23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня стала клиентом банка по биометрии - договор подписан, карта выпущена, кодовое слово придумано, но на этапе ввода пароля для ИБ меня выбросило на главную страницу.

При входе по номеру телефона в ИБ и МБ обнаружилось, что кроме номера телефона нужен ещё и номер карты.

Позвонила в банк, первый оператор сказал провести процедуру регистрации по биометрии заново, выпустить ещё одну карту и все.

На самом деле это оказалось невозможно.

Второй оператор ничем не смог помочь. Тоже сказали и в официальной группе в соцсети.

Офисов банка и доставки карт к нам нет, поэтому и регистрировалась по биометрии.

Теперь я клиент банка без карты и доступа к ДБО.

Банк предлагает ехать в офис за 200 км и получать физическую карту. Теперь хочу закрыть счёт и попрощаться с банком дистанционно, получится или нет - не знаю.

Самый ужасный банк. Отделение работает долго,люди вечно ругаются э,потому что неразбериха с очередями,ибо электронная очередь не работает. Сотрудники приписали 180 тысяч страховки и ни словечка не сказали об этом. До оператора дозвониться вечно невозможно! По 25 на линии висишь в ожидании,и оказывается,что помочь они ничем не могут. Чтобы досрочно погасить кредит,нужно ждать. чтобы пересчитать сумму для платежа нужно ждать До 2х рабочих дней! Проценты огромные,толку ноль! Никому не рекомендую и сама жалею что прежде чем сотрудничать с этим банком не почитала отзывы!

09.07.2024 Я получил смс от Банк ГПБ (АО) "через месяц по карте **** улучшаем условия премиального обслуживания. Пользуйтесь предложениями от премиальных партнеров - выгода от 20 000 р. в месяц. Первый месяц бесплатно, далее при выполнении одного из условий или 2990 р./мес: s.gpb.ru/m/LFKouTzqE"

С 09.07.2024 по 11.07.2024 пытался связаться со своим перс. менеджером Г-ев Ислам (Москва, Лермонтовский пр-кт, 6), который просто отключил телефон. Я не был удивлен, т.к. ранее я искал своего менеджера несколько месяцев.

На горячей линии пообещали, что руководитель свяжется.

11.07.2024 Руководитель связалась, сказала, что никаких изменений нет и о них не слышала. Обещала все узнать, попросила написать на электронную почту.

Я написал, прошла неделя - тишина.

11.07.2024 я направил запрос в Банк ГПБ (АО) посредством использования формы обратной связи на сайте https://www.gazprombank.ru/feedback/ с просьбой письменно разъяснить изменения, вносимые в премиальное обслуживание с приложением подтверждающих и регламентирующих документов.

17.07.2024 мне поступил ответ Банк ГПБ (АО) на адрес электронной почты с отказом в предоставлении информации, в связи с тем, что мое заявление не содержит: 

· данные об адресате: В Банк ГПБ (АО);

 · данные об авторе заявления: ФИО, серия и номер паспорта, контактный номер телефона;

· наименование документа: Заявление/ Жалоба/ Коммерческое предложение и т.п;

· в тексте обращения описывается ситуация (суть обращения);

· дата составления заявления;

· подпись заявителя.

Однако все эти данные содержались в моем запросе.

17.07.2024 я повторно направил запрос в Банк ГПБ (АО) посредством использования формы обратной связи на сайте https://www.gazprombank.ru/feedback/ с просьбой письменно разъяснить изменения, вносимые в премиальное обслуживание с приложением подтверждающих и регламентирующих документов, и в теле обращения указал все требуемые данные.

18.07.2024, мне позвонили из Банка ГПБ (АО) и сказали, что ответа не будет, пока я снова не направлю письменное заявление с указанием требуемых в письме от 17.07.2024 данных, на мое возражение, что уже два запроса отправлено с такими данными, мне сказали, что нужно дополнительно указать дату заявления.

