37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пользуюсь кредитной картой газпромбанка 180 дней без процентов около года. Последняя ситуация - не вписывается ни в какие разумные рамки.

Итак. 31 число августа - дата платежа по кредитной карте, чтобы не платить проценты. Днём 31 числа захожу в мобильное приложение, чтобы пополнить кредитную карту через СБП. К удивлению, СБП не работало (как не работает и на 07.09.2023). Об этом никаких предупреждений не было. Обращаюсь в чат поддержки, пишу о том, что он не видит счета карты. Оператор предлагает пополнить карту разными способами " внесение наличных, переводы. Ладно. Пришлось переводить несчастные 350р платежа через приложение сбербанка уже с комиссией 50р. Далее в этом же чате поддержки оператор пишет в 18.51 "Я вижу, что операция пополнения на 350р. у вас прошла". В 18.52 приходит смс от банка о зачислении денег на счет кредитной карты. Вроде бы все как обычно, кроме комиссии сбера.

Но!!! Сегодня, 07.09.2023 захожу в мобильное приложение, чтобы узнать дату рассчетного периода и вижу, что моя задолженность по кредитной карте составляет 22512р, из которых 2868 - начисленные проценты! А как же беспроцентный период? 

Позвонив в банк узнаю, что деньги на счет были зачислены 1 сентября. Произошла просрочка платежа и набежали проценты с апреля. Но как?

Если оператор в чате мне подтвердил, что операция прошла успешно и пришла смс о новом доступном остатке карты? (скриншоты имеются)

Абсолютный обман.

Не советую этот банк. Сама пока не решила в судебном или мирном порядке будет решаться данная ситуация, нахожусь в шоковом настроении. Составила по горячей линии обращение в банк, пока жду ответа. 

Но больше пользоваться данным банком я не стану и вам не советую. 

Весной оформила карту юнион пэй, по условиям акции до 3 тыс рублей должны были вернуться в виде кешбека, который частично покроет плату за оформление карты. По карте потратила приличную сумму, но даже спустя пару месяцев кэшбек не начислили.

15.06 написала в поддержку через приложение, после нескольких попыток переключили с виртуального помощника на реального менеджера и проблему решили - деньги зачислили на счет

Банк не видит/не хочет видеть счета клиентов открытых в разных городах. В результате в одностороннем порядке не выполняет условий программы Премиум. 

По факту было отправлено обращение (1355141 от 2 августа 2023 ) в котором я просила просуммировать все счета в банке и предоставить мне необходимые привилегии, срок рассмотрения по информации от банка 30 календарных дней, прошло уже более месяца никакого ответа нет , как и решения моего вопроса. Более того как только я поняла что Банк не видит/ не хочет видеть счета открытые в других отделениях , я оперативно 2 августа консолидировала необходимую сумму на одном счете, однако и по результата августа банк не считает, что я выполнила условия программы. Никаких ограничений относительно того что счет должен быть один или открыт в одном отделении в условиях программы нет .В данный момент в работе еще 4 обращения (1386370,1400474,1400522,1400563, 1402052) ни по одному из них ответа нет. 

1. Считаю что Банк не выполняет своих же условий и тем самым налицо мисселинг, я бы не приняла решение хранить денежные средства в таком размере если бы предполагала такое развитие событий. Я еще в июле задавала вопрос на горячей линии банка "не будет ли проблемой что у меня несколько счетов открытых в 2х отделениях", и получила ответ- "нет все видим все посчитаем"..

2. Срок рассмотрения обращений вышел за пределы разумного, я хочу получить хоть какой то ответ. В данный момент так как я не понимаю позиции банка по этому вопросу я не могу принять решение о переводе денег в другой банк, более того надеясь на положительно решение я положила их на вклад и теперь снятие со вклада несет для меня потерю %.

30.08.23 по тел.400 заказала снятие денег в кассе Газпромбанка ДО №015/1047. Срок депозита до 29.08.23. Руководитель офиса ДО №015/1047 потребовала установить моб.приложение, обосновав внутренними правилами. Приложение установила, но оно не работает. Руководитель офиса сказала мне в грубой форме: "Что вы ходите к нам каждый день, как на работу". Такое грубое обращение с клиентами неприемлемо. Клиент не виноват, что приложение Газпромбанка не работает. 

