37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!

Пришла 1 сентября снимать день с накопительного счёта в офис на Кудрявцева и хотела положить на новый накопительный счёт, но местный. Очередь была на 3, 5 часа. Я ждать не могла и вообще точно не знала, стоит ли ждать. Даже никто не мог сказать, когда именно меня примут. В итоге подошла к руководителю, а она к девушке-оператору за столом с моим вопросом. И девушка вне очереди мне ответила быстро, и оказалось, что мне и не надо было к оператору в офисе, и сейчас как раз только в приложении можно сделать мне то, что нужно. Я хотела закрыть накопительный счёт, открытый в Московском регионе, а открыть такой же как новый в Рязанском регионе, находясь в Рязани. Раньше такое можно было сделать только через оператора в офисе местном и нельзя в приложении, и вообще даже закрыть счёт нельзя было в приложении, а можно было только в офисе, причём по заявлению, если накопительный счёт был открыт в другом регионе, и ещё ждать, а сейчас наоборот, стало можно самим закрывать в приложении, и он сразу закрываестся, исчезнув, и нельзя стало у оператора в офисе открыть такой новый счёт в местно регионе, а можно стало только в приложении, просто при открытии указывая картой списания карту того региона, где хочу открыть, где последние 90 дней не было таких счетов у меня. Спасибо огромное, что меня вне очереди прокуонсультировали. После этого ещё руковолитель подсказала мне на что нажимать в приложении, в накопительном счёте, чтобы он закрылся. ДЕньги с него перешлим сначала на текущий московский счёт. Я их перекинула на московскую карту. С московской карты на рязанскую, а с рязанской открыла новый такоё же накопительный счёт по максимальной ставке 12,5 процентов, так как в Рязанском регионе к меня не было поседние 90 дней таких счетов. Классно, что теперь можно, оказывается, вообще всё делать,с имдя дома, не выходя никуда. Но я бы этого не узнала без посещения офиса. А там бы пришлось ждать, если бы мне всё не объяснили в неочереди. Спасибо!

23.08.2023 на сайте банка оставил заявку на карту Mir Supreme. На сайте написано было, что неименная карта доставляется чуть ли не на следующий день. Но увы, выбор дат для доставки был только на следующей неделе, потому решил выбрать именную карту и назначил дату доставки аж на 04.09.2023. Вчера 03.09.2023 и сегодня 04.09.2023 получил одинаковые смс, где написано, что назначена встреча с представителем с 9:00 до 18:00. 04.09.2023 в 12 часов позвонил мне представитель, сказал, что приедет, уточнить время затруднился, сказал только, что во второй половине дня... ну хорошо, решил я, буду сидеть ждать. После 18 часов мне снова звонит представитель и говорит, что может приехать не ранее 19:30. Я поинтересовался причинами, получил ответ, что он не успевает. Это время меня уже не устраивает, ибо я просидел и прождал его весь день. Представитель предложил перенести доставку карты, я соглашаюсь, но, когда спрашиваю на какое время... он отвечает, что ну наверное (именно так, неуверенно) на конец недели. И тут я вообще потерял понимание происходящего. Банк не способен назначить временной промежуток менее 9 часов для доставки карты, представитель банка не способен доставить в указанный 9-ти часовой промежуток, так банк еще и доставку карты, не выполненной по вине своего представителя, переносит на неуверенных 4 дня. Это сервис достойный «одного из крупнейших универсальных финансовых институтов России»? Честно? Такого я не ожидал и разочарован.

Доброго дня. Такого отвратительного отношения к клиентам не видел. Не работает консьерж сервис более 27 дней, банк говорит рассмотрения заявки 30 дней, вы банк или миграционный центр, мне кажется и там работают намного быстрее. Внятного ответа дать ни кто не может, условия выполнены. Банк просто испортился от слова совсем работать ни хотят. 

Категорически не рекомендую, пользоваться картой невозможно. 

А теперь подробности:

При выезде за границу искал банк, картами которого можно расплачиваться за границей, а конкретно меня интересовала ЮАР. Оформил карту ГПБ, моментальную (и ещё одного банка карту), оплатил и спокойно уехал из банка. Через некоторое время, при попытке перевести деньги с карты оказалось, что банк нашёл мои старые контакты, и привязал мой старый телефонный номер к карте, не смотря на то, что в анкете я четко указал новый. Благо я всё ещё не уехал из страны, и обращение в телефонный контактный центр помогло. В течении недели номер был изменён. Мелкое неудобство, я решил что обращать внимание на такое не имеет смысла. 

Уехал в ЮАР и тут оказалось, что мне подключили платную подписку за 200р в месяц. Мелочь, но не приятно, тем более что в анкете я отказывался от этой подписки. Так же, банк просто заваливает Push уведомлениями с рекламой кредитов.

У меня было старое приложение и чата в нём предусмотрено не было. Посчитав, что звонок в роуминге того не стоит, я не обращал внимания, пока не оказался снова в РФ. Зашёл в отделение банка и отказался от платной подписки и рекламной рассылки. Если платная подписка прекратилась, но рекламная рассылка никуда не исчезла. Пришлось писать в чат обновлённого приложения. 

Вернулся в ЮАР и тут началось самое интересное. При попытке расплатиться картой Газпром я получил отказ платежа со стороны банка. Обращение в банк привело к следующему результату: 

Банк подозревает мошеннические действия и останавливает возможность оплачивать картой. Для того, чтоб оплачивать картой - я должен обратиться в чат банка с просьбой о разблокировке. Рекомендуемый срок разблокировки - 40 минут. Максимальный срок разблокировки - 12 часов. Итого, в результате я имею абсолютно бесполезную карту, которой я не могу пользоваться без ограничений. Каждый раз я должен размышлять, а не поеду я куда-нибудь в магазин или кафе, потому что если я окажусь без связи - я не смогу расплатиться своей картой. 

