37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

31.08.2023 подал заявку на оформление ипотечного кредитования по семейной ипотеки. Предоставил все документы получил предварительное одобрение 31.08.2023. Следующий этап одобрение выбранной недвижимости. Все документы были собраны и отправлены в банк 07.09.2023. 13.09.2023 менеджер банка сообщила, что все заявки не рассматриваются, кредиты выдаются только зарплатным клиентам. При подаче заявки этого не сообщили. Итог: потеря времени и необходимость обращения в другой банк. 

Добрый день. Заказала дебетовую карту Газпромбанка, представитель Юрий в назначенный день позвонил, согласовал более удобное для меня время встречи (изначально время было указано - в течении дня), приехал вовремя, всё вежливо и грамотно объяснил, ответил на все дополнительные вопросы. От общения остались только положительные впечатления. Приложение - мобильный банк удобное, понятное, сразу открыла накопительный счет, практически моментально, не пришлось долго ждать

29 августа 2023 были неправомерно списаны средства со счета карты. Оставлено обращение - банк не отреагировал никак. Оставил еще два обращения, постоянно звонил в колл-центр для "повышения приоритета" обращений. В итоге только извинения, продление сроков рассмотрения и тд. До сих пор никакого адекватного ответа банк не дал. Видимо придется писать претензию, а потом скорее всего и исковое. В колл-центре, понятное дело, сотрудники работают только по скрипту, ничего внятного по ситуации кроме "ой как нам невыносимо жаль" сказать не могут. 

28.08.2023 открыл накопительный счет. Условия - базовая ставка 8,5% годовых, плюс 1,5% в месяц открытия счета, и в следующий, при соблюдении 

определенных условий. И плюс 1% при условии:

1) для первого счета в первый календарный месяц для всех клиентов

2) со следующего календарного месяца при наличии подписки Газпром Бонус и пакета «Финансы» на предпоследний день предыдущего месяца

24.08.2023 оплатил подписку Газпром Бонус и пакет Финансы.

С 28.08.2023 по 31.08.2023 ставка 11%, все правильно, в соответствии с условиями тарифа.

С 01.09.2023 ставка становится 10%, хотя, строка выше, я оплатил пункт 2) условия начисления одного дополнителного процента 

Общаюсь в чате, объясняю ситуацию, почему-то попросили предоставить скриншот подтверждения подписки - хотя операторы должны ее видеть - 

предоставляю, составляют претензию, обещают разобраться. 

12.09.2023 ответ:

Нарушений со стороны банка не выявлено. По результатам проведенной проверки, начисление процентов по счету осуществлено корректно.

Ознакомьтесь с тарифами и условиями на сайте банка.

Газпромбанк, ау, начисление процентов по ставке 11% годовых за август правильное. За сентябрь начисления % не было, речь о том, что ставка стала

10% вместо 11% хотя условия тарифа для 11% соблюдены. Именно в это надо разобраться. Разберемся, срочно, до жалобы в ЦБ с предоставлением всей

фактуры?

Открывал счет РКО для ИП. Понравился процесс резервирования счета. При визите в офис банка очень быстро менеджер отработала документы. Были вопросы по валютному контролю, сразу направили на нужный отдел. По телефону очень продуктивно и приятно поговорил с начальником валютного контроля Оксаной. Молодец! Все рассказазала, была максимально клиентоориентирована, говорила на языке клиента, оставила самые приятные впечатления. Несколько раз звонил на горячую линию. Отвечали быстро, также быстро говорили решения. В общем первое впечатление от людей самое позитивное. Считаю, что для старта "поляет нормальный", надеюсь дальше будет также. Из минусов - ужасная система банк-клиента, с флешкой и отсутвие приложения. Для основного банка очень не удобно, поэтому банк не выберу в качестве основного. 

