37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу поблагодарить банк за работу, пользовалась картой юнион пей и карта показала себя надёжной заграницей (конкретно в ЮАР).

Приложение банка понятное и лёгкое в использовании.

Также при обращении в филиал банка получила исчерпывающее объяснение по своему вопросу. Осталась довольна банком и буду рекомендовать его другим. 

возник вопрос по закрытию кредитной карты, который можно было решить только в офисе. При посещении офиса было несколько операторов которые, быстро и оперативно решали вопросы клиентов, очередь из нескольких людей быстро сократилась. Оператор выслушал проблему, предложила свое решение, но я хотел закрыть карту, что сразу было сделано.

вывод: быстро и качественно решена задача.

Заказала кредитную карту по рекламной ссылке от блогера в телеграме. Акция "180 дней без %" и плюс возврат 3000 рублей при тратах по карте 3000 рублей в первые 30 дней". Карту получила в офисе. Сотрудница банка подтвердила, что да, карта будет по этой акции, я специально это уточняла. Также сотрудница сказала, что за снятие наличных в этот период нет ни комиссии, ни процентов. Однако проценты начислили, но и 3000 рублей не вернули. После обращения в банк по телефону прислали письменный ответ, что я не являюсь участником этой акции... Нет слов. От этого банка не ожидала. Повторяю - я сотруднице конкретные вопросы задавала и она все подтвердила. Ранее проблем с банком не было.

Условия акции по кредитной карте очень привлекательные и простые, рекомендую отслеживать в приложении Газпромбанка, предложения по акциям, которые они предлагают. Сотрудники банка очень грамотные, профессионалы своего дела. Быстро и грамотно ответят, решат вопрос, дадут рекомендации как лучше сделать. 

06.09.2023года Я обратился в отделение банка у метро отрадное в Москве чтобы получить дополнительну дебетовую карту мной занимался сотрудник банка Никита помог мне активировать карту,подключил к бонусной программе,обьяснил как пользоваться интернет банком . Сотрудник банка был вежлив одним словом профессионал я остался очень доволен работай сотрудника банка Никиты.

06.08.2023 Был сделан запрос моей кредитной истории банком Газпромбанк (БАНК ГПБ АО), цель запроса - Потребительский заем (кредит) нецелевой. 

08.09.2024 Был повторный запрос моей кредитной истории от Газпромбанка, цель - Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт).

Я не являлся и в настойщий момент не являлся клиентом данного банка, у меня не было намерений взять потреб кредит в данном банке, я не обращался с запросами оформления потреб кредитов в данный банк, ни в те даты когда поступали запросы моей кред истории со стороны банка в БКИ, ни в другие. В июле этого года я подавал запрос на ипотеку в данный банк, получил отказ и больше с данным банком не взаимодействовал. Банк соверил 2 незаконных запроса моей персональной кредитной истории, цель запросов не ясна, но смущает.

Перечислю в хронологическом порядке.

Держал на счету в банке относительно большую сумму в течение двух месяцев, перечислил ее туда переводом по СБП. Когда захотел вывести свои деньги, узнал, что до истечения трех месяцев взимается комиссия 1%. Вообще, подобные, на мой взгляд, незаконные, комиссии встречаются в некоторых клиентовыжимательных банках, но суть не в этом.

Начал в чате поддержки узнавать, есть ли способы в моей ситуации вывести деньги, не ожидая третий месяц, пока они там лежат на маловыгодных условиях. В т.ч. путем открытия вклада с его последующим закрытием в день открытия. Консультант сообщил, что как будто деньги в таком случае должны будут провести на вкладе уже не оставшийся месяц, а все три месяца целиком – предполагаю, это не так, но и это совсем не важно. Важно то, что после самостоятельного поиска по тарифам и условиям моих продуктов, я понял, что может помочь моя дебетовая карта. Мне прояснили, что она к тому же и премиальная, хотя это бесплатная Visa Signature, которую мне когда-то вручили в дополнение к депозиту на схожую сумму. Сказали, что снять деньги без комиссии получится в банке по ней в кассе. В отделении же банка мне сообщили, что в кассе по ней снять невозможно, но если я проведу деньги через счет карты на текущий счет, то все равно можно будет снять без комиссии. Так оно и вышло. Но та же девушка-консультант, что оформляла выдачу с текущего счета, заявила, что получить кредитку Mir со 180 днями беспроцентного кредита невозможно (мне нужно было заменить неудобную Visa, которую нельзя было подключить к электронному кошельку). А можно только UnionPay.

