37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

28 июня оформил заявку на кредитную карту "Газпромбанк 180 дней" по ссылке от блогера т. е. карта была оформлена в рамках акции. По условиям акции необходимо совершить покупку от 3000р в первые 30 дней с момента получения карты с использованием кредитных средств. Далее бонус выплачивается в следующем месяце до 25 числа. На следующий день, 29 июня, заявка на карту была одобрена. Я связался с колл-центром в 15: 18 для уточнения деталей и согласования даты получения кредитной карты представителем банка. На мой вопрос, являюсь ли я участником акции "Бонус 3000р по карте Газпромбанка 180 дней" специалист ответил утвердительно и сообщил, что карту необходимо получить не позднее 30 июня. 30 июня мной была получена карта и в тот же день активирована. В 22: 16 совершена расходная операция на сумму 3023р 17 коп. Все условия акции были выполнены. Далее оставалось ждать начисления бонуса до 25 июля. Наступило 25 июля, но бонус не пришел. 26 июля в 10: 12 я повторно обратился в колл-центр. На мой вопрос, когда ждать начисления бонуса, специалист сообщил, что, поскольку операция прошла по карте позже на пару дней, начисление бонуса должно произойти до 25 августа. Но и 25 августа начисления так же не произошло. 1 сентября в 20: 31 я обратился в чат мобильного приложения банка и задал вопрос: когда все таки ожидать начисления бонуса. На что мне специалист ответил: "Большое спасибо за ожидание! Вознаграждение по итогам акции начисляется банком в установленные сроки при выполнении соответствующих условий. Отсутствие начисленного вознаграждения означает, что вами не были выполнены все условия. Банком постоянно проводятся различные акции, вы можете узнать о них через рассылки и на официальном сайте. Также у вас есть возможность получить кешбэк до 50% от партнеров, подробнее можно ознакомиться в мобильном приложении в разделе «Кешбэк и бонусы», Дмитрий." Таким образом, я считаю, что банк не выполняет условия акции и свои обязательства перед потребителями банковских услуг.

18.08 обратились в банк за получением кредита, кредит одобрен, выдан. По семейным обстоятельствам кредит через 3 дня решили вернуть. Обратились в банк, написали заявление на возврат страховки по кредиту. 1 сентября деньги пришли на счёт, пришли погашать кредит, и выяснилось, не хватает 100.000 рублей. Оказывается, в тихую подключили и оформили доп услугу Юридическая консультация. Когда приходили гасить кредит через 3 дня после выдачи об этой функции никто не сказал., если бы сообщили, то ее отключили бы все возможными способами в период свободного ознакомления. Сотрудник умолчал! Будем вынуждены обратиться в прокуратуру и в полицию, на лицо обман! Так ещё убедили сегодня пенсионера, моего отца не гасить кредит, а переложить деньги на накопительный счёт, чтобы начислялись %. Так как в бонусную схему этот кредит не зайдёт наверное! Пусть первый месяц спишется у вас платёж, а потом будем думать, как вернуть страховку, страховая не всю сумму вам вернула! Да о ней и слова не сказали! Ни слова! Когда приходили коды в приложении, сотрудник нажимала сама кнопки в телефоне или говорила подтвердить операцию, ведь клиенту пояснили , что это зачисление кредита и активация приложения. Никаких заявлений подписано рукой не было!  Сотрудник сам нажимал кнопки в телефоне отца, выдумал ему несуществующую электронную почту. О страховке ни слова. О том что она есть узнали на горячей линии, когда зашли в приложение и увидели операцию на 100 000 рублей! Почему нельзя все рассказать клиенту , когда он пришёл гасить полностью кредит? 14 дней прошло! Будем писать заявления во все инстанции и обращаться в суд. 

Не рекомендую этот банк! 

Настоятельно рекомендую в кратчайшие сроки дать официальный ответ на почту! 

Просьба вернуть списанную страховку в размере 100.000. 

Провести расследование службой безопасности.

Оформила кредитную карту в феврале, все было ок: вовремя погашала все, ни одной просрочки, вносили "льготные задолженности" и вдруг перед очередным окончанием льготного периода мне приходит уведомление об уменьшении льготного периода до 0 рублей!!! Приехала в банк - спрашиваю почему? "Мы сами не знаем" - нормальный ответ от банка, да? 

Затем вернули заново деньги, но у них якобы нет этой информации и у меня по прежнему 0 Рублей Лимит. 

Пополняю карту - они списывают эту сумму (которую я пополнила) и говорят, что это проценты. Какое совпадение - проценты совпали с суммой пополнения.