Подавал заявку в ГПБ на кредит, пришло смс, что предварительно одобрен кредит. Чтобы получить этот кредит, нужно встретиться с сотрудником банка и подписать "кредитный договор ", получить "бесплатную" дебитовую карту для зачесления туда кредитных средств...

Пришел их сотрудник с "кредитным договором" без печатей, подписей и с этой картой. Я сразу понял, что это их "хитрый ход", чтобы вручить их бесталковую карту. Я говорю, а где настрящий кредитный договор с подписями и печатями, на что он ответил-это и есть настрящий договор))) Я говорю, ну ладно детям дам, пусть рисуют на нем.

В итоге кредит не одобрили, к дебитовой карте моментально подключилась платная подписка, хотя я ее даже не активировал(карту)!!! Поддержка в приложении не помогла отключить платную услугу и мне еще нужно идти к ним в офис, что бы закрыть эту карту!!!!! 

ГПБ САМЫЙ ЛЖИВЫЙ БАНК!!! ДУРИТ НАРОД!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ ОБМАНЩИКАМИ!!!

Решил купить новое авто. Давно не интересовался автокредитами, отвык. Заполнил несколько заявок на сайтах. Первые позвонили из Газпромбанка, предложили на выбор либо 15% + страховка, либо 24% без. Второй вариант оказался сильно интереснее, т.к. 15% со страховкой превращались в реальные 35%. Выбрал 24, договорились о встрече в отделении банка.

Приехал в отделение, взял талон, подождал 1.5 часа среди несчастых, но привычных к длительному ожиданию клиентов, только лишь для того, чтобы выяснить, что мне могут предложить вариант 15% + страховка, от которого я явно отказался по телефону.

Не понял зачем это было сделано. Ну ладно банк свое время не ценит, но чтобы настолько? Какое-то сильно неуважительное и бездумное отношение к клиентам, не понимаю...

Здравствуйте, банкомат Газпромбанка обсчитал на 220 тыс рублей, при пополнении он их просто не зачислил на счет.
9 июля днем я отправился на покупку автомобиля за наличные, заранее снятые с карты в газпромбнке.

Деньги заранее были сняты с банкомата Газпромбанк.

Вечером я пересчитывал денежные средства для покупки автомобиля, нужно было пополнить карту на сумму 2 млн 100 тыс рублей

Так как автосалон принимал оплату с карты без комисии, а за наличные была комиссия 1% я решил сэкономить 21 тыс на комиссии и отправился в банкомат Газпромбанка.

9 июля примерно в 19:00 я зашел в ТЦ Мегаторг пополнять Банкомат Газпромбанка по адресу, г. Владимир, ул. Тракторная 45 ТЦ "Мегаторг".

Подойдя к банкомату вставил карту , я положил пачку денег, банкомат начал долго пересчитывать деньги, после чего открыл снова купюроприемнык и я увидел что часть денег была застрявшая в элементах банкомата и одна купюра была порвана банкоматом.

Повторив попытку положить не распозанные купюры несколько раз я увидел на экране 875 тыс, хотя в этой пачке денег был 1 млн рублей пересчитанный 10 минут назад дома.

Далее я достал вторую пачку денег из пластикового файлика в которой было 1 100 000 руб.

Взял часть пачки и положил в купюроприемник банкомата тк ограничение по количеству купюр было 200 штук те 1 млн рублей.

Опять он жевал купюры и после длительных манипуляций мне показало зачисление в 745 тыс рублей и доложив остаток у меня высветилось 235 тыс рублей.

В итоге сумма зачисленных средств была 1 855 000 рублей и 25 тыс рублей банкомат повредил и измял эти деньги остались у меня в руках от 2100000 рублей.

Далее я поехал в автосалон тк он закрывался и мне нужно было успеть до закрытия.

Звоню в тех поддержку составили обращение, ответили что нужно подождать несколько дней, прождал 2 дня в итоге звоню на 3й день мне заявляют что вы вносили именно это сумму и никаких проблем в работе банкомата не обнаружено.

