37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вчера обращался за дебетовой картой в офис на Кудрявцева 56, Рязань.

Время не рассчитал (каюсь!), прибыл поздно.

В итоге менеджер Ольга Голикова из-за меня чуть ли не на полчаса задержалась в личное время после окончания рабочего дня, пока все не сделала и не оформила.

И в деталях мне всё рассказала: вот так, вот здесь, а вот тут в приложении подключена услуга, она сейчас бесплатная, потом будет стоить столько-то, обратите на это внимание.

Читаю я сейчас чужие отзывы и недоумеваю...

То ли мне так с ней повезло, то ли ещё что?..

Благо дарю! 

Хотел перевести 200т.р на свою карту банка открытия. Производил перевод по 50т.р. Ни в приложении открытия ни в приложении газпромбанка ни где о комисии в 2% не упоминается (было написано без комиссии)смог перевести 150т.р., а при четвертом переводе пришло сообщение, что средств на счете недостаточно. стал смотереть в приложении газпромбанка расходы по карте и увидел что каждый раз происходило списание по 51т.р. вот так газпромбанк наживается на нас огромными процентами. теперь перед переводом на карте оставляю только ту сумму которую собираюсь переводить

Решил я открыть вклад в Газпромбанке.

• Офис
  Ну думаю зайду в офис, оформлю карту, переведу денежку и оформлю вклад онлайн. Прихожу в офис по адресу просп. Большевиков, 3, корп. 1, Санкт-Петербург 10.30 утра в будний день, беру талон, окон много, около 10, работает почему то только 3, подождал 10-15 минут, пока сидел открыл сайт и оформил получение карты онлайн. Разочарованный оффлайн обслуживанием банка ушел..
• Онлайн оформление
  При оформлении дебетовой карты онлайн в ссылке согласия на обработку персональных данных спятано подтверждения заявки на кредитную карту и еще несколько "интересных" пунктов, будте внимательны!! Хорошо, вроде все получилось, написано с вами свяжется менеджер для уточнения, но никто не позвонил, только за день до встречи с представителем пришла смс.
• Поддержка
  В назначеное время звонит представитель, получаю карту. После приходит СМС о том что мне подключена услуга ГПБ Плюс, пробую войти в мобильный банк, но не удается пишет "Проверьте данные", через несколько попыток доступ блокируется. Звоню в поддержку гворят "попробуйте завтра" 😆 Наступает следующий день пробую войти все так же заблокированно, звоню в поддержку, долго что то узнавали в итоге оформили обращение которое будет рассматриваться 30 СУТОК!! Потом понимаю что через месяц могу вообще забыть про карту и интернет-банк, нужно отключить платный ГПБ Плюс(текущий и следующий месяц бесплатно), звоню снова в поддержку прошу отключить платные услуги так как не могу пользоваться банком, отключили ГПБ Плюс и оказалось что еще за 99р смс подключены, прошу отключить все платные услуги, вроде все отключили, но проверить я не могу 😞. Спустя 24 часа после блокировки при входе снова пишет "Проверьте данные".
  

Удивляет что хотел просто открыть карту и не получилось, но при этом при каждом общении с поддержкой пытаются впарить кредит...

Вот такой опыт получился..

Пользуюсь этим банком довольно продолжительное время и ни разу не пожалел о своем решении.Решили проблему быстро и качественно. Получил исчерпывающие ответы и остался довольным. Приятная сотрудница банка объяснила суть проблемы решила ее в кратчайшие сроки. Моя оценка 5+. Всем буду рекомендовать Газпром банк. 

