37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте ! Не даёт открыть накопительный счет. В приложении обращался в техподдержку безрезультатно. Прошу вас решить данную проблему. С 1 сентября хотел открыть накопительный счет. Техподдержка ничего не делает, завтра уже 1 сентября. Прошу вас. К 1 сентябрю обеспечить мне возможность открытия накопительного счета в приложении и или в интернет банке.

В отделениях бардак - час ожидания в очереди премиального обслуживания (31.08.23 13:00-14:00, Москва, Красная Пресня, 21).

Причём пришел только из-за того, что по телефону внезапно перестало быть правильным кодовое слово с которым обращался до этого несколько раз буквально пару дней назад.

Отвратительный сервис в банке

повелся на рекламу, оформил необходимые карты привязал к карте аэрофлот. Прошел месяц, милей нет, кол центр говорит, мол надо ждать месяц. Пршел меясяц, сообщают что виноват аэрофлот. Звоню в аэрофлот - говорят мы не причем, даже не видим привязки карты газпром... Опять обращаюсь в газпромбанк говорят, что надо оставить заявку на решение данного вопроса, месяц прошел - решить так и не смогли. Итог: потраченое время, три месяца пользваония данной программой, выполнены условия премиального клиента - ноль милей аэрофлот, и никакой пользы от пользования данной программой

Добрый день! на сайте Газпромбанка я заполнила заявку на получение кредита наличными 28.08.23 г, и почти сразу мне позвонили с колл центра подтвердить заявку и уточнили когда и где удобно подписать предварительные документы .Записали меня в отделение банка на 30.08.23 г, но я к сожалению не смогла. Повторно прозвонил колл центр и меня перенесли на 31.08.23 г встреча с представителем. 30.08.23 г со мной связался представитель банка и назначили место встречи. 31.08.23 мне неудобно было встретиться по данному адресу и представитель банка Высоцкая Валентина подьехала в удобное мне место встречи. Спасибо сотруднику! также сотрудник рассказала про сим карту, оформила попробовать и про накопительный счет, пока подумаю.

31 августа 2023 осуществила перевод с текущего счета на карту и вот уже более 1 часа денег нет нигде ! Транзакция зависла или потерялась !

никто не может решить проблему ! Ужас и позор такому банку. чат в мобильном банке не работает , горячая линия ничего не знает по срокам устранения !

в офисе также не смогли помочь , что за кошмар ?

Добрый день, хочу сегодня поделиться историей, которая возможно кому то сэкономит время и силы.

я подала заявку на кредит через сайт Газпром банк, оператор позвонил мне и сообщил, что кредит предварительно одобрен, а для того что бы мне узнать финальные условия, мне необходимо получить дебетовую карту и уже в приложении банка я смогу увидеть условия на которых банк готов предоставить мне кредит.

Договорились на встречу с представителем через несколько дней, девушка привезла мне дебетовую карту, параллельно подсунув заявку-анкету на кредит с формулировками по типу "я согласен- подпись", а так же договор страхования!!! на мое возмущение что я не знаю ни процентной ставки, ни ежемесячного платежа, какие условия со страховкой, какие без, она меня уверила что это все предварительно и когда вы сейчас зайдете в личный кабинет сможете все подкорректироватб в вашей одобренной заявке на кредит. Я зашла в мобильный банк и увидела что заявка на кредит находится "на рассмотрении" а так же сумма указана больше чем та, которая была мне необходима, прождав более 2х суток, я начала писать в чат поддержку, о том что уже прошло достаточно большое количество времени от момента заполнения мной заявки, и вы же говорили что кредит одобрен, только получите карту.

В чат поддержке работают абсолютно не компетентные сотрудники, которые начали просто отвечать какие то не связные, рандомные фразы, которые абсолютно не подходят к данной ситуации.

На мой вопрос о том, смогу ли я после одобрения заявки изменить сумму кредита, на ту которую я подавала изначально( меньшую) и не получится ли так, что когда заявка одобрится, деньги автоматически поступят на счет, мне никто ответить не смог, ни в чате, ни на горячей линии. Оператор Андрей, на любой мой вопрос отвечал подождите 1-2 минуты, и действительно приходилось ждать около 2х минут, после каждого моего вопроса и далее поступал ответ, я не могу вам дать точную информацию, с вами в течении суток свяжется персональный менеджер и спросите у него. На элементарные вопросы, смогу ли я скорректировать сумму и не зачисляться ли деньги автоматически после одобрения, мне никто так и не дал ответа. 

В итоге спустя через 6 дней от якобы "одобрения" мне пришел отказ! для чего было тратить столько моего личного времени, втюхивать мне дебетовую карту, под предлогом, что мне все одобрили, только нужно получить карту для того что бы узнать финальные условия кредитования, если в конце концов мне пришел отказ? исходя из этого я сделала вывод, что у сотреоникрв банка просто имеется "план" по дебетовым картам.

Только какой от этого смысл, если карту данного банка я теперь заблокирую, а всем своим друзьям, знакомым и коллегам расскажу такую занимательную историю, о том что не стоит связыватьмы с этим недобросовестным банком, в котором работают абсолютно некомпетентные люди, такого я еще нигде не встречала.

В мае на сайте Газпромбанка заказал кредитную карту. Карту доставил курьер. Я не смог её активировать. Поехал в отделение Газпромбанка. Там с работником банка промучились 2(два) часа, звонили несколько раз на горячую линию. В итоге активировали карту. Я потратил больше 3000 рублей. Бонус не получил. В июле позвонил на горячую линию, а оператор не может найти майскую акцию(или путает ее с июльской). В августе написал в приложении в чат, там приняли моё обращение. Сегодня получил ответ: 

Дмитрий Б., добрый день!