1.09.23 хотела открыть накопительный счет, предварительно оформила виртуальную дебетовую карту, до этого была только кредитная. Перевела деньги из другого банка по СБП, а деньги попали на счет кредитной карты! И всё, их никуда не перевести, а комиссия огромная! НС мне не отрыть! Дни идут, я теряю проценты, т.к. деньги переводила с другого НС. Написала в чат - тишина, позвонила в колл-центр, после ожидания 10 минутного, мне сообщили, что да, ошибка, но ничего сделать не могут, только составить обращение, которое будет рассмотрено в течение 30 дней!!!!!! Целый месяц! Просто безобразие!!! 

Добрый день! 25.08.2023 заключила кредитный договор на рефинансирование. Был заключен навязанный договор страхования жизни на 509 473,94 руб от АО "CОГАЗ" от банка для сохранения льготной ставки 12.4% вместо 23.4% без страхования жизни. Я, в тот же день, ознакомившись с условиями страхования и работая в этой сфере, оформила полис от СК "Ингосстрах" на 5 лет в соответствии с требованиями п .9 кредитного догоговора независимого страхования для сохранения ставки 12.4%, согласовав с СК все необходимые пункты п.9 кредитного договора. 30.08 в отделение на Московский, 205 (СПб) предоставила договор независимого страхования СК "Ингосстрах" + чек об оплате + подтверждение от СК "Ингосстрах" о принятии платежа. От сотрудника ГазпромБанка не получила на руки подтверждения принятия и отправки полиса, только устное подтверждение, что письмо будет направлено в соответствующий отдел с последующим звонком от сотрудника отделения. В этот же день, 30.08.2023, было направлено заявление на расторжение договора от АО "СОГАЗ" на сумму 509 473,94, повторюсь, навязанную в тело кредита, курьером EMS от Почты России, которое должно поступить в СК 04.09.2023. Вчера, 02.09.2023, поскольку не поступило звонка от сотрудника отделения Банка, мною был осуществлен звонок на горячую линию Газпромбанка по номеру 8-800-100-07-01 в 22-20 с номера 8-9**-258-**-48 с целью уточнения ответа Банка относительно предоставленного полиса независимого страхования от СК "Ингосстрах". Ответ был следующим - полис подтвержден Банком, признан действующим, и, поскольку я его предоставила в первые 30 календарных дней, независимо от расторжения полиса страхования НСиБ от СОГАЗ, % ставка остается неизменной. Соответственно, ставка сохраняется 12.4% при соблюдении договора личного страхования от СК "Ингосстрах", принятого ГазпромБанком, несмотря на расторжение навязанного договора от АО "СОГАЗ". Прошу письменно подтвердить принятие полиса личного страхования, оформленного в СК "Ингосстрах", при расторжении полиса АО "СОГАЗ" с сохранением ставки 12.4%, поскольку условие СЖ соблюдено в соответствии с п.9 кредитного договора. Спасибо

Добрый день.
Открыла 02/09/23 вклад "Копить". В процессе оформления договора ставка была 11,20%, а после открытия она стала базовой - 10,90%. У меня уже не первый год есть пакет "Премиум". Согласно тарифу вклада "Копить" я рассчитывала получить надбавку 0,20% к базовой ставке, как премиальный клиент. Прошу установить ставку по моему вкладу с учетом положенной мне надбавки.

Спасибо 

Посетили с супругой офис отделения банка на Новых Черёмушках в г. Москве 1 сентября 2023 г. с целью открытия двух накопительных счетов. Менеджер по продажам, с которым мы контактировали, Наира Дж. О. приятная симпотичная девушка очень понравилась нам своей клиенто ориентированностью. В деталях рассказала о вариантах счетов, объяснила достоинства и возможные недостатки каждого, выгоды от подключения пакета ГБП Плюс и подписки Газпром Бонус. Быстро подготовила и составила все необходимые для открытия банковской карты и накопительного счёта документы. На все заданные ей по ходу оформления вопросы отвечала очень доходчиво и исчерпывающе. От общения с Наирой Дж. осталось очень положительное и приятное впечатление.

Несколько испортил общее впечатление от посещения офиса банка дискомфорт, испытываемый от постоянного появления за спиной менеджера мужчины (как выяснилось позже руководителя отделения), очевидно контролирующего работу менеджеров и пристально всматривающегося в документы, в т.ч. с нашими персональными данными. Нам, как клиентам, это было очень неприятно и, уверен, вносило напряжение в работу сотрудника, мешая ему сосредоточиться на общении с клиентом. Возможно можно контролировать своих сотрудников менее явно для клиента и не создавая напряжения в работе менеджеров.