Впервые пользовалась услугами в Газпромбанке на ул. Удмуртской, и приятно была удивлена. Спокойная обстановка в офисе, не смотря на очередь посетителей. По моему вопросу я получила подробную консультацию, что позволило выбрать услугу, наиболее для меня выгодную. Внимательное отношение помогло мне сделать выбор. Буду рекомендовать!

Являюсь пока еще клиентом Газпромбанка.

1. Сыпят предложениями о супер кредите за пару процентов. Начали рассчитывать, а в итоге пара процентов превратились в обычные рыночные "как у всех". Просто по-мимо процентов еще надо оплатить банк очень много. В итоге кредит получался дороже, чем в других банках. Не стал брать, конечно.

2. Привезли вместе с дебетовой картой и кредитную. Не заказывал, но привезли. Ну я взял ее, почему нет. Правда по ней списание прошло 1300 рублей, а в приложении не написано почему. Когда позвонил, то сказали сумма застрахована) хоть бы предупредили заранее, что есть скрытые платежи. Чтобы отменить списание - надо найти время и доехать до банка.

3. Техподдержка работает медленно, ответ примерно час. Приложение пока не развито как у Сбер, Альфа-банк, Тинькофф.

Вместе с супругой и сыном оформили кредитные карты 180 дней без %. Повелись на бонус, который предлагал банк!

В условиях акции сказано - оформите кредитную карту “180 дней без %” Газпромбанка и в течение первых 30 дней со дня оформления совершите покупки с её помощью на сумму не менее 3000 рублей. В качестве вознаграждения банк выплатит 3000 бонусных баллов (конвертируются в рубли из расчета 1 рубль Российской Федерации за 1 бонусный балл).

Итог, супруге бонус приходит как положено, мне нет! Подождал какое-то время - реакции нет. Звоним на линию - говорят, вы не выполнили условия, потому что не потратили 3000 рублей. Положил трубку, проверил транзакции - потрачено 3800. Снова куча потраченного времени на звонок и время ожидания специалиста. Объясняю повторно - получаю ответ. "Вы не выполнили условий, не потратили 3000" - такие ответы начинают напрягать, у вас сотрудники не умеют складывать числа? Объясняю, что потрачено 3800, как может быть не выполненных условий? "Специалист" молчит, после заявленяет - "а, да, у вас все в порядке, вам деньги должны поступить сегодня до конца дня. Приносим извинения". Хорошо, спасибо. Денег нет. Звоним еще через пару дней. "Снова новая версия, "У нас был технический сбой, по этой причине часть денежных средств была выплачена, часть в ошибке - деньги должны поступить до завтра. Приносим извинения". Денег снова нет. "Обращаемся в н-ый раз на линию с просьбой разобраться в вопросе! И в этот раз новая версия. "У вас все в порядке, условия выполнены, деньги поступят до 21 августа. Почему до 21 августа, если условия выполнены еще в июне - специалист объяснить не смог! Думаю, суть понятна. Бонус так и не был начислен.

Обратился через чат, чтобы больше не общаться на линии - здесь дела еще хуже. Пишешь роботу, что нужен специалист - ждешь более 20 минут. Потом приходит человек, кидает тебе формальную отписку даже не связанную по сути с моим вопросом и в эту же секунду закрывает чат, даже не дождавшись моего ответа. Это вообще что-то с чем-то! Вам вообще зачем чат нужен? Это же ужас! Качество обслуживания нулевое! Просто куча нервов, которые потрачены на ваш банк! Еле удалось составить обращение. На это ушло несколько часов моей жизни!

Итог - ответ "в соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции «Бонус по кредитной карте 180 дней», вы не являетесь ее участником. Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции С уважением, Банк ГПБ (АО)"

Что? Кого? Что за пункт? Где объяснения? Где ответы на все вопросы, которые я указывал в претензии? Где работа, которая проведена с теми сотрудниками, которые отвратитительно исполняют свои обязанности? Сам ищи и догадывайся. Идем на сайт. На сайте данной информации нет. Чтобы найти, что за пункт 3.1.1 снова необходимо перейти по той ссылке рекламного предложения по которой переходил в момент открытия карты.

