сентябре 2023 по истечении тех самых заветных "30 дней" звонила несколько раз на горячую линию чтобы хоть как то узнать решение. В один раз сказали что отказ, потом поступило смс что это отказ по кредитной карте. ЗАЯВКУ НА КОТОРУЮ Я НЕ ПОДАВАЛА. В другой раз сказали, что все ещё на рассмотрении. Спустя 2,5 месяца ожидания, когда же пройдут эти 30 дней я обратилась в другой банк. Документы рассматривали минут 20, и деньги перечислили на мою дебетовую карту. Вот и думайте. Смешно видеть рекламу. БЫСТРОЕ РАССМОТРЕНИЕ И ВЫДАЧА. На этом у меня всё. Не тратьте свое время, обратитесь в другой банк

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику ГПБ г. Бийск - Роману, который привёз документы на работу в удобное время, тем самым сэкономив мое время на поход и ожидание в банке. Процедура заняла не более 5 минут. Подробно ознакомил с условиями кредитования. Ешь раз спасибо! Ждём одобрения банка... 

Все началось с того, что увидел рекламу кредита от газпромбанка с невероятно низким процентом от 3,9%, в чудеса я не верю, но думаю в 3 раза обманут, все равно % приемлемый. Позвонил по телефону мне все подтвердили, и я сделал заявку, через некоторое время позвонили из банка и сказали, что все одобрено и надо приехать в офис для подписания документов, как я и думал % вырос в 3-4 раза, но в текущих реалиях это все еще допустимые проценты. Приехал в банк и узнал, что оказывается ничего мне не согласовывали, тупо обманули и сейчас мы будем подавать заявку реально, уже на этом этапе хотелось уйти, но так как ехать до офиса 60км сдержался и подписал бумаги. Кредит реально одобрили, но с учетом вложенной страховки % получается больше 20, исходя из последней информации смотрелось уже не все так радужно как в рекламе, и я решил взять паузу. Потратив кучу времени на бесполезные консультации с техподдержкой по телефону, решил снова ехать в офис. Что бы больше не терять время заказал моментальную карту, т.к. вместе с ней подписывается договор на комплексное обслуживание и как я думал, мои поездки в банк закончатся. Приехав в офис, получил от сотрудника консультацию по кредиту, где попросил посчитать процент без страховки, мне спокойно сказали 31% годовых, я чуть со стула не упал! Решил для себя, что данный банк слишком жадный для здравых людей и решил забрать, ранее заказанную, дебетовку. Но оказалось, что они кончились, хотя в смс прямым текстом говорилось, приезжайте и забирайте — это вторая бесполезная поездка в этот банк. Делать нечего заказал именную карту, ее-то не отдадут никому кроме меня. Прошла неделя и снова пришла смс приезжайте, карта готова, собрался и снова проехал 60км. Зашел в отделение банка взял талон на выдачу дебитовки и просидел в ожидании более часа, при чем все, кто взяли талончики раньше меня уже были обслужены, а меня вызвали по остаточному принципу, когда в очереди уже никого не было. Минут 20 искали мою карту, но нашли и всё-таки выдали, за 3 поездки первый результат. Какое же было мое удивление, когда я заполнив кредитную заявку в приложении узнал от барышни позвонившей мне из газпромбанка, что все равно мне надо для оформления прибыть в офис….на этом мое терпение закончилось и мысленно банк был послан в долгое путешествие.

По итогу потрачено огромное кол-во времени с около нулевым результатом из-за жадности банка и некомпетентности его сотрудников.

В мае оформила карту UnionPay в отделении банка. При оформлении специально уточнила у сотрудников банка про возврат части комиссии (3 000 руб.) за выпуск карты в виде кешбека. Специалисты заверили, что моя карта будет участвовать в акции. Кешбек не пришел. Обращалась в чат банка и на горячую линию. Везде отвечают, что моя карта именная и поэтому не участвует в акции, а за действия и ответы других сотрудников банка они ответственность не несут. 

