37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17 августа заявку на ипотеку была одобрена. В СМС указали, что со мной в ближайшее время свяжется ипотечный менеджер. Но никто так и не позвонил. 25 и 28 августа звонила на горячую линию с просьбой связаться с ипотечным менеджером. Отвечали, что до конца дня со мной свяжутся, чего не происходило.

Сегодня 29.08, очень много вопросов к менеджеру и к организации работы ипотечного отдела банка и к их заинтересованности в работе с клиентами.

Большой вопрос: если при старте сотрудничества у них такие проблемы, что же будет дальше.

Под действием 3го лица стала жертвовать мошенников. С целью предоставления информации следственным органам 21.08.2023 обратилась в офис Газпромбанка за справкой-выпиской о движении денежных средств на 2 дня (в которые произошли мошеннические действия). Т. к. карта была заблокирована, в мобильном приложении сформировать данную выписку не представилось возможным. Выписка по счету поступила на адрес электронной почты очень оперативно. Но в выписке отсутствовала информация о движении денежных средств. Хотя в заявлении я указала, что информация нужна детализированная, с указанием куда поступили переведенные денежные средства. 24.08.2023 повторно обратилась в офис банка, с целью предоставления ЗАПРАШИВАЕМОЙ информации. До настоящего времени (29.08.2023) запрашиваемая информация не поступила. Терзают сомнения, что необходимая выписка так и не поступит. Стоимость справки составляет 1000 руб. Очень разочарована халатной работой службы представления данных выписок.  Ранее обращалась за нестандартной справкой, и информация была предоставления в соответствии с запросом. 

Здравствуйте!
29 мая 2023 года я оформила кредитную карту Газпромбанка 180 дней без процентов. В июне 2023г. в мобильном приложении пришло сообщение: "предстоящий платёж по кредитной карте 31.07.2023 в размере 1926,78 руб Пополните счет заранее". Я пополнила счет 30.07.2023г. в мобильном приложении отобразилось, что деньги поступили. И я благополучно стала жить дальше. Однако, перед тем как внести очередной платеж, я совершенно случайно обнаружила, что сумма остатка и задолженности не равна сумме лимита. Задала вопрос с чате и после путанных ответов выясниось, что мне начислили проценты около 5000 руб за то, что якобы сумма обязательного платежа не поступила! и льготный период утрачен!
я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, поначалу мне отказывали, говорили, что все верно, потом всё же составили претензию, не знаю как ее оформили, мне не зачитали.  

Сегодня пришёл ответ, что со стороны банка нарушений нет и что зачисление денежных средств на счет карты 3-5 рабочих дней. То есть до каендарной недели може быть!

Я считаю это не справедливым, поскольку когда приходит сообщение напоминание о платеже там всего лишь написано: "Пополните счет заранее", а я так и сделала и свою часть обязательств выпонила.

Помогите пожалуйста отменить не обоснованные проценты. Очень сильно переживаю из-за этой ситуации.    

Здравствуйте!

Увидела, что ставка на накопительном счету выросла до 13 процентов. Обратилась в чат приложения банка я, чтобы узнать, когда это произошло. И там мне быстро Юлия подсказала, что ставка изменилась 16 августа. Большое спасибо за внесение понимания и оперативность!

Высылаю на почту скриншоты переписки.

Здравствуйте! 

Хочу оставить положительный опыт в открытии накопительного счета и вкладов в Газпромбанке. 

Открыл я значит вклад под 6% процентов 

а когда на следующей день ЦБ повысил ставки я расстроился что мой процент по вкладу не вырос. Но через некоторое время я увидел как в автоматическом режиме мой вклад вырос до 7,94% вклад называется "Мой успех" 

Советую вам дорогие друзья так же накопительный счет по котроому так же ставка выросла до 13%. 

Обрашался в чат по вопросу выплаты процентов на что ваш бот мне ответил на интересующий меня вопрос! 

Однозначно рекомендую ваш банк всем своим друзьям.

28.08.23 22:00 

Разговаривала с оператором на линии с 18 40 по 19:17 с оператором Эльзой её номер сотрудника 2** 8 помогла решить все вопросы ответила на вопросы по поводу обслуживания премиальных клиентов использование премиальный карты пополнение накопительного счёта по снятию по снятию денежных средства с банкомата по переводам заполнила обращение которая находится в работе с 30-го числа и поставила на ускорение также хочу сказать что моё обращение обещали ускорить но нет ответа а также сообщила что за отзыв на банкиру будет подарок от газпромбанка очень ждём хотим посмотреть очень сущетсвенный подарок так как на протяжении нескольких месяцев был только негативный опыт и неверные консультации тем не менее всё равно хочу открыть накопительный счёт и пополнить его на более 1 000 000 руб. и несмотря ни на что остаюсь вашим клиентом

Ужасный сервис поддержки клиентов!!!! Абсолютно не клиентоориентированность банк. В чате ждать ответа оператора приходится от 30 минут и больше. А если не успел ответить оператору в течении 1 минуты, оператор уже завершает диалог, Хотя вопрос ещё не решен!!!!! Это как? Надо сидеть и смотреть на экран безотрывно, чтобы не дай Бог не заставить оператора пару минут ждать ответа клиента. Кроме этого создала обращение ещё 02 августа 2023 под №1354903. Уже два раза продлевали срок ответа по данному обращению!!! Это ни в какие ворота "не лезет"!!! Кошмарное обслуживание и ведение клиентов!!!!! Если бы можно было поставить оценку со знаком минус, то по данной теме поставила бы минус бесконечность (((((( просто вывели уже из равновесия работники Газпромбанка. Как только процент накопительного счета перестанет устраивать, в момент выведу средства с вашего банка. УЖАСНЫЕ УСЛОВИЯ!!!  