Также через других членов семьи обращался к их перс. менеджерам, на горячую линию - никто не знает про изменения, видимо просто так на сайте разместили - причем обновленных- правил нигде нет.

Как итог, если бы не World class, я бы давно ушел из Газпромбанка, 

При оформлении дебетовой карты мне была предложена кредитная карта, от получения которой я была намерена отказаться. Вместе с тем представитель убедил в её выгодности. Карта была оформлена, при этом ни одно из условий, озвученных представителем действительности не соответствует!

1. Представитель указал на бессрочное бесплатное обслуживание, в то время как обслуживание бесплатно лишь первый год при соблюдении ряда условий. Далее - 990 рублей в год.

2. Представитель заверил о наличии кэшбека, в банке ответили, что кэшбек не предусмотрен.

3. Указал на кэшбек в виде 1000 рублей за первую покупку от 1000 рублей. На самом деле акция доступна лишь при оформлении карты через госуслуги и совершении покупок на 10 000 рублей.

То, как мне пытались "подмахнуть" страховку оставлю за скобками. 

Вечно какие-то проблемы, сейчас же столкнулся что какая-то неизвестная ошибка происходит при попытке перевести средства на номер другого человека по СБП, пишет: "Что-то не сработало, неполадки с сервисом, но скоро мы их исправим, Попробуйте еще раз позже" и так уже длиться больше недели, может появилось и раньше.
При всём это если же перевод будет в 14 тыс рублей то всё работает, и даже снова пытаясь перевести я могу перевести всё те же 14 тыс р. но если я попытаюсь написать 15 000 или выше то возникает вышеупомянутая ошибка, чат не помогает, ничего не знают, отправляют обращение мол ожидайте пол месяца, и т.д.

У банка Газпромбанк много привлекательных программ, которые стимулируют воспользоваться услугами, но на практике воспользоваться ими невозможно! Поддержка клиентов полносью отсутствует. 

Через чат связаться с банком невозможно, приходит отбивка, что в настояший момент очень большое количество обращений, и текущее обращение закрывается автоматически. При обращении в банк по телефону, время ожидания составляет более 30 минут. Единственная возможность связаться, это звонить в банк рано утром, тогда время ожидания составит около 10 минут. 

В банке Газпромбанк оформил две дебетовые карты: МИР и Юнион Пей. Не буду останавливаться на карте МИР, но там было очень много проблем... По дебетовой карте Юнион Пей были условия:

- оформление карты 5 т.р.

- сумма оплаты за оформление (5т.р.) возращается, если ежемесячные траты по карте будут не менее 10 т.р., либо неснижаемый остаток 10 т.р. в течении 3-х месяцев. 

Для себя выбрал второе условие - неснижаемый остаток 10 т.р. 

Сразу настроил основную карту для расчетов по СПБ дебетовую карту МИР. чтобы случайно не произошло списание с карты Юнион Пей. 

18.07.24 обнаружил. что остаток по карте Юнион Пей ниже 10 т.р. Начал разбираться и выяснил, что с карты списалось 870 руб при выполнении операции через СПБ 15.07.24. 

18.07.24 карту Юнион Пей пополнил на сумму 870 руб с карты МИР (обращаю внимание. что на ней было достаточно средств при выполнении операции через СПБ). В этот же день обратился в банк с данным вопросом и оператор службы поддержки мне ответила, что условия были нарушены и возврат оплаты за оформление карты Юнион Пей в размере 5 т.р. я не получу. 

Считаю, что банк намерено списал денежные средства с Карты Юнион Пей для того. чтобы мной не были выполнены условия! В настройках основная карта для операций через СПБ стоит карта МИР. 

Данной ситуацией крайне возмущен! Здесь описан только один конкретный случай по программе лояльности дебетовой карты Юнион Пей. Но такая ситуация полностью по всем вопросам! Посоветовал банк своим друзьям (3 человека). В итоге, сам получил негативный опыт с банком и негативные отзывы от друзей, которым посоветовал.  