Супер менеджер! Помогла со всеми вопросами, узнала то, что нужно было именно для меня - созвонилась, уточнила, подсказала, посоветовала - очень приятно и неожиданно! Всегда всё зависит от людей! Там, где они мотивированы быть лучшими - очень круто взаимодействовать! Офис комфортный, рядом с метро - удобно! 

Обращалась в отделение на молокова 17 08.09.2023 в 18:00. Попала сперва в окно 3,потом в окно 2, к сожалению имен сотрудниц я не запомнила. Девушки сразу же помогли мне в решении вопроса,нужно было снять деньги со счета (в приложении было невозможно их перевести) все подробно рассказали и сделали расходный документ. После чего я прошла в кассу и получила свои деньги(несколько дней не могла их снять).Сотрудницы вежливые,заинтересованные в решении проблемы! 

Я гражданин Беларуси, сменил паспорт. Пришёл в отделение обновить данные, чтобы провести нужные мне манипуляции с оформленным продуктом - отправили куда подальше, чуть ли ни к нотариусу, в посольство, МВД и т.д. и т.п. Мол, у банка нет доказательств, что новый документ принадлежит мне (не указана информация о ранее выданных паспортах, как это указывается на 18-19 страницах российских паспортов). Все остальные нормальные организации поменяли данные без каких-либо проблем, обращаюсь с новым паспортом и никто никаких предыдущих документов у меня не запрашивал! У одного Газпромбанка какие-то проблемы. Никому не рекомендую!!! При первой же возможности закрою все карты и счета... Сейчас и того сделать не могу, потому что не могу обновить данные.

К тому же всему прочему, ещё и больше час в очереди в отделении просидел.

9 сентября подал заявку на кредит, оператор назначил на 13 сентября. В день встречи со мной связлся представитель банка, предупредил заранее о своем прибытии, обговорили удобное мне время встречи (попросил приехать в обед). При встрече был общительным и вежливым, подробно рассказал и объяснил все условия. Вместе с заявкой на кредит привезли дебетовую карту. Был приятно удивлен, что сотрудни полностью рассказал о программе лояльности дебетовой карты, рассказал про все кэшбеки и бонусы. Также, предложил оформить сим-карту, с более подходящим мне тарифом (выбрали из нескольких). Тарифом был приятно удивлен, оказался дешевле моего, но с более выгодными условиями. Думаю, свой номер тоже перенесу на эту сим-карту. Выражаю благодарность сотруднику банка, которые не только подстроился по меня но и все объяснил. Встреча прошла быстро и структурированно, несмотря на большой объем информации. Благодарю Андрея М. за качественную работу !

Я хотела бы выразить свою безграничную благодарность представителю газпром банка - Андрею. 

 Я заказала дебетовую и кредитную карты. Назначили встречу с представителем на разные дни. Сначала кредитную карту я должна была получить, но так сложилось, что я находилась по другому адресу в другом районе, мне было очень обидно: Понимала, что никто не поедет так далеко, а карту я могла получить только в тот день. Когда мне позвонил представитель банка, я объяснила мою ситуацию и извинилась, сказала, что хочу отказаться от карты. Но как я была удивлена, что Андрей пошел мне на встречу и сказал, что приедет туда, куда я скажу. Это было очень приятно - я почувствовала себя важным клиентом банка. Спасибо огромное данному специалисту, побольше бы таких людей, которые любят свою работу и относятся к ней со всей душой!

Ах, да и на следующий день у меня была встреча по дебетовой карте. И, представляете, снова я увидела, что мою карту доставляет представитель Андрей! Мне предоставили полную и достоверную информацию, что позволило мне чувствовать себя уверенно в том, что я выбрала именно ваш банк.

Имею огромное количество кредитных карт от Сбера и ВТб, заканчивая Ренессансом и Уралсибом. Прекрасно умею ими пользоваться уже ни один год, знаю сильные и слабые стороны всех банков, никогда не выхожу за льготный период. И никогда раньше не приходилось писать тут отзывы, но.....

Оформил карту Газпромбанка и очень сильно удивился тому, насколько дерзко и по "рейдерски" ведет себя такой крупный государственный Банк.