12 июля 2023 года по адресу г.Владимир ул. Большая Нижегородская д.111 в офисе Газпромбанк написал письменную просьбу прямо в банке провести собственное расследование по поводу незачисленных денежных средств при пополнении, присвоенный номер обращения 1323914

Обещали рассмотреть в течении 30 календарных дней, но ответа я так и не получил.

Так-же я писал через форму обратной связи, номер присвоенного обращения 7436001, а также через форму в приложении банка номер обращения 1358010.

Никто кроме коротких отписок: разберемся ждите и у нас все нормально излишек не найдено, никто не перезвонил и не пытался разобраться в проблеме.

В итоге 11 августа ровно после 30 календарный дней когда мне обещали помочь, я еще раз позвонил по телефону горячей линии 8-800-100-07-01 я еще раз позвонил и уточнил статус решения моей проблемы и почему не был отправлен письменный ответ. Менеджер ответил что создаст еще одну заявку чтобы мне написали письменный ответ на почту ******@mail.ru. А по моей проблеме все то-же самое, излишек не обнаружено. После этого я решил обратиться в суд

Я предполагаю что придумали схему с обманом через пополнение банкомата, часть купюр точно зажимало в механизме банкомата это было видно.

Сейчас банк мне отключил возможность писать обращения в тех поддержку через приложение, те никак не могу с ними связаться.

Позвонил создал еще одно обращение по этому поводу №1368470

Я стала клиентом Газпромбанка в июне 2023 года, заполнив анкету на получение дебетовой карты на сайте Газпромбанка. Курьер Валерия, доставившая мне карту на дом, предложила купить сим-карту "ГПБ Мобайл" с выгодным тарифом "Действуй" на 6 месяцев за 675 руб. Скидка 75%. Минуты, гигабайты и смс, неиспользованные в течение месяца, переносятся на следующий месяц. Можно сим-карту оформить с переносом имеющегося номера, тогда 5 Гб ежемесячно будет добавлено к тарифу. Я сначала оформила сим-карту себе, а потом и ребенку приобрела. Спасибо банку за такое предложение, это невероятно выгодно со всех сторон, а главное связь ловит везде, интернет работает отлично, т.к. оборудование используется оператора ТЕЛЕ2. Курьеру большое спасибо за подробные понятные разьяснения по дебетовой карте и сим-карте, по открытию накопительных счетов.

Я никогда не оставляла отзывов, тем более негативных. Но уже накипело. Просто безответственные сотрудники, которые не знают ни Условий, ни продуктов. Не компетентные в любых вопросах. Сама являюсь сотрудником стороннего банка, были разные ситуации, но чтобы такие, это вообще.