Так же не понравилась работа программного обеспечения банка. Деньги, внесенные на текущий счёт через кассу, отразились на нём только через час с лишним, и всё это время мы были вынуждены потратить на ожидание "когда банк перезагрузится и отлипнет", т.к. без отражения денег на текущем счету не имели возможности открыть счёт накопительный. Потом пропала возможность в мобильном приложении открыть нужный нам счёт. Менеджеру даже пришлось куда-то звонить для решения вопроса, всё это нас очень напрягло - деньги отдали, а цели своего визита не достигли... Только благодаря настойчивости, профессионализму и обаянию обслуживающего нас менеджера все углы были сглажены. Такие сотрудники - лицо банка и их нужно беречь, спасибо ей..

Благодарю за исчерпывающий ответ Валерию, которая объяснила новые условия по кредитной карте 180 дней без %. Это помогло мне принять верное решение. До этого хотела отказаться от кредитной карты. Грамотная консультация специалиста помогла разобраться и оформить все самостоятельно в личном кабинете. Самое главное, что я сэкономила время. Очень удобный сервис с доведением до результата.   

В приложении онлайн - банка не отображается оформленная мной цифровая карта, а так же открытый накопительный счёт. В интернет - банке всё отображается. В чате с банком на заданные мной вопросы ответить затрудняются. В скрытых продуктах и "сейфе" моих счетов так же нет. Разберитесь пожалуйста, уважаемые господа. 

Не могу перевести деньги со счёта, пишет, что деньги переведены, но ни снятия, ни пополнения нет. До техподдержки дозвонится невозможно, когда получилось, сказали, что это сбой и в течении дня все наладится. На следующий день ничего не наладилось, при обращение в отделение банка сказали, мы не можем вам обналичить деньги и не знаем, в чем причина.

здравствуйте,нам одобрили ипотеку в газпромбанке 22,08,2023г,сегодня 02,09,2023г ,персональный менеджер так и незвонит ,каждый день звоним на горячаю линию заказываем звонок,толку нет,2 раза ездели в банк тоже толку нет,почему вы так несерьезно относитесь к своим клиентам,у нас уже есть та недвижимость каторую мы хотим купить ,но продавцы долго ждать нехотят,помогите пожалуйста

Оформила в мае карту и было озвучено условие по телефону, от доставщика карты, что если я трачу в течении 30 дней после получения 3000₽, то мне эти деньги вернутся кэшбэком. Условие я выполнила, а зачисления кэшбэка не произошло! я написала в чат банка, мне ответили тех.проблемы и скоро все наладят, по этой причине задержка с зачислением. Ок. Пишу через месяц снова, мне приносят извинения, что проблема сохраняется. Пишу им на днях, а ответ просто расстроил огорчил разочаровал! Вы не выполнили условия и поэтому вам ничего не зачислено!!!! Что?! Вы меня 3 месяца кормили обещаниями и по итогу я не так все поняла. Я как клиент условия выполнила, которые мне были озвучены при выдаче карты, а вы как банк меня обманули, при том обманули по хитрому, чтобы я активировала карту и начала ей пользоваться, пообещав мне подарок от вас в виде кэшбэка. Прошу принять меры И решить мою проблему, я крайне недовольна таким подходом к клиенту, это же явный обман.

Принял участие в заманухе от Газпромбанка с выдачей по акции карты Union Pay. Выполнил все условия по тратам , ежемесячно свыше 50 000 рублей, по окончании периода деньги так и не пришли( компенсация в 5000 рублей) Мною было создано обращение, в котором я указал, чтобы не просто разобрались с ситуацией, а ответили мне телефонным звонком! В итоге пришла смс с какой-то отпиской которая ничего мне путного не сообщила! Я являюсь и зарплатным клиентом входящим в группу газпром и премиальным клиентом. И такое вот отношение со стороны Газпромбанка. Полная некомпетенция и отсутствие желания взаимодействовать со своим постоянным, да ещё и премиальным клиентом! После таких решений со стороны банка, закрою все счета и карты в данном банке! Всем своим друзьям и коллегам буду советовать никогда не связываться с данным банком. Жаль нельзя поставить оценку "0".

12.05.2023 года мной по рекламной ссылке блогера была оформлена заявка на кредитную карту «180 дней». Когда контакт центр мне прозванивал, уточняли через какой канал подавали заявку, я отвечал, что через ссылку блогера. Долго банк переносил встречу со мной. Постоянно слал смс, что встреча переносится по тех причине.( смс подтверждения имеются). В итоге представитель мне принёс её 05.06.2023 ( объяснив, что был на больничном, а других сотрудников нет) Наконец-то указанная карта была получена у представителя банка, при получении от представителя банка было получено подтверждение, что карта оформлена по ссылке и участие в акции «Бонус по кредитной карте «180 дней» принимает. Также были подтверждены условия о тратах по данной карте в общей сумме 3000 рублей в течении 30 дней для получения вознаграждения в размере 3000 рублей.