В дату платежа 31 августа внес всю необходимую сумму для погашения льготного периода, деньги моментально были зачислены и отобразились на балансе. Вместе с тем, Банк посчитал, что гасить задолженность он будет ни в момент получения от меня денег, а через 5 дней, потому что они так работают или простыми словами не умеют работать или попросту обманывают людей! И ночью 5 сентября в 5 утра нежданно, негаданно , списал у меня 25 тысяч рублей! Да я бы мог и раньше погасить, только зачем торопиться, если есть дата платежа за которую я не вышел и ни один банк не догадается начислять проценты при погашения кредита вовремя!

 Далее.. ты вносишь еще 25 тысяч! , потому что те то списали, ведь Банк будут еще проценты начислять!

Приехал в отделение, отсидел час в очереди, написал заявление. В чате такие проблемы они решить не могут! Прошло уже больше недели - ответа нет!

Что это ? Необоснованное обогащение или незаконное пользование чужими денежными средствами?

Такого себе не может позволить ни 1 Банк.  

Добрый вечер !
Встретился с представителем банка Екатерина Д-ва, подстроилась под мое время и изменили точку встречи. Ознокомила с документами и объяснила условия Авто кредита и дебетовой карты, подписали документы, получил весь пакет документов.
Такой как Екатерина представителей банка, вежливой, сексуальной, коммуникабельной и главное всё по полочкам рассказала объяснила 🤗

Пришли в офис в 12:30, открыть вклад на 2 миллиона рублей. Инвалид 1 группы, обслуживание вне очереди по закону. Перед нами прошло 2 клиента, банку выгоднее оформлять им кредитные карты, полошли к вправояющей Виолетте А., вопрос решить не смогла, проговорив типа "сотрудник хочет на обед, приходите потом". Моя мама, слепая, едва дошла до банка, согласилась час ждать , сидя в банке. Но тут был сюрприз: всех на час выгнали за дверь. Какая прелесть! Как в советском союзе "Галь, у нас обед!" И 2 млн вклада им не нужно, и инвалида 1 группы спокойно выгоняют ждать, пока у них обед.
какое дно, неуважение к людям, клиентам и к себе.
не ходите туда. Ужасный сервис и отвратительное отношение. Как будто измарались чужой грязью.

Искал надежный банк с хорошими условиями для размещения вклада (сбер и ВТБ давно вычеркнул). При выборе продукта сотрудники банка настоятельно впаривали предложения с мутными перспективами и размещениями на срок 3 года. После категорического отказа сотрудники даже не пытались скрыть своего неудовольствие и только что лохом не обозвали. При открытии вклада выдали карту и обязали пополнить ее отдельно на 500 р.

По окончании срока вклада (убедившись многократно в невыгодности всех предоставляемых мне продуктов банка) решил забрать деньги и обратиться в другой банк.

Не удивился когда мне сказали, что снять остаток с карты не возможно, так как она заблокирована. Вспомнил Задорнова М.Н. "с нашим банком у Вас будет только одна проблема - как забрать деньги обратно".

Карта использовалась пару, тройку раз только в банкомате находящемся в офисе банка для пополнения счета.

О блокировке карты меня не уведомляли. Сотрудники банка мне причину и время блокировке объяснить отказались. Мне разъяснили, что если я не выполню все указания сотрудников, то банк заберет себе мои деньги.

Я понимаю , что скорее всего, это не принципиальная позиция банка, а не компетентность его сотрудников. Но если банк (Газпромбанк даже на мировой арене весьма заметная структура, а в России вообще уверенно входит в ТОП 5) не может (не хочет) набрать и обучить нормальный персонал то, по моему, не стоит ему доверять свои сбережения. Ведь из-за ошибок или не компетенции этих сотрудников у клиента (как минимум) возникают проблемы, а можно и лишиться сбережений.

