37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв о работе Газпромбанка с клиентами. 01.03.2025г. перестали осуществляться все переводы, что внутри Газпромбанка, что по СБП в другие банки, якобы подозрительные действия. Обратились в чат Газпромбанка, там оператор сказал обратиться в отделение Газпромбанка. Приехали в банк, там некомпетентные сотрудники только плечами пожали на нашу проблему и сказали звонить на горячую линию на номер 400. Весь день пытались дозвониться на горячую линию, не получилось. Как быть в данном случае? Никому не рекомендую Газпромбанк.

1. Мою карту заблокировали . 28.01.2025 обратился в отделение с просьбой закрыть счет и перевести остаток на счет в другом банке .
   Девушка дала мне анкету и документы , я всё что нужно было написал , подписал . Один из бланков достался мне . Девушка объяснила , что по истечению 30 дней закроется счет и деньги переведутся мне на указанный банк.
2.  Прошло 30 дней , время вечер . Решаюсь позвонить на горячую линию . Ждал 30 минут , пока мне ответит оператор . От него я услышал , что мой счет должен быть закрыт до конца дня и остаток придти на счет указанного банка.
3. Прошло 2 дня . Деньги так и не поступили . В поддержку дозвониться не возможно . Приходится сидеть на линии около 30-40 минут , а то и больше .
4. Газпром , где мои деньги ? Почему вообще вы закрываете счет по истечению 30 дней , если по закону обязаны МАКСИМУМ 7 ???
   

В январе открыла накопительный счет "Ежедневный процент" под 22% с подключением "привелегии плюс" которые дают дополнительные 3% к ставке. 28 февраля нужно было пополнить карту на 399 рублей, чтобы процентная ставка сохранилась, но когда в январе открывала счет, в условиях было сказано, что оплатить нужно будет в следующем месяце. 1 марта пришла смска, что процентная ставка снижена на 3% т.к. не оплатила за "привилегии плюс". В течении часа не могла вызвать оператора в чате, т.к. бот постоянно давал поток советов, которые мне не нужны. У оператора хотела выяснить, можно ли сейчас 1 марта оплатить и подключить "Привилегии плюс", но бот не звал оператора и только когда оплатила 399 рублей и стала вызывать оператора, он тут же появился и на мой вопрос: получу ли я в марте повышенную проц. ставку, т.к. оплатила за "Привилегии плюс" и мне оператор ответил, что нет, т.к. нужно было 28 фераля оплатить, тогда я потребовала возврата средств, но оператор ответил, что нельзя отменить операцию, хотя времени после оплаты прошло 10 минут 

По счету " ежедневный процент " , была снижена процентная ставка на 3% , объясняется это тем , что не выполнено условие договора о минимальной трате по карте , хотя траты составили более необходимой суммы , из них магазины , транспорт , аптеки , мобильная связь и тд , что соответствует условиям договора в которых не обозначены какие-то дополнительные условия . Про начисление кэшбэка , в том числе по акции 35% , уже не раз написано выше - всё не более чем завлекалово , на практике его нет . Дозвонившись до поддержки в лучшем случае через 45 - 50 мин , информацию не получить , т.к. через час звонка мобильный оператор его сбрасывает принудительно , а из поддержки вам уже не перезвонят .

Принял участие в широко рекламируемой ГПБ акции "Кешбек на высоте". Уже несколько лет акция рекламируется на сайте банка, на рекламных экранах курорта «Газпром Поляна», рекламой обклеены все кабинки подъёмников на курорте «Газпром Поляна». При покупке ски-пассов на проезд по канатным дорогам Курорта Газпром обещан кешбек 20%.

 Приобрел на сайте Курорта Газпром www.p***.ru 27, 29, 30 и 31 января 2025 г. скипассы на общую сумму 26300 руб. В установленный условиями акции срок (до конца февраля) вознаграждение не получил. Обратился в банк 01.03.25, обращение № 2283312. При направлении мне номера обращения в чате банк сообщил, цитирую из чата "Обращение будет рассмотрено 22.03.2025".

Поскольку такой долгий срок рассмотрения обращения приведёт к задержке выплаты почти на месяц и уже подойдёт срок выплаты за февраль, а оснований думать что их выплатят без обращения у меня больше нет, то прошу уважаемый ГПБ проявить уважение и к своему обманутому клиенту. Не заставлять меня 01.04.2025 ещё раз выклянчивать уже февральский кешбек по данной акции и выплатить кешбек уже одновременно и за февраль. В феврале приобрёл на сайте Курорта Газпром www.p***.ru 1 и 2 февраля 2025 г. скипассы на общую сумму 6300 руб.