На сайте БКИ "висит" информацияа наличии у меня кредитной карты на сумму 416 000 руб. Просроченной задолженности нет. 

По факту лимит кредитной карты 300 000 руб.Просроченной задолженности нет. 

Оставил обращение 1381199. Реакции нет. Дублирую обращение здесь 

Прошу привести информацию в БКИ в соответствие фактически установленному лимиту. 

Здравствуйте,

у меня кредитная карта. Были проблемы с подключением к СБП, после обращения на Банки.ру подключил СБП к карте.

Решил открыть накопительный счет по 12,5%, хотел по СБП пополнить счет, но т.к. деньги зачисляются на кредитку, открыл цифровую карту.

К цифровой карте привязал СБП. Я так подумал и мобильное приложение мне это подтвердило.

Но при переводе средств по номер телефона, другой банк по номеру телефона, направляет в ГПБ, а далее рекомендует обратиться в банк получателя то есть ГПБ.

Оставил обращение № 1378357.

Реакция банка на протяжении некольких дней (на данный момент статус обращения-исполнен):

1. Рекомендовали обновить мобильное приложение. Поставить версию-3.11.

Проблемы: при обновлении через Rustore- система обновляется до версии 3.10.1. Результат-0.

2. Рекомендовали отвязать старое устройство в мобильном приложении и привязать новое. Сделал. результат-0.

3. Рекомендовали отключить СБП и подключить заново. Сделал. Результат-0.

4. Пришло смс, прислать скрины ошибок других Банков. Отправил. жду ответа, с большим сомнением в положительном решении.

В итоге разместил деньги в другом банке. Пусть под менший процент, но без этой, нервотрепки. 

В итоге сейчас еще надо ездить в банк, чтобы вносить вносить платежи по кредитке т.к. СБП не работает в этом банке.  

Единственное что втягивает весь этот бардак, карта-180 дней и накопительный счёт которым воспользоваться можно только сильно заморочишись и потратя на это много времени.

Кромет того в БКИ при лимите по кредитке 300 000 руб. указана инофрмация о 416 000 руб. 

Вообщем при первой возможности уйду из ГПБ.

Если посмотреть историю моих отзывов то "гланый герой" ГПБ с 2020г. 

Доброго времени суток, мной был оформлен потребительский кредит 26.08.2023 в отелении Газпромбанка. 

К кредиту, как оказалось была оформлена услуга (сертификат) Мультисервис интерактив +, о которой мне не была разъяснена информация сотрудником банка (ни о стоимости, ни что это вообще за услуга). Сотрудница банка пояснила что это страховка. При попытке отказаться от дополнительных услуг сотрудница банка пояснила, что все уже оформлено, обращаться в ЕЮС.

Если бы сотрудник банка хотя бы сказал, что данный сервис не обязателен при получении кредита, то , естественно я бы ни за что ее не оплатил! Но мне было сказано, что это обязательная процедура оформления кредита!

 Прошу банк решить вопрос с возвратом средств по оплате Мультисервиса, не хотелось бы идти в суд.

Добрый день.

сказать, что я в шоке ничего не сказать, пожалуй худший банк.

взяли талон в 12.57 спустя полтора часа уже прошли все, но не мы, смысл выставлять услугу "на которую тебя не вызывают".

номер талона H142 от 28.08.2023

думаю если вы хотите инвестировать деньги, это лучше делать через другие банки, Газпром не хочет работать с вашиси деньгами 💔

итог: открываю брокерский счет в другом банке.

Газпром не рекомендую, беспглазный банк (по-крайней мере в Саранске)

с уважением, 

Мария

28 сентября 2023 года завершил заказ денег через колл-центр заказ приняла сотрудник Алина была очень вежлива получил от неё консультацию по поводу вклада хит сезона с добавочной надбавкой 1,7% она мне объяснила что данная надбавка действует только на новые средства в отличие от другого сотрудника колл-центры которые мне сказал что это будет действовать на всю сумму большое спасибо сотруднику call-центра Алине.

Приятный офис, электронная очередь, удобное место для ожидания.

Обратился за конхсультацией по вопросу потребительского кредита.

Решение вопроса и консультация произведены быстро и качественно. 

Специалист был заинтересован в решении моего вопроса. На дополнительные вопросы ответил также быстро и качественно.

При обращении в банк мне отказали назвать номер моего счета для пополнения кредитной карты. Все свои данные назвала, кодовое слово также назвала. На что сотрудник сообщил, да, все верно, но номер счета я вам не скажу, нужно обратиться в банк, так как карта заблокирована. Нет возможности посетить банк в ближайшее время, а кредитную карту нужно пополнить, чтобы не было просрочки. Сотрутрудник отправлял в банковский офис и отказывался помощи. После этого перевели на старшего, который начал говорить точно также. И только после того, когда уже изрядно перенервничала, сотрудник сказал, что оказывается может отправить номер счета на электронную почту. В итоге ничего так и не пришло. Сотрудники вели себя как работы, говорили скриптом!!! Неужели сказав все свои данные я не имею права знать свой номер счета ?