3.1.1. Участник оформил в период с 01.07.2023 по 30.09.2023 включительно заявку

на Кредитную карту (далее – Заявка), перейдя по ссылке, размещенной в рекламной публикации

и содержащей специальные параметры для идентификации источника, на специальную страницу

Официального сайта: https://www.gazprombank.ru/special/credit-card/.

Ничего вас не смущает, если даже здесь, чтобы найти 3.1.1 нужно перейти по специальной ссылке, а не просто открыть карту на сайте банка. Делаем вывод - полный обман! Нормально открываешь карту по ссылке из рекламного предложения - тебе просто говорят, что якобы ты не переходил. Ничего, что мы вместе с супругой и сыном переходили по ссылке для открытия данной карты. Обман, ничего более.

Оформил кредитную карту, но получить доступ к приложению так и не смог, всегда пишет: "Временные проблемы со входом", хотя я ввожу все корректно. На горячей линии тоже не помогли. Все проблемы возникли еще в самом офисе банка. И что теперь делать? Я в замешательстве. А проблемы именно с Вашей стороны!!! Приложение не действует! Хотя у всех моих знакомых все нормально открывает. 

Всем доброго времени суток, где-то в районе 3-х месяцев назад я начал пользоваться эти "замечательным" банком и по первости все было отлично, хорошие лимиты на снятие наличных много банков партнеров, приложение которое осталось на App Store, и все было прекрасно до 29 августа 2023 года, когда мне по неведомым причинам заблокировали карту как я понял по 115 фз, последняя транзакция была зарплата от моего работадателя.

Я естественно пошёл в отделение, там мне сказали что могут закрыть счет и вывести деньги взяв 1.5% КОМИССИИ! но просто так банк в кассе выдать наличные не может и нужно обязательно дать реквизиты другого банка

пошел открыл ренисанс кредит пришел в отделение, там все приняли заявление приняли реквезиты для выхода. и внимание, сказали что выведут деньги через 3 рабочих дня! это было 1 сентября 2023 сегодня 6 сентября...

я позвонил на горячую линию - сказали ждать 30 дней.... занавес 

и внятно никто ничего не может сказать, просто удерживают незаконно деньги 30 дней, письменный отказ не дают вообщем вся классика еще и на десерт стоял автовывод со своей личной организации туда еще 95 тысяч зашло 

вообщем одни нервы и обман!

Оформил онлайн кредитную карту Газпромбанк UnionPay. Быстро прошло рассмотрение документов, одобрение и уже через день курьер привез карту. Через месяц начались приключения:

 1. карту нельзя пополнить через СБП... 

пришлось плясать с бубнами для оформления умной карты, попробуй догадайся цифровая она или виртуальная, или кэшбэк у нее повышенный... кое-как разобрался, оформил, а как скрытую услугу, впихнули Бонусный пакет, который не нужен! опять пришлось взять бубен, что б отключить этот автоматически навязанный "добровольный" пакет 

2. услуги уведомления платные(!) хотя весь мир и все ведущие банки присылают Пуш-уведомления бесплатно 

Бубен в руки и начинаем искать, как это отключить... 

3. так же, в банке за мой счет, условно "добровольно" застраховали мою кредитку... тут бубен уже не помог, От "добровольной"страховки... теперь только с паспортом в отделение... 

в настоящее время нахожусь заграницей и появиться в отделении банка не представляется возможным 

на мой вопрос, может ли банк предложить решение это вопроса, ответ был - решение одно, с паспортом в банк! 

мобильное приложение банка требует значительных доработок!

поддержка в мобильном приложении, это отдельная история... на это нужны терпение и нервы, а так же, запаситесь временем, часа точно будет мало!!! Минимум 30 минут ожидания оператора , а перед этим дебильный робот, который не понимает вопроса и просит вас сформулировать вопрос по другому 

надеюсь, что мой отзыв будет полезен! 

