37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Обратившись в отделение банка 14.07.2023 мне был оформлен кредит. К данному кредиту сотрудницей банка была дополнительно оформлена услуга "Мультисервис" при чем мне про данную услугу не говорилось ни слова, меня ни как не удосужилась сотрудница поставить в известность (ни о её стоимости, ни что она вообще из себя представляет, ни о том что мне её включают по умолчанию, ни о том я могу от нее отказаться). Проговаривалась только стоимость самого кредита и страховка "согаз", рассчитав ежемесячную сумму платежа которую я могла бы себе позволить, мы оформили договор электронно. Я являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет, неоднократно брала кредиты и успешно их выплачивала и не ожидала такого бессовестного поступка от сотрудницы банка, притом рассчитав по калькулятору в приложении приблизительную сумму ежемесячного платежа и когда мне её озвучила сотрудница банка я поинтересовалась почему так много, мне пояснили что это все страховка. Получив деньги я обратила внимание что списание произошло двумя сообщениями, обратившись в отделение банка от куда 100 тыс, мне дали пояснение что это обязательная страховка и так все и должно быть что отказ от нее может повлиять на процентную ставку кредита! В банке котором я обслуживалась несколько лет мне сделали подставу на ровном месте. И все ради того чтобы получить свою премию от навязанной услуги! Я обратилась на полном доверии с просьбой о кредите, а сотрудница впихнула скрытно данную дорогостоящую и к тому же не нужную мне услугу! Я буду писать претензии во все доступные инстанции об обмане, недостоверности и непрозрачности информации для клиентов со стороны банка. Буду оформлять судебный иск! Воспользовавшись моим доверием сотрудница навязала мне не нужную услугу которой я не планировала пользоваться и от которой я хочу отказаться! 

Дополнительно я оформила обращение с коротким описанием ситуации уже в другом отделении банка, так как в том отделении где я открывала кредит меня дополнительно (при ещё одном обращении) вводили в заблуждение что мультисервис является обязательным условием для открытия кредита и если я от него откажусь, то мне могут повысить ставку и что если оформляешь кредит в отделении от данной услуги нельзя отказываться! Впечатление ужасное, прошу разобраться в данной ситуации! 

Здравствуйте! Сегодня моя мама отправилась в городе-герое Волгоград в отделение Газпромбанка. У этого банка недавно осталось 1 отделение в городе с миллионом жителей. Очередь состояла в два ряда, на 2,5 часа (больше не выдержали ждать и уехали по делам). Встретиться с персональным менеджером так и не удалось (клиент кстати привелигированный). В результате было потрачено более 2,5 часов на ожидание. Потрачены деньги на такси и время жизни.

27 июля 2023 года я обратилась в отделение Газпромбанка с просьбой закрыть кредитную карту и расчётный счет к ней. На момент закрытия на карте были 12 тыс рублей собственных средств, перевести или снять которые было возможно только с комиссией. Представитель банка заверила меня, что счет будет закрыт в течение 45 календарных дней и денежные средства переведены без комиссии на мой счет в другом банке, что меня устроило. Сегодня 47 календарный день, счет не закрыт, деньги так и лежат в Газпромбанке. На горячей линии не могут проконсультировать почему счет не закрыт и деньги не возвращены, так как кодовое слово, которое я называю неверное. И мне придется идти в отделение и узнавать в чем дело. Почему я должна тратить на это свое время? Я уже молчу о том, что мои деньги в течение полутора месяцев лежат в Газпромбанке и я не имею к ним доступа. Я являюсь клиентом нескольких банков, нигде не сталкивалась с такими трудностями. Хотя бы консультацию по телефону можно получить без проблем. Получается, что идти в отделение до истечения 45 дней не было смысла, там бы отмахнулись от меня, так как заявление у меня есть о закрытии, сказали бы - ждите. А на 47 день идти все равно придется, так как мне необходимо, чтобы р/сч был закрыт и мои деньги мне вернулись. 

Добрый день!

