37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

История о том, как остаться без карточки, без денег, без возможности входа в приложение.

Для этого надо просто сообщить об ошибке в функционировании мобильного приложения Газпромбанка и ошибки отображении платежей в онлайн-банке. Вместо исправления ошибки, они вам будут пакостить, блокируя карты, закрывая доступ в мобильное приложение, а потом и вообще удалив карту и счёт, не смотря на то, что там имеются деньги. В итоге вы сами уже будете не рады, что обнаружили ошибку и сообщили об этом в банк. Потому что разблокировать карту они уже не смогут. А про деньги - просто не вспомнят.

01.09.2023 я обратился в отделение Газпромбанка находящимся по адресу Санкт-Петербург Коменданский пр д.17лит А.Цель моего визита получить заранее заказаные деньги.К сожалению удалось мне это ТОЛЬКО через 4 часа ожидания. Уважаемые клиенты банка по возможности выбирайте другие отделения.Очень слабая работа консультанта в зале.Работает без бейджика .Начальник отделения не в силах организовать грамотную работу.Сотрудники не смотря на огромные очереди уходят на обед без всякой подмены. Олег Г. который представляет собой руководство данного отделения признался что логики в талонах ,которые выдает аппарат и которые формируют очередь нет ни какой.Давно являюсь клиентом данного банка но постараюсь больше в это отделение банка не обращаться.

В конце июня 2023 года пришло уведомление в приложении банка о том, что у меня заблокирован счёт и списаны денежные средства с карты, хотя эти деньги должны были списать с моего двойника! Моего полного тёзки и наши даты рождения так же совпадают, но паспортные данные, города проживания абсолютно разные! После чего, я естественно, стал с этим разбираться. Писал в онлайн чате, звонил в единый центр по номеру 400, ходил в отделение банка, писал там заявления о снятии ареста и возврате денег, но поистечении двух с половиной месяцев мне только сняли арест со счёта, а деньги так и не вернули! Переодически, так же в течении этого времени приходят смс оповещения, что им очень жаль, что рассмотрение обращения затянулось и им надо ещё 2 недели, потом еще 2 недели и ещё 2 недели и так без конца! Ошибку списания они признали, документы с моей стороны все предоставлены, заявления написаны, но воз и ныне там! И нет этому ни конца ни края! Вот так. Списывают быстро и без предупреждения, а как вернуть, так целая проблема с кучей потраченого времени и нервов. Отвратительный сервис банка в помощи клиентам, не компитентные работники, без проверки накладывающие арест. 

Вчера перевела деньги внутри банка с накопительного на счет карты. и тут случился у Газпромбанка массовый сбой: деньги списали, но не зачислили. Звонок на горячую линию: мы решим это до конца дня. Переписка в чате: все прогрузится с 21.00 до 5:30 след дня. Итог: сегодня до сих пор денег нет. Очередной звонок в колл центр: мы решаем проблему, срок "возможно до конца рабочего дня, может быть дольше" . сегодня обещали вернуть деньги, теперь обещают вернуть деньги завтра. На горучей линии ожидание минимум полчаса, дальше мычание оператора. В чате ожидание доходит до 2 часов-решения проблемы нет. Просто украли мои деньги, а теперь молчат

На этой неделе мне привезли кредитную карту, подписали все документы с курьером, с его слов карта будет активна в течение дня, мне придет смс. В итоге прошло уже 3 дня, карта до сих пор не активна (просто неименной пластик)..зарегистрироваться в личном кабинете я не могу. При звонке в коллцентр обещали все сделать в течение дня (звонил 2 раза)..даже смс какую-то прислали, толку 0.

Зачем гонять гонять курьера, занимать мое время, подписывать кучу бумаг, чтобы потом обломать с выдачей? 