14.04.2023 года мы с супругом (клиент) Оформляем ипотеку по программе гос. Поддержка, оформили достаточно быстро, за что спасибо сотруднику отделения М-ко Е.В. Все объяснила, в принципе все отлично. Изначально утверждалось, что в июне 2023 году у нас родиться ребёнок, и мы будем снижать ставку на основании рождения ребёнка. сотрудник М-ко сказала, что проблем с этим не будет, приходите пишите заявление, сразу после рождения ребёнка. На Этом сделка наша закончилась. 01.06.2023 года рождается ребёнок. Мы с супругом начинаем решать вопрос, касаемо снижения проц.ставки. Супруг (клиент) Позвонил на гор. Линию уточнить список документов. После чего ему сообщают, что необходимо, чтобы прошло 3 платежа. Были удивлены, потому что первоначально сказали, что заявление можно писать сразу. ладно, прошел третий платеж. супруг повторно звонит на горячую линию, где нам говорят, что надо оставлять заявку На рефинансирование. Мы оставляем заявку. Ждём звонка. Звонка нет. Звоним сами. Говорят, что одобрили, но нужны документы. направляем электронно документы.ждем, звонка нет. Звоним сами нам уже сообщают, что вашу заявку отклонили, якобы по нашей просьбе. Просят завести заново, заводим заново. Опять ни ответа ни привета. Звоним уточняем, нам сообщают, что заявка заведена не на рефинансирование, а на новую ипотеку. Просим сотрудника по горячей линии завести ее самостоятельно. Сотрудник заводит заявку. И говорит ждите звонка. Снова звонка нет. мы звоним сами. Нам говорят, что заявка заведена опять на новую ипотеку. И что оставить заявку на рефинансирования с господдержки на семейную онлайн нельзя. нам нужно приехать в офис и просто написать заявление на понижение ставки. Тут мы уже вскипели, все сотрудники говорят разную информацию. Просим сотрудника гор. Линии оставить жалобу на предыдущего сотрудника, который неверно оставил заявку. В итоге сотрудник гор линии сбросил звонок. Успоковшись, мы не стали перезванивать. 04.09.2023 года Супруг (клиент) обращается в отделение банка г Оренбурга, на улице правды 18. Где ему опять говорят, что такой программы на снижение ставки нет, надо оставлять заявку на рефинансирование. Заявку оставили, молодой человек сказал, что возьмет на контроль. Рассмотрение три рабочих дня. итог: никто не звонит, 11.09.23 он звонит сам ему говорят, что с вами свяжутся в течение дня.

как вы понимаете звонка нет. Я не являюсь вашим клиентом. супругу некогда звонить и писать эти жалобы. Но это какое-то безобразие. Тем более он зарплатник. Я впервые как сотрудник банка и как клиент сталкиваюсь с таким бардаком. Просьба решить вопрос. Снизьте нам уже ставку по кредитному договору! Либо просто придется уже решать этот вопрос через Центробанк.

В сентябре 2023 года была подана заявка на потребительский кредит в размере 4-х месячных зарплат. Предварительно банк одобрил кредит. После этого начались звонки и настоятельное убеждение встретиться с представителем по любому адресу, кроме офиса банка. Я несколько раз обратила внимание, что мне хотелось бы провести встречу именно в офисе банка, чтобы быть уверенной, что я разговариваю именно с работником банка и чтобы получить итоговое решение день в день. В итоге банк ни в какую не готов был назначать встречу в офисе и договорились, чтобы убедиться, что приедет действительно представитель банка, завести дебетовую карту, которую представитель же и привезет.

Была договоренность на встречу в конкретный день с 10:00 до 15:00. Причем мне совершенно не удобно было ждать представителя по одному адресу весь день. Я фактически не могла никуда уехать, хотя моя работа предполагала, что это потребуется. Как результат, представитель НЕ пришел до 15:00, а пришел уже после 16:00

Какие-то улыбочки, усмешки на моей кухне мне пришлось стерпеть, так как это же представитель банка. Молодой человек сделал три (!) фото меня, обсмотрел весь интерьер и потом соизволил покинуть моб квартиру.

На следующий день по непонятным причинам (банк даже не удосужился позвонить, а просто прислал СМС) я получила отказ. Конечно же в данном случае я приняла решение отозвать свои персональные данные и согласие на их обработку (мне не хочется, чтобы хранились фото моего паспорта и мои "портреты" в банке) и, о удивление, вот теперь я ДОЛЖНА приехать в офис. Вопрос - почему я изначально была обязана потратить целый день (!!!) на ожидание специалиста, а теперь еще и часть другого рабочего дня, чтобы приехать и написать заявление на расторжение любых отношений с банком? Почему нельзя было сразу приехать в офис, узнать, что банк не готов со мной сотрудничать по совершенно незначительно сумме, и потратить всего час, а не 2 рабочих дня?

Газпромбанк - позор вам! Никакого уважения к клиенту и его времени!

В начале года оформлял кредитку в банке. Было просто ужасно - банк блокировал мои платежи как подозрительные, приходилось по часу дозваниваться в колл центр чтобы их с горем пополам пропустили. После этого кредитку конечно же закрыл, отстояв в очереди в банке 50 минут. 