Я являюсь клиентом банка. В начале марта 2023 г. мной был открыт вклад "Заоблачный процент" на 6 мес. под 7,5% годовых (ставка рефинансирования ЦБ тогда была 8%) В конце августа, вроде 29 числа мне пришло смс уведомление, что 30 августа 2023 г. вклад закрывается. В четверг 31 августа 2023 г. я приехал в офис банка на Комендантском пр. 17 с целью продления вклада на новых условиях. Взял талончик. Ко мне подошла специалист банка, которая стоит на ресепшен и поинтересовалась целью моего визита в банк. Я ей сказал, что моей целью является продление вклада. На что она ответила, что нет смысла ждать в очереди, т.к. ожидание длится очень долго и вы легко и просто все сможете оформить в мобильном приложении Газпром банка. Мобильным приложением я на тот момент не пользовался. Установить его и проделать все операции по оформлению прямо в офисе банка я не мог, т.к. у меня не было с собой карточки банка, а без нее в приложении зарегистрироваться нельзя. Поэтому я решил не терять время в ожидании очереди, а установить приложение и провести все операции по оформлению нового вклада в домашних условиях. Приехав домой я установил приложение и зарегистрировался в нем. Но оказалось, что мой вклад автоматически пролонгировался еще на 6 мес., но уже всего лишь под 4% годовых (при этом ставка рефинансирования ЦБ 12%) Вклад по-прежнему называется "Заоблачный процент" (с юмором в Газпромбанке так себе) Я попытался закрыть вклад досрочно, на что приложение выдало ошибку: "Вклад не может быть закрыт дистанционно. Пожалуйста, обратитесь в любой из офисов банка." Вот это поворот. Я же только что был в офисе и мне сказали, что я все легко и просто смогу оформить в мобильном приложении. На следующий день в пятницу 1 сентября 2023 г. я приехал в офис банка на пр. Просвещения 34, но там была очерель человек 50, время ожидания в которой составляло полдня, не меньше. Я взял талончик и обратился к сотруднице банка, стоящей на ресепшен, объяснил ей причину моего визита в офис банка. На что она ответила, что раз приложение выдает ошибку, то ничего не поделаешь, придется ждать очереди к специалисту, но ожидание занимает более 3 часов и скорее всего вы не успеете попасть к специалисту, т.к. офис закрывается в 20-00. Я не стал ждать и поехал в другое отделение банка на Комендантский пр. 17 Взял талончик, но там очередь была ни чуть не меньше и охранник сказал, что до закрытия офиса в 20-00 всех точно не успеют принять и ждать не имеет смысла. Дальше была длинная многодневная и малопродуктивная переписка в чате мобильного приложения с сотрудниками Газпром банка. Точнее по большей части с виртуальным помощником. Скриншоты могу приложить. По умолчанию там отвечает именно он, ну это так у всех банков. Но он не отвечает на твои вопросы и автоматически не соединяет с сотрудником банка. Он начинает предлагать варианты. "Напишите кратко, о чем хотите узнать, например: "Лимиты по карте" или "Программа лояльности"". Или "Выберите, что вас интересует: "Вклады\счета", "Кредитные карты" и т.д." То есть краткая инфа о продуктах банка, а не ответ на обращение. Если ничего не выбрать, то ничего и не происходит, с оператором он не соединяет и ответа на твое обращение нет. Этим он сильно надоедает. Я поначалу выбирал из его вариантов. Потом стал просто писать свой вопрос и "Соедини с оператором".

Пришел в отделение Газпромбанка на улице Рязанский проспект 71 в Москве. Шок это мягко сказано. Я человек терпеливый и не конфликтный, но такой кошмар в моей практике это нечто совершенно новое. Сидел в очереди полтора часа, полтора часа, Карл! Три сотрудника, каждый по пол года обслуживает клиента. один сотрудник посреди обслуживания клиента ушла на 20 минут говоря по мобильному телефону. пока Очередь дошла до меня миновало еще несколько пустых талонов и сотрудник не спешил вызывать следующие осознавая, что клиенты не дождались. Но свершилось чудо, наконец очередь дошла и до меня. Сотрудник не представился, не уточнил как может ко мне обращаться, консультацию оценю на троечку, и то лишь по личной доброте. А когда за полтора часа до закрытия огласили, что ожидание до двух часов вызвало у меня неподдельное желание ржать в голосину. Хуже сервиса я не видел. 

При попытке взять потребительский кредит навязали дебетовую карту.