Абсолютно бесполезная карта и бесполезно потраченные деньги. 

Так же, как вишенка на торте, учитывайте, что перевести деньги из банка вы сможете с большими проблемами. При переводе денег со счёта в другой банк, как и во всех банках, требуется смс-подтверждение. Только в отличии от других банков срок действия СМС кода - 30 секунд. В большинстве случаев этого не хватает для доставки СМС. Итого замкнутый круг - пытаешься перевести деньги на другой счёт, откуда ты можешь расплатиться - введите смс код. СМС код приходит - срок действия кода окончен, закажите новый, заказываешь - пока придёт новый код он уже не действителен.

1.09.2023 решил положить на карту 350000 рублей для частичного погашения ипотеки. Пришел в офис по адресу г. Омск, пр-т Карла Маркса д.14, там банкомат №443160 с виду работает, я кладу в купюроприемник 70 банкнот по 5000 рублей, банкомат закрывает шторку купюроприемника и выдает на экране сообщение "произошла ошибка, заберите карту", он даже не стал пересчитывать купюры. Вставляю карту повторно, проверяю баланс, 350000 рублей не поступило на счет, а услуга пополнение и выдача наличных не активна. Я обратился к охраннику, он сказал, что буквально передомной этот банкомат ремонтировали и видимо не отремонтировали, но никаких табличек и сообщений о том что он сломан не было. Написал обращение в банк. В итоге ожидайте ответа через 30 дней! Ведь деньги остались в купюроприемнике за шторкой и все на совести инкассаторов, могут сказать "а денег там не было" и мне сообщат это через 30 дней!? и что дальше, куда бежать, в полицию? камеры видеонаблюдения не хранят информацию так долго.

забирала карту на Веденяпина, очередь дошла быстро) сотрудник карту выдал, по всем интересующим вопросам проконсультировала и помогла в решение проблем.
карту забрала и сразу пошла делать покупки. Шикарный льготный период 😎

так же хорошо удивил факт платежной системы виза, во многих банка сейчас выдают только мир 😋

30 июня я получила кредитную карту ГПБ, оформленную по ссылке блогера. 

Среди "плюшек" по этой акции было положено получение 3000 руб. в подарок за траты 3000 руб. в течение первых 30 дней.

Условия акции были мной полностью соблюдены, но обещанных 3000 я не получила.

Ещё в конце августа, допуская, что ГПБ, как уже случалось, не выполнит своих обязательств, я позвонила в саппорт, где меня уверили, что деньги по акции придут на счет до конца августа.

Но нет, не пришли.

При этом моей коллеге, с которой мы получили карты в один день, деньги зачислили ещё 22-го августа.

Как же утомляют эти постоянные проблемы с ГПБ и несоблюдение обязательств!

Почему ваши клиенты должны тратить время, звонить, доказывать, добиваться того, что им и так положено?

Это уже не первый случай обмана с выплатой бонусов. 

Номер моего обращения в банк по поводу невыплаты бонуса - 1397212.

2.06.23 получила кредитную карту 180 дней без %, при этом была подключена страховка, которую пришлось оключать в офисе, хотя представитель банка сказала, что можно будет отключить по звонку
с 5 по 14 июня совершила покупки на сумму 22224 руб.
21.06 сняла наличные 38000 руб., потому что курьер сказала, что в период акции я могу снимать ежемесячно до 50000 руб. без комиссии, но при этом не сказала, что льготный период на них не действует
27.07 прочитала в интернете информацию, что льготный перио не действует на снятие наличных и внесла 38000 на карту и продолжила совершать покупки по карте
10.07 позвонила на горячую линию уточнить какую сумму нужно внести, чтобы не платить проценты за снятие наличных. Оператор объяснила, что сначала нужно погасить всю задолженность до снятия наличных, а потом наличные и проценты и назвала конкретную сумму

10.07 я внесла 22900 руб., в которую входит задолженность до снятия наличных, проценты и и минимальный платеж, как сказал оператор горячей линии

Далее продолжила пользоваться картой в полной уверенности, что погасила задолженность и никакие проценты больше не "капают"
Но в выписке за июнь оказалось, что у меня есть задолженность по наличным 13525.87 руб. + проценты 284.93 руб.
9.08 я снова позвонила на горячую линию и оператор подтвердил задолженность и сказал, что нужно погасить всю задолженность по кредитной карте. Только тогда я смогу пользоваться льготным периодом без процентов

Банковское приложение при этом совершенно не информативно, в нем происходят непонятные списания, и не указано за что

Оформил Кредитную Карту "180 Дней " 30 июня 2023 года

Пришёл получать в отделение банка данную карту, там сотрудник рассказал,что при тратах по кредитке на сумму от 3000 рублей на счёт вернётся 3000 рублей до 25 июля

Я совершил покупку, и в этот же день в 17:30(МСК) позвонил и спросил,действительно ли эта покупка участвует в акции,сотрудник банка подтвердил,что я всё сделал верно.

Наступила дата 25 июля,но денег так и не было,я опять позвонил и мне уже сказали,что деньги начислят до 6 августа.

Я опять ждал, денег естественно не получил,обратился снова на горячую линию,где мне поставили новую дату 25 агуста

После этой даты опять ничего. Звонил опять 25 августа в 11:37(МСК),но тут мне уже сказали,что оказывается, что я уже не подхожу под акцию.

Банк обманул меня с предложением