Благодарим за обращение № 1391061 в Газпромбанк.

В соответствии с пунктом 3.1.1. условий проведения акции «Бонус по кредитной карте 180 дней», вы не являетесь ее участником.

Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции.

Добрый день. Коммуникация изначально началась с обмана. При оформление кредитной карты "union pay" я указал лимит, который меня устраивает. Исходя из банковский "общих условий" в одностороннем порядке изменили запрашиваемвы лимит в большую сторону. Это ладно такое возможно и указано в ОУ. При подтверждение моих данных, девушка сказала "после получения карты Вы сможете ументшить лимит через приложение на прямую", карту я получил, но в приложении этого сделать нельзя. Звоню на 400, ответ: "идите в отделение"! Также в ОУ написано, что я могу отказаться от переуступки прав 3м лицам. Приезжает курьер, я ему говорю почему тут стоит сразу мое согласие, если ОУ предусмотрено выбор "да" или "нет". Так банк решил иначе карту не получите, и это условия банка, отказаться нельзя (с) - курьера! В итоге это ещё не все, еду в отделение пишу заявление на снижение лимита, пишу обращение на обман со стороны сотрудников и не предоставление достоверной информации, а также нарушением со стороны банка ОУ условий, так как банк также является стороной в данных правовых отношениях. Но дальше самое интересное, информация по рассмотрению обращения сотрудник отделения (7 дней) ответ будет, далее сообщение (14 дней затягивается). Звоню вчера на 400 "ждите 30 дней, что вы все хотите". Итого компетентных сотрудников вообще нет. Никто не знает продукт, никто не знает юридическую документацию. В силу этого ввиду отсутствия ответа сегодня, я буду писать возражение для обращения в суд, для разрешения вопроса в судебном порядке относительно нарушения договора со стороны банка.

Газпромбанк , я Оформила кредитную карту перейдя по ссылке от блогера , обещали 3000 рублей при выполнении определенных условий . Все условия были выполнены , а бонус так и не заплатили . Я много раз писала в чат банка , мне втирали про какие то технические проблемы сначала несколько раз, я ждала 3 месяца, потОм сотрудники включали дураков и отвечали , что мне не начисляется кэшбек из за того что у меня не подключено начисление кэшбека, потом отмазались тем , что технические проблемы и нужно подождать еще месяц, хорошо,. Жду еще 2 месяца, звоню и мне присылают , что я не являюсь участником в соответствии с пунктом 3.1.1. во первых это не такой кэшбек за покупки , во вторых сотрудники даже не знают что есть такая акция про ссылку от блогера , в третьих я звонила 2 раза, сотрудники Газпромбанка обещают мне выплатить сначала до 25 числа, потом до конца месяца . Вот так кормят обещаниями ,что бы я отстала от них. Но это не правильно , Газпромбанк вводит в заблуждение народ .Я очень негативно теперь отношусь к данному банку и не буду больше никогда ничего оформлять там и другим не рекомендую. это полное безобразие. Зачем так народ обманывать,пытаться на простом народе заработать. Не рекомендую банк. 

Газпром банк более серьёзно относится к своим обязанностям, ничего лишнего не делают сотрудники, нет никаких проблем, я пользовался услугами других банков но после перехода в Газпром банк я понял что с другими банками я не хочу больше связываться. Хочу сказать спасибо всём сотрудникам Газпром банка за их работу. С уважением к Вам Дмитрий. 

Мне пришло смс с рекламой по оформлению кредитной карты. Клиентом никогда не была. Написала в чат социальной сети, сотрудники дали ответ, что вероятно партнерская рассылка. Какого партнера не понятно от слова совсем. все понимаю, возможно где то оставила свое согласие. Сказали, что номер из рассылки удален. Но спустя два дня снова приходит такое же смс! Написала в чат еще днём, решения нет. Уважаемый банк, уточните на каком основании вы шлете мне смс,если я не ваш клиент и номер вам свой не передавала ?
 

01.08.2023 года совершил пополнение счета дебетовой карты в Газпром-банке переводом по СБП из другого банка, намереваясь положить эти деньги на накопительный счёт и получать проценты.

Перед осуществлением платежа проверил настройки в мобильном приложении - по умолчанию выбрана дебетовая карта.

Однако, в системах Газпром банка произошел сбой и деньги почему-то зачислились на кредитную карту!

Я тут же обратился в чат банка для исправления ошибки, предоставил скриншот настроек СБП в МП. В чат ничем помочь не смогли, предложили возврат моих же средств с комиссией 5.9%. Т.е. за ошибку банка я должен был ещё и заплатить!

Кроме того, из-за такого ошибочного пополнения накрылся льготный период по кредитке, т.к. я больше не могу совершать по ней покупки, иначе будут вместо кредитных расходоваться собственные средства.

Составили обращение, срок рассмотрения 30 дней! Сегодня эти 30 дней истекли, никакого решения банк не предоставил, деньги до сих пор не возвращены. Как я понимаю, все проценты по накопительтному счёту за этот месяц уже потеряны, но даже просто средства свои назад получить я тоже не могу!

Отвратительная работ мобильного приложения банка (постоянно сбои, ошибки, отображение некорректной информации) это только часть негативного опыта с этим банком. Ещё хуже то, что банк совершенно неклиентоориентирован, не хочет исправлять последствия своих сбоев и решать возникшие в результате сбоев проблемы клиентов.

Ужасный опыт взаимодействия с банком! Вместо получения обещанных акционных процентов на остаток я полностью лишился доступа к своим средствам и наоборот несу финансовые потери! Банк целый месяц бесплатно пользуется моими деньгами и ещё вымогает комиссию за их возврат!