Поскольку сейчас с ВЭДом сложно, приходится держать счета во многих банках (к примеру, сейчас у нас открыты счета в Солидарности, Уралсибе, Совкомбанке, Райфайзене, ОТП, закрыли в Сбербанке и МеталИнвестБанке)..... вот, решили попробовать платить в юанях заграницу через Газпромбанк. По прошествии времени, начинаю думать, что это было не самое удачное решение. 

Два варианта покупки валюты, через банк (онлайн курс не показывает в банк-клиенте, надо менеджера запрашивать, давно с таким не сталкивались) подороже ... и через брокерский счет повыгоднее .... нам согласовали тариф с выводом на расчетный счет без процентов... начали работать...с нас снимают комиссию 0,3% за вывод с брокерского на расчетный... как так? ... пишем в банк ... ответ - будем решать .... решают уже заметно больше недели, купленные юани вывести не можем, когда решат непонятно, никак не комментируют сроки, у нас примерно на 3 млн рублей юаней зависло, комиссию, которую платить не должны, платить естественно не хотим, для нас это деньги... но ответа, когда сможем пользоваться счетом как было договорено так и нет, средства по сути заморожены....

Нужно сделать платеж в Китай... согласовываем с менеджером свифт китайского банка, он говорит - все норм, платеж пройдет..... платеж уходит..и платеж возращается... спрашиваем, почему? (времена такие, бывает такое...сейчас к сожалению это почти норма жизни, но причина то хоть в чем, можно узнать...платеж то согласовывали).... занимаемся, вот вот ответим почему, и можно ли будет платить на этот свифт дальше...это вот вот скоро уже месяц длится.... первые две недели завтраками кормили, сейчас уже и сами не спрашиваем...что можем через другие банки проводим....

В общем пока как у руководителя юр.лица от работы с ГПБ шокирующе негативные впечатления...

Оставили заявку на получение кредита в личном кабинете, после этого нам позвонили из Контакт-центра и записали нас к менеджеру на 18-00 на определенный день для подачи документов к заявке. Мы отпросились с работы, приехали в 17.40 в банк. Электронную очередь сотрудники подняли, и никому не разрешали брать талон. Оказалось, что они закрывались в 18-00. Нам об этом скзаали, и велели идти домой, тк обслуживать за 20 минут до закрытия они отказались. Мы просили просто взять у нас документы, пытались объяснить как сложно отпроситься с работы, что это вина представителя банка, что нас записали на это время. Нашей проблемой никто не занимался, просто избегали общения с нами. Некий молодой человек в костюме велел подойти к менеджеру и решить проблему с ним. В итоге с нами обращались как с какой-то помехой, которая мешает назойливо. Нам сказали, что чтобы принять у нас документы, нужно минут 15. А задерживаться они не собираются. Хотя повторюсь, мы приехали в 17.40. даже раньше назначенного менеджером КЦ времени. В итоге, мы взяли талон из поднятой электрнной очереди, хотя сотрудник нам запретил это делать . Скорее всего из-за того, чтобы у нас не было доказательств, во сколько именно мы пришли. Пока мы сидели и ждали своей очереди, менеджеры так же отказывали другим клиентам в обслуживании, говоря, что осталось 5-10-15 минут до закрытия , и они не успеют.Электронная очередь все так же была поднята, чтобюы никто не мог брать талон. В итоге когда дошла очередь до нас, нас все таки принял менеджер, причем не тот, к которому нас определил молодой человек в костюмчике.Видно было , что она недовольна, и ее чуть ли не заставили нас обслужить.Тк талон мы все таки добыли. Весь разговор она нам выговаривала, какие мы плохие, как мы ей помешали, и закатывала глаза. В конце, когда у нас вышло предодобренное предложение, она скзаала. что с суммы в 2 млн, мы должны отдать 450 тысяч на коробочное страхование и их продукт Мультимедия. Когда я спросила, хотя бы что это? Мне ответили, что неважно, и без этого продукта нам не дадут кредит. Худшего банка я не встречала. Хоть нам кредит и одобрили, но мы отказались, чтобы не связываться с этими менеджерами, офисом, навязыванием и сервисом. Ушли оплеванные, обманутые, стараясь все забыть