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Нижнекамского отделения Газпромбанка Х-вой Султание. 1 сентчбря открывала вклад в банке, очень понравилось ее профессиональный подход и внимательное и доброжелательное отношение, все было сделано быстро, четко и профессионально. Спасибо, с такими сотрудниками приятно иметь дело

01.09.2023г. я зашла в офис Газпромбанка в г.Балаково, чтобы открыть накопительный счет, взяла талон, счередь была просто огромная, сотрудница банка сказала, что время ожидания не менее 2-х часов и что чтобы не стоять в очереди, если у меня есть карта, то накопительный счет можно открыть в интернет-банке, что я и сделала, пополнила дебетовую карту и перевела деньги на счет, подписала документ, подтвердила открытие счета, но в интернет- банке не отражается информация об открытом счете, денежных средств ни на карте, ни на счете нет, просмотрев информацию в интернете, поняла, что проблема носит массовый характер. Прошу банк разобраться в данной ситуации и зачислить мои денежные средства на накопительный счет в день открытия, чтобы я не потеряла проценты за текущий месяц.

Добрый день. 

Мой продукт - это карта Union Pay от Газпрома, которая позиционируется для расчетов в Евросоюзе и других странах. Меня интересует только Евросоюз, а конкретно Италия.

Я давно пользуюсь картами Union Pay. Проблем не было. Но во второй половине лета 2023 карты работать у предыдущего банка перестали. Это вынудило меня выбрать новый банк. Я выбирал из 2-х банков, и остановился на Газпроме. Не смотря на более высокую стоимость оформления карты было 2 фактора которые предопределили мой выбор: это бренд и гос. участие в активах банка. 

Обратился я в отделение по месту проживания в г. Омске. Открыл счет, пояснил мои задачи, в день обращения получил неименную карту, внес стоимость открытия через банкомат сразу в отделении. 

Далее я начал решать те задачи, для которых карту и получал: я в Италии периодически заказываю продукцию личного потребления. Они выставляют счет и скидывают ссылку на оплату. Это мобильный эквайринг, я не специалист, может неверно сформулировал термин. Несколько раз попробовав оплатить, в том числе меняя ссылку на оплату, получил отказ от сервиса, принимающего платеж с комментарием: "Обратитесь в банк эмитент карты или поменяйте карту." Соответственно тут же обратился в службу поддержки Газпромбанка (ГПБ). На что мне сотрудники пояснили, что с картой все Ок, это торговая точка не списывает деньги с карты. Я, соответственно, связался с магазином и передал ифно от поддержки ГПБ, попросил их разобраться на их стороне. После чего мы несколько раз повторили операцию. Итог был тот же. На мои ссылки на ответ поддержки ГПБ в магазине сказали что они ежедневно проводят десятки операций таким способом, в том числе клиентам из РФ, в том числе по картам ГПБ ( но тут я не был бы уверен, иностранцам все наши карты и банки одинаковы). Пытаясь решить данную ситуацию я обратился в сервис, который предоставил он-лайн терминал. NEXI.it. Написал им свою историю и спросил - возможно ГПБ под какими либо санкциями и поэтому по эмитированным банком картами невозможно рассчитаться через сервис. На что получил ответ - ограничений нет, обращайтесь в свой банк. Тут я мог бы подумать, что итальянцам в текущий ситуации не хочется разбираться с проблемами клиентов из РФ. И забыть о своих покупках, которые, к слову, я делал периодически уже определенное продолжительное время. Но очень бы этого не хотелось. Поэтому я пошел во 2-й банк, от которого я отказался вначале, выбрав ГПБ. Открыл счет и получил карту, в этот раз именную. (Хотя меня во всех банках в поддержке и отделениях уверяют что разницы нет).

И, с первого раза, я оплатил свой счет. Как оказалось, по картам другого банка и магазин и сервис все сразу списывают. 

Я дополнительно, когда вся история случилась, написал жалуб в ГПБ, с просьбой разобраться и заменить мне карту на именную. При попытке это сделать в отделении с меня попросили заплатить 5000р. Хотя я заплатил эти деньги за предыдущую карту, которая не работала. Мое обращение зарегистрировали 18.08.2023г № 1378073, через 5 дней написали, что очень жаль и нужно больше времени чтобы разобраться в этой ситуации. Писал я жалобу до момента открытия аналогичной карты в стороннем банке. Сейчас жалоба на рассмотрении. 

Ситуация сейчас выглядит так, что эта карта, по причине неработоспособности мне не нужна. Она мне не дает тех услуг, которые банк декларировал при открытии и которые мне необходимы. А сейчас они необходимость пропала ввиду открытия аналогичной карты в другом месте. 

Я бы хотел бы карту сдать обратно в банк и получить комиссию за ее открытие обратно на свой счет. 

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями. 