23.1.24 оформила дебетовую карту UnionPay и в рамках акции обещали вернуть комиссию 5тр. за совершение операций в течение 3 месяцев в сумме 10 тр СОВОКУПНО. Я карту получала на дому в г.Калининград, сотрудник Юлия консультировала нас с мамой, обе это четко запомнили. Позже неоднократно уточняла на горячей линии про условие трат 10 тр, СОВОКУПНО или ЕЖЕМЕСЯЧНО. Даты и время звонков могу предоставить после запроса выписки от оператора связи. Получила от сотрудников горячей линии информацию, что на момент получения карты условие по акции была траты 1 тр за 3 мес СОВОКУПНО, условие ежемесячно появилось позже, т.е я выполнила условия. Крайний раз звонила в апреле, подтвердили выполнение условий и сказали подождать. Сегодня снова обратилась на горячую линию, а теперь уже ответ тратить надо было 10 тр ЕЖЕМЕСЯЧНО! Как же консультируют ваши сотрудники? Прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию ! 

Заказал дебетовую карту union pay, представитель привезла впридачу еще и кредитную union pay, которую я не заказывал и не просил. Ввела меня в заблуждение сказав, что от меня ничего не требуется, она бесплатная, пусть лежит на всякий случай. Подумал, ну ладно, пусть лежит, пользоваться ей не собирался. Однако, когда на следующий день зашел в приложение обнаружил, что с меня списана комиссия в размере 3490 рублей. На горячей линии сказали, что мне не нужно было ее брать. Получается, для них обманом втюхивать свои кредитки и списывать зв них комиссии это нормально? Очень недобросовестный банк обогатился за мой счет на 3490.  Будьте внимательны, не слушайте представителей.

У Газпромбанка есть чудесная система "Привелегии", которая за 299 рублей в месяц в приложении "Газпром Бонус" даёт различные скидки на доставку продуктов, оплату топлива, подписки и т.д.

Проблема в том, что "Гапром банк" и "Газпром бонус" юридически разные лица, поэтому банк должен передать "бонусам" информацию о том, что данные "привелегии" оплачены

Подписка оплачивается ежемесячно

В июле 2024 года я заметил, что оплата за привелегии списана была, однако бонусы не получены. Написав и позвонив обеим сторонам мне подтвердили, что банк просто не передал информацию и они это исправят в срок до 15 августа (с учётом действия подписки с 01 июля по 31 июля)

Таким образом, банк получив денежные средства за услугу фактически её не оказал по собственной вине. В чате поддержки отвечают шаблонными ответами, что всё сделано в соответствии с правилами банка 

Из всех банков с которыми приходилось работать худший уровень клиентской поддержки и полная неспособность урегулировать конфликтную ситуацию и загладить вину

Добрый день, много негативных отзывов прочитала, но читала все отзывы и ответы банка до конца. Сначала испугалась, но когда прочитала ответы банка поняла, что действительно серьёзный солидный банк, и все вопросы решает в сторону клиентов...

10 мая 2024 получила карту по акции бонус РЖД в офисе г. Липецка, сотрудница мне сразу объяснила условия карты , и то что обслуживание карты5000 ,и то что возврат кешбека 5000 через три месяца, и на какие категории идёт, а на какие нет кешбека, например оплата ЖКХ и мобильного ,не входит в эту категорию. Поэтому , моё мнение, что люди сами не слышат ,а обвиняют банк. Написала в чат поддержки и позвонила оператору, ещё раз уточнила условия, мне всё подробно и доступно объяснили. Отличный банк, Рекомендую 