31.08.2023 начала открывать продукт "Накопительный счет" в мобильном приложении. При этом сам счет не открылся. Насколько понимаю, при открытии счета дистанционно, нужно подписать зявление, подтвердив его кодом из смс. Такое смс не приходило. При этом выбор "Накопительного счета" к открытию пропал из МП. После общения в чате поддержки удалось выяснить, что "Накопительный счет" открылся, но в МП он не отображается. Отправила в чат скриншот с отстутствием счета в МП. Оператор составила обращение со сроком рассмотрения 5 рабочих дней, но срок может быть и больше, конечно. На сегодняшний день ничего не изменилось: счет в МП не отображается, новый не доступен к открытию. Хотела еще 31.08. пополнить этот счет, чтобы максимальная ставка по счету действовала 2 полных месяца. В результате технической неполадки у банка, лишилась этой возможности. Проблема в том, что банк не пытается решить эту проблему и с такой "оперативностью" ее устранения не факт, что успею открыть счет и пополнить его к октябрю. Прошу разобраться и удалить этот счет, оформление которого я не завершала, заявление по которому не подписывала через смс. В случае невозможности закрытия счета, прошу сделать так, чтобы он отобразился в МП, чтобы могла закрыть его самостоятельно

8.08 обратилась в отделение банка города Магнитогорск ,отсидев в очереди 59 минут меня наконец то по гласила сотрудница которая сидит справа у стены.

Но она не смогла решить мою проблемы ,так как якобы не работала система банка.

Попрсила подойти в понедельник к ней без очереди ,решив мою проблему.

Сегодня снова прихожу в отделении банка ,она говорит берите талончик,я пока занята ,там опять очередь большая.Как только она освободилась я подошла чтоб решить проблему ,она нагло нагрубила и ушла на обед передомной.Сказала ждите 40 минут моего обеда 

Сотрудники банка наживаются на простых людях, нарушая их права. При оформлении кредитного договора, помимо требуемого полиса личного страхования (по завышенной стоимости - за 224 тыс.р вместо 17 тыс.р.!!!) мне навязали еще и другую страховку МЕДИЦИНА БЕЗ ГРАНИЦ + АНТИКОРОНА 3.0 стоимостью 50'000р на год. При этом, я неоднократно спрашивала менеджера, точно ли нельзя отказаться от нее, потому что это пустая трата денег и абсолютно ненужная для меня услуга. На что менеджер, глядя мне в глаза, повторяла, что отказаться нельзя, что она входит в пакет личного страхования. А затем сказала, что в случае отказа ставка будет 23,9%. Что оказалось наглой ложью!!! Так как потом дома изучив сам полис оказалось, что эта страховка является дополнительной услугой и отказ от данной страховки не влияет на процентную ставку. А это уже прямое нарушение Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Этот вопрос я уже решила, написав отказ в страховую. Но после такого наглого нарушения моих прав, путем навязывания дополнительных услуг и ввода в заблуждение, обращаться по какому-либо вопросу в офис Газпромбанка города Смоленска нет никакого желания!

Очень жаль, что в такие трудные времена для всех российских граждан, Банк, руководитель которого имеет Орден «За заслуги перед Отечеством», обманом наживается на людях, которые нуждаются в поддержке, а не в обмане.

25 августа 2023 года в отделении Газпромбанка г.Смоленска вместе с кредитным договором №01***3-ПБ/23 от 25.08.2023г, со мной был заключен договор личного страхования от страховой компании АО «СОГАЗ». Узнав о том, что стоимость аналогичной страховки составляет 17’420р вместо 224’887р, я приняла решение воспользоваться своим законным правом самостоятельно выбрать страховую организацию и заключить с ней договор страхования на приемлемых для себя условиях. А для меня, для многодетной матери, разница в сумме является существенной. Поэтому 01 сентября 2023 года я заключила аналогичный договор личного страхования в компании «РЕСО-Гарантия». 04 сентября 2023 мной был написан отказ от страховки в компании АО «СОГАЗ». Таким образом, личное страхование моей жизни и здоровья осуществлялось непрерывно, начиная с даты заключения кредитного договора. При этом, компания «РЕСО-Гарантия» по состоянию на 1 сентября, входит в актуальный перечень страховых организаций, соответствующей требованиям Банка ГПБ (АО) к условиям страхования и страховым компаниям, опубликованный на официальном сайте Газпромбанка. 