По условиям акции вознаграждение должно быть выплачено не позднее 25 числа месяца, следующего за Месяцем выполнения условия. Поскольку условия выполнены 22.06.23( была совершена интернет-покупка на сумму более 3000 в интернет-магазине не через спб!!! ), то вознаграждение должно было быть зачислено 25 июля.

Обратился в чат в приложении, сотрудник банка ответил: Что мною не выполнены условия! 

Сегодня 1 сентября 2023, но вознаграждение так и не поступало. Получается Банк привлекает клиентов обманывая на акции. Бонусы не выплачивает! Раз на начальном этапе у Банка начинается обман, крайне не рекомендую этот БанкБанк! Странно, что руководство Банка допускает такие ситуации! 

После поднятия в августе 2023 ЦБ РФ ключевой ставки банки стали предлагать вклады для физических лиц с более интересными процентными ставками по вкладам. В том числе и в Газпромбанке появились такие вклады.У меня в Газпромбанке были открыты два краткосрочных вклада по "старым" процентным ставкам. Я решил закрыть досрочно два этих вклада и открыть вместо них два других вклада с более выгодной процентной ставкой. Операции по закрытию я осуществлял через мобильное предложение. С первым вкладом все прошло без проблем, закрыл вклад,вместо него открыл другой вклад.Со вторым вкладом все пошло не так,как с первым. За досрочное закрытие вклада сняли начисленные раннее проценты по вкладу,но сам вклад не закрыли. Т.е. я не мог открыть новый вклад. С данной проблемой я обратился в Контактный центр,где приняли моё обращение и сказали что обращение будет рассматриваться до 14 дней,если я конечно ничего не путаю. Ответ по обращению я просил отправить ,сейчас уже не помню,но по-моему на почту и смс. Подумав какое то время я решил заново перезвонить с данной проблемой в КЦ,так как посчитал что 14 дней это большой срок и я каждый день теряю деньги из-за того что не могу разместить свои деньги на более выгодных условиях. При втором обращении в КЦ мне сказали,что вклад не закрылся из-за технической проблемы (для мобилного приложения) и мне лучше подойти в отделение банка и там закрыть вклад. В отделении также не получилось закрыть вклад,после чего работник отделения сам сделал заявку в тех.поддержку или не знаю как это в банке называется.на закрытие моего вклада. Вечером тот же работник банка мне позвонил и сообщил,что проблема решена и мне необходимо заново попробывать закрыть вклад. закрыть вклад у меня не получилось в тот день. 17.08.203 мне пришло СМС из банка о том,что вклад закрыт.Зайдя в мобильное предложение,я увидел что вклад все еще открыт.25.08.2023 мне снова пришло СМС из банка о том,что вклад закрыт. В мобильном приложении статус вклада не изменился,он все так же был открыт.Я решил больше не обращаться по поводу досрочного закрытия вклада,дождаться окончания его срока действия,а дальше смотреть по обстоятельствам. Сегодня, 01.09.2023,зайдя в мобильное приложение я увидел,что проценты по вкладу за август были начислены примерно вдвое меньше,чем за предыдущий месяц...Решив уточнить ,почему так получилось,я решил позвонить в Газпромбанк и попытаться получить разъяснения от специалиста. Являясь премиальным клиентом,позвонил по номеру для премиальног обслуживания. На 50-й минуте дозвона,из которых минут 35 я слышал ,что являюсь первым в очереди у меня не хватило терпения ждать и я не мог себе позволить столько времени занимать свой номер,я отключился. Вторая попытка дозвона была на обычный номер,по которому мне ответил специалист КЦ достаточно быстро. Выслушав мой вопрос,оспециалист КЦ сказал,что переключит меня на профильного специалиста и переключил. На 25-й минуте ожидания специалиста я не выдержал и отключился. Через какое-то время я еще раз попытался дозвониться в Газпромбанк и когда мне ответил работник КЦ,я ему снова озвучил проблему с которой я звоню,предупредив его,что крайне недоволен работой банка и что напишу отзыв соответствующий,относительно быстро был соединен с профильным специалистом. Специалист принял мое обращение и сказал что ответ по нему стоит ожидать в течении 30 дней. Вот так дорогие вкладчики,думайте сами. Я лишь озвучил ситуацию,которая произошла со мной в этом банке.