Много лет назад завела кредитную карту в ПриватБанке. Менялись название Приват-Бин-Открытие , карты менялись почти автоматически. Но вот с переходом банка Открытия в группу ВТБ мне нужно было переоформлять карту самой. Выбрав карту с хорошим кешбеком , подала заявку в Газпромбанк онлайн. Получила подтверждение, выбрала офис для получения карты рядом с метро Трубная. 15.07.2024 в 16-15 пришла за картой. Оформление карты заняло ровно 60 минут. За это время менеджер заставил меня позвонить в службу поддержки, так как мне не приходили подтверждения о входе в личный кабинет. Обьяснить что я, человек не имеющий карт, не могу войти в ЛК Газпромбанка, мне было тяжело, пока консультант по телефону не попросил меня сказать менеджеру банка, что у него есть горячая линия своя и он может позвонить сам. Почему то после этого ( 20 минут нервотрепки) мне СМС пришли. После этого менеджер сообщил, что дебетовая карта МИР у Газпромбанка платная и стоит 250 рублей. Я до этого была клиентом банков, где не обманывают клиентов, поэтому поверила на слово. Под видом помощи, менеджер забирал у меня телефон и конечно при проверки онлайн банка 250 рублей было списано на Газпроммобайл. Сим карта была выдана со словами это подарок, можете пользоваться или выбросить. Но самой большой вишенкой на торте было то, что кешбек по полученной мной карте НЕ начисляется! Обратилась в чат и выяснила это не более чем за 5 обращений. Последующая блокировка карт также состоялась с 5 обращений в чат и 2 звонков на горячую линию. 

Я не советую работающим людям становиться новыми киентами Газпромбанка. Это банк для молодых пенсионеров, у котторых есть силы и желание общаться. Отделение банка большое, комфортное, посетителей нет. С точки зрения банковских услуг - получив продукт Вы увидите разницу с тем, что вы заказывали и здесь понадобится стрессоустойчивость . У меня нет ни времени, ни желания общаться.Мне этот банк не подходит от слова совсем. 

подала заявку на вклад и доверенность мужу После выдачи карты менеджер Г-на Елена А., послала меня на ресепшен доделать приложение и положить деньги на карту Через 5 минут я вернулась а у неё был новый клиент Мне сказала ожидать Ждала 30 минут после чего обратилась к ней Г-на вела себя хамски,сказала что вообще будете брать новый талон .Своему новому клиенту помогла сделать всё тоже самое лично.фраза дня от неё- Я не должна тратить на вас своё время. Доверенность мне не сделала. Я попросила вызвать руководителя,но в субботу никого не было.Прошу разобраться с таким неподобающим поведением работника банка.

09.07.24 подал заявку на кредитную карту, 10.07.24 от Газпромбанка пришло СМС - ваша заявка принята к рассмотрению. 10.07.24 мной также был сделан звонок на горячую линию ГПБ с просьбой уточнить срока рассмотрения заявки, поскольку на сайте ГПБ указан срок 3 минуты. Оператор горячей линии в беседе сообщил, что срок рассмотрения не 3 минуты, а до 5 рабочих дней. 18.07.24 мной был сделан повторный звонок на горячую линию ГПБ, с целью уточнить судьбу моей заяки, поскольку никакой информации (ни положительной, ни отрицательной) от банка не поступало. Оператор пояснила, что 09.07.24 заявка от меня действительно была, но она до сих пор не рассмотрена, а поскольку уже вышли сроки рассмотрения, мне надо подавать новую заявку и ждать еще минимум 5 дней, чтобы её может быть рассмотрели. По какой причине возникла такая ситуация, оператор пояснить отказалась. Удивляет такое отношение к клиентам и некомпетентность персонала. Никому не рекомендую обращаться в данный банк