Оформила в банке кредитную карту 180 дней, все платежи вносила в срок без задержек и к последнему сроку внесла 94 000 рублей ( на карте лежали деньги и сумма 7 903 рубля была к оплате в ноябре). 94 000 - это с головой было к закрытию. Робот операиор сообщил, что все зачислилось , просрочек нет ( до человека в этом банке нереально добраться). 1.09 выясняю, что мне нафигали 15 000 % за якобы просрочку. 2 часа пытаюсь списаться или созвониться с банком ( видимо, сегодня всем левых % насчитали и все ругаются, что у банка нормально, он на штрафах липовых зарабатывает, судя по отзывам). Спустя 2 часа долбежки в онлайн чат оператоп мне сообщает, что сумма к погашению в банке клиенте была неверная и я недовнесла 1800 р и потому % и мгновенно отключилась. Теперь вот снова вишу 2 часа чтобы понять откуда банк взял сумму недопогашенную, если все по первоначальным суммам четко сходилось с моим лимитом. Кешбек, мне, кстати, тоже никто не начислил. Всю сумму с липовым % я внесла уже, буду карту закрывать и напишу жалобы в банк россии и на сайт президента, пусть обратят внимание на этот банк, который сам меняет данные, придумывает левые цифры и просто ищет варианты списать денег. Клиенты, судя по всему, ему совсем не нужны, потому что подобного качества низкого по работе с клиентами я даже в иностранных банках не встречала.

Возникла необходимость закрыть счет. Карту через приложение заблокировать можно, но чтобы закрыть счёт, нужно посетить офис. И вот я в офисе, стою жду когда примут, прошел час. ... По телефонам не дозвониться.. Чат в приложении настолько бесполезный, что он и не нужен. Директора офиса на месте нет как минимум полчаса. Видимо рейтинг банка соответствует народному рейтингу не безосновательно. 

Не возможно открыть накопительный счет под 12.5 %. Постоянно вылетает ошибка - Сервис временно недоступен. Ошибка возникает как в приложении, так и в интернет банке. Техподдержка отвечает через час и ничего вразумительного ответить не может. Регистрирует обращение со сроком исполнения 2 недели. Похоже Газпромбанк решил завлечь новых клиентов высокой ставкой и опрокинуть. Советую держаться подальше от таких банков. 

Будьте осторожны с этим банком, в тихоря подключают услугу информирования, хотя никто еë НЕ запрашивает! На вопрос почему взимаете деньги, за не заказанную услугу, отвечают, что она автоматически подключается, если Вам не надо - отключайте. Прошу вернуть деньги, т. к. эта услуга НЕ запрашивалась, отвечают, что услуга оказана, значит деньги не вернут. Разумеется это противозаконно, но они же газьпромьбанькъ, им можно нарушать закон, интересно как к подобному обдиралову относится регулятор!??

При открытии счета, я сразу просил не подключать ни каких услуг, всё что надо сам сделаю. Но им видимо остро понадобились деньги... 

Почему-то вспомнились хохлы, которые обзванивают пенсионеров и выкуривают деньги. 

Хочу заметить подобные каверзы проделывают и другие банки(Альфа, втб), но они хотя бы извиняются и деньги возвращают. А эти просто в наглую. 

Крайне мелкостное побирательство, хотя и название павлинье. В общем впечатление о банке самое пакостно-гадостное. 

Ещё вот интересно, если автоматически предоставят кредит и внесут в тихоря на счёт, тоже придётся выплачивать кредит и проценты? 

24 июля перевел деньги на кредитную карту, задолженности по карте не было. При попытке перевести на накопительный или счет текущий счет, так и снятие в банкомате выставлял комиссию. 25 июля закрыл кредитную карту, с тем, чтобы получить деньги, после обнуления кредитного лимита пропали так же и собственные средства. 26 июля оставил обращение №1344006 по этому вопросу, срок решения уже в 3й раз переносится на 14 дней. Я планировал получать проценты, а не заниматься бесплатным фондирование Газпромбанка. И что теперь делать, чтобы получить упущенные проценты? Сейчас бы я на эти деньги получал бы 13% годовых. Сколько месяцев еще вы будите решать вопрос, который решается за один день?