Далее я позвонил персональному менеджеру на указанный в приложении телефон с вопросом, почему в консьерж-сервисе у меня не доступен личный кабинет в соответствии с пакетом «Премиум». Он уточнил, на каком основании я считаю, что мне полагается этот пакет, и обещал прояснить вопрос, что и сделал. Также он сообщил, что премиальную Visa Signature можно закрыть, а потом открыть премиальную Mir Supreme (т.е. ранее в офисе предоставили неверную информацию). Я его спросил, не исчезнут ли консьерж-услуги, если я закрою премиальную карту (чтобы открыть потом новую, более удобную – Mir Supreme) и получил ответ, что беспокоиться не стоит. Тем не менее, позднее я прочитал внимательно условие пользованием бизнес-залами (https://www.gazprombank.ru/premium/signature/travels#premium-menu): оно подразумевает оплату посещения премиальной картой с последующим возмещением стоимости. Если возможно использовать только премиальную карту, то на данный момент у меня ее нет – я оформил ее закрытие. И тогда это противоречит предоставленной менеджером информации.

В офисе, где мне закрыли карту, не смогли сразу открыть новую Mir Supreme – надо ждать теперь закрытия счета старой карты в течение 45 дней (в заявке на закрытие были упомянуты при этом 30 дней). Далее в том же офисе меня отправили к менеджеру премиальных услуг насчет дополнительных вопросов. От нее я и узнал впервые, что, оказывается, надо выбирать между посещением бизнес-залов и абонементом на фитнес (на сайте https://www.gazprombank.ru/premium/signature/travels#premium-menu не очевидно, что этот выбор взаимоисключающий). Кто и на основании чего мне установил привилегии «Комфортное путешествие», ответа я не получил, тем не менее, их как будто можно изменить на «Спорт» при посещении офиса. 

Продолжение в комментариях.

Открыл накопительный счёт 2 сентября 2023г, по условиям банка ставка 12.5% на первые 2 месяца, сегодня 8 сентября 2023г, ставка указана 3.51% и по сей день не меняется, обращение по телефону и в приложении ничем не помогли, обещанно было исправить ставку 5 сентября 2023г. Банк обманывает клиентов - не рекомендую.

Я отправила 63500 рублей в Турцию по IBAN в Garanti bank 5 сентября и вот до сих пор денег нет. Получатель звонил в банк Турецкий уточнял, сказали никаких денег нет, не поступали и нигде не висят. Газпром сказа мы отправили и к нам вопросов нет. Но где деньги то? как и где мне их искать?

Помогите мне с решением вопроса. 

Заказал и получил кредитную карту «180 дней» РККнбдо - 2022960357 от 26.05.2023, номер *3824, перейдя по ссылке с промо-страницы Газпромбанка на b**it.me, "заказ" корректно отобразился в системе b**it.me, средний срок начисления кэшбэка 70 дней, сегодня 08.09.2023 прошло 105 дней, а условия акции со стороны Газпромбанк и сервиса b**it.me так и не выполнены. Т.к. в банке никто общаться не хочет на данную тему (по телефону, в чате, в офисе) пришлось писать данное сообщение, на этой всем известной площадке. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и дать публичный ответ, когда будет начислен кэшбек? Спасибо.   

Была доставлена кредитная карта было очень удобно представитель К. Роман В. прекрасно провел консультацию ответил на все вопросы по кредитной карте и Договору банковского продукта и доставил карту вовремя и быстро. Оценка по пятибальной шкале -5. Всем рекомендую данный банковский продукт.

Добрый день. 