Прошло пол года, и мне для поездки заграницу понадобилась карта, которая хоть как то работает. Из банков с юнион пей и не под санкциями - лучшее предложение было у Газпрома. Решил дать банку ещё один шанс и оформил заявку. 

Вчера, 11 августа приехал курьер и привёз карту. Заставил подписать документы на страхование, сказав что без этого карту не выдают и мне просто надо будет на след день приехать в офис и написать заявление, ничего не пишут за страховку. Ну думаю ладно. Позвонил на горячую линию уточнить - мне это подтвердили. 

Сегодня в 13ч приехал в офис на ул. Правды, где счастливая девочка на входе мне сообщила, что время ожидания для физических лиц минимум 1,5 часа. Предложила позвонить на горячую линию. Я сказал, что там отправили в офис. Тогда она ещё раз сообщила, что время ожидания в очереди для физических лиц минимум 1,5 часа. 

Шикарно. Лучше бы оформил в русском стандарте, но повёлся на бесплатный выпуск и обслуживание. Будет время - героически отстою в очереди и закрою и эту кредитку. Со своими страховками пользуйтесь сами. 

11.09 была проведена встреча представитель приехал вовремя, подстроился под выбранное мной время. Приехал без опозданий. Провел презентацию продукты, рассказал как пользоваться картой, как активировать ее, как работает льготный период. Помог так же зарегистрироваться в приложении, получить пин код и активировать карту. Все превосходно! Не надо ходить в отделение банка! Все быстро и четко! Спасибо представителю Анастасии! 

В августе 2023 я оформил кредитную карту 180 дней без процентов. Подписал договор в офисе банка в г. Самара, ул. Гагарина, предварительно уточнил у сотрудника не включены ли какие-либо услуги, например, страхование. Сотрудник банка мне, сказала, что все нормально ничего не включено. В договоре вроде тоже ничего не указано. Через месяц, я обнаружил в личном кабинете списание денежных средств банком в размере 1085,01. Обратившись в поддержку, выяснил, что было подключено страхование! Ни в договоре, ни в мобильном приложении банка об этом ни строчки, причем полис мне не выдали, договор о страховании я не подписывал. Я даже не смог воспользоваться периодом охлаждения 14 дней, потому что даже не знал, что подключена эта услуга. Считаю, что банк обманным путем, списал деньги и требую их немедленно вернуть. В противном случае я буду обращаться в суд и требовать компенсации морального вреда и услуг юриста. Сегодня 11.09 я в офисе банка отключил эту услугу, не понимаю почему нельзя было это сделать через поддержку или онлайн. Сотрудник банка сказал, что у банка такие правила. Хочу предостеречь всех кто оформляет такие карты, ведь договора не остаточно, как оказалось. 

При оформлении отключала все что можно и что вы думаете? С меня списали деньги за какую-то страховку! Представитель банка при доставке карты естественно тоже ничего не сказал, а в чате мне сказали "не могу прокомментировать действия другого сотрудника"! Так вот, запомните раз и навсегда. Когда вы делаете что-то онлайн и без записи экрана вам в любом случае что-то подключат и будут говорить, а договор на почте, а вы сами все подключили! Не верьте! Они делают это намеренно и по реакции банка это видно. Тинькофф если изредка и косячит всегда исправляет. Тут на лицо обман и нежелание исправлять ситуацию! Закрою карту как только появится возможность и больше этим банком пользоваться не собираюсь!

заказала кредитную карту Газпромбанка , мне назначили встречу на 04.09.2023, так былп занята на работе представитель приехала ко мне в 20.00. все понятно разъяснила, очень благодарна, помогла установить приложение Газпромбанка.  Ответила на все мои вопросы. Хотела бы поблагодарить елену, что пошла ко мне на встречу, приехалк в вечернее время.