В августе решила попробовать газпромбанк 

посоветовали знакомые, подала заявку на кредитную карту, быстро рассмотрели, предложили варианты получения, выбрала получение в офисе 

30.08 обратилась в офис банка, карту успешно получила, обслуживание стандартное, очереди в отделении практически не было, все успешно получено. 

После получения решила зарегистрироваться в приложении банка 

И тут начались проблемы. 

пройти регистрацию в интерне банке, не получилось, мне не поступали коды подтверждения. 

Обратились на горячую линию, оператор сказал, что мой номер, оказывается не внесли в базу, как такое в принципе могло произойти, не понятно, сказала обратиться в отделение банка 

как я и сделала. 

Оператор в отделении, сообщила, что у меня все отлично, все данные внесены и проблем быть не должно, порекомендовала установить приложение, под названием, которое для человека впервые знакомится с банком не может знать, на сайте этого нет, а на горячей линии не сообщили и при оформлении карты так же не сказали. 

По рекомендации я загрузила приложение и о чудо, коды проходят и я вошла в него. К сожалению, я спешила и не проверила все данные в приложении а отделении, а их отказывается и нет там. номера телефона нет, только данные карты. перевести на эту карту деньги не могу, да и в принципе ничего не могу сделать 

обратилась снова на линию и мне опять сообщают, что нужно идти в банк 

итог 

потраченое время, деньги на дорогу и нервы 

в интерне банк зайти не могу 

в приложении моих данных нет, что очень странно, по сути любой может так зайти и использовать мою карту

операторы продолжают отправлять в банк и ждать рассмотрения претензий 

операторы на линии и отделения будто работают в разных вселенных 

И это все за первый день знакомст с банком 

шикарно 

26 августа 2023 г я заказывал карту на сайте газпромбанка, на следующий день позвонил колл центр уточнить когда и где удобно получить карту, обговорили дату и время встречи, мне было удобно по адресу проживания в моем городе Волжском, Волгоградская область. К сожалению у меня не получилось. Со мной созвонился представитель и мы перенесли встречу на 1 сентября. Сегодня 1 сентября представитель банка Валентина выдала мне дебетовую карту, подробно рассказала по всем условиям, рассказала про приложение банка, но так как в телефоне недостаточно места, не смогли скачать приложение и Валентина помогла зайти через сайт, помогла пройти регистрацию. Валентина рассказала про сим карту с выгодным тарифом, я оформил, спасибо за такие выгодные предложения. И рассказали про накопительный счёт, с высокой ставкой. Спасибо за качественное обслуживание.

Я заказал карту по ссылке, где было указано, что нужно совершить покупки на сумму от 3000р и придет кэшбек 3000р. После того как оставил заявку мне позвонил оператор сверить данные и сообщил что я участвую в акции и нужно потратить 3000р чтобы получить кэшбек. 30 июня я начал пользоваться кредитной картой. Мог бы начать раньше, но представитель банка переносил встречу, аргументируя это тем, что он не успевает(к этому претензий нет, все мы люди, всякое случается). Сразу сообщал представителю на встрече, что мне не нужны страховки, но он сказал что это обязательное условие и без этого карту выдать нельзя, уверен, что это наглая ложь! Так же представитель сказал, что деньги за страховку спишутся только если выйти за льготный период, что тоже является не правдой. Карта мне была нужна, поэтому пришлось согласиться, думал что можно отключить страховку через приложение или кц, но оказалось что нужно идти в банк. По условиям акции, я должен был получить кэшбек до конца следующего месяца, после совершения покупок(до конца августа) Покупок я совершил больше чем на 3000р, а кэшбек не получил. В чате приложения отвечают спустя час или больше, каждый раз уточняя информацию, а в конце ответили, что раз кэшбек не пришел, значит я выполнил не все условия, хотя условия выполнены! Выводы делайте сами! Крупный банк и такое отношение...

Я заказывал доставку карты представителем. Представитель Вячеслав позвонил мне в начале дня, мы договорились на встречу. Он пошел мне на встречу, приехал после 18:00 и по другому адресу, за что ему огромное спасибо. Качество консультации по продуктам банка на высшем уровне. Все подробно рассказал мне про мою карту и теперь я не только счастливый обладатель дебетовой карты Газпромбанк, но еще и зарплатный клиент! Порекомендовал этот банк своим друзьям!