24.07.2023 в отделении банк подал заявление на закрытие банка. На тот момент срок закрытия кредитного счёта, согласнов внутреннему регламенту банка составлял 45 дней. По итогу 45 дней прошли, а статус кредитной карты и счёта "открыта", что подтвердили сотрудники колл-центра. 

При этом озвучить причину нарушения сроков не смог ни обычный сотрудник поддержки, ни его руководитель, но предложили составить обращение, срок рассмотрения которого 30 дней. 

Сегодня 08.09.2023, я даю банку время до конца дня урегулировать данный вопрос. В противном случае завтра утром мои юристы передадут банку досудебную претензию, а также будет написано заявление в Центробанк по факту нарушения банком ведения кредитной деятельности.

Вот такой вот у нас дерзкий Газпромбанк, читатели. Законы писаны не для них. Что хотят то и творят.  

Первый раз получил карту зарплатную Газпромбанка в 2018 году и вот уже более 5 лет я только с этим банком и кредиты в том числе, ни каких лишних навязываний и звонков. Всё очень просто и прозрачно. Спасибо вам большое!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

Первый раз получил карту зарплатную Газпромбанка в 2018 году и вот уже более 5 лет я только с этим банком и кредиты в том числе, ни каких лишних навязываний и звонков. Всё очень просто и прозрачно. Спасибо вам большое!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

Первый раз получил карту зарплатную Газпромбанка в 2018 году и вот уже более 5 лет я только с этим банком и кредиты в том числе, ни каких лишних навязываний и звонков. Всё очень просто и прозрачно. Спасибо вам большое!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Первый раз получил карту зарплатную Газпромбанка в 2018 году и вот уже более 5 лет я только с этим банком и кредиты в том числе, ни каких лишних навязываний и звонков. Всё очень просто и прозрачно. Спасибо вам большое!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

30.07.2023г в 19:20 через банкомат id 426626 я вносил на карту крупную сумму денег. Банкомат частями забирал деньги, потом написал, что лимит превышен и забрал их обратно. На экране банкомата появилась строка, что денежные средства временно удержаны банкоматом. 

Тут же позвонил в поддержку, там оператор ничем не смогла помочь. Обратился к выходившей сотруднице банка (отделение было уже закрыто), она посоветовала утром приехать в отделение и написать заявление. Что я с самого утра и сделал. Сотрудник принял заявление:

Ваше обращение №1394712 от 31.08.2023 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО). Также сотрудник банка сказал ожидать пока пройдёт инкассация, всё проверят и зачислят деньги на мою карту. 

05.09.2023г я снова обратился в отделение банка и написал ещё одно заявление, смс о его регистрации не поступало. Меня заверили, что 6.09 бу проведена инкассация и в течении двух дней мне вернут деньги.

Сегодня уже 08.09.23г деньги не поступили. Позвонил на горячую линию, сказали моё обращение в обработке, а второе заявление, поданное 05.09.23г только сегодня в обработку. Но смс об этом от банка так и не пришло.

Вопрос к Банку: Почему так долго проводится проверка и инкассация??? Понимаю, что инкассация может проводиться по определённому графику или регламенту. Но! Можно же провести внеплановую инкассацию и проверку, учитывая внештатную ситуацию и наличие крупной суммы денег?! Я новый клиент Вашего банка. Счёт открыл специально для открытия вклада, но из-за этой всей ситуации мои деньги зависли и я не получу с них ожидаемый процентный доход. А это уже мои убытки из-за нежелания оперативно помочь мне, клиенту банку. Получается, что всё это время банк удерживает мои деньги и пользуется ими безвозмездно, придумав какие сроки ( 30 дней). За это время никто из банка не позвонил или написал, как обстоят дела и что делается, они могут только звонить и навязывать кредиты, на это время у них хватает. Прошу разобраться и принять меры по возврату мне моих денег.

Я живу в г.Выборг, офиса Газпромбанка нет.