Добрый день. В июне поступило предложение стать клиентом Газпромбанка. Для этого необходимо было оформить кредитную карту по специальной ссылке до 30 июня, в течении 30 дней совершить покупки на 3000 рублей в определённой категории и до 25 числа следующего за месяцем в которой совершили покупки (до 25 августа) по условиям акции тебе возвращают 3000 рублей. Заполнила анкету пришло одобрение, приехала в офис сотрудник подтвердил, да есть такая акция. Совершайте покупки. Начала пользоваться картой, засомневалась, что все покупки проходят и позвонила на поддержку. Там мне подтвердили, что покупки не все попадают под условия и сказали мс код который подходит по условиям. Хорошо, совершила дополнительные покупки. Позвонила повторно на горячую линию мне подтвердили, что все хорошо вы все условия выполнили, ждите 25 августа. 26 проверила баланс, ничего не зачислено. Написала в поддержку, мне ответили что тех сбой, зафиксируют обращение. Ответ поступит по смс. 29 пишу в чат , что смс не поступило. В итоге переслали отписку , что по условиям акции я не прохожу . Т.к карту заказала не по ссылке. Пыталась достучаться до оператора, точнее 3 х. Но получается глухой телефон, ждёшь соединения минут 10 потом приходит сообщение извините что смс не доставлено и оцените работу оператора. Как то несерьёзно обманывать клиентов. Почему неправильно консультируете, если бы сразу сказали что не подхожу по акции, я бы столько времени не тратила на этот банк. 

Добрый день! Расскажу свою недолгую историю знакомства с банком Газпромбанк.
29.08 на интернет-сайте банка нажал кнопку "Стать клиентом" и выбрал опцию "Открыть счет". Ввел персональные данные и перешел к выбору способа доставки мне карты Мир. На этом шаге мне сообщили, что карту доставить невозможно, т.к. в моём городе (Москва - столица нашей Родины) курьерская доставка не работает. Тут надо заметить, что на сайте банка Москва указана в списке городов, в которых возможна бесплатная доставка. Одним словом, топай-ка ты, дорогой, в любое отделение банка, где тебя уже ожидает твоя неименная банковская карта (это был первый "колокольчик")... Поскольку вся история началась с нажатия кнопки "Стать клиентом", и с меня банк через свой сайт больше никаких документов не потребовал, то мне показалось, что я уже стал клиентом этого банка. Но, увы, войти по номеру телефона не получалось ни через интернет-банк ни через мобильное приложение (второй "колокольчик"). Вероятно, я стал клиентом, но еще не настолько, чтобы погрузить меня в таинства клиентского обслуживания. Ок, 30.08 утром пришел в отделение банка по адресу Москва, пр-т Кутузовский, д. 43. Взял талончик Е02 и стал ждать своей очереди. Через минут 5 на табло отобразился номер моего талона и номер окошка, в котором меня ждут - №9. Пройти квест и найти заветное окошко не получилось: указатели вели вверх по узкой лестнице на второй этаж, где я уперся в закрытую дверь без опознавательных знаков (3-й "колокольчик"). Вернулся вниз, спросил у оператора; "что мне делать, если окошко №9 находится в другом измерении?". Получил ответ: "О, не беспокойтесь, это какая-то мелкая техническая проблема! Посидите на нашем мягком диванчике и вас скоро пригласят!". Ладно, сел на один из двух доступных в офисе диванчиков и прождал ... 30 минут (4-й "колокольчик"). Пока сидел, услышал, что единственный банкомат в отделении не работает ("приходите позже"). Это стало 5-м "колокольчиком".
Когда надоело ждать, подошел к работающим окошкам. Из 5 работало 3 окна, за 4-м сидела милая девушка и слушала что-то в телефонной трубке. Попросил у девушки пригласить управляющего. Она мне сообщила, что она и есть тот самый управляющий, но у неё сейчас КОНФЕРЕНЦИЯ (6-й "колокольчик"). Ладно, если все так заняты, может быть мне поможет центральный офис через звонок в контактный центр? На 6-й минуте ожидания я понял, что быссмысленно терять время и деньги. Мне Вселенная уже не просто намекает, а откровенно вопит: "Глупец, беги отсюда!".
Что ж, мне 8 раз повторять не надо - я уже понял, что в банке совсем не рады клиентам. Если банк чинит такие препятствия новым клиентам, которые несут свои кровные денежки в банк, то что же ждет клиентов, когда они захотят получить обратно свои сбережения??? Вот такая история, которая еще кому-то может быть полезной.