С уважением, Ваш давний клиент, купившийся на рекламу ГПБ и не купивший в отпуске скипассы других курортов картой другого банка. Скриншоты из мобильного банка о выполненныз операциях прилагаю. Ответы операторов чата до покупки скипассов (24 января 2025 г.) о том что я являюсь участником акции и получу 20% прилагаю

Газпромбанк не начислил 5000 баллов в рамках акции 35% кешбэк на все самое важное за декабрь. Хотя я все условия акции выполнил. За август, сентябрь, октябрь и ноябрь получил положенные 5000. Обратился в тех. поддержку банка. Первое мое обращение зарегистрировали под номером №22***01. К моей заявке банк подошёл формально и прислал отписку с текстом "вы не выполнили условия акции", без указания какие условия я не выполнил. Самостоятельно проверил ещё раз сумму неснижаемого остатка на карте в течение месяца, коды МСС покупок. Все условия я выполнил. В чате с банком сотрудники ничем мне помочь не смогли, зарегистрировали новую заявку по номером №-223**12 с текстом "Обращение №-22**12 по вашему вопросу было зарегистрировано повторно. Будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, ожидайте, пожалуйста." По истечении 15 дней ответа от банка в чате так и не последовало, заявка была проигнорирована.

Накопительный счет открыл 1 января 2025 года по ставке 24 процента . 1 февраля ближе к вечеру получил проценты за месяц с 1 по 31 января . Сразу призвел дополнительное внесение денежных средств - 1 февраля . И вот 1 марта получаю проценты за февраль месяц , с 1 февраля по 28 фераля . НО почему то в расчет наверное взята сумма которая была на счету январь месяц , а дополнительные средства внесенные в феврале месяце не учтены . на 1 февраля расчет производится по одним правилам , а на 1 марта по другим правилам ??? Получил процент гораздо меньше чем должен. Звоню на горячую линию . Дозванивался 59 минут. Оператор внимательно выслушал , пошел узнавать и ПОВЕСИЛ трубку. Верните деньги !!!

Очень давно пользуюсь услугами банка. Поначалу был просто зарплатный проект, далее открыл вклад, накопительный счет, оформил кредит, все в целом устраивало, до сегодняшнего момента.

01.03.2025 г. продав свою машину я отправил в банкомат чтобы зачислить деньги на свой накопительный счет в Газпромбанке. Примерно в 9.30 подойдя к банкоматам, которые находятся в отделении, я приложил карту, залгинился, выбрал внесение наличных. Положил деньги в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал деньги и вновь открыл лоток, который оказался пустым! В нем не было ни одной купюры, а на экране пошел отсчет 30 сек с надписью "заберите не принятые купюры". По истечении 30 сек купюроприемник закрылся, банкомат вновь что то пожужал и выдал сообщение "Деньги удержаны банкоматом, обратитесь в поддержку *номер телефона*", и через пару секунд открылся главный экран банкомата с рекламой.

И что вы думаете? Отделение, в котором находились банкоматы - не работало! Хотя сегодня суббота, и часы работы с 9 до 15 часов! Поддержка не отвечала, звонил без остановки, по 50 минут ожидания. После этого поехал в другое отделение в городе, где мне сказали, что нужно обращаться в поддержку, в отделении банка мне не помогут. И это все сопровождалось стрессом и реально беспомощным состоянием.  

Поддержка в чате также не отвечала, робот-помощник писал непонятные ответы и говорил, что все операторы заняты.

Спустя несколько часов нашелся свободный оператор, который после нескольких абсурдных вопросов создал обращение и попросил ждать 10 дней.

Вот так получается, что банк, которому я доверяю все свои сбережения - оставляет меня без копейки, забирает мои деньги без каких либо объяснений. Самое страшное, что нет никакой обратной связи и поддержки своих клиентов.

Не знаю, как закончится эта история, но я испытал большой стресс от происходящего. Я каждую минуту переживаю, что крупная сумма сейчас в банкомате никак не опознана, и будет ли банк как то помогать решать эту проблему.

Обязательно обращусь в ЦБ, СМИ и полицию, хочу предать этой истории огласку!

Берегите свои деньги и не пользуйтесь услугами подобных банков!

