37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Как у всех. После получения кредитки невозможно ее активировать в приложении, не войти в интернет -банк, не прихидит смс. Требуют прийти в офис актуализировать данные. Фантастическая чушь! Они были предоставлены вчера, все! Мне номер телефона глядя глаза в глаза подтвердить? Если б раньше прочла отзывы, не тратила бы время. В 21 веке такой сервис -это позор.

Хочу сказать спасибо оператору колл центра. Позвонил по вопросам кредитной карты и другим интересовавшим меня, получил исчерпывающие ответы.
Как здорово, что в наше время можно получить ответы не выходя из дома, что экономит наше время. любезные сотрудники всегда помогут и проконсультируют. Спасибо большое!

06.09 в 19:45 посетил офис банка на Комендатском пр. в Санкт-Петербурге для обновления персональных данных.

В небольшой офисе в котором работали 4 сотрудника было много ожидающих клиентов.

Взяв талончик электронной очереди я стал ждать. Женщина, сидевшая рядом, устав ждать, любезно передала мне свой талон.

Некоторые клиенты начали нервничать, так как офис работает до 20 часов и они ждали уже более 1 часа.
Я позвонил на горячую линию, где получил полезную информацию о том, что можно записаться по времени и узнать о загруженности офиса по телефону.
Сотрудники офиса банка оказались очень терпеливыми и клиентооринтированными людьми.
От них я узнал, что в принципе этот офис очень загружен и высшее руководство об этом в курсе, но не только ничего не делает для исправления ситуации, но и сократило 1 ставку сотрудника (было 5 сотрудников).
В 20:30 прождав 45 минут передал в банк обновленные данные.
Хочет выразить большую благодарность сотрудникам банка которые закрывают своим личным временем ошибки высшего руководства банка. 

Организация, в которой я работают, подала заявку на оформление зарплатной карты. Через 2 недели она была готова. При получении мне обманом подключили кредитную карту, обуславливая подключение тем, что моя организация подала заявку на оформление зарплатной и кредитной карты. Но, как выяснилось позже, организация не подавала заявку на оформление кредитной карты. Я с самого начала был против подключения кредитной карты. На данный момент я заблокировал карту, прошу отключить ее насовсем. 

Необходимо было открыть вклад -счет в банке и увидела в условиях и тарифах,что необходимо подключить подписку "Газпром Бонус",с этим вопросом я обратилась в онлайн чат банка,для чего он и его стоимость. Виртуальный помощник перевел на специалиста Марину в 16:10,которая в рамках чата решила мой вопрос и подробно пояснила стоимость и привилегии по подписке. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Итак по порядку:

В приложении Газпромбанка увидел предодобренный кредит от 2,4% годовых (заманчивое предложение не правда ли? Хотя и дураку ясно, что правды тут и одного процента нет, но речь пойдет не о надувательстве по ставке).

Заполнил заявку, отменил заранее в режиме онлайн все дополнительные услуги (страховки и прочие ненужные вещи, рассчитанные на высасывание денег у доверчивых и робких клиентов, которых менеджеры грамотно обрабатывают и агрессивно пытаются одурачить). При отмене ставка сразу с якобы 12% увеличилась до 24, но ежемесячный платеж не пострадал, сумма +- осталась прежней.

В итоге заявка была одобрена. И на следующий день начали раздаваться звонки от менеджеров и длительные разговоры, особенно по "впариванию" доп. улуг о которых я говорил ранее. На мои отказы и другие вопросы им было особо наплевать и они усердно как роботы диктовали эти условия по своей методичке и пытались меня переубедить. Самое интересно, что таких звонков было как минимум 4 и каждый новый менеджер повторял все то же самое, что и предыдущий, не смотря на то, что я им по человечески объяснял, что я в курсе всего и мне это не интересно.

Ну да ладно и это испытание я прошел и мне назначили встречу с курьером, который якобы привезет мне карту с деньгами и документами. Через день прибыл курьер, привез пустую карту и документы. Я все подписал и мы расстались. 

Следующее утро началось с новых звонков (даже жене моей не постеснялись позвонить, не дозвонившись мне, т.к. я еще спал в это время). В итоге все таки разбудили меня и начали по второму или пятому кругу задавать вопросы якобы для уточнения информации, хотя все это было указано в анкете. Причем ощущение было словно я на допросе у следователя. Мне сразу высокомерным тоном объявили, что от ответов на их вопросы будет зависеть окончательное одобрение кредита, а то что меня до этого 4 дня "мурыжили" и документы привозили ничего не значит. После уточнения базовой информации меня начали атаковать уже довольно неудобными вопросами о моем бизнесе: где я закупаю свой товар, где храню, как транспортирую и прочее, которые по моему мнению относятся к коммерческой тайне и задавать их характерно конкурентам или мошенникам. Так же довольно личные вопросы не обошли стороной, потребительский кредит подразумевает, что эти деньги я хочу потратить на свои бытовые нужды, но по их мнению я должен отчитаться о каждой покупке или услуге, которые я запланировал. Это уже вторжение в частную жизнь как я считаю. После этого унизительного допроса со мной попрощались и приказали в очередной раз ждать (предодобренного заранее и еще 3 раза предварительно одобренного) одобрения кредита.

Некоторое время спустя приходит заветное сообщения в котором они отказывают мне в получении кредита.

Вы серьезно? Вы мне его предодобрили до заполнения заявки, потом предварительно одобрили после заполнения заявки, потом 4 раза позвонили и снова предварительно одобрили, потом прислали курьера с документами и еще раз предварительно одобрили, а позже вновь позвонили и отказали! Это что за неуважение к клиентам, да подписания документов и встречи с курьером?