Сегодня братилась в г. Пенза в офис на ул. Славы, решила открыть вклад на довольно приличную сумму. Такого ужасного отношения я никак не ожидала. На мои вопросы сотрудник отвечала очень грубо, огрызалась. Я спросила, где я могу оставить отзыв, мне очень раздражённо и грубо ответили- на сайте. Такого хамства и непрофессионализма я давно не встречала. Ушла в другой банк, условия по вкладам даже лучше, персонал чудесный, консультация была замечательная, там и вопросов то не надо было никаких задавать, всё очень грамотно разъяснили и помогли выбрать нужный и выгодный для меня вклад. Добавлю, что в газпромбанке я просидела в очереди больше часа, получила отменную порцию хамства и ушла с испорченным настроением, не получив услуги. Кстати, девушка сотрудник была как минимум лет на 20 меня младше, так что кроме непрофессионализма, ещё и не воспитанная совершенно.

Сотрудница сказала, что подготовка справки займет 2-3 дня. 

Сегодня, 29 августа, позвонила в поддержку, чтобы уточнить статус обращения. У меня пакет услуг «Премиум», поэтому звонила на выделенную премиальную линию.

И оказалось, что срок ответа по обращению составляет 30 дней, а не 2-3 дня. 

Через 2,5 часа пришла смс о том, что банку «очень жаль, что решение вопроса по обращению затянулось» и что о решении мне сообщат в течение 14 дней.

Так что учитывайте, дорогие клиенты Газпромбанка, что мало того, что ни одну справку на английском нельзя заказать в приложении, а надо идти в отделение, так еще и когда напишешь наготово все формулировки для справки, банк будет думать две недели (а может, и месяц), дать такую справку или нет.

Доброго всем дня.

Оформил дебетовую карту ГПБ - мир supreme, курьер привез в назначенное время, все отлично.

При получении дебетовой карты курьером была предложена уже одобренная кредитка ГПБ visa, от чего я вежливо отказался (я не оставлял заявку на кредитку).

Спустя пару недель решил открыть кредитку union pay, отправил заявку через сайт, и сразу получил СМС - "мы не можем принять заявку на кредитную карту, так как она уже находится на рассмотрении, ожидайте решение банка"

Позвонил на горячую линию, и получаю следующую информацию:

"для того чтобы открыть кредитку union pay вы должны закрыть счет действующей кредитной карты"

На аргумент что я не имею кредитной карты, и не отправлял заявку, получаю:

"У вас есть счет кредитной карты visa gold, который открыт 6 августа" (день доставки дебетовой карты и моего отказа от кредитки, причем в приложении нет этого счета и этой карты)

На просьбу показать договор обслуживания этого счета, подписанный мной, получаю:

"Договор вами не подписан, но счет открыт, и он влияет на ваш кредитный потенциал. Закрыть его вы можете только написав заявление на закрытие счета в отделении банка"

Далее несколько минут дискуссии и топтания на месте, и в итоге:

1. Чтобы открыть кредитку union pay - я должен приехать в офис и написать заявление, после чего 30 дней ждать закрытия счета

2. Я этот счет не открывал, не отправлял заявку на кредитку и не подписывал договор на обслуживание этого счета, но он открыт, пусть я его и не вижу

3. Со слов сотрудников этот счет еще и влияет на мой кредитный потенциал

Банк не выполняет обязательств по условиям премиального обслуживания. Не доступны услуги в течение уже почти трёх месяцев.