Затем, после моих попыток защитить свои права, мне ответили, что СРОК ДЕЙСТВИЯ моего полиса должен быть с 25.09.2023, т.е. опять изменилась причина отказа. Но и такого условия нет в моем кредитном договоре. Никаких дат действия или дат заключения НЕТ. А значит необходимо обратиться к законодательству РФ. Согласно пункту 2 статьи 425 ГК, стороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора. Таким образом, из содержания пункта 2 статьи 425 ГК РФ следует, что наличие в договоре названного условия не влияет на определение момента, с которого договор считается заключенным, а равно не изменяет срока его действия. Момент заключения договора, содержащего подобное условие, и срок его действия определяются в соответствии с общими положениями ГК РФ. Другими словами, распространение действия условий договора на предшествующий его заключению период никак не влияет на определение момента, с которого договор считается заключенным, а равно не изменяет согласованного сторонами срока его действия.

Таким образом, мой полис оформлен в соответствии с законом РФ и соответствует абсолютно ВСЕМ требованиям, которые прописаны в моем кредитном договоре.

В данной ситуации очевидно, что любой Суд будет на моей стороне.

Мне привезли карту, я сразу отказалась от всех страховох.молодой человек все отметил все отказы от страховов. 

Я активно пользовалась картой асе выплачивала вовремя долгов не было тут банк подключает мне страховку , я пишу в банк оператор приносит извения за такую ошибку и говорит зайти в банк для отключения услуги , тоесть безмоего согласия подключили так еще и бегать искать банк. В отделении банка мне отключили страховку и составили обращение на возврат денег . Пока обращение было на рассмотрении , образовалась просрочка и пени !! И конечно же плохая кредитная история.позвонив в банк мне предложили составить еще одно обращение чтобы не портилась истоия кредитная . Пока все на рассмотрении , моим родным названиют что у меня долг и надо оплатить а дальше передадут и будут названивать и пени капать . 

Вчера написала в банк ,в обращении мне отказали деньги не вернут. Как после такого оставаться клиетом такого банка!? Изза них у меня плохая кредитная история + долг за страховку которую не подключала . Обманывают клиентов. Буду писать жалобу в роспотребнадзор . Все звони сохранила и скрины переписок .

Хотела выразить слова огромной благодарности самым отзывчивым и внимательным сотрудникам дополнительного офиса Газпромбанка 002/1003 г. Новый Уренгой Анне Игоревне Масловой и Анастасии Крюковой. Обратилась сначала со своей проблемой ( случайный перевод мною денежных средств на карту неизвестного мне человека) в офис 002/1001 к премиальному менеджеру. На вопрос: что мне делать, был дан ответ, что ничего сделать нельзя( ни заявления, ни суды не помогут)только ждать, что человек, которому я случайно перечислила деньги переведёт мне их обратно. 

   На следующий день обратилась в доп.офис 002/1003, где и появилась надежда на возврат денежных средств. Анастасия Крюкова оперативно занялась решением моего вопроса, потом подключилась Анна Игоревна. Написано обращение, жду возврата средств. Оказывается, так можно было. Очень жаль, что не все сотрудники банка владеют информацией как действовать в данной ситуации. Считаю, что такие работники, как Анастасия Крюкова должны работать премиальными менеджерами!

Переехала в Крым и в мае мне исполнилось 45 лет, пришлось менять паспорт. Банк уведомил, что нужно сменить данные, приехав к ним в офис. Я объяснила, что офисов Газпромбанк в Крыму нет, ближайший от меня за 100 км. Меня поддержка уверила, что все будет нормально, все функции в приложении будут работать. Прошло 3 мес, мне надо было закрыть счёт по сроку. Закрываю счёт, а он автоматически пролонгируется. Поддержка твердит, что надо приехать в офис для обновления данных паспорта. А потом просто игнорит, по всем каналам. Мне ехать 6-7 часов в одну сторону, через Крымский мост (а там километровые пробки и есть риск для жизни) плюс билеты стоят около 4 тыс. Банку наплевать, хотя другие банки принимают скан паспорта при обновлении. Просто потеряла доступ к вкладу из за их правил и нежелания открывать офис в Крыму. Как на это смотрит Роспотребнадзор?

Хочу выразить благодарность компетентным сотрудникам колл-центра, обратилась для уточнения всех нюансов по кредитной карте, рассказали все подробно и в полном объеме, а самое главное на понятном обычным людям языком! Ответили быстро, то есть сотрудник обладал всей информацией, а не как в других банках, переключают на других сотрудников и минут 10 сидишь на линии ждешь ответа на свой вопрос. Спасибо все супер, очень довольна, Что являюсь клиентом Газпромбанка!