В феврале 2025 года стала клиентом банка, была немерена получать там заработную плату, и открыть вклад.Персональный менеджер на личном приёме в банке подключила мне Премиальный пакет и пояснила , что он бесплатный первый месяц, и если я открою вклад на 2 млн руб. то данный сервис премиум и в дальнейшем будет бесплатным . я открыла вклад на указанную сумму, вместе с тем по непонятным мне причинам 28.02.2025 с меня списали 2990 руб за Премиум сервис за месяц март. Пыталась решить вопрос в банке, все безуспешно. При этом 28.02.2025 я неоднократно звонила в банк уточнить, соблюдены ли у меня все условия для продления статуса Премиум на бесплатное основе на март месяц, в телефонном режиме после неоднократных звонков на номер 88001000101 мне никто не ответил из операторов, в чате я также не дождалась ответа, на четко поставленный мною вопрос:доступен ли мне статус Премиум в марте месяце бесплатно. Затем я позвонила своему персональному менеджеру , на заданный мною вопрос менеджер мне подтвердил, что статус Премиум мне доступен в марте месяце на бесплатной основе, поскольку у меня на счетах 2 млн руб. Вместе с тем, в 23.00 местного времени 28.02.2025, у меня списали с карты денежные средства 2990 руб., со ссылкой на то, что не соблюдены условия для дальнейшего бесплатного обслуживания. Сегодня я получила от банка официальный ответ, что денежные мне никто не вернет и мои доводы необоснованный. Официальные телефоны банка так и не отвечают, жди хоть 5 , хоть 30 минут ответа оператора. Отпратительно е отношение к клиентам банка, полное игнорирование, я впервые столкнулась с таким безразличием сотрудников банка, и отсутствием ясно и четко ответить клиенту на поставленные вопросы. Данный банк не рекомендую, никакой обратной связи.

В конце января подключил привилегии Премиум к дебетовой карте. 28 февраля привилегии по какой-то причине были мне отключены. При активации привилегий повторно, ошибочно была выбрана не та программа привилегий-Путешествия, а мне нужна программа Спорт. Точнее сказать программа Путешествия стоит по умолчанию, поэтому она мне и подключилась. Считаю, что здесь есть недоработка банка, правильнее было бы, чтобы перед тем как подключить привилегии, появлялось окошко с выбором программы. 

Обнаружив ошибку, я сразу же позвонил на горячую линию с просьбой сменить программу, на что получил ответ оператора, что такой возможности нет и программу можно изменить только в следующем месяце. Не понимаю, почему банк не может пойти на встречу, ведь между подключением программы и звонком прошло несколько минут и ,соответственно, программой Путешествия, я даже не начал пользоваться. Уверен, что технические возможности у банка есть, все же 21 век на дворе, и банк при таких обращениях должен идти на встречу клиенту и помочь в решении вопроса.

Решила открыть вклад и выбрала Газпром, так как они обещали самый высокий процент.открыла счет 27 января и проценты пришли уже 1 февраля, таким образом банк засчитал это за 1й месяц вклада. Второй раз они начислились 1 марта и ставка упала до 10ти процентов. При оформлении дебетовой карты банка, мне также выдали кредитку, кредитками я не пользуюсь никогда, просто отложила и забыла. Когда я стала закрывать вклад в банке, приложение выдавало уведомление "Не удалось закрыть договор, попробуйте закрыть позже" и так постоянно выдавало ошибку, тогда я решила просто вывести деньги на карту и деньги вывелись, но вывелись почему-то на кредитную. Я стала пробовать перевести с кредитной на дебетовую. Но банк выдал уведомление, что на карте действуют лимиты. Оказалось, что так как я не поьзовалась кредитной картой, банк мне ее заблокировал. Но при этом деньги со вклада прилетели именно туда. Вывести их нельзя, так как карта ограничена банком, вернее можно, но только подав заявление на ее полное закрытие и деньги вернутся только через 30 дней. А это целый месяц !!!потерянных процентов по вкладу в 1млн 400р . По итогу я потеряла с этим банком ровно столько же сколько заработала.(( Одно разочарование.

Добрый день! 

Сегодня пытался воспользоваться услугами этого, с позволия сказать, банка! Пытался открыть в нём вклад через мобильное приложение. Деньги банк с радостью принял, но вот открыл вклад не на заявленных условиях - процентная ставка не 24%, а 10% (какой хороший бизнес, не правда ли?). Попытки выяснить причину в приложении провалились - нет такого функционала. Попытка задать вопрос в чат поддержки была абсолютно бесполезна - встроный бот спциально заточен выдавать груду лишней и ненужной информации, а больше там никого нет. Пришлось звонить из соседней страны, где я был, на их прямой городской московский номер (Организовать другой канал - не для них! Это же какие-то клиенты звонят!). Профисев на линии более 50 минут за свой счёт вместо обещанных 14 я таки услиышал чловческий голос! Зато выслушал ещё кучу информационного мусора. Деньги пришлось забрать. Да и тарифы у них сделаны специально, чтобы никто не смог их понять или осознать: что-то вроде "Станьте на северо-южно склоне горы Фудзияма в предрассветной тишине 31 яевраля в окружении 18-ти 98-летних девственниц, и будет вам +2% к условиям депозита!". Как и жутко неэффективная материнская компания, так рьяно поддерживавшая ещё вчера не наш, российский, а европейский детский спорт, и вышвырутая оттуда пинком при первом шухере, этот банк существует только для того, чтобы проедать ресурсы за счет свого положния и страны, за счёт которой он живёт.