Обратилась в Газпромбанк за кредитной картой UP, 27.08 на сайте. Заявку оформила, на следующий день, 28.08 позвонила в колл-центр узнать о статусе заявки, оказалось моей заявки в системе нет, мне сказали: оформить еще раз. Я так и сделала, позвонила еще раз, меня долго переключали с сотрудника на сотрудника и все время обещали "профильного специалиста", однако все повторяли одно и то же: попробуйте оформить заявку еще раз, не смотря на то, что этот алгоритм не работает. В общей сложности я оформила 8 заявок с нулевым результатом, также написала два обращения на сайте с описанием ситуации. На мое обращение не ответили. Точнее, мне на почту пришел ответ на НЕ МОЁ обращение. Дважды. Потом мне дважды позвонили разные сотрудники банка и извинились. На мое обращение мне посоветовали ждать ответ в течение 45 дней. Я продолжала пытаться оформить заявку на карту и звонить в колл-центр за информацией о статусе заявки. Безрезультатно. Далее я решила, что, возможно, если я оформлю какую-то другую карту, например, дебетовую, то я смогу стать клиентом банка, подключить приложение и уже в этом случае заказать карту кредитную. Этот вариант (заявка на дебетовую карту) тоже на сайте не работает. Заявка даже не оформляется до конца, в результате я вижу окно «что-то пошло не так» и так много раз. Зато я получаю на почту письмо с вопросом: почему вы не оформили заявку до конца? Далее я предприняла попытку оформить заявку на кредитную карту в офисе г. Калининград, куда я направлялась на несколько дней. Заявка оформилась. Мне перезвонил сотрудник колл-центра и сказал, что карта меня ждет, и даже предложил выбрать дату и время получения в определенном офисе. А так же сообщил, что карта выпущена не именная, если я хочу получить именную, то она будет выпущена после моего личного заявления в офисе банка, и я смогу ее там получить если не в этот день, то на следующий рабочий. (моя знакомая получила именную кредитную карту юнион пей в городе Екатеринбург после личного обращения в офис через 1.5 часа). Приехав в офис в г. Калининград к назначенному времени, я обнаружила, что сотрудники офиса не осведомлены о моей записи на прием. Тем не менее меня приняла сотрудница, выдала не именную карту и сказала, что именную карту ни сегодня (1.09), ни 4.09, я получить не могу, потому что ее выпускают от 7 дней! Я попросила прислать мне карту по месту жительства. Ответ: такой услуги у нас нет. Я спросила, каким образом я могу получить именную карту? Ответ: только обратившись в офис банка. Получив карту, я стала клиентом банка, но для получения именной карты я по-прежнему должна лично обратиться в офис банка.

5.09, я обратилась лично в офис банка в Санкт-Петербурге. Сотрудница банка объяснила мне, что я не могу получить у них карту, так как я оформила не именную карту в другом регионе и теперь я могу оформить заявку только в том же регионе и никак иначе. Т.е. они оформят заявку на выпуск карты, отправят ее в Калининград, там ее когда-нибудь выпустят и пришлют в офис в СПб. И только тогда я смогу получить карту в этом офисе. Закрыть неименную карту и написать заявку на выпуск именной сразу в этом офисе Спб я так же не могу, потому что карту будут закрывать не моментально, а в течение нескольких дней, сказали мне.

Схема получения дополнительной карты верифицированным клиентом банка крайне неудобная, запутанная и не логичная, сотрудники колл-центра дезинформируют и врут, регионы каждый сам по себе и никак не связаны, программное обеспечение на сайте не работает и всем на это наплевать и на клиента тоже.

Имеется кредитная карта 180 дней без % с бесплатным обслуживанием по акции выпущенная еще в 2022 году, но ПС Visa. Есть ли возможность выпустить к ней дополнительную карту так же с бесплатным обслуживанием (можно и виртуальную) ПС Мир для привязки к Мир Pay. 

В чате банка сначала говорили, что можно в офисе. Приехал в офис, единственный в городе, говорят, что нельзя так сделать и можно выпустить только доп.карту ПС Visa.

Никто ничего подсказать не может, карта сама по себе хороша, но казалось бы решить возникший вопрос не получается, ответы противоречат друг другу. 

В общем подскажите пожалуйста кто прав и как быть.