В поддержке перепроверяют информацию, убеждаются в том, что условия выполнены и переводят вопрос в техподдержку, после чего только периодически приходят отписки по смс "нам очень жаль, что решение по обращению затянулось".

• 👍Обслуживаюсь в Газпромбанке более 20 лет, все устраивает. Молодцы.
• !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Наряду с плохими отзывами хотелось бы оставить хороший отзыв относительно мобильного приложения банка, Интернет банка и Банка в целом. Приложение и интернет банк с очень красивым, удобным и обширным функционалом. Сотрудники банка так же очень отзывчивые и клиентоориентированные люди. Спасибо Банку.

Ранее клиентом не была, увидела у блогера акцию по кредитке 180 дней 3000 кэшбэк за покупки. Т.к уже есть кредитки других банков то стало интересно, действительно ли 180 дней и никаких процентов. Кредитками всегда пользуюсь только на оплату И наличку не снимаю. Одобрили быстро, получила карту в ближайшем офисе что тоже очень удобно. Офис на Митинской с очень милой девушкой. Все рассказал, никаких скрытых услуг не было. Довольно удобный личный кабинет, все отражается и когда платеж и сколько. Если правильно пользоваться кредитной картой, то она настоящая палочка выручалочка. Условия по начислению кешбэка были соблюдены-кешбэк выплачен. 

Добрый день! Не так давно оформлял кредит в Газпромбанк. Первоначальное взаимодействие с банком мне понравилось: на следующий день после обращения приехал представитель банка, вручил дебетовую карту, на которую после одобрения заявки упали кредитные средства.

Цели кредита подразумевали в том числе переводы физ. лицам через СБП, в безопасности которых меня заверил представитель.

После первого перевода в 100 000 руб. мою карту и доступ в ЛК блокируют за якобы подозрительную операцию. Думаю, ничего, бывает, звоню на Горячую линию и отправляю СМС о подтверждении своего перевода. Девушка на Горячей линии сообщила, что карта будет разблокирована, а для доступа в ЛК необходимо обратиться в офис.

Еду в офис, сотрудница предложила написать заявление в поддержку на разблокировку карты и доступ в ЛК Банка. Уверила, что обращение срочное и будет рассмотрено максимально быстро.

Проходит день- карта по прежнему заблокирована, доступа в ЛК нет, все еще не могу пользоваться своими кредитными средствами.

Делать нечего- утром снова звоню на Горячую Линию. Там девушка заверила, что для снятия блокировки я СНОВА должен обратиться в офис Банка, но уже желательно в другой. На вопрос, чем плох тот офис, где я был не ответила.

Собираюсь вечером нанести еще один визит, уже немного устал, подвисли необходимые мне траты.

Грустно, что такое хорошее (по началу) впечатление было испорчено. Ранее не встречал, чтобы настолько "вставляли палки в колеса" Клиенту. Надеюсь на решение проблемы, ведь надежда, как говорится, умирает последней.

Добрый день. Мной была заказана кредитная карта. Сотрудник банка доставил карту 23.08.23. Хотелось выразить слова благодарности представителю банка Виктории. Очень быстро оформила, все доступно объяснила и грамотно рассказала. А так же огромное спасибо , что из за меня она задержалась на работе . Так как у меня возникли не предвидение дела. И она дождалась меня тем самым задержалась на работе чтобы выдать мне карту. И ей пришлось освободиться после 19:00.Очень ответственный и грамотный сотрудник. Приношу свои извинения , что так получилось не удобно. От банка остались одни положительные эмоции. 

Мной было оформлено и подано заявление на сайте ООО "ЕЮС" (электронное письмо). ООО "ЕЮС" получили данное письмо 28.08.2023 со всеми необходимыми документами для возврата денежных средств за услугу, навязанную мне, которыми я пользоваться не планировал, зачем цеплять к кредиту и так с большими процентами и страховаем жизни, ещё какие-то услуги?

Прошу вернуть денежные средства в полном объеме!