Сегодня почему-то отключилась подписка Газпром Бонус, хотя Привилегии Стандарт были продлены вчера.

В соответствии с Правилами проведения акции «Подписка Газпром Бонус за подключение Газпромбанк Привилегии» срок акции - с 07.11.2023 по 13.11.2025, никакого сообщения о досрочном прекращении я не нашёл.

Пробовал обращаться в чат и по телефону - бесполезно, операторы всё время заняты.

Пытался перевести деньги по СБП с карты газпрома в другой банк, но перевод заблокировали с пометкой "является подозрительной операцией". Несколько раз пытался дозвониться до службы поддержки, но всякий раз робот сообщал, что "ожидание ответа специалиста составляет более 30 минут" и по прошествии 30 минут звонок просто обрывается.

Здравствуйте, хочу поделиться со своей проблемой с Газпромбанком в частности кредитной карты.

1 октября 2024 года я завел кредитную карту, начал ей пользоваться, каждый месяц оплачивал минимальные платежи чтобы не вылететь из беспроцентного периода, в ноября уплатил около 22 тысяч, в декабре, январе и феврале как было указано в задолженности по 7500, лимит у меня 250 т.р. использовал его весь, проценты не начислялись до сегодняшнего дня 1 марта.

Сегодня 1 марта 2025 года Газпромбанк банк решил начислить мне проценты за задолженность 1038 рублей, хотя у меня на 28 февраля горело зелёным оплачено!

В чате оператор мне сообщил, что я должен был оплатить в феврале 15 тысяч рублей, но данной суммы я не видел, так бы конечно я оплатил, на вопрос почему мне начислили эту сумму, оператор мне сообщила, что за задолженность в 7500 рублей.

С 5 раза в чате мобильного приложения мне удалось подать обращение, рассмотрят его до 22 марта 2025 года.

Сам текст обращения:

я не согласен с начислением процентов за февраль месяц, потому что в феврале было указано что я должен оплатит 7500 рублей, я оплатил, сегодня 1 марта мне приходит задолженность по процентам 1038 рублей, я оплачивать их отказываюсь, так как оператор в чате Антонина ответила, что я должен был оплатить 15 тысяч, чтобы не выйти из льготного периода, эту сумму в феврале нигде в приложении не видел, также Антонина считает меня попугаем, я пятый раз говорю составить ей обращение, она меня игнорит, пишет что мы составим но платить всё равно придется, в конце концов просит продублировать текст моего обращения ещё раз, я дублирую, пожалуйста верните или впишите эту сумму процентов, объясните мне сколько я должен заплатить в марте чтобы не вылететь из беспроцентного периода в апреле! и примите меры материального воздействия к оператору Антонине!

Решил довести до сведения клиентов Газпромбанка и, надеюсь, что представители Газпромбанка решат мой вопрос.

С уважением, пока ещё клиент Газпромбанка!

В течение всего февраля был открыт НС "Ежедневный процент" (накопительный счёт в Газпромбанке), я веду таблицу финансов ( в том числе отслеживаю сумму на НС по дням). 28 февраля в 23:08 я сняла всю сумму с накопительного счета. 1 марта приходят проценты за февраль на счёт, но без учёта 28 февраля, т.е за 28 февраля проценты не поступили. В чате мобильного приложения дописаться до оператора невозможно, дозвониться также, других каналов связи нет! Очень недовольна политикой банка!

Появилась задолженность по обслуживанию карты, при этом ни одного уведомления не было. Если бы я не зашла в ЛК (в который не заходила год, потому что картой не пользовалась), то я бы не узнала И банк начал бы начислять штрафы и пени за неуплату.
так как карты юнион пей сейчас почти нигде не работают, за ненадобностью хотела закрыть карту, но так как списалось 3490 за год обслуживания Вперед, хотела сделать возврат или перерасчет, но банк отказывает. Хотя на моей практике другие банки шли на встречу и возврат делали.

и получается, карты не работают по тем условиям, которые были при оформлении карты (страны), уведомления важные не присылают, ЗАТО тарифы по списаниям остались прежние и деньги берут как по часам без возможности перерасчета даже.

итог: банку пофиг, а клиент в лице меня с ненужной картой, которая не работает как надо, хотя 3490 уплачено. За какое обслуживание? Если она даже нормально не работает. Зато деньги по тарифу они спишут в полнои объеме. На обращения лишь отписки по скрипту, что оплата списалась по тарифу. А то, что работа карты не в полной мере, им пофиг, видимо)))

и да, через лк написать в чат нельзя, самой обращение оставить нельзя. При звонке в банк время ожидания оператора БОЛЕЕ 30 минут.

банк в каменном веке живет, походу.