Решила я в июне положить деньги по заманчивой ставке 19%, для этого сняла в другом банке с 16%. Что было далее просто нормальными словами описать невозможно. Сначала я хотела положить 700 т.р. В офисе банка оказался только 1 работник и человек 8-10. Этот работник была стажером, т.к. толком ничего не знала и ей помогала старшая. Далее, одна из клиенток была крайне недовольна работой сотрудников и уходя обругала их. Уже тогда я подумала, что за контора этот банк. Но самое интересное ждало меня дальше. После открытия счета деньги нужно было закидывать через банкомат. Сначала я засунула 600 тысяч, банкомат их съел и деньги не зачислил, а на экране написал, чтоб обращались к сотрудникам банка. Написала заявление, в итоге деньги мне зачислили только через неделю после инкассации. То есть в день открытия вклада я положила на счет вместо 700 т.р. только 100. Через несколько дней мне нужно было перевести деньги человеку в размере 200 т.р. Я их закинула и стала переводить, но не тут то было. Банк начал блокировать операцию раз за разом. Я несколько раз звонила на горячую линию, мне снимали ограничения и говорили, что теперь через пару минут вы можете переводить. Я начинала переводить и банк вновь блокировал операцию. При этом каждый раз время ожидания оператора увеличивалось, сначало было 7 минут, потом 20 с лишним, потом 30 с лишним. В итоге я кое-как, сама не понимаю каким чудом вывела эти деньги на другой банк и уже оттуда оплатила. Выводила по 3-8 тысяч, при этом банк и эти суммы блокировал, то удавалось перевести, то нет. Но и это не самое ужасное было. После того, как я положила 100 т.р. в день открытия счета, я через неделю положила 600 т.р., которые забрал банкомат и помимо этого еще 500 т.р. это все было в июне. В итоге мне начислили под 19% 1200р. Позвонив на горячую линию оказалось, что они начисляют на минимальный остаток. То есть я положила 100 т.р. изначально и это и есть минимальныц остаток. При этом на 1 млн, положенный через несколько дней ничего не начисляется. Вот какая у них хитрая схема, хотя в других банках начисляется на все положенные деньги. Вот вам итог , вместо 15-18 тысяч я получила 1200. мало того, я подавала заявку на начисление % по курсу Центробанка за съеденные банкоматом деньги. Прошло уже больше месяца, а они так и не решают вопрос. В конце месяца после начисления процентов буду все деньги снимать и Боже упаси еще в этот банк когда-нибудь попасть. Даже не знаю чего ожидать, не удивлюсь, если они мне опять 3 копейки начислят. И как я эти деньги сниму тоже не знаю с их блокировками. Бегите оттуда и не возвращайтесь, это не банк.

Необходимо было перевыпустить карту, т.к. действующая дебетовая карта была уже истрепана и не всегда срабатывала. Обратилась в банк вечером, очереди практически не было. Подробно проконсультировали, помогли оформить заявку через приложение для удобства, чтобы текущую карту не заблокировали пока не получу новую.

Обращалась в чат с вопросом, есть ли такое, что в любом банкомате не партнёров можно карту "Мир" пополнять бесплатно.

Оператор ответил. Пополнить карту Газпромбанка можно в банкомате любого банка. За пополнение комиссия со стороны Газпромбанка не удерживается, но со стороны банка-эквайера возможна комиссия и лимит на внесение. Тарифы можно уточнить в банке, в котором будет проходить операция.

Я уточнила, что я именно про карты Мир спросила. И спросила: с ними история, как выше Вы сказали, тоже?

Мне ответили, что да, такая же.

Спасибо большое Вам, оператор, за ответы! Прикреплсю скриншоты переписки.

Зравствуйте!

На горячей линии мне помог специалист разобраться, как посмотреть, какая карта из трёх у меня стоит для входящих переводов по СБП. Сообщил, что нужно зайти в Ещё. Там - в Настройки переводов. Там - в СБП. И там я увидела, какая карта стоит и что её можно поменять. Спасибо большое! Прикрепляю скриншоты из приложения и скриншот звонка.

Открыл себе карту UnionPay. На следующий день решил перевести со СВОЕЙ карты друго банка СЕБЕ на счёт в Газпромбанке деньги. По итогу получил блокировку и спустя 40 минут ожидания на линии тех поддержке банка - "идите в офис и разбирайтесь" явно не то, что я хотел услышать. Зато коммисию в 5000 за открытие содрать успели.