Крайне разочарован данным банком! Банк не ценит ваше время!

Оформил дебетовую карту, приехал представитель банка, дала конверт с дебетовой, и конверт с кредитной картой, сказала она идет сразу автоматом вместе с дебетовой, и отказаться от нее не вариант, так как это муторное дело для нее. Уточнила, что по кредитной карте никаких списаний не будет, платить ничего не надо, если я не буду ее активировать и пользоваться ею. Карты получил, расписался миллион раз на бланках, очень много подписей. Позже прихожу домой, активирую карту через горячую линию, и решил спросить про кредитную, оператор сказал, что она будет бесплатна год, потом будет списание 990р. Мне теперь нужно ехать специально в отделение банка, чтобы закрыть кредитную карту. Спасибо за неудобства. Также еще на дебетовую карту была подключена непонятная платная услуга, за это тоже минус!

Выражаю благодарность специалисту банка Виктории за доставку премиальной карты, заказанной на официальном сайте банка. 

Представитель привезла карту в строго согласованное время. При получении карты была оказана квалифицированная помощь по активации карты через приложение, а также по настройке переводов через СБП. 

Виктория также рассказала о вкладках и накопительных счетах, подсказала о преимуществах оператора мобильной связи Газпром-Мобайл при использовании карты банка.

От встречи остались только положительные отзывы. 

Спасибо представителю банка Шастину Ефиму, подстроился под мое время и привез карту в удобное для меня место, подробно обьяснил все тонкости и условия пользования картой, так как я не успевал подьехать по другому адресу представитель ожидал меня более 15 минут. После встречи представитель сказал что можно звонить по его рабочему номеру для уточнения информации и решении возникших вопросов

Пользуюсь услугами банка с 2017 года.

Очень довольна, много продуктов по вкладам, инвестиционным программам, ИИС. Очень нравится продукт ежедневный процент по накопительному счету, процент начисляется ежедневно, счет можно пополнять ежедневно, деньги также удобно выводить быстро и легко. Решают вопросы быстро, оперативно, удаленно. 

Уже неоднократно обращался в банк с требованием исключить меня из рассылки, приходило подтверждение что я исключен из рассылки, однако письма с заведомо недостоверной информацией все равно приходят на почту.

Текст письма: Мы заметили, что ваша кредитная история изменилась. Проверьте, что в ней нет лишних кредитов и просрочек.

Однако я не имею ни каких продуктов в этом банке и не являюсь его клиентом. В моей кредитной истории ни каких изменений не происходило. Таким образом банк шлет заведомо ложные сообщения вводя в заблуждение и нарушая статью 5 часть 7 закона о рекламе. 

Обратился в чат в приложении, был вопрос по сроку начисления по кредитной карте. В течение минуты подключился оператор и предоставил конкретный ответ на конкретный вопрос, респект за скорость и качество ответа. + заметил что гпб быстрее других реагирует на изменение ставки цб, почти сразу повысил их, открыл вклад под 11.1%, в конце августа, приятно 

Решил оформить накопительный счет в Газпромбанке, так как ставка там была выше, чем в остальных банках. Пришлось для этого оформить дебетовую карту. 14.09 приехал представитель и помимо дебетовки предложил кредитку. Я отказался. Он начал уговаривать. Я несколько раз спросил можно ли закрыть кредитку дистанционно, так как обычно все банки говорят обращаться в отделение. Мне несколько раз сказали, что можно и он или его знакомый за пол часа общения в чате так делали. Я согласился, так как решил подумать может карта с беспроцентным периодом в пол года пригодится. Фатальная ошибка... После открытия доступа в мобильное приложение вечером я решил закрыть кредитку. Меня послали и в чате и на звонке, сказав, что нет такого функционала и надо идти в отделение. Сказали, что у нас возникло недопонимание с представителем. Поддержка в чате сливала меня постоянно не проявляя никакой заинтересованности. 

Затем без моего ведома подключили мне подписку... Я в шоке. После Открытия опять на те же грабли. Не то, что клиентоориентированности... Тупо в наглую обманули. Закрываю всё.

Также год назад закрывал у них дебетовку она сейчас почему-то висит в приложении...

Добрый день!

Понравились очень выгодные условия по накопительному счету для нового клиента, но до этого не имел опыт с этим банком.

Для начала было решено оформить дебетовую карту так сказать для знакомства с банком и окончательного решения хочу ли быть клиентом банка.

Посещал офис ДО № 099/1054 "Бутово". Конечно есть небольшая очередь, надо иметь ввиду, что прям быстро не получится, но это не является прям критичным.

Сотрудник всё быстро сделал. Рассказал информацию о других продуктов банка. Понравилось, что нет «давления» на посетителя со стороны сотрудника об оформлении дополнительных продуктов, как это происходит в других банках. Это меня приятно удивило.

Карту получил, всё отлично.

Единственно, информация, которую я уже узнал через чат, когда столкнулся с этим, что в первые 24 часа после получения карты не работают переводы СБП. Хотел перевести деньги, а получил такой сюрприз. В моем случае, мои планы это не испортило, но могла на этом фоне случится не очень приятная ситуация.

Чат банка работает оперативно. На все вопросы отвечает грамотно, кратко, но при этом самое главное одним сообщением доносят всю нужную информацию

Именно поэтому в сентябре оформил накопительный счет.

В целом, банком доволен. Всё отлично.